Kündigen Arlo: Schritt-für-Schritt Anleitung

Arlo kündigen in der schweiz: ihre rechte und der direkte weg zur kündigung

Was sie über Arlo und ihr abonnement wissen müssen

Arlo ist ein Anbieter für vernetzte Sicherheitskameras, Video-Türklingeln und intelligente Alarmsysteme mit Cloud-Speicher. Wenn Sie ein Abo abgeschlossen haben, zahlen Sie nicht hauptsächlich für die Hardware, sondern für Cloud-Aufzeichnungen, Personenerkennung, Fahzeugerkennung und Echtzeit-Benachrichtigungen auf Ihr Smartphone.

Das Geschäftsmodell funktioniert so: Sie zahlen einen monatlichen Beitrag (etwa CHF 8.99 für Arlo Secure), und das Abo verlängert sich automatisch, wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen. Gute Nachricht: Es gibt keine Mindestvertragslaufzeit. Sie können also jederzeit stoppen. Ihre Zugriffsrechte bleiben bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums erhalten.

Wofür sie bei Arlo zahlen

Viele Nutzer ärgern sich erst bei der Kündigung, weil ihnen dann klar wird, was im Abo eigentlich enthalten ist. Sie zahlen für Cloud-Aufzeichnungen über 7, 14 oder 30 Tage, für intelligente Erkennung von Personen, Fahrzeugen und Objekten sowie für interaktive Warnmeldungen. In den Premium-Plänen ist zusätzlich eine SOS-Notfallfunktion enthalten.

Wenn Sie nur Livebilder brauchen, lohnt sich ein laufendes Abo oft nicht für Sie. Die echte Kraft von Arlo liegt in Videoverlauf, längerer Speicherung und smarten Alarmen. Deshalb sollten Sie vor der Kündigung prüfen, ob Sie noch ältere Aufnahmen herunterladen müssen, bevor Sie den Zugang verlieren.

Arlo in der schweiz: preise und support

Arlo ist in der Schweiz über die Webseite mit Preisen in CHF verfügbar. Der Support ist erreichbar über die Hilfeseite, per E-Mail an [email protected] und telefonisch unter +41 (0) 844 800 846, Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (UTC+1).

Ein wichtiger praktischer Tipp: Der telefonische Support ist teilweise nur auf Englisch verfügbar. Sicherer ist es, die Kündigung direkt im Webkonto durchzuführen und die Bestätigung per Screenshot und E-Mail zu dokumentieren.

Ihre rechte als Arlo-Kundin oder kunde in der schweiz

Bevor Sie kündigen, sollten Sie wissen, auf welche Rechte Sie vertrauen können. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und das Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) schützen Sie vor unfairen Vertragsbedingungen und automatischen Abonnement-Fallen.

Automatische verlängerung und ihr kündigungsrecht

Nach Schweizer Verbraucherschutzrecht darf ein Unternehmen ein Abo nicht automatisch verlängern, ohne dass Sie vorher explizit und eindeutig zugestimmt haben. Arlo bietet diese Zustimmung an und informiert Sie über die Kündigungsmodalitäten. Das bedeutet: Sie haben das Recht, jederzeit ohne Grund zu kündigen.

Ihre rechtliche Position ist klar: Sie können das Abo beenden, ohne eine Strafe zu zahlen oder einen Grund anzugeben. Arlo muss die Kündigung verarbeiten und den Zugang bis zum Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums gewährleisten.

Was Arlo nicht tun darf

Arlo darf Ihnen nach der Kündigung nicht weiterhin Gebühren berechnen. Falls eine unerwartete Belastung erscheint, nachdem Sie gekündigt haben, handelt es sich um einen Verstoß gegen das UWG und das Bundesgesetz betreffend die Schuldverhältnisse (OR). In diesem Fall können Sie die Zahlung zurückweisen und die Redressurkammer (Schlichtungsstelle) anrufen.

Tocancel empfiehlt: Speichern Sie die Kündigungsbestätigung ab sofort. Falls später noch eine Belastung erfolgt, ist diese schriftliche Bestätigung Ihr Nachweis, dass die Kündigung rechtzeitig eingegangen ist.

Methoden zur kündigung von Arlo

Je nachdem, wo Sie das Abo ursprünglich abgeschlossen haben, müssen Sie an der gleichen Stelle kündigen. Arlo erlaubt drei verschiedene Kündigungswege: direkt im Webkonto, über den Apple App Store oder über Google Play.

Kündigung direkt im Arlo-Webkonto

Dies ist der sicherste und schnellste Weg. Sie haben eine vollständige Kontrolle und erhalten sofort eine Bestätigung.

