Kündigen Audibene: Schritt-für-Schritt Anleitung

Audibene kündigen: ihr recht auf einfache kündigung und rückerstattung

Was Audibene ist und warum kündigungen hier kompliziert wirken

Audibene ist ein Hörgeräteanbieter, der in der Schweiz Beratung, Anpassung und Vermittlung von Hörlösungen über ein Partnernetzwerk anbietet. Viele Kundinnen und Kunden berichten von Verwirrung darüber, ob sie ein Abo, eine Testphase oder einen Kaufvertrag beenden. Diese Unklarheit führt später zu unnötigen Rechnungen und Problemen bei Rückgaben.

Tocancel hat sich eingehend mit Audibene befasst, um Ihnen genau zu zeigen, welche Rechte Sie haben und wie Sie sauber kündigen. In der Schweiz unterliegt Audibene dem Schweizer Recht; Gerichtsstand für Streitigkeiten ist St. Gallen. Die Gesellschaft wird von Risch-Rotkreuz aus geführt, was für schriftliche Kündigungen relevant ist.

Das geschäftsmodell von Audibene verstehen

Audibene verdient sein Geld hauptsächlich mit Hörgeräten als Produkt und der dazugehörigen Betreuung. Das Unternehmen bewirbt eine 30-tägige kostenlose Testphase. Nach dieser Phase fällt eine Gebühr an, wenn Sie die Geräte behalten. Eine Rückerstattung für nicht genutzte Zeit nach Ende der Testphase ist laut den Nutzungsbedingungen nicht vorgesehen.

Der kritische Punkt ist die Unterscheidung zwischen Testkunden und Käufern. Wer nur testet, muss vor Ablauf der Testphase eindeutig reagieren. Wer die Geräte übernommen oder gekauft hat, steckt in einem Produkt- oder Finanzierungsverhältnis, nicht in einem klassischen Streaming-Abo. Diese Unterscheidung ist entscheidend, um Kündigungsfristen richtig zu verstehen und teure Fehler zu vermeiden.

Wie Audibene in der schweiz erreichbar ist

Audibene bietet telefonischen und schriftlichen Support in der Schweiz an. Sie erreichen den Kundendienst unter der Nummer +41 41 539 10 46 oder per E-Mail an [email protected]. Die Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr sowie Samstag von 9 bis 15 Uhr.

Die Preisgestaltung ist weniger transparent als bei klassischen Abos. Auf der Schweizer Website wird kein klares Standard-Abomodell ausgewiesen; stattdessen finden Sie Hardware-Angebote und individuelle Preise über Partnerbetriebe. Dies erklärt, warum manche Nutzerinnen und Nutzer von Verwirrung bei den tatsächlichen Kosten berichten.

Ihre rechte als schweizer kundin oder kunde bei Audibene

Als Konsument in der Schweiz sind Sie durch das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und das Bundesgesetz über den Konsumkauf (BernKG) geschützt. Diese Gesetze verpflichten Audibene, transparent über Kosten, Kündigungsbedingungen und Laufzeiten zu informieren.

Was das schweizer konsumentenrecht für sie bedeutet

Das UWG verbietet unlautere Geschäftspraktiken, einschliesslich täuschender oder aggressiver Geschäftsmethoden. Dies bedeutet, dass Audibene Ihnen bei der Bestellung oder beim Abschluss einer Testphase klar mitteilen muss, wann die Testphase endet und welche Kosten danach entstehen. Wenn das nicht der Fall ist, können Sie Anspruch auf Rückerstattung haben.

Das Bundesgesetz über den Konsumkauf schützt Sie zusätzlich, wenn Sie Hörgeräte kaufen oder eine Testphase nutzen. Audibene muss die Ware in einem guten Zustand liefern und die versprochenen Funktionen erfüllen. Sollten die Geräte nicht funktionieren, haben Sie das Recht, sie zurückzugeben oder Ersatz zu fordern.

Die Schweizer Behörde, die bei Verstössen einschreitet, ist die Eidgenössische Wettbewerbskommission (EWWK). Wenn Audibene sich bei Ihrer Kündigung sträubt oder unerlaubte Gebühren erhebt, können Sie eine Beschwerde einreichen.

Ihr recht auf einfache kündigung

Laut Schweizer Konsumentenrecht haben Sie das Recht, einen Vertrag oder eine Testphase jederzeit zu beenden. Audibene darf keine unangemessen langen Kündigungsfristen erzwingen oder Ihnen künstliche Hürden in den Weg legen. Eine Kündigung muss auf dem gleichen Kanal möglich sein, auf dem Sie den Vertrag abgeschlossen haben.

