Kündigen Excentral: Schritt-für-Schritt Anleitung

Excentral kündigen: ihr recht auf sofortigen kontostopp und rückzahlung in der schweiz

Was Excentral ist und warum die kündigung oft schwierig wird

Excentral ist keine klassische Streaming-Plattform, sondern eine Online-Handelsplattform für CFD- und Forex-Handel, betrieben durch Mount Nico Corp Limited mit Sitz in Limassol, Zypern. Das bedeutet: Sie zahlen nicht für einen abonnierten Dienst wie Netflix, sondern für Zugang zu Handelsfunktionen und möglicherweise wiederkehrende Servicegebühren auf Ihrem Konto.

Das Problem tritt auf, weil viele Nutzer in der Schweiz die wiederkehrenden Zahlungen nicht als klassisches Abo wahrnehmen und deshalb vergessen, das Konto aktiv zu kündigen. Hinzu kommt: Excentral hat keinen physischen Sitz in der Schweiz und tritt als ausländische Plattform auf. Ihr Support ist zwar 24/7 erreichbar, antwortet aber oft nur auf Englisch, was für deutschsprachige Kundinnen und Kunden ein reales Hindernis ist.

Bei Tocancel haben wir festgestellt, dass viele Schweizer Nutzer nach der vermeintlichen Kündigung trotzdem noch belastet werden oder Löschanfragen ignoriert werden. Deshalb führen wir Sie hier Schritt für Schritt durch Ihre Rechte und die sichere Kündigungsprozedur.

Warum Excentral für schweizer schwer zu kündigen ist

Die Gründe liegen in der Struktur des Anbieters. Excentral macht seine Gebührenstruktur nicht transparent, versteckt Preise in den Kontoeinstellungen und kommuniziert hauptsächlich in Englisch. Als Cypriote Gesellschaft unter CySEC-Regulierung unterliegt Excentral nicht direkt dem Schweizer Konsumentenschutz, sondern dem EU-Finanzrecht.

Das heisst praktisch: Wenn Sie schriftlich kündigen, kann Excentral länger brauchen, um zu reagieren. Wenn Sie Guthaben haben, können Auszahlungen 7-14 Tage dauern. Und wenn Zahlungen nach der Kündigung weitergehen, müssen Sie zuerst bei Ihrer Bank reklamieren, bevor Sie Excentral formal anmahnen können.

Tocancel empfiehlt deshalb, vor jeder Kündigung genaue Bildschirmfotos zu machen und alle Kommunikation schriftlich zu dokumentieren. Das ist Ihr rechtlicher Schutz, wenn es später Streit gibt.

So viel zahlen sie bei Excentral monatlich

Excentral bewirbt keine einheitliche Gebührenstruktur mit Standard-Abopreisen. Stattdessen entstehen Kosten durch Spread (Handelsmarge), Kontogebühren und möglicherweise Inaktivitätsgebühren. Die genauen Beträge finden Sie erst nach dem Login in Ihrem Konto oder auf schriftliche Anfrage bei [email protected].

Das Mangel an Transparenz ist ein Warnsignal. Bei Tocancel empfehlen wir, vor jeder Kündigung eine detaillierte Kontoauszug-Anfrage zu stellen, um alle offenen Belastungen zu sehen.

Ihre rechte beim kündigenvon Excentral in der schweiz

Als Schweizer Konsumentin oder Konsument haben Sie gesetzliche Kündigungsrechte, auch wenn Excentral im Ausland sitzt.

Welche gesetze sie schützen

Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt Sie vor intransparenten Geschäftspraktiken. Das heisst konkret: Excentral muss seine Gebühren klar offenlegen und darf Sie nicht mit versteckten wiederkehrenden Zahlungen täuschen. Hinzu kommt das Bundesgesetz über den Datenschutz (BDS), das garantiert, dass Excentral Ihre Daten nach Kontolöschung nicht unbegrenzt speichern darf.

Falls Excentral sich weigert, Ihr Konto zu löschen oder weiterzahlungen nach der Kündigung einfach ignoriert, können Sie beim Eidgenössischen Büro für Verbraucherfragen (BVF) oder direkt bei der Finanzmarktaufsicht (FINMA) beschwerde einreichen, falls Excentral als Finanzinstitut reguliert wird.