1. Gehen Sie auf die Arlo-Webseite und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort an.
2. Klicken Sie auf Ihr Profil-Symbol (oben rechts) und wählen Sie "Kontoeinstellungen".
3. Suchen Sie den Bereich "Abonnement" oder "Plan".
4. Klicken Sie auf "Plan verwalten" oder "Abonnement verwalten".
5. Wählen Sie "Abonnement kündigen" oder "Kündigungsbutton".
6. Bestätigen Sie die Kündigung und speichern Sie den Bestätigungsbildschirm als Screenshot.

Sollte der Kündigungsbutton nicht reagieren (ein bekanntes Problem in Nutzerberichten), versuchen Sie einen anderen Browser oder ein privates Fenster. Falls das nicht hilft, kontaktieren Sie den Support mit dem Screenshot des Fehlers. So haben Sie später einen Zeitnachweis, falls nochmals eine Belastung erfolgt.

Kündigung über den apple app store

Wenn Sie das Abo über ein iPhone oder iPad abgeschlossen haben, müssen Sie dort auch kündigen.

1. Öffnen Sie die App Store-App auf Ihrem Gerät.
2. Tippen Sie auf Ihr Profil-Symbol (oben rechts).
3. Wählen Sie "Abos".
4. Suchen Sie "Arlo" in der Liste.
5. Tippen Sie auf "Abonnement kündigen".
6. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
7. Machen Sie einen Screenshot der Kündigungsbestätigung.

Apple sendet Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Prüfen Sie Ihren Posteingang (und den Spam-Ordner), um sicherzustellen, dass die E-Mail ankommt. Bewahren Sie diese E-Mail auf, bis der Abrechnungszyklus endet.

Kündigung über google play

Wenn Sie das Abo über ein Android-Gerät abgeschlossen haben, kündigen Sie über Google Play.

1. Öffnen Sie die Google Play-App auf Ihrem Android-Gerät.
2. Tippen Sie auf Ihr Profil-Symbol (oben rechts).
3. Wählen Sie "Zahlungen und Abos" oder "Abos".
4. Suchen Sie "Arlo".
5. Tippen Sie auf "Abonnement kündigen".
6. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
7. Speichern Sie einen Screenshot der Bestätigung.

Google sendet eine Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Google-Konto verknüpft ist. Überprüfen Sie diese E-Mail sofort und speichern Sie sie.

Preisübersicht: das kostet Arlo in der schweiz

Hier erhalten Sie eine Übersicht der aktuellen Arlo-Abos in der Schweiz. Die Preise werden in CHF angezeigt.

Tipp: Tocancel-Nutzer berichten häufig, dass sie den kostenlosen Plan zu Beginn unterschätzt haben. Wenn Sie nur gelegentlich auf Livebilder zugreifen, lohnt sich ein bezahltes Abo möglicherweise nicht.

Vorbereitung: was sie vor der kündigung prüfen sollten

Der häufigste Fehler ist zu schnell zu kündigen, ohne die notwendigen Vorkehrungen zu treffen. Nehmen Sie sich fünf Minuten Zeit, um diese drei Prüfungen durchzuführen.

Dokumente und aufnahmen sichern

Nach der Kündigung haben Sie Zugriff auf Ihre Kamera und Aufnahmen nur bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums. Danach sind Ihre Videos weg.

1. Melden Sie sich im Arlo-Konto an.
2. Suchen Sie wichtige Video-Aufnahmen, die Sie behalten möchten.
3. Laden Sie diese Videos auf Ihren Computer oder Ihre externe Festplatte herunter.
4. Überprüfen Sie die Download-Datei, um sicherzustellen, dass sie vollständig ist.
5. Notieren Sie das aktuelle Abrechnungsdatum (Sie finden es in "Kontoeinstellungen" > "Abrechnung").

Das abrechnungsdatum überprüfen

Sie können jederzeit kündigen, aber der Zugang bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Das Verständnis dieses Datums ist entscheidend, um zu wissen, wann Sie den Zugang verlieren.

In Ihren Kontoeinstellungen unter "Abrechnung" oder "Rechnungshistorie" sehen Sie das nächste Abrechnungsdatum. Machen Sie einen Screenshot. Dies ist das letzte Datum, an dem Ihnen Gebühren berechnet werden und das letzte Datum, an dem Sie Zugriff haben.

Wo sie das abo ursprünglich gebucht haben

Das ist entscheidend: Sie müssen an der gleichen Stelle kündigen, wo Sie das Abo gebucht haben. Wenn Sie im Webkonto gebucht haben, kündigen Sie im Webkonto. Wenn Sie über den App Store gebucht haben, kündigen Sie dort.

