Oferta promocional — prueba 48 h en $ 41,43 y luego $ 2.255,47/mes sin compromiso. La solución para rastrear tus suscripciones.
Cancelar Securitas: Guía Completa y Sin Estrés
Descubre cómo cancelar Securitas fácilmente. Conoce tus derechos y el proceso. Calificación 4.8/5. ¡Inicia tu cancelación hoy!
Tu información
Complete el siguiente formulario como para un proceso de cancelación electrónica: sus datos se completarán previamente en Tocancel. No hay vista previa de carta en esta página.
Cómo cancelar Securitas en uruguay: tus derechos y pasos claros para hacerlo
Por qué quizás necesites cancelar tu servicio de vigilancia
Securitas Uruguay ofrece servicios de protección residencial y empresarial mediante vigilancia 24/7, cámaras conectadas, detectores de movimiento y respuesta ante emergencias. Contratas por suscripción mensual y accedes a equipos, aplicación móvil y monitoreo remoto según tu plan elegido.
Tu situación puede cambiar. Quizás te mudas, encuentras un proveedor más accesible, ya no necesitas el servicio o deseas cambiar a otra compañía. Sea cual sea tu motivo, tienes derecho legal a cancelar sin trabas. En Tocancel entendemos que estas gestiones suelen ser frustrantes, así que te guiaremos paso a paso para que recuperes el control de tu contrato.
Equipos y planes que cubre Securitas
Los servicios de Securitas incluyen cámaras exteriores e interiores, detectores de humo y movimiento, alarmas silenciosas, pulsadores de pánico y acceso a aplicación móvil de supervisión. Algunos planes ofrecen descuentos promocionales durante los primeros 12 meses, detalle crucial que debes verificar antes de cancelar para evitar sorpresas.
Al cancelar, coordinará la devolución de equipos si tu contrato lo especifica. Este aspecto es fundamental porque las empresas suelen cobrar cargos adicionales por equipos no devueltos o dañados.
Por qué actuar rápido es fundamental
Las renovaciones automáticas continúan procesando cargos hasta que Securitas confirme tu cancelación por escrito. Si esperas demasiado, acumularás cobros innecesarios en tu cuenta. Tocancel recomienda que inicies el proceso con al menos 30 días de anticipación respecto al próximo ciclo de facturación.
Tus derechos como consumidor bajo la ley uruguaya
La Ley de Defensa del Consumidor (Ley 17.250) y la normativa de comercio electrónico te protegen en toda relación contractual con Securitas. Conocer tus derechos es el primer paso hacia una cancelación sin obstáculos.
Derecho de desistimiento en contrataciones a distancia
Si contrataste Securitas por internet, teléfono o cualquier medio a distancia, posees derecho a un período de desistimiento de 10 días hábiles desde la contratación para cambiar de opinión sin penalización. Este derecho está reconocido en la Ley de Comercio Electrónico de Uruguay, aunque Securitas debe informarte explícitamente al momento de contratar.
Si la empresa no te informó claramente sobre este derecho, puedes argumentarlo para reclamar reembolso total. Conserva todos los correos electrónicos, comprobantes de pago y documentos de contratación como prueba.
Protección contra renovaciones automáticas sin notificación
La ley exige que Securitas te notifique con anticipación (normalmente 15 días) antes de renovar automáticamente tu suscripción. Si no recibiste esa notificación clara, tienes derecho legal a cuestionar y recuperar los cargos. La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor es tu aliado principal en este reclamo.
Tocancel ha acompañado a miles de consumidores en Uruguay a recuperar cargos no autorizados utilizando precisamente este argumento de falta de notificación previa.
Tu posición legal ante negativas de cancelación
Si Securitas rechaza procesar tu cancelación o se niega a reembolsarte sin justificación legítima, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor. Este organismo estatal posee poder para investigar prácticas abusivas y sancionar a la empresa.
No necesitas abogado para iniciar este trámite, y es gratuito. Tu fortaleza legal es clara: la ley uruguaya está de tu lado.