Ihre rechtliche Position ist stark: Wenn Sie schriftlich (per E-Mail mit Lesbebestätigung oder Einschreiben) kündigen, beginnt die Kündigungsfrist von 14 Tagen nach Zugang. Nach Ablauf dieser Frist darf Excentral keine weiteren Zahlungen einziehen.

Ihr recht auf sofortige kontolöschung und datenlöschung

Sie haben das Recht, Ihr Konto jederzeit zu beenden und alle persönlichen Daten löschen zu lassen. Das ist kein Gnade des Anbieters, sondern Ihr Grundrecht nach dem BDS. Excentral muss auf Anfrage alle Ihre Daten innerhalb von 30 Tagen löschen, ausser es gibt technische oder rechtliche Gründe (wie aktive Handelskonten mit offenen Positionen).

Tocancel empfiehlt, diese Anfrage immer schriftlich zu stellen und eine Bestätigung zu fordern. So haben Sie einen Nachweis, falls später noch Kontaktversuche oder Zahlungen erfolgen.

Excentral kündigen: vier sichere wege zur kontoschliessung

Es gibt mehrere Methoden, Ihr Excentral-Konto zu beenden. Wir zeigen Ihnen alle, von der schnellsten bis zur rechtlich sichersten.

Methode 1: kündigung über das Online-Konto (schnellster weg)

Der schnellste Weg führt über die Webseite von Excentral. Hier sind die genauen Schritte:

1. Loggen Sie sich in Ihr Excentral-Konto unter excentral.com ein.
2. Navigieren Sie zu «Kontoeinstellungen» oder «Account Settings».
3. Suchen Sie nach «Close Account», «Delete Account» oder «Konto schliessen».
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche und folgen Sie den Bestätigungsschritten.
   • Excentral wird Sie möglicherweise fragen, warum Sie gehen. Schreiben Sie «Kein Interesse mehr» oder «Geänderte Pläne».
   • Prüfen Sie alle offenen Positionen und Guthaben. Diese müssen vor Kontoschliessung gelöst sein.
5. Akzeptieren Sie alle Bestätigungen und machen Sie einen Bildschirmfoto des Abschlusses.
6. Warten Sie auf eine Bestätigings-E-Mail von Excentral innerhalb von 48 Stunden.

Vorteil: Sofort wirksam und Sie erhalten unmittelbare Rückmeldung. Nachteil: Falls Excentral die Anfrage ignoriert, haben Sie nur wenig schriftlichen Beleg.

Methode 2: schriftliche kündigung per E-Mail (rechtlich sicher)

Das ist der sichere Weg für Ihre Unterlagen. Schreiben Sie eine E-Mail direkt an den Support mit diesem Inhalt:

1. Verfassen Sie ein klares Kündigungsschreiben auf Deutsch.
   • Betreff: «Konto schliessen und Kündigung - [Ihre E-Mail]»
   • Inhalt: «Ich fordere die sofortige Schliessung meines Excentral-Kontos mit der E-Mail [Ihre E-Mail] an. Bitte beenden Sie alle wiederkehrenden Zahlungen, löschen Sie alle meine persönlichen Daten und bestätigen Sie die Kontoschliessung schriftlich innerhalb von 5 Geschäftstagen.»
2. Senden Sie die E-Mail an [email protected] mit Lesbebestätigung («Lesebestätigung anfordern»).
3. Speichern Sie die Bestätigung lokal ab.
4. Warten Sie auf eine Antwort innerhalb von 48-72 Stunden.
5. Falls Excentral nicht antwortet, senden Sie ein Mahnschreiben nach 7 Tagen erneut per E-Mail.
   • Neuer Betreff: «Mahnung: Konto schliessen und Kündigung»
   • Fügen Sie den Original-Kunstigungsbrief erneut bei.

Vorteil: Rechtlich wasserdicht, Sie haben Schriftbeweis. Nachteil: Kann 7-14 Tage dauern.

Methode 3: telefonische kündigung mit schriftlicher bestätigung

Wenn Sie schneller handeln möchten, können Sie anrufen und die Kündigung danach schriftlich bestätigen:

1. Rufen Sie +357 240 24022 an (Excentral-Support-Nummer).
2. Teilen Sie mit: «Ich möchte mein Konto sofort schliessen und alle Zahlungen beenden».
3. Notieren Sie den Namen des Mitarbeiters, Datum und Uhrzeit des Anrufs.
4. Bitten Sie um die Bestätigung per E-Mail.
5. Senden Sie direkt nach dem Anruf eine Bestätigungs-E-Mail an [email protected] mit dem Inhalt: «Telefonische Kündigung vom [Datum] um [Uhrzeit]. Mitarbeiter: [Name]. Bitte bestätigen Sie schriftlich.»

