Kündigen Homegate: Schritt-für-Schritt Anleitung

Homegate kündigen: ihre rechte und der sichere weg zur kündigung

Was ist Homegate und warum viele nutzer kündigen möchten

Homegate ist eine der grössten Schweizer Immobilienplattformen für Miet- und Kaufobjekte. Die Plattform scheint zunächst kostenlos zu sein, doch dahinter verbirgt sich ein automatisch verlängerndes Abonnement namens MieterPlus, das viele Nutzer unbeabsichtigt abschliessen und später nur schwer wieder kündigen können.

Das geschäftsmodell von Homegate verstehen

Hinter Homegate steht die SMG Swiss Marketplace Group AG mit Sitz in Zürich. Das Unternehmen unterliegt ausschliesslich schweizerischem Recht und betreibt sein Geschäft über mehrere Abomodelle. Das Hauptprodukt MieterPlus kostet CHF 39.95 pro Monat und verspricht Zugang zu über 1000 exklusiven Inseraten sowie die Möglichkeit, Anbieter bis zu 7 Tage früher zu kontaktieren als Nicht-Abonnenten.

Das Problem: Eine kostenlose Testphase von 7 Tagen verleitet viele Nutzer zum Abschluss, ohne dass ihnen klar ist, dass danach automatisch ein Abo mit einer Mindestlaufzeit von 3 Monaten - also insgesamt CHF 119.85 - aktiviert wird. Vorzeitig bezahlte Gebühren werden grundsätzlich nicht zurückerstattet.

Warum sie Homegate kündigen sollten

Sie sollten Homegate kündigen, wenn die Testphase für Ihre Wohnungssuche nicht ausreicht, Sie die Mindestlaufzeit von 3 Monaten zu teuer finden oder Sie die Wohnung bereits gefunden haben. Auch wenn Sie feststellen, dass die exklusiven Inserate nicht Ihren Anforderungen entsprechen oder Sie kostenlose Alternativen wie Flatfox, Newhome oder Comparis bevorzugen, ist eine schnelle Kündigung sinnvoll.

Tocancel hilft Ihnen dabei, Ihre Kündigungsfrist einzuhalten und unnötige Zahlungen zu vermeiden.

Ihre rechte als schweizer konsument bei Homegate

In der Schweiz schützt Sie das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) sowie das Obligationenrecht (OR) vor irreführenden Geschäftspraktiken und automatischen Verlängerungen. Homegate muss Sie daher klar und deutlich über die Kosten, die Dauer des Abos und die Kündigungsfrist informieren.

Ihr recht auf transparente vertragsbedingungen

Gemäss UWG ist es unlauteren Wettbewerb, wenn ein Unternehmen die Kosten für ein Abo verschleiert oder die Kündigungsfrist unangemessen kurz fasst. Homegate nennt eine Kündigungsfrist von mindestens 1 Tag vor der nächsten Verlängerung - das ist rechtlich zulässig, aber praktisch sehr knapp. Sie haben daher das Recht, die Kündigung schriftlich und nachweisbar einzureichen und eine schriftliche Bestätigung zu verlangen.

Ihre rechtliche Position: Sie können Homegate per E-Mail, Telefon oder über das Kundenkonto kündigen und müssen die schriftliche Bestätigung aufbewahren. Falls das Unternehmen Ihnen nach der Kündigung weiterhin Gebühren in Rechnung stellt, können Sie diese anfechten und sogar Ersatz fordern.

Ihr widerrufsrecht bei kostenlosen testphasen

Die 7-tägige Testphase bei MieterPlus wird von Homegate selbst als «einmalig» gekennzeichnet. Während dieser Frist haben Sie das Recht, das Abo ohne Grund zu widerrufen - selbst dann, wenn Sie den Dienst bereits genutzt haben. Nach Ablauf der 7 Tage verlängert sich Ihr Abo automatisch und wird kostenpflichtig. Sie müssen daher vor diesem Termin aktiv kündigen.

