Plex Kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung

Plex kündigen in der schweiz: ihre rechte und der schnellste weg zum ausstieg

Was sie über Plex und ihr abonnement wissen müssen

Plex ist eine Streaming- und Medienverwaltungsplattform, die es Ihnen ermöglicht, eigene Medienbibliotheken zu organisieren, Live-TV zu schauen und Premium-Funktionen über den Plex Pass zu nutzen. Das Unternehmen Plex GmbH hat seinen Sitz in der Schweiz - genauer gesagt in Stans, Nidwalden - und unterliegt daher vollständig dem Schweizer Recht. Das ist für Sie als Nutzer wichtig: Ihre Verbraucherrechte werden von Schweizer Gesetzen geschützt, nicht von ausländischen Regelungen.

Viele Schweizer Nutzer geraten in eine Abo-Falle, ohne es zu bemerken. Sie nutzen kostenlose Funktionen von Plex, werden aber automatisch in eine kostenpflichtige Testphase von 14 Tagen aufgenommen. Nach diesen 14 Tagen schaltet sich das Abonnement automatisch um - und die monatlichen Gebühren beginnen. Tocancel hat zahlreiche Fälle dokumentiert, in denen Nutzer sich wundern, warum plötzlich Geld von ihrem Konto abgebucht wird. Der Grund: Sie haben die automatische Erneuerung nicht rechtzeitig beendet.

Das Modell von Plex ist für den Anbieter praktisch, für Sie aber mit Risiken verbunden. Deshalb ist es entscheidend, dass Sie genau wissen, wie Sie Ihr Abonnement kündigen - und vor allem: wann Sie das tun müssen, um unerwünschte Belastungen zu vermeiden.

Die Abo-Struktur von Plex erklärt

Bei Plex zahlen Sie hauptsächlich für den sogenannten Plex Pass, das Premium-Abonnement. Die Preisstruktur in der Schweiz ist wie folgt:

Wichtig: Wenn Sie sich für die 14-tägige Testphase anmelden, ohne rechtzeitig zu kündigen, wird Ihr Konto automatisch in ein bezahltes Abo umgewandelt. Sie haben keine Mindestvertragslaufzeit für monatliche Abos, können diese aber kündigen, wann Sie möchten - sofern Sie rechtzeitig handeln.

Wo Plex ihr geld abnimmt - und wie sie das verhindern

Plex akzeptiert Zahlungen über mehrere Kanäle: direkt auf der Website von Plex, über den Apple App Store (für iPhone- und iPad-Nutzer) und über Google Play (für Android-Nutzer). Das ist der Kern des Problems: Je nachdem, wo Sie Ihr Abo abgeschlossen haben, funktioniert auch die Kündigung unterschiedlich.

Wenn Sie direkt über Plex bezahlt haben, kündigen Sie im Web-Konto. Wenn Sie aber über Apple oder Google bezahlt haben, müssen Sie dort kündigen - und nicht bei Plex selbst. Viele Menschen übersehen diesen Punkt und versuchen vergeblich, ihr Abo auf der Plex-Website zu beenden, während die Zahlungen weiterhin über Apple oder Google laufen.

Tocancel empfiehlt daher: Überprüfen Sie sofort, über welchen Kanal Sie bezahlt haben, bevor Sie einen Kündigungsschritt unternehmen. Speichern Sie einen Screenshot Ihrer Abrechnungsseite als Beweis.

Ihre rechte als schweizer verbraucher bei der kündigung

Sie haben als Schweizer Verbraucher klare, gesetzlich verankerte Rechte. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und das Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) schützen Sie vor unfairen Geschäftspraktiken und nicht transparenten Abo-Modellen.

Konkret bedeutet das: Plex muss Sie klar und verständlich darüber informieren, dass Ihre kostenlose Testphase automatisch in ein kostenpflichtiges Abo umgewandelt wird. Diese Information muss deutlich sichtbar sein - nicht versteckt in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn Plex gegen diese Regel verstösst, handelt es sich um eine unlautere Geschäftspraktik, die von der Eidgenössischen Wettbewerbskommission (WEKO) verfolgt wird.

Ihr rechtlicher Status ist stark: Sie können jederzeit vor Ablauf Ihrer aktuellen Abrechnungsperiode kündigen. Sie haben kein Kündigungsrecht innerhalb des ersten Monats, aber auch keine versteckte Zusatzgebühr für eine vorzeitige Kündigung. Falls Plex eine Stornierungsgebühr oder eine «Kündigungsfee» verlangt, ist das nicht zulässig und Sie können diese ablehnen und ggf. zurückfordern.

