Viber Kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung

Viber kündigen in der schweiz: ihre rechte und der schnellste weg zur abmeldung

Was Viber ist und warum die kündigung wichtig wird

Viber ist eine Messaging- und Anruf-App, die kostenlose Chats, Sprach- und Videogespräche über das Internet ermöglicht. Der Dienst arbeitet nach dem Freemium-Modell: Grundfunktionen sind gratis, doch zahlreiche erweiterte Features laufen über automatische Abonnements. In der Schweiz bietet Viber zwei kostenpflichtige Abo-Modelle an - Viber Plus für CHF 6.50 pro Monat und Viber Out für CHF 6.00 pro Monat. Hinzu kommen Prepaid-Guthabenpakete ab CHF 5.00 für internationale Anrufe.

Das Problem tritt auf, wenn Sie ein Abo aktivieren, es später vergessen und plötzlich merken, dass Viber monatlich von Ihrer Karte abbucht. Viele Nutzer entdecken erst bei der Kündigung, dass ihre Abonnements automatisch erneuert werden - ein klassisches Freemium-Fallstrick. Die gute Nachricht: Viber hat keine Mindestvertragslaufzeit. Sie können jederzeit kündigen, solange Sie den richtigen Weg wählen.

Tocancel unterstützt Schweizer Nutzer dabei, genau diese Fallstricke zu vermeiden und ihre Kündigungen sicher durchzusetzen. Die Kenntnis Ihrer Rechte und der korrekten Kündigungswege spart Ihnen Zeit und Frustration.

Wie Viber geld verdient und welche kostenpflichtigen funktionen es gibt

Viber Plus bietet Ihnen ein werbefreies Erlebnis, erweiterte Datenschutz-Funktionen - etwa das spurlose Löschen von Nachrichten - und eine höhere Videoqualität. Viber Out richtet sich an Nutzer, die häufig Menschen anrufen möchten, die selbst nicht auf Viber sind. Mit Viber Out zahlen Sie für internationale Anrufe ins Festnetz oder Mobilfunk zu reduzierten Tarifen.

Die Guthabenpakete sind Einmalkäufe und kein Abonnement. Das bedeutet: Sie können Ihr Viber-Plus-Abo kündigen, ohne das Prepaid-Guthaben zu verlieren. Umgekehrt muss ein aktives Abo separat beendet werden. Viele Nutzer verwechseln diese beiden Ebenen und enden in unnötigen Debatten mit dem Support.

Ihre Kontrolle beginnt damit, dass Sie genau zwischen Abo (wiederkehrende Gebühren) und Guthaben (Einmalkauf) unterscheiden - Tocancel zeigt Ihnen diese Unterscheidung, damit Sie gezielt kündigen können.

Viber in der schweiz: adresse, preise und lokale besonderheiten

Viber ist in der Schweiz unter der Adresse Hirschmattstrasse 62, 6003 Luzern registriert. Eine weitere Kontaktstelle befindet sich in Winkelriedstrasse 56. Wichtig für Sie: Obwohl Viber ein Schweizer Büro hat, läuft die Kündigung nicht über einen physischen Schalter, sondern ausschliesslich digital - entweder direkt über das Viber-Konto, über den Apple App Store oder über Google Play.

Preise werden in Schweizer Franken (CHF) abgerechnet. Wenn Sie auf Viber wechseln oder kündigen möchten, lohnt sich ein Blick auf Alternativen wie WhatsApp (kostenlos), Signal (kostenlos), Telegram (kostenlos) oder Threema (einmalig CHF 3-4, in der Schweiz beliebt wegen hoher Datensicherheit). Für viele Schweizer Nutzer ist Threema die bessere Wahl, wenn Datenschutz wichtiger ist als eine riesige Kontaktdatenbank.

Tocancel hilft Ihnen auch, die richtige Alternative zu wählen und Ihren Wechsel ohne Qualitätsverlust zu planen.

Ihre rechte: was das schweizer konsumentenrecht garantiert

In der Schweiz regelt das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und die allgemeine Vertragsfreiheit Ihr Recht zur Kündigung von digitalen Dienstleistungen wie Viber. Der entscheidende Punkt: Viber muss Ihnen eine einfache, schnelle und kostengünstige Kündigungsmöglichkeit bereitstellen - am besten digital.

Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verbietet es Unternehmen, irreführende oder aggressive Geschäftspraktiken einzusetzen. Das bedeutet in Ihrer Situation konkret: Viber darf die Kündigung nicht absichtlich verstecken, keine versteckten Gebühren erheben und keine Kündigungsbestätigung blockieren. Wenn der Kündigungsbutton auf der Website schwer zu finden ist oder der Support versucht, Sie zum Weiterzahlen zu bewegen, verstösst das gegen diese Regeln.

Ihre rechtliche Position ist stark: Sie können jederzeit kündigen, Viber muss Ihnen eine klare Bestätigung ausstellen, und ab dem Kündigungsdatum darf keine weitere Abrechnung erfolgen. Sollte Viber sich weigern, nach Ihrer Kündigung zu stoppen, können Sie sich an die Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) oder an die zuständige Konsumentenschutzstelle Ihres Kantons wenden.

Tocancel nutzt diese rechtliche Grundlage, um Sie beim Kündigungsprozess zu unterstützen und sicherzustellen, dass Sie Ihre Rechte durchsetzen können.

Wie sie Viber kündigen: die vier wichtigsten wege

Die Kündigungsmethode hängt davon ab, wo Sie Ihr Abo abgeschlossen haben. Wer direkt über Viber bezahlt, kündigt im Viber-Konto. Wer über Apple oder Google gekauft hat, muss in den entsprechenden Stores kündigen. Ein falscher Ort führt zu verzögerter oder fehlgeschlagener Kündigung.

Methode 1: Viber direkt im konto kündigen

Dies ist der direkte Weg, wenn Sie Ihr Abonnement auf viber.com oder direkt in der App über Viber selbst aktiviert haben. Folgen Sie diesen Schritten:

1. Öffnen Sie das Viber Konto unter account.viber.com oder navigieren Sie in der Viber-App zu Einstellungen.
   • Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an.
   • Suchen Sie den Abschnitt "Abonnements", "Mein Plan" oder "Viber Plus".
2. Wählen Sie das aktive Abonnement aus, das Sie beenden möchten.
   • Sie sehen Ihren aktuellen Plan, das nächste Abrechnungsdatum und den Preis.
3. Klicken Sie auf "Kündigen", "Abbestellen" oder "Abonnement beenden".
   • Die genaue Bezeichnung kann je nach Update variieren; suchen Sie nach Wörtern wie "cancel" oder "unsubscribe".
4. Bestätigen Sie Ihre Kündigung auf der anschliessenden Seite.
   • Viber kann Ihnen ein Angebot zur Reduktion des Preises machen - das ist eine optionale Zwischenseite. Klicken Sie weiter, wenn Sie das Angebot nicht annehmen möchten.
5. Speichern Sie die Bestätigungsseite ab oder machen Sie einen Screenshot.
   • Dies ist Ihr Nachweis, falls später noch eine Abrechnung erfolgt.

Der kritische Punkt: Lassen Sie sich von Halteangeboten, Rabatt-Pop-ups oder "Hilf uns, dich zu halten"-Mitteilungen nicht ablenken. Klicken Sie konsequent bis zur finalen Bestätigung weiter. Tocancel rät Ihnen, die Kündigungsbestätigung per E-Mail zu fordern, falls die Website nur einen Screenshot anzeigt.

Methode 2: Viber über den apple app store kündigen

Wenn Sie auf dem iPhone oder iPad über den App Store bezahlt haben, muss die Kündigung ebenfalls im App Store erfolgen, nicht in der Viber-App selbst.

