Kündigen Mobilezone: Schritt-für-Schritt Anleitung

Mobilezone kündigen in der schweiz: ihre rechte und der sichere weg zur kündigung

Was sie über Mobilezone wissen müssen, bevor sie kündigen

Mobilezone ist einer der grössten Anbieter für Mobilfunk-Abos und Handys in der Schweiz. Viele Kundinnen und Kunden merken erst beim Versuch der Kündigung, wie kompliziert ihre Verträge tatsächlich sind. Deshalb zeigen wir Ihnen hier, wie Sie Mobilezone sicher und rechtssicher kündigen, ohne in Kostenfallen zu tappen.

Das geschäftsmodell von Mobilezone verstehen

Mobilezone verdient vor allem durch monatliche Mobilfunk-Abos, verkaufte Geräte und Aktivierungsgebühren. Ein typisches Beispiel: Das Abo inOne mobile basic kostet CHF 50.00 pro Monat, verlangt aber eine Aktivierungsgebühr von CHF 59.90 und bindet Sie mindestens 24 Monate an einen Vertrag. Nach Ablauf dieser Frist verlängert sich der Vertrag automatisch um weitere 12 Monate, falls Sie nicht rechtzeitig kündigen.

Das bedeutet konkret: Wenn Sie den Kündigungstermin verpassen, zahlen Sie für ein weiteres Jahr weiter. Das Unternehmen hat seinen Sitz in Rotkreuz (Suurstoffi 22, 6343 Rotkreuz) und bedient Kundinnen und Kunden auf Deutsch, Französisch und Italienisch.

Wo Mobilezone rechtlich reguliert ist

In der Schweiz unterliegt Mobilezone dem Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und dem Bundesgesetz über den Datenschutz (BDS). Das bedeutet: Das Unternehmen muss Ihre Kündigungen respektieren, transparent über Gebühren informieren und Ihre Daten schützen.

Ihre Position als Kundin oder Kunde ist rechtlich stark. Sie haben das Recht, Verträge zu kündigen, solange Sie die gültigen Fristen einhalten. Falls Mobilezone Ihre Kündigung ablehnt oder unberechtigt weiter abrechnet, können Sie sich an das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) oder einen Konsumentenschutzverein wenden.

Ihre rechte beim kündigen nach schweizer konsumentenrecht

Das Schweizer Konsumentenrecht schützt Sie aktiv vor unfairen Vertragsbedingungen.

Was das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb für sie bedeutet

Das UWG verbietet Mobilezone, irreführende Angaben über Kosten und Vertragsbedingungen zu machen. Konkret heisst das: Wenn die Aktivierungsgebühr, die Mindestlaufzeit oder die automatische Verlängerung nicht klar erkennbar sind, kann das UWG verletzt sein.

In der Praxis bedeutet das für Sie: Falls Mobilezone Ihnen später eine Gebühr berechnet, die in den Vertragsbedingungen nicht deutlich genannt wurde, brauchen Sie diese nicht zu zahlen. Das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) durchsetzt diese Regeln und kann Unternehmen zur Klarstellung zwingen.

Ihr recht auf transparente kündigungsfristen

Sie haben das Recht, zu wissen, wann Ihr Vertrag endet und bis wann Sie kündigen müssen. Mobilezone muss Ihnen diese Informationen mindestens 14 Tage vor Vertragsende klar mitteilen. Falls das nicht geschieht, können Sie davon ausgehen, dass eine kürzere oder keine Kündigungsfrist gilt.

Ihre rechtliche Position: Sie können Mobilezone schriftlich auffordern, die genaue Kündigungsfrist und das Vertragsende schriftlich zu bestätigen. Falls die Antwort ausbleibt oder widersprüchlich ist, dokumentieren Sie das und kontaktieren Sie ein Konsumentenschutzorgan wie die Stiftung Konsumentenschutz.

Die sichersten wege, um Mobilezone zu kündigen

Sie haben mehrere Optionen, um Ihren Mobilezone-Vertrag zu beenden. Jeder Weg hat Vor- und Nachteile.

