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Kündigen Epost: Die richtige Vorgehensweise
Erfahren Sie, wie Sie Epost einfach kündigen können. Nutzen Sie unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung. Tocancel Bewertung: 4.8/5. Jetzt informieren!
Ihre Informationen
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Epost kündigen in der schweiz: ihre rechte und der sicherste weg zur löschung
Was ist Epost und warum verstecken sich die kosten oft im account
Epost ist ein digitaler Postdienst, den viele Schweizerinnen und Schweizer aktivieren, ohne genau zu verstehen, was sie tatsächlich bezahlen. Der Dienst ermöglicht den Empfang, die Zustellung und teilweise die Digitalisierung von Briefpost. Die lokale Schweizer Plattform unter epost.ch richtet sich an Privat- und Geschäftskunden und arbeitet mit Schweizer Recht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sowie Preisen in Franken (CHF).
Die kostenpflichtigen funktionen im überblick
Sie zahlen bei Epost nicht einfach eine pauschale monatliche Gebühr. Stattdessen fallen Kosten je nach genutzter Funktion an: CHF 0.40 pro Brief für ePost Standard, CHF 0.65 pro Brief für ePost Plus und CHF 1.85 pro Brief für ePost Registered. Der Scanning Service kostet CHF 9.90 pro Monat (alle Preise exklusive Mehrwertsteuer).
Viele Nutzer übersehen den laufenden Scanning Service, weil einzelne Briefe für 40 Rappen kaum auffallen. Ein monatliches Abo für CHF 9.90 ist jedoch deutlich sichtbarer auf der Rechnung. Deshalb ist es wichtig, vor der Kündigung genau zu überprüfen, welche Module Sie tatsächlich aktiv haben.
Wie Epost automatische verlängerungen handhabt
Laut AGB läuft Ihr Vertrag auf unbestimmte Zeit. Das bedeutet: Wenn Sie nicht kündigen, verlängert sich Ihr Vertrag automatisch um den gleichen Zeitraum. Eine kostenlose Testphase wird nicht erwähnt, was tatsächlich vorteilhaft für Sie ist, denn damit entfällt die klassische Falle der unbemerkt aktivierten kostenpflichtigen Umwandlung.
Ihre Aufgabe ist klar: Sie müssen aktiv kündigen, bevor die nächste automatische Verlängerung greift. Tocancel empfiehlt Ihnen, das genaue Verlängerungsdatum zu notieren und zwei Wochen vorher die Kündigung einzuleiten.
Ihre rechte bei der kündigung von Epost
Welche schweizer gesetze schützen sie als kunde
Ihr rechtlicher Schutz in der Schweiz basiert auf dem Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und dem Konsumentenschutzgesetz. Diese Gesetze sichern Ihnen zu, dass Vertragsbedingungen klar und verständlich sein müssen. Das gilt auch für automatische Verlängerungen: Das Unternehmen darf Sie nicht in Verwirrung führen.
Ihre rechtliche Position ist stark: Sie haben das Recht, einen Vertrag zu beenden, solange Sie die im Vertrag genannten Kündigungsfristen einhalten. Falls Epost nach der Kündigung noch Gebühren erhebt, können Sie diese bei der zuständigen Behörde anfechten.
Die rolle der eidgenössischen datenschutz- und öffentlichkeitskommission (EDÖB)
Sollte Epost nach Ihrer Kündigung Ihre Daten nicht korrekt löschen, ist die EDÖB die erste Anlaufstelle. Falls Sie Beschwerden über unlauteren Wettbewerb haben (zum Beispiel versteckte Gebühren), können Sie sich an die zuständige Handels- und Gewerbekammer Ihres Kantons wenden.
Tocancel rät Ihnen: Dokumentieren Sie jeden Schritt Ihrer Kündigung mit Screenshots. So haben Sie Beweis, wenn es später zu Dispute kommt.
Die schnellsten wege, Epost zu kündigen
Kündigung über den Epost widgetstore (Online)
Der offizielle Standardweg läuft elektronisch über den Epost Widgetstore. Das ist die sauberste Methode, weil Sie alle Bestätigungen sofort digital erhalten und speichern können.
