Kündigen Cyando: Schritt-für-Schritt Anleitung

Cyando kündigen: ihr recht auf kündigung in der liquidation

Was ist Cyando und warum die kündigung jetzt wichtig ist

Cyando ist ein Cloud-Speicherdienst, der Schweizerinnen und Schweizern Dateispeicher mit erweiterten Funktionen anbietet. Das Unternehmen - rechtlich als Cyando AG registriert - wird jedoch im Handelsregister des Kantons Zug als "in Liquidation" geführt. Das bedeutet, dass das Unternehmen seine Geschäftstätigkeit nicht mehr normal ausübt und allmählich aufgelöst wird.

Wenn Sie ein aktives Abonnement bei Cyando haben, sind Sie rechtlich geschützt. Ihre Kündigungsrechte gelten unabhängig davon, dass das Unternehmen in Liquidation ist. Tocancel hilft Ihnen, diese Rechte durchzusetzen und Ihre Kündigung sicher einzureichen, damit keine unbefugten Abbuchungen mehr erfolgen.

Das abonnementmodell von Cyando verstehen

Cyando nutzt ein klassisches automatisches Verlängerungsmodell. Sie zahlen monatlich für Premium-Features wie erhöhte Download-Geschwindigkeit, grössere Speicherlimits und werbefreie Nutzung. Typische Gebühren liegen bei etwa 9,99 CHF pro Monat.

Die Besonderheit: Wenn Sie eine 14-tägige Gratisphase nutzen, läuft diese automatisch in ein kostenpflichtiges Abo über. Viele Nutzerinnen und Nutzer verlieren die Übersicht, weil der Test zwar kostenlos startet, aber nicht automatisch stoppt. Laut den Geschäftsbedingungen müssen Sie mindestens 24 Stunden vor Ablauf der laufenden Periode kündigen, um weitere Gebühren zu vermeiden.

Die aktuelle lage: liquidation und ihre kündigungsrechte

Die Tatsache, dass Cyando in Liquidation ist, ändert Ihre Kündigungsrechte nicht. Sie haben das Recht, Ihr Abonnement jederzeit zu beenden. Allerdings ist der Kundenservice eingeschränkt. Der primäre Kontakt ist [email protected], erreichbar Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr. Der Support antwortet hauptsächlich auf Englisch, was für viele Schweizer Kundinnen und Kunden frustrierend ist.

Falls Sie Probleme mit unbefugten Abbuchungen oder fehlenden Kündigungsbestätigungen haben, können Sie beim Konkursamt des Kantons Zug Ansprüche geltend machen. Tocancel zeigt Ihnen, wie Sie dokumentierte Forderungen einreichen und Ihre Rechte schützen.

Ihre rechte als konsument in der schweiz

Das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG) schützt sie

In der Schweiz schützt das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) Ihre Rechte als Konsument. Das UWG verbietet Unternehmen, Sie durch versteckte Kündigungsklauseln, mangelnde Transparenz oder automatische Verlängerungen zu täuschen.

Konkret bedeutet das: Cyando muss Ihnen eine einfache und transparent erreichbare Kündigungsmöglichkeit bieten. Die Kündigung darf nicht schwerer sein als der Abschluss. Falls der Kundenservice nicht auf Deutsch antwortet oder die Kündigungsoption absichtlich versteckt ist, handelt es sich möglicherweise um unfaire Geschäftspraktiken.

Ihre rechtliche Position ist klar: Sie können jederzeit ohne Mindestvergütungsdauer kündigen. Tocancel dokumentiert Ihre Kündigungsschritte und hilft Ihnen, Nachweise zu bewahren, falls Sie später Beschwerde gegen nicht eingehaltene Kündigungen einreichen müssen.

Wo sie beschwerde einreichen können

Wenn Cyando Ihre Kündigung nicht anerkennt oder weiterhin Gebühren abbucht, können Sie bei der Ligue des consommateurs (für Romandie) oder dem Konsumentenverband (für Deutschweiz und Tessin) Beschwerde einreichen. Diese Organisationen helfen Ihnen kostenlos oder gegen geringe Gebühren.

Zusätzlich können Sie beim Konkursamt des Kantons Zug Ihre Ansprüche anmelden, da das Unternehmen in Liquidation ist. Dies sichert Ihre Position, falls es zur Vermögensverteilung kommt.

