Kündigen Twitch: Schritt-für-Schritt Anleitung

Twitch kündigen in der schweiz: so beenden sie ihr abo sicher und rechtssicher

Was ist Twitch und warum kündigen viele nutzer

Twitch ist eine Live-Streaming-Plattform, auf der vor allem Gamer ihre Inhalte ausstrahlen. Die Plattform wurde 2011 gegründet und gehört seit 2014 zu Amazon. Sie arbeitet nach einem Freemium-Modell: Zuschauen kostet normalerweise nichts, doch für zusätzliche Funktionen wie Kanal-Abos, Bits oder exklusive Emotes zahlen Sie monatliche Gebühren.

Das Problem beginnt oft bei der Kündigung. Viele Schweizer Nutzer bemerken erst dann, dass sie ein automatisches Abo abgeschlossen haben, das sich jeden Monat erneuert. Twitch informiert darüber in den Verkaufsbedingungen: "Das Abonnement wird automatisch zu Beginn eines neuen Zahlungszeitraums abgebucht" (legal.twitch.com). Wenn Sie nicht aktiv kündigen, läuft Ihr Abo einfach weiter und wird weiter berechnet.

Tocancel hat tausenden Nutzern geholfen, ihre Abos sicher zu beenden. Deshalb wissen wir genau, wo die Stolpersteine liegen und wie Sie Ihre Rechte durchsetzen.

Wofür sie bei Twitch tatsächlich zahlen

Ein Twitch-Abo ist kein allgemeines Premium-Konto für die ganze Plattform. Stattdessen abonnieren Sie einzelne Kanäle von Streamern, die Ihnen gefallen. Je nach Abo-Stufe erhalten Sie Vorteile wie weniger Werbung, spezielle Emotes, Abzeichen und erweiterte Community-Funktionen.

In der Schweiz sind die Preise in Schweizer Franken gestaffelt. Die monatlichen Kosten betragen üblicherweise CHF 5.50, CHF 11.00 oder CHF 27.50 pro Monat pro Kanal. Das klingt nach wenig, doch wenn Sie mehrere Kanäle abonniert haben, addiert sich dies schnell.

Besonders kritisch sind Probeangebote und Aktionsabos. Twitch gibt in seinen Bedingungen zu, dass Probephasen unterschiedlich ausfallen können und sich nach Ablauf automatisch in ein bezahltes Abo umwandeln, wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen (legal.twitch.tv). Das ist eine klassische Abo-Falle, und Sie müssen das Ablaufdatum genau im Auge behalten.

Warum sie kündigen sollten

Sie sollten Ihr Twitch-Abo kündigen, wenn Sie den Kanal nicht mehr regelmäßig anschauen, den Streamer nicht mehr folgen oder Ihr Budget senken möchten. Auch wenn Sie zu einem anderen Service wie YouTube Gaming, DLive oder Trovo wechseln wollen, macht eine Kündigung Sinn.

Viele Nutzer vergessen auch einfach, dass sie ein Abo haben. Nach Wochen oder Monaten ohne Nutzung zahlen Sie immer noch jeden Monat. Tocancel empfiehlt Ihnen deshalb, regelmäßig Ihre abonnements zu überprüfen und alles zu kündigen, was Sie nicht mehr brauchen.

Ihre rechte als konsument in der schweiz

Bevor Sie kündigen, sollten Sie wissen, welche Rechte Sie haben. Dies gibt Ihnen Sicherheit und Verhandlungsmacht, wenn etwas schiefläuft.

Bundesgesetz gegen unlauteren wettbewerb (UWG) schützt sie

Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) ist die wichtigste Waffe für Konsumenten in der Schweiz. Es regelt, wie Unternehmen mit Ihnen kommunizieren und welche Bedingungen sie Ihnen nicht aufzwingen dürfen.

Nach dem UWG ist es unzulässig, dass ein Unternehmen Ihre Kündigung absichtlich erschwert oder verhindert. Wenn Twitch beispielsweise die Kündigungs-Schaltfläche versteckt, die Option verwirrend darstellt oder Sie mit Umfragen zu überzeugen versucht, könnte dies gegen das UWG verstossen. Ebenso verboten ist es, Sie automatisch in ein kostenpflichtiges Abo umzuwandeln, ohne vorher ausdrücklich Ihre Zustimmung zu erhalten.

Ihre rechtliche Position ist klar: Sie haben das Recht, Ihr Abonnement jederzeit zu kündigen, und das Unternehmen muss Ihnen dazu einen einfachen Weg bieten. Tocancel berät Sie, wenn Sie Fragen zu Ihren Rechten haben.

