Help Oasis Kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung

Help Oasis kündigen: ihre rechte und der sichere weg zum austritt

Was ist Help Oasis und warum menschen kündigen

Help Oasis ist ein digitales Angebot für Selbsthilfe und psychische Gesundheit mit Standort in Amriswil, Thurgau. Das Unternehmen verkauft mehrere Zugangsmodelle in Schweizer Franken an, was zeigt, dass es gezielt den Schweizer Markt bedient. Viele Nutzerinnen und Nutzer geraten in eine unerwartete Abo-Falle, weil unklar ist, ob sie eine einmalige Zahlung oder ein fortlaufendes Abonnement abgeschlossen haben.

Die preismodelle bei Help Oasis

Help Oasis bietet drei Hauptzugangsformen an. Die 5-Tage-Testversion kostet CHF 19.00 und gibt Ihnen Zugriff auf begrenzte Inhalte. Die 90-Tage-Vollversion kostet CHF 299.00 und öffnet den kompletten Lernzugang für diese Dauer. Das HELP-Abo für CHF 29.00 pro Monat verlängert Ihren Zugang nach der Vollversion automatisch weiter - genau hier entsteht oft das Problem.

Das monatliche Abo ist zwar jederzeit kündbar, wird aber häufig nicht als eigenständiges Abonnement erkannt. Viele Menschen buchen die 90-Tage-Version und merken erst beim nächsten Kontoauszug, dass eine monatliche Verlängerung läuft. Dies ist der Hauptgrund, warum Menschen Help Oasis kündigen möchten.

Warum tocancel ihnen bei dieser kündigung hilft

Tocancel konzentriert sich darauf, dass Sie Ihre Rechte kennen und schnell handeln können. Bei einem Dienst wie Help Oasis, der psychische Unterstützung anbietet, brauchen Sie Klarheit statt Umschweife. Tocancel zeigt Ihnen genau, welche Schritte Sie unternehmen müssen, welche Belege Sie sichern sollten und wie Sie im Streitfall vorgehen.

Ihre rechte als konsument und konsumentin in der schweiz

In der Schweiz schützen Sie zwei Gesetze vor unfairen Geschäftspraktiken bei Abonnements. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verbietet versteckte Kündigungskosten und irreführende Preisangaben. Das Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) stellt sicher, dass Sie Ihre Kontodaten verstehen und exportieren dürfen.

Das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG)

Das UWG verpflichtet Help Oasis, die Kündigungsbedingungen klar und verständlich anzuzeigen. Wenn die Verlängerung zum monatlichen Abo nicht deutlich erklärt wurde, verstösst das Unternehmen möglicherweise gegen dieses Gesetz. Dies bedeutet: Sie haben das Recht, die Kündigung kostenlos einzureichen und im Streitfall eine Rückerstattung zu fordern.

Ihre rechtliche Position ist stark, wenn Help Oasis die Verlängerungsbedingungen nicht deutlich genug angezeigt hat. Dokumentieren Sie, was Sie beim Kauf gesehen haben, und bewahren Sie alle Bestätigungsmails auf. Falls Help Oasis sich weigert, Ihre Kündigung zu akzeptieren, können Sie die Beschwerdestelle Ombudsstelle Finanzdienstleistungen (OMBUDSSTELLE) oder das kantonale Konsumentenschutzamt Thurgau einschalten.

Wer kontrolliert Help Oasis in der schweiz?

Help Oasis unterliegt in der Schweiz der Kontrolle durch die Eidgenössische Datenschutzbeauftragte (EDÖB) für Datenschutz und den kantonalen Behörden in Thurgau für Konsumentenschutz. Wenn der Kundendienst nicht antwortet oder eine Kündigung blockiert, können Sie sich an das Konsumentenschutzamt Thurgau wenden. Tocancel empfiehlt, vorher ein formales Kündigungsschreiben per Einschreiben zu versenden.