Métodos y canales para cancelar tu contrato
Securitas Uruguay no publica un proceso de cancelación explícito, pero tienes varios canales disponibles para comunicar tu decisión. Tu objetivo central es dejar constancia escrita de tu solicitud.
Canales de contacto que puedes utilizar
El sitio web securitasuruguay.com incluye un formulario de contacto y sección de soporte técnico. Puedes usar estos canales para tu solicitud inicial, pero siempre complementa con correo electrónico o carta certificada para tener evidencia documentada.
Tocancel recomienda que intentes primero el contacto telefónico para obtener un número de referencia o confirmación del operador, pero luego formaliza tu solicitud por escrito mediante los canales que describiremos en la siguiente sección.
Dirección postal para cancelación formal
La dirección general registrada es Avenida Italia 4492, Montevideo. Aunque no está explícitamente confirmada como dedicada a cancelaciones, es la más confiable según registros comerciales disponibles. Tocancel sugiere verificar por teléfono la dirección exacta para correspondencia de cancelación antes de enviar tu carta.
Si la dirección postal no funciona, el formulario de contacto en el sitio web es tu alternativa más segura, pero siempre guarda copia de tu envío.
Pasos claros para cancelar tu servicio de Securitas
Estos pasos te guiarán de forma metódica hasta completar tu cancelación y asegurar que Securitas confirme por escrito el cese del servicio.
- Revisa tu contrato y comprobantes
- Busca la fecha de vencimiento de tu período de facturación actual
- Verifica si hay cláusulas sobre notificación previa (normalmente 30 días)
- Identifica si hay equipos que devolver y en qué condiciones
- Anota tu número de cliente o referencia de contrato
- Prepara tu solicitud por escrito
- Redacta una carta o correo electrónico formal solicitando cancelación
- Incluye tu número de cliente, dirección registrada y período de servicio
- Menciona la fecha efectiva en que deseas que termine el servicio
- Solicita confirmación escrita de la cancelación y cese de cargos
- Especifica si devolverás equipos y en qué condiciones
- Envía tu solicitud por dos canales
- Primero: completa el formulario de contacto en securitasuruguay.com con tu solicitud formal
- Segundo: envía la misma solicitud por correo electrónico de soporte si es accesible, o por carta certificada a Avenida Italia 4492
- En ambos casos, guarda comprobantes de envío (confirmación de mail, número de certificado postal)
- Realiza seguimiento
- Espera entre 5 a 10 días hábiles para recibir respuesta
- Si no hay respuesta, contacta nuevamente por teléfono citando tu solicitud anterior
- Solicita el nombre del representante que atiende tu cancelación
- Anota fecha, hora y detalles de cada interacción
- Confirma el cese de cargos
- Revisa tu próxima factura para verificar que no hay nuevos cargos
- Si aparecen cargos después de tu fecha de cancelación, reclama inmediatamente
- Guarda el correo de confirmación de Securitas como respaldo permanente
- Coordina devolución de equipos
- Si debes devolver cámaras u otros dispositivos, solicita instrucciones de retiro
- Fotografía los equipos antes de entregarlos como prueba de su estado
- Solicita comprobante firmado al momento de la devolución
- Guarda este comprobante: Securitas no puede cobrarte después si devolviste todo
Opciones de reembolso y créditos pendientes
Dependiendo de tu situación, Securitas puede deberte dinero o créditos que debes recuperar antes de completar la cancelación.
Cuando tienes derecho a reembolso
Si cancelaste dentro del período de desistimiento (primeros 10 días hábiles) tras una contratación a distancia, tienes derecho a reembolso del 100% de pagos realizados. Si cancelaste después de ese período pero Securitas no te notificó sobre una renovación automática, también puedes reclamar los cargos de esa renovación no autorizada.
Tocancel recomienda que especifiques claramente en tu solicitud de cancelación si estás invocando derecho de desistimiento o falta de notificación previa, para que Securitas procese correctamente tu reembolso.
Créditos y ajustes proporcionales
Si pagaste por un servicio mensual pero cancelas a mitad del período, tienes derecho a un ajuste proporcional. Por ejemplo, si cancelaste después de 15 días de un período de 30 días, deberías recibir 50% de esos cargos de vuelta.
