Ex Libris kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung

Ex Libris kündigen in der schweiz: so beenden sie ihre mitgliedschaft ohne stress

Was sie über Ex Libris und die clubmitgliedschaft wissen müssen

Ex Libris ist seit vielen Jahren der grösste Buchhändler und Medienhändler in der Schweiz. Viele Kundinnen und Kunden zahlen jedoch nicht nur für einzelne Bücher, sondern haben irgendwann auch eine Club-Mitgliedschaft abgeschlossen - und vergessen später, diese rechtzeitig zu kündigen.

Was genau ist der Ex Libris club

Der Ex Libris Club ist eine kostenpflichtige Mitgliedschaft mit besonderen Konditionen und automatischer Verlängerung. Das bedeutet: Sie zahlen einen Jahresbeitrag, und wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen, wird die Mitgliedschaft nach einem Jahr automatisch verlängert und erneut abgebucht. Genau hier beginnt für viele Menschen die Abo-Falle, auf die sich auch Tocancel regelmässig spezialisiert.

Die Mitgliedschaft ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf exlibris.ch klar definiert: Es gibt eine verbindliche Bindungsdauer von mindestens einem Jahr, danach erfolgt die automatische Verlängerung, wenn Sie nicht fristgerecht kündigen.

Welche leistungen sie bei Ex Libris bezahlen

Als Club-Mitglied zahlen Sie in der Regel einen jährlichen Mitgliedsbeitrag. Dieser wird automatisch von Ihrer Kreditkarte oder dem Bankkonto abgebucht, ohne dass Sie jedes Jahr neu bestätigen müssen. Das ist für Ex Libris praktisch, für Sie aber ein Risiko: Wenn Sie die Kündigung übersehen, zahlen Sie weiter.

Einzelne Buchkäufe sind nicht das Problem - nur die Mitgliedschaft mit ihrer automatischen Verlängerung. Daneben gibt es auch professionelle Produkte wie Alma/Primo (ein Bibliotheksmanagementsystem), doch für die meisten Schweizer Haushalte spielt der Ex Libris Club die zentrale Rolle bei der Kündigung.

Wie Ex Libris in der schweiz funktioniert

Ex Libris betreibt exlibris.ch mit lokalen Preisen in CHF und deutschsprachigem Kundendienst. Sie erreichen den Support unter der kostenlosen Nummer 0800 00 22 55, Montag bis Freitag von 08:00 bis 22:00 Uhr und Samstag von 08:00 bis 17:00 Uhr.

Das ist wichtig: Laut Nutzerberichten kann es passieren, dass nach der Kündigung noch Rechnungen eintreffen. Der lokale Support hilft Ihnen dann, diese zu klären. Eine kostenlose Probephase wird in den verfügbaren Bedingungen nicht erwähnt - wer einen Club abschliesst, kann also nicht auf einen automatischen Gratisausstieg hoffen.

Ihre rechte als konsument bei der kündigung

Was das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb für sie bedeutet

In der Schweiz schützt Sie das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) vor unfairen Geschäftspraktiken. Das bedeutet: Ex Libris darf Sie nicht täuschen, wenn es um automatische Verlängerungen geht. Die Kündigungsbedingungen müssen klar und verständlich sein, bevor Sie den Vertrag akzeptieren.

Ihre rechtliche Position ist stark: Wenn die Kündigungsbedingungen unklar waren oder Ex Libris Sie nicht rechtzeitig vor einer automatischen Verlängerung warnt, können Sie Ihre Zahlung reklamieren. Das Konsumentenschutzgesetz (KSchG) gibt Ihnen das Recht, Verträge mit automatischen Verlängerungen innert 14 Tagen nach Vertragsabschluss zu widerrufen.

