Kündigen Nord Security: Schritt-für-Schritt Anleitung

Nord Security kündigen in der schweiz: ihr recht auf schnelle kündigung

Was sie über Nord Security als anbieter wissen müssen

Nord Security ist ein international tätiges Unternehmen, das digitale Sicherheitsdienste auf Abonnementbasis anbietet. Das Unternehmen vertreibt vor allem VPN-Dienste, Passwortmanager und Schutztools gegen Tracker, Phishing und Malware über seine Website.

Für Schweizer Kundinnen und Kunden ist entscheidend: Nord Security arbeitet mit automatischen Verlängerungen. Das bedeutet, Ihr Abonnement wird automatisch verlängert, wenn Sie es nicht vor dem nächsten Abrechnungsdatum kündigen. Genau diese automatische Verlängerung führt oft zum Frust, wenn Sie den Dienst nicht mehr nutzen möchten, die Abbuchung aber weiterlauft.

Welche dienste Nord Security anbietet und was sie kosten

Nord Security vermarktet verschiedene Abopläne, die je nach Paket unterschiedliche Funktionen enthalten. Das Angebot umfasst verschlüsseltes Surfen, einen integrierten Passwortmanager sowie Cloud-Speicher. Die Jahrestarife liegen beispielsweise bei CHF 49.90 für den Standard-Plan und CHF 89.90 für vollständigere Pakete.

Praktisch heisst das: Sie zahlen nicht nur für ein VPN, sondern oft für ein Bündel von Sicherheitsfunktionen. Wenn Sie nur eines dieser Tools benötigen, lohnt sich häufig ein günstigeres Einzelpaket mehr als das teuerste Komplettangebot.

Wie Nord Security in der schweiz erreichbar ist

Nord Security hat keine physische Adresse in der Schweiz, bedient den Schweizer Markt aber vollständig online. Der deutschsprachige Kundensupport ist über ein Hilfecenter erreichbar und auch ein 24/7-Chat steht zur Verfügung. Eine Telefonhotline gibt es nicht.

Wichtig für Sie: Die Preise werden in Schweizer Franken angezeigt. Falls Sie Ihr Abonnement über den App Store oder Google Play abgeschlossen haben, müssen Sie die Kündigung dort vornehmen und nicht im Nord-Konto selbst.

Ihre rechte als schweizer konsument bei Nord Security

Ihre Verbraucherrechte sind durch das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und das Datenschutzgesetz geschützt. Als Konsument in der Schweiz haben Sie das Recht, ein Abonnement jederzeit zu beenden, ohne dass versteckte Gebühren fällig werden oder der Anbieter künstliche Hürden aufbaut.

Automatische verlängerungen und ihr kündigungsrecht

Das UWG verbietet unlautere Geschäftspraktiken, zu denen auch gehört, Kundinnen und Kunden daran zu hindern, ein Abonnement einfach zu kündigen. Konkret heisst das: Nord Security muss Ihnen einen klaren Kündigungsweg anbieten, der genauso einfach ist wie der Abschluss.

Falls Nord Security die Kündigung absichtlich erschwert - etwa durch versteckte Menüpunkte oder fehlende Bestätigung - verstoßt das gegen das UWG. In diesem Fall können Sie sich an die Lauterkeitskommission wenden oder eine Beschwerde bei der Eidgenössischen Zollverwaltung einreichen.

Rückerstattung und ihre position bei strittigen abbuchungen

Wenn Nord Security nach Ihrer Kündigung noch Gebühren einzieht, haben Sie das Recht, diese zurückzufordern. Wichtig: Sie müssen den Anbieter zuerst schriftlich auffordern, die Überweisung rückgängig zu machen. Geben Sie dabei Ihr Kündigungsdatum, den Namen Ihres Kontos und den inkriminierten Betrag an.

Falls Nord Security nicht reagiert, können Sie Ihre Bank anweisen, die Zahlung rückgängig zu machen (Chargeback). Speichern Sie daher alle Beweise: Kündigungsbestätigung, Screenshots des deaktivierten Abos und Kontoauszüge mit den Abbuchungen.