1. Öffnen Sie auf Ihrem iPhone oder iPad die App "Einstellungen".
   • Dies ist die graue App mit Zahnradsymbol auf Ihrem Homescreen.
2. Tippen Sie auf Ihren Namen oben im Menü.
   • Dies führt Sie zu Ihrem Apple-ID-Profil.
3. Wählen Sie "iTunes und App Store" oder "Abos".
   • Je nach iOS-Version heisst dieser Menüpunkt leicht anders.
4. Tippen Sie auf "Abos" oder "Meine Abos".
   • Hier sehen Sie alle aktiven Abonnements, einschliesslich Viber.
5. Suchen Sie Viber in der Liste und tippen Sie darauf.
   • Sie sehen die Zahlungsdetails und das nächste Erneuerungsdatum.
6. Tippen Sie auf "Abo kündigen" oder "Beenden".
   • Apple fordert Sie auf, Ihren Kündigungswunsch zu bestätigen.
7. Bestätigen Sie, dass Sie das Abo beenden möchten.
   • Apple zeigt danach eine Bestätigung; speichern Sie einen Screenshot.

Wichtig: Wenn Sie die Viber-App löschen, endet das Abo nicht automatisch. Sie müssen es wie oben beschrieben im App Store beenden. Tocancel beobachtet regelmässig, dass Nutzer genau diesen Fehler machen.

Methode 3: Viber über google play kündigen

Auf Android-Geräten läuft die Kündigungsweg über Google Play, nicht über die Viber-App.

1. Öffnen Sie die Google-Play-App auf Ihrem Android-Gerät.
   • Dies ist die bunte Einkaufstüte mit dem Play-Logo.
2. Tippen Sie auf Ihr Profilsymbol oben rechts.
   • Dies öffnet ein Menü mit Ihren Google-Kontooptionen.
3. Wählen Sie "Zahlungen und Abos" oder "Abos verwalten".
   • Diese Option zeigt alle Ihre aktiven Abonnements.
4. Suchen Sie Viber in der Liste und tippen Sie darauf.
   • Sie sehen den Preis, das nächste Abrechnungsdatum und den Status.
5. Tippen Sie auf "Abo kündigen".
   • Google fragt Sie nach dem Grund - dies ist optional und dient nur der Datenerfassung.
6. Bestätigen Sie die Kündigung im folgenden Dialog.
   • Google zeigt danach "Abo gekündigt" an.
7. Speichern Sie einen Screenshot der Bestätigung.
   • Dies ist Ihr Nachweis für die Kündigung.

Genau wie bei Apple: Das Löschen der App kündigt das Abo nicht. Sie müssen die Kündigungsschritte im Google-Play-Store durchführen. Tocancel hat hunderte von Fällen bearbeitet, in denen Nutzer die App löschten und später überrascht waren, noch belastet zu werden.

Methode 4: kündigung über den support, falls der übliche weg nicht funktioniert

Sollten Sie die Kündigung digital nicht durchführen können - etwa weil die Buttons fehlen oder Sie ein technisches Problem haben - können Sie Viber schriftlich kontaktieren.

1. Sammeln Sie folgende Informationen:
   • Ihre Viber-Telefonnummer oder User-ID.
   • Aktueller Plan und nächstes Abrechnungsdatum.
   • Screenshot des aktuellen Abonnementstatus.
   • E-Mail-Adresse, mit der das Konto registriert ist.
2. Verfassen Sie eine klare E-Mail an den Viber-Support:
   • Betreffzeile: "Kündigung meines Viber-Abonnements"
   • Text: "Ich möchte mein Viber-Plus/Viber-Out-Abo mit sofortiger Wirkung kündigen. Meine Telefonnummer ist [Ihre Nr.]. Bitte bestätigen Sie die Kündigung schriftlich."
3. Versenden Sie die E-Mail und speichern Sie eine Kopie.
   • Der Support antwortet in der Regel innerhalb von 2-3 Arbeitstagen.
4. Überprüfen Sie nach einer Woche, ob die nächste Abrechnung ausblieb.
   • Falls nicht, kontaktieren Sie Viber erneut oder eskalieren Sie über die Konsumentenschutzstelle.

Der Support ist Ihr Fallback, wenn die digitalen Wege nicht funktionieren. Tocancel empfiehlt, diese Methode nur nach Fehlschlag der obigen drei Methoden zu nutzen - sie ist langsamer, hinterlässt aber bessere Spuren.

Zeitpunkt und rückerstattung nach der kündigung

Nach Ihrer Kündigung müssen Sie verstehen, wann Sie tatsächlich keinen Zugriff mehr auf die kostenpflichtigen Funktionen haben und ob Rückerstattungen möglich sind.

