Kündigen Voi: Einfach und ohne Probleme

Voi kündigen in der schweiz - so beenden sie das E-Scooter-Abo ohne weitere kosten

Was ist Voi und wie funktioniert das Abo-Modell

Voi ist ein Anbieter für elektrische Tretroller im Bereich Mikromobilität und öffentlicher Verkehr. In der Schweiz ist der Dienst in Städten wie Bern, Biel und Illnau-Effretikon präsent und richtet sich an Personen, die eine flexible Alternative zum klassischen Nahverkehr suchen.

Das Geschäftsmodell von Voi basiert nicht nur auf einzelnen Fahrten, sondern vor allem auf dem Voi Pass - einem Abonnement mit automatischer Verlängerung alle 30 Tage. Für viele Nutzerinnen und Nutzer beginnt der Ärger nicht beim Fahren selbst, sondern beim Versuch, das Abo wieder zu beenden. Daher lohnt es sich, das System von Anfang an zu verstehen.

Die kosten bei Voi überblicken

Bei Voi zahlen Sie typischerweise für Freischaltungsgebühren, Fahrminuten und den monatlichen Voi Pass. Der Pass selbst bietet unbegrenzte Freischaltungen und regelmässige Fahrminuten, erneuert sich jedoch automatisch jeden Monat - es sei denn, Sie kündigen vorher.

Das Wichtigste: Es gibt derzeit keine kostenlosen Testversionen, was bedeutet, dass Sie nicht ungewollt in ein kostenpflichtiges Abo rutschen, das mit einer vermeintlichen Gratis-Phase beginnt. Das ist ein Plus für Ihr Budget. Dennoch ist die automatische Verlängerung selbst der häufigste Grund für unerwünschte Abbuchungen.

Warum die kündigung schwieriger ist als sie sein sollte

Voi hat keinen deutschsprachigen Telefonsupport veröffentlicht, sondern setzt auf digitale Kanäle: Hilfebereich in der App, Live-Chat und E-Mail an [email protected]. Das Problem: Der Kündigungsweg hängt davon ab, wo Sie das Abo abgeschlossen haben - direkt im Voi-Konto, über den App Store oder über Google Play.

Genau dieser Punkt verursacht später unnötige Abbuchungen. Viele Kundinnen und Kunden kündigen am falschen Ort und wundern sich, wenn die nächste Belastung kommt. Mit Tocancel können Sie sicher sein, dass Sie den richtigen Weg gehen.

Ihre rechte als konsument in der schweiz

Bevor Sie zur Kündigung schreiten, sollten Sie wissen, welche gesetzlichen Rechte Sie haben.

Das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG)

In der Schweiz schützt das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) Konsumentinnen und Konsumenten vor irreführender Werbung und unfairen Geschäftspraktiken - einschliesslich versteckter automatischer Verlängerungen. Das bedeutet: Voi muss die Kündigungsbedingungen klar darstellen, und die automatische Verlängerung darf nicht verschleiert sein.

Sollte Voi nach der Kündigung weiterhin Gebühren einziehen, können Sie sich an die Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) wenden, das für die Durchsetzung des UWG zuständig ist. Ihre Rechtsposition ist stark: Ein Abonnement, das Sie kündigen möchten, darf nicht heimlich weiterlaufen.

Das recht auf rechtzeitige kündigung

Sie haben das Recht, Ihr Voi-Abonnement vor dem nächsten Abrechnungsdatum zu kündigen. Tocancel empfiehlt, die Kündigung mindestens 3-5 Tage vor dem Verlängerungsdatum einzureichen, damit Sie sicher sein können, dass sie rechtzeitig verarbeitet wird. Speichern Sie alle Bestätigungen als Beweis.

Rückforderung bei unrechtmässigen abbuchungen

Wenn Voi Sie nach der Kündigung trotzdem belasten sollte, können Sie die Rückzahlung fordern. Kontaktieren Sie zunächst Voi per E-Mail ([email protected]) mit Screenshots Ihrer Kündigung und der unrechtmässigen Abbuchung. Wird Voi nicht aktiv, können Sie Ihre Bank einschalten und eine Rückbuchung einleiten.