Online-Kündigung über das kundencenter

Das Kundencenter von Mobilezone ist der schnellste Weg zur Kündigung. Sie können Ihr Abo sofort online beenden und erhalten eine Bestätigung als Screenshot oder E-Mail.

So machen Sie es richtig:

1. Melden Sie sich auf der Website mobilezone.ch mit Ihren Anmeldedaten an.
   • Geben Sie E-Mail-Adresse und Passwort ein.
   • Falls Sie sich nicht erinnern, nutzen Sie die "Passwort vergessen"-Funktion.
2. Öffnen Sie die Übersicht "Meine Abos" oder "Verträge".
   • Suchen Sie das Mobilabo, das Sie beenden möchten.
   • Klicken Sie auf den Namen des Abos.
3. Suchen Sie die Schaltfläche "Kündigen" oder "Abo beenden".
   • Falls Sie sie nicht sehen, scrollen Sie nach unten oder gehen Sie in den Bereich "Einstellungen".
   • Manchmal ist sie unter "Vertragsoptionen" versteckt.
4. Bestätigen Sie Ihre Kündigung.
   • Das System zeigt Ihnen das genaue Kündigungsdatum.
   • Lesen Sie die Zusammenfassung sorgfältig durch.
5. Speichern Sie einen Screenshot der Bestätigungsseite.
   • Drücken Sie auf Ihrem Computer oder Smartphone den Druck-Button.
   • Speichern Sie das Bild mit dem heutigen Datum als Dateiname.
6. Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Bestätigungsnachricht.
   • Schauen Sie auch im Spam-Ordner nach.
   • Speichern Sie die E-Mail oder leiten Sie sie an sich selbst weiter.

Tipp: Machen Sie diese Online-Kündigung immer mindestens 4 Wochen vor dem Datum, an dem Sie Mobilezone nicht mehr nutzen möchten. So haben Sie einen Puffer, falls etwas schiefgeht.

Kündigung per telefon

Falls die Online-Kündigung nicht funktioniert oder Sie unsicher sind, können Sie direkt anrufen.

Kontaktdaten:

• Telefonischer Kundenservice: 0800 800 800
• Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Schweizer Zeit)
• Sprechen Sie langsam und deutlich.
• Fordern Sie eine Bestätigungsnummer an und notieren Sie die Uhrzeit des Anrufs.

Wichtig: Schreiben Sie direkt nach dem Anruf eine E-Mail an [email protected], in der Sie die Kündigung schriftlich wiederholen. Das schafft einen zusätzlichen Beweis für den Kündigungswunsch.

Schriftliche kündigung per post

Die klassischste und rechtlich sicherste Methode ist die Kündigung per Brief.

So machen Sie es:

1. Schreiben Sie einen klaren Brief oder nutzen Sie Tocancel, um eine Vorlage zu erstellen.
   • Nennen Sie Ihre Kundennummer und Ihre Rechnungsadresse.
   • Schreiben Sie deutlich: "Ich kündige meinen Mobilfunk-Vertrag zum [Datum]."
   • Geben Sie das letztmögliche Kündigungsdatum an (mindestens 4 Wochen in die Zukunft).
2. Senden Sie den Brief per Einschreiben an diese Adresse:
   • Mobilezone AG
   • Suurstoffi 22
   • 6343 Rotkreuz
   • Schweiz
3. Bewahren Sie den Einschreibe-Beleg auf.
   • Das ist Ihr Beweis für die Kündigung.
   • Speichern Sie den Beleg mindestens 12 Monate lang.

Vorteil: Mobilezone kann später nicht behaupten, die Kündigung nicht bekommen zu haben. Das Einschreiben ist rechtlich die stärkste Form der Kündigung.

Kündigung per E-Mail

E-Mail ist schneller als Post, aber weniger sicher als Einschreiben.

