Kündigen Eleverse: Schritt-für-Schritt Anleitung

Eleverse kündigen: so beenden sie ihr Gehirntraining-Abo ohne umschweife

Was ist Eleverse und warum sie kündigen möchten

Eleverse ist eine Gehirntraining-App der Schweizer Firma Eleverse Labs AG, die ihren Sitz in Altendorf hat. Viele Nutzerinnen und Nutzer merken erst beim Versuch zu kündigen, dass sie ein automatisch verlängerndes Abonnement abgeschlossen haben - genau da beginnt oft der Frust. Bei Tocancel helfen wir Ihnen, diesen Prozess schnell und rechtssicher zu beenden.

Das geschäftsmodell von Eleverse verstehen

Eleverse funktioniert nach einem typischen SaaS-Modell mit zwei Preisstufen. Die Testversion kostet CHF 8.00 pro Monat, das Premium-Abo liegt bei CHF 10.00 monatlich. Das entscheidende Detail: Das Abonnement erneuert sich automatisch wöchentlich, ohne Mindestvertragslaufzeit. Diese Kombination führt dazu, dass viele Abos versehentlich lange laufen, weil die Kündigungsfrist oder das Kündigungsverfahren unklar ist.

Wer über den App Store oder Google Play ein Abo startet, zahlt über die jeweilige Plattform. Das bedeutet, dass Sie nicht nur in der Eleverse-App, sondern eventuell auch in den Einstellungen Ihres Mobilgeräts kündigen müssen. Bei Tocancel wissen wir, dass genau dieser Punkt viele verwirrt.

Wo Eleverse in der schweiz reguliert wird

Eleverse Labs AG sitzt unter folgender Adresse: Brügglistrasse 11c, CH-8852 Altendorf. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sind auf eleverselabs.com einsehbar und unterliegen Schweizer Recht. Das bedeutet, dass Ihre Rechte als Konsumentin oder Konsument durch das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und das Obligationenrecht (OR) geschützt sind - auch wenn die Kündigung schwierig zu finden sein sollte.

Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr, unter +41 800 333 150 oder [email protected] erreichbar. Viele Nutzer berichten aber von langen Wartezeiten und unklarer Kommunikation. Deshalb ist es sicherer, die Kündigung schriftlich zu dokumentieren.

Ihre rechte als konsument bei Eleverse

Das Schweizer Recht gibt Ihnen als Kunde starke Positionen bei der Kündigung von digitalen Abos. Sie müssen wissen, auf welche Rechte Sie sich berufen können.

Transparenz und das recht auf einfache kündigung

Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verpflichtet Unternehmen, die Kündigungsbedingungen klar und verständlich darzustellen. Wenn Eleverse die Kündigungsoption versteckt, schwer auffindbar macht oder mit Rückhalteangeboten blockiert, verstösst das gegen diese Norm. Ihre rechtliche Position ist klar: Sie dürfen jederzeit kündigen, ohne guten Grund angeben zu müssen.

Wenn die Kündigung auf der Website oder in der App nicht möglich ist oder blockiert wird, können Sie Tocancel nutzen, um eine schriftliche Kündigungsmitteilung vorzubereiten. Diese gilt dann auch, falls die digitalen Kanäle nicht funktionieren.

Schutz vor unerlaubten abbuchungen

Sollte Eleverse nach Ihrer Kündigung noch Geld von Ihrem Konto abbuchen, haben Sie das Recht, diesen Betrag zurückzufordern. Im Schweizer Recht ist dies im Bundesgesetz über Zahlungssysteme und andere Zahlungsmittel (PZSG) und in den AGB selbst geregelt. Ihr finanzieller Schutz gilt unabhängig davon, auf welchem Weg Sie die Kündigung eingereicht haben - ob digital oder per Brief.

Tocancel empfiehlt Ihnen, vor der Kündigung einen Screenshot Ihres Kontos zu machen und das nächste Belastungsdatum zu notieren. So haben Sie Belege, falls eine unerwünschte Abbuchung eintritt.