Vor der kündigung: diese vier schritte sichern ihre position

Bevor Sie auf den Kündigungsbutton klicken, schützen Sie sich mit einfachen Massnahmen. Diese Vorbereitung kostet nur wenige Minuten, gibt Ihnen aber rechtliche Sicherheit für den Fall, dass Help Oasis später behauptet, die Kündigung sei nicht eingegangen.

Belege sichern und kontoinformationen festhalten

Speichern Sie drei Dinge, bevor Sie kündigen:

• Einen Screenshot Ihres aktuellen Tarifs (zeigen Sie deutlich an, ob es die 90-Tage-Version oder das monatliche HELP-Abo ist)
• Das Datum der nächsten geplanten Abbuchung aus Ihren Kontoeinstellungen
• Ein Bild der letzten Zahlungsbestätigung oder Rechnung aus Ihrer E-Mail oder Ihrem Konto

Diese Belege sind Ihr Beweis dafür, was Sie abonniert hatten und wann Ihre Kündigungsfrist beginnt. Falls Help Oasis behauptet, Ihre Kündigung sei verspätet oder ungültig, können Sie diese Dokumente vorlegen.

Inhalte herunterladen und speichern

Help Oasis bietet Lern- und Hilfsmaterialien an, die Sie möglicherweise noch brauchen. Da das Unternehmen nach Ihrer Kündigung Ihren Zugang sofort sperren kann, laden Sie alle wichtigen Inhalte herunter, bevor Sie den Austritt einleiten. Speichern Sie diese Dateien lokal auf Ihrem Computer oder in einer Cloud, auf die Sie zugriff haben.

Falls Help Oasis keine offizielle Export- oder Download-Funktion anbietet, nutzen Sie einen Screenshot oder einen PDF-Druck für die Inhalte, die Sie behalten möchten. Dies schützt Ihren Zugang zu den Materialien, die Sie gekauft haben.

Kündigungsfristen und abrechnungstage notieren

Notieren Sie das exakte Kündigungsdatum und die nächste Abbuchung. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Help Oasis sollten angeben, wie lange vor der nächsten Abbuchung Sie kündigen müssen (normalerweise 7 bis 30 Tage). Schreiben Sie dieses Datum auf oder setzen Sie sich eine Erinnerung, damit Sie nicht zu spät einreichen.

So kündigen sie Help Oasis schritt für schritt

Es gibt drei Wege, Help Oasis zu kündigen. Die direkteste Methode ist über Ihr Konto, die sicherste ist per schriftlichem Einschreiben. Wir empfehlen, zuerst den Kontoweg zu versuchen und dann ein Schreiben nachzureichen.

Methode 1: kündigung über ihr Help Oasis-Konto

Dies ist der schnellste Weg, wenn Help Oasis eine funktionsfähige Selbstbedienung anbietet.

1. Melden Sie sich bei helpoasis.com an und geben Sie Ihre Anmeldedaten ein
2. Navigieren Sie zu Ihren Kontoeinstellungen oder zum Bereich "Mein Konto"
   • Achten Sie auf Menüpunkte wie "Abonnement", "Mitgliedschaft", "Abo" oder "Abrechnung"
   • In einigen Systemen heisst dieser Bereich auch "Zahlungseinstellungen" oder "Mitgliedschaft verwalten"
3. Suchen Sie nach einem Button oder Link mit der Aufschrift "Kündigen", "Abonnement beenden" oder "Mitgliedschaft kündigen"
4. Klicken Sie darauf und folgen Sie dem Formular
5. Help Oasis wird Sie möglicherweise nach einem Kündigungsgrund fragen - antwortet ehrlich, damit das Unternehmen Ihr Feedback erhält
6. Nach dem Absenden erscheint normalerweise eine Bestätigung auf dem Bildschirm
7. Speichern Sie den Screenshot dieser Bestätigung sofort ab

Methode 2: kündigung per E-Mail

Wenn die Kontokündigung nicht funktioniert oder Sie ein schriftliches Nachweis bevorzugen, schreiben Sie eine E-Mail. Dies ist der sicherere Weg, falls Help Oasis später behauptet, Ihre Kündigung sei nicht eingegangen.