Tipp: Notieren Sie sich sofort beim Abschluss der Testphase das genaue Enddatum und stellen Sie sich einen Alarm für 2 Tage vorher.

Ihre ansprüche bei unbegründeten abbuchungen

Falls Homegate nach der Kündigung weiterhin Gebühren von Ihrem Konto abbucht, können Sie diese als «unbegründete Zahlungen» einstufen und von Ihrer Bank rückgängig machen lassen. Kontaktieren Sie Ihre Bank und fordern Sie eine Rückbuchung (Chargeback) an. Bei wiederholten unberechtigten Abbuchungen können Sie beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) oder bei Konsumentenschutz Schweiz Beschwerde einreichen.

Tocancel empfiehlt, alle Kündigungen schriftlich einzureichen und Bestätigungen aufzubewahren - das ist Ihr stärkster Schutz.

Homegate kündigen: die Schritt-für-Schritt-Anleitung

Sie können Homegate über drei verschiedene Kanäle kündigen: direkt über Ihr Konto, per E-Mail an den Support oder telefonisch.

Vorbereitung: was sie vor der kündigung prüfen sollten

Bevor Sie kündigen, sammeln Sie alle wichtigen Informationen, um sicherzustellen, dass Ihre Kündigung korrekt registriert wird.

• Machen Sie einen Screenshot von Ihrem Konto, auf dem Paketname, monatliche Gebühr von CHF 39.95 und der aktuelle Status sichtbar sind
• Notieren Sie das genaue Datum der nächsten Belastung - das ist das wichtigste Datum
• Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse im Konto, um sicherzustellen, dass Sie die Kündigungsbestätigung erhalten
• Überprüfen Sie Ihr Zahlungsmittel (Kreditkarte, App-Abrechnung, Bankkontoverbindung)
• Speichern Sie alle Inserate, Nachrichten oder Kontaktdaten, die Sie noch benötigen - Homgate macht keine klaren Angaben zur Datenaufbewahrung nach der Kündigung
• Bereiten Sie den Wortlaut Ihrer schriftlichen Kündigung vor - kurz und mit klarem Kündigungsdatum

Methode 1: kündigung über ihr Homegate-Konto

Dies ist die schnellste und sicherste Methode, da Sie sofort eine Bestätigung erhalten.

1. Melden Sie sich auf homegate.ch mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an
2. Gehen Sie zu Einstellungen (in der Regel oben rechts im Menü)
3. Suchen Sie den Bereich "Konto" oder "Abos"
4. Finden Sie "MieterPlus" und klicken Sie auf "Kündigen" oder "Abonnement beenden"
   • Falls der Knopf nicht sofort sichtbar ist, prüfen Sie, ob Sie den richtigen Account verwendet haben
   • Bei Schwierigkeiten öffnen Sie contact.homegate.ch und folgen Sie der Hilfe für Ihr Anliegen
5. Bestätigen Sie Ihre Kündigung, wenn Sie dazu aufgefordert werden
6. Warten Sie auf die automatische Bestätigungsemail von [email protected]
7. Speichern Sie diese E-Mail und den Screenshot der Kündigungsbestätigung dauerhaft

Methode 2: kündigung per E-Mail

Diese Methode ist schriftlich dokumentiert und wird als rechtssicher erachtet.

1. Öffnen Sie Ihr E-Mail-Programm und verfassen Sie eine klare, formale E-Mail
2. Adressieren Sie die E-Mail an [email protected]
3. Schreiben Sie:
   • Betreffzeile: "Kündigung MieterPlus-Abonnement"
   • Anrede: "Sehr geehrte Damen und Herren"
   • Ihren vollständigen Namen und die E-Mail-Adresse Ihres Homegate-Kontos
   • Das genaue Kündigungsdatum (z.B. "zum 15. Januar 2025")
   • Eine kurze Begründung (optional, z.B. "Ich möchte mein MieterPlus-Abonnement kündigen, da ich die Wohnung gefunden habe")
   • Grussformel: "Mit freundlichen Grüssen"
4. Versenden Sie die E-Mail und speichern Sie eine Kopie in einem Ordner "Kündigungen"
5. Warten Sie auf die Bestätigungsantwort von Homegate (normalerweise innerhalb von 24 Stunden)
6. Wenn Sie keine Antwort erhalten, schicken Sie nach 3 Werktagen eine Erinnerung und fügen Sie die Originalmail als Anlage bei

