Nzz kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung

Nzz kündigen: ihr recht auf sofortige kündigung und rückerstattung in der schweiz

Was sie über Nzz wissen müssen, bevor sie kündigen

Die Neue Zürcher Zeitung AG bietet digitale Abonnements an, die sich ohne ausdrückliche Kündigung automatisch verlängern. Das ist ein kritischer Punkt: Viele Leserin und Leser zahlen weiter, ohne es zu bemerken, weil die Verlängerung stillschweigend erfolgt. Tocancel hat sich zum Ziel gesetzt, genau diesen Mechanismus transparent zu machen.

Nzz verkauft mehrere Abonnementtypen parallel: NZZ Digital, NZZ Pro, NZZ am Sonntag Digital und verschiedene Kombi-Pakete. Jedes Abo hat unterschiedliche Laufzeiten und Kündigungsfristen. Bevor Sie kündigen, müssen Sie daher wissen, welches Produkt Sie abgeschlossen haben und unter welchen Bedingungen.

Welche Nzz-Abos es gibt und was sie kosten

Nzz bietet folgende Tarife an, alle mit automatischer Verlängerung:

Das Kombi-Paket ist der kritische Fall: Es bindet Sie für 24 Monate. Wenn Sie vorzeitig kündigen, können alle ausstehenden monatlichen Raten sofort fällig werden. Überprüfen Sie daher in Ihrem Benutzerkonto, welches Paket Sie haben.

Was die abos bieten und warum menschen sie kündigen

Ein Nzz-Abo gibt Ihnen Zugriff auf Artikel, das digitale E-Paper und je nach Tarif auf werbefreie Inhalte oder exklusive Pro-Inhalte. Der NZZ Pro-Tarif beispielsweise bietet werbefreies Lesen. Das klingt attraktiv, aber viele Kundinnen und Kunden merken bald, dass sie die Inhalte nicht nutzen oder dass der Preis zu hoch ist.

Ein zweiter Kündigungsgrund ist mangelnder Support. Einzelne Leser haben berichtet, dass der telefonische Kundendienst nur auf Englisch verfügbar war, obwohl Nzz ein schweizer Angebot ist. Das ist ein Versprechen, das nicht eingelöst wird.

Der dritte Grund ist die automatische Verlängerung selbst. Sie zahlen weiter, obwohl Sie das Abo nicht mehr wollen. Deshalb ist schnelle und dokumentierte Kündigung so wichtig.

Ihre rechte beim kündigen: was das schweizer gesetz für sie regelt

In der Schweiz schützt das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) Ihre Rechte als Verbraucherin oder Verbraucher. Besonders relevant ist Artikel 8 UWG, der unlautere Geschäftspraktiken verbietet. Dazu zählt auch die sogenannte "Druckkündigung" - wenn ein Unternehmen Ihnen das Kündigen unnötig schwer macht.

Das bedeutet konkret: Nzz darf Ihnen das Kündigen nicht erschweren. Die Kündigungsfunktion muss ebenso einfach erreichbar sein wie der Abschluss. Das ist ein Grundprinzip des Schweizer Verbraucherschutzes.

Ihr recht auf kündigung und bestätigung

Sie haben das Recht, Ihr Abo jederzeit zu kündigen, wenn die Laufzeit abgelaufen ist. Bei monatlichen Abos gilt die Frist von 5 Tagen vor Ablauf - das ist bindend. Nzz muss Ihnen die Kündigung schriftlich bestätigen. Tocancel empfiehlt Ihnen, diese Bestätigung immer zu sichern.

Falls Nzz nach der Kündigung weiter abrechnet, haben Sie das Recht, diese Beträge zurückzufordern. Sie müssen dies innerhalb einer angemessenen Frist geltend machen - in der Regel innerhalb von 30 Tagen nach dem Abrechnungsdatum.

Rückerstattungen und sperrfristen

Hier ist die schwierige Nachricht: Nzz sieht laut Nutzungsbedingungen keine Rückerstattung für ungenutzte Zeiträume vor. Das bedeutet: Wenn Sie am 15. eines Monats kündigen, zahlen Sie trotzdem bis zum Ende des Monats. Das ist legal, aber es ist wichtig, dass Sie das vor der Kündigung wissen.

Einzige Ausnahme: Falls Nzz einen Fehler bei der Abrechnung macht oder Sie nicht das bekommen haben, was versprochen wurde, können Sie eine Rückerstattung fordern. Tocancel unterstützt Sie dabei, diese Forderungen zu dokumentieren und einzureichen.

Wie sie Nzz kündigen: der sichere weg schritt für schritt

Es gibt drei Wege, Nzz zu kündigen. Der sicherste Weg führt über Ihr Benutzerkonto, weil Sie sofort eine Bestätigung erhalten. Hier ist die genaue Anleitung.