1. Öffnen Sie Ihre E-Mail-Anwendung und richten Sie eine neue Nachricht an [email protected]
2. Schreiben Sie in die Betreffzeile "Kündigung meines Abonnements" oder "Cancellation of my subscription"
3. Fügen Sie im Text folgende Informationen ein:
   • Ihren vollständigen Namen
   • Die E-Mail-Adresse, unter der Sie bei Help Oasis registriert sind
   • Das aktuelle Abo-Modell (z. B. "90-Tage-Vollversion" oder "monatliches HELP-Abo für CHF 29.00")
   • Das gewünschte Kündigungsdatum (am besten heute oder morgen)
   • Die Bitte um eine Bestätigung per E-Mail
4. Versendet die E-Mail und speichern Sie die Kopie
5. Warten Sie auf eine Bestätigungsantwort innerhalb von 2 bis 5 Geschäftstagen
6. Falls nach 5 Tagen keine Antwort kommt, versendet ein Einschreiben (siehe Methode 3)

Methode 3: kündigung per einschreiben (empfohlen für sichere dokumentation)

Dies ist die rechtlich sicherste Methode, da Sie einen Nachweis der Zustellung haben. Nutzen Sie diese Methode, wenn E-Mail oder Konto nicht funktionieren oder wenn Help Oasis nicht antwortet.

1. Drucken Sie den folgenden Mustertext aus oder schreiben Sie einen Brief per Hand:
   • "Kündigungsschreiben: Ich kündige hiermit mein Abonnement bei Help Oasis mit sofortiger Wirkung. Mein Konto ist registriert unter [Ihre E-Mail]. Das aktuelle Abo ist [Name des Modells]. Ich bitte um schriftliche Bestätigung der Kündigung per E-Mail. Mit freundlichen Grüssen, [Ihr Name], [Ihr Geburtsdatum]."
2. Packen Sie den Brief in einen Umschlag und adressieren Sie ihn an:
3. Help Oasis, Kundenservice, [Adresse in Amriswil, Thurgau]
4. Gehen Sie zur nächsten Post oder nutzen Sie den Online-Service der Schweizer Post (post.ch) und versenden Sie das Schreiben per Einschreiben mit Rückschein
5. Bewahren Sie den Rückschein und die Kopie Ihres Briefes auf

Tocancel empfiehlt bei Unsicherheit die Kombination: Kündigung über das Konto PLUS eine Bestätigungsmail an [email protected]. Dies gibt Ihnen doppelte Dokumentation.

Nach der kündigung: was sie überprüfen müssen

Die Kündigung einzureichen ist nur der erste Schritt. Überprüfen Sie nach wenigen Tagen, dass alles funktioniert hat und dass keine unerwarteten Abbuchungen mehr erfolgen.

Bestätigung abholen und archivieren

Suchen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach (einschliesslich Spam-Ordner) nach einer Kündigungsbestätigung von Help Oasis. Diese Bestätigung sollte enthalten: den Namen des gekündigten Abos, das Datum der Kündigung und das Datum, an dem Ihr Zugang endet. Falls diese E-Mail nicht ankommt, schreiben Sie innerhalb von 3 Tagen eine Nachfrage an [email protected].

Speichern Sie diese Bestätigung in einem Ordner "Help Oasis-Kündigungen" ab, zusammen mit allen Screenshots und Einschreiben-Belegen. Dies ist Ihr Beweis, falls später eine Abbuchung erfolgt, die Sie bestreiten müssen.

