Kündigen Deepl: Schritt-für-Schritt Anleitung

DeepL kündigen in der schweiz: so beenden sie ihr abonnement ohne stolpersteine

Was ist DeepL und warum sie kündigen wollen

DeepL ist eine künstliche Intelligenz-gestützte Übersetzungssoftware, die Texte und Dateien in mehrere Sprachen übersetzt. Das Unternehmen bietet sowohl eine kostenlose Grundversion als auch bezahlte Abonnements für Privatpersonen, Teams und Unternehmen an, die höhere Zeichenlimits, mehr Datei-Uploads und benutzerdefinierte Glossare benötigen.

Das Wichtigste für Sie zu wissen: DeepL verkauft kein einmaliges Programm, sondern ein automatisch verlängerndes Abonnement. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen läuft Ihr Vertrag auf unbestimmte Zeit und erneuert sich automatisch jeden Monat oder jedes Jahr, es sei denn, Sie kündigen aktiv. Das bedeutet, dass Ihnen monatlich oder jährlich Gebühren berechnet werden, solange Sie den Dienst nicht beenden.

Die funktionen, für die sie bezahlen

Bei DeepL zahlen Sie hauptsächlich für höhere Nutzungslimits. Das Individual-Paket bietet 300'000 Zeichen pro Monat, 3 Dateiübersetzungen und ein Glossar mit bis zu 5 Einträgen. Das Team-Paket erweitert dies auf 1'000'000 Zeichen und 20 Dateiübersetzungen pro Monat. Das Business-Paket bietet unbegrenzte Zeichen nach Fair-Usage-Richtlinien und 100 Dateiübersetzungen.

Viele Nutzer in der Schweiz stellen schnell fest, dass sie diese Limits nicht wirklich benötigen. Wenn Sie hauptsächlich gelegentlich kurze Mails oder einzelne Webseiten übersetzen, können Sie schnell in eine Abo-Falle geraten, da der tatsächliche Nutzen im Alltag oft kleiner ist als beim Abschluss erwartet. Tocancel hilft Ihnen, diese Situationen zu erkennen und schnell zu handeln.

DeepL in der schweiz: verfügbarkeit, preise und kundensupport

DeepL bietet kostenpflichtige Pakete ausdrücklich für Nutzer in der Schweiz an, und der Kundensupport ist auf Deutsch verfügbar. Die Preise werden in CHF (Schweizer Franken) angezeigt, können aber laut Anbieter aufgrund von Währungsumrechnungen leicht schwanken. Sie zahlen also manchmal mehr oder weniger, je nachdem wie der Kurs gerade steht.

Ein kritischer Punkt für Schweizer Nutzer: Es gibt keinen Telefonsupport und keinen Live-Chat von DeepL. Wenn Sie kündigen, eine Reklamation haben oder Geld zurückfordern möchten, müssen Sie sich per E-Mail an [email protected] wenden. Das kann bei Streitfällen langwierig sein. Tocancel empfiehlt Ihnen deshalb, von Anfang an Bildschirmfotos und E-Mail-Belege zu sammeln.

Ihr recht auf kündigung: was das schweizer konsumentenrecht ihnen garantiert

Sie haben in der Schweiz starke Rechte, wenn es um Kündigungen von Abonnements geht.

Welche gesetze sie schützen

Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und das Obligationenrecht (OR) sind Ihre wichtigsten Schutzgesetze. Das UWG verbietet es Unternehmen, irreführende oder unfaire Geschäftspraktiken anzuwenden - dazu gehört auch, die Kündigung unnötig schwierig zu machen. Das OR definiert Ihre Rechte in Verträgen und macht klar, dass automatische Verlängerungen transparent und einfach kündigbar sein müssen.

In der Praxis bedeutet das: DeepL muss Ihnen einen unkomplizierten Kündigungsweg anbieten. Sie dürfen nicht gezwungen werden, anrufen zu müssen oder ein Formular auf dem Postweg zu schicken. Eine E-Mail an eine deutlich angegebene Support-Adresse oder ein Button in Ihrem Konto sind das absolute Minimum. Tocancel achtet darauf, dass diese Standards eingehalten werden.

