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Complete el siguiente formulario como para un proceso de cancelación electrónica: sus datos se completarán previamente en Tocancel. No hay vista previa de carta en esta página.
Cómo cancelar Amazon Prime Video en uruguay: tu derecho a dejar de pagar
Qué es Amazon Prime Video y por qué los uruguayos deciden cancelar
Amazon Prime Video es un servicio de streaming que te permite acceder a películas, series y contenido original desde cualquier dispositivo con conexión a internet. En Uruguay, puedes contratar la suscripción directamente a través de Amazon o agregada a tu factura de Claro. El servicio se renueva automáticamente cada mes, y muchas personas descubren después que prefieren dejar de pagar por contenido que no ven.
Cambiar de opinión sobre una suscripción es completamente normal, y tienes el derecho legal de cancelar en cualquier momento. En Tocancel entendemos que las decisiones sobre servicios digitales cambian, y queremos guiarte paso a paso para que canceles sin obstáculos ni sorpresas.
Cómo llega Prime Video a uruguay
Prime Video está disponible en Uruguay a través de dos canales principales. Puedes suscribirte directamente en Amazon por UYU 170 mensuales, o recibirlo incluido en tu plan de Claro por aproximadamente UYU 229 mensuales. El método de pago define exactamente dónde y cómo debes cancelar, así que identifica cuál es tu punto de facturación antes de comenzar el proceso.
Las razones más comunes para cancelar
Algunos usuarios descubren que ven poco contenido y prefieren no pagar mensualmente. Otros se cambian a competidores como Netflix, Disney Plus o HBO Max. Algunos cancelan porque el catálogo no satisface sus intereses o porque encuentran el precio demasiado alto. Sea cual sea tu razón, tu derecho a cancelar está protegido por la ley. Tocancel reconoce que dejar de usar un servicio es una decisión válida que merece un proceso claro.
Precios actuales de Amazon Prime Video en uruguay
Estos son los planes disponibles y sus costos mensuales para que sepas exactamente cuánto estás pagando.
| Plan | Precio mensual | Período de facturación | Características principales |
|---|---|---|---|
| Prime Video (suscripción directa en Amazon) | UYU 170 | Mensual | Acceso en HD, catálogo completo, sin publicidad, Prime Originals |
| Prime Video (a través de Claro Uruguay) | UYU 229 | Mensual en factura de Claro | Agregado a tu recibo, hasta 3 dispositivos simultáneos, primer mes promocional |
Si pagás directamente con Amazon, tu facturación es independiente y cancelar es responsabilidad tuya. Si te suscribiste a través de Claro, el costo aparece en tu recibo mensual y debes cancelar con el operador de telefonía.
Cómo cancelar Amazon Prime Video según tu método de pago
El proceso de cancelación varía según dónde contrataste el servicio; aquí te mostramos cada ruta paso a paso.
Cancelar si te suscribiste directamente en amazon.com
Este es el camino más directo y rápido. Accedés a tu cuenta, localizás la suscripción a Prime Video y la cancelás desde la plataforma digital. El acceso continúa hasta el fin del período ya pagado.
- Abrí amazon.com en tu navegador y iniciá sesión con tu email y contraseña de Amazon.
- Si no recordás tu contraseña, hacé clic en "No puedo acceder a mi cuenta" y sigue las instrucciones para recuperarla.
- Ubicá el ícono de tu cuenta en la esquina superior derecha (donde aparece tu nombre).
- Si estás usando la app de Amazon, toca el ícono de menú en la esquina inferior derecha.
- Buscá y seleccioná "Tus suscripciones" o "Tu membresía" (el nombre puede variar según tu interfaz).
- En algunos dispositivos aparece bajo "Configuración" o "Cuenta".
- Localizá Prime Video en la lista de suscripciones activas y hacé clic en "Editar" o "Gestionar".
- Si no ves Prime Video, verifica que estés usando la cuenta correcta.
