Kündigen Les Mills On Demand: Schritt-für-Schritt Anleitung

Les Mills On Demand kündigen: ihre rechte und der sichere weg zur stornierung

Was ist Les Mills On Demand und wie funktioniert das abo

Les Mills On Demand ist ein digitales Fitness-Abo, das Ihnen Zugang zu Hunderten von Trainingsvideos auf Abruf bietet. Die Plattform wird von Les Mills betrieben, einem Anbieter, der weltweit für Fitnesskurse wie BODYPUMP, BODYCOMBAT und viele weitere Formate bekannt ist.

Das geschäftsmodell verstehen

Das Abo funktioniert nach einem klassischen Streaming-Modell: Sie zahlen monatlich einen festen Betrag und erhalten Zugriff auf das komplette Video-Archiv. Das System verlängert sich automatisch jeden Monat, bis Sie aktiv kündigen. Es gibt keine Mindestvertragslaufzeit, was bedeutet, dass Sie theoretisch jederzeit beenden können - solange die Kündigung vor dem nächsten Abrechnungstermin erfolgt.

Genau hier liegt der Knackpunkt: Viele Nutzer in der Schweiz geraten in die sogenannte «Abo-Falle», weil sie nicht rechtzeitig vor dem Abrechnungsdatum kündigen oder nicht wissen, wo und wie sie kündigen müssen. Das ist vermeidbar, wenn Sie die Abläufe von Anfang an kennen.

Tarife und preise in der schweiz

Les Mills On Demand bietet in der Schweiz zwei Haupttarife an:

Die Preise können je nach Aktion und Anmeldezeitpunkt unterschiedlich ausfallen. Speichern Sie daher unmittelbar nach dem Abschluss einen Screenshot Ihres Tarifs und Abrechnungsdatums ab. Diese Information ist später entscheidend, wenn Sie kündigen möchten oder eine Beschwerde einreichen müssen.

Ihre rechte beim kündigen eines Online-Abos in der schweiz

Was das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb für sie bedeutet

In der Schweiz regelt das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) die wichtigsten Verbraucherrechte. Besonders relevant für Fitness-Abos ist der Schutz vor unlauterer Geschäftspraxis: Unternehmen dürfen Sie nicht täuschen, nicht in die Abo-Falle locken und müssen Ihnen den Kündigungsprozess klar erklären.

Konkret bedeutet das: Les Mills On Demand muss Ihnen einen einfachen, kostenlosen Weg zur Kündigung anbieten. Der Kündigungsbutton darf nicht versteckt sein. Die Kündigung muss sofort wirksam sein oder innerhalb weniger Tage verarbeitet werden. Falls das nicht der Fall ist, können Sie sich an die Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) wenden, das für die Durchsetzung des UWG zuständig ist.

Ihre rechtliche Position ist klar: Sie haben das Recht, Ihr Abo zu beenden, sobald Sie es nicht mehr möchten - solange Sie dies vor dem nächsten Abrechnungsdatum tun.

Widerrufsrecht und rückerstattungen

Für digitale Dienstleistungen wie Fitness-Abos gelten spezielle Regeln. Wenn Sie die Testphase nutzen, haben Sie normalerweise 14 Tage Zeit, um ohne Angabe von Gründen zu widersprechen. Nach Ablauf dieser Frist können Sie zwar noch kündigen, erhalten aber meist keine Rückerstattung für den laufenden Monat.

Wichtig: Falls Les Mills On Demand Sie ohne klare Benachrichtigung in ein kostenpflichtiges Abo umgewandelt hat oder die Kündigung nicht verarbeitet hat, obwohl Sie diese eingereicht haben, können Sie eine Rückerstattung fordern. Tocancel empfiehlt Ihnen, alle Bestätigungen und Nachweise aufzubewahren - sie sind Ihre Beweise im Streitfall.