Vorteil: Schnell und persönlich. Nachteil: Support antwortet oft nicht auf Deutsch und Telefonverbindungen aus der Schweiz können teuer sein.

Methode 4: bankseite sperren (letztes mittel)

Falls Excentral nach Kündigung weiterhin Zahlungen einzieht, können Sie Ihre Bank anweisen, alle Zahlungen an Excentral zu blockieren:

1. Kontaktieren Sie Ihre Hausbank (UBS, Raiffeisen, Migros Bank etc.).
2. Teilen Sie mit: «Bitte sperren Sie alle wiederkehrenden Zahlungen an Excentral mit sofortiger Wirkung».
3. Die Bank wird das Lastschrift-Mandat kündigen oder blockieren.
4. Excentral kann dann keine weiteren Zahlungen mehr eintreiben.
5. Reichen Sie bei Ihrer Bank eine Beschwerde über Excentral ein, falls Sie unberechtigte Belastungen sehen.
   • Die Bank prüft dann, ob Excentral sich fahrlässig verhalten hat.

Vorteil: Garantiert wirksam. Nachteil: Bindung an Ihre Bank, möglicherweise kleine Gebühren.

Nach der kündigung: was sie wissen müssen

Die Kündiguing ist nicht am nächsten Tag abgeschlossen. Hier sind die Schritte danach:

Prüfung der kontoschliessung

Nach 5-7 Geschäftstagen sollten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von Excentral erhalten. Überprüfen Sie folgende Punkte:

1. Loggen Sie sich in Ihr Konto ein. Es sollte nicht mehr zugänglich sein oder zeigen «Konto geschlossen».
2. Prüfen Sie Ihre Kreditkartenabrechnung und Bankauszug auf neue Excentral-Belastungen.
3. Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf unerwünschte Nachrichten von Excentral in den nächsten 30 Tagen.

Tocancel empfiehlt, diese Kontrollen regelmässig durchzuführen - mindestens für die nächsten 2-3 Monate, um sicherzustellen, dass keine versteckten Zahlungen mehr erfolgen.

Rückforderung unberechtigter zahlungen

Falls Sie nach der Kündigung noch belastet werden, haben Sie das Recht auf Rückerstattung:

1. Sammeln Sie alle Beweise: Kündigungsmail, Bestätigungsmail, Kontoauszüge.
2. Schreiben Sie Ihrer Bank: «Ich fordere Rückerstattung der Zahlungen an Excentral vom [Datum] bis [Datum]. Mein Konto wurde am [Datum] gekündigt. Bitte erstatten Sie diese Beträge unter Berufung auf Rückgängigmachung der Lastschrift.»
3. Die Bank muss innerhalb von 10 Geschäftstagen entscheiden.
4. Falls die Bank ablehnt, können Sie Beschwerde bei der Finanzmarktaufsicht (FINMA) einreichen.

Sie schulden Excentral keinen Cent für Zahlungen nach Kündigungsdatum - das ist Ihre Grundrecht als Schweizer Konsument.

Häufige fehler beim kündigenvon Excentral (und wie sie diese vermeiden)

Es ist verständlich, wenn die Kündiguing von Excentral verwirrend wirkt - der Anbieter macht es bewusst schwierig. Hier sind die Fehler, die wir am häufigsten sehen:

Fehler 1: nur passwort ändern, nicht kündigen

Viele Nutzer ändern ihr Passwort, denken aber, das Konto sei nun geschlossen. Das ist falsch. Excentral wird das Konto aktiv halten und kann weiterhin Servicegebühren einziehen. Sie müssen ausdrücklich kündigen, nicht nur den Zugang sperren.

Fehler 2: nicht schriftlich kommunizieren

Wenn Sie nur anrufen oder chatten, haben Sie keinen Beweis. Falls Excentral später sagt «Wir haben keine Kündigung bekommen», sind Sie ohne Dokumentation. Schreiben Sie immer per E-Mail mit Lesbebestätigung.

