Kündigen Treatwell: Schritt-für-Schritt Anleitung

Treatwell kündigen in der schweiz: so beenden sie ihr konto und ihre salonsoftware richtig

Was sie über Treatwell und seine kündigungsregeln wissen müssen

Treatwell ist eine Buchungsplattform für Friseur-, Kosmetik-, Massage- und Wellness-Dienstleistungen in der Schweiz. Das Unternehmen bietet zwei unterschiedliche Services an: Einzelne Termin-Buchungen für Kundinnen und Kunden sowie die Verwaltungssoftware Treatwell Connect für Salons und Studios. Bevor Sie kündigen, müssen Sie daher klar unterscheiden, welchen Service Sie beenden möchten.

Die Unterscheidung ist wichtig, weil die Kündigungsregeln unterschiedlich sind. Einzelne Termine unterliegen der 24-Stunden-Stornierungsregel, während Treatwell Connect als monatliches Abo mit festen Vertragsbedingungen läuft. Tocancel hilft Ihnen, beide Wege sicher zu navigieren.

Wofür Treatwell in der schweiz verwendet wird

Treatwell fungiert als Vermittler zwischen Kundinnen/Kunden und Salon- oder Wellnessstudios. Sie buchen Ihre Termine online über die Plattform treatwell.ch und erhalten eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält einen direkten Link zur Stornierung, falls Sie kurzfristig absagen müssen.

Für Salons und Studios verkauft Treatwell die Verwaltungssoftware Treatwell Connect. Diese Software ermöglicht es Betriebsinhabern, Termine zu verwalten, Kunden zu organisieren und Zahlungen zu verarbeiten. Die Software läuft auf Abonnement-Basis mit monatlichen Gebühren.

Die beiden kostenstufen von Treatwell connect in der schweiz

Treatwell Connect bietet zwei Abonnement-Pakete für Schweizer Studios an. Die Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben:

Viele Salons zahlen zusätzlich eine Vermittlungsprovision pro Buchung, die über die Plattform läuft. Die genaue Höhe dieser Kommission ist verhandelbar, trägt aber erheblich zu den Gesamtkosten bei.

Warum sie Treatwell kündigen möchten: die häufigsten gründe

Salons und Studios kündigen Treatwell oft, weil die Provisionen zu hoch sind oder weil sie ihre Kundendaten lieber unabhängig verwalten möchten. Kundinnen und Kunden kündigen häufig einzelne Termine oder stellen fest, dass sie die Plattform gar nicht aktiv nutzen.

Typische kritikpunkte und kündigungsgründe

• Hohe Provisionen pro Buchung, die die Rentabilität des Studios schmälern
• Kundendaten bleiben bei Treatwell und sind schwer zu exportieren
• Support nur per E-Mail, kein Telefon oder Live-Chat vorhanden
• Lange Bindungsfristen oder versteckte automatische Verlängerungen
• Unwillkommene Gebühren nach Stornierung von Einzelterminen
• Wenig Kontrolle über Ihr Studio-Profil und die Darstellung Ihrer Angebote

Tocancel empfiehlt Ihnen, Ihre Kündigungsgründe zu dokumentieren. Dies ist nützlich, wenn Sie später mit dem Kundenservice verhandeln müssen oder eine Beschwerde einreichen wollen.

Ihre rechte als konsumentin oder konsument in der schweiz

In der Schweiz regelt das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) den Schutz von Verbrauchern vor unfairen Geschäftspraktiken. Zusätzlich gelten die Bestimmungen des Obligationenrechts (OR), das Verträge und deren Kündigung regelt.

Ihre rechtliche position beim kündigen von Treatwell

Sie haben das Recht, einen Vertrag zu kündigen, wenn die Kündigungsfrist eingehalten wird oder wenn die Kündigung sofort erfolgen darf. Behandelt Treatwell Ihre Kündigung nicht ordnungsgemäss oder berechnet Ihnen weiterhin Gebühren nach Ihrer Kündigung, können Sie sich beim Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) beschweren.

Für Einzeltermine gilt in der Regel eine 24-Stunden-Stornierungsfrist. Wenn Sie diese Frist einhalten, haben Sie Anspruch auf volle Rückerstattung. Innerhalb der letzten 24 Stunden können Stornierungsgebühren anfallen, die von der Buchungsrichtlinie des jeweiligen Studios abhängen.

Für Treatwell Connect-Abos gilt die Kündigungsfrist, die in Ihrem Vertrag festgelegt ist. Prüfen Sie Ihren Vertrag oder die Nutzungsbedingungen auf der Website. Tocancel hilft Ihnen, diese Bedingungen zu verstehen und sicherzustellen, dass Sie fristgerecht kündigen.