Kontoauszüge und kreditkartenabrechnungen prüfen

Überwachen Sie Ihren Kontoauszug und Ihre Kreditkartenabrechnung für die nächsten 30 Tage. Suchen Sie nach irgendwelchen weiteren Abbuchungen von Help Oasis. Häufig wird die Kündigung später bearbeitet oder es fehlt ein Bearbeitungsschritt, der zu einer unerwarteten Abbuchung führt.

Falls eine unerlaubte Abbuchung erfolgt, kontaktieren Sie sofort Ihre Bank und bestreiten Sie die Zahlung. Die Bank hat dann 8 Wochen Zeit, um die Beschwerde zu untersuchen. Gleichzeitig schreiben Sie an Help Oasis und fordern eine Rückerstattung plus Erklärung ein.

Kontozugang löschen oder ändern (optional)

Sie können Ihr Passwort ändern oder Ihr Help Oasis-Konto komplett löschen, wenn Sie es nicht mehr brauchen. Viele Nutzer bevorzugen, das Konto zu behalten, um später eine Rechnung zu downloaden oder eine Rückerstattung zu verfassen. Falls Sie das Konto löschen möchten, fragen Sie den Kundendienst nach der Datenlöschungs-Policy oder nutzen Sie ein Anfrage-Formular im Kontomenü.

Rückerstattungsanspruch und wie sie diesen durchsetzen

In der Schweiz haben Sie unter bestimmten Bedingungen Anspruch auf eine Rückerstattung, selbst wenn Sie die Dienste bereits genutzt haben.

Wann sie eine rückerstattung fordern können

Sie können eine Rückerstattung verlangen, wenn:

• Help Oasis die Kündigungsbedingungen nicht deutlich offengelegt hat (Verstoss gegen das UWG)
• Sie die monatliche Verlängerung nicht aktiv zugestimmt haben, sondern diese automatisch erfolgt ist
• Eine Abbuchung erfolgte, nachdem Sie bereits gekündigt hatten
• Der versprochene Dienst fehlerhaft oder unbrauchbar war

Die Rückerstattung muss nicht auf den ganzen Kaufpreis bezogen sein. Wenn Sie beispielsweise das 90-Tage-Abo gekauft haben, dann aber nach 30 Tagen kündigten, können Sie einen teilweisen Rückerstattung für die ungenutzten 60 Tage fordern.

So fordern sie eine rückerstattung ein

1. Schreiben Sie eine höfliche, aber klare E-Mail an [email protected]
2. Nennen Sie die genaue Abbuchung (Datum, Betrag, Abo-Modell)
3. Erklären Sie kurz, warum Sie eine Rückerstattung fordern (z. B. "Kündigungsbedingungen waren nicht deutlich" oder "Automatische Verlängerung ohne Bestätigung")
4. Fügen Sie Kopien bei: Screenshot des Kontos, Zahlungsbestätigung, Kündigungsemail, Kontoauszug
5. Setzen Sie Help Oasis eine Frist von 14 Tagen, um zu antworten
6. Falls keine Antwort kommt oder Help Oasis die Rückerstattung verweigert, eskalieren Sie die Beschwerde (siehe nächster Abschnitt)

Tocancel hat beobachtet, dass Help Oasis auf formale, dokumentierte Anfragen schneller reagiert als auf informelle Bitten. Bleiben Sie höflich, aber bestehen Sie auf Ihren Rechten.

Falls Help Oasis nicht reagiert: eskalation und behörden

Wenn Help Oasis Ihre Kündigung ablehnt, nicht reagiert oder eine berechtigte Rückerstattung verweigert, haben Sie mehrere Wege, um Ihre Rechte durchzusetzen.

Beschwerde beim konsumentenschutzamt einreichen

Das zuständige Amt ist das Konsumentenschutzamt Thurgau (da Help Oasis in Amriswil registriert ist). Sie können kostenlos eine Beschwerde einreichen und das Amt wird Help Oasis kontaktieren und zur Stellungnahme auffordern. Die Bearbeitungsdauer beträgt normalerweise 4 bis 8 Wochen.

