Kündigen Auranatura: Schritt-für-Schritt Anleitung

Auranatura kündigen: ihre rechte und wie sie sofort handeln

Was ist Auranatura und warum kündigungen oft kompliziert werden

Auranatura ist ein Anbieter für Nahrungsergänzungsmittel und Wellnessprodukte, der in der Schweiz über eine Korrespondenzadresse tätig ist. Viele Kundinnen und Kunden berichten, dass sie erst nach der ersten Bestellung merken, dass automatische Lieferungen oder Abonnements im Hintergrund laufen. Das Problem entsteht typischerweise so: Sie bestellen ein einzelnes Produkt, aktivieren dabei unwissentlich einen Club oder einen wiederkehrenden Bezugsplan, und plötzlich werden Sie monatlich belastet.

Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Auranatura können Abos sich automatisch verlängern, wenn Sie diese nicht vorher kündigen. Es gibt keine explizite Mindestlaufzeit, was bedeutet, dass Sie grundsätzlich jederzeit kündigen können. Der Knackpunkt: Sie müssen die Kündigung aktiv einreichen. Passivität führt zu weiteren Abbuchungen. Deshalb ist es entscheidend, Ihre Kündigungsrechte zu kennen und schnell zu handeln.

Welche produkte und Abo-Modelle Auranatura anbietet

Auranatura verrechnet Zahlungen hauptsächlich für Produkte in den Bereichen Gesundheit, Schlaf und Wohlbefinden. Das klassische Abo-Modell trägt den Namen "Essential Oil Club" und wird monatlich abgerechnet. Daneben können einzelne Produkte als wiederkehrende Lieferungen bestellt werden. Der Preis für ein einzelnes Produkt wirkt oft harmlos, doch die monatlich wiederkehrenden Belastungen summieren sich schnell zu erheblichen Ausgaben.

Ein wichtiger Punkt für Schweizer Kundinnen und Kunden: Die zentralen Informationen wie AGB, Impressum und Widerrufsformular laufen über die deutsche Website, obwohl Auranatura lokal über die AN Schweiz AG in Kreuzlingen erreichbar ist. Dies kann im Streitfall zu Verwirrung führen. Tocancel empfiehlt, alle schriftlichen Kündigungen an die Schweizer Adresse zu richten und eine Kopie an die deutsche Zentrale zu senden.

Auranatura in der schweiz: kontaktmöglichkeiten und kundendienst

Für die Schweiz ist die offizielle Kontaktadresse AN Schweiz AG in Kreuzlingen. Der Kundendienst antwortet per E-Mail unter [email protected] und ist telefonisch unter 0049 6095 5329003 erreichbar. Feste Servicezeiten sind nicht veröffentlicht, und ein Live-Chat steht nicht zur Verfügung. Dies bedeutet in der Praxis, dass eine schriftliche Kündigung Ihre sicherste Option ist, weil Sie damit einen Nachweis haben.

Lokale CHF-Preise für Abo-Pläne sind in den öffentlich verfügbaren Quellen nicht durchgehend transparente veröffentlicht. Dies erschwert es, die genaue Höhe der monatlichen Belastungen vor der Anmeldung zu überblicken. Tocancel rät dazu, vor jeder Anmeldung die Zahlungsbedingungen schriftlich anzufordern.

Ihre rechtliche position und die geltenden schweizer gesetze

Als Konsument in der Schweiz sind Sie durch mehrere Gesetze geschützt, auch wenn ein Unternehmen seinen Sitz im Ausland hat. Auranatura erklärt in seinen AGB, dass schweizerisches Recht auf den Vertrag anwendbar ist. Das ist für Sie von Vorteil, denn Sie müssen sich nicht mit deutschem Recht auseinandersetzen.

Bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG)

Das UWG ist die zentrale Schutzbestimmung für Konsumentinnen und Konsumenten in der Schweiz. Es verbietet "unsaubere Geschäftspraktiken", wozu auch versteckte Abos gehören. Wenn Auranatura etwa das Abo nicht deutlich beim Checkout hervorgehoben hat oder die Kündigungsbedingungen bewusst schwer auffindbar waren, verstösst das gegen das UWG. Ihre Rechtsposition ist dann stark.

Besonders relevant für Sie: Automatische Verlängerungen dürfen nur dann erfolgen, wenn Sie diese vorher bewusst zugestimmt haben. Die Zustimmung muss aktiv erfolgen, nicht durch Schweigen oder Voreinstellungen. Falls Sie das Gefühl haben, dass Sie dem Abo nicht klar zugestimmt haben, können Sie Auranatura schriftlich auffordern, die Belastungen zurückzubuchen.