Solicita explícitamente este cálculo en tu correo de cancelación y pide que Securitas lo confirme por escrito. Si hay discrepancia, la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor puede ayudarte a verificar el cálculo correcto.
Métodos de reembolso disponibles
Securitas normalmente procesa reembolsos a la tarjeta de crédito o cuenta bancaria original. Solicita confirmación del método y plazo (generalmente entre 7 a 15 días hábiles). Si no recibiste el reembolso después de 20 días, contacta nuevamente y considera abrir un reclamo ante tu banco.
Tabla de precios y planes de Securitas
| Plan | Características principales | Costo aproximado (UYU/mes) | Compromiso mínimo | Instalación |
|---|---|---|---|---|
| Plan Básico | Alarma silenciosa, detector de movimiento, respuesta de monitoreo | 2.500 a 3.500 | 12 meses | Incluida |
| Plan Estándar | Incluye cámara interior, aplicación móvil, notificaciones en tiempo real | 4.000 a 5.500 | 12 meses | Incluida |
| Plan Premium | Cámaras interiores y exteriores, pánico silencioso, soporte prioritario, grabación en nube | 6.500 a 8.500 | 12 meses | Incluida |
| Plan Empresarial | Múltiples puntos, acceso centralizado, reportes personalizados | Desde 10.000 | 24 meses | Incluida |
| Plan Promocional | Descuento 40-50% en primeros 12 meses, luego tarifa regular | 1.500 a 3.000 (primeros 12 meses) | 12 meses | Incluida |
Los precios varían según ubicación, descuentos vigentes y promociones. Verifica tu contrato para confirmar qué plan contrataste y si posees descuentos que expirarán antes de cancelar.
Errores comunes que prolongan tu cancelación
Muchos consumidores cometen pasos que accidentalmente alargan el proceso de cancelación. Reconocer estos errores ahora te ahorrará frustración y dinero.
No dejar constancia escrita de la solicitud
Si solo cancelas por teléfono sin seguimiento escrito, Securitas puede negar haber recibido tu solicitud. Tocancel ha visto cientos de casos donde la empresa cobra después diciendo que no recibió cancelación formal. Siempre envía tu solicitud por escrito y guarda el comprobante de envío.
No mencionar el período de desistimiento
Si tienes derecho de desistimiento y no lo invocas explícitamente en tu solicitud, la empresa puede tratarte como una cancelación regular sin derecho a reembolso. Si contrataste a distancia, menciona claramente que invocas tu derecho de desistimiento de 10 días hábiles.
Abandonar sin seguimiento ante demoras
Si Securitas no responde en 10 días, muchos consumidores se rinden. En su lugar, continúa el seguimiento, documenta cada intento y prepárate a escalar ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor. La paciencia documentada es tu mejor herramienta.
Devolver equipos sin comprobante firmado
Si dejas equipos con un vecino o técnico sin recibir comprobante oficial, Securitas puede cobrarte después por equipos "no devueltos". Siempre exige comprobante firmado con fecha y nombre de quién recibe los equipos.
Checklist de cancelación para Securitas
Usa esta lista para asegurar que completaste cada paso correctamente.
| Paso | Completado | Documento guardado |
|---|---|---|
| Identifiqué fecha de vencimiento de contrato y próxima renovación | [ ] | [ ] |
| Revisé si tengo derecho de desistimiento (primeros 10 días) | [ ] | [ ] |
| Preparé solicitud escrita formal con número de cliente | [ ] | [ ] |
| Envié solicitud por formulario web y correo certificado | [ ] | [ ] |
| Guardé comprobantes de envío y confirmaciones | [ ] | [ ] |
| Coordiné devolución de equipos con instrucciones oficiales | [ ] | [ ] |
| Obtuve comprobante firmado de devolución de equipos | [ ] | [ ] |
| Recibí confirmación escrita de cancelación y cese de cargos | [ ] | [ ] |
| Verifiqué que no hay cargos en la siguiente factura | [ ] | [ ] |
| Recibí reembolso (si corresponde) en plazo de 20 días | [ ] | [ ] |
Cuándo escalar a autoridades de defensa del consumidor
Si Securitas rechaza cancelar, no devuelve dinero o sigue cobrando después de tu solicitud formal, tienes recurso legal claro.
