سياسة الاسترجاع

1. المصطلحات المحددة

المزود

Tocancel Limited (C 116018)، ، مشغل tocancel والطرف الذي يتلقى الدفع.

العميل

صاحب الحساب الذي أقرّ بأمر على https://www.tocancel.com.

الإصدار التجريبي

العرض التمهيدي 48 ساعة، بسعر ‏٤٩٫٣٨ ج.م.‏ شامل الضريبة على الاشتراك الأول.

الخطة

الاشتراك الشهري الذي يلي الإصدار التجريبي، بدون فترة التزام: الشهري بـ ‏٢٬٦٨٨٫٦٣ ج.م.‏ شامل الضريبة، المحترف بـ ‏٥٬٤٣٢٫١٣ ج.م.‏ شامل الضريبة.

العملية

أي عمل يتم تنفيذه بواسطة tocancel للعميل: الكشف عن اشتراك أو تحسين رسم أو تقديم مطالبة أو إلغاء عقد أو إصدار إثبات.

الفترة المبدوءة

فترة شهرية قد بدأت، سواء استخدمها العميل أم لا.

2. النطاق

تنص هذه السياسة على متى يمكن إرجاع المبلغ المدفوع على https://www.tocancel.com، وفقًا للقواعس التي تحكم التجارة الإلكترونية عبر الحدود. وتكمل شروط البيع والاستخدام tocancel بدلاً من استبدالها. المزود هو Tocancel Limited (C 116018)، ، يمكن الاتصال به حول مسائل الفواتير على [email protected].

3. ما يتم فرضه، ومتى

لا تتضمن الخطة فترة الالتزام بالحد الأدنى. يتم تجديده حتى يوقفه العميل بموجب البند 7.

4. عندما تعتبر العملية منفذة

يتم تنفيذ العملية وبالتالي تكون قابلة للسداد بالكامل من اللحظة المدرجة مقابلها. يعتبر الوصول إلى الخدمات بحد ذاته أداءً كاملاً للفترة التجريبية.

1. الكشف: عند تفعيل الحساب وعرض قائمة الرسوم المتكررة.
2. التحسين: عند تسليم المقارنة والمبلغ المدخر للحساب.
3. المطالبة: عند التحقق من ملف المطالبة وإرساله إلى التاجر.
4. الإلغاء: عند إنشاء الرسالة أو إرسالها، أيهما يحدث أولاً.
5. الإثبات: عند إصدار الشهادة والطابع الزمني لها.

5. المبالغ النهائية والمبالغ القابلة للاسترجاع

6. الإسقاط من الحق في الانسحاب

بتأكيد الطلب، يطلب العميل بدء الخدمات على الفور والتخلي عن الحق في الانسحاب بموجب المادة L.221-25 من قانون المستهلك (الاتحاد الأوروبي) بشكل صريح. الإسقاط هو الذي يفتح حساب العميل وأداة إرسال البريد على الفور بدلاً من بعد فترة انتظار.

بمجرد تفعيل الحساب، أو بمجرد التحقق من ملف للتوزيع، لا يتم استرجاع أي مبلغ على أساس الانسحاب.

7. إلغاء الخطة

1. يتم الإلغاء من قبل العميل من الحساب الشخصي، في أي وقت.
2. يسري المفعول في نهاية فترة الفواتير الجارية.
3. تبقى الفترة المبدوءة مستحقة بالكامل.
4. لا شيء يُسترد لفترة مبدوءة أو لعملية تم تنفيذها بالفعل.

8. الاستثناءات الثلاثة

قد يتم منح استرجاع جزئي بناءً على تقدير المزود الخاص، وفقط حيث يتم إثبات أحد ما يلي.

1. الفواتير المزدوجة الناجمة عن خطأ في الدفع التقني، كما يتضح من كشف البنك.
2. معاملة احتيالية تمت بدون تفويض من صاحب البطاقة.
3. عطل خطير يحظر جميع الاستخدامات لأكثر من 72 ساعة متتالية ويعزى إلى tocancel وحده، وليس إلى مضيف أو موفر دفع أو المستخدم.

أرسل الطلب إلى [email protected] مع المستندات الداعمة المرفقة. يتم رفض المطالبة التي تصل ناقصة أو غير مدعومة.

9. دفع استرجاع معتمد

حيث تم الموافقة على استرجاع كتابيًا، يتم الدفع خلال 14 يوم عمل من التحقق من قبل خدمة العملاء، إلى طريقة الدفع المستخدمة للطلب الأصلي وليس إلى أي طريقة أخرى.

10. النزاعات

رفع نزاع بنكي بدون سبب يعتبر انتهاكًا للعقد. قد يعترض المزود على الانعكاس مع جهة إصدار البطاقة ويمرر الرسوم البنكية التي أنتجها النزاع ويغلق الحساب بشكل دائم.

11. جهة الاتصال للفواتير

• القسم: خدمة الفواتير، Tocancel.com.
• البريد الإلكتروني: [email protected].
• منطقة التوقيت: GMT+1 (مالطا).
• الرد: 5 إلى 10 أيام عمل كحد أقصى.