Kündigen Publibike: Schritt-für-Schritt Anleitung

Publibike kündigen: so beenden sie ihr abo ohne ärger

Was ist Publibike und warum sie kündigen möchten

Publibike ist ein Bike-Sharing-Dienst in der Schweiz, der Ihnen Zugang zu Velos und E-Bikes an verschiedenen Stationen bietet. Das Unternehmen arbeitet mit wiederkehrenden Abonnements, bei denen sich Ihr Vertrag automatisch verlängert, falls Sie nicht rechtzeitig kündigen. Viele Nutzende bemerken erst später, dass sie für ein Abo bezahlt haben, das ihren Alltag nicht mehr erfüllt.

Wofür sie bei Publibike tatsächlich zahlen

Bei Publibike bezahlen Sie je nach gewähltem Abo für reduzierte Fahrpreise. Das Unternehmen bietet verschiedene Jahresabos an, etwa B-Fit Local für CHF 69.00 pro Jahr oder B-Fit National für CHF 99.00 pro Jahr. Daneben gibt es Einzelfahrtarife wie B-Quick National, die ab CHF 3.00 pro erste 30 Minuten anfallen.

Seit dem 1. Juni 2024 hat Publibike die Einstiegspreise gesenkt, aber gleichzeitig den Minutenpreis für E-Bikes nach den ersten 30 Minuten auf CHF 0.20 erhöht. Diese Änderung bedeutet für Sie: Das Abo könnte sich für Ihre Nutzung plötzlich weniger lohnen. Das ist oft der Grund, warum Menschen ihre Publibike-Mitgliedschaft beenden möchten.

Verfügbarkeit und support auf schweizer deutsch

Publibike bietet seinen Support auf Deutsch an und ist über die Website publibike.ch erreichbar. Das Hilfecenter antwortet auf deutschsprachige Anfragen, und ein automatisierter Chatbot soll rund um die Uhr verfügbar sein. Falls Sie nach einer Alternative suchen, gibt es in vielen Schweizer Städten ähnliche Dienste wie Lime, Circ oder Nextbike mit flexibleren Preismodellen.

Ihre rechte beim kündigen von Publibike

Als Konsumentin oder Konsument in der Schweiz haben Sie klare rechtliche Ansprüche. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und das Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) schützen Sie vor versteckten Gebühren und unlauteren Geschäftspraktiken.

Was das schweizer konsumentenrecht für sie bedeutet

Ihre rechtliche Position ist stark: Sie dürfen Ihren Vertrag mit Publibike jederzeit vor dem nächsten Verlängerungsdatum beenden. Das Unternehmen darf Ihnen die Kündigung nicht erschweren oder versteckte Zusatzgebühren auferlegen. Falls Publibike Ihre Kündigung nicht honoriert und weiterhin Geld von Ihrem Konto abbucht, können Sie bei Ihrer Bank die Zahlungen blockieren (Zahlungsstop) oder diese anfechten.

Sollte Publibike auf Ihre Kündigungsaufforderung nicht reagieren oder weiterhin Abos berechnen, ist die Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) Ihre Anlaufstelle. Sie können auch den Konsumentenschutz Ihrer Kantone einschalten. Tocancel empfiehlt Ihnen, alle Kündigungen schriftlich zu dokumentieren, damit Sie einen Nachweis haben.

Automatische verlängerung: was sie wissen müssen

Nach Schweizer Recht sind automatische Verlängerungen erlaubt, aber nur unter bestimmten Bedingungen. Das Unternehmen muss Sie vor Ablauf Ihres Abos deutlich auf die Verlängerung hinweisen und Ihnen eine einfache Kündigungsmöglichkeit bieten. Die Kündigungsfrist darf nicht länger als die Verlängerungsfrist sein. Das bedeutet konkret: Wenn Ihr Abo jährlich läuft, darf die Kündigungsfrist nicht länger als ein Jahr sein.