Wer durchsetzt ihre rechte, wenn Ex Libris sich weigert

Wenn Ex Libris sich weigert, Ihre Mitgliedschaft zu beenden oder eine unberechtigte Zahlung nicht rückgängig zu machen, können Sie sich an die Staatliche Preisüberwachung (SPÜ) oder das Konsumentenforum wenden. Tocancel berät Sie, wie Sie Ihre Rechte durchsetzen - entweder durch direkte Verhandlung mit Ex Libris oder durch formale Beschwerde.

Der wichtigste Hebel: Dokumentieren Sie alles. Speichern Sie Bildschirmfotos Ihrer Kündigung, E-Mails von Ex Libris und Kontoauszüge. Diese Dokumente sind Gold wert, wenn Sie später beweisen müssen, dass Sie rechtzeitig gekündigt haben.

So kündigen sie Ex Libris richtig

Die richtige vorbereitung spart ihnen zeit und ärger

Bevor Sie kündigen, nehmen Sie sich fünf Minuten Zeit und machen Sie drei wichtige Schritte. Diese verhindern, dass Sie später ohne Bestätigung dastehen oder weiterhin abgebucht werden.

1. Bildschirmfoto Ihres aktuellen Mitgliedschaftsstatus machen - zeigt den genauen Stand und Ihr Kündigungsdatum
2. Ihr nächstes Belastungsdatum notieren - Sie finden dies unter "Meine Konten" oder "Abos" in Ihrem Ex Libris-Konto
3. Alle Bestellnummern und Rechnungen speichern - besonders wichtig bei offenen Bestellungen, denn diese müssen separat storniert werden

Ganz wichtig: Prüfen Sie, über welchen Kanal Sie abgeschlossen haben. Ex Libris nennt drei Wege für die Stornierung: über Ihr Kundenkonto auf exlibris.ch, über den App Store (iOS) oder über Google Play (Android). Wenn Sie im falschen Kanal kündigen, verlieren Sie Zeit und haben am Ende keine gültige Bestätigung.

Schritt-für-Schritt-Anleitung: kündigung über das kundenkonto

Dies ist der zuverlässigste und direkteste Weg, um Ihre Ex Libris Club-Mitgliedschaft zu beenden.

1. Besuchen Sie exlibris.ch und loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort ein
   • Vergessen Sie das Passwort? Nutzen Sie die Funktion "Passwort vergessen"
2. Gehen Sie zu "Meine Konten" oder "Mein Profil" - der genaue Menüpunkt kann je nach Update unterschiedlich heissen
   • Suchen Sie nach Begriffen wie "Club", "Abos", "Mitgliedschaft" oder "Bestellungen"
3. Wählen Sie Ihre aktive Club-Mitgliedschaft aus
   • Sie sehen hier die Bindungsdauer, das nächste Verlängerungsdatum und den aktuellen Status
4. Klicken Sie auf "Kündigen" oder "Mitgliedschaft beenden"
   • Ex Libris fragt Sie möglicherweise, warum Sie kündigen - das ist optional und hat keinen Einfluss auf die Gültigkeit
5. Bestätigen Sie die Kündigung im nächsten Schritt
   • Lesen Sie die Kündigungsbestätigung vollständig durch
6. Speichern Sie Ihre Kündigungsbestätigung direkt als PDF oder Bildschirmfoto
   • Sie erhalten auch eine E-Mail-Bestätigung - speichern Sie auch diese

Kündigung über iOS und android

Wenn Sie die Club-Mitgliedschaft über den App Store (iPhone/iPad) oder Google Play (Android-Telefone) abgeschlossen haben, müssen Sie dort auch kündigen.

Für iOS (App Store): Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem iPhone, tippen Sie auf "Ihren Namen", dann "Abos", wählen Sie den Ex Libris Club aus und tippen Sie auf "Abo kündigen".

Für Android (Google Play): Öffnen Sie die Google Play App, tippen Sie auf Ihr Profilbild, dann "Zahlungen und Abos", wählen Sie "Abos" und suchen Sie Ex Libris. Tippen Sie auf "Abo beenden".