Vor der kündigung: diese drei vorbereitungsschritte sparen ihnen ärger

Viele Menschen bereuen eine Kündigung, weil sie nicht wissen, wann die nächste Abrechnung erfolgt oder welches Abo sie wirklich haben. Machen Sie deshalb diese drei Dinge, bevor Sie irgendetwas anklicken:

1. Machen Sie einen Bildschirmfoto Ihres aktuellen Tarifs, der Preisangabe und des Namens des Abos
   • Öffnen Sie dazu Ihr Benutzerkonto bei Nzz und navigieren Sie zu "Meine Abos" oder "Abo-Verwaltung"
   • Sichern Sie das Bild auf Ihrem Computer oder Smartphone
2. Notieren Sie sich das nächste Belastungsdatum
   • Schauen Sie in Ihrer letzten Rechnung oder in Ihren Kontoauszügen nach
   • Tragen Sie dieses Datum in Ihren Kalender ein
   • So wissen Sie, ob eine Kündigung wirksam wurde - nämlich dann, wenn nach diesem Datum keine neue Belastung erfolgt
3. Überprüfen Sie, wie Sie bezahlen
   • Zahlst du direkt per Kreditkarte oder Banküberweisung? Dann kündigst du direkt bei Nzz
   • Zahlst du über App Store oder Google Play? Dann musst du über diese Plattformen kündigen, nicht über Nzz
   • Notiere dir die Zahlungsart und sicherheitsweise auch die letzte Transaktionsnummer

Methode 1: kündigung über das Nzz-Benutzerkonto (der sicherste weg)

Nzz schreibt ausdrücklich vor, dass Kündigungen über das Benutzerkonto erfolgen müssen. Das ist auch der beste Weg, weil Sie sofort eine Bestätigung haben und alles dokumentiert ist.

1. Gehen Sie auf nzz.ch und melden Sie sich an
   • Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein
   • Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf "Passwort zurücksetzen"
2. Navigieren Sie zu Ihrem Benutzerkonto
   • Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilsymbol oder Ihren Namen
   • Suchen Sie nach "Mein Konto", "Benutzerkonto" oder "Kontoverwaltung"
3. Finden Sie Ihren aktiven Abo-Vertrag
   • Suchen Sie den Bereich "Meine Abos", "Abonnements" oder "Produkte"
   • Sie sehen eine Liste Ihrer aktiven Abos mit den Preisen und Laufzeiten
4. Klicken Sie auf "Kündigen" oder "Abo beenden"
   • Das Wort kann auch "Beenden", "Abmelden" oder "Abo löschen" heissen
   • Klicken Sie auf diesen Button neben Ihrem Abo
5. Bestätigen Sie Ihre Kündigung
   • Nzz fragt Sie möglicherweise, warum Sie kündigen. Sie müssen das nicht beantworten - das ist optional
   • Klicken Sie auf "Kündigung bestätigen" oder "Ja, beenden"
   • Sie erhalten sofort eine Bestätigung auf dem Bildschirm
6. Sichern Sie die Bestätigung
   • Machen Sie sofort einen Bildschirmfoto der Bestätigungsseite
   • Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach - Nzz sollte eine Kündigungs-Bestätigung senden
   • Speichern Sie diese E-Mail in einen separaten Ordner, z.B. "Kündigungen"

Methode 2: kündigung per E-Mail beim leserservice

Falls das Benutzerkonto nicht funktioniert oder Sie keinen Zugriff haben, können Sie per E-Mail kündigen. Das ist langwieriger, aber es funktioniert auch.

1. Schreiben Sie eine E-Mail an den Nzz-Leserservice
   • Adresse: [email protected] (oder überprüfen Sie auf nzz.ch die aktuelle Support-E-Mail-Adresse)
   • Betreffzeile: "Kündigung meines Nzz-Abos"
2. Nennen Sie alle wichtigen Daten
   • Ihren vollständigen Namen
   • Die E-Mail-Adresse, mit der Sie angemeldet sind
   • Das Abo-Namen (z.B. "NZZ Digital")
   • Das nächste Belastungsdatum
   • Ihre Kundennummer oder Rechnungsnummer (falls vorhanden)
3. Bitten Sie um schriftliche Bestätigung
   • Schreiben Sie: "Ich bitte um schriftliche Bestätigung dieser Kündigung per E-Mail"
   • Das ist wichtig, um später beweisen zu können, dass Sie gekündigt haben
4. Senden Sie die E-Mail mit Lesebestätigung
   • Nutzen Sie die Funktion "Lesebestätigung anfordern" in Ihrem E-Mail-Programm
   • So wissen Sie, dass Nzz die E-Mail gelesen hat
5. Warten Sie auf die Antwort
   • Nzz sollte innerhalb von 2-3 Werktagen antworten
   • Falls nicht, schreiben Sie eine Mahnung

Methode 3: kündigung über app store oder google play

Falls Sie Ihr Abo über Apple oder Google bezahlen, müssen Sie dort kündigen, nicht direkt bei Nzz. Das ist wichtig, weil sonst die Zahlungsweise noch aktiv bleibt.

