Kündigen Mailchimp: Die richtige Vorgehensweise

Mailchimp kündigen in der schweiz: schritt für schritt ohne versteckte kosten

Was ist Mailchimp und warum sie kündigen möchten

Mailchimp ist eine cloudbasierte Marketing-Plattform, die seit 2001 Unternehmen bei E-Mail-Kampagnen, Automatisierungen und Kontaktverwaltung unterstützt. Das Unternehmen hat seinen Sitz in Atlanta, Georgia, in den USA und ist in der Schweiz über eine deutschsprachige Website erreichbar.

Für viele Schweizer KMU beginnt die tatsächliche Kostenfalle nicht beim Abschluss, sondern erst bei der ersten automatischen Verlängerung. Sie buchen ein laufendes Software-Abo mit automatischer Erneuerung, nicht einen einmaligen Kauf. Daher ist es entscheidend, vor einer Kündigung genau zu verstehen, was Sie tatsächlich abonniert haben und wie die Kündigungsfrist funktioniert.

Das geschäftsmodell von Mailchimp in der schweiz

Mailchimp bietet ein gestaffeltes Preismodell an. Die kostenlosen Funktionen reichen für sehr kleine Kontaktlisten, aber kostenpflichtig werden höhere Kontaktlimits, mehr monatliche Sendungen, erweiterte Automatisierungen und Segmentierungsfunktionen. Das Einstiegspaket "Essentials" kostet ab CHF 12.00 pro Monat, das Paket "Standard" ab CHF 19.00 pro Monat für 500 Kontakte.

Zusatzkosten entstehen häufig indirekt, wenn Ihre Kontaktliste wächst oder Sie Funktionen benötigen, die erst in höheren Tarifen verfügbar sind. In der Schweiz wird Mailchimp daher oft als solide, aber schnell teuer wahrgenommen, insbesondere wenn ein kleines Unternehmen nur wenige Kampagnen pro Monat versendet.

Typische probleme mit Mailchimp in der schweiz

Mailchimp ist in der Schweiz verfügbar und zeigt Preise in CHF an, was die Kostenvergleiche erleichtert. Dennoch berichten viele Nutzer über zwei kritische Punkte: Die Benutzeroberfläche ist nicht durchgehend sauber ins Deutsche lokalisiert, und der Kundensupport läuft grösstenteils auf Englisch.

Hinzu kommen typische lokale Ärgernisse wie hohe Preise bei Funktionserweiterungen, unklar formulierte Kündigungsbedingungen und Probleme bei der Verrechnung nach der Kündigung. Viele Nutzer berichten, dass sie nach einer vermeintlich erfolgreich durchgeführten Kündigung noch weitere Abbuchungen erhalten haben. Diese Frustration ist der Grund, warum Tocancel spezialisiert darauf ist, Konsumenten durch den Kündigungsprozess zu führen.

Ihre rechte bei der kündigung von Mailchimp

In der Schweiz sind Ihre Konsumentenrechte durch das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und das Bundesgesetz über den Konsumkauf (BCC) geschützt. Diese Gesetze regeln, wie Unternehmen Verträge abschliessen und kündigen dürfen.

Ihre rechtliche position bei automatischen verlängerungen

Wenn Sie bei Mailchimp ein Abo mit automatischer Verlängerung abgeschlossen haben, gilt in der Schweiz folgende Regel: Das Unternehmen muss Sie deutlich und verständlich vor der Verlängerung informieren und Ihnen einen unkomplizierten Kündigungsmechanismus zur Verfügung stellen. Das UWG verbietet irreführende Geschäftspraktiken, dazu zählen auch versteckte oder schwer auffindbare Kündigungsfunktionen.

Ihre Position ist stark: Sie haben das Recht, das Abo jederzeit zu beenden, wenn Mailchimp keinen klaren, einfachen Kündigungsweg anbietet. Sollte das Unternehmen nach einer Kündigung weitere Gebühren einziehen, können Sie diese anfechten und Rückerstattung fordern.

