Kündigen Mediamarkt: Die richtige Vorgehensweise

Mediamarkt kreditkarte und services kündigen: so regeln sie es richtig in der schweiz

Was sie über Mediamarkt in der schweiz wissen müssen

Mediamarkt ist in der Schweiz vor allem ein Elektronikhändler mit Onlineshop und physischen Filialen - nicht ein klassischer Abo-Dienst, den Sie wie eine Mitgliedschaft einfach beenden. Viele Kundinnen und Kunden verwechseln den Kauf eines Geräts mit einer kündbaren Leistung, was später zu Verwirrung führt, wenn unklar ist, welche Services überhaupt aktiv sind.

Welche Mediamarkt-Services lassen sich in der schweiz kündigen

Bei Mediamarkt zahlen Sie in der Regel nicht für eine einheitliche Mitgliedschaft, sondern für einzelne, unterschiedliche Leistungen. Diese umfassen Gerätekäufe, Zusatzversicherungen, Liefer- und Installationsdienste sowie Finanzierungsmodelle. Ein konkretes Beispiel ist der FOREVER Plan für iPhones mit CHF40.08 monatlich über 25 Raten. Darüber hinaus können Sie eine Mediamarkt Kreditkarte besitzen, die über einen Finanzpartner läuft und gesondert gekündigt werden muss.

Die myMediaMarkt-Mitgliedschaft selbst hat in den verfügbaren Unterlagen keine explizite Mindestbindungsfrist und keine automatische Verlängerung. Das bedeutet: Wer «Mediamarkt Abo kündigen» sucht, meint in der Praxis sehr unterschiedliche Produkte. Ihre erste Aufgabe ist deshalb, genau zu prüfen, welche Leistung tatsächlich aktiv und kostenpflichtig ist.

So erreichen sie den kundendienst von Mediamarkt

Mediamarkt bietet in der Schweiz einen deutschsprachigen Kundendienst unter der Telefonnummer 0848 544 455 an. Sie können das Unternehmen auch per E-Mail unter [email protected] kontaktieren. Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 19:00 Uhr sowie Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr.

Für Rückgaben von gekauften Produkten bietet Mediamarkt eine 30-Tage-Regelung mit Rückzahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode an. Dies ersetzt aber nicht die formelle Kündigung eines separaten Vertrags, etwa einer Versicherung oder Finanzierungsvereinbarung. Tocancel empfiehlt Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, wenn Sie unsicher sind, welche Schritte notwendig sind.

Ihre rechte beim kündigen von Mediamarkt services

Ihre Rechte als Schweizer Konsument sind durch das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und das Obligationenrecht (OR) geschützt. Diese Gesetze stellen sicher, dass Unternehmen transparent über Vertragsbedingungen, Kündigungsfristen und Gebühren berichten.

Gesetzliche schutzrechte und transparente verträge

Das UWG verpflichtet Mediamarkt, Ihnen die Kündigungsbedingungen klar und deutlich mitzuteilen. Sie haben das Recht, jeden Service innerhalb der vertraglich festgelegten Fristen zu beenden - in der Regel ohne versteckte Strafgebühren. Wenn eine automatische Verlängerung besteht, muss Mediamarkt Sie mindestens 30 Tage vor Ablauf informieren und Ihnen eine einfache Möglichkeit zum Widerspruch geben.

Das Obligationenrecht gibt Ihnen das Recht auf Widerruf bei Fernabsatzverträgen (wie Onlinebestellungen) innerhalb von 14 Tagen. Bei Finanzprodukten wie einer Kreditkarte können andere, längere Fristen gelten. Tocancel rät Ihnen, diese Fristen immer im Auge zu behalten und nachzuhalten, wenn Sie eine Kündigung absenden.

Ihre position bei nichterfüllung oder Gebühren-Problemen

Falls Mediamarkt nach Ihrer Kündigung weiterhin Gebühren einzieht oder den Service nicht stoppt, können Sie die Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) einschalten, die das UWG überwacht. Sie können auch Ihre Bank auffordern, die Zahlungen zu blockieren (Chargeback) und gleichzeitig Mediamarkt schriftlich auffordern, die Belastungen zu erklären.