Schritt-für-Schritt-Anleitung: Cyando kündigen

Vorbereitung: diese drei kontrollen sparen ihnen ärger

Bevor Sie künden, sichern Sie Ihre Daten und Dokumentation. Das verhindert, dass Sie nach der Kündigung keinen Zugriff auf wichtige Dateien haben und schützt Sie vor unbefugten Abbuchungen.

1. Laden Sie alle wichtigen Dateien herunter oder verschieben Sie diese in einen anderen Cloud-Speicher.
   • Melden Sie sich bei Cyando an und navigieren Sie zu Ihrem Dateispeicher
   • Wählen Sie alle Dateien aus, die Sie behalten möchten
   • Laden Sie diese lokal oder in Google Drive, OneDrive oder Dropbox hoch
2. Notieren Sie das nächste Belastungsdatum aus Ihrem Kontoauszug oder Ihrer Kreditkartenabrechnung.
   • Überprüfen Sie Ihre Bank- oder Kreditkartenkontoauszüge der letzten Monate
   • Merken Sie sich das genaue Datum der nächsten erwarteten Abbuchung
3. Machen Sie einen Screenshot Ihres aktuellen Plans, der Preise und des Status.
   • Öffnen Sie Ihre Kontoeinstellungen bei Cyando
   • Nutzen Sie die Print-Funktion oder ein Screenshot-Werkzeug (Windows: Drucktaste, Mac: Cmd+Shift+4)
   • Speichern Sie die Datei mit Datum im Dateinamen (z.B. "Cyando_Plan_2024-01-15.png")
4. Überprüfen Sie, wo Sie Ihr Abo abgeschlossen haben: direkt auf der Website, über den App Store oder Google Play.
   • Suchen Sie in Ihren E-Mails nach der ersten Bestätigungsnachricht von Cyando
   • Falls Sie über den App Store zahlten, prüfen Sie Ihre Apple-ID-Einstellungen
   • Falls Sie Google Play nutzen, überprüfen Sie Ihr Google Play-Konto

Kündigung direkt im Cyando-Webkonto

Wenn Sie Ihr Abonnement direkt auf cyando.com abgeschlossen haben, erfolgt die Kündigung in Ihrem Konto. Dies ist der sicherste Weg, da Sie eine digitale Bestätigung erhalten.

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten bei Cyando an.
   • Gehen Sie auf die Cyando-Website
   • Klicken Sie oben rechts auf "Anmelden" oder "Login"
   • Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein
2. Navigieren Sie zu Ihren Kontoeinstellungen oder Abrechnungsoptionen.
   • Suchen Sie nach "Kontoeinstellungen", "Abonnement", "Billing" oder "Mitgliedschaft"
   • Falls diese Option nicht sofort sichtbar ist, prüfen Sie das Menü oben rechts (oft unter "Mein Konto" oder dem Profilsymbol)
3. Suchen Sie die Option "Abo kündigen", "Mitgliedschaft beenden" oder "Abonnement ändern".
   • Lesen Sie alle Optionen aufmerksam durch - manchmal versteckt sich die Kündigungsoption hinter "Verwalten"
   • Ignorieren Sie Zwischenseiten mit Rabatten oder Angeboten - diese sind Haltemanöver
4. Klicken Sie auf die Kündigungsoption und bestätigen Sie Ihre Absicht.
   • Lesen Sie die Bestätigung sorgfältig - sie sollte ein genaues Kündigungsdatum angeben
   • Falls Sie aufgefordert werden, einen Grund anzugeben, wählen Sie einen aus oder schreiben Sie einen kurzen Satz
5. Speichern oder drucken Sie die endgültige Kündigungsbestätigung.
   • Bevor Sie diese Seite verlassen, machen Sie einen Screenshot oder drucken die Seite aus (Ctrl+P oder Cmd+P)
   • Speichern Sie die Bestätigung zusammen mit den anderen Dokumenten
   • Notieren Sie das Kündigungsdatum und die Referenznummer, falls eine vergeben wurde

Nach der Kündigung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung. Sollte diese nicht innerhalb von 24 Stunden ankommen, schreiben Sie sofort an [email protected] und fügen Sie den Screenshot Ihrer Kündigungsbestätigung bei.

Kündigung über den app store (Apple)

Falls Sie Cyando über Ihre Apple-ID aktiviert haben, müssen Sie die Kündigung im App Store durchführen. Eine Kündigung im Webkonto wird Ihr App Store-Abo nicht automatisch beenden.