Ihre rechtliche Position ist stark: Sie sind der Konsument, Audibene ist das Unternehmen. Es liegt in Audibenes Verantwortung, Ihnen eine sichere und einfache Möglichkeit zur Kündigung zu bieten.

Die schnellsten wege, um Audibene zu kündigen

Tocancel zeigt Ihnen hier alle Kanäle, über die Sie Ihre Kündigung einreichen können, damit Sie nicht übersehen werden.

Audibene über das kundenkonto auf der website kündigen

Wenn Ihr Vertrag direkt bei Audibene geführt wird, reichen Sie die Kündigung idealerweise über Ihr Kundenkonto auf der Website audibene.ch ein. Diese Methode hinterlässt eine digitale Spur und ist daher am sichersten dokumentiert.

1. Melden Sie sich auf audibene.ch mit Ihren Anmeldedaten an
2. Navigieren Sie zum Bereich "Mein Konto" oder "Kontoeinstellungen"
3. Suchen Sie nach einer Option wie "Vertrag kündigen", "Abo beenden" oder "Testphase stornieren"
4. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm und bestätigen Sie Ihre Kündigung
5. Speichern oder drucken Sie die Bestätigung, die Ihnen angezeigt wird
6. Überprüfen Sie Ihre E-Mail (auch Spam-Ordner) auf eine schriftliche Kündigungsbestätigung von Audibene

Audibene per E-Mail kündigen

Wenn die Website-Option nicht funktioniert oder Sie lieber schriftlich kündigen möchten, schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Dies ist eine sichere, nachverfolgbare Methode und empfohlen von Tocancel.

1. Öffnen Sie Ihr E-Mail-Programm und erstellen Sie eine neue Nachricht
2. Adressieren Sie die E-Mail an [email protected]
3. Schreiben Sie als Betreff: "Kündigung meines Audibene-Vertrags"
4. In der E-Mail enthalten Sie:
   • Ihren vollständigen Namen und Ihre Postadresse
   • Ihre Kundennummer (falls vorhanden) oder E-Mail-Adresse des Kontos
   • Das Datum der Testphase oder der laufenden Vereinbarung
   • Eine klare Aussage: "Ich kündige mein Konto bei Audibene zum [Datum] mit sofortiger Wirkung"
   • Die Bitte um schriftliche Bestätigung der Kündigung
5. Senden Sie die E-Mail ab
6. Speichern Sie eine Kopie der E-Mail und der Bestätigung, die Sie zurück erhalten

Audibene telefonisch kündigen

Sie können auch anrufen und Ihre Kündigung telefonisch mitteilen. Allerdings ist dies weniger sicher dokumentiert als E-Mail oder Website, daher sollte es immer eine schriftliche Bestätigung folgen.

1. Rufen Sie +41 41 539 10 46 an (Montag bis Freitag 8-20 Uhr, Samstag 9-15 Uhr)
2. Teilen Sie dem Mitarbeiter mit, dass Sie kündigen möchten
3. Geben Sie Ihre Kundennummer oder E-Mail-Adresse an
4. Bitten Sie darum, dass die Kündigung per E-Mail bestätigt wird
5. Notieren Sie Datum, Uhrzeit und den Namen des Mitarbeiters, mit dem Sie gesprochen haben
6. Senden Sie unmittelbar danach eine Bestätigungse-Mail an [email protected], um das Gespräch schriftlich festzuhalten

Zeitrahmen, gebühren und was nach der kündigung passiert

Tocancel erklärt Ihnen hier, welche Kosten entstehen und was Sie nach der Kündigung erwarten sollten.

Die wichtigsten daten vor der kündigung überprüfen

Bevor Sie kündigen, dokumentieren Sie drei kritische Informationen, um später Streitigkeiten zu vermeiden:

• Das Enddatum Ihrer Testphase oder die nächste Abrechnungsdate
• Ein Bildschirmfoto Ihres Kontos mit aktuellem Status und Laufzeit
• Den Zahlungskanal: Zahlst du direkt bei Audibene, über einen App Store oder über einen Partner?
• Deine letzte Rechnung oder Kontoauszug als Beweis

Diese Schritte brauchen nur wenige Minuten und sparen Ihnen im Streitfall viel Zeit und Geld.

Rückerstattungen und was nach der kündigung passiert

Nach der Kündigung einer Testphase erhalten Sie in der Regel keine Rückerstattung für nicht genutzte Zeit, wie in den AGB von Audibene festgehalten. Dies ist bei Testphasen üblich und rechtlich zulässig.