Ihre rechtliche Position ist stark: Sie müssen nicht beweisen, dass Mediamarkt Unrecht hat - das Unternehmen muss beweisen, dass der Service nach Ihrer Kündigung noch aktiv war und gerechtfertigt wurde. Tocancel unterstützt Sie dabei, diese Rechte geltend zu machen.

Methoden zum kündigen von Mediamarkt

Sie haben mehrere Wege, um Ihren Service oder Ihre Kreditkarte bei Mediamarkt zu beenden. Der schnellste ist oft das Online-Kundenkonto, doch nicht jeder Service lässt sich dort kündigen - manche erfordern einen Anruf oder einen schriftlichen Brief.

Kündigung online im kundenkonto

Melden Sie sich auf mediamarkt.ch mit Ihren Zugangsdaten an und navigieren Sie zum Bereich «Mein Konto» oder «Meine Services». Hier finden Sie eine Liste aller aktiven Dienste, Bestellungen und möglicherweise auch Versicherungen oder Finanzprodukte. Suchen Sie nach der Schaltfläche «Stornieren», «Kündigen» oder «Service beenden». Nicht jeder Service ist online kündbar - wenn die Option fehlt, müssen Sie telefonisch oder schriftlich vorgehen.

Nach der Online-Kündigung erhalten Sie eine Bestätigungsnachricht. Speichern Sie diese E-Mail und den Zeitstempel. Tocancel empfiehlt, auch einen Bildschirmfoto vom Konto zu machen, um zu zeigen, dass der Service nicht mehr aktiv ist.

Kündigung per telefon

Rufen Sie den Kundendienst unter 0848 544 455 an. Halten Sie bereit: Ihre Kontonummer, die Bestellnummer oder Vertragsnummer, die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und das letzte Belastungsdatum. Fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung an. Der Kundenservice wird Sie möglicherweise fragen, warum Sie kündigen möchten - Sie sind nicht verpflichtet, diese Frage zu beantworten.

Notieren Sie während des Anrufs die Uhrzeit, den Namen des Mitarbeiters (falls genannt) und eine Zusammenfassung des Gesprächs. Fragen Sie nach der voraussichtlichen Dauer bis zur Deaktivierung des Services.

Kündigung per brief oder E-Mail

Senden Sie Ihre Kündigung per E-Mail an [email protected] oder per Einschreiben an die offizielle Adresse von Mediamarkt Switzerland (siehe unten). Schreiben Sie deutlich auf: «Hiermit kündige ich meinen [Service-Name] zum nächstmöglichen Termin / zum [konkretes Datum].» Fügen Sie Ihre Kontonummer, E-Mail und Unterschrift (bei Brief) bei.

Tocancel rät dringend dazu, den Versand per Einschreiben mit Bestätigung durchzuführen, damit Sie einen Nachweis haben. Bei E-Mail empfehlen wir, eine Lesebestätigung anzufordern oder die Mail von einem anderen Gerät kurz danach noch einmal zu öffnen - so erkennen Sie sicher, ob sie angekommen ist.

Schritt-für-Schritt anleitung zur kündigung

Bevor Sie kündigen, treffen Sie drei Vorbereitungen. Danach folgen Sie den spezifischen Schritten je nach Ihrem Service.

Drei kontrollen vor der kündigung

1. Machen Sie einen Bildschirmfoto Ihres Kontos, das den aktiven Service zeigt
   • Notieren Sie Bestellnummer, Vertragsnummer oder Service-ID
   • Halten Sie das Datum der letzten Belastung fest
   • Speichern Sie die E-Mail-Adresse, die mit dem Konto verknüpft ist
2. Überprüfen Sie, ob eine automatische Verlängerung aktiv ist
   • Suchen Sie in Ihren Kontoeinstellungen nach «Automatische Erneuerung» oder «Abonnement-Details»
   • Notieren Sie das nächste Verlängerungsdatum
3. Klären Sie, wer der Vertragspartner ist
   • Bei Kreditkarten: Ist es Mediamarkt direkt oder eine Bank?
   • Bei Versicherungen: Ist es Mediamarkt oder eine Versicherungsgesellschaft?
   • Kontaktieren Sie den Kundendienst, wenn unklar