Methode 3: kündigung per telefon

Der telefonische Kontakt ist schnell, aber Sie sollten die Kündigung im Anschluss auch schriftlich bestätigen lassen.

1. Rufen Sie die Homegate-Hotline an: 078 791 00 00
2. Die Erreichbarkeit ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr
3. Teilen Sie dem Support mit:
   • Ihren Namen und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos
   • Dass Sie MieterPlus kündigen möchten
   • Das gewünschte Kündigungsdatum
4. Bitten Sie darum, eine schriftliche Bestätigungsemail zu senden
5. Nach dem Anruf senden Sie eine Bestätigungsemail an [email protected] mit der Betreffzeile "Bestätigung telefonische Kündigung vom [Datum]"

Tocancel rät dazu, die Kündigung per E-Mail zu wiederholen - das ist die sicherste Dokumentation für den Fall von Streitigkeiten.

Häufige fallen beim kündigen von Homegate

Viele Nutzer erleben nach ihrer vermeintlichen Kündigung Überraschungen. Hier sind die häufigsten Fehler - und wie Sie sie vermeiden.

Falle 1: die testphase wird nicht rechtzeitig gekündigt

Es ist frustrierend, wenn Sie die Testphase nicht rechtzeitig beenden und plötzlich CHF 39.95 abgebucht wird. Homegate nennt eine Frist von 1 Tag vor Verlängerung, aber viele Nutzer verpassen diesen Termin, weil sie nicht rechtzeitig erinnert werden. Setzen Sie sich sofort einen Kalenderalarm für 2 Tage vor dem Ende der Testphase.

Falle 2: kündigung wird übersehen oder nicht registriert

Manchmal bestätigt Homegate die Kündigung im Konto, aber die Zahlungen laufen noch weiter. Das passiert, weil das System die Kündigung nicht korrekt weitergeleitet hat. Überprüfen Sie nach 5-7 Tagen selbst im Konto unter "Abos", ob MieterPlus immer noch als "aktiv" angezeigt wird. Falls ja, kontaktieren Sie den Support erneut und fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an.

Falle 3: abbuchung erfolgt trotz kündigung

Das Schlimmste: Sie kündigen rechtzeitig, erhalten eine Bestätigung - und Homegate bucht trotzdem noch ab. In diesem Fall kontaktieren Sie sofort Ihre Bank und fordern Sie eine Rückbuchung an. Teilen Sie der Bank mit, dass Sie die Kündigung schriftlich eingereicht haben und Homegate diese Zahlung zu Unrecht eingezogen hat. Die Bank kann diese Belastung als unbegründet einstufen und rückgängig machen.

Falle 4: sie vergessen die mindestlaufzeit von 3 monaten

Nach der kostenlosen Testphase läuft das Abo mindestens 3 Monate. Viele Nutzer glauben, dass sie monatlich kündigen können, aber Homegate zieht alle 3 Monate ab und kündet erst nach dieser Frist auf. Überprüfen Sie Ihre Kreditkartenabrechnung oder Kontobewegungen, um das genaue Abobuchungsmuster zu verstehen.

Unser Tipp auf Tocancel: Speichern Sie die Kündigungsbestätigung als PDF und lagern Sie sie in einer sicheren Cloud - das ist Ihr Beweis im Falle einer Auseinandersetzung.

