Kündigen Malteser: Schritt-für-Schritt Anleitung

Malteser in der schweiz kündigen: ihre rechte und der klare weg zur kündigung

Was ist Malteser und warum sie kündigen möchten

Malteser ist ein Angebot des Malteser-Hospitaldienstes im deutschsprachigen Raum und bietet in der Schweiz vor allem Hausnotruf-Services, Mitgliedschaften und Hilfsdienste an. Viele Kundinnen und Kunden merken erst bei der Kündigung, was sie genau abgeschlossen haben - und das sorgt schnell für Frustration, wenn noch Gebühren laufen oder unklar ist, ob es um einen Hausnotruf, eine Mitgliedschaft oder eine andere Leistung geht.

Der Hausnotruf von Malteser funktioniert als abonnementbasierter Dienst mit monatlichen Gebühren. Sie zahlen für die Erreichbarkeit einer Notrufzentrale, einen Hilfeknopf, Gerätewartung und je nach Paket zusätzliche Sicherheitsleistungen. Die Preise beginnen bei etwa CHF 27.00 pro Monat für das Basis-Paket und steigen bis zu CHF 64.90 für erweiterte Angebote.

In der Schweiz ist die Situation besonders zu beachten, da es keine einheitliche weltweite Malteser-Zentrale gibt. Viele Verträge werden mit lokalen Malteser-Stellen wie dem Malteser-Hospitaldienst Schweiz in Freiburg abgeschlossen, während Vertragsinformationen oft von deutschen Seiten stammen. Das macht es umso wichtiger, dass Sie genau wissen, mit welcher Stelle Sie Ihren Vertrag abgeschlossen haben - und mit der gleichen Stelle müssen Sie auch kündigen.

Das geschäftsmodell von Malteser verstehen

Malteser bindet Sie nicht an lange Mindestvertragslaufzeiten. Ihr Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit und Sie können ihn mit einer Frist von 14 Tagen bis 30 Tagen kündigen. Das ist fairer als viele Konkurrenzangebote, aber Sie müssen den Kündigungszeitpunkt trotzdem sauber dokumentieren.

Die Gebühren werden monatlich abgebucht. Es gibt keinen kostenlosen Test, daher sollten Sie sofort auf die laufende Monatsgebühr, den Starttermin und die erste Belastung überprüfen, wenn Sie Bedenken vor versteckten Kosten haben. In Nutzerberichten taucht immer wieder Kritik an unklaren Gesamtkosten auf - das ist ein Signal dafür, dass Sie Ihre Gesamtkostenrechnung vor der Kündigung dokumentieren sollten.

Malteser in der schweiz: wo und wie sie kündigen

Für die Schweiz gibt es eine Telefonnummer (0800 99 66 001, Montag bis Freitag, 08:00 bis 20:00 Uhr), aber eine konkrete E-Mail-Adresse für Kündigungen ist auf der Website oft nicht klar ausgewiesen. Das ist typisch für Unternehmen, die die schriftliche Kündigung lieber vermeiden möchten.

Überprüfen Sie Ihren Vertrag, Ihre Rechnungen und das Impressum genau, um sicherzustellen, dass Ihre Kündigung bei der richtigen Stelle ankommt. Tocancel empfiehlt Ihnen, die Kündigung schriftlich einzureichen - das gibt Ihnen einen Beweis, dass Sie gekündigt haben.

Ihre rechte als konsument in der schweiz

Ihre Rechte bei der Kündigung von Malteser sind durch das Schweizer Konsumentenschutzrecht und das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) geschützt. Diese Gesetze sind Ihre stärksten Hebel, wenn Malteser nach Ihrer Kündigung noch Gebühren abbucht oder Sie Schwierigkeiten hat, die Kündigung zu akzeptieren.

Ihr gesetzliches kündigungsrecht

Sie haben das Recht, einen Vertrag mit Malteser jederzeit mit der im Vertrag festgelegten Kündigungsfrist zu beenden. Die übliche Frist bei Malteser beträgt 14 Tage, an manchen Stellen wird auch eine Frist von 30 Tagen genannt. Gehen Sie auf Nummer sicher und kündigen Sie mindestens 30 Tage vor der nächsten Belastung.

Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verbietet es Unternehmen, Ihre Kündigungsrechte zu verschleiern oder Ihnen das Kündigen unnötig schwer zu machen. Wenn Malteser nach Ihrer Kündigung weiter Gebühren abbucht oder Sie nicht ernst nimmt, können Sie sich an die zuständige Behörde wenden.