Schritt 1: Online-Kündigung versuchen (schnellster weg)

1. Melden Sie sich auf mediamarkt.ch an
   • Klicken Sie auf Ihr Profilsymbol oben rechts
   • Wählen Sie «Mein Konto» oder «Kontoeinstellungen»
2. Suchen Sie den Bereich «Services», «Abos» oder «Bestellungen»
   • Scrollt durch die Liste und identifizieren Sie den zu kündigenden Service
   • Klicken Sie auf den Service-Namen, um die Details anzuzeigen
3. Suchen Sie nach «Stornieren», «Kündigen» oder «Service beenden»
   • Nicht alle Services haben diese Option online
   • Wenn die Schaltfläche fehlt, springen Sie zu Schritt 2 (Telefonisch)
4. Folgen Sie den Aufforderungen auf dem Bildschirm
   • Mediamarkt kann nach einem Grund fragen oder eine Rückgabefrist anbieten
   • Bestätigen Sie die Kündigung abschliessend
5. Speichern Sie die Bestätigungsnachricht
   • Bildschirmfoto machen oder E-Mail ausdrucken
   • Notieren Sie die Kündigungszeit und das Datum

Schritt 2: per telefon kündigen (für komplexe services)

1. Rufen Sie 0848 544 455 an
   • Montag bis Freitag 09:00-19:00 Uhr
   • Samstag 09:00-17:00 Uhr
   • Halten Sie Ihre Kontonummer bereit
2. Sagen Sie dem Kundenservice deutlich: «Ich möchte meinen [Service-Name] kündigen»
   • Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Kontonummer an
   • Benennen Sie das Kündigungsdatum: sofort oder zum nächstmöglichen Termin
3. Notieren Sie die Bestätigung
   • Name oder Mitarbeiterkennziffer des Kundendienstlers
   • Uhrzeit und genaue Uhrzeit des Anrufs
   • Kündigungsdatum im System
4. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an
   • «Bitte senden Sie eine Kündigungsbestätigung an meine E-Mail-Adresse»
   • Warten Sie auf die Mail und speichern Sie sie

Schritt 3: per brief oder E-Mail kündigen (für sichere dokumentation)

1. Verfassen Sie ein Kündigungsschreiben
   • «Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit kündige ich meinen [Service-Name] mit sofortiger Wirkung / zum [Datum].»
   • Benennen Sie Kontonummer, E-Mail und Vertragsnummer
   • Datum und Unterschrift hinzufügen (bei Brief)
2. Senden Sie per E-Mail an [email protected]
   • Betreffzeile: «Kündigung meines Services - Kontonummer [XXX]»
   • Fordern Sie eine Lesebestätigung an
3. Alternativ: Senden Sie per Einschreiben mit Rückschein
   • Adresse siehe Kontaktabschnitt unten
   • Dies ist die sicherste Methode
4. Archivieren Sie alle Bestätigungen
   • Speichern Sie E-Mails und Einschreiben-Belege mindestens 12 Monate
   • Machen Sie Bildschirmfotos von der Bestätigung

Rückerstattungen und ausstehende gebühren

Nach Ihrer Kündigung müssen Sie verstehen, wie Rückzahlungen ablaufen und wann die letzte Belastung erfolgt.

Rückgaberecht und rückzahlung bei Mediamarkt

Mediamarkt gewährt eine 30-Tage-Rückgabefrist für gekaufte Produkte. Die Rückzahlung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Finanzierungen oder monatlichen Plänen können andere Regeln gelten - hier muss Mediamarkt Ihnen die genauen Bedingungen nennen.

