Luna+ Kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung

Luna+ kündigen: ihre rechte und der sichere weg zur kündigung

Was Luna+ ist und warum viele das abo beenden möchten

Luna+ ist ein Cloud-Gaming-Abonnement, das Ihnen Zugriff auf einen wechselnden Katalog von Spielen bietet. Das Abo funktioniert nach einem einfachen Modell: Sie zahlen monatlich, es gibt keine Mindestbindung und Sie können es jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums kündigen. Viele Nutzer in der Schweiz möchten Luna+ kündigen, weil die tatsächlichen Leistungen nicht den Erwartungen entsprechen oder weil sich der monatliche Betrag von rund CHF 10.00 nicht mehr lohnt.

Das Problem tritt typischerweise dann auf, wenn das Abonnement sich automatisch verlängert und Sie den Kündigungstermin übersehen. Genau hier entsteht die sogenannte Abo-Falle: Sie zahlen weiter, obwohl Sie das Angebot gar nicht mehr nutzen. Tocancel hilft Ihnen, diese Falle zu vermeiden und Ihr Abo sauber zu beenden.

Welche leistungen Luna+ bietet

Sie erhalten bei Luna+ Zugriff auf ein rotierendes Spielangebot über Cloud-Gaming. Das bedeutet: Sie spielen Titel direkt über das Internet, ohne aufwendige Downloads oder lokale Installation. Der Katalog ändert sich regelmässig, weshalb der Zugang nach Ende Ihres Abrechnungszeitraums endet - Sie erhalten keine ewige Lizenz für einzelne Spiele.

Wichtig zu wissen: Luna+ bietet auch Zusatzpakete wie "Ubisoft+ on Luna" für CHF 18.00 pro Monat an. Wenn Sie mehrere Abos aktiv haben, müssen Sie vor der Kündigung genau prüfen, welche Pakete Sie beenden möchten. Ein häufiger Fehler entsteht genau hier - Nutzer kündigen nur Luna+, übersehen aber das kostenpflichtige Zusatzabo und zahlen weiter.

Verfügbarkeit und support in der schweiz

Luna+ unterliegt in der Schweiz dem Schweizer Recht und wird von Amazon angeboten. Der Support ist unter der Nummer 0800 363 8469 erreichbar, Montag bis Freitag 8:00 bis 22:00 Uhr sowie Samstag und Sonntag 10:00 bis 19:00 Uhr. Dies ist ein wichtiger Kontaktpunkt, falls bei der Kündigung Probleme auftreten oder Sie Rückfragen zur Abrechnung haben.

Die AGB besagen, dass Ihre gespeicherten Daten nach der Kündigung noch 90 Tage aufbewahrt bleiben. Falls Sie Spielstände, Einstellungen oder Kaufbelege brauchen, sichern Sie diese vor der Kündigung. Tocancel empfiehlt, diese Sicherung gründlich durchzuführen, um später keine wertvollen Daten zu verlieren.

Ihre rechte als konsument bei der kündigung von Luna+

In der Schweiz schützt Sie das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) sowie das Verbraucherrecht vor unfairen Geschäftspraktiken. Das bedeutet konkret: Ein Anbieter darf Sie nicht durch versteckte Bedingungen, unklar kommunizierte Kündigungsfristen oder erschwerte Kündigungsprozesse daran hindern, Ihr Abo zu beenden.

Ihr Recht auf Kündigung ist unabhängig davon, aus welchem Grund Sie das Abo beenden möchten. Sie müssen sich nicht rechtfertigen. Wenn Luna+ Ihnen die Kündigung ohne triftigen Grund verweigert oder Sie danach weiterhin berechnet wird, können Sie die Staatliche Preisüberwachung (Preiswächter) oder einen Verbraucherschutzverband einschalten. Tocancel unterstützt Sie dabei, Ihre Rechte zu kennen und durchzusetzen.

Kündigungsfristen und ihre rechtliche position

Luna+ bietet ein monatliches Abo ohne Mindestbindung. Dies bedeutet: Sie können grundsätzlich jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums kündigen. Es gibt keine versteckten Wartezeiten oder Ausschlussfristen. Allerdings ist es Ihre Verantwortung, die Kündigung rechtzeitig einzureichen - in der Regel mindestens 1-2 Tage vor dem nächsten Belastungstermin.

Sollte Luna+ eine Kündigung ablehnen oder Sie trotz Kündigung weiterberechnen, steht Ihnen das Recht zu, die Zahlung zu beanspruchen. Das Verbraucherschutzgesetz verpflichtet Anbieter, die Kündigung zu bestätigen und die sofortige Einstellung der Zahlungen zu sichern. Ihre rechtliche Position ist stark - Sie müssen nur nachweisen, dass Sie gekündigt haben.

