Fielmann Kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung

Fielmann kündigen in der schweiz: ihr recht auf sofortige beendigung ohne vertragsfalle

Was sie über Fielmann und ihre kündigungsrechte wissen müssen

Fielmann ist in der Schweiz ein bekannter Optiker für Brillen, Kontaktlinsen und Online-Bestellungen. Das Unternehmen betreibt die Plattform fielmann.ch und bietet vor allem das Kontaktlinsen-Spar-Abo an, das monatlich CHF 44.90 kostet und sich automatisch verlängert, wenn Sie nicht aktiv kündigen. Viele Kundinnen und Kunden geraten in diese Falle, weil sie nicht wissen, ob sie ein klassisches Abo, eine wiederkehrende Lieferung oder eine einzelne Bestellung abgeschlossen haben.

Das Wichtigste zuerst: Sie haben das Recht, Ihr Fielmann-Abo jederzeit zu beenden. Schweizer Recht schützt Sie durch das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und die Preisüberwachung (PÜV), die automatische Verlängerungen ohne klare Kündigungsbedingungen untersagen. Tocancel zeigt Ihnen hier den sicheren Weg zur Kündigung, damit Sie keine unerwünschten Abbuchungen mehr erleben.

Fielmann in der schweiz: das Abo-Modell verstehen

Das Kontaktlinsen-Abo von Fielmann ist das Kernprodukt für laufende Zahlungen. Sie zahlen CHF 44.90 pro Monat und erhalten abonnierte Kontaktlinsen, Pflegemittel und nach Angaben von Fielmann 5 % Rabatt ab der zweiten Lieferung sowie eine 12-monatige Preisgarantie. Das klingt praktisch, wird aber zur Abo-Falle, wenn Sie die automatischen Abbuchungen aus den Augen verlieren oder vergessen, das Abo zu kündigen.

Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Fielmann gibt es keine Mindestvertragslaufzeit. Das ist positiv für Sie: Sie können das Abo prinzipiell jederzeit beenden, ohne monatelang gebunden zu sein. Beachten Sie aber, dass ein kostenloser Testzeitraum in den vorliegenden Bedingungen nicht erwähnt ist. Das bedeutet: Wenn Sie sich anmelden, beginnt die kostenpflichtige Phase sofort.

Fielmann im alltag: so funktionieren bestellungen und retouren

Fielmann bietet Online-Bestellungen, kostenlose Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt und Rückerstattung nach Bearbeitung an. Eine Produktretoure ist aber nicht dasselbe wie die Kündigung eines laufenden Abos. Tocancel warnt davor: Wenn Sie nur ein Produkt zurückgeben, bleibt Ihr Abo aktiv und Sie werden weiterhin monatlich belastet.

Der Kundenservice in der Schweiz ist erreichbar unter der kostenlos Telefonnummer 0800 805905 und per E-Mail unter [email protected]. Teilweise berichten Nutzerinnen und Nutzer von englischsprachigen Telefonsupport-Agenten. Für absolute Sicherheit ist E-Mail die bessere Wahl, da Sie damit einen schriftlichen Nachweis mit Datum haben.

Ihre rechte zur kündigung nach schweizer recht

Ihre rechtliche Position ist stark: Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verbietet Unternehmen, Verbraucher durch versteckte Kündigungsbedingungen oder automatische Verlängerungen ohne klare Abmeldungsmöglichkeit auszunutzen. Das bedeutet in der Praxis, dass Fielmann Ihnen eine einfache, verständliche Kündigungsmethode zur Verfügung stellen muss.

Darüber hinaus gilt in der Schweiz das Konsumkreditgesetz (KKG), das Verbraucher vor unlauteren Vertragsbedingungen schützt. Wenn Fielmann Ihnen nach wiederholten Kündigungsversuchen nicht die Bestätigung der Beendigung gibt, können Sie die Eidgenössische Zollverwaltung (EZV) oder die Preisüberwachung (PÜV) einschalten. Tocancel empfiehlt Ihnen: Dokumentieren Sie jeden Kündigungsversuch mit Datum und Uhrzeit.

Konkret heisst das: Sie können Ihr Abo sofort kündigen, ohne zu warten. Es gibt keinen Kündigungsfrist, die über die Dauer des aktuellen Abrechnungszeitraums hinausgeht. Machen Sie einen Screenshot von Ihrer Bestätigung und speichern Sie alle E-Mails zum Nachweis.

Fielmann kündigen: Schritt-für-Schritt-Anleitung

Hier zeigt Ihnen Tocancel die sichersten und schnellsten Wege, Ihr Fielmann-Abo zu beenden, ohne in Fallstricke zu treten.