Nord Security schritt für schritt kündigen

Die Kündigung unterscheidet sich je nachdem, wo Sie Ihr Abonnement abgeschlossen haben. Tocancel zeigt Ihnen hier alle Wege auf, damit Sie sicher und ohne Missverständnisse zum Ziel kommen.

Nord Security über das webkonto kündigen

Falls Sie direkt auf der Nord-Security-Website bezahlt haben, kündigen Sie am schnellsten über Ihr Onlinekonto. Folgen Sie diesen Schritten:

1. Öffnen Sie my.nordaccount.com und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort an.
   • Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf "Passwort vergessen" und folgen Sie dem Link in Ihrer E-Mail.
2. Navigieren Sie zur Registerkarte Abrechnung oder Billing.
   • Diese Registerkarte zeigt Ihren aktiven Plan und das nächste Abrechnungsdatum an.
3. Suchen Sie den Eintrag "Automatische Verlängerung" oder "Auto-Renewal".
   • Daneben finden Sie einen Button mit der Aufschrift "Kündigen" oder "Cancel".
4. Klicken Sie auf "Kündigen" und bestätigen Sie Ihre Auswahl in dem folgenden Pop-up-Fenster.
   • Das System zeigt nun "Automatische Verlängerung: deaktiviert" oder ähnlich an.
5. Machen Sie einen Screenshot dieser Bestätigung und speichern Sie ihn. Das ist Ihr Beweis.
   • Schreiben Sie auch das Datum und die Uhrzeit auf.
6. Prüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Kündigungsbestätigung von Nord Security.
   • Falls Sie keine Bestätigung erhalten, warten Sie 24 Stunden und kontaktieren Sie den Support.

Nach der Kündigung im Webkonto haben Sie Zugriff auf Ihr Konto bis zum Ende Ihrer bezahlten Laufzeit. Das heisst: Wenn Sie am 15. März kündigen und Ihr Abo bis 30. April läuft, können Sie den Dienst bis 30. April nutzen.

Nord Security über den app store kündigen

Wenn Sie Ihr Abo über Ihr iPhone oder iPad abgeschlossen haben, müssen Sie es dort auch kündigen. Der Weg führt nicht über das Nord-Konto, sondern direkt über Apple:

1. Öffnen Sie die App Store App auf Ihrem iPhone oder iPad.
   • Wenn Sie den App Store nicht finden, tippen Sie auf die Symbole in der unteren Leiste nach rechts.
2. Tippen Sie oben rechts auf Ihr Profilsymbol (meist ein Kreis mit einem Foto oder einem "A").
   • Falls kein Foto vorhanden ist, tippen Sie auf den leeren Kreis.
3. Wählen Sie "Abos" oder "Subscriptions" aus.
   • Hier sehen Sie alle aktiven Abos, die an Ihre Apple ID gebunden sind.
4. Tippen Sie auf das Nord Security Abo oder "NordVPN".
   • Falls mehrere Nord-Produkte vorhanden sind, wählen Sie das aus, das Sie kündigen möchten.
5. Tippen Sie auf "Abo kündigen" oder "Cancel Subscription".
   • Apple wird Sie fragen, warum Sie kündigen möchten. Das ist freiwillig auszufüllen.
6. Bestätigen Sie die Kündigung erneut, wenn Apple Sie danach fragt.
   • Nach erfolgreicher Kündigung zeigt Apple: "Abo endet am [Datum]".

Wichtig: Nach der Kündigung im App Store müssen Sie auch im Nord-Konto prüfen, ob die automatische Verlängerung dort deaktiviert wurde. Manchmal synchronisiert sich die Kündigung nicht vollständig.