Welche behörde hilft ihnen weiter

Sollte Mailchimp Ihre Kündigung ignorieren oder weiterhin Gebühren abbuchen, ist die erste Anlaufstelle Ihre Kantonale Schlichtungsstelle oder der Konsumentenombudsmann. Bei grösseren Summen können Sie sich auch an die Kantonspolizei oder einen Anwalt wenden. Tocancel unterstützt Sie dabei, die Dokumentation für solche Fälle richtig zu sammeln, indem wir Sie Schritt für Schritt durch die Kündigungsdokumentation führen.

Mailchimp kündigen: die verschiedenen methoden

Je nachdem, über welchen Kanal Sie das Abo abgeschlossen haben, läuft die Kündigung über unterschiedliche Wege. Wir zeigen Ihnen alle Optionen, damit Sie die richtige für Ihre Situation wählen.

Kündigung direkt im Mailchimp-Konto

Dies ist der Standardweg und meist der schnellste Weg zur Kündigung. Wenn Sie Ihr Mailchimp-Abo direkt auf der Mailchimp-Website abgeschlossen haben, erfolgt die Kündigung über Ihr Online-Konto.

1. Melden Sie sich mit Ihren Anmeldedaten auf mailchimp.com an.
2. Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen.
3. Wählen Sie "Account" (oder "Konto" in der deutschen Oberfläche).
4. Scrollen Sie nach unten zum Bereich "Account details" (Kontoinformationen).
5. Suchen Sie nach einer Option wie "Delete account" oder "Konto löschen" oder "Close account".
6. Klicken Sie auf diese Option und folgen Sie dem Dialog.
   • Mailchimp wird Sie möglicherweise nach Ihrem Kündigungsgrund fragen.
   • Sie können dieses Feld ausfüllen oder überspringen.
   • Lesen Sie die Warnung zum Datenlöschen sorgfältig durch.
7. Bestätigen Sie Ihre Kündigung ein zweites Mal, wenn Mailchimp Sie auffordert.
8. Speichern Sie die Bestätigungsseite als Bildschirmfoto ab.

Dieser Weg ist der zuverlässigste, weil Sie sofort eine digitale Bestätigung erhalten. Tocancel empfiehlt, diesen Screenshot als Beweis zu speichern, falls später noch Fragen zur Kündigung auftreten.

Kündigung über app store (iPhone/iPad)

Wenn Sie Mailchimp über den App Store gekauft haben, müssen Sie die Kündigung im App Store durchführen, nicht im Mailchimp-Konto selbst. Die Abrechnung läuft über Apple, nicht über Mailchimp direkt.

1. Öffnen Sie auf Ihrem iPhone oder iPad die App "Einstellungen".
2. Tippen Sie oben auf Ihren Namen und dann auf "iTunes & App Store".
3. Tippen Sie auf "Apple ID anzeigen" oder "Anmeldung".
4. Scrollen Sie nach unten zum Bereich "Abos".
5. Suchen Sie Mailchimp in der Liste und tippen Sie darauf.
6. Tippen Sie auf "Abo beenden" und bestätigen Sie.
   • Apple wird Ihnen eine Bestätigung senden.
   • Das Abo läuft bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums weiter, wird aber nicht verlängert.
7. Speichern Sie die Bestätigung von Apple.

Kündigung über google play (Android)

Wenn Sie Mailchimp über Google Play auf einem Android-Gerät abonniert haben, erfolgt die Kündigung ähnlich wie im App Store über Google, nicht direkt über Mailchimp.

1. Öffnen Sie die Google Play App auf Ihrem Android-Gerät.
2. Tippen Sie unten rechts auf Ihr Profil.
3. Tippen Sie auf "Zahlungen und Abos" oder "Meine Abos".
4. Wählen Sie Mailchimp aus der Liste.
5. Tippen Sie auf "Abo kündigen" oder "Abmelden".
6. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
   • Google wird Sie möglicherweise fragen, warum Sie das Abo beenden.
   • Sie können dieses Feld ausfüllen oder auslassen.
7. Speichern Sie die Bestätigung.

Vor der kündigung: diese kontrollen sparen ihnen ärger

Viele Mailchimp-Nutzer sind frustriert, wenn nach der Kündigung noch Gebühren verrechnet werden. Mit diesen einfachen Vorbereitungsschritten vermeiden Sie diesen Ärger.

Daten sichern und dokumentieren

Mailchimp löscht alle Ihre Daten endgültig, sobald das Konto gelöscht wird. Das bedeutet, dass Sie nach der Kündigung keinen Zugriff mehr auf Ihre Kontaktlisten, Kampagnen, Berichte oder Zielgruppen haben.