- Seleccioná "Cancelar suscripción" o "Cancelar Prime Video".
- Amazon puede mostrarte ofertas para que continúes; ignoralas si estás seguro de tu decisión.
- Confirmá tu cancelación dos veces cuando te lo solicite.
- Recibirás un email de confirmación en la dirección asociada a tu cuenta.
Tu suscripción permanecerá activa hasta el final del ciclo de facturación actual; después, no se renovará. Conservá el email de confirmación como prueba de tu cancelación.
Cancelar si te suscribiste a través de claro uruguay
Si Prime Video está agregado a tu factura de Claro, debes contactar al operador directamente para dar de baja el servicio. Amazon no puede cancelar una suscripción que Claro administra.
- Comunicáte con Claro Uruguay por cualquiera de estos canales.
- Teléfono: 1102 (desde cualquier línea Claro) o +598 2 4000 1102 (desde otro operador)
- Sitio web: www.claro.com.uy, sección "Mi cuenta" o "Servicios"
- App de Claro: Ingresá a tu cuenta y buscá "Gestionar suscripciones"
- Oficina física: Visitá una sucursal de Claro en tu ciudad (disponibles en Montevideo y otras zonas del país)
- Indica claramente que deseás cancelar Prime Video.
- Ten a mano tu número de línea o número de cliente de Claro.
- Di exactamente: "Quiero cancelar mi suscripción a Amazon Prime Video".
- Claro procesará la cancelación en 24 a 48 horas.
- Solicitá un número de referencia o código de cancelación para tu registro.
- Verifica que Prime Video desaparezca de tu próxima factura.
- Si sigue apareciendo después de dos ciclos de facturación, contactá nuevamente a Claro.
Si Claro intenta obligarte a mantener Prime Video o te cobra después de tu solicitud de cancelación, tienes derecho a presentar un reclamo ante la Administración Nacional de Telecomunicaciones (ANATEL).
Qué ocurre después de cancelar tu suscripción
Cancelar Prime Video genera cambios inmediatos en tu acceso y tu factura; es importante que sepas qué esperar.
Acceso a contenido después de la cancelación
Cuando cancelás tu suscripción, Amazon mantiene tu acceso a Prime Video hasta el final del período de facturación por el cual ya pagaste. Por ejemplo, si cancelás el 15 de enero habiendo pagado hasta el 25 de enero, accedés al contenido hasta el 25 de enero. Después de esa fecha, Amazon cierra tu acceso automáticamente.
Descargá en tu dispositivo cualquier contenido que desees ver sin conexión antes de que expire tu suscripción, ya que no podrás reproducir archivos descargados después de la cancelación.
Reembolsos y devoluciones de dinero
Amazon no devuelve el dinero de suscripciones completadas. Si pagaste por un mes completo de Prime Video, ese dinero no se recupera incluso si cancelás el día siguiente. Sin embargo, hay una excepción: si cancelás dentro de 14 días de tu primera suscripción, y no has usado significativamente el servicio, Amazon puede emitir un reembolso discrecional. Comunícáte con el servicio de atención al cliente de Amazon para solicitar un reembolso si tu caso es reciente.
Si te facturaron incorrectamente o varias veces por el mismo período, tienes el derecho a reclamar un reembolso bajo la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay.
Reactivación: cómo volver a suscribirte
Si en el futuro decides reactivar Prime Video, simplemente ingresá a tu cuenta de Amazon y suscribíte nuevamente en la misma sección donde cancelaste. Tu información de pago seguirá guardada (a menos que la hayas eliminado), así que el proceso es muy rápido.
Tus derechos como consumidor en uruguay
La Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay (Ley número 17.250) protege tu derecho a cancelar servicios sin cláusulas abusivas ni penalizaciones injustificadas. Aquí te explicamos tu posición legal en términos claros.