Widerrufsrecht und rückerstattung

Nach schweizer Konsumentenrecht haben Sie normalerweise kein unbegrenztes Widerrufsrecht für digitale Dienstleistungen, die bereits erbracht wurden. Das bedeutet: Wenn Sie Twitch bereits genutzt haben, können Sie die bisherige Gebühr meist nicht zurückfordern.

Es gibt aber Ausnahmen. Wenn Twitch Ihnen die Kündigung bewusst erschwert oder Sie irreführend über die Bedingungen informiert hat, können Sie eine Rückerstattung verlangen. Auch wenn Sie ein Abo per Fehler oder Täuschung abgeschlossen haben, haben Sie Anspruch auf Geld zurück. Die zuständige Behörde ist das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO).

Methoden zum kündigen von Twitch

Twitch bietet mehrere Wege an, um Ihr Abo zu beenden. Der beste Weg hängt davon ab, wie Sie bezahlt haben.

Über die Twitch-Webseite kündigen (direkter weg)

Dies ist der schnellste und sicherste Weg, wenn Ihr Abo direkt über Twitch berechnet wird.

1. Melden Sie sich bei Twitch an (www.twitch.tv) und gehen Sie auf Ihr Profil.
   • Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild.
   • Wählen Sie Einstellungen aus dem Dropdown-Menü.
2. Navigieren Sie zum Bereich Abonnements oder Billings.
   • Suchen Sie nach der Sektion für Ihre aktiven Abos.
   • Hier sehen Sie alle Kanäle, auf die Sie ein Abo haben.
3. Wählen Sie den Kanal aus, den Sie kündigen möchten.
   • Klicken Sie neben dem Kanalnamen auf Nicht erneuern oder Abo beenden.
   • Dies ist genau die Formulierung, die Twitch selbst nennt (help.twitch.tv).
4. Bestätigen Sie Ihre Kündigung in dem Bestätigungsfenster.
   • Twitch wird Sie fragen, ob Sie sicher sind.
   • Einige Browser zeigen auch Angebote, um Sie zum Weitermachen zu bewegen. Ignorieren Sie diese und klicken Sie auf Bestätigen.
5. Machen Sie einen Screenshot Ihrer Bestätigung.
   • Dies ist Ihr Beweis, dass Sie gekündigt haben.
   • Speichern Sie das Bild oder senden Sie es sich selbst per E-Mail.

Über den app store oder google play kündigen

Wenn Sie Ihr Twitch-Abo über einen App Store (Apple iPhone) oder Google Play Store (Android) gekauft haben, müssen Sie dort kündigen, nicht auf der Twitch-Webseite.

Für Apple iPhone (App Store):

1. Öffnen Sie die App Store App auf Ihrem iPhone oder iPad.
   • Tippen Sie auf Ihr Profilbild oben rechts.
2. Wählen Sie Abos aus dem Menü.
   • Sie sehen hier alle Ihre Abonnements.
3. Tippen Sie auf das Twitch-Abo.
   • Sie sehen das aktuelle Abo und das nächste Ablaufdatum.
4. Tippen Sie auf Abo beenden oder Kündigen.
   • Bestätigen Sie die Kündigung.
5. Machen Sie einen Screenshot Ihrer Bestätigung.
   • Speichern Sie diesen an einem sicheren Ort.

Für Android (Google Play Store):

1. Öffnen Sie die Google Play Store App auf Ihrem Android-Gerät.
   • Tippen Sie auf Ihr Profilbild oben rechts.
2. Wählen Sie Zahlungen und Abos oder Abos verwalten.
   • Sie sehen eine Liste Ihrer aktiven Abos.
3. Tippen Sie auf das Twitch-Abo.
   • Die Abo-Details werden angezeigt.
4. Tippen Sie auf Abo kündigen oder Kündiging bestätigen.
   • Google Play kann eine Bestätigung verlangen.
5. Machen Sie einen Screenshot.
   • Dies ist Ihr Nachweis für die Kündigung.

Kontakt mit Twitch support bei problemen

Wenn die automatische Kündigung nicht funktioniert oder Sie weitere Hilfe brauchen, kontaktieren Sie Twitch direkt. Es gibt keine Telefonhotline oder Chat-Funktion, aber E-Mail-Support ist verfügbar.

E-Mail-Support: [email protected]

Schreiben Sie eine klare E-Mail auf Deutsch (Schweiz). Erklären Sie, dass Sie Ihr Abo kündigen möchten, nennen Sie Ihren Benutzernamen und das Datum, an dem Sie kündigen wollen. Hängen Sie Ihren Screenshot an. Twitch antwortet normalerweise innerhalb von 24 bis 48 Stunden.