Was tun, wenn Luna+ ihre kündigung nicht anerkennt

Sollte Luna+ Sie trotz eingereichter Kündigung weiterberechnen, dokumentieren Sie alles: Bewahren Sie Bildschirmfotos der Kündigungsmitteilung, die Bestätigung per E-Mail und alle Kontoauszüge auf. Schreiben Sie dann ein schriftliches Schreiben an den Amazon-Support (mit Kopierfunktion oder beglaubigt) und fordern Sie die Rückerstattung ein.

Wenn die direkte Kommunikation nicht funktioniert, können Sie die Schlichtungsstelle für Verbraucherstreitigkeiten oder einen Verbraucherschutzverband in Ihrer Schweizer Gemeinde einschalten. Tocancel rät Ihnen dringend, nicht einfach zu zahlen - nutzen Sie Ihre gesetzlichen Rechte aktiv.

Die sichere anleitung zum kündigen von Luna+

Es gibt mehrere Wege, Luna+ zu kündigen - je nachdem, über welchen Kanal Sie das Abo abgeschlossen haben. Alle Kanäle führen zum selben Ziel, haben aber unterschiedliche Schritte.

Vor der kündigung: drei essenzielle kontrollschritte

Bevor Sie kündigen, führen Sie diese drei Checks durch - sie sparen Ihnen später Ärger und Nachfragen:

• Prüfen Sie Ihr Konto und notieren Sie das genaue Rechnungsdatum und den nächsten Belastungstermin.
• Erstellen Sie einen Screenshot Ihres aktuellen Plans, des Preises und des Kontostatus - dies ist Ihre Beweissicherung.
• Notieren Sie, über welchen Kanal Sie Luna+ gekauft haben: direkt im Web, über App Store, Google Play oder Amazon-Konto.
• Überprüfen Sie, ob Sie zusätzliche Abos (wie Ubisoft+ on Luna) aktiv haben - diese müssen möglicherweise separat gekündigt werden.
• Kontrollieren Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail-Adresse - diese ist entscheidend für die Kündigungsmitteilung.
• Sichern Sie wichtige Daten wie Spielstände, Einstellungen oder Rechnungen vor dem Kündigungsstichtag.

Diese Kontrollen sind nicht zeitaufwendig, aber sie verhindern, dass Sie später Belastungen übersehen oder wichtige Daten verlieren. Tocancel empfiehlt diese Methode universell für alle Abos.

Kündigung direkt im Luna+-Konto (Webseite)

Der einfachste und sicherste Weg ist die Kündigung über Ihr Luna+-Webkonto. Hier können Sie Ihre Kündigung jederzeit einreichen und erhalten sofort eine schriftliche Bestätigung.

1. Melden Sie sich auf der Luna+-Webseite mit Ihren Anmeldedaten an.
   • Gehen Sie auf Konto oder Mein Konto.
   • Suchen Sie den Bereich Mitgliedschaften oder Abonnements.
2. Wählen Sie Luna+ aus der Liste der aktiven Abos.
   • Sie sehen jetzt Ihren Tarif, den monatlichen Preis (CHF 10.00) und das nächste Belastungsdatum.
3. Klicken Sie auf Verwalten oder Abo-Einstellungen.
   • Es öffnet sich ein Menü mit Optionen wie "Abo ändern", "Kündigen" oder "Automatische Verlängerung deaktivieren".
4. Wählen Sie Kündigen oder Abonnement beenden.
   • Luna+ fragt möglicherweise nach Ihrem Kündigungsgrund - diese Angabe ist optional und beeinflusst die Kündigung nicht.
   • Sie können auch ankreuzen, ob Sie Angebote oder Rückrufe des Supports erhalten möchten.
5. Bestätigen Sie die Kündigung durch Klick auf Kündigung bestätigen oder ähnlich.
   • Speichern oder drucken Sie die Bestätigungsseite sofort aus.
   • Überprüfen Sie Ihre E-Mail - Luna+ sendet eine Kündigungsbestätigung mit dem Enddatum Ihres Zugangs.
6. Überprüfen Sie nach 3-5 Tagen Ihr Konto erneut, um zu bestätigen, dass Luna+ nicht mehr als aktives Abo angezeigt wird.
   • Falls Luna+ noch immer sichtbar ist, kontaktieren Sie sofort den Support unter 0800 363 8469.

Kündigung über die Luna+-App (Mobilgerät)

Wenn Sie Luna+ über Ihr Smartphone oder Tablet nutzen, können Sie auch über die App kündigen. Der Prozess ist ähnlich, aber der genaue Klickpfad kann leicht unterschiedlich sein.