Methode 1: kündigung über ihr kundenkonto

Das Kundenkonto ist oft der schnellste Weg. Folgen Sie diesen Schritten:

1. Melden Sie sich auf fielmann.ch mit Ihren Anmeldedaten an
2. Öffnen Sie den Bereich "Mein Konto" oder "Abos"
3. Suchen Sie Ihr aktives Kontaktlinsen-Abo in der Liste
4. Klicken Sie auf "Abo kündigen" oder "Abo beenden"
5. Bestätigen Sie die Kündigung und speichern Sie die Bestätigungsseite als Screenshot oder PDF
6. Überprüfen Sie Ihre E-Mail auf eine Bestätigungsnachricht von Fielmann

Tipp: Einige Abos ermöglichen es, die Lieferpause zu verlängern, statt sofort zu kündigen. Das ist nur sinnvoll, wenn Sie später zurückkehren möchten. Für eine endgültige Beendigung wählen Sie immer "Kündigen" oder "Beenden", nicht "Pausieren".

Methode 2: kündigung per E-Mail (empfohlen)

Eine schriftliche Kündigung per E-Mail ist die sicherste Methode, da Sie einen Beweis haben. Schreiben Sie an [email protected]:

1. Verfassen Sie eine klare, kurze E-Mail mit Betreff "Kündigung Fielmann-Abo"
2. Geben Sie Ihre Kundenkontonummer und die E-Mail-Adresse an, unter der Sie registriert sind
3. Schreiben Sie deutlich: "Ich kündige mein Kontaktlinsen-Spar-Abo zum nächstmöglichen Zeitpunkt"
4. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung der Kündigung an
5. Vermerken Sie das heutige Datum und unterschreiben Sie mit Ihrem vollständigen Namen
6. Senden Sie die E-Mail ab und speichern Sie eine Kopie in Ihrem Postfach

Beispiel-Text: "Hiermit kündige ich mein Fielmann Kontaktlinsen-Abo mit sofortiger Wirkung. Kundennummer: [IHRE NUMMER]. Bitte bestätigen Sie die Kündigung schriftlich. Vielen Dank."

Methode 3: kündigung per telefon mit dokumentation

Wenn Sie lieber anrufen, notieren Sie vor dem Gespräch alle Informationen:

1. Rufen Sie 0800 805905 (kostenlos) an
2. Halten Sie Ihre Kundennummer und Kontodaten bereit
3. Teilen Sie dem Agenten mit: "Ich möchte mein Kontaktlinsen-Abo sofort kündigen"
4. Notieren Sie Name, Uhrzeit und Datum des Gesprächs sowie den Namen des Agenten
5. Fragen Sie nach einer Bestätigungsnummer
6. Schreiben Sie direkt nach dem Gespräch eine E-Mail an [email protected] mit Referenz zu Ihrem Anruf und bitten um schriftliche Bestätigung

Das Telefonieren allein ist nicht sicher genug, da es später zu "Aussage gegen Aussage" kommen kann. Folgen Sie dem Telefongespräch daher immer mit einer E-Mail nach.

Das Kontaktlinsen-Abo im detail: preise und leistungen

Verstehen Sie, wofür Fielmann Ihnen jeden Monat Geld berechnet:

Das Wichtigste: Das Abo kostet CHF 44.90 pro Monat, und Sie können es ohne Mindestlaufzeit beenden. Machen Sie sich klar, ob Sie ein Abo oder nur eine Einzelbestellung abgeschlossen haben, bevor Sie kündigen.

Was sie vor der kündigung prüfen sollten

Es gibt drei Punkte, die Sie überprüfen müssen, um böse Überraschungen nach der Kündigung zu vermeiden:

Punkt 1: offene lieferungen und retouren

Schauen Sie in Ihr Kundenkonto und prüfen Sie, ob noch eine Lieferung unterwegs ist oder ob Sie Artikel zurückgeben müssen. Wenn Sie das Abo kündigen, erhalten Sie keine weiteren automatischen Lieferungen mehr. Aber eine bereits versendete Lieferung kommt trotzdem an und wird berechnet. Wenn Sie diese nicht möchten, kontaktieren Sie Fielmann sofort und veranlassen Sie eine Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Frist.

Punkt 2: letztes abbuchungsdatum prüfen

Notieren Sie sich das Datum der letzten Abbuchung. Das ist wichtig, weil Sie überprüfen können, ob Fielmann Sie nach der Kündigung noch einmal belastet. Normalerweise sollte die Abbuchung am Kündigungstag stoppen. Wenn Sie am 15. eines Monats kündigen und am 30. noch eine Abbuchung erfolgt, ist das ein Zeichen, dass die Kündigung nicht registriert wurde. Tocancel empfiehlt Ihnen: Machen Sie einen Screenshot von Ihrem Kontoauszug.