Wenn Sie jedoch bereits Hörgeräte gekauft und bezahlt haben, Sie diese aber innerhalb der Testphase zurückgeben, haben Sie möglicherweise ein Rückgaberecht. Das hängt vom genauen Vertrag ab. Prüfen Sie die AGB oder kontaktieren Sie Audibene, um dies zu klären.

Nach der Kündigung sollten Sie:

• Innerhalb von 5-7 Tagen eine schriftliche Bestätigung von Audibene erhalten
• Überprüfen, dass keine weiteren Abbuchungen erfolgen
• Die Bestätigung für Ihre Unterlagen speichern
• Kontrollieren Sie Ihre nächste Kreditkartenrechnung oder Kontoauszug

Häufige fehler bei der kündigung von Audibene

Es ist frustrierend, wenn eine Kündigung schiefgeht. Tocancel zeigt Ihnen die Fehler, die Sie vermeiden sollten, damit Ihre Kündigung wirksam wird.

Die gefährlichsten fehler

Fehler 1: Nur auf der Website kündigen, wenn die Zahlung über einen App Store läuft. Viele Menschen denken, dass eine Kündigung auf audibene.ch ausreicht. Das ist falsch, wenn Sie über Apple oder Google bezahlen. Der Zahlungsfluss läuft über den App Store oder Google Play, nicht direkt über Audibene. Sie müssen dort separat kündigen, sonst wird Ihnen das Geld weiterhin abgebucht.

Fehler 2: Keine schriftliche Bestätigung speichern. Wenn Sie nur telefonisch kündigen und keine E-Mail erhalten, fehlt Ihnen der Beweis. Tocancel empfiehlt immer, eine digitale oder schriftliche Spur zu hinterlassen. Ohne Bestätigung kann Audibene behaupten, die Kündigung sei nie eingegangen.

Fehler 3: Die Testphase nicht rechtzeitig kündigen. Die 30-tägige Testphase endet automatisch, und danach fallen Kosten an. Wenn Sie nicht vor diesem Datum kündig, zahlen Sie. Setzen Sie sich einen Alarm drei Tage vor Ablauf, damit Sie nicht zu spät sind.

Fehler 4: Kündigungsbestätigung nicht überprüfen. Nach der Kündigung sollte Audibene eine Bestätigung senden. Prüfen Sie Ihre E-Mail (auch den Spam-Ordner). Wenn Sie nichts erhalten, schreiben Sie sofort eine Nachfrage oder rufen an. Nutzen Sie diese Bestätigung später als Beweis.

Fehler 5: Keine Kontrolle nach der Kündigung. Viele Menschen vergessen, ihre Kontoauszüge oder Kreditkartenrechnung zu überprüfen. Audibene könnte weiterhin Gebühren abbuchen, ohne dass Sie es merken. Kontrollieren Sie für mindestens 3 Monate nach der Kündigung, ob neue Abbuchungen erfolgen.

Was sie nach einer erfolgreichen kündigung tun sollten

Eine Kündigung ist erledigt - doch das ist noch nicht alles. Hier sind die nächsten Schritte, um sicherzustellen, dass alles abgewickelt ist.

Nach der kündigung: ihre checkliste

• Speichern Sie die Kündigungsbestätigung: Laden Sie die E-Mail oder den Screenshot herunter und speichern Sie ihn an einem sicheren Ort (Cloud, lokale Festplatte, gedruckt). Bewahren Sie dies für mindestens zwei Jahre auf.
• Beobachten Sie Ihre Konten: Überprüfen Sie Ihre Kreditkartenumsätze, Banktransaktionen und Kontoumsätze für mindestens drei Monate nach der Kündigung, um sicherzustellen, dass Audibene nicht weiterbezahlt.
• Überprüfen Sie die Rückgabe: Wenn Sie Hörgeräte zurückgeben sollen, klären Sie mit Audibene, wie und wann. Fragen Sie, ob Porto bezahlt wird und ob Sie eine Bestätigung beim Empfang erhalten.
• Bei Problemen schnell reagieren: Wenn Audibene nach der Kündigung noch Geld abbucht, kontaktieren Sie sofort [email protected] und fordern Sie Rückerstattung an. Halten Sie die Kündigungsbestätigung bereit.
• Beschwerde einreichen, wenn nötig: Wenn Audibene sich weigert zu erstatten, können Sie eine Beschwerde bei der EWWK (Eidgenössische Wettbewerbskommission) oder einem Konsumentenschutzverband einreichen.