So kündigen sie Les Mills On Demand schritt für schritt

Vor der kündigung: diese vorbereitungen sind wichtig

Bevor Sie mit der Kündigung beginnen, sollten Sie drei Dinge tun, um sicherzustellen, dass keine weiteren Gebühren mehr anfallen.

1. Notieren Sie sich Ihr nächstes Abrechnungsdatum
   • Melden Sie sich in Ihr Les Mills On Demand-Konto ein
   • Gehen Sie zu «Mein Konto» oder «Account»
   • Suchen Sie nach «Zahlungsinfo» oder «Abonnementdetails»
   • Das Abrechnungsdatum ist entscheidend - Sie müssen vorher kündigen
2. Prüfen Sie, über welchen Kanal Sie zahlen
   • Zahlung direkt auf der Webseite (lesmillsondemand.com)?
   • Zahlung über App Store (für iOS-Nutzer)?
   • Zahlung über Google Play (für Android-Nutzer)?
   • Der Kündigungsort muss dem Zahlungskanal entsprechen
3. Sichern Sie Screenshots
   • Screenshot von «Mein Konto» mit Tarif und Status
   • Screenshot des Abrechnungsdatums
   • Screenshot Ihrer Zahlungsmethode
   • Diese Dokumente schützen Sie, falls Tocancel später helfen muss

Kündigung über die Les Mills On Demand-Webseite

Wenn Sie Ihr Abo direkt auf der Website abgeschlossen haben, folgen Sie diesem Weg:

1. Gehen Sie auf lesmillsondemand.com und melden Sie sich an
   • Nutzen Sie den gleichen E-Mail-Account und das Passwort wie bei der Anmeldung
   • Falls Sie das Passwort vergessen haben, nutzen Sie den «Passwort vergessen»-Link
2. Navigieren Sie zu «Mein Konto»
   • Diesen Punkt finden Sie oben rechts oder im Menü
   • Klicken Sie auf «Profil» oder «Account Settings»
3. Wählen Sie «Meine Abonnements» oder «Subscriptions»
   • Sie sehen hier eine Übersicht all Ihrer aktiven Abos
   • Wenn Sie nur eines haben, ist es sofort sichtbar
4. Klicken Sie auf «Anzeigen» oder «Manage Subscription»
   • Eine neue Seite mit Details zu Ihrem Abo öffnet sich
5. Suchen Sie den Button «Abonnement kündigen» oder «Cancel Subscription»
   • Dieser Button befindet sich normalerweise unten auf der Seite
   • Manchmal wird Ihnen ein Angebot gemacht - ignorieren Sie dieses und klicken Sie weiter
   • Sie sehen eventuell einen Rabattcode oder ein Halteangebot - klicken Sie «Nein danke» oder «Weiter zur Kündigung»
6. Bestätigen Sie die Kündigung
   • Les Mills wird Sie fragen, warum Sie kündigen - das ist optional zu beantworten
   • Klicken Sie auf «Kündigung bestätigen» oder «Confirm Cancellation»
   • Sie erhalten eine Bestätigungsmeldung auf dem Bildschirm
7. Speichern Sie die Bestätigungsseite
   • Machen Sie einen Screenshot der Bestätigungsmeldung
   • Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach - Les Mills sollte eine Bestätigungsmail versenden
   • Falls Sie innerhalb von einer Stunde keine E-Mail erhalten, wiederholen Sie die Schritte

Kündigung über app store (iOS)

Wenn Sie Ihr Abo über Ihr iPhone oder iPad abgeschlossen haben und über den App Store bezahlen, müssen Sie dort kündigen - nicht auf der Webseite.