Senden Sie Ihre Kündigung an: [email protected]

Was Sie in die E-Mail schreiben:

• Betreffzeile: "Kündigung meines Mobilzone-Vertrags"
• Gruss und Kundennummer
• Klare Aussage: "Hiermit kündige ich meinen Vertrag zum [Datum]."
• Ihre Telefonnummer zur Rückbestätigung
• Unterschrift (auch digital ok)

Nach dem Senden: Speichern Sie die E-Mail im Ordner "Gesendet" und notieren Sie sich die genaue Uhrzeit. Falls Mobilezone antwortet, dass die E-Mail nicht angekommen ist, haben Sie trotzdem einen digitalen Beweis in Ihrem E-Mail-Programm.

Wann sie kündigen müssen: termine und fristen

Die Kündigungsfrist entscheidet darüber, ob Sie in der nächsten Abrechnungsperiode noch zahlen müssen oder nicht.

Mindestlaufzeit und automatische verlängerung

Ihre Mobilezone-Verträge haben in der Regel eine Laufzeit von 24 Monaten. Nach Ablauf dieser 24 Monate verlängert sich der Vertrag automatisch um 12 weitere Monate, wenn Sie nicht vorher kündigen.

Das heisst konkret: Wenn Sie einen Vertrag am 1. Januar 2022 abgeschlossen haben, endet die erste Laufzeit am 1. Januar 2024. Wenn Sie bis spätestens 1. Dezember 2023 nicht kündigen, zahlen Sie automatisch bis 1. Januar 2025 weiter.

Die genaue kündigungsfrist herausfinden

Bevor Sie kündigen, müssen Sie wissen, wie viel Zeit Ihnen bleibt:

1. Melden Sie sich im Kundencenter an.
   • Gehen Sie auf "Meine Verträge" oder "Meine Abos".
2. Suchen Sie das Kündigungsdatum oder "Vertragsende".
   • Das System zeigt Ihnen, bis wann Sie kündigen können.
   • Notieren Sie sich dieses Datum genau.
3. Falls das nicht sichtbar ist, rufen Sie den Kundendienst unter 0800 800 800 an.
   • Fragen Sie: "Bis wann kann ich meinen Vertrag kündigen?"
   • Notieren Sie die Antwort und die Uhrzeit des Anrufs.
4. Markieren Sie sich das Kündigungsdatum in Ihrem Kalender.
   • Setzen Sie eine Erinnerung 2 Wochen vorher.
   • So verpassen Sie die Frist nicht.

Ihre rechtliche Position: Falls Mobilezone keine klare Kündigungsfrist angibt, können Sie davon ausgehen, dass keine Mindestfrist gilt. Sie können dann sofort kündigen.

Was kostet sie die kündigung bei Mobilezone

Überprüfen Sie Ihre Kosten, bevor Sie unterschreiben oder kündigen.

Hinweis: Die Gebühr für vorzeitige Vertragsauflösung entfällt, wenn Sie zum Vertragsende oder später kündigen. Deshalb ist es so wichtig, die genaue Frist zu kennen.

Das passiert nach ihrer kündigung bei Mobilezone

Nach der Kündigung ändert sich Ihre Situation schnell. Verstehen Sie, was Sie erwartet, damit Sie nicht überrascht werden.

Die ersten stunden und tage nach der kündigung

Unmittelbar nach der Kündigung sollte Mobilezone eine Bestätigung senden, entweder per E-Mail oder im Kundencenter. Diese Bestätigung ist entscheidend: Sie zeigt genau, wann Ihr Vertrag endet und welche Leistung Sie noch nutzen können.

Bis zum Kündigungsdatum:

• Sie nutzen Ihr Mobilfunk-Abo wie gewohnt.
• Ihr Handy macht Anrufe, SMS und nutzt Daten normal.
• Sie zahlen den üblichen monatlichen Preis.
• Keine neuen Verträge oder Automatische Verlängerungen treten in Kraft.