1. Öffnen Sie auf Ihrem iPhone oder iPad die App "Einstellungen".
   • Tippen Sie oben auf Ihren Namen
   • Wählen Sie "Abos" oder "Subscriptions"
2. Suchen Sie Cyando in der Liste aktiver Abos.
   • Scrollen Sie durch die Liste - Cyando sollte dort aufgeführt sein
   • Falls Sie mehrere Abos haben, suchen Sie den Eintrag mit "Cyando" oder dem Cloud-Speicher-Symbol
3. Tippen Sie auf Cyando und wählen Sie "Abo beenden".
   • Die Option heisst entweder "Cancel Subscription", "Beenden" oder "Abo kündigen"
   • Bestätigen Sie Ihre Auswahl im Dialogfenster
4. Machen Sie einen Screenshot der Bestätigung.
   • Nach Bestätigung sollten Sie eine Meldung sehen, dass das Abo am [Datum] endet
   • Drücken Sie die Lauter- und die Ein-Aus-Taste gleichzeitig (iPhone) oder verwenden Sie den Screenshot-Button

Das Abo bleibt aktiv, bis zum festgelegten Enddatum - Sie verlieren also keinen Zugang vor der Zeit.

Kündigung über google play

Falls Sie Cyando über Google Play oder ein Android-Gerät abonniert haben, erfolgt die Kündigung über Ihr Google-Konto.

1. Öffnen Sie die Google Play Store App auf Ihrem Android-Gerät oder auf play.google.com.
   • Falls Sie am Computer sind, gehen Sie zu play.google.com
   • Falls Sie am Handy sind, öffnen Sie die Play Store App
2. Navigieren Sie zu "Mein Konto" oder "Meine Apps".
   • Oben rechts finden Sie Ihr Profilsymbol - tippen oder klicken Sie darauf
   • Wählen Sie "Abos verwalten" oder "Meine Abos"
3. Suchen Sie Cyando in der Liste und tippen auf den Eintrag.
   • Alle aktiven Abos werden aufgelistet
   • Cyando sollte mit einem Cloud-oder Speicher-Symbol gekennzeichnet sein
4. Wählen Sie "Abo kündigen" oder "Abbo beenden".
   • Google wird Sie möglicherweise fragen, warum Sie kündigen - dies ist optional zu beantworten
   • Bestätigen Sie die Kündigung, wenn Sie aufgefordert werden
5. Speichern Sie einen Screenshot der Kündigungsbestätigung.
   • Die Bestätigung sollte das Enddatum Ihres Abos angeben
   • Verwenden Sie die Screenshot-Funktion Ihres Geräts (üblicherweise Lautstärke runter + Ein-Aus-Taste bei Android)

Abrechnung und rückerstattung: was sie wissen müssen

Wann sie keinen weiteren zugriff haben

Nach der Kündigung bleibt Ihr Abo bis zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode aktiv. Wenn Sie beispielsweise am 15. Januar kündigen und Ihre nächste Gebühr am 28. Februar fällig ist, zahlen Sie nicht mehr.

Eine Rückerstattung für bereits gezahlte Gebühren ist nur möglich, wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Abbuchung kündigen. Dies ist das Rückgaberecht gemäss den Schweizer Konsumentenschutzbestimmungen. Falls Sie ausserhalb dieses Zeitraums kündigen, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung für die bereits zahlte Periode.

Wenn sie zu unrecht abgebucht wurden

Falls Cyando Sie nach Ihrer Kündigung weiterhin belastet, haben Sie mehrere Optionen. Zunächst dokumentieren Sie alle Abbuchungen mit Screenshots Ihres Kontoauszugs.

Tocancel empfiehlt, alle Schritte schriftlich zu dokumentieren. Ein Chargeback über Ihre Bank ist oft der schnellste Weg, um Ihr Geld zurückzubekommen, besonders da Cyando in Liquidation ist.

Häufige fehler beim kündigen von Cyando

Diese missverständnisse kosten geld

Viele Schweizer Kundinnen und Kunden erleben unnötige Frustration, weil sie häufige Fehler machen. Tocancel hilft Ihnen, diese zu vermeiden.