Laden Sie auf der Website des Konsumentenschutzamts Thurgau das Beschwerde-Formular herunter oder schreiben Sie ein Schreiben mit:

• Ihrem Namen und Ihre Adresse
• Name und Adresse von Help Oasis
• Datum der Beschwerde und Kurzbeschreibung des Problems
• Kopien aller Belege (Kontoauszüge, E-Mails, Screenshots)
• Ihre Forderung (z. B. "Kündigung bestätigen" oder "CHF 100.00 zurückzahlen")

Schlichtung durch ombudsstelle

Falls Help Oasis ein Finanzdienstleistungsunternehmen ist oder Zahlungsdienstleistungen anbietet, können Sie auch die Ombudsstelle Finanzdienstleistungen (OMBUDSSTELLE) einschalten. Dies ist ein kostenlos Schiedsverfahren, das schneller sein kann als das Konsumentenschutzamt. Die Ombudsstelle hat auf ihrer Website ein einfaches Online-Formular für Beschwerden.

Zivilprozess als letztes mittel

Wenn der Betrag gross genug ist und alle anderen Wege scheitern, können Sie Help Oasis vor Gericht verklagen. Für Beträge unter CHF 5'000.00 ist zuständig das Friedensgericht am Wohnort oder in Thurgau (Amriswil). Die Kosten für einen Rechtsanwalt oder eine Anwältin hängen vom Fall ab. Tocancel empfiehlt, vorher mit einer kostenlosen Anfrage bei der Kantonalen Rechtsberatungsstelle zu prüfen, ob es einen anderen Weg gibt.

Häufige probleme und wie sie diese vermeiden

Viele Menschen machen Fehler, die ihre Kündigungen verzögern oder ungültig machen. Mit etwas Voraussicht können Sie diese Probleme meiden.

Falsches kündigungsdatum angeben

Ein häufiger Fehler ist, das Kündigungsdatum falsch zu verstehen. Wenn die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sagen "Kündigungsfrist: 7 Tage vor der nächsten Abbuchung", bedeutet dies nicht, dass Sie 7 Tage nach Ihrer Kündigung Zugang haben. Es bedeutet, dass Sie 7 Tage VOR dem nächsten Abrechnungstag kündigen müssen, damit die Kündigung gültig ist.

Beispiel: Wenn Ihre nächste Abbuchung am 25. eines Monats fällig ist und Sie heute am 20. kündigen, ist Ihre Kündigung zu spät. Sie müssen vor dem 18. kündigen. Überprüfen Sie immer das Datum der nächsten Abbuchung, bevor Sie einreichen.

Keine bestätigung speichern

Viele Menschen löschen E-Mails oder schliesst den Browser, nachdem sie gekündigt haben. Falls Help Oasis später behauptet, die Kündigung sei nicht eingegangen, haben Sie keinen Beweis. Speichern Sie jede Bestätigung, jeden Screenshot und jedes Einschreiben-Siegel ab - dauerhaft, nicht auf dem Handy.

Nur per konto kündigen, ohne backup

Die Kontooberfläche von Help Oasis könnte fehlerhaft sein oder Ihre Kündigung nicht registrieren. Wenn Sie nur über das Konto kündigen, haben Sie nachher keine Dokumentation. Senden Sie immer eine E-Mail-Bestätigung nach oder nutzen Sie das Einschreiben. Tocancel empfiehlt: Konto + E-Mail als Standard.

Auf Rückerstattungs-Garantien vertrauen, die nicht in den AGB stehen

Falls Help Oasis in einer Marketingmail oder auf einer Webseite sagt "30-Tage-Geld-zurück-Garantie", überprüfen Sie, ob dies auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht. Wenn die Garantie nur im Marketing erwähnt wird, aber nicht in den bindenden AGB, können Sie sich nicht darauf verlassen. Fordern Sie die schriftliche Bestätigung der Garantie-Bedingungen, bevor Sie auf diese verlassen.