Falls Publibike keine deutliche Benachrichtigung vor der Verlängerung verschickt hat oder die Kündigung unnötig erschwert, verstoßt das Unternehmen gegen das UWG. In diesem Fall können Sie die unberechtigt eingezogenen Gebühren zurückfordern.

So kündigen sie Publibike: schritt für schritt

Die Kündigung von Publibike läuft primär über Ihr Kundenkonto online. Wir führen Sie durch jeden Schritt, damit Sie keine Fehler machen.

Vorbereitung: diese kontrollen sparen ihnen ärger

Bevor Sie kündigen, prüfen Sie folgende Punkte in Ihrem Kundenkonto:

• Welches Abo haben Sie aktuell abgeschlossen?
• Wann ist der nächste Verlängerungstermin?
• Gibt es noch offene Fahrten oder Rückgaben?
• Wurde eine Gebühr für verspätete Rückgabe oder unsauberes Abstellen berechnet?
• Welches Zahlungsmittel ist hinterlegt?

Machen Sie einen Screenshot von Ihrem aktuellen Abo-Status und notieren Sie das nächste Verlängerungsdatum. Kontrollieren Sie Ihre letzten Fahrten und stellen Sie sicher, dass alle Velos korrekt zurückgegeben wurden. Bekannt ist, dass es bei Publibike Probleme mit verzögerten Abrechnungen und Gebühren trotz korrekter Rückgabe geben kann. Wenn Sie ein Velo nicht sauber abgeschlossen haben, droht eine Mindeststrafe von CHF 20.00.

Kündigung über website und app

Publibike erlaubt Ihnen die Kündigung direkt über Ihr Kundenkonto auf der Website oder über die mobile App. Das ist der offizielle und schnellste Weg.

1. Melden Sie sich auf publibike.ch mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an.
2. Gehen Sie zum Bereich "Mein Konto" oder "Meine Abos".
3. Wählen Sie das Abo, das Sie beenden möchten.
4. Suchen Sie nach dem Button "Abo kündigen" oder "Abonnement beenden".
5. Bestätigen Sie die Kündigung.
   • Das System zeigt Ihnen das Enddatum an.
   • Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
6. Speichern Sie diese Bestätigung auf Ihrem Computer oder Handy.

Die Kündigung wird normalerweise sofort wirksam. Sie können die App danach deinstallieren und Ihr Konto bleibt bis zum nächsten geplanten Verlängerungstermin aktiv, falls Sie vorher kündigen.

Kündigung per E-Mail und kundenservice

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben oder das Konto nicht online kündigen können, kontaktieren Sie den Support per E-Mail. Publibike nimmt Kündigungen auch per Kundenservice entgegen, obwohl die Online-Methode schneller ist.

1. Öffnen Sie das Hilfecenter unter publibike.ch/de/support.
2. Verfassen Sie eine E-Mail mit dem Betreff "Kündigung meines Publibike-Abos".
3. Schreiben Sie klar und deutlich:
   • Ihren vollständigen Namen
   • Ihre Kontonummer oder E-Mail-Adresse des Kontos
   • Das aktuelle Abo (z.B. B-Fit National)
   • Das gewünschte Kündigungsdatum
   • Ihre Kontakttelefonnummer
4. Senden Sie die E-Mail ab.
5. Warten Sie auf eine Bestätigung (normalerweise innerhalb von 2-3 Arbeitstagen).
6. Speichern Sie die Bestätigung-E-Mail dauerhaft.

Tocancel empfiehlt Ihnen, die E-Mail per Einschreiben zu versenden, falls Sie keine Reaktion erhalten. Damit haben Sie einen amtlichen Nachweis, dass Sie gekündigt haben.

Schriftliche kündigung per post

Sind Sie unsicher oder hat der Kundenservice nicht reagiert, können Sie Publibike auch per Einschreiben kündigen. Das ist die sicherste Variante, denn Sie haben einen Beweis.