Qué dice la ley sobre suscripciones
Según la ley uruguaya, un proveedor de servicios digitales como Amazon no puede obligarte a renovar automáticamente sin tu consentimiento previo. La renovación automática es legal, pero Amazon debe facilitar la cancelación del mismo modo que facilitó la suscripción. En la práctica, esto significa que si pudiste suscribirte en línea con dos clics, debes poder cancelar con igual facilidad.
Amazon no puede cobrarte después de que cancelaste, no puede cobrar penalizaciones por cancelación temprana, y debe confirmarte por escrito (email) que tu suscripción terminó. Si viola estos derechos, tienes fundamento legal para reclamar.
Cómo presentar un reclamo si Amazon no coopera
Si cancelaste pero Amazon continúa cobrándote, o si el proceso de cancelación fue bloqueado sin razón válida, puedes escalar tu reclamo de la siguiente manera:
- Contactá a Amazon directamente un segunda vez y describe el problema con detalles.
- Incluí fechas, montos cobrados y números de transacción.
- Solicita una respuesta escrita en email.
- Si Amazon no resuelve en 10 días hábiles, presenta un reclamo ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor (DNDC).
- Sitio web: www.gub.uy/defensa-consumidor
- Email: [email protected]
- Teléfono: 2711 2500 (Montevideo)
- Envía captura de pantalla de la suscripción, emails de confirmación, y estados de cuenta que muestren los cobros.
- La DNDC investigará y puede ordenar a Amazon que devuelva el dinero y cancele tu suscripción.
- Este proceso es gratuito para ti como consumidor.
Tocancel te recomienda guardar todos los emails, capturas de pantalla y comprobantes de pago. Esta documentación es tu prueba si necesitas escalar un reclamo ante la autoridad.
Errores comunes que debes evitar al cancelar
Muchas personas cometen pasos innecesarios o olvidan detalles importantes al cancelar. Aquí te mostramos qué no hacer.
No confundas Amazon Prime con Prime Video
Este es el error número uno. Amazon Prime es la membresía general que incluye envío gratis, Prime Video, Prime Music y más. Si cancelas Prime Video solamente, continúas siendo miembro de Amazon Prime. Si quieres cancelar Prime Video sin dejar Prime, sigue los pasos que Tocancel describe en la sección anterior. Si en cambio quieres cancelar toda la membresía de Prime, el proceso es diferente y debes buscar "Cancelar Amazon Prime" en lugar de "Cancelar Prime Video".
No elimines tu cuenta de Amazon
Eliminar tu cuenta de Amazon es un paso extremo y permanente. Perderás acceso a todas tus compras, tus facturas, tu historial y tus datos. Para simplemente cancelar Prime Video, solo cancela la suscripción; nunca necesitas eliminar tu cuenta.
No ignores los emails de confirmación
Después de cancelar, Amazon envía un email confirmando que tu suscripción terminará en cierta fecha. Guarda este email como prueba. Si luego Amazon intenta cobrarte, tendrás evidencia de que cancelaste correctamente.
No asumas que contactar a claro es suficiente si pagás con Amazon
Si te suscribiste directamente en Amazon.com (no a través de Claro), Claro no puede cancelar tu suscripción. Debes cancelar directamente en Amazon, incluso si tu pago pasa por tarjeta de crédito o débito. Tocancel te advierte: verifica siempre quién es tu proveedor de servicios original.
No dejes de revisar tu factura después de cancelar
Después de cancelar, revisa tu próxima factura de Amazon o Claro para confirmar que Prime Video no aparece. Si aparece, contacta inmediatamente al proveedor e insiste en que se revoque el cargo. Las empresas cometen errores administrativos, y es responsabilidad tuya verificar.