Wann endet der zugriff nach der kündigung

Viber gewährt typischerweise Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszyklus. Wenn Sie am 15. des Monats kündigen und Ihre nächste Abrechnung am 25. fällig ist, behielten Sie Zugriff bis zum 25. Danach wird Ihr Konto auf die kostenlosen Grundfunktionen zurückgestuft.

Dies ist fair für Sie: Sie zahlen nicht für einen Monat, den Sie nicht nutzen. Allerdings bedeutet es auch, dass Sie die Kündigung nicht zu spät im Abrechnungszyklus durchführen sollten, wenn Sie sofortige Sperrung benötigen.

Rückerstattungen und Prepaid-Guthaben

Rückerstattungen sind schwierig. Viber sieht eine Rückgabe von bereits bezahlten Abos in der Regel nicht vor - Sie zahlen für die Zeit bis zum Kündigungsdatum, nicht darüber hinaus. Das ist die Standard-Policy im Softwarebereich und rechtlich zulässig, solange die Kündigung ohne Mindestvertragslaufzeit möglich ist.

Prepaid-Guthaben ist eine andere Sache. Wenn Sie CHF 10.00 für Viber-Out-Anrufe gekauft, aber nur CHF 3.00 verbraucht haben, gehört Ihnen das restliche Guthaben. Viber muss Ihnen das Restguthaben erstatten oder es Ihnen überweisen. Falls Viber sich weigert, können Sie diese Forderung über die Konsumentenschutzstelle durchsetzen.

Tocancel rät: Notieren Sie vor der Kündigung Ihren Prepaid-Saldo. Falls Sie später kein Guthaben zurückerhalten, haben Sie einen Nachweis für eine Beschwerde.

Was sie vor der kündigung unbedingt prüfen sollten

Viele Nutzer bereuen ihre Kündigung, weil sie nicht vorher ein paar einfache Punkte überprüft haben. Ein paar Minuten Vorbereitung sparen Stunden Frustration.

Checkliste vor der kündigung

• Aktueller Plan: Machen Sie einen Screenshot Ihres Plans, des Preises und des nächsten Abrechnungsdatums. Dies ist später Ihr Nachweis.
• Zahlungsweise: Notieren Sie, ob Sie über Viber, Apple oder Google bezahlt haben. Der falsche Ort führt zu Fehlern.
• Prepaid-Guthaben: Falls vorhanden, notieren Sie den aktuellen Saldo. Sie werden diesen zurückerstattet.
• Wichtige Chats: Exportieren Sie oder speichern Sie Gesprächsverlauf, falls Sie diese später benötigen. Viber garantiert keine Chatarchivierung nach Kündigung.
• Kontakte: Prüfen Sie, ob wichtige Nummern oder Gruppen in einem anderen Tool gespeichert sind.
• Benachrichtigungen: Falls Sie Viber für Benachrichtigungen (z.B. von Diensten) nutzen, schreiben Sie diese Dienste an und teilen Sie mit, dass Sie die Nummer nicht mehr überwachen.
• Nächste Alternative: Laden Sie WhatsApp, Signal oder Threema herunter und informieren Sie Kontakte, bevor Sie kündigen.

Diese Checkliste verhindert, dass Sie nach der Kündigung wichtige Daten verlieren. Tocancel hat beobachtet, dass unvorbereitete Kündigungen oft zu Verlusten von wertvollen Nachrichten oder Guthaben führen.

Häufige fehler beim kündigen und wie sie sie vermeiden

Es tut weh zu sehen, wie viele Schweizer Nutzer Kündigungen falsch durchführen und dann unnötig weiterzahlen. Diese Fehler sind aber alle vermeidbar.

Fehler 1: am falschen ort kündigen

Der klassischste Fehler: Sie kündigen in der Viber-App, obwohl Sie über den App Store bezahlt haben. Das Resultat - das Abo rennt weiter, Ihr Konto wird belastet. Sie glauben, gekündigt zu haben, merken es aber erst beim nächsten Kontoauszug.