Falls Plex sich weigert, Ihre Kündigung anzunehmen oder weiterhin Geld abbucht, können Sie sich an die Vereinigung der Schweizer Konsumentenschutzorganisationen (VSK) oder direkt an die Schlichtungsstelle Ihrer Region wenden. Tocancel hat viele Fälle dokumentiert, in denen Unternehmen nach einer formalen Beschwerde sofort tätig werden.

Was die Plex-Nutzungsbedingungen garantieren

Die Nutzungsbedingungen von Plex besagen klar: «Das Abonnement erneuert sich automatisch am Ende der aktuellen Abonnementperiode.» Das ist transparent, aber es ist auch der Grund, warum eine rechtzeitige Kündigung so entscheidend ist. Sie müssen vor dem Erneuern kündigen, nicht danach.

Tocancel rät Ihnen daher: Markieren Sie sich den Datum, an dem Ihr aktuelles Abo endet, in Ihrem Kalender - mindestens zwei Tage vorher. So geben Sie sich selbst einen Puffer und verhindern, dass die automatische Verlängerung eintritt.

So kündigen sie Plex in drei schritten - je nach zahlungskanal

Die Kündigung von Plex ist einfach, wenn Sie wissen, wie und wo Sie bezahlen. Hier sind die genauen Schritte für jeden Fall.

Schritt 1: kündigung direkt über ihr Plex-Webkonto

Falls Sie direkt bei Plex bezahlt haben, folgen Sie diesem Weg:

1. Rufen Sie plex.tv auf und melden Sie sich mit Ihren Kontodaten an.
   • Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.
2. Navigieren Sie zu Konto oder Einstellungen (das genaue Menü hängt von der aktuellen Website-Version ab).
   • Suchen Sie den Bereich «Abonnement» oder «Subskription».
3. Klicken Sie auf «Kündigung anfordern» oder «Abonnement kündigen».
   • Es können noch Fragen wie «Warum kündigen Sie?» folgen - diese müssen Sie nicht ausfüllen.
4. Bestätigen Sie Ihre Kündigung und speichern Sie die Bestätigungsseite als Screenshot.
   • Notieren Sie sich auch die Kündigungsnummer, falls eine angezeigt wird.
5. Überprüfen Sie nach 48 Stunden Ihre E-Mails auf eine Kündigungs-Bestätigung von Plex.
   • Falls Sie diese nicht erhalten, kontaktieren Sie [email protected] mit Screenshot und Kündigungsdatum.

Diese Methode ist die sicherste, da Sie eine direkte Bestätigung erhalten. Tocancel empfiehlt diesen Weg, wenn er für Sie verfügbar ist.

Schritt 2: kündigung über den apple app store (iPhone, iPad)

Falls Sie Ihr Plex-Abo über Apple abgeschlossen haben, funktioniert die Kündigung nicht im Plex-Konto selbst. Sie müssen in den iPhone- oder iPad-Einstellungen kündigen:

1. Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem Apple-Gerät.
   • Auf iPhone: Tippen Sie auf das Zahnrad-Symbol.
   • Auf iPad: Gehen Sie ebenfalls zu Einstellungen.
2. Tippen Sie oben auf Ihren Namen (Apple ID).
   • Dieser Menüpunkt muss tatsächlich Ihr Name sein, nicht «Einstellungen».
3. Wählen Sie «Abonnements» oder «Subscriptions» (je nach iOS-Version auf Deutsch oder Englisch).
   • Falls Sie diesen Punkt nicht sehen, aktualisieren Sie zuerst Ihr Gerät.
4. Suchen Sie «Plex» in der Liste und tippen Sie darauf.
   • Es können mehrere Plex-Einträge vorhanden sein - wählen Sie den mit dem Plex Pass.
5. Tippen Sie auf «Abonnement kündigen» oder «Kündigen».
   • Apple wird noch einmal fragen, ob Sie sicher sind - bestätigen Sie.
6. Speichern Sie einen Screenshot der Kündigungs-Bestätigung.
   • Apple schickt Ihnen auch eine E-Mail als Bestätigung - prüfen Sie diese nach kurzer Zeit.

Wichtig: Wenn Sie Plex auch im Web-Konto aktiviert haben, wird das Abo nach der Apple-Kündigung nicht automatisch gelöscht. Sie können aber weiterhin die kostenlosen Funktionen nutzen, und es entstehen keine neuen Gebühren.