Voi kündigen - vorbereitung und erste schritte

Eine erfolgreiche Kündigung beginnt mit gründlicher Vorbereitung. Diese drei Kontrollen ersparen Ihnen späteren Ärger.

Drei wichtige überprüfungen vor der kündigung

Viele Voi-Nutzer sind frustriert, weil die Kündigungsschritte unklar sind oder nachher trotzdem Gebühren folgen. Bevor Sie etwas anklicken, machen Sie diese Checks:

• Speichern Sie einen Screenshot Ihres aktiven Voi Pass mit allen Details: Paketname, Preis, Abrechnungsdatum.
• Notieren Sie das nächste Belastungsdatum - der Tag ist entscheidend für die Frist Ihrer Kündigung.
• Prüfen Sie, wo Ihr Abo abgeschlossen wurde: direkt in der Voi-App / im Voi-Konto, im Apple App Store oder in Google Play. Das bestimmt, wo Sie kündigen müssen.
• Sichern Sie einen Screenshot der letzten Abbuchung von Ihrer Kreditkarte oder Ihrem Bankkonto - als Nachweis.

Der wichtigste Punkt: Weil sich der Voi Pass alle 30 Tage automatisch erneuert, muss Ihre Kündigung vor dem nächsten Abrechnungsdatum erfasst sein. Tocancel hilft tausenden Schweizer Nutzern, genau diesen Moment nicht zu verpassen.

Die unterschiedlichen kündigungswege identifizieren

Voi arbeitet mit mehreren Zahlungspartnern zusammen. Je nachdem, wie Sie angemeldet haben, verläuft die Kündigung unterschiedlich. Nehmen Sie sich 5 Minuten Zeit und prüfen Sie, welcher Weg auf Sie zutrifft:

• Haben Sie sich direkt in der Voi-App angemeldet und zahlen dort? → Kündigung im Voi-Konto.
• Zahlen Sie über Ihren iPhone oder iPad? → Kündigung im Apple App Store.
• Nutzen Sie ein Android-Gerät? → Kündigung in Google Play.

Wenn Sie unsicher sind, öffnen Sie die Voi-App und navigieren Sie zu Ihrem Profil / Einstellungen. Dort sollte unter «Abo» oder «Pass» Ihre aktuelle Zahlungsmethode angezeigt werden. Ein Screenshot davon ist Gold wert.

Voi direkt im konto kündigen - schritt für schritt

Dies ist der schnellste und sicherste Weg, wenn Ihr Abo direkt bei Voi registriert ist.

Anleitung für die kündigung in der Voi-App

1. Öffnen Sie die Voi-App auf Ihrem Smartphone oder Tablet.
2. Tippen Sie unten rechts auf das Profil-Symbol (oder «Mein Konto»).
3. Wählen Sie «Einstellungen» oder «Konto».
4. Scrollen Sie nach unten und suchen Sie nach «Pass», «Abonnement» oder «Voi Pass».
5. Tippen Sie auf «Kündigen» oder «Abbrechen». (Unterschiedliche App-Versionen verwenden unterschiedliche Wörter.)
6. Bestätigen Sie die Kündigung, wenn Sie aufgefordert werden. Lesen Sie die Nachricht auf dem Bildschirm genau durch - manchmal bietet Voi einen Rabatt an, um Sie zum Bleiben zu bewegen.
7. Speichern Sie sofort einen Screenshot der Bestätigung mit Datum und Uhrzeit.

Falls Sie diese Option nicht finden, tippen Sie auf das Fragezeichen- oder Hilfe-Symbol in der App und suchen Sie nach «Pass kündigen» oder «Abo beenden». Tocancel empfiehlt, auch ein Foto dieser Bestätigungsmeldung zu machen - falls später Fragen auftauchen.

Kündigung auf der Voi-Website

Sie können auch am Computer kündigen:

1. Gehen Sie zu voi.com und melden Sie sich an.
2. Klicken Sie auf Ihr Profilbild oben rechts oder gehen Sie zu «Mein Konto».
3. Wählen Sie «Einstellungen» oder «Abos».
4. Klicken Sie auf «Pass verwalten» oder «Kündigen».
5. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
6. Speichern Sie einen Screenshot der Bestätigung.