Vor der kündigung: diese kontrollen sparen ihnen ärger

Viele Menschen machen Fehler, die dazu führen, dass sie trotz Kündigungswunsch weiter belastet werden. Mit diesen drei einfachen Schritten vermeiden Sie das.

Kontrollieren sie ihr nächstes verlängerungsdatum

Das wichtigste Datum ist die nächste Abbuchung. Twitch berechnet Ihnen die Gebühr am gleichen Tag jeden Monat, an dem Sie das Abo abgeschlossen haben. Dies finden Sie in Ihren Kontoeinstellungen.

Nach den Twitch-Bedingungen müssen Sie mindestens 24 Stunden vor diesem Datum kündigen (help.twitch.tv). Wenn Sie am letzten Tag vor der Abbuchung kündigen, riskieren Sie, dass Sie trotzdem noch belastet werden. Notieren Sie daher das Verlängerungsdatum in Ihrem Kalender und kündigen Sie mindestens zwei Tage davor.

Überprüfen sie, wo sie bezahlt haben

Das ist entscheidend: Der Ort, an dem Sie bezahlt haben, bestimmt, wo Sie kündigen müssen.

• Direkt bei Twitch: Sie zahlen über eine Kreditkarte oder ein Twitch-Guthaben-Konto. Kündigen Sie auf der Twitch-Webseite.
• Apple App Store: Sie zahlten beim Download der Twitch-App über Ihre Apple ID. Kündigen Sie im App Store, nicht bei Twitch.
• Google Play Store: Sie zahlten mit Ihrem Google-Konto. Kündigen Sie im Google Play Store, nicht bei Twitch.

Tocancel sieht immer wieder, dass Nutzer bei der falschen Stelle kündigen und deshalb denken, die Kündigung funktioniert nicht. Das ist der häufigste Fehler.

Machen sie einen screenshot ihres aktuellen abos

Bevor Sie kündigen, fotografieren Sie Ihren Bildschirm mit den aktuellen Abo-Informationen. Dies zeigt:

• Welcher Kanal abonniert ist
• Die monatliche Gebühr in CHF
• Das nächste Verlängerungsdatum
• Ihre Kontonummer oder ID

Falls später Zweifel entstehen oder Twitch Sie weiter belastet, haben Sie einen Beweis für den Zustand Ihres Kontos vor der Kündigung. Dies ist auch nützlich, wenn Sie eine Beschwerde bei Tocancel einreichen.

Nach der kündigung: was sie erwarten können

Die Kündigung selbst ist schnell, doch es gibt einige wichtige Dinge, die Sie danach wissen sollten.

Was passiert mit ihrem zugriff

Nach der Kündigung verlieren Sie den Zugriff auf die Premium-Funktionen des abonnierten Kanals sofort. Das bedeutet:

• Sie können die Emotes und Abzeichen des Kanals nicht mehr verwenden.
• Sie sehen wieder Werbung, auch wenn der Streamer live ist.
• Sie verlieren Zugang zu exklusiven Chat-Räumen oder Inhalten (falls vorhanden).

Sie können aber weiterhin kostenlos zuschauen. Alle öffentlichen Videos des Streamers und Live-Streams bleiben für Sie zugänglich.

Ihre letzte abrechnung

Wenn Sie Ihr Abo vor der nächsten Abbuchung kündigen, wird keine weitere Gebühr berechnet. Das ist der Sinn dahinter, mindestens 24 Stunden voraus zu kündigen.

Falls Sie versehentlich nach dem Abbuchungsdatum kündigen und eine unerwünschte Gebühr erhalten, können Sie eine Rückerstattung verlangen. Kontaktieren Sie Twitch mit Ihrem Screenshot und erklären Sie, dass Sie die Kündigung zeitnah eingereicht haben. Tocancel hat geholfen, vielen Nutzern in dieser Situation Geld zurückzubekommen.

Überprüfung nach 30 tagen

Nach der Kündigung ist nicht sofort Schluss. Überprüfen Sie nach 30 Tagen noch einmal Ihr Abo-Konto, um sicherzustellen, dass wirklich keine neue Abbuchung erfolgt ist. Dies ist ein wichtiger Sicherheitsschritt, denn technische Fehler können passieren.

Falls doch eine Abbuchung erfolgt ist, obwohl Sie gekündigt haben, dokumentieren Sie dies sofort (Screenshot) und kontaktieren Sie Twitch per E-Mail oder Ihre Bank.