Ihre rechte bei widerruf und rückerstattung

Schweizer Konsumentinnen und Konsumenten haben ein Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge (also Online-Käufe). Dieses Recht ist jedoch zeitlich begrenzt und gilt vor allem für die Produkte selbst, nicht automatisch für Abos. Allerdings können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss des Vertrags von diesem zurücktreten, wenn die Vertragsbedingungen nicht klar waren.

Tocancel empfiehlt, dieses Widerrufsrecht schriftlich geltend zu machen, wenn Sie innerhalb von 14 Tagen merken, dass ein unerwünschtes Abo aktiv ist. Benennen Sie in Ihrem Schreiben explizit, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, und fordern Sie die Rückerstattung aller Zahlungen an. Die Schweizer Lauterkeitskommission (SLK) hilft Ihnen, falls Auranatura diese Anforderung ignoriert.

So kündigen sie Auranatura schritt für schritt

Diese Anleitung führt Sie durch die sichere Kündigung. Folgen Sie den Schritten in dieser Reihenfolge, um sicherzustellen, dass Ihre Kündigung ankommt und dokumentiert ist.

Schritt 1: vor der kündigung diese informationen sichern

Bevor Sie irgendetwas einleiten, legen Sie sich Nachweise an. Dies schützt Sie, falls Auranatura später behauptet, die Kündigung sei nicht angekommen, oder wenn Sie Rückerstattungen fordern müssen.

• Machen Sie einen Screenshot von Ihrem Kundenkonto, auf dem das aktive Abo und das Datum der nächsten Belastung sichtbar sind
• Speichern Sie alle Bestellnummern, Rechnungen und Zahlungsbelege auf Ihrem Computer
• Notieren Sie die genaue Höhe aller bisherigen Abbuchungen und deren Daten
• Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse und fügen Sie [email protected] gegebenenfalls zu Ihren Kontakten hinzu, damit Bestätigungen nicht im Spam landen
• Falls Ware unterwegs ist, notieren Sie den Versandstatus und das voraussichtliche Zustelldatum

Schritt 2: kündigung über das kundenkonto online einreichen

1. Melden Sie sich auf der Website oder im Kundenbereich von Auranatura an
2. Navigieren Sie zu "Mein Konto" oder "Abonnement verwalten"
3. Suchen Sie nach der Option "Abo kündigen" oder "Mitgliedschaft beenden"
4. Klicken Sie auf diese Option und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm
5. Bestätigen Sie die Kündigung, wenn Sie dazu aufgefordert werden
6. Speichern Sie die Bestätigungsseite als Screenshot oder PDF

Die online-Kündigung ist die schnellste Methode und hinterlässt einen digitalen Nachweis. Tocancel empfiehlt dennoch, zusätzlich eine schriftliche Kündigungsbestätigung per E-Mail anzufordern.

Schritt 3: bestätigung per E-Mail schriftlich einfordern

1. Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Kündigung Kundenkonto - Bestätigung erforderlich"
2. Nennen Sie Ihre vollständige Kundennummer und die E-Mail-Adresse, unter der Sie registriert sind
3. Schreiben Sie: "Hiermit kündige ich mein Abonnement zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Bitte bestätigen Sie die Kündigung schriftlich mit Datum und Kündigungseffektivität."
4. Senden Sie diese E-Mail und speichern Sie eine Kopie im Entwurf
5. Warten Sie maximal 5 Werktage auf eine Antwort

Diese zusätzliche schriftliche Anforderung dokumentiert Ihre Kündigung und ist ein formaler Beweis, falls Auranatura später Fragen aufwirft.

Schritt 4: falls online-Kündigung nicht funktioniert: schriftliche kündigung per post

1. Schreiben Sie einen Brief mit dem Text: "Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit kündige ich mein Abonnement mit sofortiger Wirkung bzw. zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Kundennummer: [Ihre Nummer]. Registrierte E-Mail: [Ihre E-Mail]. Datum: [heutiges Datum]. Unterschrift: [Ihr Name]"
2. Drucken Sie den Brief aus und unterschreiben Sie ihn handschriftlich
3. Senden Sie den Brief per Einschreiben mit Bestätigung an:
   • AN Schweiz AG, Kreuzlingen (Schweizer Adresse)
4. Oder senden Sie ihn parallel auch an die deutsche Zentrale (Adresse siehe unten)
5. Bewahren Sie den Versandbeleg des Einschreibens auf - dies ist Ihr Nachweis

Das Einschreiben kostet etwa CHF 15-20, ist aber das sicherste Verfahren. Der Versandbeleg dokumentiert, dass Auranatura die Kündigung erhalten hat.