• Fehler 1: Kündigung im falschen Kanal. Sie kündigen im Webkonto, haben aber über Apple zahlungsart. Die Kündigung registriert nur im Webkonto - Google Play oder App Store buchen weiterhin ab. Prüfen Sie immer, wo Sie zahlte, und kündigen Sie dort.
• Fehler 2: Keine Kündigungsbestätigung abspeichern. Ohne Screenshot oder E-Mail-Bestätigung können Sie nicht nachweisen, dass Sie gekündigt haben. Falls Cyando behauptet, keine Kündigung erhalten zu haben, sind Sie beweislos. Machen Sie immer einen Screenshot, bevor Sie abmelden.
• Fehler 3: Nicht auf den Kundenservice warten. Wenn Sie eine Kündigung per E-Mail senden, erhalten Sie oft keine Antwort. Der Kundenservice ist langsam und antwortet auf Englisch. Nutzen Sie stattdessen die direkten Kündigungsfunktionen im Konto oder App Store.
• Fehler 4: Das Kündigungsdatum missverstehen. Wenn die Bestätigung sagt "Abo endet am 28. Februar", zahlten Sie nicht am 28. Februar - Sie zahlten zuletzt davor. Das Datum ist Ihr Enddatum, nicht Ihr letztes Zahlungsdatum.
• Fehler 5: Dateien nicht vorher sichern. Nach der Kündigung haben Sie noch Zugriff bis zum Enddatum. Nach diesem Datum ist Zugriff oft nicht mehr möglich. Laden Sie alle wichtigen Dateien vorher herunter.

Nach der kündigung: das sollten sie überprüfen

Ihre checkliste für die nächsten wochen

Die Kündigung ist nicht alles - Sie müssen überprüfen, dass Cyando auch wirklich nicht mehr abbucht. Tocancel empfiehlt, folgende Punkte in den nächsten 30 Tagen zu kontrollieren:

Falls keine unbefugten Abbuchungen erfolgen, können Sie die Angelegenheit abhaken. Tocancel hat Ihnen geholfen, sicherzustellen, dass Ihre Kündigung dokumentiert ist.

Wo sie ihre kündigungsunterlagen speichern

Bewahren Sie alle Unterlagen an einem sicheren Ort auf. Erstellen Sie einen Ordner "Cyando-Kündigung" und speichern Sie darin:

• Screenshot der Kündigungsbestätigung (Datum im Dateinamen)
• E-Mail-Bestätigungen von Cyando
• Screenshots von Kontoauszügen (vor und nach dem Kündigungsdatum)
• Alle E-Mails mit dem Support
• Das ursprüngliche Angebotsdatum und die erste Abbuchung

Diese Dokumentation schützt Sie, falls später Fragen auftauchen oder Sie Beschwerde einreichen müssen.

Vergleich: Cyando und alternativen

Cloud-Speicher ohne versteckte kündigungsklauseln

Falls Sie nach einem zuverlässigen Cloud-Speicherdienst suchen, der besser transparent ist, gibt es etablierte Alternativen:

Alle diese Dienste bieten transparentere Kündigungsoptionen als Cyando. Dropbox und Google Drive sind besonders freundlich für Schweizer Nutzerinnen und Nutzer.

Ihre nächsten schritte mit tocancel

Kündig jetzt - tocancel dokumentiert für sie

Sie kennen jetzt Ihre Rechte und die genauen Schritte zur Kündigung von Cyando. Tocancel hat Tausenden von Schweizer Konsumenten geholfen, unerwünschte Abos zu beenden und ihr Geld zurückzubekommen.

Die wichtigsten Punkte zusammengefasst:

• Kündigung ist jederzeit möglich - es gibt keine Mindestvergütungsdauer
• Kündigen Sie im gleichen Kanal, über den Sie zahlten (Webkonto, App Store oder Google Play)
• Speichern Sie immer einen Screenshot der Kündigungsbestätigung
• Prüfen Sie Ihren Kontoauszug nach dem Enddatum auf unbefugte Abbuchungen
• Falls weitere Gebühren erfolgen, beantragen Sie sofort einen Chargeback bei Ihrer Bank
• Falls nötig, melden Sie Ihre Ansprüche beim Konkursamt des Kantons Zug an

Tocancel steht Ihnen zur Verfügung, wenn Sie Hilfe bei der Dokumentation oder Beschwerde benötigen. Besuchen Sie tocancel.com, um mehr Ressourcen zu Cloud-Speicherdiensten und anderen Abonnements zu finden. Tocancel hilft Ihnen, Ihre Rechte zu schützen und unberechtigte Abbuchungen zu stoppen.