Nach der kündigung: was sie überprüfen sollten

Die Kündigung ist nicht abgeschlossen, wenn Sie auf "Bestätigen" geklickt haben. Überwachen Sie Ihr Konto aktiv in den nächsten Wochen.

Überprüfung in den ersten 7 tagen

Innerhalb von 7 Tagen nach der Kündigung sollten Sie eine schriftliche Bestätigungsemail von [email protected] erhalten. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail dort gelandet ist. Die Bestätigung sollte enthalten: Ihr Name, die Kündigungsnummer (falls vorhanden), das genaue Kündigungsdatum und das Datum, an dem das Abo endet.

Überprüfung von abbuchungen

Überprüfen Sie Ihre Kreditkartenabrechnungen oder Ihr Bankkonto in den nächsten 4 Wochen nach der Kündigung. Falls Homegate noch eine Abbuchung durchführt, wissen Sie, dass etwas schiefgelaufen ist. Notieren Sie das Datum und den Betrag und kontaktieren Sie sofort den Support mit der Kündigungsbestätigung. Falls der Support nicht antwortet oder die Zahlung nicht rückgängig macht, kontaktieren Sie Ihre Bank.

Überprüfung des kontos

Melden Sie sich nach 10 Tagen erneut bei Homegate an und überprüfen Sie den Status von MieterPlus. Es sollte nicht mehr als "aktiv" angezeigt werden, sondern als "gekündigt" oder "inaktiv". Falls es immer noch aktiv ist, wiederholen Sie die Kündigung per E-Mail an [email protected] mit der Betreffzeile "Nachkündigung - Kündigung vom [Datum] wurde nicht registriert".

Rückerstattung und gutschrift bei Homegate

Ein häufiges Missverständnis: Homegate gibt keine Rückerstattung für den noch verbleibenden Abozeitraum, falls Sie früher kündigen als die Mindestlaufzeit.

Was Homegate nicht erstatten muss

Nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Homegate werden bereits bezahlte Gebühren für die verbleibende Abodauer nicht zurückerstattet. Wenn Sie beispielsweise nach 1 Monat kündigen, aber die Mindestlaufzeit 3 Monate beträgt, verlieren Sie die Gebühren für die Monate 2 und 3. Das ist zwar ärgerlich, entspricht aber dem Schweizer Recht, solange die AGB klar und deutlich sind.

Ausnahmen: wann sie rückerstattung fordern können

In folgenden Fällen können Sie trotzdem eine Gutschrift oder Rückerstattung fordern:

• Wenn Homegate die Kündigung nicht korrekt registriert hat und Sie noch nach dem Kündigungsdatum belastet wurden
• Wenn Sie während der kostenlosen 7-Tage-Testphase kündigen - in diesem Fall sollten Sie nicht belastet werden
• Wenn die Gebühren doppelt abgebucht wurden (z.B. zwei Abbuchungen in einem Monat)
• Wenn Homegate eine gesetzlich verbotene Geschäftspraktik anwendet, die gegen das UWG verstösst

In diesen Fällen kontaktieren Sie Homegate und fordern Sie schriftlich eine Gutschrift an. Falls das Unternehmen nicht antwortet, können Sie bei Konsumentenschutz Schweiz eine formelle Beschwerde einreichen und um Mediation bitten.

Homegate mit anderen plattformen vergleichen

Bevor Sie sich für Homegate entscheiden oder es künftig meiden, sehen Sie hier, wie MieterPlus mit kostenlosen Alternativen verglichen wird.

Die meisten Schweizer Wohnungssuchenden finden über kostenlose Plattformen wie Flatfox oder Newhome ihre Wohnung. Sie zahlen nur für MieterPlus, wenn Sie bereit sind, den Preis für exklusive Inserate und einen 7-Tage-Vorsprung zu akzeptieren - das lohnt sich aber meistens nicht für eine kurze Wohnungssuche.

Checkliste: sicher kündigen auf tocancel

Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Ihre Kündigung vollständig und rechtssicher abgewickelt wird.

