Kündigen Hero Club: Schritt-für-Schritt Anleitung

Hero Club kündigen in der schweiz - ihre rechte und der sichere weg zur beendigung

Was ist Hero Club und warum sie kündigen möchten

Hero Club ist eine kostenpflichtige Mitgliedschaft mit monatlicher automatischer Verlängerung, die Ihnen exklusive Inhalte und besondere Angebote bietet. Viele Schweizer Nutzer und Nutzerinnen melden sich an, um auf digitale Zusatzleistungen zuzugreifen, stellen dann aber fest, dass die Kündigung nicht so einfach ist wie erhofft oder dass das Abo über einen Store laufen könnte statt direkt über die Webseite.

Das Kernproblem: Hero Club wird oft über unterschiedliche Kanäle verkauft - direkt über die Webseite, über den Apple App Store oder über Google Play. Diese Vielfalt führt dazu, dass viele Kündigungsversuche fehlschlagen, weil sie den falschen Kanal nutzen. Genau deshalb hat Tocancel diesen Leitfaden für Sie geschrieben - damit Sie zielgenau vorgehen und keine Zeit verschwenden.

Die vertragsbedingungen verstehen

Laut den Nutzungsbedingungen von Hero Club (hinterlegt auf legacygames.com) können Sie die Mitgliedschaft jederzeit kündigen, sofern Sie dies spätestens 24 Stunden vor dem Ende der laufenden Abrechnung tun. Es gibt keine Mindestvertragslaufzeit - das ist ein positiver Punkt für Sie als Schweizer Kunde oder Kundin.

Wichtig: Wenn Sie ein kostenloses Testangebot nutzen, wird dieses automatisch in ein zahlungspflichtiges Abo umgewandelt, wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen. Viele verlieren an dieser Stelle den Überblick und zahlen dann unverhofft weiter. Setzen Sie sich deshalb sofort nach der Anmeldung eine Erinnerung für den letzten Kündigungstag in Ihren Kalender.

Wo sie kontakt mit Hero Club aufnehmen

Es gibt keine Telefonnummer und keinen Live-Chat. Ihre einzige Kontaktmöglichkeit ist die E-Mail-Adresse [email protected] oder das Benutzerkonto selbst. Als anwendbares Recht gilt Schweizer Recht, was im Streitfall für Sie von Vorteil ist.

Alle relevanten Informationen zur Kündigung finden Sie im Kontobereich unter „Mitgliedschaft". Wenn Sie dort nicht fündig werden, wenden Sie sich per E-Mail an [email protected] und teilen Sie Ihre Kontonummer mit.

Ihre rechte als schweizer verbraucher und verbraucherin

Als Schweizer Kunde oder Kundin eines digitalen Abos schützen Sie mehrere Gesetze. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verbietet Unternehmen, Sie in die Irre zu führen - etwa durch versteckte Kündigungshindernisse oder unerklärte Verlängerungen.

Ihre wichtigsten Rechte:

• Recht auf klare Kündigungsbedingungen vor dem Kauf
• Recht, die Mitgliedschaft jederzeit zu beenden, sofern Sie die Frist einhalten
• Recht auf eine schriftliche Bestätigung der Kündigung
• Recht, von automatischen Verlängerungen befreit zu werden, wenn diese nicht eindeutig vereinbart waren

Falls Hero Club Ihnen nach der Kündigung noch berechnet oder die Kündigungsfrist nicht eingehalten wird, können Sie sich an die Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (EDÖB) oder an eine Verbraucherschutzorganisation in Ihrem Kanton wenden. Tocancel empfiehlt, alle Kündigungen schriftlich zu dokumentieren und Screenshots zu speichern - diese sind Ihr Beweis im Ernstfall.

Ihre rechtliche Position ist klar: Sie dürfen kündigen, und Hero Club darf Sie nicht daran hindern.

Kündigungsmethoden - finden sie ihren weg

Wo Sie Hero Club kündigen, hängt davon ab, wo Sie das Abo abgeschlossen haben. Die meisten Fehler entstehen, weil Nutzer und Nutzerinnen versuchen, das Abo über die falsche Stelle zu beenden.

Kündigung über die webseite (direkte mitgliedschaft)

Wenn Sie Hero Club direkt auf legacygames.com kauften, melden Sie sich in Ihrem Konto an und suchen Sie nach dem Bereich „Mitgliedschaft" oder „Abonnement". Dort können Sie Ihre Mitgliedschaft sofort beenden. Dies ist der unkomplizierteste Weg und funktioniert auf Anhieb.

