Kündigen Naturherzen: Schritt-für-Schritt Anleitung

Naturherzen kündigen: ihre rechte und der sichere kündigungsweg in der schweiz

Was sie über Naturherzen wissen müssen

Naturherzen ist in der Schweiz als Anbieter eines abonnementbasierten Dienstes mit Mindestlaufzeit bekannt. Wenn Sie Ihre Kündigung von Naturherzen planen, müssen Sie zunächst verstehen, was genau Sie abgeschlossen haben und welche vertraglichen Bedingungen daran gebunden sind.

Naturherzen als abonnementdienst in der schweiz

Die verfügbaren Unterlagen zeigen, dass Naturherzen ein Abonnement mit automatischer Verlängerung anbietet. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit von mindestens 3 Monaten verlängert sich der Dienst automatisch, sofern Sie nicht aktiv kündigen. Dies ist ein entscheidender Punkt: Ihre Zahlungen setzen sich fort, bis Sie der Verlängerung widersprechen.

Das bedeutet für Sie als Kundin oder Kunde in der Schweiz: Sie müssen die Kündigungsfrist genau beachten und aktiv handeln. Passivität führt zu weiteren Abbuchungen. Tocancel hat tausenden Verbrauchern geholfen, solche automatischen Verlängerungen zu stoppen, bevor teure Überraschungen auf der Kontoauszugsabrechnung erscheinen.

Was sie bei Naturherzen bezahlen

Der Dienst beinhaltet regelmässige Lieferungen oder Leistungen mit wiederkehrenden Gebühren. Es gibt keine kostenlosen Testphasen, die Ihnen Bedenkzeit geben würden. Das bedeutet, dass Sie von Tag eins an zahlungspflichtig sind und daher die Kündigungsfrist besonders sorgfältig einhalten sollten.

Die grössten Frustrationen entstehen laut häufigen Berichten, wenn Kundinnen und Kunden nach der Kündigung noch weitere Abbuchungen beobachten oder wenn der Kundenservice schwer erreichbar ist. Tocancel empfiehlt Ihnen daher, jeden Schritt der Kündigung schriftlich zu dokumentieren und zu speichern.

Ihre rechte bei der kündigung von Naturherzen

In der Schweiz schützen Sie mehrere Gesetze vor unfairen Kündigungspraktiken und versteckten Gebühren. Kennen Sie Ihre Rechte, damit Sie selbstbewusst handeln können.

Das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG)

Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) ist Ihr wichtigstes Schutzinstrument. Es verbietet Unternehmen, Kündigungswege absichtlich zu verstecken oder zu erschweren. Wenn Naturherzen keine klare, leicht zugängliche Kündigungsoption bietet, verstösst das gegen das UWG.

Ihre Rechtsposition ist stark: Sie dürfen jederzeit kündigen, wenn der Kündigungsprozess nicht transparent oder nicht einfach möglich ist. Sollte Naturherzen nach Ihrer Kündigung weiterhin Gebühren einziehen, können Sie diese als illegale Abbuchung anfechten. Tocancel unterstützt Sie dabei, Ihre Rechte unter dem UWG geltend zu machen.

Schutz vor automatischen verlängerungen

Das Schweizerische Obligationenrecht (OR) und das UWG schützen Sie speziell vor Abonnements mit automatischer Verlängerung. Unternehmen müssen Ihnen einen unkomplizierten Kündigungsweg bieten, der genauso einfach ist wie der Abschluss des Vertrags. Wenn die Kündigung schwerer zu finden ist als die Anmeldung, liegt eine Vertragsverletzung vor.

Das bedeutet konkret: Naturherzen muss Ihnen mindestens einen dieser Wege anbieten: Online-Kündigung über Ihr Kundenkonto, E-Mail-Kündigung oder schriftliche Kündigung per Post. Alle drei sind Ihnen zuzugestehen. Tocancel berät Sie, welcher Weg am sichersten ist.

Kündigungsmethoden für Naturherzen

Sie haben mehrere Wege, Naturherzen zu kündigen. Wählen Sie denjenigen, der für Sie am sichersten und nachweisbaren ist.

Kündigung über ihr kundenkonto

Der erste und direkteste Weg ist die Kündigung über Ihr Online-Kundenkonto bei Naturherzen. Diesen Weg bevorzugen viele, weil Sie sofort eine digitale Bestätigung erhalten.

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten bei naturherzen.ch an.
2. Navigieren Sie zum Bereich "Konto", "Mein Profil" oder "Abonnement verwalten".
3. Suchen Sie nach einem Menüpunkt wie "Kündigung", "Abonnement beenden" oder "Mitgliedschaft kündigen".
4. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Kündigung zu bestätigen.
5. Speichern Sie die Bestätigungsseite sofort als Screenshot mit Datum und Uhrzeit.
6. Notieren Sie eine Bestätigungsnummer, falls diese angezeigt wird.