Über den Apple App Store (iPhone/iPad):

1. Öffnen Sie die App Store App auf Ihrem iPhone oder iPad
2. Tippen Sie unten rechts auf "Heute" oder auf Ihr Profilsymbol
3. Tippen Sie auf Ihren Namen und dann auf "Abos"
4. Finden Sie "Nzz" in der Liste und tippen Sie darauf
5. Tippen Sie auf "Abo beenden"
6. Bestätigen Sie durch Tippen auf "Beenden"
7. Machen Sie einen Bildschirmfoto als Beweis

Über Google Play (Android):

1. Öffnen Sie die Google Play App auf Ihrem Android-Gerät
2. Tippen Sie oben rechts auf Ihr Profilsymbol
3. Tippen Sie auf "Zahlungen und Abos" und dann auf "Abos"
4. Wählen Sie "Nzz" aus der Liste
5. Tippen Sie auf "Abo kündigen"
6. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm
7. Sichern Sie einen Bildschirmfoto als Nachweis

Wichtig: Wenn Sie über App Store oder Google Play kündigen, benachrichtige auch Nzz direkt, damit Ihr Konto dort gesperrt wird. Tocancel empfiehlt Ihnen, eine kurze E-Mail an [email protected] zu schreiben und zu sagen: "Ich habe mein Abo über [App Store / Google Play] gekündigt. Bitte löschen Sie meinen Zugang."

Nach der kündigung: kontrollieren sie, dass Nzz wirklich stoppt

Sie haben gekündigt - aber die Arbeit ist nicht ganz vorbei. Zu oft passiert es, dass Nzz weiter abrechnet, weil die Kündigung nicht richtig erfasst wurde oder weil zwei verschiedene Abo-Systeme parallel liefen.

Überprüfen sie ihr benutzerkonto innerhalb von 3 tagen

Loggen Sie sich wieder in Ihr Nzz-Konto ein und überprüfen Sie, ob Ihr Abo noch als "aktiv" angezeigt wird. Falls ja, bedeutet das, dass die Kündigung nicht erfasst wurde. Schreiben Sie sofort eine E-Mail an den Leserservice mit dem Betreff: "Kündigung nicht erfasst - bitte überprüfen".

Beobachten sie ihre kontoauszüge genau

Markieren Sie sich in Ihrem Kalender das Datum, an dem normalerweise die nächste Belastung erfolgen würde. Falls Nzz nach diesem Datum trotzdem abbucht, haben Sie unmittelbaren Beweis für ein Fehler. Speichern Sie sofort einen Screenshot des Kontoauszugs und machen Sie eine Kopie Ihrer Rechnung.

Fordern sie die rückerstattung, wenn Nzz weiter abrechnet

Falls Nzz trotz Ihrer Kündigung Geld abzieht, fordern Sie es zurück. Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

• Das Kündigungsdatum und einen Screenshot der Kündigungs-Bestätigung
• Das Datum der unerwünschten Abbuchung
• Den Betrag, der abgebucht wurde
• Ihre Kontoverbindung (damit Nzz die Rückerstattung überweisen kann)
• Die Bitte: "Bitte erstatten Sie mir diese Abbuchung innerhalb von 5 Tagen zurück"

Nzz muss auf diese Anfrage innerhalb von 10 Tagen antworten. Falls Nzz nicht reagiert oder die Rückerstattung verweigert, können Sie Beschwerde bei der Eidgenössischen Datenschutzbeauftragte (EDÖB) einreichen - nicht nur wegen des Geldes, sondern auch wegen der mangelhaften Datenverarbeitung. Tocancel hilft Ihnen bei dieser Eskalation.

Häufige fehler beim kündigen und wie sie sie vermeiden

Es ist frustrierend, wenn Sie kündigen wollen und dann doch noch wochenlang zahlen müssen. Diese Fehler verursachen dieses Problem am häufigsten:

Fehler 1: sie kündigten im falschen system

Sie haben über Nzz gekündigt, aber Ihr Abo lief über App Store oder Google Play. Deshalb zahlten Sie weiter. Das passiert häufig, weil Menschen nicht überprüfen, wie sie bezahlen.

Lösung: Überprüfen Sie vor der Kündigung, wie Sie zahlen. Kündigungen müssen in dem System erfolgen, über das Sie zahlen.