1. Öffnen Sie die Luna+-App auf Ihrem Gerät.
   • Tippen Sie auf das Menü-Symbol (drei Linien) oder Ihr Profilsymbol.
2. Wählen Sie Einstellungen oder Konto.
   • Suchen Sie nach "Mitgliedschaft", "Abonnements" oder "Zahlungsoptionen".
3. Tippen Sie auf Luna+ oder Mein Abo.
   • Sie sehen hier Ihr aktuelles Paket und das Enddatum.
4. Wählen Sie Kündigen oder Abo verwalten.
   • Die App leitet Sie möglicherweise zur Webversion weiter - das ist normal und sicher.
5. Bestätigen Sie die Kündigung durch Tippen.
   • Speichern Sie den Bestätigungsschirm oder leiten Sie sich die Bestätigung per E-Mail zu.

Kündigung über apple app store oder google play

Wenn Sie Luna+ über den App Store (Apple) oder Google Play (Android) abgeschlossen haben, kündigen Sie das Abo nicht über die Luna+-App, sondern direkt über den jeweiligen App Store. Das ist wichtig, weil sonst die Zahlungsverbindung bestehen bleibt.

Für Apple App Store (iPhone/iPad):

1. Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem Apple-Gerät.
2. Tippen Sie auf Apple-ID > Medien und Käufe > Abos.
   • Hier sehen Sie alle Ihre aktiven Abos.
3. Wählen Sie Luna+ aus der Liste.
   • Es öffnet sich die Abo-Verwaltungsseite.
4. Tippen Sie auf Abo kündigen oder Abonnement beenden.
   • Apple fragt nach Bestätigung - tippen Sie auf Bestätigen.
5. Überprüfen Sie in den Einstellungen erneut, dass Luna+ nicht mehr in Ihren aktiven Abos aufgeführt ist.
   • Der Zugang endet am Ende des aktuellen Zahlungszeitraums.

Für Google Play (Android):

1. Öffnen Sie die Google Play App auf Ihrem Android-Gerät.
2. Tippen Sie auf das Menü-Symbol (drei Linien) > Abos.
   • Alle Ihre aktiven Google Play-Abos werden angezeigt.
3. Wählen Sie Luna+ aus.
   • Es öffnet sich die Abo-Verwaltungsseite mit Details zu Ihrem Paket.
4. Tippen Sie auf Abo kündigen.
   • Google Play zeigt die Konsequenzen der Kündigung - bestätigen Sie mit Ja, kündigen.
5. Überprüfen Sie in der Google Play App, dass Luna+ aus Ihren Abos verschwunden ist.
   • Ihr Zugang wird automatisch am Ende des Zahlungszeitraums beendet.

Tocancel rät dringend: Kündigen Sie immer über den Kanal, über den Sie auch gekauft haben. Sonst riskieren Sie, dass die Zahlungsverbindung nicht gelöst wird und Sie weiterhin belastet werden.

Rückerstattung und was nach der kündigung passiert

Nach Ihrer Kündigung haben Sie kein Anrecht auf eine Teilrückerstattung des laufenden Monats. Das ist standard bei Monats-Abos. Sie zahlen für den gesamten Monat, bis zum Enddatum, und der Zugang wird dann automatisch deaktiviert.

Ausnahmen: Falls Luna+ Sie doppelt berechnet hat, das Abo fehlerhaft war oder Sie es ohne Ihr Wissen aktiviert wurde, können Sie eine Rückerstattung fordern. In diesem Fall kontaktieren Sie den Support unter 0800 363 8469 und reichen Sie schriftliche Belege ein (Kontoauszüge, E-Mail-Korrespondenz). Tocancel empfiehlt, diese Anfrage per E-Mail einzureichen, damit Sie einen Nachweis haben.

Was mit ihrem konto und ihren daten passiert

Nach der Kündigung haben Sie keinen Zugriff mehr auf Luna+. Ihr Spielfortschritt, Ihre Einstellungen und Ihre Wiedergabelisten werden noch 90 Tage gespeichert. Falls Sie die Daten später benötigen, müssen Sie sie vor dem Kündigungstermin sichern. Nach 90 Tagen werden diese Daten automatisch gelöscht.

Falls Sie Luna+ später wieder abonnieren möchten, können Sie ein neues Abo aktieren. Ihre alten Daten stehen möglicherweise noch zur Verfügung - dies ist aber nicht garantiert. Tocancel rät: Falls Sie wiederkommen möchten, notieren Sie sich, welche Spiele oder Einstellungen Sie brauchten, damit Sie schnell wieder einsteigen können.

Tabelle: Luna+ preise und alternativen

Häufige fehler beim kündigen von Luna+

Viele Menschen erleben unnötige Schwierigkeiten bei der Kündigung von Luna+ - oft nur, weil sie einen einfachen Fehler machen. Diese Fehler sind leicht zu vermeiden, wenn Sie sie kennen.