Punkt 3: rückerstattung für Rest-Abo klären

Laut den vorliegenden AGB von Fielmann gibt es für ein laufendes Abo keine Rückerstattung für nicht genutzte Zeit. Das heisst: Wenn Sie am 15. eines Monats kündigen, werden Sie trotzdem für den ganzen Monat belastet. Das ist rechtlich zulässig, wenn die AGB das klar regeln. Fragen Sie beim Kundenservice nach, ob eine anteilige Rückerstattung möglich ist. Manchmal gewährt Fielmann das als Kulanzleistung.

Nach der kündigung: das müssen sie kontrollieren

Die Kündigung ist eingereicht, aber jetzt beginnt die wichtigste Phase: die Kontrolle. Es tut weh, wenn nach der Kündigung noch Geld abgebucht wird und Sie müssen sich dann wieder mit dem Kundenservice auseinandersetzen.

Was sie sofort nach der kündigung tun sollten

Speichern Sie alle Bestätigungen in einem Ordner. Das umfasst Screenshots Ihres Kontos vor und nach der Kündigung, E-Mail-Bestätigungen von Fielmann, die Konfirmationsnummer (falls erhalten) und Notizen zu Telefonanrufen mit Datum und Uhrzeit. Diese Dokumentation ist Ihr Schutz, falls später Probleme entstehen.

Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkartenabrechnungen in den nächsten zwei Abrechnungszyklen. Feldmann sollte Sie nach der Kündigungsbestätigung nicht mehr belasten. Wenn doch, ist das ein klares Zeichen, dass etwas schiefgelaufen ist.

Wenn feldmann sie nach der kündigung weiterhin belastet

In diesem Fall handelt es sich um eine unerlaubte Abbuchung. Hier sind Ihre nächsten Schritte:

1. Schreiben Sie sofort eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Unbefugte Abbuchung nach Kündigung" und beifügen Sie Kopien aller Kündigungsbestätigungen
2. Fordern Sie innerhalb von 14 Tagen eine vollständige Rückerstattung an
3. Falls Feldmann nicht antwortet, kontaktieren Sie Ihre Bank und widersprechen Sie den Abbuchungen (Dispute oder Chargeback)
4. Wenn das nicht funktioniert, können Sie eine Beschwerde bei der Eidgenössischen Zollverwaltung (EZV) oder der Schweizer Preisüberwachung einreichen

Tocancel hat beobachtet, dass viele Unternehmen auf diese Massnahmen schnell reagieren. Sie haben das Recht, nicht mehr zu zahlen, wenn Sie gekündigt haben.

Häufige fehler beim kündigen von feldmann

Es ist frustrierend, wenn die Kündigung nicht funktioniert und Sie feststellen, dass Sie weiterhin belastet werden. Hier sind die häufigsten Fehler, die Sie vermeiden sollten:

Fehler 1: retoure mit kündigung verwechseln

Sie geben ein Produkt zurück und denken, das Abo ist weg. Das ist falsch. Eine Produktretoure beendet nicht das Abo. Sie müssen das Abo separat kündigen. Das ist die häufigste Verwirrung bei Feldmann-Kundinnen und -Kunden.

Fehler 2: lieferpause statt kündigung wählen

Manche Abos bieten eine "Lieferpause" oder "Pausieren" an. Das ist nicht dasselbe wie kündigen. Die Lieferpause unterbreitet Ihr Abo vorübergehend, aber es bleibt aktiv. Nach Ende der Pause werden Sie wieder belastet. Wenn Sie das Abo wirklich beenden wollen, wählen Sie "Kündigen" oder "Beenden".

Fehler 3: kundenservice anrufen ohne schriftlichen nachweis

Ein Telefonanruf allein ist nicht ausreichend. Es gibt keinen Beweis, dass Sie gekündigt haben. Folgen Sie jedem Telefonanruf immer mit einer schriftlichen E-Mail nach oder kündigen Sie direkt per E-Mail.

Fehler 4: nicht überprüfen, ob die kündigung wirksam wurde

Viele Kundinnen und Kunden kündigen, prüfen aber nicht, ob sie noch belastet werden. Markieren Sie sich im Kalender: 30 Tage nach Ihrer Kündigung überprüfen Sie Ihr Bankkonto. Wenn noch eine Abbuchung erfolgt, handeln Sie sofort.

Fehler 5: zu lange warten

Je früher Sie kündigen, desto schneller ist es vorbei. Wenn Sie das Abo nicht mehr brauchen, zögern Sie nicht. Jeden Tag länger ist ein Tag, an dem Sie noch CHF 44.90 bezahlen.