Häufige fehler beim kündigen von Twitch

Es ist frustrierend, wenn man kündigen will und dann doch weiter belastet wird. Viele dieser Probleme lassen sich aber vermeiden, wenn Sie die häufigsten Fehler kennen.

Fehler 1: bei der falschen stelle kündigen

Dies ist der häufigste Fehler. Sie kündigen auf der Twitch-Webseite, obwohl Sie über den App Store bezahlt haben. Oder umgekehrt. Das funktioniert nicht, und Sie werden weiterhin berechnet.

Lösung: Überprüfen Sie vorher, wo Sie bezahlt haben, und kündigen Sie genau dort.

Fehler 2: zu spät kündigen

Sie kündigen, aber nur zwei Stunden vor dem nächsten Abbuchungsdatum. Twitch verarbeitet Kündigungen nicht immer sofort. Das Geld wird trotzdem berechnet.

Lösung: Kündigen Sie mindestens zwei bis drei Tage vor der nächsten Abbuchung.

Fehler 3: keine screenshots machen

Sie kündigen, machen aber keinen Screenshot. Später sagt Twitch, es haben keine Kündigung erhalten. Ohne Beweis haben Sie keine Handhabe.

Lösung: Immer ein Bestätigungsbild speichern oder die Bestätigungs-E-Mail an sich selbst schicken.

Fehler 4: verwechslung zwischen Kanal-Abo und Kanal-Benachrichtigungen

Sie können einem Kanal folgen und Benachrichtigungen aktivieren, ohne ein Abo zu haben. Dies ist kostenlos. Viele verwechseln das mit einem gebührenpflichtigen Abo und kündigen das falsche.

Lösung: Überprüfen Sie in Ihren Kontoeinstellungen, welche Kanäle tatsächlich mit einem Abo gekennzeichnet sind (meist mit einem Stern oder Icon).

Fehler 5: probierphase vergessen

Sie aktivieren eine kostenlose Probephase, denken aber nicht mehr daran. Nach dem Versuch wird automatisch ein bezahltes Abo aktiviert. Twitch warnt zwar, doch viele überlesen dies.

Lösung: Notieren Sie das Ende Ihrer Probephase sofort in Ihrem Kalender und setzen Sie eine Handy-Erinnerung auf zwei Tage davor.

Preisübersicht für Twitch-Abos in der schweiz

Damit Sie wissen, wie viel Sie sparen, wenn Sie kündigen, hier eine Übersicht der aktuellen Preise in Schweizer Franken.

Diese Preise gelten für jeden Kanal einzeln. Wenn Sie 3 Kanäle mit Tier 2 abonniert haben, zahlen Sie CHF 33.00 pro Monat. Das ist es wichtig zu kontrollieren, dass Sie wirklich alle Abos kündigen, die Sie nicht mehr nutzen.

Sollte ich mein Twitch-Abo behalten oder kündigen

Die Entscheidung hängt von Ihren persönlichen Prioritäten ab. Hier sind die Gründe für und gegen ein Abo.

Gründe, ein Twitch-Abo zu behalten

• Sie schauen den Kanal regelmäßig an und mögen den Streamer.
• Sie mögen die exklusiven Emotes und Abzeichen und nutzen diese aktiv im Chat.
• Sie erhalten Werbefrei-Stunden und schauen lange Live-Streams.
• Sie möchten den Streamer direkt unterstützen (Twitch teilt die Einnahmen mit Streamern).

Gründe, ihr Twitch-Abo zu kündigen

• Sie schauen den Kanal schon lange nicht mehr an.
• Die Emotes und Funktionen nutzen Sie nicht wirklich.
• Sie haben mehrere Abos und können sich das Budget nicht leisten.
• Sie haben den Streamer gewechselt oder Twitch seltener genutzt.
• Sie möchten Ihre monatlichen Ausgaben senken.

Tocancel empfiehlt: Überprüfen Sie alle drei Monate, welche Abos Sie noch brauchen. Dies kostet nur fünf Minuten und kann Ihnen Hunderte von Franken pro Jahr sparen.

Vergleich mit ähnlichen Streaming-Plattformen

Wenn Sie mit Twitch unzufrieden sind, gibt es Alternativen. Diese Tabelle zeigt, wie sie sich vergleichen.

Wenn Sie einen Streamer lieben, der auf mehreren Plattformen sendet, können Sie sparen, indem Sie auf der günstigeren Plattform abonnieren.

Was tun, wenn Twitch nicht kündigt

Falls Twitch Ihre Kündigung ignoriert oder Sie weiterhin berechnet, haben Sie mehrere Möglichkeiten.