Nach der Kündigung sollten Sie innerhalb von Sekunden bis Minuten eine Bestätigungsmeldung sehen. Wenn Sie diese nicht erhalten, versuchen Sie, die Seite neu zu laden - oder kontaktieren Sie Tocancel für weitere Unterstützung.

Voi über den app store oder google play kündigen

Falls Sie Ihr Abo über Apple oder Google abgeschlossen haben, müssen Sie auch dort kündigen.

Kündigung im apple app store (iPhone und iPad)

1. Öffnen Sie die App Store-App auf Ihrem iPhone oder iPad.
2. Tippen Sie oben rechts auf Ihr Profil-Symbol.
3. Wählen Sie «Abos».
4. Suchen Sie «Voi» in der Liste und tippen Sie darauf.
5. Klicken Sie auf «Abo kündigen».
6. Folgen Sie den Aufforderungen auf dem Bildschirm - der App Store fragt Sie möglicherweise, warum Sie kündigen möchten.
7. Speichern Sie einen Screenshot der finalen Bestätigung.

Wichtig: Im Apple App Store sehen Sie das genaue Enddatum Ihres Abos - notieren Sie es. Nach diesem Datum können Sie Voi nicht mehr nutzen.

Kündigung in google play (Android)

1. Öffnen Sie die Google Play-App auf Ihrem Android-Gerät.
2. Tippen Sie oben rechts auf Ihr Profilbild.
3. Gehen Sie zu «Einstellungen» → «Abos».
4. Suchen Sie «Voi» und tippen Sie darauf.
5. Klicken Sie auf «Abo kündigen».
6. Bestätigen Sie, indem Sie «Kündigen» auswählen.
7. Speichern Sie einen Screenshot der Bestätigung.

Google Play zeigt Ihnen ebenfalls das Kündigungsdatum an. Nach diesem Datum wird Voi Ihr Gerät nicht mehr aufladen können - Sie haben Zugriff verloren.

Was sie nach der kündigung überprüfen sollten

Die Kündigung ist eingereicht - doch die Arbeit ist nicht ganz vorbei. Hier ist, worauf Sie achten sollten, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft.

Überprüfung der kündigung in den nächsten tagen

Innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach der Kündigung sollte sich der Status Ihres Passes in der App auf «Beendigung geplant» oder ähnlich ändern. Öffnen Sie regelmässig die Voi-App und prüfen Sie Ihr Profil:

• Der Voi Pass sollte nicht mehr als «aktiv» angezeigt werden.
• Das Abrechnungsdatum sollte nicht aktualisiert werden - es bleibt auf dem alten Datum.
• Wenn Sie noch fahren möchten, bevor das Abo endet, funktioniert das in den meisten Fällen noch.

Falls die Kündigung nicht angenommen wurde (etwa weil Sie einen falschen Kanal wählten), erhalten Sie normalerweise eine Benachrichtigung in der App.

Prüfung ihrer bankkonten und kreditkarte

Beobachten Sie Ihre Zahlungsmittel in den 30 Tagen nach der Kündigung genau. Voi sollte Sie nicht mehr belasten - aber manchmal treten Verzögerungen auf. Wenn Sie am erwarteten Kündigungsdatum keine Belastung sehen, ist das ein gutes Zeichen.

Notieren Sie sich das geplante Enddatum und setzen Sie sich 5 Tage nach diesem Datum einen Erinnerungswecker. Prüfen Sie dann, ob noch Abbuchungen erfolgt sind. Mit Tocancel haben Sie eine zentrale Stelle, um solche Fragen zu klären.

Rückzahlung bei unerwünschten abbuchungen

Sollte Voi Sie nach der Kündigung trotzdem belasten, handeln Sie schnell:

• Sammeln Sie Screenshots: Kündigungsbestätigung + die fehlerhafte Abbuchung.
• Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff: «Rückforderung nach Kündigung» und legen Sie die Screenshots bei.
• Fordern Sie eine Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen an.
• Falls Voi nicht antwortet, kontaktieren Sie Ihre Bank und veranlassen Sie eine Rückbuchung (Chargeback).