Was am kündigungsdatum passiert

Am letzten Tag Ihres Vertrags stellt Mobilezone die Mobilfunk-Leistung ab, sobald der Tag zu Ende geht. Das heisst konkret:

• Sie können keine Anrufe mehr machen oder entgegennehmen.
• SMS funktionieren nicht mehr.
• Internet und Daten sind blockiert.
• Notrufe (112, 117) sind je nach Anbieter noch möglich, aber Mobilezone kann das nicht garantieren.

Wichtig: Falls Sie Ihre Nummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen möchten, müssen Sie das VOR der Kündigung bei Mobilezone beantragen. Nach der Kündigungsfrist ist die Mitnahme oft nicht mehr möglich.

Letzte rechnungen und rückzahlungen

Mobilezone berechnet Ihnen noch eine letzte Rechnung. Diese kann enthalten:

• Anteiliger Monatsbeitrag (falls Sie nicht am letzten Tag des Monats kündigst).
• Eventuell noch ausstehende Zusatzkosten (z. B. Roaming oder Überutzung).
• Abzüge für Geräte, die Sie nicht bezahlt haben.

Falls Sie ein Guthaben bei Mobilezone haben (z. B. weil Sie Vorkasse bezahlt haben), muss das Unternehmen es Ihnen zurückgeben. Tocancel empfiehlt: Fordern Sie die Rückzahlung schriftlich an, falls sie nicht innerhalb von 4 Wochen erfolgt. Eine E-Mail an [email protected] mit der Aufenthaltsnummer ist dafür ausreichend.

Häufige fehler vermeiden: so schützen sie sich beim kündigen

Viele Kundinnen und Kunden machen bei der Kündigung vermeidbare Fehler, die ihnen später Geld kosten. Wir zeigen Ihnen, wie Sie das verhindern.

Die häufigsten fehler beim kündigen

Es ist frustrierend, wenn man denkt, man hätte gekündigt, aber die Abrechnung geht weiter. Hier sind die Fehler, die Sie vermeiden müssen:

• Keine Bestätigung speichern: Sie kündigen online, bekommen aber keinen Screenshot. Später behauptet Mobilezone, die Kündigung nicht bekommen zu haben. Lösung: Immer einen Screenshot oder die E-Mail speichern.
• Falsche Kündigungsfrist übersehen: Sie denken, die Frist ist in 4 Wochen, aber sie ist tatsächlich in 2 Wochen. Sie verpassen das Datum und zahlen ein weiteres Jahr. Lösung: Die genaue Frist dreimal kontrollieren und im Kalender markieren.
• Nur anrufen, ohne schriftlich zu kündigen: Der Kundenservice sagt "In Ordnung, wir beenden Ihren Vertrag", aber später zeigt das System, dass die Kündigung nicht registriert wurde. Lösung: Immer eine schriftliche Kündigung (E-Mail oder Brief) versenden, auch wenn Sie vorher angerufen haben.
• Gerät nicht bezahlt oder eingesendet: Sie kündigen, vergessen aber, Ihr Handy zurückzugeben oder eine ausstehende Gerätegebühr zu zahlen. Mobilezone belastet Sie mit Zusatzkosten. Lösung: Klären Sie vor der Kündigung, ob Sie Geräte schuldig sind.
• Roaming-Gebühren ignorieren: Sie kündigen rechtzeitig, aber am Tag der Kündigungsfrist nutzen Sie noch schnell mobiles Internet im Ausland. Mobilezone berechnet Ihnen Roaming-Kosten. Lösung: Am letzten Tag keine internationalen Daten nutzen.