Falls Sie nicht mehr wissen, wo Sie gebucht haben, überprüfen Sie Ihre Kreditkartenabrechnungen oder E-Mail-Bestätigungen. Apple App Store Käufe erscheinen mit dem Namen "Apple" oder "iTunes", Google Play Käufe mit "Google" oder "Google Play".

Nach der kündigung: das passiert jetzt

Viele Kunden sind unsicher, was nach der Kündigung geschieht. Hier erhalten Sie absolute Klarheit.

Zugriff nach der kündigung

Sie behalten den vollständigen Zugriff auf Ihr Konto und alle Kameras bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums. Das bedeutet: Wenn Sie heute am 15. kündigen und der Abrechnungszeitraum endet am 30., haben Sie Zugriff bis zum 30. Am 1. des folgenden Monats verlieren Sie den Zugriff.

Nach diesem Datum können Sie sich zwar anmelden, sehen aber keine Live-Videos und keine aufgezeichneten Videos mehr. Ihre Kameras gehen nicht kaputt, sie sind nur nicht mehr verbunden.

Kann ich das abo wieder aktivieren?

Ja. Sie können jederzeit ein neues Abo abschließen oder ein bisheriges Abo reaktivieren. Falls Sie das Abo später wieder starten möchten, loggen Sie sich einfach ein und wählen einen neuen Plan.

Rückerstattung und gebührenrückgabe

Arlo erstattet keine Gebühren für Zeit, die Sie in der laufenden Abrechnung nicht genutzt haben. Wenn Sie am 15. eines 30-Tage-Zyklus kündigen, erhalten Sie keine Rückerstattung für die verbleibenden 15 Tage. Das ist in den Geschäftsbedingungen ausdrücklich festgehalten und ist legal nach Schweizer Vertragsrecht, da Sie bewusst während des Abrechnungszeitraums kündigen.

Falls Sie eine fehlerhafte Belastung nach der Kündigung erhalten, haben Sie das Recht, diese zurückzuweisen. Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenaussteller und reichen Sie die Kündigungsbestätigung ein.

Häufige fehler und Arlo-Fallen

Viele Menschen machen bei der Kündigung von Arlo Fehler, die zu weiteren Belastungen und Ärger führen. Diese Fehler sind aber leicht vermeidbar, wenn Sie wissen, worauf zu achten ist.

Fehler 1: an der falschen stelle kündigen

Der häufigste Fehler ist, im Webkonto zu kündigen, wenn Sie das Abo über den App Store gebucht haben. Das Abo läuft dann einfach weiter, und Sie werden weiterhin belastet.

Lösung: Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Bestätigung oder Ihre Kreditkartenabrechnungen, um zu sehen, wo das Abo gebucht wurde. Kündigen Sie dann an genau dieser Stelle.

Fehler 2: keine bestätigung speichern

Nach einer erfolgreichen Kündigung sollten Sie den Bestätigungsbildschirm als Screenshot speichern. Viele Menschen vergessen dies und haben später keinen Beweis, dass sie gekündigt haben.

Falls später eine Belastung erscheint, ist dieser Screenshot Ihr Nachweis. Sie können damit zur Bank gehen oder den Support kontaktieren.

Fehler 3: den zugang nach dem kündigungsdatum verwenden

Nach dem Abrechnungsdatum haben Sie keinen Zugriff mehr. Viele Menschen versuchen, sich anzumelden und denken, dass etwas kaputt ist. Das ist normal. Sie können sich zwar anmelden, sehen aber keine Videos mehr.

Tipp: Setzen Sie sich selbst eine Erinnerung für das Kündigungsdatum. So vergessen Sie nicht, dass Sie kündigen wollten, oder Sie wissen genau, wann der Zugang endet.

Fehler 4: aufnahmen nicht rechtzeitig herunterladen

Dies ist möglicherweise der schmerzlichste Fehler. Wenn Sie die Kündigung bestätigt haben, verlieren Sie nach dem Abrechnungsdatum den Zugriff auf alle aufgezeichneten Videos.

Tocancel empfiehlt: Laden Sie wichtige Aufnahmen mindestens eine Woche vor dem Kündigungsdatum herunter. So stellen Sie sicher, dass Sie genug Zeit haben und keine Aufnahmen verlieren.