1. Öffnen Sie die App Store-App auf Ihrem iPhone oder iPad
   • Das ist die blaue App mit dem weissen «A»-Symbol
2. Tippen Sie auf Ihr Profilbild oben rechts
   • Dann wählen Sie «Abos verwalten»
3. Wählen Sie «Les Mills On Demand» aus der Liste
   • Sie sehen alle Ihre aktiven Abos
   • Les Mills On Demand sollte in dieser Liste erscheinen
4. Tippen Sie auf «Abo bearbeiten» oder «Edit Subscription»
   • Dann wählen Sie «Abo kündigen» oder «Cancel Subscription»
5. Bestätigen Sie die Kündigung
   • Der App Store fragt Sie erneut zur Bestätigung
   • Tippen Sie auf «Abo kündigen» oder «Confirm»
   • Sie erhalten eine Bestätigungsmeldung
6. Überprüfen Sie in Ihrem Les Mills On Demand-Konto
   • Melden Sie sich auf lesmillsondemand.com an
   • Prüfen Sie unter «Mein Konto», ob das Abo als «Kündigungspending» oder «Beendigt» angezeigt wird

Kündigung über google play (Android)

Wenn Sie auf einem Android-Gerät über Google Play zahlen, folgen Sie diesem Weg:

1. Öffnen Sie Google Play auf Ihrem Android-Gerät
   • Das ist normalerweise die Google Play Store-App
2. Tippen Sie auf Ihr Profilsymbol oben rechts
   • Wählen Sie «Zahlungen und Abos»
   • Dann tippen Sie auf «Abos»
3. Wählen Sie «Les Mills On Demand» aus der Liste
   • Sie sehen alle aktiven Abonnements
4. Tippen Sie auf «Abo kündigen** oder «Cancel Subscription»
   • Google Play zeigt ein Fenster mit Bestätigungsfragen
5. Folgen Sie den Anweisungen zum Bestätigen
   • Google Play bittet Sie, den Grund anzugeben - das ist optional
   • Tippen Sie auf «Abo beenden** oder «Confirm**
   • Sie erhalten eine Bestätigung auf dem Bildschirm
6. Überprüfen Sie Ihr Les Mills On Demand-Konto
   • Melden Sie sich auf lesmillsondemand.com an
   • Prüfen Sie, ob das Abo-Status sich geändert hat

Nach der kündigung: was sie wissen müssen

Wann endet der zugriff auf die inhalte

Nach erfolgter Kündigung können Sie normalerweise bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums auf alle Inhalte zugreifen. Das bedeutet: Wenn Sie am 5. des Monats kündigen und die nächste Abrechnung am 15. stattfindet, haben Sie bis zum 14. noch Zugriff.

Wichtig: Prüfen Sie nach ein bis zwei Tagen noch einmal in Ihrem Konto, ob der Status «Kündigungspending» oder «Gekündigt» angezeigt wird. Falls das Abo weiterhin als «Aktiv» erscheint, kontaktieren Sie sofort den Support unter [email protected] oder nutzen Sie das Kontaktformular auf der Support-Seite.

Bestätigungsmail speichern

Tocancel empfiehlt Ihnen, die Bestätigungsmail von Les Mills On Demand dauerhaft zu speichern oder in einem separaten Ordner zu archivieren. Diese E-Mail ist Ihr Beweis, dass Sie gekündigt haben, falls später noch eine Abbuchung erfolgen sollte.

Falls Sie auf einem Abrechnungsextract der Bank noch eine Lastschrift sehen, nachdem die Kündigung bestätigt wurde, handelt es sich möglicherweise um eine Fehlbuchung. In diesem Fall kontaktieren Sie Les Mills On Demand sofort mit der Bestätigungsmail und fordern eine Rückerstattung an.

Rückerstattungen und beschwerde bei zahlungsproblemen

Wenn noch geld abgebucht wird nach der kündigung

Es kann passieren, dass Les Mills On Demand Sie trotz Kündigung noch einmal belastet. Das ist ärgerlich, aber lösbar. Folgen Sie diesem Weg:

1. Sammeln Sie Ihre Beweise
   • Screenshot der Kündigungsbestätigung von der Webseite
   • Die Bestätigungsmail von Les Mills On Demand
   • Screenshot oder Foto des Kontoumsatzes bei Ihrer Bank
   • Das Abrechnungsdatum und die Höhe der Abbuchung
2. Kontaktieren Sie Les Mills On Demand Support
   • E-Mail an [email protected]
   • Formulare auf support.lesmillsondemand.com
   • Schreiben Sie klar: «Ich habe am [Datum] gekündigt und erhalte dennoch eine Abbuchung vom [Datum]. Bitte erstatten Sie den Betrag zurück»
   • Hängen Sie Screenshots an
3. Setzen Sie eine Antwortfrist
   • Geben Sie Les Mills On Demand 10 Arbeitstage Zeit zu antworten
   • Dokumentieren Sie, wann Sie geschrieben haben
4. Falls Les Mills nicht antwortet, kontaktieren Sie Ihre Bank
   • Erklären Sie, dass Sie das Abo gekündigt haben und die Zahlung zu Recht nicht erfolgen durfte
   • Ihre Bank kann eine Rückforderung (Chargeback) einleiten
   • Senden Sie der Bank die Screenshots und E-Mails mit

Eskalation bei unberechtigten abbuchungen

Wenn Les Mills On Demand innerhalb von 10 Arbeitstagen nicht antwortet oder die Rückerstattung verweigert, können Sie eine Beschwerde einreichen. Das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) ist in der Schweiz zuständig für Verstösse gegen das UWG - und dazu gehört auch unlautere Geschäftspraxis wie fehlende Kündigungsmöglichkeiten oder fehlerhafte Rückerstattungen.

Tocancel hat bereits vielen Konsumenten geholfen, ihre Rechte gegenüber Fitness-Abo-Anbietern durchzusetzen. Mit den richtigen Dokumenten und einer klaren Beschwerde können Sie Ihr Geld zurückerhalten.

Häufige fallen beim kündigen von Les Mills On Demand

Fehler, die ihre kündigung ungültig machen können

Viele Nutzer glauben, sie hätten gekündigt, obwohl das nicht der Fall ist. Das ist frustrierend, lässt sich aber vermeiden, wenn Sie diese Fallen kennen.

• Falscher Kündigungsort: Sie kündigen auf der Webseite, zahlen aber über App Store. Die Kündigung wird nicht verarbeitet. Tocancel empfiehlt: Überprüfen Sie vorher, wo Sie zahlen - dort müssen Sie auch kündigen.
• Sie brechen beim Halteangebot ab: Ein Rabatt-Popup erscheint, und Sie schliessen das Fenster. Das bedeutet nicht, dass Sie gekündigt haben. Klicken Sie weiter bis zur endgültigen Bestätigung.
• Sie lesen die Bestätigungsmeldung nicht: Nach dem Absenden müssen Sie sehen, dass das System «Abo gekündigt» oder «Cancellation confirmed» bestätigt. Ohne diese Meldung ist nichts passiert.
• Keine Screenshots gemacht: Zwei Wochen später sagen Sie, Sie hätten gekündigt - aber haben keinen Beweis. Tocancel empfiehlt: Immer einen Screenshot der Bestätigungsseite machen und speichern.
• Zu spät kündigen: Sie kündigen am 28. des Monats, nächste Abrechnung ist am 1. - zu spät. Prüfen Sie das Datum vorher und kündigen Sie mindestens 2-3 Tage vorher.

Warum der support manchmal auf englisch antwortet

Les Mills On Demand ist ein internationaler Anbieter mit Zentren in mehreren Ländern. Der deutschsprachige Support ist in der Schweiz manchmal beschränkt, und Anfragen werden auf Englisch beantwortet. Das ist zwar nicht ideal, aber kein Grund zur Sorge - schreiben Sie einfach auf Deutsch, und wenn eine Antwort auf Englisch kommt, können Sie nochmals auf Deutsch nachfragen oder einen Übersetzer nutzen.

Falls Sie generell Schwierigkeiten mit dem Support haben, dokumentieren Sie dies und erwähnen Sie es in Ihrer Beschwerde an das SECO. Unternehmen müssen Verbrauchern einen zugänglichen Support bieten, und Sprachbarrieren sind kein Grund, Kündigungen zu verzögern.