Checklist de cancelación: paso a paso
Utiliza esta lista para confirmar que completaste cada etapa correctamente.
| Paso | Completado | Detalles |
|---|---|---|
| 1. Identificar dónde me suscribí (Amazon o Claro) | Sí / No | Revisa tu factura o email de confirmación original |
| 2. Acceder a mi cuenta en la plataforma correcta | Sí / No | Amazon.com si pagás directamente; app de Claro si es a través del operador |
| 3. Localizar Prime Video en mis suscripciones activas | Sí / No | Debe aparecer bajo "Tus suscripciones" o "Servicios activos" |
| 4. Hacer clic en Cancelar y confirmar dos veces | Sí / No | Amazon pedirá confirmación; hazlo dos veces para finalizar |
| 5. Guardar email de confirmación | Sí / No | Comprueba tu inbox; este es tu comprobante legal |
| 6. Verificar que Prime Video no aparezca en la próxima factura | Sí / No | Revisa en 30 días; si aparece, reclama inmediatamente |
Completa cada casilla antes de considerar que la cancelación está resuelta.
Alternativas a Amazon Prime Video para uruguay
Si cancelás porque buscás otras opciones de entretenimiento, aquí tienes un resumen de competidores disponibles en Uruguay.
| Servicio | Precio mensual (UYU) | Catálogo principal | Disponible en Uruguay |
|---|---|---|---|
| Netflix | UYU 299-599 | Series, películas, documentales | Sí |
| Disney Plus | UYU 199 | Películas Disney, Marvel, Star Wars, Pixar | Sí |
| HBO Max | UYU 249 | Series HBO, películas Warner Bros., documentales | Sí |
| Paramount Plus | UYU 150 | Series Paramount, películas, contenido original | Sí |
| Apple TV Plus | UYU 199 | Series y películas originales de Apple | Sí |
Compara el catálogo de cada servicio con tus preferencias de contenido antes de cambiar, para evitar cambiar de plataforma repetidas veces.
Dirección de contacto para cancelaciones formales
Si prefieres enviar una solicitud de cancelación por escrito (en lugar de hacerlo digitalmente), puedes dirigirte a Amazon directamente. Aunque Amazon no tiene una oficina física en Uruguay, aceptan solicitudes por correo electrónico dirigidas a su equipo de servicio al cliente.
Envía un email a [email protected] con asunto "Cancelación de suscripción a Prime Video" e incluye:
- Tu nombre completo
- Tu correo electrónico de cuenta
- Número de transacción o referencia de suscripción (si lo tienes)
- La frase clara: "Solicito cancelar mi suscripción a Amazon Prime Video con efecto inmediato"
- Tu número de teléfono de contacto en Uruguay
Amazon responde dentro de 24 a 48 horas. Guarda el email de respuesta como comprobante de tu solicitud.
Si necesitas una dirección física para una reclamación formal ante autoridades uruguayas, puedes dirigirte a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor en Montevideo:
Dirección Nacional de Defensa del Consumidor (DNDC)
Calle 18 de Julio 1409, Montevideo, Uruguay
Teléfono: 2711 2500
Email: [email protected]
Horario: Lunes a viernes, 9:00 a 16:00
Resumen: cancela confiado y protegido
Cancelar Amazon Prime Video en Uruguay es un proceso sencillo si sigues los pasos correctos según tu método de pago. Si pagás directamente con Amazon, cancela en la plataforma en línea. Si te suscribiste a través de Claro, contacta al operador. En ambos casos, guarda toda la documentación y verifica que no se te cobre después.
Tu derecho a cancelar está protegido por la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay. Amazon no puede obligarte a renovar, no puede cobrar penalizaciones por cancelación temprana, y debe facilitar el proceso de cancelación. Si Amazon o Claro violan estos derechos, tienes la autoridad de la DNDC para respaldar tu reclamo.
Tocancel ha ayudado a miles de consumidores en Uruguay a cancelar suscripciones sin complicaciones. Visita Tocancel.com para encontrar guías de cancelación de otros servicios, verificar tus derechos como consumidor, y obtener apoyo si un proveedor se niega a respetar tu solicitud de cancelación. Tú tienes el control, y Tocancel está aquí para confirmarte que ese control es tuyo por derecho.