Kündigung über den apple app store

Wenn Sie das Abo über ein Apple-Gerät kauften, müssen Sie es auch dort kündigen. Gehen Sie auf Ihrem iPhone, iPad oder Mac in die Einstellungen, öffnen Sie Ihr Profil, wählen „Abos" und suchen Hero Club heraus. Tippen Sie auf „Abos verwalten" und dann auf „Abonnement kündigen". Eine Kündigung über die Webseite hilft nicht - Sie müssen über Apple gehen.

Kündigung über google play

Besitzer und Besitzerinnen von Android-Geräten gehen zum Google Play Store, tippen auf ihr Profilsymbol, öffnen „Zahlungen und Abos", wählen „Abos" und finden Hero Club in der Liste. Tippen Sie auf das Abo und dann auf „Abonnement kündigen". Auch hier gilt: nur über Google Play funktioniert die Kündigung.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur kündigung

Folgen Sie diesen genauen Schritten, um Hero Club zuverlässig zu kündigen. Die Anleitung unterscheidet sich je nachdem, über welchen Kanal Sie das Abo führen.

Kündigung direkt über die webseite (legacygames.com)

1. Öffnen Sie legacygames.com und melden Sie sich mit Ihrem Passwort an.
   • Nutzen Sie das gleiche Benutzerkonto, mit dem Sie sich angemeldet haben, als Sie Hero Club kauften.
   • Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf „Passwort zurücksetzen" und folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail.
2. Wechseln Sie zum Bereich „Mein Konto" oder „Kontoeinstellungen".
   • Dies ist meist in der oberen rechten Ecke oder im Hamburger-Menü zu finden.
   • Suchen Sie nach dem Label „Mitgliedschaft" oder „Abonnement".
3. Klicken Sie auf „Abonnement beenden" oder „Mitgliedschaft kündigen".
   • Lesen Sie alle Bestätigungsmeldungen aufmerksam, bevor Sie fortfahren.
   • Sie können Ihren Zugang bis zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode behalten.
4. Bestätigen Sie die Kündigung.
   • Sie erhalten eine Bestätigungsnachricht auf dem Bildschirm.
   • Machen Sie einen Screenshot dieser Bestätigung und speichern Sie ihn.
5. Überprüfen Sie Ihre E-Mail (Postfach und Spam-Ordner).
   • Sie sollten innerhalb von 24 Stunden eine Kündigungsbestätigung von [email protected] erhalten.
   • Falls nicht, schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit der Bitte um Kündigungsbestätigung.
6. Notieren Sie die Kündigungsfrist: 24 Stunden vor dem nächsten Abrechnung.
   • Markieren Sie den letzten Zugriffstag rot in Ihrem Kalender.
   • Nach diesem Datum sollten keine weiteren Zahlungen erfolgen.

Wichtige hinweise für alle kündigungswege

Egal über welchen Kanal Sie kündigen: Zahlen Sie keine Gebühr für die Kündigung. Hero Club darf keine Kündigungsgebühr verlangen. Wenn Support-Mitarbeiter oder Mitarbeiterinnen dies versuchen, liegt eine Missbrauch vor und Sie können sich an Tocancel oder eine lokale Verbraucherschutzorganisation wenden.

Die 24-Stunden-Frist ist bindend. Wenn Sie zu spät kündigen, wird das Abo um einen weiteren Monat verlängert und Sie zahlen erneut CHF (der genaue Betrag hängt von Ihrem Tarif ab). Deshalb ist die Erinnerung im Kalender so wichtig.

Rückerstattungen und zahlungsschutz

Nach der Kündigung beenden Sie die Zahlungen sofort, wenn Sie vor dem nächsten Abrechnung gekündigt haben. Hero Club schuldet Ihnen für die verbleibenden Tage keinen Anteil zurück - das ist in den Bedingungen klar geregelt.

Falls Sie nach der Kündigung trotzdem belastet werden:

• Kontaktieren Sie sofort [email protected] per E-Mail und teilen Sie mit, dass Sie gekündigt haben.
• Beantragen Sie bei Ihrer Bank oder Kreditkarte eine Rückbuchung (Chargeback) und verweisen Sie auf die unerwünschte Belastung.
• Sammeln Sie alle Belege: E-Mails, Screenshots, Kontoauszüge.
• Reichen Sie eine Beschwerde bei der Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (EDÖB) ein, falls Hero Club nicht reagiert.