So kündigen sie einen einzeltermin bei Treatwell

Das Stornieren eines einzelnen Termins ist der einfachste Kündigungsweg. Folgen Sie diesen Schritten, um Ihre Buchung ohne Probleme zu stornieren.

Termin über den E-Mail-Link stornieren

Die schnellste Methode ist die Stornierung über Ihre Auftragsbestätigung:

1. Suchen Sie die Auftragsbestätigungs-E-Mail von Treatwell in Ihrem Posteingang.
   • Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht sofort sichtbar ist.
   • Die E-Mail enthält den Namen des Studios, den Termin und den Betrag.
2. Klicken Sie auf den Stornierungslink in der E-Mail.
   • Dieser Link führt Sie direkt zur Stornierungsseite für diesen spezifischen Termin.
   • Sie müssen sich nicht anmelden, um diesen Link zu nutzen.
3. Bestätigen Sie Ihre Stornierung auf der angezeigten Seite.
   • Lesen Sie die Stornierungsbedingungen genau durch.
   • Überprüfen Sie, ob Gebühren anfallen (normalerweise nur, wenn Sie innerhalb der letzten 24 Stunden stornieren).
4. Speichern Sie die Bestätigungsmitteilung oder machen Sie einen Screenshot.
   • Diese Bestätigung ist Ihr Nachweis der erfolgreichen Stornierung.
   • Bewahren Sie sie auf, falls das Studio noch Fragen stellt.

Termin über ihr Treatwell-Konto stornieren

Wenn Sie den E-Mail-Link nicht mehr haben oder dieser nicht funktioniert, können Sie sich in Ihr Treatwell-Konto einloggen:

1. Gehen Sie auf treatwell.ch und klicken Sie auf "Anmelden" oder "Login".
   • Verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort.
   • Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf "Passwort vergessen" und folgen Sie den Anweisungen.
2. Navigieren Sie zu "Meine Buchungen" oder "Termine".
   • Diese Option befindet sich normalerweise im Menü nach dem Login.
   • Alle Ihre aktuellen und vergangenen Termine werden angezeigt.
3. Wählen Sie den Termin, den Sie stornieren möchten.
   • Klicken Sie auf den Termin, um die Details zu sehen.
   • Überprüfen Sie Datum, Uhrzeit, Studio und Preis.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Stornieren" oder "Termin absagen".
   • Lesen Sie alle Meldungen, die erscheinen.
   • Überprüfen Sie noch einmal, dass dies der richtige Termin ist.
5. Bestätigen Sie die Stornierung und speichern Sie den Bestätigungscode.
   • Sie erhalten eine Bestätigung mit einer Referenznummer.
   • Notieren Sie diese Nummer für Ihre Unterlagen.

So kündigen sie Treatwell connect als salon oder studio

Die Kündigung des Abonnements für Treatwell Connect ist komplexer als die Stornierung eines einzelnen Termins. Sie müssen vor der Kündigung mehrere wichtige Schritte beachten.

Vorbereitung der kündigung: diese punkte müssen sie überprüfen

Bevor Sie kündigen, sammeln Sie alle wichtigen Informationen, um später keine Überraschungen zu erleben:

• Machen Sie einen Screenshot Ihres aktuellen Abos und des monatlichen Betrags.
• Notieren Sie das Datum der nächsten Belastung (normalerweise in den Kontoeinstellungen sichtbar).
• Überprüfen Sie, wie viele Termine noch mit Ihren Kunden ausstehen.
• Exportieren Sie Ihre Kundendaten, wenn möglich (Kontakt, Adresse, Telefon).
• Sichern Sie eine Liste aller künftigen Buchungen, die über Treatwell eingegangen sind.
• Prüfen Sie Ihren Vertrag oder die Nutzungsbedingungen auf die Kündigungsfrist.

Diese Vorbereitung schützt Sie vor versteckten Gebühren und stellt sicher, dass Ihr Geschäft nach der Kündigung reibungslos weiterläuft.