1. Machen Sie ein Bildschirmfoto Ihres aktuellen Tarifplans und des monatlichen Preises.
   • Gehen Sie zu Account > Billing.
   • Dokumentieren Sie den Namen und die Kosten Ihres Tarifplans.
2. Notieren Sie das genaue Datum der nächsten Abbuchung.
   • Sie finden dies normalerweise unter "Billing" oder "Rechnungen".
   • Dies ist wichtig für Dispute-Fälle, falls nach der Kündigung noch eine Abbuchung erfolgt.
3. Exportieren Sie alle wichtigen Kontakte und Zielgruppen.
   • Gehen Sie zu "Audience" (oder "Kontakte") > Einstellungen.
   • Suchen Sie nach "Export audience" oder "Kontakte exportieren".
   • Wählen Sie "Exportiert als CSV" und speichern Sie die Datei auf Ihrem Computer.
4. Exportieren Sie Berichte über Ihre Kampagnen.
   • Gehen Sie zu jeder Kampagne und klicken Sie auf "Download Report" oder ähnliches.
   • Speichern Sie diese Berichte sicher.
5. Speichern Sie einen Beleg oder Screenshot der letzten Abbuchung.
   • Dies dient als Beweis für Zahlungen, die Sie tätigt haben.

Diese Vorbereitung dauert etwa 15 bis 20 Minuten, erspart Ihnen aber später potenziell viel Ärger und Zeit. Tocancel rät dringend dazu, diese Dokumente mindestens drei Monate lang aufzubewahren.

Mailchimp preise in der schweiz

Hier ist ein Überblick über die aktuellen Tarife von Mailchimp in der Schweiz, damit Sie verstehen, für welche Leistungen Sie zahlen und warum eine Kündigung sinnvoll sein kann.

Die Preise steigen automatisch, wenn Ihre Kontaktliste wächst. Ein Unternehmen mit 10'000 Kontakten zahlt deutlich mehr als die angegebenen Mindestpreise. Für viele Schweizer Unternehmen ist es daher sinnvoller, auf günstigere Alternativen wie Brevo, HubSpot oder Getresponse zu wechseln.

Nach der kündigung: was sie wissen sollten

Die Kündigung ist eingereicht, doch Ihre Aufgaben sind damit nicht vollständig erledigt. Hier sind die nächsten Schritte, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft.

Wie lange dauert die kündigung

Wenn Sie Ihr Mailchimp-Konto gelöscht haben, ist es sofort weg. Das Konto wird deaktiviert und alle Daten werden gelöscht. Es gibt keine Kündigungsfrist oder Wartezeit.

Wenn Sie ein Abo über App Store oder Google Play beendet haben, läuft Ihr Zugriff bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums weiter. Danach wird das Abo nicht mehr verlängert. Sie können die Plattform noch nutzen, bis Ihr aktueller Zahlungszeitraum endet.

Was geschieht mit meinen daten

Nach der Kontolöschung werden alle Ihre Daten von Mailchimp dauerhaft gelöscht. Das bedeutet: Ihre Kontaktlisten, alle Kampagnen, Berichte, Zielgruppen und Einstellungen sind weg. Aus diesem Grund ist es entscheidend, dass Sie vor der Kündigung alle wichtigen Informationen exportieren, wie wir im obigen Abschnitt beschrieben haben.

Überprüfung auf weitere abbuchungen

Überprüfen Sie Ihre Kontoauszüge in den kommenden 30 Tagen genau auf weitere Abbuchungen von Mailchimp. Falls Sie sehen, dass noch eine Gebühr abgebucht wurde, nachdem Sie gekündigt haben, ist dies ein Zeichen dafür, dass die Kündigung nicht korrekt verarbeitet wurde.

In diesem Fall wenden Sie sich sofort an Ihre Bank und teilen Sie mit, dass Sie das Abo gekündigt haben und die Abbuchung nicht autorisiert war. Ihre Bank kann die Transaktion rückgängig machen. Gleichzeitig sollten Sie Tocancel kontaktieren, um Unterstützung bei der Dokumentation und möglichen weiteren Schritten zu erhalten.