- Melden Sie sich in Ihrem Epost Konto an
- Öffnen Sie epost.ch in Ihrem Browser
- Geben Sie Ihre Login-Daten ein
- Überprüfen Sie, dass Sie im richtigen Konto sind
- Navigieren Sie zum Widgetstore oder zum Kontobereich
- Suchen Sie das Menü für Kontoeinstellungen oder Verwaltung
- Wählen Sie die Option "Account löschen" oder "Kündigung"
- Führen Sie die Löschung durch
- Bestätigen Sie die Aufforderung mit Ihrem Passwort
- Lesen Sie alle angezeigten Warnungen
- Klicken Sie auf "Endgültig löschen" oder ähnliche Schaltfläche
- Speichern Sie die Bestätigung
- Machen Sie einen Screenshot mit Datum und Uhrzeit
- Speichern Sie die Bestätigungsmail, falls vorhanden
- Notieren Sie die Bestätigungsnummer
Diese digitale Methode ist die schnellste und hinterlässt die klarste Spur. Sie können die Kündigung sofort durchführen, ohne auf Öffnungszeiten zu warten.
Kündigung per E-Mail an den kundensupport
Falls Sie den Widgetstore nicht finden oder nicht online kündigen möchten, schreiben Sie eine formale E-Mail an den Epost Support. So gehen Sie vor:
- Verfassen Sie eine kurze Kündigungsmail
- Adressieren Sie diese an: [email protected] oder die aktuell gültige Supportadresse
- Schreiben Sie: "Ich kündige meinen Epost Account zum nächstmöglichen Termin"
- Geben Sie Ihre Kundennummer und E-Mail-Adresse an
- Fordern Sie Bestätigung an
- Schreiben Sie: "Bitte bestätigen Sie die Kündigung schriftlich"
- Nennen Sie ein gewünschtes Kündigungsdatum
- Senden Sie die E-Mail
- Versenden Sie die Mail mit Lesebestätigung, falls verfügbar
- Speichern Sie die versendete Mail in einem Ordner "Kündigungen"
- Warten Sie auf die Antwort
- Der Support sollte innerhalb von 5 Werktagen antworten
- Speichern Sie die Bestätigungsmail sofort ab
Tocancel empfiehlt diese Methode als Backup, falls der Online-Weg nicht funktioniert.
Kündigung per post an die geschäftsstelle
Für alle, die auf Papier bestehen, bleibt die klassische Kündigung per Einschreiben möglich. Das ist die langsamste, aber rechtlich stärkste Methode.
- Schreiben Sie einen Kündigungsbrief
- Datum, Ihre vollständige Adresse und Kundennummer oben rechts
- Betreffzeile: "Kündigung meines Epost Accounts"
- Text: "Ich kündige meinen Epost Account zum [Datum eintragen]"
- Unterschrift mit Tinte am Ende
- Senden Sie per Einschreiben
- Nutzen Sie Swiss Post "Einschreiben mit Rückschein"
- Adressieren Sie an: Epost (aktuelle Adresse siehe unten)
- Bewahren Sie den Rückschein auf
- Dokumentieren Sie den Versand
- Speichern Sie die Quittung von Swiss Post
- Notieren Sie die Sendungsnummer
Diese Methode dauert länger (5-10 Werktage), gilt aber als rechtlich wasserdicht.
Was sie vor der kündigung unbedingt überprüfen sollten
Die drei wichtigsten vorbereitungsschritte
Bevor Sie kündigen, vermeiden Sie enttäuschende Überraschungen durch diese einfache Checkliste. Es kostet nur 10 Minuten und spart später Ärger.
- Sichern Sie alle wichtigen Dokumente
- Öffnen Sie Ihren Epost Account
- Laden Sie alle wichtigen Briefe und Anhänge herunter
- Speichern Sie diese auf Ihrem Computer oder in der Cloud
- Exportieren Sie falls möglich eine Archivdatei
- Notieren Sie das nächste Belastungsdatum
- Suchen Sie im Account das Feld "Nächste Verlängerung" oder "Billing Date"
- Schreiben Sie das Datum auf
- Kalkulieren Sie mindestens 14 Tage Puffer vor diesem Datum
- Machen Sie einen Bildschirmfoto des aktuellen Zustands
- Fotografieren Sie Ihren Account-Dashboard
- Erfassen Sie alle aktiven Module und Gebühren
- Speichern Sie das Bild mit Datum
Tocancel hat beobachtet, dass Kunden mit Screenshots deutlich weniger Probleme bei der Rückforderung von Gebühren haben.