Eskalation bei verweigerung

Falls Eleverse Ihre Kündigung ignoriert oder behauptet, nicht zuständig zu sein, können Sie sich an die Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) oder an die kantonale Handelskammer wenden. Diese Behörden überwachen die Einhaltung des UWG und können Bussgelder verhängen. In der Praxis lösen solche Drohungen Kündigungen schnell auf.

Ihre rechtliche Position ist also nicht schwach - Sie müssen sie nur nutzen. Tocancel gibt Ihnen die Werkzeuge, um selbstbewusst zu handeln.

Wann sie Eleverse kündigen sollten

Es gibt mehrere Gründe, warum Sie Ihr Abo beenden möchten. Tocancel hilft Ihnen, die richtige Entscheidung zu treffen und dann schnell zu handeln.

Zeichen, dass die kündigung sinnvoll ist

Sie sollten Eleverse kündigen, wenn Sie die App länger als zwei Wochen nicht öffnen, wenn Sie merken, dass das Gehirntraining zu einfach oder zu schwierig für Sie ist, oder wenn Sie mit CHF 10.00 monatlich ein anderes Abo bevorzugen würden. Auch wenn Sie das Testabo absolviert haben und nicht zum Premium upgraden möchten, ist jetzt der richtige Zeitpunkt.

Manche Nutzer berichten auch, dass die Trainingsergebnisse nicht zu ihren Erwartungen passen oder dass die App zu viele Push-Benachrichtigungen sendet. Das sind allesamt legitime Gründe, die Kündigung nicht zu verschieben.

Wenn sie weitermachen möchten

Bleiben Sie bei Eleverse, wenn Sie regelmässig trainieren, Fortschritte sehen und die Funktionen nutzen. Vergleichen Sie aber regelmässig mit Alternativen wie Lumosity, BrainHQ oder Peak - diese kosten ähnlich viel und könnten besser zu Ihnen passen. Mit Tocancel können Sie einfach wechseln, ohne lange Kündigungsfristen zu fürchten.

Eleverse über die website oder app kündigen

Der schnellste Weg ist die digitale Kündigung. Folgen Sie diesen Schritten, um Ihr Abo zu beenden.

Kündigung über die Eleverse-Website

1. Melden Sie sich auf der Eleverse-Website mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort an.
   • Falls Sie das Passwort vergessen haben, nutzen Sie die "Passwort vergessen"-Funktion.
2. Navigieren Sie zu Ihrem Konto oder zum Profil-Bereich.
   • Dies ist meist mit einem Benutzer-Symbol oder "Einstellungen" gekennzeichnet.
3. Suchen Sie nach dem Punkt "Mitgliedschaft", "Abonnement" oder "Billing".
   • Hier sehen Sie Ihr aktuelles Abo und das nächste Belastungsdatum.
4. Klicken Sie auf "Kündigen", "Abonnement beenden" oder ähnlich.
   • Das System kann Sie noch fragen, warum Sie gehen - Sie müssen keinen Grund angeben.
5. Bestätigen Sie die Kündigung und speichern Sie die Bestätigung.
   • Eleverse sollte Ihnen eine E-Mail mit der Kündigungsbestätigung schicken.

Falls Sie auf dieser Seite kein Kündigungsfeld finden, scrollen Sie nach unten oder suchen Sie mit Ihrer Browser-Suchfunktion (Strg+F oder Cmd+F) nach "cancel" oder "kündigen". Bei Tocancel wissen wir, dass manche Anbieter diese Buttons absichtlich verstecken.

Kündigung über die Eleverse-App

1. Öffnen Sie die Eleverse-App auf Ihrem Smartphone.
2. Tippen Sie auf Ihr Profilbild oder Symbol unten rechts.
3. Suchen Sie nach "Account", "Einstellungen" oder "Abonnement".
4. Suchen Sie nach einer Schaltfläche wie "Mitgliedschaft verwalten" oder "Abo kündigen".
   • In manchen Apps führt dies zu den Einstellungen Ihres Mobilgeräts, nicht zu einer Webseite.
5. Tippen Sie auf "Kündigen" und bestätigen Sie.