Ihre Dokumentations-Checkliste

Sammeln Sie diese Unterlagen, bevor Sie kündigen und archivieren Sie sie mindestens 1 Jahr lang:

• Screenshot Ihrer Kundennummer aus dem Kundencenter
• Screenshot Ihres Abodetails (monatlicher Preis, Startdatum, Kündigungsfrist)
• Letzte Rechnung (als PDF speichern)
• Screenshot oder Ausdruck der Kündigungsbetätigung
• Bestätigungs-E-Mail von Mobilezone (falls erhalten)
• Notizen: Datum, Uhrzeit und Name der Person, mit der Sie telefonierten (falls Sie anriefen)
• Einschreibe-Beleg (falls Sie per Post kündigten)

Diese Sammlung ist Ihr Schutzschild. Falls Mobilezone später behauptet, Sie hätten nicht gekündigt, oder versucht, weitere Gebühren zu berechnen, haben Sie klare Beweise.

Rückforderungen und rückzahlungen regeln

Manchmal hat sich Mobilezone zu Unrecht Geld von Ihnen geholt oder berechnet weiteren Gebühren nach der Kündigung. Tocancel zeigt Ihnen, wie Sie zu Ihrem Recht kommen.

Wenn Mobilezone weiter abrechnet nach ihrer kündigung

Falls Sie gekündigt haben, aber Mobilezone stellt Ihnen noch Gebühren in Rechnung, handeln Sie schnell:

1. Überprüfen Sie Ihre Kündigungsbestätigung.
   • Welches Datum steht darin als Kündigungstag?
   • Stimmt dieses Datum mit der Rechnung überein?
2. Senden Sie sofort eine E-Mail an [email protected].
   • Kopieren Sie Ihre Kündigungsbestätigung ein.
   • Schreiben Sie: "Ich habe meinen Vertrag am [Datum] gekündigt. Warum wird mir noch [Betrag] CHF berechnet?"
   • Fordern Sie eine Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen an.
3. Wenn Mobilezone nicht antwortet, schreiben Sie einen offiziellen Brief per Einschreiben.
   • Nennen Sie die Kundennummer, das Kündigungsdatum und den geforderten Rückerstattungsbetrag.
   • Geben Sie eine Frist von 14 Tagen für die Rückzahlung.
   • Drücken Sie eine Drohung aus: "Falls Sie nicht zahlen, werde ich die Stiftung Konsumentenschutz oder die Ombudsstelle einschalten."
4. Reichen Sie eine Beschwerde bei der Ombudsstelle Telecom ein.
   • Die Ombudsstelle Telecom ist eine unabhängige Institution in der Schweiz.
   • Sie können dort kostenlos beschwerde einreichen: www.telecom-ombudsman.ch
   • Die Ombudsstelle kann Mobilezone auffordern, Ihnen Geld zurückzuzahlen.

Ihre rechtliche Position: Nach Schweizer Recht (Bundesgesetz über den Datenschutz und Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb) darf Mobilezone Sie nach dem Kündigungsdatum nicht mehr belasten. Falls das doch passiert, können Sie die Rückzahlung einklagen. Die Ombudsstelle Telecom kann Sie dabei unterstützen, ohne dass Sie einen Anwalt bezahlen müssen.

Rückerstattung von kaution oder vorkasse

Falls Sie bei Mobilezone eine Kaution oder Vorkasse bezahlt haben, haben Sie das Recht, dieses Geld zurückzubekommen.

So holen Sie es sich:

• Fragen Sie auf Ihrer letzten Rechnung nach, ob noch Guthaben vorhanden ist.
• E-Mail an [email protected]: "Ich bitte um Rückzahlung meines Guthabens von [Betrag] CHF auf mein Bankkonto [Kontonummer]."
• Geben Sie eine Frist von 7 Tagen.
• Falls Mobilezone nicht zahlt, wenden Sie sich an die Stiftung Konsumentenschutz oder die Ombudsstelle Telecom.

Häufige probleme mit Mobilezone und wie sie sie lösen

Manchmal funktioniert auch die beste Planung nicht, weil Mobilezone Probleme macht. Tocancel zeigt Ihnen, wie Sie sich wehren.

Mobilezone behauptet, keine kündigung erhalten zu haben

Das ist einer der häufigsten Tricks. Mobilezone sagt: "Wir haben keine Kündigung bekommen", obwohl Sie längst gekündigt haben.