Falls Sie einen Finanzierungsplan wie den FOREVER Plan für ein iPhone kündigen möchten, müssen Sie möglicherweise die noch ausstehenden Raten bezahlen oder das Gerät zurückgeben. Tocancel rät dazu, diese Bedingungen vor der Kündigung mit dem Kundendienst zu klären.

So überprüfen sie ihre abrechnung nach der kündigung

Warten Sie 2-3 Wochen nach Ihrer Kündigung, bevor Sie annehmen, dass alles abgeschlossen ist. In dieser Zeit können noch Rechnungen oder Endgebühren eingehen. Kontrollieren Sie Ihre Kreditkarten- oder Bankkontoauszüge regelmässig.

Wenn nach 30 Tagen noch Gebühren anfallen, handelt es sich um einen Fehler. Kontaktieren Sie sofort den Kundendienst per E-Mail und fordern Sie eine Erklärung. Tocancel empfiehlt, Ihre Kündigungsbestätigung und den Kontoauszug beizulegen, um den Fehler nachzuweisen.

Häufige fehler beim kündigen von Mediamarkt

Viele Kundinnen und Kunden machen beim Kündigen vermeidbare Fehler, die zu unnötigen Kosten oder Verzögerungen führen. Hier erfahren Sie, wie Sie diese Fallen umgehen.

Fehler 1: Online-Kündigung ohne bestätigung als alleiniger nachweis

Wenn Sie online kündigen und keine E-Mail-Bestätigung erhalten, haben Sie später keinen Beweis. Mediamarkt könnte behaupten, die Kündigung sei nie angekommen. Speichern Sie immer den Bildschirmfoto der Bestätigungsseite und warten Sie auf eine E-Mail. Wenn diese nicht kommt, kündigen Sie zusätzlich per Brief.

Fehler 2: die falsche abteilung oder den falschen vertragspartner kontaktieren

Wenn Ihre Kreditkarte über eine Bank wie Swisscard läuft, müssen Sie möglicherweise nicht Mediamarkt, sondern die Bank direkt kündigen. Das Gleiche gilt für Versicherungen über externe Versicherer. Überprüfen Sie Ihre Vertragsunterlagen, um den richtigen Ansprechpartner zu finden. Tocancel rät, immer zuerst den Mediamarkt-Kundendienst anzurufen und zu fragen, bei wem die Kündigung eingereicht werden muss.

Fehler 3: zu kurzfristig kündigen oder fristen übersehen

Manche Mediamarkt-Services haben Kündigungsfristen von 30 oder 60 Tagen. Wenn Sie zu spät kündigen, verlängert sich der Vertrag automatisch um einen weiteren Monat. Notieren Sie sich das nächste Verlängerungsdatum und kündigen Sie mindestens 45 Tage vorher, um sicher zu gehen.

Fehler 4: die unterschrift oder kontonummer beim schriftlichen brief vergessen

Ein Kündigungsbrief ohne Unterschrift oder Kontonummer kann Mediamarkt als ungültig ablehnen. Überprüfen Sie, bevor Sie absenden: Unterschrift vorhanden? Kontonummer angegeben? Datum und E-Mail korrekt? Ein fehlendes Element kann die ganze Kündigung verzögern.

Fehler 5: gebühren nach kündigung nicht überprüfen

Viele Kundinnen und Kunden vergessen, ihre Konten nach der Kündigung zu überwachen. Wenn Mediamarkt einen Fehler macht und weiterhin belastet, ist es schwerer, die Rückzahlung zu fordern, wenn Monate vergangen sind. Überprüfen Sie Ihre Kontoauszüge jeden Monat für die ersten 3 Monate nach der Kündigung.

Checkliste für die kündigung bei Mediamarkt

Nach der kündigung: was sie erwartet

Nach Ihrer Kündigung müssen Sie einige Schritte überwachen, um sicherzustellen, dass alles reibungslos abläuft und keine Fehler entstehen.