Fehler 1: kündigung über die falsche plattform

Der häufigste Fehler: Sie kündigen die Luna+-App, glauben aber, damit sei das Abo beendet. Wenn Sie Luna+ aber über den App Store oder Google Play gekauft haben, müssen Sie dort kündigen - nicht in der App selbst. Sonst bleibt die Zahlungsverbindung bestehen und Sie werden weiter belastet.

Fehler 2: zusatzabos vergessen

Wenn Sie "Ubisoft+ on Luna" oder ein anderes Zusatzpaket aktiv haben, müssen Sie dieses getrennt kündigen. Eine Kündigung von Luna+ beendet nicht automatisch alle Zusatzpakete. Überprüfen Sie vor der Kündigung, welche Abos Sie wirklich haben.

Fehler 3: zu spät kündigen

Luna+ belastet Sie, wenn Sie nach dem Stichtag kündigen. Der Stichtag ist typischerweise 1-2 Tage vor Ihrem nächsten Belastungstermin. Kündigen Sie zu spät, zahlen Sie einen ganzen Monat extra. Notieren Sie sich Ihren Kündigungstermin deutlich und kündigen Sie mindestens 3 Tage vorher.

Fehler 4: keine bestätigung speichern

Falls Luna+ später behauptet, die Kündigung nicht erhalten zu haben, brauchen Sie einen Nachweis. Speichern Sie die Kündigungsbestätigung als Screenshot oder PDF. Drucken Sie auch die Bestätigung-E-Mail aus. Diese Dokumente sind Ihr Schutz im Problemfall.

Fehler 5: weiterhin geld zahlen ohne zu prüfen

Manche Nutzer kündigen und prüfen danach nie, ob die Kündigung tatsächlich aktiv wurde. Überprüfen Sie nach 3-5 Tagen Ihr Konto: Wird Luna+ noch angezeigt? Erscheint eine neue Belastung? Falls ja, kontaktieren Sie sofort den Support.

Checkliste zur erfolgreichen kündigung von Luna+

Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie alle Schritte korrekt durchführen:

• ☐ Rechnungsdatum und nächsten Belastungstermin notiert
• ☐ Screenshot von Plan, Preis und Kontostatus erstellt
• ☐ Überprüft, über welche Plattform Luna+ gekauft wurde (Web, App Store, Google Play)
• ☐ Alle aktiven Zusatzabos (Ubisoft+ on Luna) identifiziert
• ☐ Wichtige Daten (Spielstände, Einstellungen) vor Kündigungstermin gesichert
• ☐ Kündigung über die richtige Plattform eingereicht
• ☐ Kündigungsbestätigung gespeichert oder ausgedruckt
• ☐ Nach 3-5 Tagen Konto überprüft, dass Luna+ nicht mehr aktiv ist
• ☐ Nach dem Kündigungstermin überprüft, dass keine neue Belastung erfolgt ist
• ☐ Bestätigungs-E-Mail für Unterlagen aufbewahrt

Bewertungen und nutzererfahrungen

Luna+ hat eine durchschnittliche Bewertung von 4.5 von 5 Sternen. Viele Nutzer schätzen die Spielauswahl und die Cloud-Gaming-Technologie. Allerdings gibt es häufig Kritik am rotierenden Katalog - Nutzer möchten Zugriff auf bestimmte Spiele, die aber nach kurzer Zeit wieder aus dem Angebot verschwinden.

Bei der Kündigung selbst berichten Nutzer in der Regel von einem reibungslosen Prozess, wenn sie direkt im Konto kündigen. Probleme entstehen meist nur, wenn Nutzer die Kündigung vergessen oder über die falsche Plattform kündigen und danach weiterhin belastet werden.

Kontakt und weitere hilfe

Falls Sie bei der Kündigung von Luna+ auf Probleme stossen, kontaktieren Sie den Amazon-Support direkt:

• Telefon: 0800 363 8469 (Montag-Freitag 8:00-22:00 Uhr, Samstag-Sonntag 10:00-19:00 Uhr)
• E-Mail: Über die Amazon-Hilfeseite verfügbar
• Chat: In Ihrem Konto unter Hilfe verfügbar

Falls Luna+ Ihre Kündigung verweigert oder Sie weiterhin belastet werden, können Sie die Staatliche Preisüberwachung (Preiswächter) einschalten oder einen Schweizer Verbraucherschutzverband kontaktieren.

Tocancel ist Ihr Ratgeber für unkomplizierte Kündigungen. Wir haben tausenden Konsumenten geholfen, ihre Abos erfolgreich zu beenden und ihre Rechte wahrzunehmen. Luna+ zu kündigen ist einfach - wenn Sie diese Anleitung befolgen und die häufigen Fehler vermeiden. Tocancel begleitet Sie auf Ihrem Weg zu einer sauberen Kündigung ohne versteckte Zahlungen oder Ärger. Nutzen Sie die Schritte auf Tocancel, speichern Sie Ihre Belege und kündigen Sie mit Sicherheit.