Kündigung über app store (iOS) oder google play (Android)

Wenn Sie Eleverse über den App Store oder Google Play abonniert haben, müssen Sie dort auch kündigen - nicht in der App selbst. Das ist entscheidend.

Für iPhone und iPad (App Store):

1. Öffnen Sie die App Store-App.
2. Tippen Sie unten rechts auf "Profil" oder Ihr Profilbild.
3. Wählen Sie "Abos" oder "Subscriptions".
4. Suchen Sie Eleverse in der Liste.
5. Tippen Sie auf Eleverse und dann auf "Abo kündigen" oder "Abonnement beenden".
   • Der App Store fragt nach dem Grund - dies ist optional.
6. Bestätigen Sie die Kündigung.

Für Android (Google Play):

1. Öffnen Sie die Google Play Store-App.
2. Tippen Sie oben rechts auf Ihr Profil-Symbol.
3. Wählen Sie "Zahlungen und Abos" oder "Verwalte deine Google Play-Abos".
4. Tippen Sie auf Eleverse.
5. Wählen Sie "Abo kündigen" oder "Abonnement beenden".
6. Bestätigen Sie Ihre Absicht.

Wichtig: Die Kündigung über den App Store oder Google Play beendet das Abonnement sofort. Sie können bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums die App noch nutzen, danach nicht mehr.

Schriftliche kündigung per post, falls digital nicht funktioniert

Wenn die digitale Kündigung auf der Website oder in der App blockiert ist oder nicht funktioniert, schreiben Sie einen Brief. Dies ist rechtlich bindend und hinterlässt eine klare Spur.

So verfassen sie eine schriftliche kündigungsmitteilung

Ihr Kündigungsbrief sollte folgende Punkte enthalten:

• Datum und Ort oben links.
• Die vollständige Adresse von Eleverse Labs AG (siehe Kontaktbereich am Ende dieses Leitfadens).
• Eine klare Überschrift: "Kündigung des Abonnements Eleverse".
• Ihre Kundennummer oder die E-Mail-Adresse, unter der Sie das Abo registriert haben.
• Das Wort "Hiermit kündige ich mein Abonnement bei Eleverse zum sofort oder zum nächstmöglichen Termin."
• Eine Bitte um Bestätigung der Kündigung per E-Mail.
• Ihre Unterschrift (handschriftlich, wenn Sie den Brief ausdrucken).

Beispieltext:

Altendorf, 15. Januar 2024

Eleverse Labs AG
Brügglistrasse 11c
CH-8852 Altendorf

Kündigung meines Eleverse-Abonnements

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit kündige ich mein Abonnement bei Eleverse, das unter meiner E-Mail-Adresse [Ihre E-Mail] registriert ist, sofort und unwiderruflich. Ich bitte um schriftliche Bestätigung dieser Kündigung.

Freundliche Grüsse
[Ihr vollständiger Name]

Senden Sie diesen Brief per Einschreiben oder mit Sendungsverfolgung. Tocancel unterstützt viele Kunden damit, dass sie eine Kopie des Briefs speichern - falls Eleverse später behauptet, nichts erhalten zu haben.

Refundierung und geld zurück nach der kündigung

Nach der Kündigung stellen sich viele die Frage: Kann ich noch Geld zurückbekommen? Die Antwort hängt vom Zeitpunkt ab.

Wann sie geld zurückfordern können

Wenn Sie Eleverse mitten im Abrechnungszeitraum kündigen, haben Sie nach Schweizer Recht keinen automatischen Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung - das ist bei den meisten SaaS-Modellen so. Jedoch gibt es Ausnahmen:

• Wenn das Abo wöchentlich erneuert wird und Sie sofort nach einer Abbuchung kündigen, können Sie die nächste Woche zurückfordern.
• Wenn Eleverse unerlaubt nach Ihrer Kündigung noch Geld einzieht, müssen Sie diesen Betrag erstattet bekommen.
• Wenn die AGB-Bedingungen nicht klar waren (z. B. Kündigungsfrist stand nicht sichtbar), können Sie unter Umständen Entschädigung verlangen.