Der Fix ist einfach: Überprüfen Sie vor der Kündigung, wo Sie Viber gekauft haben. War es direkt auf viber.com oder in der App selbst? Dann kündigen Sie im Viber-Konto. War es über Apple oder Google? Dann kündigen Sie dort.

Fehler 2: sich von halteangeboten ablenken lassen

Nach dem Klick auf "Kündigen" zeigt Ihnen Viber oft Angebote wie "Wir reduzieren den Preis auf CHF 3.25 pro Monat - möchtest du bleiben?". Das ist eine psychologische Taktik. Viele Nutzer klicken aus Reflex auf "Bleiben", obwohl sie eigentlich weg wollten.

Das Gegenmittel: Lesen Sie solche Mitteilungen nicht. Sie wissen, warum Sie kündigen. Klicken Sie auf "Nein" oder "Weiter zur Kündigung" und fahren Sie durch. Tocancel rät, bei solchen Pop-ups einfach die Seite zu aktualisieren, falls der Kündigungsbutton nicht sichtbar ist.

Fehler 3: keine bestätigung speichern

Sie klicken auf "Kündigen", die Seite wechselt, und Sie denken, es ist erledigt. Zwei Wochen später bemerken Sie eine neue Abrechnung. Jetzt haben Sie keinen Nachweis, dass Sie gekündigt haben, und der Support sagt: "Wir haben keine Kündigungsanfrage erhalten."

Der Schutz: Speichern Sie immer einen Screenshot der finalen Kündigungsbestätigung. Wenn Viber per E-Mail bestätigt, speichern Sie auch diese E-Mail. Dieser kleine Schritt kostet 10 Sekunden und spart später Stunden Diskussionen.

Fehler 4: nicht überprüfen, ob das abo wirklich gekündigt ist

Nach der Kündigung warten viele Nutzer einfach ab und hoffen, dass nichts mehr abgebucht wird. Das ist naiv. Besuchen Sie nach einer Woche die Stelle, wo Sie gekündigt haben, und überprüfen Sie, ob das Abo noch angezeigt wird. Falls ja, ist etwas schiefgelaufen.

Der sichere Weg: Überprüfen Sie zwei Tage vor dem nächsten Abrechnungsdatum, ob das Abo noch aktiv ist. Falls ja, kontaktieren Sie den Support. Falls nein, sind Sie sicher.

Tocancel hat tausenden von Nutzern geholfen, diese vier Fehler zu vermeiden - Ihr Erfolg beim Kündigen hängt davon ab, dass Sie diese einfachen Schritte beachten.

Vergleich: Viber mit anderen Messaging-Apps

Falls Sie unsicher sind, ob Viber noch die richtige Wahl für Sie ist, hilft ein Vergleich mit Alternativen. Die gute Nachricht: Es gibt günstigere und oft bessere Optionen auf dem Markt.

Für die meisten Schweizer Nutzer ist der Wechsel zu WhatsApp oder Signal der naheliegendste Schritt - beide sind kostenlos und haben grössere Nutzerbases. Falls Datenschutz für Sie zentral ist, ist Threema die bessere Wahl, auch wenn Sie einmalig ein paar Franken zahlen.

Nach der kündigung: was sie jetzt wissen sollten

Die Kündigung ist nicht das Ende der Geschichte. Sie sollten a) überprüfen, dass wirklich keine neuen Gebühren entstehen, b) Ihre Daten sichern und c) einen Übergangsplan haben.

In den nächsten 7 tagen nach der kündigung

Überprüfen Sie im Viber-Konto oder im App Store / Google Play, dass das Abo nicht mehr angezeigt wird. Falls es noch dort steht, bedeutet das, dass die Kündigung nicht wirksam war. Kontaktieren Sie sofort den Support. Bewahren Sie Ihre Kündigungsbestätigung auf.

Laden Sie alternative Apps herunter und informieren Sie Ihre wichtigsten Kontakte, dass Sie Viber verlassen. Dies vermeidet Verwirrung, wenn Sie nicht mehr erreichbar sind.