Die kündigung von Treatwell connect einreichen

Treatwell bietet keinen direkten Kündigungsbutton im Konto. Sie müssen die Kündigung per E-Mail einreichen:

1. Öffnen Sie ein neues E-Mail-Fenster und adressieren Sie Ihre Nachricht an [email protected].
   • Dies ist die einzige bekannte Kontaktadresse für rechtliche Anfragen.
   • Verwenden Sie eine professionelle E-Mail-Adresse von Ihrem Studio.
2. Schreiben Sie eine klare Kündigungsmitteilung auf Deutsch oder Englisch.
   • Geben Sie Ihren vollständigen Namen und den Namen des Studios an.
   • Nennen Sie Ihre Kundennummer oder E-Mail-Adresse bei Treatwell.
   • Schreiben Sie: "Ich kündige mein Treatwell Connect-Abonnement zum Ende der Kündigungsfrist" (normalerweise 30 Tage ab dem Kündigungsdatum).
   • Nennen Sie das Kündigungsdatum deutlich.
3. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an.
   • Schreiben Sie am Ende: "Bitte bestätigen Sie diese Kündigung schriftlich per E-Mail."
   • Dies ist wichtig, um einen Beleg zu haben.
4. Senden Sie die E-Mail per Einschreiben oder nutzen Sie eine E-Mail-Lesebestätigung.
   • So haben Sie einen Nachweis, dass Treatwell die E-Mail erhalten hat.
   • Speichern Sie eine Kopie der E-Mail.
5. Warten Sie auf die Bestätigung von Treatwell.
   • Die Antwort kann 5-10 Arbeitstage dauern.
   • Falls Sie keine Antwort erhalten, schreiben Sie eine Erinnerungsmail nach 7 Tagen.

Tocancel empfiehlt Ihnen, diese Schritte genau zu dokumentieren. Eine schriftliche Kündigungsmitteilung ist der Nachweis, dass Sie fristgerecht gekündigt haben.

Rückerstattungen und gutschriften nach der kündigung

Viele Studios sind verunsichert, ob sie nach der Kündigung noch Geld von Treatwell erhalten. Die Antwort hängt davon ab, wann Sie kündigen und ob Sie Guthaben auf Ihrem Konto haben.

Wann erhalten sie geld zurück?

Wenn Sie Treatwell Connect kündigen und die aktuelle Abrechnungsperiode nicht vollständig nutzen, haben Sie Anspruch auf eine anteilmäßige Rückerstattung. Dies bedeutet, dass Sie für die Zeit nach Ihrer Kündigungswirksamkeit kein Geld zahlen müssen.

• Beispiel: Sie zahlen CHF 99.00 pro Monat (30 Tage). Sie kündigen nach 20 Tagen. Sie sollten CHF 33.00 erhalten (10 Tage geteilt durch 30 Tage mal CHF 99.00).
• Die Berechnung ist nicht automatisch. Sie müssen Treatwell die Rückerstattung anfordern.
• Fordern Sie die Rückerstattung per E-Mail an und nennen Sie die genaue Berechnung.

Für Einzeltermine erhalten Sie eine Rückerstattung, wenn Sie mindestens 24 Stunden vor dem Termin stornieren. Wenn Sie innerhalb der letzten 24 Stunden stornieren, fallen möglicherweise Gebühren an.

Behandelt Treatwell Ihre Rückerstattungsanfrage nicht innerhalb von 14 Tagen, können Sie Tocancel kontaktieren oder eine Beschwerde beim SECO (Staatssekretariat für Wirtschaft) einreichen.

Häufige fehler beim kündigen von Treatwell

Es ist frustrierend, wenn die Kündigung nicht funktioniert, besonders wenn Sie bereits beschlossen haben, Ihre Beziehung zu Treatwell zu beenden. Diese häufigen Fehler können Sie vermeiden.

Die größten fallen und wie sie sie vermeiden

• Die Kündigungsfrist verpassen: Wenn Sie beispielsweise am 15. eines Monats kündigen, läuft das Abo oft bis zum 15. des nächsten Monats. Berechnen Sie diese Frist genau und kündigen Sie früh genug.
• Kein Bestätigungsschreiben anfordern: Ohne schriftliche Bestätigung kann Treatwell später behaupten, keine Kündigungsmitteilung erhalten zu haben. Fordern Sie immer eine Bestätigung per E-Mail an.
• Nicht genug Zeit einplanen: E-Mails können verloren gehen oder verspätet beantwortet werden. Kündigen Sie nicht erst einen Tag vor Ablauf der Kündigungsfrist.
• Kundendaten nicht exportieren: Wenn Sie Ihr Konto löschen, verlieren Sie Zugang zu den Kundendetails. Exportieren Sie alle wichtigen Informationen vorher.
• Offene Terminkasse nicht überprüfen: Falls Sie noch Zahlungen von Kunden für Termine erhalten sollen, die über Treatwell gebucht wurden, klären Sie dies vor der Kündigung.
• Die Kommissionsgebühren nicht nachvollziehen: Überprüfen Sie im Voraus, welche abschliessenden Zahlungen noch fällig sind. Treatwell kann für bereits gebuchte Termine noch Provisionen einbehalten.