Ihre rechtliche position als konsument

Sie haben das Recht, Ihr Abonnement jederzeit und ohne Angabe von Gründen zu kündigen. Wenn DeepL die Kündigung verzögert, ignoriert oder zusätzliche Gebühren verlangt, verstösst das gegen Ihre Konsumentenrechte. Die Eidgenössische Zentralstelle für Konsumentenfragen (EKCS) ist Ihre Anlaufstelle, falls DeepL sich weigert zu kündigen oder nach der Kündigung weiterhin Gebühren erhebt.

So kündigen sie DeepL in der schweiz: schritt für schritt

Es gibt mehrere Wege, je nachdem wie Sie DeepL ursprünglich abgeschlossen haben. Tocancel zeigt Ihnen jeden Weg detailliert auf.

Vorbereitung: das müssen sie vor der kündigung tun

Bevor Sie kündigen, nehmen Sie sich 5 Minuten Zeit zur Vorbereitung. Dies verhindert Missverständnisse und gibt Ihnen Sicherheit, falls es später Probleme gibt.

1. Loggen Sie sich in Ihr DeepL-Konto ein
   • Notieren Sie den Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse, mit der Sie registriert sind
   • Merken Sie sich das aktuelle Passwort für den Zugriff
2. Finden Sie Ihr Abrechnungsdatum
   • Öffnen Sie den Bereich "Konto" oder "Abonnement" in Ihrem Profil
   • Notieren Sie das Datum der nächsten Belastung
   • Machen Sie einen Bildschirmfoto dieser Seite
3. Sammeln Sie wichtige Dokumente
   • Speichern Sie alle bisherigen Rechnungen lokal ab
   • Exportieren oder speichern Sie Ihre Glossare und Dateien, falls Sie diese später brauchen
4. Prüfen Sie Ihre Zahlungsart
   • Wurde DeepL direkt über die Website bezahlt?
   • Oder nutzen Sie den Apple App Store (iOS) oder Google Play (Android)?
   • Dies bestimmt, wo Sie kündigen müssen

Methode 1: kündigung direkt über das DeepL-Konto (Web)

Wenn Sie DeepL direkt auf der Website (deepl.com) abgeschlossen haben, kündigen Sie am besten über Ihr Online-Konto.

1. Gehen Sie auf deepl.com und loggen Sie sich ein
2. Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profil-Symbol oder Ihr Konto
3. Suchen Sie nach dem Menü-Punkt "Konto", "Abonnement", "Rechnung" oder "Paket"
   • Dieser Punkt ist nicht immer leicht zu finden - schauen Sie sorgfältig hin
   • Falls Sie ihn nicht finden, notieren Sie die aktuelle URL und gehen Sie zu support.deepl.com/hc/de
4. Suchen Sie nach einem Button mit "Kündigen", "Abonnement kündigen" oder "Abmelden"
5. Klicken Sie diesen Button und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm
6. Speichern Sie die Bestätigungs-E-Mail, die Sie erhalten, als Beweis

Falls Sie keinen Kündigen-Button finden, können Sie auch eine E-Mail an [email protected] senden. Schreiben Sie deutlich: "Ich möchte mein DeepL-Abonnement mit sofortiger Wirkung kündigen." Geben Sie Ihre Kundennummer oder E-Mail an, unter der Sie registriert sind. Tocancel empfiehlt, diese E-Mail per Einschreiben zu senden oder eine Lesebestätigung anzufordern.

Methode 2: kündigung über den apple app store (iPhone/iPad)

Wenn Sie DeepL über den App Store abonniert haben, kündigen Sie dort auch.

1. Öffnen Sie auf Ihrem iPhone oder iPad die App Store App
2. Tippen Sie unten auf "Heute" oder Ihr Profil-Symbol
3. Tippen Sie auf Ihre Apple ID und wählen Sie "Abos verwalten" oder "Abonnements"
4. Suchen Sie DeepL in der Liste und tippen Sie darauf
5. Tippen Sie auf "Abos bearbeiten" oder "Abo stornieren"
6. Folgen Sie den Anweisungen und bestätigen Sie die Kündigung

Das Abonnement endet dann am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums. Sie behalten also Zugriff bis dahin.

Methode 3: kündigung über google play (Android)

Wenn Sie DeepL über Google Play abonniert haben, kündigen Sie dort auch.

1. Öffnen Sie die Google Play Store App auf Ihrem Android-Gerät
2. Tippen Sie auf Ihr Profil-Symbol oben rechts
3. Tippen Sie auf "Zahlungen und Abos" oder "Abos verwalten"
4. Tippen Sie auf "Abos"
5. Suchen Sie DeepL und tippen Sie darauf
6. Tippen Sie auf "Abo stornieren" und folgen Sie den Anweisungen

Auch hier endet Ihr Abonnement am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums.