Häufige fehler bei der kündigung von Mailchimp

Es ist frustrierend, wenn eine vermeintlich abgeschlossene Kündigung nicht funktioniert. Hier sind die Fehler, die die meisten Nutzer machen, und wie Sie sie vermeiden.

Kündigung über den falschen kanal

Der häufigste Fehler: Sie kündigen im Mailchimp-Konto selbst, obwohl Sie das Abo über App Store oder Google Play abgeschlossen haben. In diesem Fall wird Mailchimp das Konto löschen, aber App Store oder Google Play sehen die Kündigung nicht. Das Abo wird weiterhin verlängert und Sie zahlen weiterhin Gebühren.

Überprüfen Sie daher, bevor Sie kündigen: Auf welcher Plattform habe ich das Abo abgeschlossen? War es die Website, der App Store oder Google Play? Kündigen Sie dann über dieselbe Plattform, über die Sie abgeschlossen haben.

Keine bestätigung speichern

Viele Nutzer klicken auf "Konto löschen", sehen die grüne Bestätigungsmeldung, schliessen das Browserfenster und denken, sie seien fertig. Doch ohne einen Screenshot oder eine E-Mail-Bestätigung von Mailchimp kann es später schwierig werden, nachzuweisen, dass Sie wirklich gekündigt haben.

Speichern Sie immer die Bestätigungsseite als Bildschirmfoto oder PDF, am besten mit Datum und Uhrzeit. Dies ist Ihr Beweis und hilft Ihnen bei Streitigkeiten mit dem Unternehmen oder Ihrer Bank.

Verwirrung zwischen kontolöschung und Abo-Beendigung

Auf einigen Plattformen können Sie das Abo beenden, ohne das gesamte Konto zu löschen. Dies ist sinnvoll, wenn Sie nur das zahlpflichtige Abo kündigen möchten, aber noch Zugriff auf kostenlose Funktionen haben möchten. Das Löschen des Kontos dagegen entfernt Ihren gesamten Account und alle Daten.

Wenn Sie das Konto völlig aufgeben möchten, löschen Sie es. Wenn Sie nur die Zahlungen stoppen möchten, aber später vielleicht zurückkommen, beenden Sie nur das Abo.

Zu früh in einem kündigungsdialog auf "Zurück" klicken

Mailchimp zeigt häufig Rückhalteangebote an, bevor Sie das Konto löschen. Der Dialog könnte sagen: "Möchten Sie wirklich gehen? Wir können Ihnen einen Rabatt anbieten." Viele Nutzer klicken aus Versehen auf "Zurück" statt auf "Konto trotzdem löschen", was zum Abbruch der Kündigung führt.

Lesen Sie jeden Dialog sorgfältig durch und klicken Sie auf die Schaltfläche, die die Kündigung fortsetzen. Tocancel empfiehlt, die Kündigung in einem ruhigen Moment durchzuführen, damit Sie nicht aus Versehen falsch klicken.

Checkliste für die kündigung von Mailchimp

Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie keinen Schritt vergessen haben.

• ☐ Melden Sie sich bei Mailchimp an und überprüfen Sie Ihren aktuellen Tarifplan.
• ☐ Notieren Sie das Datum der nächsten Abbuchung.
• ☐ Machen Sie ein Bildschirmfoto des aktuellen Plans und Preises.
• ☐ Exportieren Sie alle Kontakte als CSV-Datei.
• ☐ Exportieren Sie Berichte über Ihre Kampagnen.
• ☐ Speichern Sie einen Screenshot oder PDF der letzten Abbuchung.
• ☐ Überprüfen Sie, über welchen Kanal Sie das Abo abgeschlossen haben (Website, App Store oder Google Play).
• ☐ Leiten Sie die Kündigung über den gleichen Kanal ein.
• ☐ Folgen Sie allen Dialogen und Bestätigungsschritten bis zum Ende.
• ☐ Speichern Sie die Bestätigungsseite als Bildschirmfoto oder PDF.
• ☐ Überprüfen Sie Ihre Bank- und Kreditkartenkonten in den nächsten 30 Tagen auf weitere Abbuchungen.
• ☐ Bewahren Sie alle Dokumente mindestens 90 Tage lang auf.