Was sie im fall von problemen tun können

Wenn Malteser Ihre Kündigung nicht akzeptiert oder weiter Gebühren abbucht, haben Sie mehrere Optionen:

• Dokumentieren Sie alle Kontaktversuche (E-Mails, Briefe, Telefonate mit Datum und Uhrzeit)
• Fordern Sie Malteser schriftlich auf, die Gebühren zu stoppen und zu erklären, warum die Kündigung nicht akzeptiert wurde
• Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister und melden Sie unautorisierten Gebühren
• Wenden Sie sich an die Ligue Suisse de la consommation (LSC) oder die Stiftung Konsumentenschutz, wenn Malteser nicht kooperiert

Tocancel hat tausenden Konsumentinnen und Konsumenten geholfen, ihre Rechte durchzusetzen und unerwünschte Abonnements zu kündigen - Sie sind nicht allein.

So kündigen sie Malteser schritt für schritt

Die Kündigung von Malteser erfordert Vorbereitung und die richtige Dokumentation. Folgen Sie diesen Schritten genau, um sicherzustellen, dass Ihre Kündigung akzeptiert wird und keine Gebühren mehr anfallen.

Schritt 1: bereiten sie ihre kündigungsunterlagen vor

Bevor Sie kündigen, sammeln Sie alle relevanten Informationen:

1. Machen Sie einen Screenshot Ihres aktuellen Malteser-Pakets und Ihrer Kontodetails
2. Notieren Sie das Datum der letzten Abbuchung
3. Halten Sie Ihre Vertragsnummer oder Kundennummer bereit
4. Überprüfen Sie den Namen der zahlenden Person
5. Dokumentieren Sie Ihr Zahlungsmittel (Bankkarte, Konto usw.)

Diese Informationen sind Ihr Schutz, wenn es später Diskussionen über die Kündigung gibt.

Schritt 2: finden sie die richtige kündigungsadresse

Überprüfen Sie Ihren Vertrag und Ihre Rechnungen, um festzustellen, mit welcher Malteser-Stelle Sie verhandeln. Für die Schweiz ist die primäre Kontaktstelle in der Regel der Malteser-Hospitaldienst Schweiz in Freiburg, aber Ihr Vertrag könnte auch mit einer lokalen oder deutschen Stelle abgeschlossen sein.

Notieren Sie alle Kontaktmöglichkeiten:

• Telefonnummer: 0800 99 66 001 (Montag bis Freitag, 08:00 bis 20:00 Uhr)
• E-Mail: Suchen Sie auf Ihren Rechnungen oder im Vertrag nach einer E-Mail-Adresse für Kündigungen
• Postadresse: Siehe Abschnitt "Kündigungsadresse für Malteser in der Schweiz" am Ende dieses Artikels

Schritt 3: verfassen sie ihr kündigungsschreiben

Schreiben Sie eine klare, kurze Kündigung. Ein einfaches E-Mail oder Brief-Muster sieht so aus:

• Betreffzeile: "Kündigung meines Malteser-Vertrags"
• Adressiert an: Den Namen der Stelle, mit der Sie Ihren Vertrag abgeschlossen haben
• Ihr Name, Ihre Adresse und Ihre Kundennummer
• Kurzer Text: "Ich möchte meinen Malteser-Vertrag (Kundennummer: [hier einfügen]) hiermit kündigen. Die Kündigung soll zum [Datum 30 Tage vor der nächsten Abbuchung] wirksam werden. Bitte bestätigen Sie den Eingang und das Ende meines Vertrags schriftlich."
• Datum und Unterschrift (wenn per Brief) oder Signatur (wenn per E-Mail)

Schritt 4: reichen sie ihre kündigung ein

Senden Sie Ihre Kündigung auf dem sichersten Weg ein:

1. Per E-Mail an die Kundenservice-Adresse, mit Lesebestätigung anfordern
2. Per Brief per Einschreiben (so haben Sie einen Beweis der Zustellung)
3. Telefonisch (0800 99 66 001), dann verlangen Sie eine Bestätigung per E-Mail und notieren Sie Namen und Uhrzeit des Gesprächs

Tocancel empfiehlt die schriftliche Variante, weil Sie damit einen dokumentierten Beweis haben, dass Sie gekündigt haben.

Schritt 5: überprüfen sie die bestätigung

Nach 3 bis 5 Werktagen sollten Sie eine Kündigungsbestätigung erhalten. Diese Bestätigung muss enthalten:

• Ihre Kundennummer
• Das Kündigungsdatum
• Das Datum, ab dem Ihr Vertrag endet
• Eine Bestätigung, dass keine weiteren Gebühren anfallen

Bewahren Sie diese Bestätigung auf. Falls nach Ihrer Kündigung noch Gebühren abgebucht werden, ist dies Ihr wichtigster Beweis.

Gebührenrückerstattung und erstattungen nach kündigung

Wenn Sie Ihren Malteser-Vertrag im laufenden Monat kündigen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung. Das hängt davon ab, wie Sie gezahlt haben und wann genau Ihre Kündigung wirksam wird.