Das müssen sie nach der kündigung wissen

Nach der Kündigung gibt es ein paar wichtige Punkte zu beachten.

Wann endet ihr zugriff?

DeepL entzieht Ihnen nicht sofort den Zugriff. Normalerweise können Sie DeepL bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums nutzen. Wenn Sie beispielsweise am 15. des Monats kündigen und Ihr Abonnement am 30. endet, haben Sie weiterhin Zugriff bis zum 30. Das ist Ihr Recht als Konsument.

Nach dem Abrechnungsstichtag können Sie die Premium-Funktionen nicht mehr nutzen. Sie können aber weiterhin die kostenlose Version von DeepL verwenden, wenn Sie möchten.

Was passiert mit ihren glossaren und dateien?

Nach der Kündigung verlieren Sie Zugriff auf Ihre in DeepL gespeicherten Glossare und Übersetzungsverlauf. Tocancel empfiehlt Ihnen deshalb dringend, wichtige Glossare vorher herunterzuladen und lokal zu speichern. Exportieren Sie auch alle Dateien, die Sie mit DeepL hochgeladen haben.

Rückerstattung: wann sie ihr geld zurückbekommen

Sie haben Anrecht auf Rückerstattung in bestimmten Situationen.

Rückerstattung bei kündigung vor ende des abrechnungszeitraums

Wenn Sie in der Mitte eines Abrechnungszeitraums kündigen, haben Sie normalerweise keinen Anspruch auf Rückerstattung des restlichen Monats oder Jahres. Das ist Standard bei Abo-Diensten in der Schweiz. Sie verlieren also beispielsweise nicht erstattet bekommen Geld, wenn Sie am 15. kündigen und das Abonnement am 30. endet.

Es gibt aber Ausnahmen: Wenn DeepL gegen die Gesetze verstossen hat (z.B. durch irreführende Werbung oder versteckte Kündigungsbedingungen), können Sie eine Rückerstattung fordern. Auch wenn Sie Ihr Konto wegen Datenschutzverletzungen oder technischer Fehler nicht richtig nutzen konnten, haben Sie Anspruch auf eine Teilrückerstattung.

Rückerstattung bei zahlungsfehlern

Falls DeepL Sie nach einer erfolgreichen Kündigung immer noch berechnet, handelt es sich um einen Zahlungsfehler. Sie müssen die Rückerstattung fordern. Schreiben Sie an [email protected] und erklären Sie, dass Sie gekündigt haben, aber immer noch Gebühren sehen. Geben Sie das Kündigungsdatum und die unerwünschten Zahlungen an. Fordern Sie die Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen.

Falls DeepL nicht antwortet, kontaktieren Sie Ihre Bank und veranlassen Sie eine Kartensperrung oder einen Reklamationsfall. Die Eidgenössische Zentralstelle für Konsumentenfragen (EKCS) kann Ihnen auch helfen, wenn Sie nicht weiterkommen. Tocancel hat tausenden Konsumenten geholfen, genau solche Probleme zu lösen.

Häufige fehler bei der DeepL-Kündigung

Viele Nutzer machen bei der Kündigung von DeepL die gleichen Fehler. Es ist frustrierend, wenn Sie denken, Sie haben gekündigt, aber es geschieht nichts. Lesen Sie weiter, um diese Fehler zu vermeiden.

Fehler 1: nur die app deinstallieren, nicht kündigen

Dies ist der häufigste Fehler. Sie löschen die DeepL-App von Ihrem Handy, denken, das ist die Kündigung - aber in Wahrheit läuft Ihr Abonnement einfach weiter und Sie erhalten weiterhin Rechnungen. Die App zu deinstallieren ist nicht das gleiche wie zu kündigen.

So vermeiden Sie diesen Fehler: Kündigen Sie immer aktiv über die Methode, mit der Sie sich registriert haben (Web, App Store oder Google Play). Erst dann deinstallieren Sie die App.

Fehler 2: eine E-Mail senden, aber keine antwort bekommen

Sie schreiben an [email protected], erhalten aber keine Antwort in einem normalen Zeitrahmen (5-7 Arbeitstage). Das ist ärgerlich und hält Sie in Unsicherheit.