Laut Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) ist es unzulässig, Kunden oder Kundinnen nach der Kündigung weiter zu belasten. Sie haben das Recht, diesen Betrag zurückzufordern.

Preise und tarifvergleich

Hero Club bietet in der Regel eine monatliche Gebühr an, die in CHF abgerechnet wird. Die genauen Tarife können sich ändern, daher überprüfen Sie immer Ihr Konto auf den aktuellen Betrag.

Wenn Hero Club für Sie zu teuer ist oder die Leistung nicht passt, gibt es in der Schweiz vergleichbare Alternativen wie myClubs (CHF 49-99/Monat), Flex Gym (CHF 39-79/Monat) oder Fitnesspark (CHF 49-89/Monat). Tocancel hat diese Optionen verglichen und stellt fest, dass die Kündigungsfristen dort meist ähnlich kurz sind.

Nach der kündigung - was sie überprüfen sollten

Viele Nutzer und Nutzerinnen sind erleichtert, nachdem sie auf Kündigen geklickt haben, kontrollieren dann aber nicht, ob die Kündigung tatsächlich wirksam wurde. Das ist ein Fehler, den Sie vermeiden sollten.

Checkliste nach der kündigung

• Speichern Sie die Kündigungsbestätigung (Screenshot oder PDF) auf Ihrem Computer oder in der Cloud.
• Notieren Sie das Datum der Kündigung, die Kündigungsfrist und das Ablaufdatum der Mitgliedschaft.
• Überprüfen Sie nach 3-4 Tagen, ob die Kündigungsbestätigung per E-Mail eintraf.
• Kontrollieren Sie Ihre Kreditkartenabrechnung oder Bankabstimmung 3-5 Tage nach dem geplanten Ablaufdatum auf unerwünschte Transaktionen.
• Falls noch Zugriff erforderlich ist, loggen Sie sich ins Konto ein und prüfen Sie, ob Ihre Mitgliedschaft tatsächlich endet.
• Wenn Zahlungen weiterlaufen, schreiben Sie sofort an [email protected] und fordern eine Rückerstattung an.

Diese Schritte kosten nur wenig Zeit, sparen Ihnen aber später Ärger und möglicherweise Geld.

Häufige fehler und wie sie diese vermeiden

Es ist frustrierend, eine Kündigung abzuschicken und dann festzustellen, dass sie nicht funktioniert hat. Tocancel hat die Top-Fehler zusammengefasst, damit Sie diese nicht machen.

Fehler 1: kündigung über den falschen kanal

Der klassische Fehler: Sie kündigen über die Webseite, das Abo läuft aber über Apple oder Google. Die Folge ist, dass die Kündigung ohne Wirkung bleibt und Sie weiter zahlen. Überprüfen Sie deshalb vor der Kündigung genau, über welchen Kanal Sie das Abo gekauft haben. Schauen Sie auf Ihre erste Kontobestätigung oder Ihre Abrechnung - dort steht, ob sie von Apple, Google oder direkt von Hero Club stammt.

Fehler 2: zu spät kündigen

Die 24-Stunden-Regel ist hart: Eine Sekunde zu spät, und Sie zahlen einen weiteren Monat. Markieren Sie daher den Kündigungstermin nicht nur auf dem Papier, sondern setzen Sie eine digitale Erinnerung 48 Stunden vor Ablauf. Nutzen Sie dafür Ihren Telefonkalender oder eine Reminder-App.

Fehler 3: keine bestätigung aufheben

Viele löschen Kündigungsbestätigungen oder E-Mails sofort. Das ist ein Fehler. Speichern Sie alle Belege für mindestens 6 Monate ab. Falls Hero Club Sie später fälschlicherweise belastet, ist diese Dokumentation Ihr wichtigster Beweis.

Fehler 4: passwort vor kündigung ändern

Wenn Sie kurz vor der Kündigung Ihr Passwort ändern und dann vergessen, kann dies die Kündigung verzögern. Ändern Sie das Passwort erst nach erfolgreicher Kündigung.

Fehler 5: keine kontrolle der abrechnung

Viele gehen davon aus, dass eine Kündigung sofort wirkt. Das ist falsch. Die Mitgliedschaft läuft bis zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode, und genau dann sollten auch die Zahlungen enden. Überprüfen Sie Ihre Bank- oder Kreditkartenabrechnung und achten Sie darauf, dass nach dem Ablaufdatum keine Transaktionen von Hero Club mehr auftauchen.