So reagieren Sie:

• Falls Sie online gekündigt haben: Zeigen Sie den Screenshot der Bestätigung vor.
• Falls Sie per E-Mail gekündigt haben: Leiten Sie die E-Mail aus Ihrem Gesendet-Ordner weiter.
• Falls Sie per Post gekündigt haben: Zeigen Sie das Einschreibe-Beleg vor.
• Falls Sie per Telefon gekündigt haben: Schreiben Sie jetzt schriftlich nach und behaupten Sie, dass Sie bereits telefonisch gekündigt haben.
• Falls Mobilezone immer noch behauptet, sie hätten nichts bekommen: Kontaktieren Sie die Ombudsstelle Telecom (www.telecom-ombudsman.ch) oder die Stiftung Konsumentenschutz (www.konsumentenschutz.ch).

Das abo endet nicht am versprochenen datum

Sie haben gekündigt und das System zeigte "Kündigungsdatum: 31. Juli 2024", aber am 1. August können Sie Ihr Handy noch nutzen. Das ist ärgerlich, aber lösbar.

Erste Schritte:

• Loggen Sie sich im Kundencenter ein und prüfen Sie, ob die Kündigungsmitteilung noch sichtbar ist.
• Falls sie verschwunden ist, könnte die Kündigung nicht registriert worden sein.
• Rufen Sie sofort 0800 800 800 an und fragen Sie: "Mein Vertrag hätte am 31. Juli enden sollen. Warum funktioniert mein Handy noch?"
• Notieren Sie das Gesprächsergebnis und die genaue Uhrzeit.
• Falls der Kundenservice sagt, die Kündigung sei nicht registriert: Kündigen Sie jetzt schriftlich per Einschreiben oder E-Mail nach und nennen Sie Ihre bisherige fehlgeschlagene Kündigungsversuch.

Überraschungsgebühren nach der kündigung

Sie erhalten eine Rechnung für Gebühren, die Sie gar nicht verursacht haben (z. B. "Administrationsgebühr" oder "Systemgebühr").

Das müssen Sie tun:

• Prüfen Sie auf Ihrer Rechnung, für was die Gebühr genau steht.
• Suchen Sie in Ihrer Vertragsordnung nach dieser Gebühr. Falls Sie sie dort nicht finden, ist sie wahrscheinlich nicht rechtens.
• Schreiben Sie an Mobilezone: "Ich erkenne diese Gebühr nicht an. Nach Schweizer Recht darf Mobilezone mich nur für vertraglich vereinbarte Leistungen belasten. Bitte erstatten Sie mir diesen Betrag."
• Falls Mobilezone ablehnt: Kontaktieren Sie Tocancel oder die Stiftung Konsumentenschutz und fordern Sie kostenlose rechtliche Hilfe an.

Kontaktdaten und rechtliche informationen für ihre kündigung

Hier finden Sie die genauen Informationen, um Mobilezone rechtlich zu erreichen und Ihre Rechte durchzusetzen.

Offizielle kontaktdaten von Mobilezone

Die wichtigsten schweizer konsumentengesetze

Diese Gesetze schützen Sie beim Kündigen von Mobilezone:

• Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG): Verbietet Mobilezone, irreführende Angaben über Kosten oder Vertragsbedingungen zu machen. Durchgesetzt durch das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO).
• Bundesgesetz über den Datenschutz (BDS): Schützt Ihre Daten und Privatsphäre bei Mobilezone. Durchgesetzt durch den Eidgenössischen Datenschutzbeauftragten (EDÖB).
• Obligationenrecht (OR), Artikel 1-220: Regelt Verträge und deren Auflösung. Nach Schweizer Recht können Sie fast jeden Vertrag kündigen, wenn Sie die Fristen einhalten.
• Fernabsatzgesetz: Falls Sie Mobilezone online beauftragt haben, haben Sie Kündigungsrecht innerhalb von 7 Tagen ohne Grund (nur bei Neukunden).