Nord Security über google play kündigen

Falls Sie das Abo über ein Android-Telefon oder -Tablet abgeschlossen haben, folgen Sie diesem Weg:

1. Öffnen Sie die Google Play App auf Ihrem Android-Gerät.
   • Das Icon sieht aus wie ein dreieckiger Play-Button in verschiedenen Farben.
2. Tippen Sie auf Ihr Profilsymbol in der oberen rechten Ecke.
   • Falls Sie nicht angemeldet sind, melden Sie sich jetzt an.
3. Wählen Sie "Zahlungen und Abos" oder "Subscriptions".
   • Hier sehen Sie eine Liste aller aktiven Abos.
4. Tippen Sie auf "Abos" und dann auf das Nord Security Abo.
   • Das Abo muss mit "Aktiv" gekennzeichnet sein.
5. Tippen Sie auf "Abo kündigen".
   • Google wird Sie fragen, warum Sie kündigen möchten. Das können Sie ausfüllen, müssen aber nicht.
6. Bestätigen Sie die Kündigung, indem Sie auf "Abo kündigen bestätigen" klicken.
   • Google zeigt danach an: "Abo endet am [Datum]".

Google Play und der App Store arbeiten unabhängig von Nord Security. Die Kündigung dort ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden. Falls Sie das Abo trotzdem weiterverwenden möchten, müssen Sie es neu abschliessen.

Das sollten sie vor der kündigung überprüfen

Damit die Kündigung reibungslos läuft und Sie später keine Überraschungen erleben, bereiten Sie sich mit diesen drei Kontrollen vor:

Informationen sammeln, bevor sie kündigen

Viele Nord-Security-Kundinnen und Kunden sorgen sich, dass sie nach der Kündigung sofort den Zugang verlieren oder dass trotzdem noch abgebucht wird. Das ist unbegründet, wenn Sie sorgfältig vorgehen:

• Notieren Sie das nächste Abrechnungsdatum aus Ihrem Konto. Sie haben Zugriff auf den Dienst bis dahin.
• Machen Sie einen Screenshot Ihres aktuellen Plans und speichern Sie ihn. Das ist der Beweis für später, falls Fragen auftauchen.
• Prüfen Sie, wo Sie das Abo abgeschlossen haben: direkt bei Nord Security im Web, im App Store oder über Google Play. Der Kündigungsort muss stimmen.
• Schreiben Sie Ihre Zahlungsart auf: Kreditkarte, PayPal oder Banküberweisung. Das brauchen Sie, falls Sie Geld zurückfordern müssen.
• Speichern Sie Kaufdatum, Betrag und Rechnungsnummer. Diese Daten sind Gold wert bei Rückerstattungsansprüchen.

Die richtige kündigungsstelle finden

Ein häufiger Fehler: Schweizer Kundinnen und Kunden kündigen im Webkonto, obwohl sie das Abo über den App Store abgeschlossen haben. Das führt dazu, dass der Dienst nicht wirklich gekündigt wird und die Abbuchung weiterlauft.

Deshalb: Kündigen Sie dort, wo Sie bezahlt haben. Wenn Sie unsicher sind, schauen Sie auf Ihrem letzten Kontoauszug nach, wer die Abbuchung vorgenommen hat: "Apple Media Services", "Google Play", "Nord Security" oder ein anderer Name. So finden Sie die richtige Stelle.

Nach der kündigung: was jetzt wichtig ist

Die Kündigung ist eingereicht - aber damit ist Ihre Arbeit noch nicht ganz vorbei. Mit diesen nächsten Schritten sichern Sie ab, dass alles rund läuft:

Bestätigung prüfen und zugriff überprüfen

Nach der Kündigung sollten Sie innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail-Bestätigung von Nord Security erhalten. Falls diese nicht kommt, warten Sie noch einen Tag. Manchmal verzögert sich die Mail. Falls nach 48 Stunden immer noch nichts ankommt, schreiben Sie dem Support.

Loggen Sie sich dann erneut in Ihr Konto ein und prüfen Sie:

• Steht unter "Automatische Verlängerung" die Meldung "Deaktiviert" oder "Inaktiv"?
• Ist Ihr Kündigungsdatum und das Enddatum des Abos sichtbar?
• Können Sie noch auf den Dienst zugreifen, solange Ihr Plan läuft?

Falls eine dieser Fragen mit "Nein" beantwortet werden muss, kontaktieren Sie sofort den Nord-Security-Support und nennen Sie Ihren Kündigungstermin.