Wichtig: Auch hier müssen Sie einen Bildschirmfoto der Bestätigung machen. App Store und Google Play senden Ihnen eine E-Mail - speichern Sie diese ebenfalls ab.

Das passiert nach ihrer kündigung

Was sie in den ersten tagen erwarten

Sobald Sie die Kündigung bestätigt haben, verlieren Sie sofort den Zugang zu den Club-Vorteilen. Das ist beabsichtigt und normal. Sie können danach aber weiterhin einzelne Bücher und Produkte bei Ex Libris kaufen - nur nicht mehr zu den rabattierten Club-Preisen.

Ex Libris sollte Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine Kündigungsbestätigung per E-Mail schicken. Diese E-Mail ist Ihr wichtigster Beleg - leiten Sie sie an Ihren persönlichen Archiv-Ordner weiter.

Offene bestellungen - was sie wissen müssen

Wenn Sie noch ausstehende Bestellungen haben, können diese weiterhin versendet werden. Laut den Bedingungen auf exlibris.ch können Bestellungen nur storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurden. Das heisst: Kümmern Sie sich sofort um offene Bestellungen, wenn Sie diese nicht mehr mögen.

Um eine Bestellung zu stornieren, loggen Sie sich in Ihr Konto ein, gehen Sie zu "Meine Bestellungen" und klicken Sie auf "Stornieren" - aber nur, wenn der Status noch "Nicht versendet" anzeigt. Ist die Bestellung bereits versendet, müssen Sie ein Rückgaberecht nutzen (siehe nächster Abschnitt).

Rückgabe und rückerstattung

Ex Libris gewährt in der Regel ein Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt. Das ist ein bundesweites Recht nach dem Konsumentenschutzgesetz. Sie können Waren innerhalb dieser Frist zurückschicken und erhalten die Zahlung rückgängig gemacht.

Für die Rückgabe:

• Kontaktieren Sie den Ex Libris Kundendienst unter 0800 00 22 55
• Oder nutzen Sie das Kontaktformular auf exlibris.ch
• Beschreiben Sie, welche Artikel Sie zurückgeben möchten
• Folgen Sie den Versandinstruktionen - normalerweise erhalten Sie eine Versandetikette per E-Mail
• Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Rückerstattung erfolgt ist

Falls nach Ihrer Kündigung dennoch eine Abbuchung erfolgt, handelt es sich möglicherweise um eine Bestellung, nicht die Club-Mitgliedschaft. Kontaktieren Sie sofort den Support - Tocancel hat festgestellt, dass solche Fälle regelmässig vorkommen und schnell geklärt werden können.

Häufige fehler bei der kündigung von Ex Libris

Die ursachen von kündigungen, die schiefgehen

Es ist frustrierend, wenn Sie glauben, gekündigt zu haben, und Wochen später kommt wieder eine Abbuchung. Das passiert, wenn Sie diese Fehler machen:

• Im falschen Kanal kündigen: Sie haben über die App gekündigt, aber die Mitgliedschaft war auf exlibris.ch registriert - und umgekehrt. Die Kündigung zählt nicht, und die Mitgliedschaft verlängert sich automatisch.
• Nur im Konto auf exlibris.ch kündigen, ohne die App zu überprüfen: Wenn Sie über mehrere Kanäle einen Club haben, müssen Sie überall kündigen.
• Kündigungsbestätigung nicht speichern: Ohne Beleg können Sie nicht beweisen, dass Sie pünktlich gekündigt haben. Ex Libris kann dann behaupten, die Kündigung sei zu spät eingegangen.
• Zu spät kündigen: Die Kündigungsfrist beträgt normalerweise 30 Tage vor dem Verlängerungsdatum. Wenn Ihr nächstes Belastungsdatum in 10 Tagen ist, müssen Sie heute kündigen - nicht morgen.
• Offline kündigen wollen: Ein Anruf beim Kundendienst ist möglich, aber eine schriftliche Bestätigung per E-Mail ist sicherer. Notieren Sie Name und Uhrzeit des Anrufs und lassen Sie sich eine Referenznummer geben.