1. Schreiben Sie einen kurzen, formalen Brief:
   • "Hiermit kündige ich mein Publibike-Abo zum nächstmöglichen Zeitpunkt."
   • Name und Kontonummer
   • Aktuelle E-Mail und Telefon
   • Unterschrift und Datum
2. Senden Sie diesen Brief per Einschreiben an die Publibike-Adresse in Biel/Bienne.
3. Bewahren Sie die Sendungsverfolgung auf.

Die offizielle Adresse von Publibike für schriftliche Anfragen ist:

Publibike AG
Rennweg 62 (Rue de la Course 62)
2504 Biel/Bienne
Schweiz

Zahlungsrückerstattung und ausstehende guthaben

Nach Ihrer Kündigung entfallen alle zukünftigen Abogebühren. Das ist geklärt und automatisch.

Guthaben und rückerstattungen bei Publibike

Falls Sie ein Guthaben auf Ihrem Publibike-Konto haben (z.B. von Zahlungen für Einzelfahrten, die Sie nicht verbraucht haben), wird dieses normalerweise nicht automatisch rückerstattet. Sie müssen dieses Guthaben vor der Kündigung aufbrauchen oder explizit eine Rückerstattung anfragen.

Kontaktieren Sie den Kundenservice und teilen Sie mit, dass Sie Ihr Guthaben zurückhaben möchten. Publibike sollte dieses innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Zahlungsmittel (Kreditkarte, Bankkonto) zurückbuchen. Falls das nicht geschieht, können Sie die Zahlungsrückerstattung bei Ihrer Bank einfordern.

Was tun, wenn gebühren nach der kündigung noch anfallen?

Sollte Publibike Ihre Kündigung ignorieren und weiterhin Abogebühren abbuchen, handelt es sich um einen Verstoß gegen das Schweizer Recht. Hier ist Ihre Reaktion klar:

1. Überprüfen Sie Ihren Kontoauszug auf unberechtigte Abbuchungen.
2. Kontaktieren Sie sofort Ihren Bank und stellen Sie einen Zahlungsstop für Publibike-Abbuchungen ein.
3. Schreiben Sie Publibike per Einschreiben, dass Sie bereits gekündigt haben und die weiteren Gebühren rechtswidrig sind.
4. Fordern Sie die Rückerstattung aller Gebühren seit Ihrer Kündigungsmitteilung.
5. Falls Publibike nicht reagiert, reichen Sie eine Beschwerde bei der SECO oder Ihrem kantonalen Konsumentenschutz ein.

Tocancel hat vielen Kundinnen und Kunden geholfen, ungerechtfertigte Abbuchungen zurückzuerhalten.

Typische fehler bei der kündigung von Publibike

Es ist frustrierend, wenn die Kündigung nicht funktioniert wie erwartet. Wir zeigen Ihnen, welche Fehler Konsumentinnen und Konsumenten häufig machen und wie Sie sie vermeiden.

Die häufigsten kündigungsfehler

Fehler 1: Zu spät kündigen. Viele Menschen merken erst nach der Verlängerung, dass sie das Abo nicht mehr wollen. Wenn Ihr Abo am 15. Oktober endet und automatisch verlängert wird, müssen Sie vorher (z.B. bis 14. Oktober) kündigen. Überprüfen Sie Ihre Verlängerungsfrist im Kleingedruckten.

Fehler 2: Kündigung über falsche Kanäle. Eine Nachricht in den sozialen Medien oder ein Anruf bei der allgemeinen Hotline zählt nicht als offizielle Kündigung. Nutzen Sie immer das Kundenkonto oder schreiben Sie per E-Mail oder Einschreiben.

Fehler 3: Keine Bestätigung abspeichern. Wenn Sie keine Bildschirmfoto oder Bestätigung-E-Mail haben, können Sie später nicht beweisen, dass Sie gekündigt haben. Speichern Sie alles.