Zahlungsart entfernen oder aktualisieren

Nach der Kündigung ist es sinnvoll, die Zahlungsmethode aus Ihrem Nord-Konto zu entfernen oder zu aktualisieren. So stellen Sie sicher, dass Nord Security Sie später nicht versehentlich wieder abbucht, falls Ihr Abo aus irgendeinem Grund wieder aktiviert werden sollte.

Gehen Sie dazu in Ihr Nord-Konto, klicken Sie auf "Zahlungsmethoden" und löschen Sie die Kreditkarte oder PayPal-Verbindung. Sie können sie jederzeit wieder hinzufügen, falls Sie das Abo erneut abschliessen möchten.

Rückerstattung: das müssen sie wissen

Manche Kundinnen und Kunden hoffen, dass sie nach der Kündigung noch Geld zurückbekommen. Das ist theoretisch möglich, aber es gibt strikte Regeln:

Rückerstattung innerhalb der widerrufsfrist

Falls Sie Ihr Abo in den letzten 14 Tagen abgeschlossen haben, haben Sie das Recht, es zu widerrufen und Ihr Geld zurückzubekommen. Das ist eine Schweizer Verbraucherregel.

Um diese Frist zu nutzen, müssen Sie Nord Security schriftlich mitteilen, dass Sie das Abo widerrufen. Schreiben Sie eine E-Mail an den Support mit:

• Dem Wort "Widerruf" oder "Rücktritt" im Betreff
• Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse
• Dem genauen Kaufdatum
• Ihrer Abo-ID oder Rechnungsnummer

Nord Security muss dann innerhalb von 14 Tagen die komplette Zahlung zurückbuchen. Falls das nicht geschieht, können Sie Ihre Bank einschalten und ein Chargeback einleiten.

Rückerstattung nach der widerrufsfrist

Nach 14 Tagen gibt es normalerweise keine Rückerstattung mehr - ausser Nord Security hat Sie getäuscht oder das Abo nicht erbracht. Falls Sie beispielsweise zahlte, aber nie Zugang zum Dienst hattest, ist das ein Grund für eine Beschwerde.

Tocancel empfiehlt: Schreiben Sie dem Support, erklären Sie das Problem und fordern Sie die Rückerstattung ein. Falls Nord Security nicht reagiert oder ablehnt, können Sie eine Beschwerde bei der Eidgenössischen Zollverwaltung oder bei Ihrem lokalen Konsumentenschutzbüro einreichen.

Häufige fehler beim kündigen von Nord Security

Es ist verständlich, dass Kundinnen und Kunden nervös sind, wenn sie ein Abo kündigen. Die gute Nachricht: Mit etwas Sorgfalt lassen sich die meisten Fehler vermeiden, die zu weiteren Abbuchungen oder Ärgernissen führen.

Fehler 1: im falschen konto kündigen

Der häufigste Fehler ist, dass Sie im Webkonto kündigen, obwohl das Abo über den App Store oder Google Play läuft. Die Systeme sind nicht verknüpft. Nord Security sieht dann nicht, dass Sie gekündigt haben, und bucht weiter ab.

Lösung: Prüfen Sie vor der Kündigung, wo die Abbuchungen erfolgen. Apple und Google arbeiten unabhängig von Nord Security. Kündigen Sie immer an der Stelle, wo das Geld fliessit.

Fehler 2: keine bestätigung speichern

Falls Nord Security später behauptet, Sie hätten nicht gekündigt, brauchen Sie einen Beweis. Ein Screenshot Ihrer deaktivierten Verlängerung ist Gold wert.

Lösung: Speichern Sie sofort nach der Kündigung einen Screenshot. Schreiben Sie auch die Uhrzeit und das Datum dazu. Falls die Kündigung später angezweifelt wird, haben Sie den Beweis.

Fehler 3: nicht prüfen, ob die kündigung funktioniert hat

Manche Systeme zeigen eine "Bestätigungsmeldung" an, aber die Kündigung war technisch nicht erfolgreich. Das ist selten, aber es passiert.