Sie haben das Recht, Ihr Geld zurückzuerhalten. Wenn Voi es nicht freiwillig tut, kann die SECO (Staatssekretariat für Wirtschaft) eingreifen.

Häufige fehler bei der kündigung von Voi

Es ist frustrierend, wenn Sie kündigen möchten, aber es läuft schief. Viele Nutzerinnen und Nutzer machen diese Fehler - Sie können sie vermeiden.

Fehler 1: am falschen ort kündigen

Der häufigste Fehler ist, das Abo im Voi-Konto kündigen zu wollen, obwohl Sie es über den App Store gekauft haben - oder umgekehrt. Das Ergebnis: Die Kündigung funktioniert nicht, und das Abo läuft weiter.

Lösung: Überprüfen Sie vor der Kündigung genau, wo Ihr Abo läuft. Wenn Sie unsicher sind, machen Sie Screenshots von Ihrer Zahlungshistorie und Ihren App-Einstellungen. Mit Tocancel können Sie sicher sein, dass Sie den richtigen Weg wählen.

Fehler 2: zu spät kündigen

Der nächste Fehler ist, zu dicht am Abrechnungsdatum zu kündigen. Wenn Sie am 1. eines Monats kündigen wollen, aber Voi die Kündigung erst am 3. verarbeitet, wurde möglicherweise bereits die nächste Gebühr eingezogen.

Lösung: Kündigen Sie mindestens 5-7 Tage vor Ihrem nächsten Abrechnungsdatum. Prüfen Sie Ihren Pass und notieren Sie das genaue Datum. Dann kündigen Sie mit zeitlichem Puffer.

Fehler 3: keine bestätigung speichern

Manche Nutzer kündigen, speichern aber keinen Screenshot der Bestätigung. Später fragt Voi: «Wir haben keine Kündigung erhalten» - und Sie haben keinen Beweis.

Lösung: Speichern Sie sofort nach der Kündigung einen Screenshot mit sichtbarem Datum und Uhrzeit. Machen Sie ein Foto mit Ihrem Telefon oder nutzen Sie die Bildschirmfoto-Funktion Ihres Computers. Tocancel empfiehlt sogar, Ihr Bankkonto regelmässig zu prüfen, um sicherzustellen, dass keine Abbuchungen folgen.

Fehler 4: support nicht einschalten, wenn die kündigung nicht funktioniert

Manche Kundinnen und Kunden kündigen mehrmals auf verschiedene Wege, ohne nachzufragen. Das ist zeitverschwendung. Wenn die Kündigung nicht funktioniert, kontaktieren Sie sofort den Kundendienst.

Lösung: E-Mail an [email protected] mit: Ihre Benutzer-ID, Screenshots der missglückten Kündigungsversuche und Abrechnungsdaten. Voi sollte Ihnen innerhalb von 48 Stunden antworten.

Übersicht: preise und inhalte bei Voi

Diese Tabelle zeigt Ihnen, was Sie typischerweise zahlen und wann eine Kündigung sinnvoll ist.

Die beste Option für Sie hängt davon ab, wie oft Sie fahren. Wenn Sie weniger als 2-3 Mal pro Woche fahren, sind Einzelfahrten günstiger. Falls Sie regelmässiger fahren, rechnet sich der Pass. Wenn Sie nicht fahren - kündigen Sie.

Checkliste zur kündigung von Voi

Diese Checkliste stellt sicher, dass Sie nichts übersehen.

Vor der kündigung

• ☐ Screenshot des aktiven Voi Pass mit Paketname, Preis und Abrechnungsdatum gemacht.
• ☐ Nächstes Belastungsdatum notiert.
• ☐ Überprüft, wo das Abo abgeschlossen wurde (Voi-App, App Store oder Google Play).
• ☐ Screenshot der letzten Abbuchung vom Bankkonto gemacht.
• ☐ Die offizielle Kündigungsanleitung von Voi überprüft (falls verfügbar).

