Filabe Kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung

Filabe kündigen: so beenden sie ihr Hautpflege-Abo ohne versteckte gebühren

Was Filabe ist und warum die kündigung dringend wird

Filabe ist ein automatisches Hautpflege-Abonnement, das alle 28 Tage CHF 36.00 von Ihrem Konto belastet. Viele Kundinnen und Kunden merken erst nach der ersten oder zweiten Rechnung, dass sie sich nicht einfach ein Produkt gekauft haben, sondern einen fortlaufenden Lieferdienst abgeschlossen haben. Das Unternehmen sitzt in Schaffhausen und wird als Filabé of Switzerland AG geführt - für Schweizer Kundinnen und Kunden also ein lokaler Anbieter mit klaren rechtlichen Verpflichtungen.

Das Problem: Die Mindestlaufzeit beträgt 3 Monate, und Sie müssen spätestens 5 Tage vor der nächsten Lieferung kündigen, sonst rutschen Sie automatisch in die nächste Abrechnung. Ohne die genauen Daten und eine rechtzeitige Aktion zahlen Sie unnötig weiter. Tocancel hilft Ihnen, diese Fristen im Blick zu behalten und Ihr Abo sicher zu beenden.

Die Abonnement-Struktur und ihre bindung

Das Skin Clear Abo bei Filabe funktioniert nach einem einfachen, aber strikten Schema: Sie zahlen alle 28 Tage CHF 36.00 und erhalten automatisch die gewählten Hautpflegeprodukte wie Skin Clear Young oder Skin Clear Adult. Es handelt sich nicht um einen pausierbare Einkaufskorb, sondern um eine automatische, wiederkehrende Lieferung.

Entscheidend für die Kündigung ist die Mindestlaufzeit von 3 Monaten. Das bedeutet: Selbst wenn Sie nach 2 Wochen feststellen, dass das Abo nichts für Sie ist, können Sie nicht sofort austreten. Sie müssen mindestens bis zum Ende des dritten Monats warten - oder Sie zahlen möglicherweise Strafgebühren. Deshalb ist es wichtig, die genaue Startdatum Ihres Abos zu notieren und von Anfang an die Kündigungsfrist im Blick zu haben.

Filabe in der schweiz: ansprechpartner und kontaktmöglichkeiten

Filabe ist unter folgenden Kanälen erreichbar: Telefon +41 52 634 05 70, E-Mail [email protected] oder über die FAQ-Seite auf filabe.ch. Auch wenn die E-Mail-Adresse auf ".de" endet, ist dies die offizielle Kontaktstelle für Kundinnen und Kunden in der Schweiz. Der Gerichtsstand und die geltende Rechtsordnung sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgehalten und betreffen Schweizer Recht mit Gerichtsstand Zürich.

Wenn Sie telefonisch kündigen oder eine E-Mail schreiben, sollten Sie immer eine schriftliche Bestätigung verlangen. Tocancel empfiehlt, alle Kommunikation zu dokumentieren - das schützt Sie, falls Filabe später behauptet, die Kündigung nie erhalten zu haben.

Ihre verbraucherrechte beim Abo-Dienst Filabe

In der Schweiz sind Ihre Rechte als Abonnentin oder Abonnent durch das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), das Obligationenrecht (OR) und die Branchenpraktiken geschützt.

Das widerrufsrecht und die 14-Tage-Frist

Wenn Sie Ihr Filabe-Abo online abgeschlossen haben, haben Sie gesetzlich das Recht, es innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen - vorausgesetzt, das ist ein Fernabsatz-Vertrag (Online-Kauf). Diese Frist läuft ab dem Moment, in dem Sie den Vertrag abschliessen. Im Fall von Filabe wäre das der Tag Ihrer Anmeldung oder Bestätigung.

Wichtig: Das Widerrufsrecht ist nicht das Gleiche wie die Kündigung nach der Mindestlaufzeit. Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen widerrufen, erlauben Sie sich, aus dem Vertrag auszusteigen - unabhängig davon, dass das Abo normalerweise 3 Monate Mindestlaufzeit hat. Filabe ist rechtlich verpflichtet, alle Zahlungen rückgängig zu machen und das Abo zu beenden. Für Retouren von Produkten gelten separate Regeln: Filabe nutzt eine Rücksendeadresse in Deutschland für den Widerrufsfall.

Ihre rechtliche position nach der mindestlaufzeit

Haben Sie die 3-Monate-Frist überstanden, können Sie Ihr Abo mit einer Frist von 5 Tagen vor der nächsten Lieferung kündigen. Das ist eine vertragliche Kündigungsfrist, nicht mehr das Widerrufsrecht. Sie können nicht einfach sagen "Ich möchte weg" - Sie müssen die Frist einhalten. Die Rechtsordnung in der Schweiz verlangt von Unternehmen Transparenz: Filabe muss klar sagen, was die Kündigungsfrist ist, und diese Frist muss angemessen sein. 5 Tage vor Lieferung ist marktüblich und rechtlich zulässig.