Checkliste für ihre kündigung von Arlo

Verwenden Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie nichts vergessen:

1. Aufnahmen herunterladen: Laden Sie alle wichtigen Videos vor der Kündigung herunter.
2. Abrechnungsdatum notieren: Finden Sie das nächste Rechnungsdatum in Ihren Kontoeinstellungen.
3. Buchungsstelle überprüfen: Bestätigen Sie, wo Sie das Abo ursprünglich gebucht haben (Webkonto, App Store oder Google Play).
4. An der richtigen Stelle kündigen: Folgen Sie den Schritten für Ihre Plattform (oben).
5. Screenshot speichern: Dokumentieren Sie die Kündigungsbestätigung.
6. E-Mail-Bestätigung prüfen: Überprüfen Sie Ihren Posteingang auf eine offizielle Kündigungsbestätigung von Arlo.
7. Zugang testen: Melden Sie sich eine Woche vor dem Kündigungsdatum an und überprüfen Sie, dass Sie noch Zugriff haben.
8. Bank informieren: Falls nochmals eine Belastung erfolgt, kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenaussteller sofort.

Arlo-Support und eskalation bei problemen

Falls Sie auf Probleme bei der Kündigung stoßen, müssen Sie wissen, wie Sie mit Arlo kommunizieren und wann Sie eine Beschwerde einreichen können.

Kontakt zum Arlo-Support

Arlo bietet mehrere Kontaktmöglichkeiten:

• E-Mail: [email protected]
• Telefon: +41 (0) 844 800 846 (Mo-Fr, 9:00-17:00 UTC+1)
• Online-Formular: Auf der Arlo-Webseite unter "Support"

Wichtig: Wenn Sie per Telefon kontaktieren, überprüfen Sie, dass Sie auf Deutsch sprechen können. Falls nicht, nutzen Sie lieber E-Mail oder das Online-Formular.

Beschwerde einreichen, falls Arlo nicht reagiert

Falls Arlo auf Ihre Kündigungsanfrage nicht reagiert oder weiterhin Gebühren berechnet, können Sie eine Beschwerde einreichen. Nach Schweizer Recht können Sie die Schlichtungsstelle (Ombudsstelle) oder die zuständige Handelskammer anrufen.

Ihre rechtliche Position ist klar: Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt Sie vor unfairen Geschäftspraktiken, einschließlich Auto-Renewal-Fallen. Wenn Arlo sich weigert, die Kündigung zu verarbeiten, kann die Schlichtungsstelle Sie unterstützen.

Tocancel rät: Sammeln Sie alle Nachweise (Screenshots, E-Mails, Rechnungen). Mit diesen Dokumenten können Sie eine formelle Beschwerde einreichen.

Vergleich: sollen sie Arlo kündigen oder das abo behalten?

Manchmal ist es sinnvoll, das Abo zu behalten. Hier ist eine Übersicht, die Ihnen hilft zu entscheiden.

Zusammenfassung: Arlo kündigen ist einfach, wenn sie vorbereitet sind

Das Wichtigste zum Mitnehmen: Sie haben das Recht, Ihr Arlo-Abo jederzeit ohne Grund zu kündigen. Es gibt keine Vertragslaufzeit, keine Strafen und keine versteckten Gebühren nach der Kündigung.

Die vier kritischen Schritte sind: (1) Aufnahmen herunterladen, (2) das Abrechnungsdatum merken, (3) an der richtigen Stelle kündigen, (4) die Bestätigung speichern. Wenn Sie diese vier Schritte tun, passiert Ihnen nichts.

Falls Sie später eine fehlerhafte Belastung erhalten, haben Sie einen Screenshot und eine E-Mail-Bestätigung als Beweis. Damit können Sie zur Bank gehen oder Arlo kontaktieren.

Tocancel hat tausenden Schweizer Konsumentinnen und Konsumenten geholfen, ihre Abos zu kündigen und unerwünschte Belastungen zu stoppen. Unser Service ist kostenlos und einfach. Wenn Sie Fragen zur Kündigung haben oder Probleme mit Arlo auftreten, Tocancel bietet Ihnen Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Unterstützung auf Tocancel.com.

Kontaktdaten und rechtliche hinweise

Wenn Sie Arlo kontaktieren müssen oder eine Beschwerde einreichen möchten, hier sind die wichtigsten Adressen und Informationen:

Wenn Sie Fragen zur Kündigung oder zu Ihren Rechten haben, Tocancel ist Ihre kostenlose Ressource. Besuchen Sie Tocancel.com und finden Sie Antworten auf häufige Fragen, Schritt-für-Schritt-Kündigungsanleitungen und Rechtsinformationen.

Tocancel vertraut der Kraft von transparenter Information und klaren Schritten. Wir glauben, dass jeder Konsument seine Verträge verstehen und jederzeit sicher kündigen kann. Mit dieser Anleitung haben Sie alle Informationen, die Sie brauchen, um Arlo sicher zu kündigen und Ihre Verbraucherrechte zu schützen.