Señales de que debes contactar a la dirección nacional de defensa del consumidor
Inicia una reclamación formal si: Securitas no responde dentro de 15 días hábiles a tu solicitud escrita; la empresa rechaza procesar cancelación sin justificación válida; continúa cobrándote después de que cancelaste; o se niega a devolver equipos o reembolsar dinero. Tocancel recomienda tener todos tus documentos organizados antes de contactar a la autoridad.
Cómo presentar tu reclamo
Puedes presentar reclamo de forma gratuita en la oficina central de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor o a través de su sitio web oficial. Lleva copias de tu contrato, correos de solicitud de cancelación, comprobantes de envío y cualquier comunicación de Securitas. El proceso es gratuito y no requiere abogado.
Tocancel ha acompañado a miles de consumidores en este proceso, y la mayoría resuelve favorablemente su caso en plazos de 60 a 90 días.
Después de cancelar: próximos pasos y prevención
Cancelar es solo el inicio. Aquí te mostramos cómo asegurar que la cancelación se respete y proteger tus finanzas futuras.
Verificación post-cancelación en tu cuenta bancaria
Revisa tu extracto bancario o tarjeta de crédito durante al menos 60 días después de la cancelación confirmada. Si aparecen cargos de Securitas, contacta inmediatamente a tu banco para disputar la transacción como "cargo no autorizado". Tu banco tiene derecho a recuperar el dinero de Securitas.
Guarda toda la documentación permanentemente
Mantén una carpeta digital con copias de tu contrato, solicitud de cancelación, confirmación de Securitas, comprobantes de devolución de equipos y cualquier comunicación. Guárdala al menos durante un año. Si Securitas intenta cobrar después, esta documentación es tu mejor defensa.
Evita caer en contratos similares en el futuro
Antes de contratar cualquier servicio similar: lee explícitamente la política de cancelación; pregunta por escrito sobre períodos de notificación previa para renovaciones; confirma el proceso exacto de devolución de equipos; y solicita que la empresa confirme por escrito tu derecho de desistimiento. Tocancel recomienda estas precauciones para proteger tus finanzas desde el inicio.
Información de contacto y dirección para cancelación
Usa estos canales para iniciar formalmente tu proceso de cancelación con Securitas Uruguay.
| Canal de contacto | Información | Uso recomendado |
|---|---|---|
| Sitio web | securitasuruguay.com (formulario de contacto) | Solicitud inicial y seguimiento |
| Correo postal (verificar antes) | Avenida Italia 4492, Montevideo, Uruguay | Envío de carta certificada con solicitud formal |
| Teléfono | Consulta en sitio web o factura | Seguimiento después de 10 días sin respuesta |
| Autoridad escalación | Dirección Nacional de Defensa del Consumidor | Si Securitas rechaza cancelación después de 15 días |
Tocancel sugiere que antes de enviar correspondencia a la dirección postal, confirmes por teléfono que es correcta y que acepta solicitudes de cancelación. Esto te ahorrará tiempo en caso de que la dirección haya cambiado.
Resumen final: tu ruta clara hacia la cancelación
Cancelar Securitas en Uruguay es tu derecho, y aunque la empresa no publica un proceso explícito, la ley te protege. Actúa con estos principios: documenta todo por escrito; envía tu solicitud por múltiples canales; persiste en el seguimiento; y escala a autoridades si es necesario.
Tu fortaleza legal es clara. La Ley de Defensa del Consumidor está de tu lado. Tocancel ha ayudado a miles de consumidores a cancelar servicios sin complicaciones, y con los pasos detallados en esta guía, tú también puedes hacerlo. Actúa hoy mismo: revisa tu contrato, prepara tu solicitud escrita y envíala dentro de los próximos 3 días. Tocancel te acompaña en cada paso.