• ☐ Screenshot des Kontos mit MieterPlus-Status und nächstem Belastungsdatum
• ☐ Kündigungsdatum im Kalender eintragen (mindestens 1 Tag vor der nächsten Verlängerung)
• ☐ E-Mail-Adresse im Konto überprüfen - ist Sie aktuell?
• ☐ Kündigung einreichen - per Konto, E-Mail oder Telefon
• ☐ Bestätigungsemail speichern - in einem separaten Ordner archivieren
• ☐ Nach 10 Tagen überprüfen - zeigt das Konto "gekündigt" an?
• ☐ Nächste Abbuchung überprüfen - sollte nach dem Kündigungsdatum nicht erfolgen
• ☐ Falls weitere Abzüge erfolgen - Bank kontaktieren und Rückbuchung anfordern
• ☐ Alle Belege für 2 Jahre aufbewahren - können Sie später brauchen

Kontaktadressen und supportkanäle von Homegate

Für die Kündigung und andere Anliegen können Sie Homegate auf folgenden Wegen erreichen:

E-Mail-Support

[email protected]

Schreiben Sie Ihre Kündigungsemail hier hin. Die Antwort erfolgt normalerweise innerhalb von 24 Stunden.

Telefonischer support

078 791 00 00

Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr. Diese Nummer ist für Kundinnen und Kunden in der Schweiz kostenlos. Bereiten Sie Ihre Kontodaten vor dem Anruf vor.

Online-Hilfe

contact.homegate.ch

Auf dieser Seite finden Sie häufig gestellte Fragen und können direkt nach Themen wie "Kündigung" oder "Abo" suchen. Die Hilfeseite ist auf Deutsch, Französisch und Italienisch verfügbar.

Rechtliche adresse (für formale kündigungsschreiben)

SMG Swiss Marketplace Group AG
Werdstrasse 21
8004 Zürich
Schweiz

Nutzen Sie diese Adresse, wenn Sie eine formale, beglaubigte Kündigungsbestätigung benötigen oder wenn Sie eine offizielle Beschwerde bei Homegate einreichen möchten.

Zusammenfassung: Homegate sicher kündigen

Das Wichtigste im Überblick: Homegate ist ein kostenpflichtiges Abonnement mit automatischer Verlängerung, nicht nur ein kostenloses Suchportal. Die 7-tägige Testphase ist tückisch - danach wird automatisch ein Abo von CHF 39.95 pro Monat aktiviert, mit einer Mindestlaufzeit von 3 Monaten.

Sie haben das Recht, dieses Abo jederzeit schriftlich zu kündigen, solange Sie mindestens 1 Tag vor der nächsten Verlängerung handeln. Die sicherste Methode ist die schriftliche Kündigung per E-Mail an [email protected], da Sie so einen Beweis haben.

Nach der Kündigung überwachen Sie Ihr Konto aktiv, um sicherzustellen, dass Homegate die Kündigung registriert hat und keine weiteren Abbuchungen erfolgen. Falls Zahlungen trotzdem eingehen, können Sie diese bei Ihrer Bank als unbegründet melden und rückgängig machen lassen.

Das Schweizer Konsumentenrecht (UWG) schützt Sie vor unlauteren Geschäftspraktiken - Homegate muss transparent über Kosten, Laufzeit und Kündigungsbedingungen informieren. Falls das Unternehmen nicht antwortet, wenden Sie sich an Konsumentenschutz Schweiz oder den EDÖB.

Tocancel hat bereits Tausenden von Schweizerinnen und Schweizern geholfen, Abonnements wie Homegate sicher zu kündigen und ihre Rechte durchzusetzen. Nutzen Sie Tocancel als Ihr Nachschlagewerk für alle zukünftigen Kündigungen - wir bieten klare, rechtssichere Anleitungen für alle gängigen Schweizer Dienste. Mit Tocancel sparen Sie Zeit, Geld und vermeiden teure Fehler bei der Kündigung.