Wenn Sie diese fünf Fehler vermeiden, ist Ihre Kündigung von Hero Club sicher und reibungslos.

Vergleich mit anderen abodiensten

Hero Club ist eine Option unter vielen. Wenn Sie unschlüssig sind, ob Sie kündigen sollten, oder ob Sie danach etwas anderes wählen möchten, zeigt Ihnen diese Tabelle den Markt.

Die beste Alternative hängt davon ab, was Sie brauchen. Für digitale Inhalte und Exklusivangebote bleibt Hero Club konkurrenzfähig, wenn Ihnen die Kündigungsfrist passt. Für Sport und Fitness sind die spezialisierteren Services oft besser geeignet.

Beschwerde und eskalation - wenn Hero Club nicht reagiert

Falls Hero Club nicht auf Ihre Kündigungsanfrage reagiert oder Sie nach der Kündigung weiter belastet werden, haben Sie mehrere Optionen.

Erste Schritte:

• Schreiben Sie eine zweite E-Mail an [email protected] und erwähnen Sie die Kündigungsfrist und Ihr Rechte unter dem UWG.
• Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Kreditkarte und teilen Sie mit, dass Sie das Abo gekündigt haben und trotzdem belastet wurden. Diese können oft innerhalb weniger Tage einen Chargeback einleiten.
• Dokumentieren Sie alle Kontaktversuche: Daten, Uhrzeiten, E-Mail-Adresse, Antworten (oder fehlende Antworten).

Falls dies nicht hilft:

• Reichen Sie eine Beschwerde bei der Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (EDÖB) ein oder wenden Sie sich an die Verbraucherschutzorganisation in Ihrem Kanton.
• Erwähnen Sie in Ihrer Beschwerde das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und dass Hero Club gegen Ihre Kündigungsrechte verstößt.
• Falls Geldbeträge involvier sind, können Sie auch auf dem Zivilweg vorgehen - ein Anwalt oder eine Anwältin kann Sie unterstützen.

Tocancel empfiehlt, ruhig und sachlich zu bleiben und immer schriftlich vorzugehen. Damit haben Sie eine Spur, falls es vor Gericht kommt.

Kontaktdaten und offizielle adresse von Hero Club

Falls Sie Hero Club per Post oder formal erreichen möchten, nutzen Sie diese Informationen:

Wenn Sie die genaue Postadresse benötigen, besuchen Sie das Impressum auf legacygames.com oder schreiben Sie an [email protected] und bitten Sie um die offizielle Kündigungsadresse. Es ist sehr wahrscheinlich, dass auch eine schriftliche Kündigung per Post akzeptiert wird, falls die Online-Methode nicht funktioniert.

Zusammenfassung - ihr weg zur erfolgreichen kündigung

Sie haben die Kontrolle über Ihre Abos. Hero Club ist einfach zu kündigen, wenn Sie die richtigen Schritte nacheinander gehen. Das Wichtigste ist, dass Sie wissen, über welchen Kanal das Abo läuft, und dass Sie die 24-Stunden-Frist einhalten.

Hier ist Ihre Schritt-zusammenfassung:

1. Überprüfen Sie, wo das Abo läuft (Webseite, Apple oder Google).
2. Notieren Sie das nächste Abrechnung und rechnen Sie 24 Stunden zurück.
3. Kündigen Sie über den richtigen Kanal (nicht über mehrere auf einmal).
4. Speichern Sie die Bestätigung als Screenshot oder PDF.
5. Überprüfen Sie Ihre Mails und Ihre Kontoauszüge in den nächsten 5 Tagen.
6. Wenn alles stimmt, sind Sie fertig.

Ihre Rechte sind durch das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) geschützt. Hero Club darf Sie nicht täuschen, keine versteckten Gebühren verlangen und muss Ihre Kündigung respektieren.

Tocancel hat tausenden Verbrauchern und Verbraucherinnen geholfen, ihre Abos sicher zu kündigen und unnötige Zahlungen zu vermeiden. Mit diesem Leitfaden können auch Sie Hero Club ohne Umwege beenden. Falls Sie auf Probleme stoßen, Tocancel ist Ihre Anlaufstelle - wir unterstützen Sie kostenfrei mit Rat und detaillierten Anleitungen auf tocancel.com.