Wann sie eine rückerstattung erwarten können

Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn:

• Sie im laufenden Monat kündigen und die Gebühren für den kompletten Monat bereits abgebucht wurden
• Sie ein Guthaben auf Ihrem Konto bei Malteser haben
• Sie einen Rabatt oder eine Promotion in Anspruch genommen haben, die an eine Mindestlaufzeit gebunden war

Kontaktieren Sie Malteser nach der Kündigung schriftlich und fordern Sie eine Aufrechnung an. Beziehen Sie sich auf Ihre Kündigungsbestätigung und geben Sie an, bis zu welchem Datum Sie zahlen wollten.

Wie lange die rückerstattung dauert

Rückerstattungen sollten innerhalb von 30 Tagen nach dem Kündigungsdatum auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet werden. Wenn Sie per Kreditkarte gezahlt haben, kann es bis zu 5 bis 10 Werktage dauern, bis das Geld sichtbar ist.

Falls Sie die Rückerstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister und reichen Sie eine Beschwerde ein. Mit Ihrer Kündigungsbestätigung ist das sehr einfach.

Gebühren und tarife bei Malteser verstehen

Ein Überblick über die Gebühren hilft Ihnen zu verstehen, warum Sie kündigen möchten und wie viel Ihnen zurückerstattet werden könnte.

Die genaue Gebühr hängt von Ihrem Paket und Ihrer Region ab. Überprüfen Sie immer Ihre letzte Rechnung, um die genaue Gebühr zu ermitteln.

Häufige fehler bei der kündigung von Malteser

Viele Kundinnen und Kunden erleben nach der Kündigung Überraschungen - nicht weil sie etwas falsch gemacht haben, sondern weil sie die Tücken des Kündigungsprozesses nicht kannten. Hier sind die häufigsten Fehler, die Sie vermeiden können.

Fehler 1: telefonische kündigung ohne schriftliche bestätigung

Sie rufen Malteser an, sagen "Ich möchte kündigen", und der Kundenservice sagt "Okay, das ist erledigt". Aber dann bucht Malteser noch weiter ab. Was ist passiert?

Telefonische Kündigungen sind schwer nachzuweisen. Immer wenn Sie kündigen, fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an - per E-Mail, Brief oder Fax. Tocancel empfiehlt die schriftliche Kündigung, weil Sie damit einen Beweis haben, den Sie später vorzeigen können.

Fehler 2: kündigung zu kurz vor dem nächsten abrechnungsdatum

Sie kündigen am 25. des Monats, aber Malteser zieht die Gebühr am 1. des nächsten Monats ein - und behauptet, Ihre Kündigung sei zu spät gekommen. Die Kündigungsfrist bei Malteser ist 14 bis 30 Tage, daher sollten Sie immer mindestens 30 Tage vorher kündigen.

Überprüfen Sie Ihr Abrechnungsdatum und kündigen Sie rechtzeitig, um keine zusätzliche Gebühr zu zahlen.

Fehler 3: kündigung an die falsche adresse senden

Sie senden Ihre Kündigung an die deutsche Malteser-Zentrale, aber Ihr Vertrag läuft in der Schweiz. Die Kündigung kommt nicht an oder wird nicht bearbeitet, weil die falsche Stelle sie erhielt.

Überprüfen Sie Ihren Vertrag und Ihre Rechnungen, um die genaue Stelle zu identifizieren, mit der Sie verhandeln. Senden Sie Ihre Kündigung an diese Stelle.

Fehler 4: nach der kündigung keine gebühren überprüfen

Sie kündigen, erhalten eine Bestätigung - und denken, alles ist fertig. Aber Sie überprüfen Ihre Kontoauszüge nicht. Eine Woche später bucht Malteser noch eine Gebühr ab.

Überwachen Sie Ihr Konto für 60 Tage nach der Kündigung. Falls noch Gebühren abgebucht werden, kontaktieren Sie Malteser sofort mit Ihrer Kündigungsbestätigung.

Nach der kündigung: was sie tun sollten

Die Kündigung ist eingereicht - aber der Prozess ist noch nicht ganz vorbei. Hier sind die Schritte, die Sie nach Ihrer Kündigung unternehmen sollten.

Überprüfen sie ihre kontoauszüge regelmässig

Überwachen Sie Ihr Bankkontoauszug oder Ihre Kreditkarte für mindestens 60 Tage nach dem Kündigungsdatum. Falls noch Gebühren von Malteser abgebucht werden, haben Sie einen Beweis dafür, dass die Kündigung nicht respektiert wurde.

Speichern sie alle dokumente

Speichern Sie alle Kündigungsbestätigungen, E-Mails, Screenshots und Briefe mindestens ein Jahr lang. Diese Unterlagen sind Ihre Versicherung, falls es später Fragen gibt.