Fehler 4: Zahlungsmittel löschen statt Abo zu kündigen. Wenn Sie nur Ihre Kreditkarte aus dem Konto entfernen, kündigt das nicht Ihr Abo. Publibike wird versuchen, die Gebühren einzutreiben und könnte Mahngebühren berechnen.

Fehler 5: Offene Fahrten nicht klären. Wenn Ihr Velo bei einer letzten Fahrt beschädigt war oder nicht korrekt zurückgegeben wurde, kann Publibike noch Monate später Gebühren berechnen. Klären Sie alle offenen Vorgänge vor der Kündigung.

Nach der kündigung: was sie jetzt tun sollten

Herzlichen Glückwunsch: Sie haben gekündigt. Nun gibt es noch einige wichtige Schritte, um sicherzustellen, dass die Kündigung wirklich wirksam wird.

Checkliste für nach der kündigung

• Speichern Sie Ihre Kündigungs-Bestätigung dauerhaft (Cloud, E-Mail-Ordner, ausgedruckt).
• Notieren Sie das genaue Kündigungsdatum und die Bestätigung-Nummer.
• Beobachten Sie Ihren Kontoauszug für die nächsten zwei Monate auf unerwartete Abbuchungen.
• Überprüfen Sie Ihr Publibike-Konto nach zwei Wochen: Ist der Status nun "gekündigt"?
• Falls Sie ein Guthaben hatten, prüfen Sie, ob die Rückerstattung eingegangen ist.
• Deinstallieren Sie die Publibike-App, falls Sie möchten.
• Wechseln Sie zu einer Alternative wie Lime, Circ oder Nextbike, falls Sie noch gelegentlich Velos brauchen.

Preisvergleich und alternativen zu Publibike

Wenn Sie nach einer flexibleren Lösung suchen, gibt es in der Schweiz mehrere Bike-Sharing-Anbieter mit anderen Preismodellen.

Vergleich der schweizer Bike-Sharing-Dienste

Die Wahl hängt von Ihrer Nutzung ab. Fahren Sie täglich 20 Minuten pendeln, lohnt sich ein Jahresabo. Nutzen Sie das Velo nur gelegentlich, sind flexible Angebote ohne Abo oft günstiger.

Zusammenfassung: ihre kündigungsschritte bei Publibike

Das Wichtigste zusammengefasst: Sie haben die Kontrolle über Ihre Kündigungsentscheidung. Die Schweizer Gesetze schützen Sie vor unlauteren Praktiken und automatischen Verlängerungen ohne klaren Weg zur Kündigung.

Schritt-für-Schritt-Übersicht

Kontaktadressen und hilfeleistung

Sollte Ihre Kündigung nicht funktionieren oder Publibike weiterhin Gebühren berechnen, haben Sie mehrere Optionen:

Publibike-Support: publibike.ch/de/support

Schriftliche Adresse:
Publibike AG
Rennweg 62 (Rue de la Course 62)
2504 Biel/Bienne
Schweiz

Beschwerdestelle bei Rechtsverstoß:
Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO)
Holzikofenweg 36
3003 Bern
Tel: +41 (0)58 465 00 00

Konsumentenschutz Ihres Kantons: Kontaktieren Sie die kantonale Konsumentenschutzstelle (verfügbar über die Website Ihres Kantons)

Tocancel hat bereits tausenden Konsumentinnen und Konsumenten geholfen, ihre Abos erfolgreich zu kündigen und unrechtmäßig eingezogene Gebühren zurückzufordern. Wenn Sie unsicher sind oder Fragen haben, besuchen Sie Tocancel und nutzen Sie unseren kostenlosen Leitfaden. Tocancel steht Ihnen auch zur Seite, wenn Sie ein Beschwerdeschreiben formulieren möchten. Vertrauen Sie auf Ihre Rechte: Die Schweizer Gesetzgebung schützt Sie, und Tocancel zeigt Ihnen, wie Sie diese Rechte durchsetzen.