Wenn Filabe trotz rechtzeitiger Kündigung weiterberechnet oder Zahlungen nicht rückgängig macht, können Sie eine Beschwerde bei der Eidgenössischen Wettbewerbskommission (EWK) einreichen oder zivilrechtlich vor Gericht vorgehen. Tocancel berät Sie, wie Sie Ihre Ansprüche dokumentieren.

Filabe kündigen: schritt für schritt

Bevor Sie handeln, sollten Sie drei kritische Informationen sammeln: das Datum der nächsten Lieferung, die genaue Kündigungsfrist (5 Tage davor) und einen Screenshot Ihres aktuellen Abos.

Methode 1: kündigung über ihr kundenkonto

Dies ist der einfachste und sicherste Weg, da Sie sofort sehen können, welches Abo aktiv ist und ob Ihre Kündigung registriert wurde.

1. Gehen Sie auf filabe.ch und melden Sie sich mit Ihren Login-Daten an.
   • Nutzen Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie das Abo abgeschlossen haben.
2. Navigieren Sie zu "Mein Konto" oder dem Bereich "Abonnements" bzw. "Lieferungen".
   • Suchen Sie nach einem Tab wie "Aktive Abos", "Bestellungen" oder "Abo-Details".
3. Wählen Sie das Filabe Skin Clear Abo aus und klicken Sie auf "Kündigen" oder "Abo beenden".
   • Es kann sein, dass Filabe nach einem Grund fragt - Sie können diesen überspringen.
4. Bestätigen Sie die Kündigung und dokumentieren Sie den Bestätigungsbildschirm.
   • Machen Sie einen Screenshot mit Datum und Uhrzeit.
5. Überprüfen Sie Ihr Konto nach einigen Minuten erneut - die Kündigung sollte sichtbar sein.
   • Achten Sie darauf, dass das Abo als "gekündigt" oder "endet am [Datum]" angezeigt wird.

Methode 2: kündigung per E-Mail oder telefon

Falls Sie keinen Zugang zu Ihrem Konto haben oder das Online-Formular nicht funktioniert, können Sie Filabe direkt kontaktieren.

1. Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] oder rufen Sie +41 52 634 05 70 an.
   • Betreffzeile: "Kündigung meines Filabe-Abos" oder "Cancellation of my Filabe subscription".
2. Geben Sie folgende Informationen an:
   • Ihren vollständigen Namen und die E-Mail-Adresse des Abos.
   • Die Kundennummer (falls vorhanden).
   • Das Datum der nächsten geplanten Lieferung oder Rechnung.
   • Ein klares Statement: "Ich möchte mein Filabe-Abo zum nächstmöglichen Termin kündigen" oder "Ich widerrufe meinen Abo-Vertrag innerhalb der 14-Tage-Frist, falls noch gültig".
3. Versenden Sie die E-Mail per beglaubigter Post oder nutzen Sie ein Mail-System mit Empfangsbestätigung.
   • Speichern Sie die Absenderbestätigung.
4. Warten Sie auf eine schriftliche Bestätigung von Filabe.
   • Falls Sie innerhalb von 3 Arbeitstagen keine Antwort erhalten, schreiben Sie ein zweites Mal oder Tocancel hilft Ihnen bei der weiteren Eskalation.

Methode 3: widerrufsrecht nutzen (erste 14 tage)

Falls Sie sich noch innerhalb der 14-Tage-Frist befinden, nutzen Sie das gesetzliche Widerrufsrecht und nicht die reguläre Kündigungsfrist.

1. Schreiben Sie eine Widerrufs-E-Mail an [email protected] mit folgendem Wortlaut:
   • "Hiermit widerrufe ich meinen Abo-Vertrag vom [Abschluss-Datum] gemäss Art. 34 SR 221.230.1 (Fernabsatzgesetz). Ich fordere die Rückerstattung aller gezahlten Beträge auf mein Ursprungskonto."
2. Geben Sie das Datum Ihrer Anmeldung und des ersten Kontakts mit Filabe an.
   • Dies ist entscheidend, um nachzuweisen, dass die 14-Tage-Frist noch läuft.
3. Versenden Sie die E-Mail per Einschreiben oder mit Lesebestätigung.
   • Speichern Sie alle Dokumente ab.
4. Filabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Widerrufs alle Zahlungen rückgängig machen.
   • Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Zahlungsrücksichtigung und rückerstattungen bei Filabe

Wenn Ihre Kündigung akzeptiert wird, müssen Sie verstehen, wie die letzte Abrechnung und mögliche Rückerstattungen ablaufen.