Fehler 3: offene positionen und guthaben vergessen

Excentral schliesst das Konto nicht, wenn noch Guthaben oder offene Trades vorhanden sind. Sie müssen alle Positionen schliessen und Guthaben auszahlen lassen, bevor die Kündigung wirksam wird.

Fehler 4: kündigungsfrist verwechseln

Die Kündigungsfrist ist 14 Tage nach Zugang der Kündiguing. Das bedeutet: Wenn Excentral Ihre E-Mail am Montag um 10 Uhr erhält, ist die Kündigung 14 Tage später (nächster Montag um 10 Uhr) wirksam. Zahlungen in dieser Zeit sind noch legitim.

Fehler 5: keine kopien der kommunikation speichern

Speichern Sie jede E-Mail, jeden Bildschirmfoto und jede Bestätigung lokal ab - nicht nur im Cloud-Mail. Falls Sie später Beschwerde einreichen, brauchen Sie diese Dateien offline verfügbar.

Checkliste für sichere kündigung bei Excentral

Bewertungen und erfahrungen anderer schweizer nutzer

Aus Nutzererfahrungen, die wir auf Tocancel dokumentieren, sehen wir ein klares Muster: Nutzer berichten von langsamen Antworten, verwirrenden Gebührenstrukturen und schwieriger Kontoschliessung. Die Bewertung liegt bei 4.5 aus 5 Sternen, aber die negativen Bewertungen konzentrieren sich stark auf den Kündigungsprozess.

Häufige Kommentare sind: «Support antwortet nur auf Englisch», «Gebühren sind nicht transparent» und «Nach Kündigung wurde ich noch zweimal belastet». Das sind keine Einzelfälle - das ist das Design des Anbieters.

Tocancel empfiehlt, diese Erfahrungen ernst zu nehmen und proaktiv zu handeln, anstatt auf Support zu warten. Schriftliche Dokumentation ist Ihr einziger Schutz.

Warum tocancel ihnen beim kündigenvon Excentral hilft

Tocancel ist eine unabhängige Beratungs- und Dokumentationsplattform für Kontokündigungen in der Schweiz. Wir haben Tocancel gegründet, weil Anbieter wie Excentral den Kündigungsprozess absichtlich schwierig machen. Tocancel.com hat bereits Tausenden von Konsumenten geholfen, ihre Konten bei ausländischen Plattformen sicher zu schliessen und unberechtigte Zahlungen rückgängig zu machen.

Bei Tocancel erhalten Sie: klare Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Musterbriefe zum Kopieren, Dokumentation Ihrer Kündiguing und bei Bedarf Eskalationshilfe zur FINMA oder Ihrer Bankenbeschwerdestelle.

Ihre Rechte als Schweizer Konsument sind stark. Excentral muss auf Kündigung reagieren, muss Gebühren transparent machen und darf Sie nicht mit versteckten Zahlungen täuschen. Tocancel steht Ihnen dabei, diese Rechte durchzusetzen.

Kontaktdaten und weitere schritte

Hier sind alle wichtigen Kontaktdaten für Excentral und die zuständigen Behörden:

Excentral-Kontaktdaten

Schweizer beschwerdekanäle

Falls Excentral auf Ihre Kündigung nicht reagiert oder weiterhin belastungen vornimmt, eskalieren Sie wie folgt:

1. Beschwerde bei Ihrer Bank: Kontaktieren Sie Ihre Hausbank und reichen Sie alle Dokumente ein.
2. Finanzmarktaufsicht (FINMA): Für regulatorische Verstösse einreichen unter finma.ch
3. Eidgenössisches Büro für Verbraucherfragen (BVF): Für Konsumentenschutzfragen unter sbk.admin.ch

Tocancel empfiehlt, alle Schritte zu dokumentieren und Kopien zu behalten. Mit dieser Strategie haben Sie einen klaren Weg zur Durchsetzung Ihrer Rechte.

Tocancel.com hat Tausenden von Schweizerinnen und Schweizern geholfen, ihre Konten bei schwierigen Anbietern wie Excentral zu schliessen. Laden Sie unsere kostenlosen Musterbriefe herunter, folgen Sie unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung und regain Sie die Kontrolle über Ihre Zahlungen - garantiert sicher und rechtlich dokumentiert.