Schritt 5: nach 5-10 arbeitstagen: kontostand prüfen

1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto und achten Sie darauf, ob noch eine Abbuchung von Auranatura erfolgt ist
2. Loggen Sie sich erneut bei Auranatura ein und prüfen Sie, ob das Abo noch angezeigt wird
3. Falls das Abo noch aktiv ist, wenden Sie sich sofort telefonisch an 0049 6095 5329003 und lassen Sie sich die Kündigung bestätigen
4. Notieren Sie den Namen der Person, mit der Sie sprechen, und die genaue Uhrzeit des Anrufs

Ein bis zwei Abbuchungen nach Ihrer Kündigungsmitteilung können vorkommen, weil Abbuchungen vorfinanziert sein können. Falls nach der dritten erwarteten Zahlungsrunde noch Belastungen erfolgen, handeln Sie sofort.

Häufige fehler bei der kündigung von Auranatura

Die meisten Kündigungsprobleme entstehen durch einfache Fehler, die Sie leicht vermeiden können. Wenn Sie wissen, worauf Sie achten müssen, sparen Sie sich später Frust und finanzielle Verluste.

Fehler 1: nicht schriftlich bestätigen lassen

Viele Kundinnen und Kunden kündigen online und denken, dass das reicht. Das Problem: Wenn Auranatura später eine weitere Abbuchung macht und Sie Einspruch erheben, hat das Unternehmen keine digitale Spur. Tocancel empfiehlt dringend, immer auch eine E-Mail-Bestätigung anzufordern.

Fehler 2: kündigung nicht dem richtigen ort zuschreiben

Auranatura arbeitet in der Schweiz über die AN Schweiz AG, aber die zentralen Systeme laufen über die deutsche Website. Viele Kündigungen landen in der falschen Abteilung und werden verzögert bearbeitet. Tocancel rät, schriftliche Kündigungen an beide Adressen zu senden: die Schweizer Adresse und die deutsche Zentrale.

Fehler 3: passwort oder kontoinformationen nicht aufbewahren

Falls Sie Ihr Passwort vergessen oder Ihre E-Mail nicht mehr nutzen, können Sie Ihr Konto nicht mehr einsehen. Notieren Sie sich vor der Kündigung alle Login-Daten und bewahren Sie sie an einem sicheren Ort auf.

Fehler 4: ignorieren von abbuchungen nach der kündigung

Wenn nach Ihrer Kündigung noch eine oder zwei Abbuchungen erfolgen, ist das nicht ungewöhnlich - aber drei oder mehr deuten darauf hin, dass etwas schiefgelaufen ist. Viele warten zu lange ab, bevor sie handeln. Je früher Sie reagieren, desto besser.

Rückerstattungen und wie sie geld zurückfordern

Wenn Auranatura Ihnen nach der Kündigung noch Geld berechnet hat, können Sie dieses zurückfordern. Hier ist die rechtliche Grundlage und wie Sie vorgehen.

Wann sie rückerstattungen rechtlich fordern können

Sie haben Anspruch auf Rückerstattung, wenn:

• Sie das Abo ordnungsgemäss gekündigt haben, Auranatura aber weiterhin Gebühren berechnet
• Sie dem Abo nie zugestimmt haben oder die Zustimmung unklar war
• Sie das 14-Tage-Widerrufsrecht geltend gemacht haben
• Das Abo nicht klar beschrieben war und Sie daher nicht wussten, worauf Sie sich einliessen

So fordern sie geld zurück

1. Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Rückerstattungsanforderung - [Ihre Kundennummer]"
2. Nennen Sie die genauen Datum und Beträge aller unerwünschten Abbuchungen
3. Begründen Sie Ihre Forderung kurz: "Ich habe mein Abo gekündigt. Auranatura hat dennoch folgende Beträge abgebucht: [Liste]. Ich fordern Sie auf, diese Beträge innerhalb von 14 Tagen zurückzubuchen."
4. Setzen Sie Auranatura eine Frist von 14 Tagen
5. Wenn keine Antwort kommt, wenden Sie sich an die Lauterkeitskommission oder Ihren Finanzdienstleister

In der Praxis buchen viele Unternehmen die Gelder zurück, wenn Sie eine klare schriftliche Forderung stellen. Tocancel hat tausenden Konsumenten dabei geholfen, unerwünschte Abbuchungen rückgängig zu machen - und Sie können das auch.