Fehler 2: sie kündigten zu spät

Die Kündigungsfrist bei Nzz ist streng: 5 Tage vor Ablauf der Laufzeit. Wenn Sie eine Minute zu spät sind, verlängert sich Ihr Abo automatisch um einen weiteren Monat. Dann müssen Sie noch einmal kündigen.

Lösung: Tragen Sie das Kündigungsdatum in Ihren Kalender ein - nicht das Ablaufdatum des Abos. Das Kündigungsdatum ist 5 Tage vorher.

Fehler 3: sie haben keine bestätigung gesichert

Sie kündigten, bekamen aber keinen Nachweis. Nzz behauptet später, Sie hätten nie gekündigt. Das Wort steht gegen Wort - und Sie verlieren.

Lösung: Machen Sie immer einen Bildschirmfoto der Kündigungs-Bestätigung. Speichern Sie jede Bestätigungs-E-Mail. Tocancel empfiehlt, diese Dateien mit Datum zu benennen, z.B. "Nzz-Kündigung-2024-01-15.png".

Fehler 4: sie kündigten per E-Mail, aber ohne frist für die antwort

Sie schreiben eine E-Mail, aber Nzz antwortet nicht. Sie wissen nicht, ob die Kündigung angekommen ist.

Lösung: Schreiben Sie in Ihre E-Mail: "Bitte bestätigen Sie diese Kündigung innerhalb von 3 Tagen per E-Mail." So haben Sie eine eindeutige Frist und einen Nachweis, dass Nzz reagieren muss.

Rückerstattungen: was ihnen zusteht und was nicht

Hier ist die unbequeme Wahrheit: Nzz erstattet ungenutzte Zeiträume nicht zurück. Das ist legal in der Schweiz, aber es ist wichtig, dass Sie das verstehen.

Wann sie kein geld zurück bekommen

Falls Sie am 10. eines Monats kündigen und Ihr Abo bis zum 30. läuft, zahlen Sie für alle 20 verbleibenden Tage. Das ist in Nzz-Nutzungsbedingungen festgehalten und gilt als bindend.

Wann sie geld zurück fordern können

Ausnahmen gibt es in diesen Fällen:

• Nzz zieht das Geld ab, nachdem Sie gekündigt haben
• Nzz belastet Sie zweimal für das gleiche Abo
• Der Service funktioniert nicht oder ist nicht verfügbar, obwohl Sie zahlen
• Nzz ändert die Bedingungen und Sie haben nicht zugestimmt

In diesen Fällen schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff: "Rückerstattung angefordert - Abo-Fehler" und nennen Sie genau, was nicht stimmte. Nzz muss innerhalb von 10 Werktagen reagieren.

Checkliste: so stellen sie sicher, dass ihre kündigung wirksam wird

Nzz-Kontaktdaten und offizielle adresse

Falls Sie Schwierigkeiten bei der Kündigung haben oder eine Reklamation einreichen müssen, kontaktieren Sie Nzz über diese Kanäle:

Leserservice per E-Mail:
[email protected]

Nzz Abonnement-Seite:
abo.nzz.ch

Physische Adresse der Neuen Zürcher Zeitung AG:
Neue Zürcher Zeitung AG
Falkenstrasse 11
8001 Zürich
Schweiz

Telefon:
+41 (0)44 258 1111 (Zentrale)
(Hinweis: Prüfen Sie auf nzz.ch, ob eine dedizierte Telefonnummer für Abonnements verfügbar ist.)

Warum tocancel sie beim Nzz kündigen unterstützt

Tocancel weiss, dass das Kündigen von Abos in der Schweiz schwierig sein kann. Deshalb hat Tocancel diese Anleitung geschrieben - um Ihnen alle Informationen zu geben, die Sie brauchen, um sicher und schnell zu kündigen.

Tocancel hat tausenden Konsumentinnen und Konsumenten dabei geholfen, ihre Abos zu kündigen und unerwünschte Gebühren zurückzufordern. Wenn Sie nach dieser Anleitung immer noch Probleme haben, können Sie Tocancel kontaktieren. Tocancel unterstützt Sie bei der Kommunikation mit Nzz und bei der Durchsetzung Ihrer Rechte - kostenlos und schnell.

Ihre wichtigsten Rechte zusammengefasst: Sie haben das Recht, Ihr Abo jederzeit zu kündigen, wenn die Laufzeit vorbei ist. Nzz muss die Kündigung schriftlich bestätigen. Falls Nzz danach weiter abbucht, können Sie die Beträge zurückfordern. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb schützt Sie - und Tocancel steht an Ihrer Seite, um diese Rechte durchzusetzen.