Vorteil: Sie erhalten sofort eine digitale Bestätigung. Nachteil: Diese kann gelöscht werden, daher der Screenshot ist entscheidend.

Kündigung per E-Mail

E-Mail-Kündigungen hinterlassen eine schriftliche Spur, die Sie mit Tocancel oder vor Gericht verwenden können, falls Naturherzen die Kündigung später leugnet.

1. Verfassen Sie eine klare, kurze E-Mail an [email protected].
2. Schreiben Sie in der Betreffzeile: "Kündigung meines Abonnements - Kundennummer [Ihre Nummer]".
3. Geben Sie Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer und das Kündigungsdatum an.
4. Schreiben Sie: "Ich kündige mein Abonnement mit sofortiger Wirkung (oder zum [Datum] am Ende der Mindestlaufzeit)".
5. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an.
6. Speichern Sie die E-Mail und die Antwort dauerhaft.

Tipp: Senden Sie diese E-Mail per Einschreiben oder mit Zustellungsbestätigung, wenn Naturherzen nicht antwortet. Tocancel empfiehlt diesen Weg als besonders sicher.

Kündigung per post

Schriftliche Kündigungen per Post sind das stärkste Beweismittel. Sie können diese Kündigung später vor den Behörden oder vor Gericht vorlegen.

1. Verfassen Sie einen kurzen Brief auf Deutsch (oder Ihrer lokalen Sprache).
2. Nennen Sie klar: "Ich kündige mein Abonnement mit Kundennummer [...]".
3. Geben Sie Ihren Namen, Adresse und das genaue Kündigungsdatum an.
4. Unterzeichnen Sie den Brief handschriftlich.
5. Senden Sie das Schreiben per Einschreiben an die Geschäftsadresse: Halde, 6102 Malters, Schweiz.
6. Bewahren Sie die Bestätigung des Einschreibens dauerhaft auf.

Sicherheit: Das Einschreiben beweis den Versanddatum und wird von den Schweizer Behörden und Gerichten anerkannt. Tocancel sieht diese Methode als am wirksamsten an.

Wichtige schritte vor der kündigung

Bevor Sie Ihre Kündigung absenden, müssen Sie drei kritische Details überprüfen, um spätere Probleme zu vermeiden.

Prüfen sie ihre vertragsbedingungen

Schauen Sie sich Ihre Bestellbestätigung oder den Vertrag an. Die Mindestlaufzeit bei Naturherzen beträgt mindestens 3 Monate. Wenn Sie innerhalb dieser Frist kündigen, kann Naturherzen möglicherweise Gebühren für die verbleibende Laufzeit berechnen. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit können Sie jederzeit kostenlos kündigen.

Notieren Sie: Startdatum des Vertrags, Kündigungsfrist (üblicherweise 14 bis 30 Tage vor Nächstabrechnung), und das genaue Enddatum der Mindestlaufzeit.

Dokumentieren sie ihre aktuelle situation

Machen Sie Screenshots von:

• Ihrem Kundenkonto (zeigt aktuelle Zahlung und Status).
• Ihrer letzten Rechnung oder Abrechnung (mit Betrag und Datum).
• Der Zahlungsart im Konto (Kreditkarte, Bankkonten, SEPA).
• Der nächsten geplanten Abbuchung (falls sichtbar).

Diese Screenshots sind Ihre Versicherung: Falls Naturherzen Sie nach der Kündigung erneut belastet, können Sie diese als Beweis verwenden, dass Sie rechtzeitig gekündigt haben.

Notieren sie ihre kundennummer und rechnungsnummern

Schreiben Sie auf:

• Ihre Kundennummer bei Naturherzen.
• Die Nummer der letzten Rechnung oder des letzten Abos.
• Datum der letzten Lieferung oder Leistung.
• Den genauen Namen, unter dem Sie registriert sind.

Diese Angaben brauchen Sie später, wenn der Kundenservice antwortet oder falls eine Rückerstattung nötig wird. Tocancel sieht diese Vorbereitung als kritisch an.

Was sie nach der kündigung überprüfen müssen

Die Kündigung ist nicht das Ende der Geschichte. Sie müssen überprüfen, dass Naturherzen tatsächlich stoppt, Sie nicht mehr zu belasten.

Überwachen sie ihre kontoauszüge

Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkartenabrechnung in den nächsten 30 bis 60 Tagen genau. Naturherzen sollte keine neuen Gebühren mehr einziehen, sobald die Kündigung wirksam wird.