Schritt 3: kündigung über google play (Android)

Falls Sie Ihr Plex-Abo über Google Play bezahlt haben, folgen Sie diesem Weg:

1. Öffnen Sie die Google Play Store App auf Ihrem Android-Handy oder -Tablet.
   • Falls Sie die App nicht haben, installieren Sie diese zuerst.
2. Tippen Sie oben rechts auf Ihr Profilsymbol.
   • Es ist meist ein Kreis mit Ihren Initialen oder einem Foto.
3. Wählen Sie «Zahlungen und Abos» oder «Payments and subscriptions».
   • Achten Sie auf die Sprache - Google Play zeigt dies je nach Systemsprache an.
4. Tippen Sie auf «Abos» oder «Subscriptions».
   • Es können mehrere Abos angezeigt werden - wählen Sie Plex.
5. Klicken Sie auf «Abo kündigen» oder «Cancel subscription».
   • Google wird noch Hinweise zeigen - diese können Sie ignorieren.
6. Bestätigen Sie die Kündigung und speichern Sie einen Screenshot.
   • Google Play sendet eine Bestätigungsemail an Ihre registrierte Gmail-Adresse.

Nach der Kündigung über Google Play funktioniert Ihr Plex Pass bis zum Ende der aktuellen Abonnementperiode weiterhin. Danach wird der Zugriff beendet, und Sie können nur noch die kostenlosen Funktionen nutzen.

Das passiert nach ihrer kündigung - was sie jetzt tun sollten

Viele Menschen sind unsicher, was nach der Kündigung passiert. Das ist verständlich, aber Sie sollten wissen: Nach einer erfolgreichen Kündigung können Sie noch bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums alle Premium-Funktionen nutzen.

Tocancel empfiehlt diese Nachkontrolle:

• Überprüfen Sie nach 48 Stunden, ob Sie eine Kündigungs-Bestätigung per E-Mail erhalten haben.
• Falls nicht: Kontaktieren Sie sofort [email protected] mit Datum und Screenshot.
• Markieren Sie sich das Datum, an dem Ihre Zahlungspflicht endet (auf Ihrer Bestätigungsseite angegeben).
• Überprüfen Sie zwei Tage vor diesem Datum Ihre Abrechnungsmethode (Kreditkarte, PayPal), um sicherzustellen, dass kein neues Abo eingezogen wird.
• Falls Sie nach dem Ende des Abrechnungszeitraums noch eine Gebühr sehen, kontaktieren Sie sofort Plex oder Ihren Zahlungsanbieter (Bank, Apple, Google).

Ein wichtiger Punkt: Sie können Plex weiterhin kostenlos nutzen. Die Kündigung beendet nur die Premium-Funktionen, nicht Ihren kostenlosen Zugang. Falls Sie Plex vollständig löschen möchten, müssen Sie Ihr Konto separat deaktivieren - das ist ein anderer Prozess.

Rückerstattungen und geldschutz - was ihnen zusteht

Die Schweizer Konsumentengesetzgebung ist streng in diesem Punkt: Falls Plex ein Abo nach Ihrer Kündigung erneut einzieht, können Sie eine Rückerstattung verlangen.

Folgendes müssen Sie tun:

1. Überprüfen Sie Ihre Abrechnungskonten (Kreditkarte, PayPal, Bankkontoauszug) auf unerwünschte Plex-Gebühren.
   • Seien Sie gründlich - Plex nutzt manchmal internationale Zahlungsanbieter, die mit «Plex» beschriftet sein können, aber auch mit kryptischen Nummern.
2. Falls Sie eine unrechtmässige Gebühr finden: Kontaktieren Sie direkt [email protected] mit Screenshots und Kündigungsdatum.
   • Schreiben Sie auf Deutsch oder Englisch. Seien Sie präzise: «Ich habe mein Abo am [Datum] gekündigt. Es wurde mir aber am [Datum] erneut CHF [Betrag] belastet. Ich möchte eine vollständige Rückerstattung.»
3. Falls Plex nicht innerhalb von 14 Tagen antwortet oder sich weigert, die Summe zurückzuerstatten: Kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter (Bank oder Kreditkartenfirma).
   • Teilen Sie mit, dass Sie ein autorisiertes Abo gekündigt haben und dass die Belastung nach der Kündigung erfolgte. Beantragen Sie eine «Chargeback» oder Rückbuchung.
4. Speichern Sie alle E-Mails, Screenshots und Kontoauszüge für einen möglichen Rechtsstreit.
   • Falls nötig, können Sie die Schlichtungsstelle Ihrer Kantonsregion einschalten.

Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) erlaubt Ihnen auch, Schadensersatz zu fordern, falls Plex Sie bewusst täuscht. Falls die Rückerstattung nicht erfolgt und Sie können nachweisen, dass die Kündigung vorhanden war, unterstützen Verbraucherschutzorganisationen Sie kostenlos. Tocancel hat festgestellt, dass viele Fälle bereits nach der ersten formalen Beschwerde gelöst werden.