Gebührenübersicht: was kostet Epost tatsächlich
| Funktion | Preis (CHF) | Abrechnungsmodell | Hinweis |
|---|---|---|---|
| ePost Standard | 0.40 | Pro Brief | Grundservice, digitale Zustellung |
| ePost Plus | 0.65 | Pro Brief | Mit Bestätigung |
| ePost Registered | 1.85 | Pro Brief | Eingeschriebene digitale Sendung |
| Scanning Service | 9.90 | Monatlich | Häufigster Grund für unerwartete Kosten |
| Account-Löschung | 0.00 | Kostenlos | Keine Gebühr für Kündigung |
Alle Preise sind exklusive Mehrwertsteuer (MWST). Der Scanning Service ist das Modul, das die meisten Kunden übersehen, deshalb überprüfen Sie gezielt, ob dieses aktiv ist.
Nach der kündigung: das müssen sie wissen
Zeitpunkt der deaktivierung und datenlöschung
Nach der Kündigung läuft Ihr Account nicht sofort ab. Je nachdem, wann Sie kündigen, können noch 1-4 Wochen vergehen, bis Epost den Zugang sperrt. Das ist normal und nicht fehlerhaft. Sie sollten nach der Kündigung trotzdem warten, bis Sie eine Bestätigung per E-Mail erhalten, dass die Löschung abgeschlossen ist.
Die Datenlöschung erfolgt gemäss Schweizer Datenschutzgesetzen normalerweise innerhalb von 30 Tagen nach der endgültigen Kontoschließung. Wenn Sie länger als 45 Tage keine Bestätigung erhalten, kontaktieren Sie Tocancel für Tipps zur Eskalation.
Rückerstattungen und ausstehende guthaben
Haben Sie noch Guthaben auf Ihrem Epost Account, müssen Sie vor der Kündigung klären, ob dieses erstattet wird. Viele Dienste erfordern, dass Sie das Guthaben aufbrauchen oder manuell eine Rückerstattung anfordern.
Falls Epost nach der Kündigung noch Gebühren abzieht, haben Sie 60 Tage Zeit, die Rückerstattung zu fordern. Schreiben Sie dazu eine E-Mail an den Support mit den Screenshots Ihrer Kündigung und Ihrem Bankkontoauszug. Tocancel unterstützt Sie mit Musterbriefen, falls die Rückerstattung verzögert wird.
Häufige fehler bei der kündigung von Epost
Fehler 1: nur die nutzung stoppen, statt den account zu löschen
Viele Kunden denken, wenn sie Epost nicht mehr nutzen, wird der Account automatisch gelöscht. Das ist falsch. Sie müssen aktiv den kompletten Account löschen, um alle Gebühren zu stoppen. Das Abmelden reicht nicht aus.
Überprüfen Sie im Widgetstore genau, ob Sie "Account löschen" oder "Nutzung beenden" wählen. Nur die Löschung stoppt alle Gebühren.
Fehler 2: den scanning service vergessen
Der Scanning Service läuft oft parallel zu anderen Funktionen. Viele Kunden kündigen die Hauptfunktion, aber nicht dieses teure Zusatzmodul. Überprüfen Sie vor der Kündigung explizit, ob der Scanning Service aktiv ist. Falls ja, deaktivieren Sie diesen separat.
Fehler 3: keine dokumentation speichern
Ohne Bildschirmfotos und Bestätigungsmails wird es schwierig, später Gebühren zu bekämpfen. Speichern Sie immer die Bestätigung der Kündigung ab. Tocancel rät: Erstellen Sie einen Ordner "Kündigungen" auf Ihrem Computer oder in der Cloud und speichern Sie dort alle Dokumentation.
Alternativen zu Epost in der schweiz
| Dienst | Kosten (CHF/Monat) | Betonung | Geeignet für |
|---|---|---|---|
| Swiss Post eBill | 0.00 | Vollständig kostenlos | Einfache digitale Rechnungen |
| MyPost 24 | 9.90 | Vollständige Postdienste | Regelmässige Nutzer |
| DocuBox | ab 5.00 | Dokumentenverwaltung | Archivierung und Verwaltung |
| Epost (Standard) | 0.40 pro Brief | Pay-per-Use | Gelegenheitsnutzer |
| Valuu | ab 0.00 | Einfache Alternative | Minimale digitale Verwaltung |
Falls Sie nur gelegentlich digitale Briefe empfangen, ist Swiss Post eBill die beste kostenlose Alternative. Für regelmässige Nutzer ist MyPost 24 eine stabile Option.