Tocancel empfiehlt: Fragen Sie Eleverse per E-Mail um eine Rückerstattung, auch wenn Sie nicht sicher sind. Viele Unternehmen akzeptieren kulante Rückforderungen, um Streit zu vermeiden.

Falls Eleverse nach der kündigung noch geld abbucht

Wenn Sie nach erfolgreicher Kündigung noch eine Abbuchung sehen:

1. Kontaktieren Sie Eleverse sofort per E-Mail mit der Kündigungsbestätigung als Anlage.
2. Fordern Sie die volle Rückerstattung des unerlaubten Betrags innerhalb von 14 Tagen an.
3. Falls Eleverse nicht antwortet, kontaktieren Sie Ihre Bank und beantragen Sie einen Rückbuchung (Chargeback).
4. Dokumentieren Sie alles: E-Mails, Screenshots, Kontoauszüge.

Ihre Bank in der Schweiz ist verpflichtet, unbegründete Abbuchungen zu verfolgen. Dies ist ein starkes Druckmittel gegen säumige Unternehmen.

Preisübersicht und kosten bei Eleverse

Bevor Sie kündigen, schauen Sie sich noch einmal die Kosten an. So sehen Sie klar, wie viel Sie sparen werden.

Mit Tocancel sparen Sie, indem Sie das Abo beenden, bevor Sie mehrere unbewusste Abrechnungen haben. Ein Monat ohne Eleverse ist schnell CHF 40.00 zurück - Geld, das Sie besser nutzen können.

Was sie nach der kündigung beachten sollten

Die Kündigung ist eingereicht - jetzt kommt es auf Details an. Viele Nutzer sind erleichtert, merken dann aber, dass sie noch etwas vergessen haben.

Datensicherheit nach der kündigung

Nach der Kündigung werden Ihre Nutzerdaten nach den Eleverse-Datenschutzrichtlinien behandelt. Das ist vage formuliert, aber Sie haben das Recht zu wissen, was mit Ihren Daten passiert. Kontaktieren Sie Eleverse per E-Mail und fragen Sie:

• Werden Ihre Trainingsergebnisse gelöscht?
• Wie lange speichert Eleverse Ihre persönlichen Daten?
• Können Sie Ihre Daten exportieren, bevor Ihr Konto gelöscht wird?

Nach Schweizer Datenschutzrecht (DSG) haben Sie das Recht auf Auskunft und Einsicht. Eleverse muss antworten.

App noch auf dem telefon deinstallieren

Nach der Kündigung können Sie die App deinstallieren. Das ist nicht zwingend, aber es verhindert, dass Sie aus Versehen ein neues Abo starten oder Benachrichtigungen erhalten.

Achtung: Deinstallieren Sie die App NACH der Kündigung, nicht davor. Sonst verlieren Sie den Zugriff auf Ihr Konto und können die Kündigungsbestätigung nicht speichern.

Bestätigung speichern und archivieren

Tocancel empfiehlt Ihnen dringend, die Kündigungsbestätigung für mindestens 12 Monate aufzubewahren. Speichern Sie:

• Die E-Mail-Bestätigung von Eleverse.
• Screenshots des gekündigten Abos aus der Website oder App.
• Einen Konto-Screenshot mit Datum, um zu beweisen, dass das Abo nicht mehr aktiv ist.

Falls Eleverse später behauptet, Ihre Kündigung nicht erhalten zu haben, sind Sie rechtlich geschützt.

Häufige fehler und wie sie sie vermeiden

Es ist frustrierend, wenn eine Kündigung nicht funktioniert oder zu lange dauert. Tocancel hat die häufigsten Fehler dokumentiert, damit Sie sie nicht machen.

Die kündigung auf der falschen plattform einreichen

Der grösste Fehler: Sie kündigen in der Eleverse-App, aber Ihr Abo läuft über den App Store oder Google Play. Die beiden Systeme sind getrennt. Ihre Kündigung in der App ändert nichts an der Abrechnung durch Apple oder Google.