Falls eine neue Abbuchung auftaucht: Das ist ein Verstoß gegen Ihren Kündigungsantrag. Dokumentieren Sie dies mit einem Screenshot und kontaktieren Sie Naturherzen sofort mit Verweis auf Ihre Kündigungsbestätigung.

Fordern sie schriftlich bestätigung an

Wenn Sie per Online-Kundenkonto gekündigt haben, senden Sie eine ergänzende E-Mail an [email protected], in der Sie um schriftliche Bestätigung der Kündigung bitten. Schreiben Sie: "Hiermit bestätige ich, dass ich mein Abonnement [Kundennummer] am [Datum] gekündigt habe. Bitte senden Sie mir eine schriftliche Bestätigung."

Begründung: Falls Naturherzen Ihre Kündigung später bestreitet, haben Sie eine zweite schriftliche Dokumentation von Ihrer Seite.

Rückerstattungen und offene zahlungen

Sie haben das Recht auf Rückerstattung für bereits erbrachte Leistungen, die Sie nicht mehr nutzen können.

Berechnen sie, was ihnen zusteht

Wenn Sie in der Mitte eines Abrechnungszeitraums kündigen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung. Beispiel: Wenn Naturherzen monatlich 50 Franken berechnet und Sie nach 15 Tagen kündigen, könnten Sie etwa 25 Franken zurückfordern.

Berechnen Sie dies selbst und fügen Sie diese Forderung Ihrer E-Mail bei: "Ich habe bereits 50 Franken für den Monat Juni bezahlt, nutze den Dienst aber nur bis zum 15. Juni. Bitte erstatten Sie mir 25 Franken."

Fordern sie die rückerstattung schriftlich ein

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit der Betreffzeile: "Rückerstattungsanforderung - Kundennummer [...]". Nennen Sie den genauen Betrag, das Datum der ursprünglichen Zahlung und Ihre Bankdaten für die Rücküberweisung.

Naturherzen muss innerhalb von 14 Tagen antworten. Wenn nicht: Das ist ein Verstoß gegen die Schweizer Konsumentenschutzbestimmungen. Tocancel hilft Ihnen, die richtige Behörde einzuschalten.

Häufige fehler bei der kündigung von Naturherzen

Viele Kundinnen und Kunden erleben nach der Kündigung unnötige Verzögerungen oder weitere Abbuchungen, weil sie diese typischen Fehler machen.

Fehler 1: kündigung ohne bestätigung

Sie rufen Naturherzen an, jemand sagt "ja, das ist gekündigt", und Sie speichern nichts. Wochen später erhalten Sie eine neue Rechnung. Das passiert häufiger als Sie denken.

Lösung: Senden Sie immer eine schriftliche Kündigungsbestätigung (E-Mail oder Post) und speichern Sie die Antwort. Nur das zählt vor Gericht oder vor den Schweizer Behörden.

Fehler 2: kündigungsfrist übersehen

Sie kündigen einen Tag vor der nächsten Abbuchung. Naturherzen berechnet Sie noch einmal, weil die Kündigungsfrist vorbei war (üblicherweise 14 bis 30 Tage vorher). Das ist legal, aber vermeidbar.

Lösung: Markieren Sie die Kündigungsfrist in Ihrem Kalender (mindestens 30 Tage vor dem nächsten Abrechnungstermin). Tocancel zeigt Ihnen, wie Sie diesen Termin berechnen.

Fehler 3: verwechslung mit ähnlichen diensten

Der Dienst könnte unter mehreren Namen laufen oder könnte mit anderen Anbietern verbunden sein. Sie kündigen das falsche Konto und zahlen weiter.

Lösung: Überprüfen Sie, auf welchem Konto die Abbuchung tatsächlich erfolgt. Vergleichen Sie den Namen auf Ihrer Rechnung mit dem Namen bei Naturherzen genau.

Preisübersicht und gebührenstruktur

Verstehen Sie, was Naturherzen Sie kostet und worauf Sie achten müssen.

Die wichtigste Information: Es gibt keine kostenlosen Testphasen, daher beginnen die Gebühren sofort. Das macht die rechtzeitige Kündigung noch wichtiger.

So vermeiden sie, Naturherzen erneut zu abonnieren

Nach der Kündigung ist es sicher, dass Sie nicht versehentlich wieder abonnieren.

Überprüfen sie ihre kontoeinstellungen

Wenn Sie ein Kundenkonto bei Naturherzen hatten, überprüfen Sie die Sicherheitseinstellungen. Löschen Sie Ihre Zahlungsmethoden aus dem Konto oder ändern Sie Ihr Passwort, damit niemand das Konto reaktivieren kann.

Speichern sie ihre kündigungsbestätigung

Speichern Sie alle Kündigungsbestätigungen, Screenshots und E-Mails in einem eigenen Ordner auf Ihrem Computer oder in der Cloud. Falls Sie jemals wieder von Naturherzen belastet werden, haben Sie unmittelbar Beweise.