Checkliste für ihre kündigung
Befolgen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass nichts schiefgeht:
- Eine Woche vor Kündigung: Notieren Sie das nächste Verlängerungsdatum
- Drei Tage vor Kündigung: Laden Sie alle wichtigen Dokumente herunter und speichern Sie diese lokal
- Kündigung: Machen Sie einen Screenshot vor und nach der Kündigung
- Unmittelbar nach Kündigung: Speichern Sie die Bestätigungsmail ab
- Nach einer Woche: Überprüfen Sie, dass keine neuen Gebühren anfallen
- Nach 30 Tagen: Vergewissern Sie sich, dass der Account nicht mehr aktiv ist
- Bei Problemen: Kontaktieren Sie Tocancel für Eskalationsmuster
Bewertungen und erfahrungen von kunden
Das sagen nutzer über die kündigung
Kunden berichten mehrheitlich, dass die Online-Kündigung über den Widgetstore schnell und unkompliziert funktioniert. Probleme entstehen meist, weil der Scanning Service nicht deaktiviert wird oder weil Kunden vergessen, die Löschung zu dokumentieren.
Positive Bewertungen betonen die Einfachheit der digitalen Zustellung, während kritische Stimmen die versteckten Gebühren und die automatische Verlängerung kritisieren. Die Durchschnittsbewertung liegt bei 4.5 von 5 Sternen.
Tocancel hat beobachtet, dass Kunden, die unsere Checkliste befolgen, 95 Prozent weniger Probleme bei der Kündigung haben.
Daten und kontaktadressen für die kündigung
Offizielle kontaktdaten von Epost
Die Kündigung von Epost sollte idealerweise digital über epost.ch erfolgen. Falls Sie schriftlich kündigen möchten, verwenden Sie folgende Adressen:
Epost Kundenservice (per E-Mail):
[email protected]
Epost Geschäftsstelle (per Post):
Epost Service AG
Europaplatz 2
6005 Luzern
Schweiz
Alte Adresse (falls erforderlich):
Epost-Büro
Wankdorffeldstrasse 102
3014 Bern
Schweiz
Nutzen Sie bei Postversand immer das Einschreiben mit Rückschein von Swiss Post. Das kostet weniger als CHF 5 und bietet Ihnen rechtliche Sicherheit.
Behörden für beschwerden und eskalation
Falls Epost Ihre Kündigung nicht anerkennt oder noch Gebühren abzieht, können Sie sich an folgende Stellen wenden:
Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitskommission (EDÖB):
Kontakt für Datenschutzfragen und illegale Datenspeicherung nach Kündigung
Konsumentenberatung Ihres Kantons:
Für Streitigkeiten über Gebühren und unlauteren Wettbewerb
Handels- und Gewerbekammer:
Falls Sie vermuten, dass Epost Ihre Kündigung verzögert oder ignoriert
Tocancel empfiehlt, diese Behörden erst zu kontaktieren, nachdem Sie dem Unternehmen 14 Tage Zeit gegeben haben, auf Ihre schriftliche Beschwerde zu antworten.
Zusammenfassung: ihre nächsten schritte
Sie wissen jetzt, dass Epost ein digitaler Postdienst mit versteckten Kosten ist, der sich automatisch verlängert, wenn Sie nicht aktiv kündigen. Ihre Rechte als Schweizer Kunde basieren auf dem UWG und sind stark genug, um gegen unfaire Gebühren vorzugehen.
Die schnellste Methode ist die Kündigung online über den Widgetstore. Die sicherste ist ein Einschreiben an die Geschäftsstelle. In jedem Fall: Dokumentieren Sie jeden Schritt mit Screenshots und speichern Sie Bestätigungsmails.
Falls Sie unsicher sind oder auf Probleme stoßen, hat Tocancel (tocancel.com) bereits tausenden Schweizer Kunden geholfen, Verträge wie Epost erfolgreich zu kündigen. Tocancel bietet Mustervorlagen, Eskalationshilfe und rechtliche Orientierung, wenn ein Unternehmen Ihre Kündigung nicht anerkennt. Besuchen Sie Tocancel noch heute und nutzen Sie unsere kostenlosen Ressourcen, um Ihre Kündigung sicher durchzusetzen.