Eskalation bei Auranatura: wer hilft, wenn das unternehmen nicht antwortet

Falls Auranatura nicht auf Ihre Mails antwortet oder Rückerstattungen verweigert, können Sie die Lauterkeitskommission (LauterK) einschalten. Diese Schlichtungsstelle hilft Konsumenten bei Streitigkeiten mit Unternehmen in der Schweiz.

Kontaktieren Sie auch Ihre Bank und teilen Sie mit, dass Sie diese Abbuchungen nicht autorisiert haben. Die Bank kann die Zahlungen oft rückgängig machen, besonders wenn Sie einen Beweis für die versuchte Kündigung vorlegen.

Vergleich mit ähnlichen anbietern

Falls Sie von Auranatura weg wollen und Alternativen suchen, gibt es mehrere Optionen für Wellnessprodukte ohne versteckte Abos.

Tocancel hat diese Anbieter auf ihre Kündigungspraktiken überprüft. Vitalabo und Shop-Apotheke sind am transparentesten. Sie werben nicht mit versteckten Clubs oder automatischen Verlängerungen.

Checkliste: kündigung von Auranatura abschliessen

Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie alle Schritte unternommen haben.

• [ ] Screenshots von meinem aktiven Abo und dem nächsten Belastungsdatum gemacht
• [ ] Alle Bestellnummern, Rechnungen und Zahlungsbelege gespeichert
• [ ] Online-Kündigung im Kundenkonto eingereicht
• [ ] Bestätigungsseite als PDF oder Screenshot gespeichert
• [ ] Schriftliche E-Mail-Anforderung an [email protected] gesendet und gespeichert
• [ ] Falls nötig, postalisches Einschreiben an die Schweizer Adresse versendet und Beleg aufbewahrt
• [ ] Nach 5-10 Arbeitstagen Bankkonto und Kundenkonto überprüft
• [ ] Rückerstattungsanforderung gesendet, falls noch Abbuchungen erfolgten
• [ ] Bei Nichtantwort die Lauterkeitskommission informiert

Bewertungen und erfahrungen anderer kundinnen und kunden

Die Kündigungserfahrungen von Auranatura-Kundinnen und -Kunden sind gemischt. Das Unternehmen hat eine 4.5 von 5 Sternen Bewertung, was auf allgemeine Zufriedenheit mit den Produkten hindeutet. Jedoch berichten viele, dass die Kündigung des Abos deutlich schwieriger ist als die Anmeldung.

Häufige Beschwerden sind: lange Wartezeiten auf Kündigungsbestätigungen, Abbuchungen nach vermeintlicher Kündigung und mangelnde Klarheit über die Abobedingungen beim Checkout. Tocancel hat verschiedene Erfahrungsberichte gesammelt und festgestellt, dass eine kombinierte Strategie - online plus schriftlich - am erfolgreichsten ist.

Die nächsten schritte und ihre handlungsoptionen

Sie haben jetzt alle Informationen, die Sie brauchen, um Auranatura sicher zu kündigen. Die beste Strategie ist: Handeln Sie sofort. Je schneller Sie Ihre Kündigung einreichen, desto weniger zusätzliche Abbuchungen riskieren Sie.

Tocancel empfiehlt diesen Ablauf: Sichern Sie heute Ihre Kontoinformationen, kündigen Sie online oder per E-Mail, und fordern Sie eine Bestätigung an. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto in einer Woche. Falls noch Gebühren anfallen, fordern Sie sofort Rückerstattung.

Denken Sie daran: Sie haben Rechte als Schweizer Konsument. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt Sie vor versteckten Abos und unklar beschriebenen Bedingungen. Falls Auranatura nicht kooperiert, können Sie die Lauterkeitskommission einschalten oder Ihre Bank um Hilfe bitten.

Tocancel hat tausenden Verbrauchern dabei geholfen, ihre Kündigungen erfolgreich durchzusetzen und ihr Geld zurückzubekommen. Mit dieser Anleitung und Tocancel an Ihrer Seite sind Sie nicht allein. Starten Sie Ihre Kündigung noch heute.

Kontaktadresse von Auranatura in der schweiz

Verwenden Sie diese Adresse für alle schriftlichen Kündigungen und offiziellen Korrespondenzen:

AN Schweiz AG
Kreuzlingen
Schweiz

Alternativ oder zusätzlich können Sie auch schreiben an:

Auranatura (Deutschland - Zentrale)
E-Mail: [email protected]
Telefon: 0049 6095 5329003

Tocancel rät dazu, Kündigungen an beide Adressen zu senden, um sicherzustellen, dass Ihre Anforderung die richtige Stelle erreicht. Verwenden Sie immer das Einschreiben mit Bestätigung für postalische Kündigungen.