Kontrollieren Sie vor der Kündigung: Wo wurde das Abo abgeschlossen? Auf der Website? Im App Store? Bei Google Play? Dort müssen Sie auch kündigen. Tocancel sieht immer wieder, dass Nutzer wochenlang zahlen, weil sie auf der falschen Plattform gekündigt haben.

Kein screenshot vor der kündigung machen

Machen Sie einen Screenshot, bevor Sie auf "Kündigen" klicken. So beweisen Sie später, dass Sie gekündigt haben und wie viel Sie bezahlt haben. Falls Eleverse behauptet, nichts erhalten zu haben, ist dieser Screenshot Gold wert.

Nicht auf die bestätigung warten

Sie kündigen digital und denken, alles ist erledigt. Aber warten Sie auf die E-Mail-Bestätigung von Eleverse. Falls die nicht kommt, schreiben Sie sofort per E-Mail nach. Mit Tocancel dokumentieren Sie jeden Schritt, damit Sie später nicht allein dastehen.

Das nächste belastungsdatum übersehen

Manchmal ist die Kündigung nicht sofort wirksam. Eleverse wird bis zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode abgerechnet. Notieren Sie das Datum - es steht in der Kündigungsbestätigung. Ab dem nächsten Tag sollten keine neuen Abbuchungen mehr kommen.

Alternativen zu Eleverse

Wenn Ihnen Gehirntraining-Apps gefallen, aber Sie mit Eleverse unzufrieden sind, gibt es andere Optionen. Diese Tabelle zeigt Alternativen und ihre Kosten:

Mit Tocancel können Sie ganz entspannt wechseln. Keine Kündigung ist kompliziert, wenn Sie die richtigen Schritte kennen.

Kontakt und offizielle informationen

Hier sind alle wichtigen Kontaktdaten von Eleverse, falls Sie Fragen haben oder die Kündigung schriftlich einreichen möchten:

Adresse

Eleverse Labs AG
Brügglistrasse 11c
CH-8852 Altendorf
Schweiz

Telefon und E-Mail

Telefon: +41 800 333 150
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr
E-Mail: [email protected]

Website und AGB

Webseite: eleverselabs.com
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB): Auf der Website unter dem Punkt "Rechtliches" oder "Terms"

Zahlungsart ändern oder konto schliessen

Falls Sie das Konto vollständig löschen möchten (nicht nur das Abo kündigen), schreiben Sie eine separate E-Mail an [email protected] oder per Brief an die obige Adresse. Vergessen Sie nicht, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Kundennummer anzugeben.

Zusammenfassung und nächste schritte

Sie wissen jetzt, wie Sie Eleverse kündigen. Die wichtigsten Punkte im Überblick:

• Prüfen Sie vor der Kündigung, auf welcher Plattform Sie abgebucht werden (Website, App Store, Google Play).
• Machen Sie einen Screenshot des aktiven Abos.
• Kündigen Sie digital, wenn möglich - schneller und hinterlässt eine Spur.
• Falls digital nicht funktioniert, nutzen Sie die schriftliche Kündigung per Post.
• Speichern Sie die Bestätigung und kontrollieren Sie, ob weiterhin Geld abgebucht wird.
• Falls unerlaubt Geld abgebucht wird, fordern Sie es sofort zurück oder lassen Sie Ihre Bank einen Chargeback einleiten.
• Ihre Rechte sind durch das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) geschützt - Eleverse kann Ihnen die Kündigung nicht verweigern.

Tocancel hat Tausenden von Konsumenten geholfen, ihre digitalen Abos zu beenden - von Video-Streaming über Fitnessgames bis hin zu Gehirntraining-Apps wie Eleverse. Mit den Informationen in diesem Leitfaden sind Sie gerüstet, Ihre Kündigung souverän und rechtssicher durchzuführen. Falls Sie Fragen haben oder Ihre Kündigung nicht funktioniert, wissen Sie jetzt, welche Behörden und Optionen Ihnen offenstehen. Nutzen Sie Ihr Recht auf ein automatisch gekündigtes Abonnement - Sie schulden dem Unternehmen keine Erklärung.