Deaktivierungsfrist und bestätigung

Mediamarkt deaktiviert den Service in der Regel innerhalb von 2-5 Arbeitstagen nach Ihrer Kündigung. Online-Konten werden sofort oder am nächsten Tag deaktiviert. Überprüfen Sie nach einer Woche selbst im Konto, ob der Service noch sichtbar ist. Wenn er noch aktiv ist, kontaktieren Sie den Kundendienst erneut.

Falls Sie eine Zahlungsmethode wie eine Kreditkarte gekündigt haben, wird diese in der Regel nicht sofort aus dem System entfernt, sondern nur als «inaktiv» gekennzeichnet. Das ist normal und kein Grund zur Sorge.

Überwachung von kontoauszügen

Überprüfen Sie in den nächsten 8 Wochen jeden Kontoauszug, um sicherzustellen, dass keine neuen Gebühren anfallen. Besonders bei monatlichen Services kann es passieren, dass eine automatische Abrechnung nicht sofort stoppt. Wenn Sie eine unerwartete Belastung sehen, notieren Sie das Datum und den Betrag und kontaktieren Sie sofort den Kundendienst mit Ihrer Kündigungsbestätigung als Beweis.

Bestätigung aufbewahren

Speichern Sie alle Kündigungsbestätigungen, Bestätigungsnummern und Bildschirmfotos mindestens ein Jahr lang. Tocancel empfiehlt, diese in einem separaten Ordner zu speichern und zusätzlich auszudrucken. Falls später eine Streitigkeit entsteht, haben Sie sofort Beweis zur Hand.

Kostenvergleich: services bei Mediamarkt schweiz

Alternativen zu Mediamarkt in der schweiz

Wenn Sie Mediamarkt verlassen möchten und nach ähnlichen Elektronikanbietern mit besseren Bedingungen suchen, gibt es mehrere Optionen. Digitec Galaxus, Interdiscount und Fust bieten vergleichbare Produktpaletten und oft klarere Rückgaberichtlinien. Tocancel rät dazu, Bewertungen und Kündigungsbedingungen dieser Anbieter zu vergleichen, bevor Sie wechseln.

Kontaktadressen und offizielle informationen

Mediamarkt schweiz kontaktdaten

Kundenservice per Telefon: 0848 544 455 (Montag-Freitag 09:00-19:00 Uhr, Samstag 09:00-17:00 Uhr)

Kundenservice per E-Mail: [email protected]

Offizielle Website: mediamarkt.ch

Postadresse für Kündigungen und Korrespondenz:

MediaMarkt Switzerland GmbH
Mediamarkt Customer Service
Hinterbergstrasse 32
4528 Zuchwil, Schweiz

(Alternativ: Für Rückgaben und Retouren kann die Warehouse-Adresse in Derendingen gelten - erfragen Sie die aktuelle Retouren-Adresse beim Kundendienst.)

Behörden bei problemen

Falls Mediamarkt Ihre Kündigung nicht beachtet oder weiterhin Gebühren erhebt, können Sie sich an die Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) wenden. Die SECO überwacht Verstösse gegen das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG).

SECO-Kontakt: www.seco.admin.ch

Sie können auch Ihre Hausbank kontaktieren und eine Rückbuchung (Chargeback) einleiten, wenn unerlaubte Gebühren anfallen.

Zusammenfassung und nächste schritte

Das Kündigen von Mediamarkt Services in der Schweiz ist einfacher, wenn Sie die richtige Methode wählen und alle Bestätigungen archivieren. Sie haben starke Rechte unter dem Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb und dem Obligationenrecht, und Mediamarkt muss Ihnen klare Kündigungsoptionen bieten.

Ihre erste Aktion sollte sein: Loggen Sie sich ins Konto ein, überprüfen Sie, welche Services aktiv sind, und speichern Sie einen Bildschirmfoto. Danach wählen Sie die passende Kündigungsmethode - online, per Telefon oder per Brief. Tocancel hat Tausenden von Schweizer Konsumenten dabei geholfen, ihre Services schnell und ohne versteckte Kosten zu beenden. Folgen Sie dieser Anleitung Schritt für Schritt, speichern Sie alle Bestätigungen, und Sie werden keine Probleme haben.

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