Zeitpunkt der rückerstattung und letzte lieferung

Filabe berechnet alle 28 Tage. Wenn Sie kündigen, endet Ihr Abo normalerweise nach dem Ablauf der aktuellen 28-Tage-Periode - nicht sofort. Das heisst: Wenn Sie heute kündigen und Sie sind beispielsweise am 20. Tag des Zyklus, zahlen Sie trotzdem noch für die verbleibenden 8 Tage. Das ist vertragsmässig korrekt, aber für viele überraschend.

Sollte Filabe die letzte Lieferung nicht durchgeführt haben, können Sie eine anteilmäßige Rückerstattung verlangen. Schreiben Sie dazu Filabe an, mit dem Datum und dem Betrag, den Sie zurück haben möchten. Tocancel unterstützt Sie dabei, die Berechnung korrekt zu dokumentieren.

Rückerstattungen nach widerruf

Falls Sie das 14-Tage-Widerrufsrecht genutzt haben, muss Filabe alle gezahlten Beträge vollständig zurückerstatten - ohne Abzüge für bereits erhaltene Produkte (sofern Sie diese nicht beschädigt haben). Die Rückerstattung erfolgt auf das Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben (Kreditkarte, Kontoüberweisung usw.). Planen Sie mit 5-10 Arbeitstagen Bearbeitungszeit.

Filabe-Preise und Abonnement-Struktur

Ein Überblick über die finanzielle Seite Ihres Filabe-Abos:

Nach der kündigung: was passiert jetzt?

Die Kündigung ist eingereicht, aber Ihre Arbeit ist noch nicht ganz vorbei. Es gibt einige wichtige Punkte, auf die Sie achten sollten.

Kontrolle nach der kündigung

Geben Sie sich selbst eine Erinnerung, die Abrechnung zwei Tage nach der geplanten Kündigungsfrist zu überprüfen. Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und vergewissern Sie sich, dass das Abo als "gekündigt" oder "beendet" angezeigt wird. Überprüfen Sie auch Ihre Kontoauszüge oder Kreditkartenabrechnungen - es sollte nach dem Kündigungsdatum keine neuen Abbuchungen von Filabe mehr geben.

Falls Filabe trotz rechtzeitiger Kündigung noch eine Gebühr abbucht, kontaktieren Sie sofort Ihren Bankservice oder Kreditkartenanbieter und machen Sie eine Reklamation geltend. Sie können parallel auch Filabe erneut anschreiben und eine schriftliche Bestätigung der Kündigung verlangen - plus eine Rückerstattung der fehllerhaften Zahlung mit Begründung.

Daten und datenschutz nach der kündigung

Nach der Kündigung darf Filabe Sie nicht mehr für Werbezwecke kontaktieren - auch nicht per E-Mail. Falls Sie weiterhin Newsletter oder Angebote von Filabe erhalten, melden Sie dies der Datenschutzbehörde oder schreiben Sie Filabe eine formale Abmahnung. Tocancel bietet dafür Mustervorlagen an.

Häufige fehler beim kündigen und wie sie diese vermeiden

Es ist frustrierend, wenn die Kündigung nicht funktioniert - aber es ist fast immer vermeidbar. Hier sind die häufigsten Stolpersteine und wie Sie sie umgehen.

Fehler 1: die 5-Tage-Frist ignorieren

Das ist der grösste Fehler. Sie kündigen am 25. Tag des Zyklus und glauben, Sie sind raus - aber die nächste Lieferung findet in 3 Tagen statt, also ist Ihre Kündigung zu spät. Filabe berechnet Sie automatisch erneut. Lösung: Notieren Sie sofort nach Abo-Abschluss das Lieferdatum in einen Kalender und setzen Sie sich eine Erinnerung für 6 Tage davor.

Fehler 2: kündigung per normaler E-Mail ohne lesebestätigung

Filabe sagt später: "Wir haben keine E-Mail erhalten." Eine normale E-Mail ist kein Beweis. Lösung: Nutzen Sie ein Einschreiben, ein beglaubigtes Schreiben oder ein E-Mail-System mit Zustellbestätigung (z.B. "Einschreiben Online" der Schweizer Post).

Fehler 3: persönliche daten in der kündigung vergessen

Sie schreiben "Ich möchte kündigen", aber Sie geben Filabe nicht genug Informationen, um herauszufinden, welches Abo gemeint ist. Filabe verweigert die Kündigung oder führt sie für das falsche Konto durch. Lösung: Geben Sie immer Ihren vollständigen Namen, die E-Mail-Adresse des Abos und die Kundennummer (falls vorhanden) an.

Fehler 4: kontakt mit falscher adresse

Sie schreiben auf die Schweizer Website, aber erhalten keine Antwort, weil Support von anderswo erfolgt. Lösung: Nutzen Sie die offizielle Kontaktadresse [email protected] oder die Telefonnummer +41 52 634 05 70. Beide sind für Schweizer Kundinnen und Kunden gültig.