Sollten sie Mailchimp wirklich kündigen

Nicht jeder sollte Mailchimp kündigen. Hier sind die Szenarien, in denen es sinnvoll ist zu bleiben oder zu gehen.

Gründe, Mailchimp zu behalten

• Sie versenden regelmäßig Newsletter und sind mit der Plattform zufrieden.
• Die kostenlosen Funktionen reichen für Ihre Kontaktliste aus.
• Sie haben gelernt, alle Funktionen effizient zu nutzen und wollen nicht wechseln.
• Ihre Kontakte sind in Mailchimp gut organisiert und der Export war schwierig.

Gründe, Mailchimp zu kündigen

• Die monatlichen Kosten übersteigen Ihren Budget, besonders wenn Ihre Kontaktliste schnell wächst.
• Sie versenden nur gelegentlich Newsletter und zahlen zu viel für ungenutzten Funktionen.
• Der Kundenservice ist schlecht und antwortet nicht auf Ihre Fragen.
• Die Benutzeroberfläche ist verwirrend oder nicht ins Deutsche lokalisiert.
• Sie möchten zu einer günstiger Plattform wie Brevo oder HubSpot wechseln.
• Sie zahlen nach einer vermeintlichen Kündigung weiterhin Gebühren und der Support hilft nicht weiter.

Häufig gestellte fragen zur Mailchimp-Kündigung

Muss ich geld bezahlen, um Mailchimp zu kündigen

Nein. In der Schweiz ist es illegal, dass ein Unternehmen Sie für eine Kündigung bezahlen lässt. Wenn Mailchimp eine Kündigungsgebühr verlangt, ist dies gegen das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verstossen. In diesem Fall wenden Sie sich an die zuständige Kantonale Schlichtungsstelle.

Kann ich eine rückerstattung für meinen letzten monat erhalten

Das hängt davon ab, wann Sie kündigen. Wenn Sie das Abo am 5. des Monats kündigen, kann Mailchimp einen Rückerstattung für die restlichen Tage des Monats verweigern, da das Geld bereits verdient ist. Allerdings können Sie es versuchen und um eine Rückerstattung bitten. Manche Unternehmen gewähren diese aus Kulanz.

Wie lange kann Mailchimp mein konto nach der löschung speichern

Nach der Kontolöschung sollte Mailchimp all Ihre Daten innerhalb von 30 Tagen vollständig löschen. Dies ist in der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und in der Schweizer Datenschutzgesetzgebung vorgeschrieben. Falls Mailchimp länger wartet, können Sie dies als Datenschutzverletzung melden.

Kundenserviceadresse und kontaktoptionen

Wenn Sie Fragen oder Probleme mit Ihrer Kündigung haben, können Sie Mailchimp direkt kontaktieren. Beachten Sie jedoch, dass der Support hauptsächlich auf Englisch läuft.

Wenn Mailchimp nach Ihrer Kündigung weiterhin Gebühren abzieht, kontaktieren Sie zuerst Ihre Bank und fordern Sie eine Rückbuchung an. Dokumentieren Sie alles schriftlich und speichern Sie Kopien aller Kommunikation.

Wie tocancel bei der Mailchimp-Kündigung hilft

Tocancel ist darauf spezialisiert, Schweizer Konsumenten bei der sicheren und dokumentierten Kündigung von Online-Diensten zu unterstützen. Unser Ziel ist es sicherzustellen, dass Sie verstehen, welche Rechte Sie haben und wie Sie diese effektiv nutzen.

Wenn Sie Schwierigkeiten mit Mailchimp haben oder nicht sicher sind, wie Sie vorgehen sollen, bietet Tocancel detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Checklisten und Vorlagen zur Dokumentation. Unser Service hat bereits tausenden Verbrauchern geholfen, ihre Abos schnell und ohne versteckte Kosten zu kündigen.

Besuchen Sie Tocancel für weitere Informationen zu Ihrer spezifischen Situation und um Unterstützung zu erhalten. Tocancel arbeitet unabhängig, objektiv und immer mit dem Ziel, Ihre Verbraucherrechte zu schützen. Mit Tocancel haben Sie einen verlässlichen Partner, der sicherstellt, dass Ihre Kündigung korrekt durchgeführt wird und Sie keine unerwarteten Gebühren mehr zahlen müssen.