Ein Bildschirmfoto Ihrer Kontoeinstellungen vom Kündigungstag erspart Ihnen später Diskussionen mit Treatwell über genaue Gebühren und Daten.

Das sollten sie nach der kündigung tun

Die Kündigung ist eingereicht, aber Ihr Abenteuer mit Treatwell ist noch nicht ganz zu Ende. Einige administrative Aufgaben warten noch auf Sie.

Ihre nächsten schritte nach erfolgreicher kündigung

• Überprüfen Sie nach 2-3 Tagen, ob die Bestätigung von Treatwell angekommen ist. Falls nein, senden Sie eine Erinnerung.
• Notieren Sie das Kündigungswirksamkeitsdatum genau. Dies ist wichtig, wenn später noch Fragen auftauchen.
• Überprüfen Sie Ihre Kontoeinstellungen: Können Sie sich noch anmelden? Ist das Konto gesperrt?
• Kontrollieren Sie Ihre Bank- oder Kreditkartenabrechnung nach 30 Tagen. Es sollte keine weitere Belastung erfolgen.
• Falls eine unerwartete Belastung auftritt, kontaktieren Sie sofort Treatwell und fordern Sie eine Erklärung an.
• Dokumentieren Sie alle Kommunikation mit Treatwell für Ihre Unterlagen.

Falls Treatwell nach der Kündigungsfrist noch Gebühren einbehält, können Sie eine Beschwerde beim SECO einreichen oder Tocancel um Rat fragen.

Checkliste: so stellen sie sicher, dass ihre kündigung wirksam wird

Diese Checkliste hilft Ihnen, alle wichtigen Punkte im Blick zu behalten:

Alternativen zu Treatwell für salons und studios in der schweiz

Viele Studios suchen nach Alternativen, weil ihnen die Provisionen oder der Support bei Treatwell zu viel sind. Es gibt andere Buchungsplattformen und Verwaltungssoftware, die Sie in Betracht ziehen könnten.

Vergleich mit ähnlichen plattformen

Tocancel empfiehlt Ihnen, mehrere Plattformen kostenlos zu testen, bevor Sie sich umstellen. So finden Sie das beste System für Ihr Studio.

Kontaktdaten und beschwerdestellen für Treatwell in der schweiz

Wenn Ihre Kündigung Probleme verursacht oder Treatwell nicht reagiert, wissen Sie jetzt, wohin Sie sich wenden können.

So erreichen sie Treatwell und die behörden

Treatwell Kundenservice (per E-Mail):

• E-Mail: [email protected]
• Telefon: Keine öffentliche Nummer verfügbar
• Live-Chat: Nicht verfügbar
• Website: treatwell.ch

Beschwerdestellen in der Schweiz:

• Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) - Überwacht unlautere Geschäftspraktiken nach dem UWG (Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb). Webseite: seco.admin.ch
• Konsumentenschutzverbände - Lokale Organisationen in Ihrer Region können Sie beraten und unterstützen.
• Ihre Kantonale Wirtschaftsbehörde - Kontrolliert lokale Geschäftstätigkeiten und Verbraucherschutz.

Tocancel empfiehlt Ihnen, diese Kanäle nur nach direktem Kontakt mit Treatwell zu nutzen. Geben Sie dem Unternehmen zunächst 14 Tage Zeit, auf Ihre Kündigungsmitteilung zu reagieren.

Fazit: so kündigen sie Treatwell sicher und richtig

Die Kündigung von Treatwell ist unkompliziert, wenn Sie die richtigen Schritte kennen. Für Einzeltermine nutzen Sie den Stornierungslink in der Auftragsbestätigung. Für Treatwell Connect schreiben Sie eine klare Kündigungsmitteilung an [email protected] und fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an.

Dokumentieren Sie jeden Schritt und überprüfen Sie Ihre Kontoabrechnung nach 30 Tagen. Falls Treatwell nach der Kündigung noch Gebühren einbehält oder nicht reagiert, können Sie sich an das SECO wenden.

Denken Sie daran: Sie haben das Recht, einen Vertrag zu kündigen. Treatwell muss Ihre Kündigungsmitteilung respektieren und die Abos fristgerecht beenden. Tocancel hat bereits tausenden von Konsumentinnen und Konsumenten sowie Geschäftsinhabern geholfen, ihre Verträge zu kündigen und Geld zurückzufordern. Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung brauchen, besuchen Sie Tocancel.com für weitere Ressourcen und Leitfäden. Tocancel ist hier, um Ihnen Sicherheit und Klarheit zu geben - jeden Schritt des Weges.