Bei der kündigung

• ☐ Im richtigen System kündigt (nicht verwechselt).
• ☐ Alle Schritte der Anleitung befolgt.
• ☐ Bestätigungsmeldung auf dem Bildschirm sichtbar gemacht.
• ☐ Screenshot der Bestätigung mit Datum und Uhrzeit gemacht.

Nach der kündigung

• ☐ Status der App nach 24-48 Stunden überprüft (Pass sollte nicht mehr aktiv sein).
• ☐ Bankkonto überwacht - mindestens 30 Tage lang.
• ☐ Nach dem Enddatum überprüft, ob Voi noch zugreifbar ist (sollte nicht mehr funktionieren).
• ☐ Falls weitere Abbuchungen erfolgen: E-Mail an [email protected] gesendet.
• ☐ Falls Voi nicht antwortet: Bank für Rückbuchung kontaktiert.

Vergleich: Voi vs. andere E-Scooter-Dienste in der schweiz

Falls Sie überlegen, zu einem anderen Anbieter zu wechseln, zeigt diese Tabelle die Unterschiede.

Falls Sie unglücklich mit Voi sind, wechsel zu Tier oder Lime möglicherweise einfacher - beide haben besseren deutschsprachigen Support. Oder nutzen Sie Einzelfahrten, um nicht an ein Abo gebunden zu sein.

Kontaktdaten und kündigungsadresse für Voi

Falls Sie Ihre Kündigung schriftlich bestätigen möchten oder weitere Unterstützung brauchen, hier sind die Kontaktdaten.

Kundensupport

• E-Mail: [email protected]
• Hilfebereich in der App: Profil → Hilfe oder Fragen-Symbol
• Live-Chat: In der Voi-App über das Hilfe-Menü verfügbar
• Offizieller Hilfebereich online: voi.com/de/hilfe

Voi-Büro in der schweiz

• Voi Technology Switzerland AG
• Ort: Zug, Schweiz
• Hinweis: Für Kundenservice wird empfohlen, E-Mail oder In-App-Chat zu nutzen statt Post zu schreiben.

Eskalation bei problemen

Falls Voi nicht auf Ihre Kündigung reagiert oder Sie betrügerische Abbuchungen vermuten:

• Kontaktieren Sie die SECO (Staatssekretariat für Wirtschaft): Sie durchsetzen das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG).
• Beschwerde bei Ihrer Bank: Fordern Sie eine Rückbuchung an, wenn Voi nach der Kündigung weiterhin Gebühren einzieht.
• Konsumentenschutzorganisationen: Die Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) kann Sie beraten.

Fazit: Voi kündigen ist einfach, wenn sie wissen wie

Die Kündigung von Voi ist keine Raketenwissenschaft - sie erfordert nur Vorsicht und die richtigen Schritte. Die automatische monatliche Verlängerung ist das Kernproblem, aber Sie haben volle Kontrolle: Kündigen Sie vor dem nächsten Abrechnungsdatum, speichern Sie Screenshots als Beweis, und überwachen Sie Ihr Bankkonto in den nächsten 30 Tagen.

Falls die Kündigung nicht funktioniert oder Voi Sie weiterhin belastet, haben Sie starke Rechte: Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt Sie vor unfairen Praktiken. Kontaktieren Sie die SECO, wenn Voi nicht kooperiert.

Tocancel hat tausenden Schweizer Konsumentinnen und Konsumenten geholfen, ihre Abos zu beenden und unerwünschte Gebühren zurückzufordern. Mit unserer Plattform tocancel.com finden Sie auch Kündigungsanleitungen für andere Dienste - und Sie erhalten Unterstützung, wenn ein Unternehmen Ihre Kündigung ignoriert. Nutzen Sie die Checkliste in diesem Artikel, folgen Sie den Schritt-für-Schritt-Anleitungen, und Sie haben Ihr Voi-Abo in wenigen Minuten beendet. Ihr Geld ist zu wertvoll, um es an unnötige Abos zu verschwenden.