Falls sie noch gebühren sehen

Wenn nach Ihrer Kündigung noch Gebühren abgebucht werden:

1. Kontaktieren Sie Malteser sofort schriftlich und beziehen Sie sich auf Ihre Kündigungsbestätigung
2. Fordern Sie eine Erklärung und eine Rückerstattung an
3. Falls Malteser nicht innerhalb von 14 Tagen antwortet, kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister
4. Bei fortdauernden Problemen wenden Sie sich an die Stiftung Konsumentenschutz oder die Ligue Suisse de la consommation

Gründe, Malteser zu kündigen oder zu behalten

Bevor Sie kündigen, sollten Sie überlegen, ob Malteser wirklich nicht mehr zu Ihnen passt - oder ob Sie nur spezifische Probleme lösen können.

Gründe, Malteser zu kündigen

• Sie benötigen einen Hausnotruf nicht mehr (Familie ist vorbei gezogen, Sie sind ins Altersheim gezogen usw.)
• Die monatliche Gebühr passt nicht zu Ihrem Budget
• Sie haben eine bessere Alternative gefunden
• Sie haben Schwierigkeiten gehabt, Malteser zu erreichen oder ein Problem zu lösen
• Sie zahlen für Services, die Sie nicht nutzen

Gründe, Malteser zu behalten

• Der Hausnotruf gibt Ihnen oder einem Angehörigen Sicherheit
• Der Preis ist angemessen für die Services, die Sie nutzen
• Der Kundenservice ist zuverlässig und hilfreich
• Sie haben ein zuverlässiges Netzwerk mit Malteser aufgebaut

Wenn Sie sich unsicher sind, können Sie vorübergehend kündigen und später erneut abonnieren - das Geschäftsmodell von Malteser erlaubt das ohne Mindestvertragslaufzeit.

Vergleich mit alternativen zu Malteser

Wenn Sie Malteser kündigen möchten, gibt es andere Angebote im Bereich Hausnotruf und Senioren-Services in der Schweiz. Hier ist ein kurzer Vergleich:

Vergleichen Sie die Preise und Services genau, bevor Sie eine neue Alternative wählen. Manchmal lohnt sich die Kündigung, manchmal ist ein einfacher Anruf bei Malteser ausreichend, um einen besseren Preis zu verhandeln.

Kündigungsadresse für Malteser in der schweiz

Senden Sie Ihre Kündigung an diese Adresse. Überprüfen Sie Ihren Vertrag und Ihre Rechnungen, um sicherzustellen, dass dies die richtige Stelle ist - es könnte auch eine lokale Malteser-Niederlassung sein.

Primäre Kündigungsadresse (Schweiz):

Malteser-Hospitaldienst Schweiz
Rue de Morat 21
1700 Freiburg
Schweiz

Kontakt:

Telefon: 0800 99 66 001
Montag bis Freitag, 08:00 bis 20:00 Uhr

E-Mail: Suchen Sie auf Ihren Rechnungen oder im Vertrag nach einer Kündigungs-E-Mail-Adresse. Falls keine angegeben ist, fragen Sie beim Kundenservice nach.

Wichtiger Hinweis: Falls Ihr Vertrag mit einer anderen Malteser-Stelle oder einer deutschen Niederlassung abgeschlossen wurde, muss Ihre Kündigung dorthin gehen. Überprüfen Sie Ihren Vertrag und Ihre Rechnungen genau.

Zusammenfassung: ihre nächsten schritte

Sie wissen jetzt, wie Sie Malteser kündigen können. Tocancel empfiehlt diesen kurzen Handlungsplan:

1. Sammeln Sie Ihre Vertragsnummer, Kontonummer und das Abrechnungsdatum
2. Schreiben Sie ein klares Kündigungsschreiben mit 30 Tagen Kündigungsfrist
3. Senden Sie Ihre Kündigung schriftlich (E-Mail oder Brief per Einschreiben)
4. Bewahren Sie die Bestätigung auf
5. Überwachen Sie Ihr Konto für 60 Tage

Falls Sie Fragen haben oder nach der Kündigung Probleme auftreten, wenden Sie sich an die Stiftung Konsumentenschutz oder die Ligue Suisse de la consommation. Diese Behörden sind Ihre Ansprechpartner, wenn Malteser Ihre Kündigung nicht akzeptiert.

Tocancel hat tausenden Schweizerinnen und Schweizern geholfen, ihre Abonnements zu kündigen und ihre Rechte durchzusetzen. Die Plattform Tocancel bietet Ihnen aktuelle Kündigungsadressen, rechtliche Beratung und Vorlagen für Kündigungsschreiben. Besuchen Sie Tocancel.com und nutzen Sie die kostenlosen Ressourcen, um Ihre Kündigung sicher einzureichen. Tocancel ist Ihr zuverlässiger Partner, wenn es darum geht, Verträge zu kündigen und Ihre Konsumentenrechte zu schützen.