Preistabelle und abomodelle bei Audibene

Audibene veröffentlicht keine festen Abopreise auf seiner Schweizer Website. Die Kosten hängen vom Hörgerät ab und werden über Partnerbetriebe vermittelt. Hier ein Überblick über typische Szenarien:

Warum die preise so unterschiedlich sind

Audibene arbeitet mit einem Partnernetzwerk. Das bedeutet, dass Sie nicht direkt bei Audibene kaufen oder finanzieren, sondern über eine lokale Filiale. Jeder Partner kann unterschiedliche Preise anbieten. Deshalb sehen Sie auf der Website audibene.ch keine einheitlichen Preise - sie sind individuell und verhandelt.

Dies ist auch ein Grund dafür, dass die Kündigungsbedingungen manchmal unklar sind. Wenn Sie unsicher sind, welcher Vertrag genau vorliegt, rufen Sie einfach an oder schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] und fragen Sie nach Details.

Was sollten sie vor der kündigung bedenken?

Manche Menschen entscheiden sich gegen eine Kündigung oder zögern. Hier sind Gründe, die für oder gegen eine Kündigung sprechen.

Wann eine kündigung sinnvoll ist

• Die Hörgeräte funktionieren nicht wie versprochen oder sind defekt
• Die Kosten sind unerwartet hoch oder versteckt in den AGB
• Sie haben bessere oder günstigere Alternativen gefunden
• Sie nutzen die Geräte nicht und möchten nicht mehr zahlen
• Der Kundenservice ist schlecht oder antwortet nicht auf Anfragen
• Sie leiden unter Nebenwirkungen oder Unbehagen durch die Geräte

Wann sie bleiben sollten

• Die Geräte funktionieren gut und Sie sind zufrieden
• Der Kundendienst hilft Ihnen bei Problemen schnell weiter
• Die Kosten sind angemessen und transparent
• Sie haben eine medizinische Notwendigkeit und es gibt keine bessere Alternative

Tocancel: ihr partner für sichere kündigungen

Audibene kündigen ist nicht kompliziert, wenn Sie die richtigen Schritte kennen. Tocancel hat mit Tausenden von Konsumenten zusammengearbeitet, die Schwierigkeiten mit Kündigungen hatten - und fast alle haben diese überwunden, wenn sie den Prozess richtig angegangen sind.

Die Schweizer Gesetze stehen auf Ihrer Seite. Das UWG und das BernKG verpflichten Audibene, Ihnen eine einfache und sichere Möglichkeit zur Kündigung zu bieten. Wenn das Unternehmen sich sträubt, können Sie die Eidgenössische Wettbewerbskommission (EWWK) oder einen lokalen Konsumentenschutzverband einschalten.

Tocancel empfiehlt Ihnen:

1. Treffen Sie eine klare Entscheidung: Möchten Sie kündigen oder nicht?
2. Dokumentieren Sie alles: Testphase-Enddatum, Zahlungskanal, aktuelle Kosten
3. Wählen Sie die sicherste Methode: E-Mail an [email protected] mit Bestätigungsbitte
4. Speichern Sie die Bestätigung und überprüfen Sie Ihre Konten für 3 Monate
5. Bei Problemen escalieren Sie schnell bei Audibene und dann bei der EWWK

Kontakt und offizielle kündigungsadresse

Nutzen Sie diese Informationen, um Ihre Kündigung direkt einzureichen. Tocancel hat die aktuellen Adressen verifiziert, damit Ihre Kündigung mit Sicherheit ankommt.

Schweizer kontaktdaten von Audibene

E-Mail (empfohlen):
[email protected]

Telefon:
+41 41 539 10 46
Montag bis Freitag: 8-20 Uhr
Samstag: 9-15 Uhr

Registrierte Gesellschaft (Schweiz):
Audibene AG
Risch-Rotkreuz
Schweiz

Alternative Adresse für schriftliche Kündigung (per Post):
Audibene AG
Kundenservice
Risch-Rotkreuz
Schweiz

Verwenden Sie immer die E-Mail-Adresse oder die Telefonnummer, da diese die schnellste und sicherste Methode ist. Wenn Sie per Post kündigen, senden Sie das Schreiben per Einschreiben, damit Sie einen Beweis haben, dass es angekommen ist. Tocancel hat Tausenden von Verbrauchern geholfen, ihre Kündigungen erfolgreich einzureichen - und mit diesen klaren Schritten werden Sie das auch schaffen.