Kurz vor dem nächsten abrechnungsdatum

Überprüfen Sie noch einmal, dass Ihr Konto nicht belastet wird. Falls doch, dokumentieren Sie dies mit einem Screenshot und kontaktieren Sie Viber schriftlich mit Verweis auf Ihre Kündigung. Falls Viber nicht innerhalb von 5 Arbeitstagen antwortet, können Sie sich an die Konsumentenschutzstelle Ihres Kantons wenden.

Falls eine unerlaubte Abrechnung erfolgte, können Sie eine Rückforderung stellen. Diese ist normalerweise erfolgreich, wenn Sie einen Nachweis der Kündigung haben.

Bei unerwünschten abbuchungen

Falls nach der Kündigung noch Gebühren anfallen, nehmen Sie sofort Kontakt mit Viber auf. Schreiben Sie eine klare E-Mail: "Ich habe mein Abo am [Datum] gekündigt und bin überrascht, dass am [Datum] noch CHF [Betrag] belastet wurde. Bitte erstatten Sie diesen Betrag innerhalb von 5 Arbeitstagen." Kopieren Sie diese E-Mail an Ihre Bank.

Teilen Sie Ihrer Bank mit, dass die Abbuchung nicht autorisiert war. Viele Banken können das Geld zurückbuchen, wenn der Grund klar ist. Dies ist Ihr letztes Druckmittel und funktioniert überraschend oft.

Tocancel hat tausenden von Nutzern geholfen, nach einer Kündigung unerwünschte Gebühren zurückzufordern - mit klarer Kommunikation gewinnen Sie fast immer.

Kontakt und weitere informationen

Falls Sie bei der Kündigung auf Probleme stossen, können Sie sich an Viber direkt oder an die Konsumentenschutzstelle Ihres Kantons wenden.

Viber kontaktdaten in der schweiz

Viber ist in der Schweiz unter folgenden Adressen registriert:

• Hauptadresse: Hirschmattstrasse 62, 6003 Luzern
• Zusätzliche Adresse: Winkelriedstrasse 56, Luzern
• Online-Support: support.viber.com oder über das Viber-Konto

Behörden und beschwerdestellen

Falls Viber nach Ihrer Kündigung nicht reagiert oder weigert sich, Sie nicht mehr zu belasten:

• Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO): Verantwortlich für das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG). Sie können eine Beschwerde einreichen, falls Viber aggressiv oder irreführend handelt.
• Konsumentenschutzstelle Ihres Kantons: Die schnellere Anlaufstelle für individuelle Fälle. Jeder Kanton hat eine eigene Stelle.
• Ihre Bank: Falls Viber nach der Kündigung weiterbuchte, kann Ihre Bank die Abbuchung zurückbuchen.

Tocancel arbeitet mit diesen Behörden zusammen und hilft Schweizer Nutzern, ihre Rechte durchzusetzen, wenn Unternehmen nicht kooperieren.

Abschliessende empfehlung

Viber zu kündigen ist einfach, wenn Sie die richtige Methode wählen und die häufigen Fallstricke kennen. Der grösste Fehler ist, am falschen Ort zu kündigen oder keine Bestätigung zu speichern. Mit dieser Anleitung schliessen Sie alle Lücken.

Merken Sie sich die vier Kündigungswege: direktes Viber-Konto, Apple App Store, Google Play und Support-E-Mail. Überprüfen Sie vor der Kündigung, wo Sie bezahlt haben. Speichern Sie die Bestätigung. Überprüfen Sie nach einer Woche, ob das Abo wirklich gekündigt ist. Dies sind alle Werkzeuge, die Sie brauchen.

Falls Sie später Probleme haben, steht Tocancel für Sie ein. Tocancel hat bereits tausenden von Schweizer Nutzern geholfen, ihre Abonnements zu kündigen, unberechtigte Gebühren zurückzufordern und ihre Rechte gegenüber Unternehmen durchzusetzen. Mit Tocancel an Ihrer Seite haben Sie einen Partner, der weiss, wie Kündigungen funktionieren und welche Rechte das Konsumentengesetz Ihnen gibt. Besuchen Sie Tocancel unter tocancel.com und nutzen Sie unseren umfassenden Kündigungsleitfaden - Sie sind nicht allein.