Falls Mobilezone diese Gesetze verletzt, können Sie Beschwerden einreichen und Rückzahlungen fordern. Tocancel und die Stiftung Konsumentenschutz können Sie dabei kostenlos unterstützen.

Zusammenfassung: ihre Schritt-für-Schritt checkliste zum kündigen

Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie Mobilezone korrekt kündigen und keine versteckten Kosten zahlen.

Vor der kündigung (mindestens 4 wochen vorher)

• ☐ Melden Sie sich im Kundencenter an und finden Sie Ihr Kündigungsdatum.
• ☐ Notieren Sie die genaue Frist und markieren Sie sie im Kalender.
• ☐ Speichern Sie Screenshots von Ihrem Abo und dem Kündigungsdatum.
• ☐ Laden Sie Ihre letzte Rechnung herunter und speichern Sie sie.
• ☐ Überprüfen Sie, ob Sie noch Geräte schuldig sind oder Vorkasse bezahlt haben.
• ☐ Falls Sie Ihre Nummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen möchten, beantragen Sie das jetzt.

Am tag der kündigung

• ☐ Wählen Sie Ihre bevorzugte Kündigungsmethode (Online, Telefon, E-Mail oder Post).
• ☐ Führen Sie die Kündigung durch und speichern Sie sofort einen Beweis (Screenshot oder E-Mail).
• ☐ Wenn Sie angerufen haben: Notieren Sie Uhrzeit und Name des Gesprächspartners.
• ☐ Wenn Sie per Post gekündigt haben: Senden Sie ein Einschreiben und speichern Sie den Beleg.

Nach der kündigung (erste 7 tage)

• ☐ Warten Sie auf eine Bestätigungsnachricht von Mobilezone (per E-Mail oder SMS).
• ☐ Speichern Sie alle Bestätigungen in einem sicheren Ordner.
• ☐ Überprüfen Sie im Kundencenter, dass Ihre Kündigung registriert ist.
• ☐ Falls keine Bestätigung kommt: Kontaktieren Sie Mobilezone erneut per E-Mail und beziehen Sie sich auf Ihre erste Kündigung.

Nach dem kündigungsdatum (erste abrechnung)

• ☐ Überprüfen Sie Ihre Rechnung auf unerwartete Gebühren.
• ☐ Falls Mobilezone zu Unrecht Geld berechnet hat: Fordern Sie Rückzahlung per E-Mail an.
• ☐ Speichern Sie Ihre letzte Rechnung und alle Korrespondenz mit Mobilezone.
• ☐ Archivieren Sie alle Unterlagen mindestens 1 Jahr lang.

Ihre letzte handlung: nutzen sie tocancel für garantierte resultate

Mobilezone zu kündigen ist kompliziert, aber mit den richtigen Informationen völlig machbar. Tocancel hat Tausenden von Schweizer Kundinnen und Kunden geholfen, ihre Verträge sicher zu beenden und Geld zurückzufordern, das ihnen zu Unrecht berechnet wurde.

Falls Sie unsicher sind oder Mobilezone sich weigert, Ihre Kündigung zu akzeptieren, kann Tocancel Ihnen helfen. Auf Tocancel.com finden Sie:

• Automatisierte Kündigungs-Vorlagen für Mobilezone
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Tocancel funktioniert so: Sie geben Ihre Mobilezone-Vertragsdetails ein, Tocancel prüft Ihre Kündigungsfrist und erstellt einen maßgeschneiderten Kündigungs-Brief oder eine E-Mail. Sie senden diese ab, und Tocancel folgt nach, um sicherzustellen, dass Mobilezone wirklich gekündigt hat. Das Resultat: Die meisten Kundinnen und Kunden sind innerhalb von 2 Wochen frei von ihrem Vertrag, ohne Zusatzkosten zu zahlen.

Machen Sie den ersten Schritt noch heute: Besuchen Sie Tocancel.com und starten Sie Ihre kostenlose Kündigungsprüfung. Sie werden überrascht sein, wie einfach es sein kann.