Rückerstattungen und rückforderungen bei feldmann

Die Frage nach Rückerstattungen ist bei Feldmann klar geregelt, aber oft unbefriedigend für Kundinnen und Kunden.

Was sie rückfordern können

Wenn Sie nach der Kündigung noch eine Abbuchung erhalten, können Sie diese rückfordern. Das ist eine unbefugte Zahlung und Feldmann muss diese zurückweisen. Kontaktieren Sie zuerst Feldmann und fordern Sie die Rückerstattung an. Wenn Feldmann nicht reagiert, können Sie Ihre Bank einschalten und einen Chargeback einleiten.

Für bereits gelieferte Produkte gilt das 30-Tage-Rückgaberecht. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos zurückgeben und erhalten Ihr Geld zurück. Aber: Das Abo-Entgelt wird in der Regel nicht anteilig erstattet. Wenn Sie also am 15. eines Monats kündigen, zahlen Sie für den ganzen Monat.

Wie lange eine rückerstattung dauert

Feldmann teilt mit, dass die Rückerstattung nach Bearbeitung der Retoure erfolgt. Das kann 5 bis 10 Geschäftstage dauern. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto regelmässig. Wenn die Rückerstattung nach zwei Wochen nicht erfolgt ist, nachdem Sie die Retoure eingereicht haben, kontaktieren Sie Feldmann wieder.

Checkliste: vor, während und nach der kündigung

Feldmann mit anderen anbietern vergleichen

Wenn Sie überlegen, Feldmann zu kündigen und zu einem anderen Optiker zu wechseln, hier ist ein Überblick über Alternativen:

Der Wechsel zu einem anderen Anbieter ist oft günstiger. Viele Online-Optiker bieten keine Abos an oder verlangen niedrigere Preise. Vergleichen Sie vor der Kündigung die Alternativen und finden Sie heraus, ob ein Wechsel für Sie sinnvoll ist.

Wo sie feldmann offiziell kontaktieren und kündigen

Kundenservice feldmann schweiz

Für alle Kundinnen und Kunden in der Schweiz, die über fielmann.ch bestellt haben:

• E-Mail: [email protected]
• Telefon: 0800 805905 (kostenlos, Schweiz)
• Kundencenter: fielmann.ch (Login erforderlich)

Schreiben sie an diese adresse, wenn der Online-Service nicht funktioniert

Feldmann Schweiz
Kundenservice
[Lokale Schweizer Adresse gemäss Feldmann-Website]

Wenn Sie Probleme mit der Kündigung haben und der Kundenservice nicht antwortet, können Sie auch die Feldmann-Gruppe kontaktieren. Die Zentrale ist in Deutschland, aber für Schweizer Kundinnen und Kunden gilt immer Schweizer Recht.

Beschwerdestelle bei problemen

Wenn Feldmann Ihrer Kündigungsaufforderung nicht nachkommt und Sie weiterhin belastet werden, können Sie sich an diese Stellen wenden:

• Eidgenössische Zollverwaltung (EZV) - für Verbraucherschutz: www.ezv.admin.ch
• Schweizer Preisüberwachung (PÜV) - für unlautere Geschäftspraktiken: www.pue.admin.ch
• Ombudsstelle für Finanzdienstleistungen (OMFIN) - falls Sie per Kreditkarte zahlten

Diese Stellen können Feldmann verpflichten, Ihre Kündigung zu respektieren und unerlaubte Abbuchungen zurückzufordern.

Fazit: sie können feldmann jederzeit kündigen

Feldmann-Kundinnen und -Kunden in der Schweiz haben ein klares Recht: Das Kontaktlinsen-Abo kann jederzeit gekündigt werden. Es gibt keine versteckte Mindestlaufzeit, keine unzumutbaren Fristen und keine Geldstrafen. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt Sie vor abzockenden Abo-Fallen.

Der sicherste Weg ist die Kündigung per E-Mail an [email protected] mit einer klaren Aussage: "Ich kündige mein Kontaktlinsen-Abo zum nächstmöglichen Zeitpunkt." Speichern Sie alle Bestätigungen, überprüfen Sie Ihr Bankkonto nach 30 Tagen und handeln Sie schnell, wenn noch eine unerwünschte Abbuchung erfolgt.

Tocancel hat tausenden Kundinnen und Kunden geholfen, ihre Abos sicher zu beenden und unnötige Zahlungen zu stoppen. Mit dieser Anleitung haben Sie alle Informationen und Rechtsgrundlagen, die Sie brauchen. Sie müssen sich nicht mehr ärgern, wenn Feldmann automatisch Geld einzieht. Kündigen Sie selbstbewusst und dokumentieren Sie jeden Schritt. Tocancel steht Ihnen dabei zur Seite.