Bestärken Sie Ihre E-Mail mit einer zweiten Nachricht nach 3 Tagen, wenn Sie keine Antwort erhalten. Schreiben Sie deutlich: "Dies ist eine Wiederholung meiner Kündigungsanfrage vom [Datum]. Bitte bestätigen Sie die Kündigung meines Abonnements innerhalb von 48 Stunden."

Fehler 3: kündigung im falschen system einreichen

Sie haben DeepL über Google Play abgeschlossen, versuchen aber, in Ihrem Web-Konto zu kündigen (oder umgekehrt). Das funktioniert nicht. Die Kündigung erreicht DeepL, aber es gibt Verwirrung, und Ihr Abonnement läuft weiter.

Überprüfen Sie immer zuerst, wo Sie bezahlt haben. Kündigen Sie am gleichen Ort. Falls Sie sich nicht sicher sind, ist eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Kundennummer der sicherste Weg.

Fehler 4: keine bestätigung speichern

Sie kündigen, erhalten eine Bestätigungs-E-Mail - aber Sie speichern diese nicht ab oder überschreiben Sie später aus Versehen. Wenn DeepL behauptet, Sie hätten nicht gekündigt, haben Sie keinen Beweis.

Speichern Sie jede Kündigungs-E-Mail, jeden Bildschirmfoto der Bestätigungsseite und notieren Sie das Datum und die Uhrzeit. Dies ist Ihr Schutz vor Rechnungsstreitigkeiten.

Checkliste: DeepL richtig kündigen

Folgen Sie dieser Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie alles richtig machen.

Vergleich: wann DeepL sinnvoll ist, wann sie kündigen sollten

Nicht alle Nutzer sollten DeepL kündigen. Manchmal ist das Abonnement tatsächlich wertvoll. Diese Tabelle hilft Ihnen, schnell zu entscheiden.

Kontaktinformationen und adresse für rückfragen

Falls Sie Probleme haben oder nach der Kündigung immer noch Fragen haben, hier sind Ihre Anlaufstellen.

DeepL support kontaktieren

Schreiben Sie an: [email protected]

DeepL hat seinen Hauptsitz in Köln, Deutschland. Für Schweizer Konsumenten gibt es keine lokale Adresse. Nutzen Sie deshalb immer E-Mail für Kontakt.

Wenn DeepL nicht reagiert: behördliche beschwerde

Wenn DeepL Ihre Kündigung ignoriert oder weiterhin Gebühren erhebt, können Sie sich beschweren:

Eidgenössische Zentralstelle für Konsumentenfragen (EKCS)
Monbijoustrasse 61
3011 Bern
Web: www.konsumentenfragen.ch
Tel: +41 31 313 90 90

Tocancel empfiehlt, vor einer formalen Beschwerde alle E-Mail-Belege und Bildschirmfotos zu sammeln. Dies macht Ihren Fall stärker.

Ihre bank kontaktieren

Falls DeepL weiterhin Gebühren zieht, nachdem Sie gekündigt haben, können Sie Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen anrufen und eine Kartensperrung oder einen Rückforderungsfall einleiten. Das ist Ihr Recht.

Fazit: sie haben die kontrolle über ihre abonnements

Die Kündigung von DeepL ist einfacher als Sie vielleicht denken. Sie haben klare Rechte als Schweizer Konsument. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verbietet Unternehmen, die Kündigung unnötig kompliziert zu machen. DeepL muss Ihnen einen unkomplizierten Weg anbieten - ob über Ihr Konto, eine E-Mail oder einen Button in der App.

Wenn Sie diese Anleitung Schritt für Schritt befolgen, sollte die Kündigung reibungslos laufen. Speichern Sie Ihre Bestätigungen, überprüfen Sie nach einer Woche, ob die Rechnungen gestoppt haben, und wenden Sie sich an [email protected], falls etwas schiefgeht.

Tocancel hat bereits tausenden Konsumenten geholfen, ihre Abonnements erfolgreich zu beenden - von Streaming-Diensten bis zu Büro-Software. Mit Ihrer Checkliste, dem Wissen um Ihre Rechte und den genauen Schritten zur Kündigung sind Sie jetzt in der gleichen Position. Nehmen Sie Ihre Kontrolle zurück: Tocancel steht auf der Seite der Konsumenten, und wir stehen hinter Ihnen, wenn Sie Ihre Abonnements verwalten. Beginnen Sie noch heute mit Ihrer Kündigung.