Lösung: Loggen Sie sich nach 24 Stunden erneut ein. Prüfen Sie, ob unter "Automatische Verlängerung" immer noch "Deaktiviert" steht. Falls nicht, kündigen Sie erneut oder kontaktieren Sie den Support.

Nord Security preistabelle

Damit Sie entscheiden können, ob eine Kündigung sinnvoll ist, zeigen wir Ihnen hier die aktuellen Tarife von Nord Security in der Schweiz:

Die Preise können sich je nach Promotionen ändern. Nord Security bietet regelmässig Rabatte an, besonders auf Jahresverträge. Falls Sie den Dienst nicht mehr nutzen, lohnt sich die Kündigung auf jeden Fall, anstatt monatlich zu zahlen.

Kontaktinformationen und kundenservice von Nord Security

Falls Sie nach der Kündigung Fragen haben oder ein Problem auftritt, können Sie Nord Security über diese Kanäle erreichen:

Support-Kanäle

• Hilfecenter (Deutsch): support.nordsecurity.com/hc/de
• Live-Chat: Verfügbar 24/7 auf der Support-Website
• E-Mail-Support: Über das Kontaktformular im Hilfecenter
• Telefonhotline: Nicht vorhanden für die Schweiz

Nord Security adresse (international)

Nord Security hat nach eigenen Recherchen keine registrierte Geschäftsadresse in der Schweiz. Das Unternehmen ist in den Niederlanden, Vereinigtem Königreich und Litauen registriert. Für Korrespondenz wenden Sie sich über das Online-Hilfecenter oder die Support-E-Mail an.

Falls Sie eine formelle Beschwerde einreichen müssen, sollten Sie dies zunächst bei Nord Security schriftlich tun. Wenn der Anbieter nicht antwortet, können Sie sich an die Eidgenössische Zollverwaltung oder das kantonale Konsumentenschutzbüro wenden.

Checkliste für die kündigung von Nord Security

Mit dieser Checkliste stellen Sie sicher, dass Sie keinen Schritt vergessen:

• Nächstes Abrechnungsdatum notiert
• Screenshot des aktuellen Plans gespeichert
• Überprüft, wo das Abo abgeschlossen wurde (Web, App Store oder Google Play)
• Zahlungsmethode dokumentiert
• Kündigungsschritte für die richtige Plattform durchgeführt
• Screenshot der Kündigungsbestätigung gemacht
• Nach 24 Stunden erneut ins Konto gelogt und Deaktivierung geprüft
• E-Mail-Bestätigung von Nord Security erhalten und archiviert
• Zahlungsmethode aus dem Konto entfernt oder aktualisiert

Zusammenfassung und nächste schritte

Nord Security zu kündigen ist nicht kompliziert, wenn Sie den richtigen Weg gehen. Die Hauptsache ist, dort zu kündigen, wo Sie bezahlt haben - ob im Webkonto, App Store oder Google Play - und danach zu überprüfen, dass die automatische Verlängerung wirklich deaktiviert wurde.

Tocancel hat tausenden Konsumentinnen und Konsumenten dabei geholfen, ihre Abos sicher zu kündigen und ihre Rechte zu schützen. Mit den Schritten aus diesem Leitfaden können Sie dasselbe tun. Nehmen Sie sich Zeit, folgen Sie dem für Sie zutreffenden Kündigungsweg und speichern Sie alle Bestätigungen.

Falls Nord Security nach Ihrer Kündigung noch Gebühren einzieht oder Sie Probleme haben, wissen Sie jetzt, welche Rechte Sie haben: Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb ist auf Ihrer Seite. Dokumentieren Sie alles, schreiben Sie eine klare E-Mail an den Support und eskalieren Sie notfalls zur Eidgenössischen Zollverwaltung.

Tocancel wünscht Ihnen eine reibungslose Kündigung und ist immer für Sie da, falls Sie weitere Fragen zu Ihren Verbraucherrechten haben. Mehr Informationen zu Kündigungen finden Sie auch auf tocancel.com, wo Tocancel die umfassendste Datenbank Schweizer Kündigungsleitfäden zusammengestellt hat.