Checkliste für eine sichere kündigung

Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Ihre Kündigung wirksam ist:

Bewertungen von nutzern und häufige erfahrungen

Was schweizer nutzer über Les Mills On Demand berichten

Les Mills On Demand hat eine Gesamtbewertung von 4,5 von 5 Sternen, wenn es um die Qualität der Inhalte und die Trainingsvielfalt geht. Allerdings gibt es bei den Kündigungserfahrungen regelmässig Kritik.

Häufig genannte Probleme sind: unklare Menüführung beim Kündigen, versteckte Kündigungsbuttons, Support-Antworten auf Englisch und nicht verarbeitete Kündigungen, bei denen noch Gebühren anfallen. Positiv wird die Videoqualität, die grosse Auswahl an Kursen und die Flexibilität ohne Mindestvertrag bewertet.

Das Gute: Mit der richtigen Anleitung - die Sie jetzt haben - und der Unterstützung durch Tocancel lassen sich diese Probleme vermeiden oder schnell lösen.

Sollten sie Les Mills On Demand kündigen? pro und contra

Gründe für eine kündigung

• Sie trainieren nicht mehr regelmässig oder haben das Interesse verloren
• Die Kosten entsprechen nicht mehr Ihrem Nutzen
• Sie haben ein anderes Fitness-Abo abgeschlossen
• Sie möchten Geld sparen und die Videoqualität rechtfertigt es nicht mehr für Sie
• Technische Probleme oder fehlender Support in Ihrer Sprache frustrieren Sie

Gründe für eine fortsetzung

• Die Videoqualität und Kursauswahl sind für Sie optimal
• Sie nutzen das Abo mehrmals pro Woche
• Der Preis ist für Sie fair im Vergleich zu einem Studio-Abo
• Sie mögen die Flexibilität, jederzeit Kurse zu wählen

Kontaktinformationen und nächste schritte

So erreichen sie Les Mills On Demand

Falls Sie während des Kündigungsprozesses auf Fragen stossen oder die Kündigung nicht verarbeitet wird, kontaktieren Sie Les Mills On Demand direkt:

• Support-E-Mail: [email protected]
• Support-Portal: support.lesmillsondemand.com (Kontaktformular rund um die Uhr verfügbar)
• Hauptwebseite: lesmillsondemand.com

Wenn sie rechtliche unterstützung brauchen

Falls Les Mills On Demand nach Ihrer Kündigung weiterhin Geld abbucht oder Ihre Beschwerde nicht beantwortet:

• Beschwerde beim SECO: Das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) überwacht die Einhaltung des Bundesgesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG). Reichen Sie eine Beschwerde ein unter www.seco.admin.ch
• Chargeback bei Ihrer Bank: Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Finanzdienstleister und erklären Sie, dass eine nicht genehmigte Abbuchung nach der Kündigung erfolgt ist
• Verbraucherschutz-Organisationen: Schweizer Verbraucherzentralen können Sie beraten

Tocancel - ihr partner bei der kündigung

Tocancel hat bereits Tausenden von Konsumenten geholfen, ihre Abos sicher und ohne versteckte Gebühren zu kündigen. Wenn Sie sich unsicher sind, Fragen haben oder wenn Tocancel Sie weiter unterstützen kann, ist die Plattform Ihr zuverlässiger Partner.

Zusammengefasst: Sie haben das Recht, Les Mills On Demand jederzeit zu kündigen, solange Sie dies vor dem nächsten Abrechnungsdatum tun. Mit der Anleitung in diesem Leitfaden und den Screenshots, die Sie speichern, sind Sie rechtlich abgesichert. Tocancel empfiehlt Ihnen, noch heute zu handeln - nutzen Sie die Checkliste, folgen Sie den Schritten für Ihren Zahlungskanal, und Sie sind frei von unerwünschten Abbuchungen. Tocancel.com steht Ihnen jederzeit zur Seite, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.