Häufige anfängerfehler bei der Plex-Kündigung

Es ist frustrierend, wenn eine Kündigung schiefgeht - aber Sie sind nicht allein. Hier sind die Fehler, die am häufigsten passieren, und wie Sie sie vermeiden:

Fehler 1: kündigung im falschen system

Sie versuchen, Plex im Web-Konto zu kündigen, aber das Abo läuft über Apple oder Google. Sie klicken auf «Kündigung anfordern», erhalten eine Bestätigung - und dann wird trotzdem noch immer Geld abgebucht.

Lösung: Finden Sie heraus, über welchen Kanal Sie bezahlt haben, bevor Sie kündigen. Wenn Ihre Abrechnungsmitteilung von «Apple Inc.» oder «Google Ireland Limited» kommt, müssen Sie dort kündigen, nicht bei Plex.

Fehler 2: zu spät kündigen

Sie realisieren erst am letzten Tag des Abrechnungszeitraums, dass Sie kündigen möchten. Sie senden eine E-Mail an [email protected], aber die Antwort kommt erst nach der automatischen Verlängerung.

Lösung: Kündigen Sie mindestens 3-5 Tage vor Ablauf. Die Kündigungen über die App oder das Web-Konto sind sofort wirksam. E-Mail-Kündigungen sind unsicher.

Fehler 3: keine screenshots speichern

Sie kündigen erfolgreich, aber Sie haben keinen Beweis. Wenn Plex später behauptet, nie eine Kündigung erhalten zu haben, haben Sie keine Handhabe.

Lösung: Speichern Sie sofort einen Screenshot der Kündigungs-Bestätigung. Besser noch: Machen Sie einen Screenshot mit dem System-Datum sichtbar. Tocancel empfiehlt dies für alle digitalen Kündigungen.

Fehler 4: verwechselung mit dem kontolöschen

Sie kündigen das Abo, denken aber, das bedeutet, dass Ihr Plex-Konto gelöscht wird. Das ist nicht der Fall. Ihr Konto bleibt aktiv - Sie können einfach nur keine Premium-Funktionen mehr nutzen.

Lösung: Falls Sie Ihr Konto wirklich löschen möchten, müssen Sie das separat über [email protected] anfragen. Das ist ein eigener Prozess.

Checkliste: vor und nach der Plex-Kündigung

Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Ihre Kündigung funktioniert:

Plex-Alternativen: lohnt sich das abo?

Falls Sie unsicher sind, ob der Plex Pass CHF 7.00 pro Monat für Sie wert ist, hier ist ein Überblick über Alternativen:

Falls Sie nur gelegentlich Plex nutzen oder keine Live-TV brauchst, können Sie auf eine kostenlose Alternative wechseln. Tocancel empfiehlt, vor einer Kündigung zu testen, ob Jellyfin oder Kodi für Ihre Bedürfnisse ausreicht. Falls ja, sparen Sie CHF 84.00 pro Jahr.

Kontaktdaten von Plex - falls sie support brauchen

Falls Ihre Kündigung Probleme bereitet oder Sie Fragen haben, kontaktieren Sie Plex unter:

Plex GmbH
Hansmatt 32
6370 Stans, Nidwalden
Schweiz
E-Mail: [email protected]
Website: plex.tv

Plex hat keine öffentliche Telefonnummer und keinen gesicherten Live-Chat. E-Mail-Support ist die einzige Möglichkeit. Antworten dauern normalerweise 3-7 Tage. Falls Sie schneller eine Antwort brauchen, versuchen Sie, über support.plex.com zu gehen - es gibt dort manchmal ein Ticket-System.

Zusammenfassung: so beenden sie Plex sicher und vollständig

Die Kündigung von Plex ist einfach, wenn Sie diese Punkte beachten:

Erstens: Überprüfen Sie, über welchen Kanal Sie bezahlt haben. Direkt bei Plex? Dann kündigen Sie im Web-Konto. Apple? Dann kündigen Sie in den iPhone-Einstellungen. Google? Dann kündigen Sie in der Google Play App.

Zweitens: Speichern Sie einen Screenshot der Kündigungs-Bestätigung sofort. Das ist Ihr Beweis, falls es später Probleme gibt.

Drittens: Überprüfen Sie nach zwei Wochen, ob noch Geld von Plex abgebucht wird. Falls ja, kontaktieren Sie sofort [email protected] mit Ihrem Screenshot.

Ihre Rechte als Schweizer Verbraucher sind stark. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt Sie vor unfairen Abo-Modellen. Falls Plex sich weigert, Ihre Kündigung zu respektieren, können Sie Beschwerde bei der WEKO einreichen oder einen Chargeback bei Ihrer Bank beantragen.

Tocancel hat tausenden von Schweizer Verbrauchern geholfen, ihre digitalen Abos sicher zu kündigen und Geld zurückzufordern. Mit dieser Anleitung werden Sie das auch schaffen. Merken Sie sich: Sie haben das Recht zu gehen - und Sie müssen sich nicht rechtfertigen.