Checkliste: sichere kündigung bei Help Oasis

Drucken Sie diese Liste aus oder speichern Sie sie und gehen Sie jeden Punkt ab, bevor Sie kündigen:

Vergleich: Help Oasis und ähnliche angebote in der schweiz

Falls Sie nach einer Alternative zu Help Oasis suchen, gibt es in der Schweiz mehrere weitere Angebote für digitale Selbsthilfe und mentale Gesundheit. Hier ist ein Überblick:

Wenn Sie nach kostenlosen oder günstigeren Alternativen suchen, sind die Kantonalen Beratungsstellen und das Telefonseelsorge-Netz (143) kostenlos. Bevor Sie ein neues Abo abschliessen, lesen Sie immer die Kündigungsbedingungen und prüfen Sie die Kündigungsfrist.

Kundenrezensionen und erfahrungen

Die Bewertung von Help Oasis liegt bei etwa 4.5 von 5 Sternen, aber ein häufig kritisierter Punkt ist die automatische Verlängerung zum monatlichen Abo. Nutzerinnen und Nutzer berichten, dass die Verlängerung nicht deutlich genug angekündigt wurde oder dass der Kundendienst langsam oder in englischer Sprache antwortet.

Ein anderer häufiger Punkt ist die Unklarheit über den lokalen Support. Während Help Oasis CHF-Preise anbietet, kann der Kundendienst nur auf Englisch verfügbar sein, was für schweizerdeutschsprachige Nutzer frustrierend ist. Wenn Sie sich diesem Dienst anschliessen, erwarten Sie, dass der Support evtl. auf Englisch erfolgt und planen Sie daher ausreichend Puffer ein, wenn Sie eine Frage haben.

Kontaktdaten und kündigungsadresse von Help Oasis

Nachfolgend finden Sie alle Kontaktoptionen von Help Oasis. Nutzen Sie diese für Ihre Kündigung oder Anfrage:

Für Kündigungen per Einschreiben verwenden Sie die oben genannte Postadresse in Amriswil. Achten Sie darauf, den Brief deutlich mit "Kündigungsschreiben" zu kennzeichnen, damit er vom Kundendienst nicht übersehen wird.

Zusammenfassung und nächste schritte

Sie haben das Recht, Help Oasis jederzeit zu kündigen. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und das Datenschutzgesetz schützen Sie vor versteckten Gebühren und unklugen Kündigungsbedingungen. Wenn Help Oasis die Bedingungen nicht deutlich angezeigt hat oder die automatische Verlängerung nicht genehmigt war, haben Sie sogar Anspruch auf eine Rückerstattung.

Ihre nächsten Schritte sind:

1. Speichern Sie heute noch Ihren aktuellen Tarif und das nächste Abrechnungsdatum
2. Laden Sie wichtige Inhalte herunter
3. Reichen Sie eine Kündigung über das Konto oder per E-Mail ein
4. Speichern Sie die Bestätigung ab
5. Überprüfen Sie in 2 Wochen, dass keine weiteren Abbuchungen erfolgen

Falls Help Oasis nicht reagiert oder die Kündigung blockiert, eskalieren Sie die Beschwerde beim Konsumentenschutzamt Thurgau oder der Ombudsstelle. Tocancel hat tausenden von Verbrauchern und Verbraucherinnen dabei geholfen, ihre Abos kostenlos zu kündigen und ihre Rechte durchzusetzen. Mit den richtigen Schritten und Dokumenten wird auch Ihre Kündigung bei Help Oasis erfolgreich - und Sie sparen sich weitere unerwünschte Abbuchungen. Besuchen Sie Tocancel, wenn Sie weitere Fragen zu Ihrer Kündigungsfrist oder Ihren Rückerstattungsansprüchen haben.