Was sie nach der kündigung überwachen sollten

Checkliste für die erste woche nach ihrer kündigung

Nachdem Sie gekündigt haben, gibt es konkrete Schritte, die Sie kontrollieren sollten, um sicherzustellen, dass alles geklappt hat.

Gebühren, kosten und was sie vorher wissen sollten

Übersicht der häufigsten gebührenmodelle bei Ex Libris

Ex Libris nennt die genauen Mitgliedsbeiträge nicht öffentlich, da diese je nach Aktion und Zeitpunkt unterschiedlich sind. Hier ein typischer Überblick über die Kostenstruktur:

Das Wichtigste: Fragen Sie im Support nach, wie hoch Ihr aktueller Beitrag ist, bevor Sie kündigen. So wissen Sie genau, welchen Betrag Sie nicht mehr zahlen sollten.

Alternativen zu Ex Libris in der schweiz

Andere optionen, wenn sie einen anderen buchhändler bevorzugen

Falls Sie nach der Kündigung zu einem anderen Anbieter wechseln möchten, haben Sie mehrere Möglichkeiten. Buchhaus.ch und lokale Buchhandlungen sind oft unkomplizierter und haben keine automatischen Abos. Thalia ist ein grenzüberschreitendes Angebot mit Preisen je nach Produkt.

Tocancel empfiehlt: Prüfen Sie vorher, ob ein neuer Anbieter ebenfalls automatische Verlängerungen nutzt. Manche Shops verstecken Abos in ihren Bedingungen - lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Häufige fragen, die sich kunden stellen

Kann ich Ex Libris sofort kündigen oder gibt es eine kündigungsfrist

Das hängt davon ab, wann Sie abgeschlossen haben. Wenn Sie noch in den ersten 14 Tagen sind (Rückgaberecht), können Sie ohne Grund zurücktreten. Danach gilt die Kündigungsfrist von üblicherweise 30 Tagen vor dem Verlängerungsdatum. Das bedeutet: Sie müssen einen Monat im Voraus kündigen, sonst verlängert sich Ihre Mitgliedschaft automatisch.

Was passiert, wenn ich zu spät kündige

Wenn Sie nach der Frist kündigen, wird Ihre Mitgliedschaft um ein weiteres Jahr verlängert, und Ex Libris belastet Ihr Konto. Sie können dann nur die nächste Verlängerung verhindern, indem Sie sofort nach Erhalt der Bestätigung wiederum pünktlich kündigen.

Ist Ihnen das passiert? Tocancel zeigt Ihnen, wie Sie die unberechtigte Zahlung zurückfordern können - oft mit Erfolg, wenn die Kündigungsbedingungen unklar waren.

Wie lange dauert es, bis die mitgliedschaft wirklich weg ist

Nach der Kündigung verlieren Sie sofort den Club-Zugang. In der Datenbank von Ex Libris kann die Änderung 2-3 Tage dauern. Wenn Sie sich nach 3 Tagen noch einloggen und sehen eine aktive Mitgliedschaft, kontaktieren Sie sofort den Support.

Bekomme ich eine rückerstattung, wenn ich mitten im jahr kündige

Nein. Die meisten Clubs zahlen keine anteiligen Rückerstattungen. Das ist ein Risiko, das Sie eingehen, wenn Sie einen Club mit Jahresbindung abschliessen. Deshalb ist es umso wichtiger, die Kündigung pünktlich einzuplanen.