Schritt 1: kontakt mit Twitch support aufnehmen

Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] (auf Deutsch oder Englisch). Erklären Sie die Situation klar:

• Ihr Benutzername
• Das Datum, an dem Sie gekündigt haben
• Screenshot Ihrer Kündigungsbestätigung
• Screenshot Ihrer Kontoauszüge, die die unerwünschten Abbuchungen zeigen
• Die Gesamtsumme, die Sie zurück haben möchten

Twitch sollte innerhalb von 48 Stunden antworten. Falls nicht, schreiben Sie erneut.

Schritt 2: chargebacks über ihre bank

Falls Twitch nicht antwortet oder die Rückerstattung verweigert, kontaktieren Sie Ihre Bank und beantragen Sie einen Chargeback. Dies ist ein Prozess, bei dem Ihre Bank die Zahlung rückgängig macht und Twitch auffordert, die Gebühren zu beweisen. Twitch muss dann nachweisen, dass Sie das Geld schuldig sind. Dies funktioniert meistens.

Wichtig: Speichern Sie alle Dokumentation. Ihre Bank wird Fragen stellen, und Sie müssen nachweisen können, dass Sie gekündigt haben.

Schritt 3: beschwerde bei der behörde

Wenn weder Twitch noch Ihre Bank helfen, können Sie eine Beschwerde beim Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) oder bei Ihrer kantonalen Konsumentenschutzstelle einreichen. Dies ist kostenlos und hat oft Gewicht, da die Behörden Unternehmen überprüfen können.

Tocancel kann Sie bei diesem Prozess beraten und hat vielen Konsumenten geholfen, ihre Forderungen durchzusetzen.

Checkliste für die kündigung von Twitch

Benutzen Sie diese Liste, um sicherzustellen, dass Sie nichts vergessen.

Kontaktdaten und rechtliche adresse für beschwerden

Falls Sie eine formale Beschwerde einreichen oder rechtliche Schritte einleiten möchten, benötigen Sie die Adresse von Twitch.

Twitch interactive, inc. (Rechtliche adresse)

Hauptsitz (San Francisco, USA):

Twitch Interactive, Inc.
350 Bush Street
San Francisco, CA 94104
USA

Dies ist die Adresse, die in den Twitch-Verkaufsbedingungen für rechtliche Fragen angegeben ist (legal.twitch.tv). Es gibt keine eigenständige Schweizer Niederlassung für Kündigungen. Sie müssen daher mit der amerikanischen Zentrale kommunizieren oder über Ihren lokalen Support gehen.

Beschwerdestellen in der schweiz

Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO):

Direktion für Konsumenten
Effingerstrasse 27
3003 Bern
Schweiz
www.seco.admin.ch

Kantonale Konsumentenschutzstelle (Beispiel Zürich):

Kontakt über www.zh.ch oder Ihre lokale Regierungswebseite

Falls Sie eine Beschwerde einreichen, müssen Sie nachweisen, dass Sie gekündigt haben. Das ist der Grund, warum die Screenshots so wichtig sind. Tocancel empfiehlt, alle Dokumentation mindestens zwei Jahre zu speichern.

Zusammenfassung und nächste schritte

Sie haben das Recht, Ihr Twitch-Abo jederzeit zu beenden. Twitch darf Sie nicht zwingen weiterzuzahlen, und nach dem Bundesgesetz gegen unlauteren Wettbewerb (UWG) muss die Kündigung einfach sein.

Die wichtigsten Punkte zusammengefasst:

• Überprüfen Sie Ihr nächstes Verlängerungsdatum und wo Sie bezahlt haben.
• Kündigen Sie mindestens zwei Tage davor am richtigen Ort (Twitch-Webseite oder App Store).
• Machen Sie Screenshots der Bestätigung.
• Falls Twitch weiterhin berechnet, kontaktieren Sie den Support und notfalls Ihre Bank oder eine Beschwerdestelle.
• Überprüfen Sie nach 30 Tagen, ob noch Abbuchungen erfolgen.

Tocancel hat vielen tausend Konsumenten geholfen, ihre Abos sicher zu beenden und ihr Geld zurückzubekommen. Wir wissen, wie frustrierend Abo-Fallen sind, und deshalb bieten wir klare, rechtssichere Anleitungen. Wenn Sie Fragen haben oder Tocancel direkt nutzen möchten, um Ihre Kündigung einzuleiten, besuchen Sie tocancel.com. Dort können Sie Ihre Kündigung in wenigen Minuten einreichen und Tocancel kümmert sich um den Rest. Sie können sich entspannen, während Tocancel mit Twitch kommuniziert und sicherstellt, dass Sie wirklich nicht mehr belastet werden.