Checkliste für ihre kündigung bei Filabe

Verwenden Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie nichts vergessen:

Vergleich: Filabe vs. ähnliche Abo-Dienste

Falls Sie nach Alternativen suchen oder verstehen möchten, wie Filabe im Vergleich dasteht:

Gesetzliche grundlagen und ihre rechte in der schweiz

Die Schweiz schützt Abo-Kundinnen und -Kunden durch mehrere Gesetze. Filabe unterliegt diesen Bestimmungen - nutzen Sie sie zu Ihrem Vorteil.

Bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG)

Das UWG verbietet irreführende und aggressive Geschäftspraktiken. Wenn Filabe Ihre Kündigungsfrist absichtlich verschleiert oder die Kündigung unnötig schwer macht, ist das UWG-Verstoß. Sie können dann bei der Eidgenössischen Wettbewerbskommission (EWK) Beschwerde einreichen. Das UWG gilt für alle Unternehmen in der Schweiz, auch wenn Filabe eine deutsche Adresse hat.

Obligationenrecht (OR) - artikel zu fernabsatz und verbraucherverträgen

Der Fernabsatz-Vertrag (Art. 34 ff. OR) regelt Online-Abos. Filabe muss vor Vertragsschluss klar informieren über Kosten, Vertragsdauer, Kündigungsfrist und Widerrufsrecht. Wenn diese Angaben fehlen oder versteckt sind, können Sie den Vertrag anfechten. Das Widerrufsrecht von 14 Tagen ist in Art. 34 OR gesetzlich verankert und kann nicht verkürzt werden.

Datenschutzgesetz (DSG)

Nach der Kündigung darf Filabe Ihre persönlichen Daten nur unter bestimmten Bedingungen speichern. Für Werbung muss ein Opt-in vorliegen. Falls Sie nicht mehr kontaktiert werden möchten, können Sie das jederzeit verlangen. Bei Verstoß können Sie beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) Beschwerde einreichen.

Bewertungen und erfahrungen von Filabe-Kundinnen und -Kunden

Filabe hat eine durchschnittliche Bewertung von 4.5/5 Sternen, aber Kundinnen- und Kundenerfahrungen mit Kündigung sind gemischt. Einige berichten von schneller Bearbeitung über das Kundenkonto, andere von Verzögerungen bei E-Mail-Anfragen. Häufig erwähnt wird die knifflige 5-Tage-Frist - viele haben sie übersehen und wurden erneut berechnet.

Ein wiederkehrend lobender Punkt: Filabe kümmert sich oft auf Nachfrage um fehlerhafte Abbuchungen. Wenn Sie nachweisen können, dass Sie rechtzeitig gekündigt haben, wird die Gebühr rückgängig gemacht. Das zeigt: Tocancel und andere Verbraucherinformationen helfen, Filabe zur Rechenschaft zu ziehen.

Rücksendeadresse und kontaktdaten von Filabe

Für alle Arten von Kontakt und Rückgabe:

Filabé of Switzerland AG
Schaffhausen, Schweiz (Sitz)
Zürich, Schweiz (Geschäftsstelle)

Kontakt für Kündigung und Support:
E-Mail: [email protected]
Telefon: +41 52 634 05 70
Website: filabe.ch

Rücksendeadresse für Widerrufsrecht und Retouren:
Filabe Returns
Deutschland (genaue Adresse entnehmen Sie der Bestätigungsmail oder AGB)

Dokumentieren Sie all Ihre Schreiben mit Datum und Uhrzeit. Falls Sie keine Antwort erhalten, können Sie eine schriftliche Erinnerung versenden oder Tocancel um Hilfe bitten.

Zusammenfassung: Filabe sicher kündigen mit tocancel

Filabe ist ein Hautpflege-Abo mit klaren, aber strikten Bedingungen. Die 5-Tage-Kündigungsfrist und die 3-Monate-Mindestlaufzeit sind die grössten Hürden - aber mit der richtigen Planung und Dokumentation überwinden Sie sie problemlos.

Ihre Rechte sind stark: Das 14-Tage-Widerrufsrecht, das UWG und das Obligationenrecht schützen Sie vor unfairer Behandlung. Wenn Filabe trotz rechtzeitiger Kündigung weiterberechnet, können Sie Beschwerde einreichen und eine Rückerstattung verlangen.

Tocancel hat Tausenden von Kundinnen und Kunden geholfen, Abo-Fallen wie bei Filabe zu durchschauen und ihre Verbraucherrechte durchzusetzen. Nutzen Sie diese Anleitung, speichern Sie die Checkliste und kontaktieren Sie Filabe mit dem nötigen Nachdruck. Tocancel unterstützt Sie auch, wenn Filabe nicht kooperiert - Ihre Rechte stehen an erster Stelle.