Vergleich der kündigungsmethoden

Welcher Kündigungsweg ist für Sie am sichersten und wirksamsten?

Tocancel empfiehlt: Kombinieren Sie Online-Kündigung + E-Mail-Bestätigung. Das ist schnell und sicher zugleich.

So wenden sie sich an die schweizer behörden

Falls Naturherzen Ihre Kündigung ignoriert oder weiterhin belastet, können Sie sich an die zuständigen Behörden wenden.

Beschwerde bei der eidgenössischen zollverwaltung (Konsumentenschutz)

Die Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) ist in der Schweiz für Verstöße gegen das UWG (Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb) zuständig. Sie können eine Beschwerde einreichen, wenn Naturherzen Kündigungswege versteckt oder Gebühren illegal eintreibt.

Kontakt: www.seco.admin.ch oder die kantonale Konsumentenschutzbehörde (je nachdem, wo Sie wohnen).

Einspruch bei ihrer bank oder kreditkartengesellschaft

Wenn Naturherzen Sie nach der Kündigung belastet, können Sie die Abbuchung bei Ihrer Bank oder Kreditkartengesellschaft anfechten. Das nennt sich "Rückbuchungsverfahren" oder "Chargeback". Ihre Bank wird von Naturherzen ein Nachweis fordern, dass Sie die Zahlung autorisiert haben. Ihre Kündigungsbestätigung ist der Gegenbeweis.

Klage vor dem gericht

Tocancel rät: Vor einer Klage sammeln Sie alle Beweise (Screenshots, E-Mails, Rechnungen). Wenn der Betrag unter 5'000 Franken liegt, können Sie bei der zuständigen Zivilgerichtsbehörde Beschwerde einreichen. Viele Fälle werden aussergerichtlich beigelegt, wenn Naturherzen sieht, dass Sie dokumentiert haben.

Kontaktinformation für Naturherzen

Nachdem Sie Ihre Kündigung über Tocancel vorbereitet haben, können Sie Naturherzen direkt kontaktieren.

Offizielle adresse und kontaktdaten

Postadresse: Naturherzen, Halde, 6102 Malters, Schweiz

E-Mail: [email protected]

Telefon: 041 467 06 79 (Bürozeiten: Montag bis Freitag, 08:00 bis 17:00 Uhr)

Support-Website: naturherzen.ch/support

Hinweise für den kontakt

Der Kundenservice von Naturherzen ist laut Erfahrungsberichten manchmal schwer erreichbar. Dies ist ein bekanntes Problem und verstößt potenziell gegen das UWG, wenn die Kündigung nicht leicht möglich ist. Senden Sie Ihre Kündigungsanfrage daher am besten schriftlich per E-Mail oder Einschreiben - so haben Sie einen Nachweis, wenn es Probleme gibt.

Wenn Sie telefonisch anrufen, notieren Sie den Namen der Person, mit der Sie sprechen, das Datum und die Uhrzeit des Anrufs. Folgen Sie danach immer mit einer bestätigenden E-Mail auf.

Zusammenfassung und nächste schritte

Sie haben jetzt alle Informationen, die Sie brauchen, um Naturherzen sicher und rechtskonform zu kündigen. Ihre Rechte in der Schweiz sind klar: Das UWG schützt Sie vor versteckten Kündigungswegen und illegalen Gebühren. Naturherzen muss Ihnen einen einfachen Weg bieten zu kündigen, und die Kündigung muss respektiert werden.

So gehen Sie vor:

1. Überprüfen Sie Ihre Vertragsbedingungen und notieren Sie die Kündigungsfrist.
2. Machen Sie Screenshots Ihrer aktuellen Situation.
3. Kündigen Sie über die Online-Option oder per E-Mail an [email protected].
4. Speichern Sie alle Bestätigungen und Screenshots dauerhaft.
5. Überwachen Sie Ihr Konto in den nächsten 60 Tagen auf unerwünschte Abbuchungen.
6. Fordern Sie schriftliche Bestätigung der Kündigung an.
7. Falls weiterhin Gebühren anfallen, kontaktieren Sie die SECO oder Ihre Bank.

Tocancel hat tausenden Schweizer Konsumentinnen und Konsumenten geholfen, Naturherzen und ähnliche Dienste erfolgreich zu kündigen. Tocancel unterstützt Sie mit klaren, erprobten Verfahren, die Ihre Rechte schützen. Wenn Sie noch Fragen haben, finden Sie auf Tocancel weitere Ressourcen und Beratung für Ihre Situation. Tocancel ist Ihr Partner, um ungerechte Gebühren zu stoppen und Ihre Zahlungen zu kontrollieren.