Zusammenfassung: so kündigen sie Ex Libris ohne umwege

Die wichtigsten punkte in der übersicht

Die Kündigung von Ex Libris ist einfach, wenn Sie die richtigen Schritte kennen. Hier ist das Wichtigste zusammengefasst:

Ihre letzte kontrolle: diese unterlagen speichern sie

Archivieren Sie folgende Dokumente für mindestens 2 Jahre:

• Kündigungsbestätigung (E-Mail und Bildschirmfoto)
• Kontoauszüge der nächsten 3 Monate (Beweis, dass nicht erneut abgebucht wurde)
• Rechnungen und Bestellnummern aus Ihrem Konto
• Gegebenenfalls Mailverkehr mit dem Support

Mit diesen Unterlagen können Sie später beweisen, dass Sie pünktlich gekündigt haben - falls Ex Libris zu Unrecht erneut abbucht.

Kontakt und eskalation bei problemen

So erreichen sie Ex Libris

Wenn Sie Fragen haben oder nach der Kündigung weiterhin abgebucht werden, kontaktieren Sie Ex Libris direkt:

Kundendienst:
Telefon: 0800 00 22 55 (kostenlos)
Erreichbar: Montag bis Freitag 08:00 bis 22:00 Uhr, Samstag 08:00 bis 17:00 Uhr
Website: exlibris.ch
Kontaktformular: Auf exlibris.ch unter "Kontakt" oder "Support"

Haben Sie bei der Kündigungsbestätigung eine Referenznummer erhalten? Nennen Sie diese immer bei der Kontaktaufnahme - das beschleunigt die Klärung.

Wenn Ex Libris nicht kooperiert: so setzen sie ihre rechte durch

Weigert sich Ex Libris, Ihre Kündigung zu akzeptieren oder eine unberechtigte Abbuchung rückgängig zu machen, haben Sie formale Optionen:

• Beschwerde bei der Staatlichen Preisüberwachung (SPÜ): Diese Behörde überwacht unfaire Geschäftspraktiken. Sie können online Beschwerde einreichen unter www.spu.admin.ch
• Konsumentenforum Schweiz: Dieses Forum vermittelt kostenlos zwischen Verbrauchern und Unternehmen. Erreichbar unter www.konsumentenforum.ch
• Kreditkarte rückgängig machen (Chargeback): Wenn eine Abbuchung unberechtigter ist, können Sie bei Ihrer Bank oder Kreditkarte einen Rückbuchungsantrag stellen. Legen Sie Ihre Kündigungsbestätigung vor.
• Anwalt einschalten: Bei grösseren Beträgen (über 500 CHF) lohnt sich oft eine rechtliche Beratung. Viele Anwälte bieten kostenlose Erstkonsultationen an.

Tocancel hat in der Vergangenheit festgestellt, dass die meisten Fälle schnell geklärt werden, wenn Sie dokumentieren, dass Sie pünktlich und im richtigen Kanal gekündigt haben.

Unser fazit: sie können Ex Libris problemlos kündigen

Warum sie heute nicht länger als nötig zahlen müssen

Die Kündigung von Ex Libris ist nicht schwierig - Sie müssen nur die richtigen Schritte in der richtigen Reihenfolge machen. Tausende Schweizer Kundinnen und Kunden haben bereits erfolgreich ihre Mitgliedschaft beendet, ohne dass Probleme aufgetreten sind. Der Schlüssel ist Vorbereitung, Dokumentation und schnelle Kontrolle.

Falls Sie unsicher sind, wie Sie vorgehen sollen, oder wenn nach der Kündigung Probleme auftreten, Tocancel (tocancel.com) hat Ihnen in diesem Leitfaden die vollständige Anleitung gegeben - von der Vorbereitung über die Durchführung bis zur Kontrolle. Tocancel hat tausenden Konsumentinnen und Konsumenten geholfen, Abos wie Ex Libris erfolgreich zu kündigen und dabei ihre Rechte durchzusetzen.

Nehmen Sie sich 10 Minuten Zeit, folgen Sie den Schritten oben, und Sie sind fertig. Ihre Kündigungsbestätigung ist Ihr Beweis - speichern Sie diese, und Sie haben Sicherheit für die Zukunft.