Kündigen Splash: Die richtige Vorgehensweise

Splash kündigen in der schweiz: ihre rechte und der sichere weg zur kündigung

Was Splash ist und warum sie kündigen möchten

Splash ist eine Lern-App mit Abo-Modell, die in der Schweiz über die eigene Webseite sowie über den App Store und Google Play verfügbar ist. Die App bietet Lernspiele, Lektionen und Belohnungssysteme für Schüler und Schülerinnen. Viele Nutzer merken erst bei der Kündigung, dass sie eigentlich ein automatisches Abonnement abgeschlossen haben - und genau dort beginnt oft der Frust.

Das Problem: Die App ist schnell installiert, doch die Abrechnung läuft danach vollautomatisch weiter. Wenn Sie nur die App löschen, endet das Abo nicht. Deshalb brauchen Sie einen klaren Plan, um Splash sicher zu kündigen. Tocancel hilft Ihnen dabei, Ihre Rechte zu verstehen und die Kündigung Schritt für Schritt umzusetzen.

Welche pläne Splash anbietet und was sie bezahlen

Splash verrechnet den Zugang zu Lernfunktionen über verschiedene kostenpflichtige Pläne. Die monatliche und jährliche Abrechnung erfolgt automatisch, solange Sie das Abonnement nicht kündigen. Hier ist ein Überblick über die gängigen Preise in CHF:

Die automatische Verlängerung ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Splash ausdrücklich vorgesehen. Es gibt keine Mindestvertragsdauer - Sie können jederzeit kündigen. Der entscheidende Punkt ist jedoch die Kündigungsfrist: Sie müssen vor der nächsten Belastung kündigen, sonst verlängert sich Ihr Abonnement automatisch um eine weitere Periode. Tocancel empfiehlt Ihnen daher, die Kündigungsfrist ernst zu nehmen und diese im Kalender zu notieren.

Woran sie erkennen, dass eine kündigung sinnvoll ist

Sie sollten Splash kündigen, wenn Sie die App nicht mehr nutzen, die Kosten überwiegen oder Sie ein anderes Lernprogramm bevorzugen. Auch wenn Sie nur die kostenlose Variante brauchen, zahlen Sie unnötig Geld für erweiterte Funktionen, die Sie nicht nutzen. Tocancel rät Ihnen: Überprüfen Sie zuerst, welchen Plan Sie tatsächlich aktiv haben - viele Nutzer zahlen für Funktionen, deren Existenz sie gar nicht bewusst ist.

Ein weiterer Grund für die Kündigung ist schlechter Kundenservice. In der Schweiz wurde bekannt, dass die telefonische Unterstützung teilweise nur auf Englisch verfügbar ist. Wenn Sie also lieber auf Deutsch Hilfe erhalten möchten und dies nicht angeboten wird, ist die Kündigung ein verständlicher Schritt.

Ihre rechte als schweizer konsument und konsumentin

In der Schweiz schützen Sie mehrere Gesetze vor unfairen Abonnement-Praktiken. Das wichtigste ist das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), das automatische Verlängerungen und versteckte Gebühren einschränkt.

Das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG) schützt sie

Das UWG verbietet es Unternehmen, Verbraucher durch Täuschung oder Aggressivität zu schädigen. Im Kontext von Abos bedeutet das: Splash darf die automatische Verlängerung nicht verstecken, und die Kündigung muss mindestens genauso einfach sein wie der Abschluss. Wenn Splash die Kündigung bewusst erschwert oder versteckt, verstösst das gegen das UWG.

Ihre rechtliche Position ist stark: Sie haben das Recht auf transparente Vertragsbedinungen und auf einfache Kündigung. Falls Splash sich weigert, Ihr Geld zurückzuerstatten oder die Kündigung nicht bearbeitet, können Sie sich an die Lauterkeitskommission oder die zuständige kantonale Behörde wenden. Tocancel empfiehlt Ihnen, alle Kundendienstanfragen per Email zu dokumentieren - diese Belege sind im Streitfall gold wert.

Kündigung vor vertragsablauf

Sie können Splash jederzeit ohne Kündigungsfrist beenden, da es keine Mindestvertragsdauer gibt. Dies ist ein grosser Vorteil gegenüber langfristigen Verträgen. Allerdings müssen Sie die Kündigung VOR der nächsten automatischen Belastung einreichen, sonst zahlen Sie für eine weitere Periode. Notieren Sie sich das nächste Rechnungsdatum und kündigen Sie mindestens 3-5 Arbeitstage vorher.

Die Kündigungsfrist muss eingehalten werden - diese ist nicht verhandelbar. Tocancel rät Ihnen deshalb: Setzen Sie sich einen Erinnerungstermin im Handy, damit Sie diese Frist nicht verpassen.

So kündigen sie Splash sicher und dokumentiert

Es gibt mehrere Wege, Splash zu kündigen. Der beste Weg ist immer der, den Sie dokumentieren können. Deshalb empfiehlt Tocancel: Machen Sie Bildschirmfotos vor, während und nach der Kündigung.

Vor der kündigung: diese drei dinge müssen sie prüfen

Bereiten Sie sich auf die Kündigung vor, um sicherzustellen, dass nichts schiefgeht. Überprüfen Sie drei Punkte:

1. Belastungsdatum: Wann wird Ihr Abonnement als nächstes berechnet?
   • Schauen Sie in Ihrem Splash-Konto nach.
   • Notieren Sie das genaue Datum.
2. Aktueller Plan: Welche Variante haben Sie (monatlich, jährlich, Vollzugriff)?
   • Dies ist wichtig für den Kundenservice.
   • Belastung in der Rechnungsübersicht festhalten.
3. Abschlusskanal: Wo haben Sie sich angemeldet (Splash-Webseite, App Store, Google Play)?
   • Dies bestimmt, wo Sie kündigen müssen.
   • Nicht alle Kanäle funktionieren gleich.

Machen Sie jetzt schon Bildschirmfotos der Abo-Seite, um später beweisen zu können, wann Sie gekündigt haben. Laut AGB werden Ihre Benutzerdaten nach der Kündigung nicht mehr gespeichert - deshalb sollten Sie alle wichtigen Inhalte vorher sichern, falls Sie diese später noch brauchen.

Kündigung über das Splash-Webkonto

Der direkteste und sicherste Weg ist die Kündigung im Webkonto bei Splash selbst. Dies funktioniert so:

1. Melden Sie sich unter splash.ch in Ihrem Konto an.
   • Verwenden Sie die E-Mail-Adresse, unter der Sie sich registriert haben.
   • Geben Sie Ihr Passwort ein.
2. Navigieren Sie zum Bereich «Abonnements» oder «Mein Konto» (exakte Bezeichnung kann variieren).
   • Suchen Sie nach einem Menü für Zahlungen oder Abos.
3. Suchen Sie die Option «Automatische Verlängerung deaktivieren» oder «Abonnement kündigen».
   • Dies ist die eigentliche Kündigung - auch wenn kein grosser roter Knopf vorhanden ist.
4. Klicken Sie auf diese Option und folgen Sie den Anweisungen.
   • Lesen Sie alle Meldungen sorgfältig.
   • Bestätigen Sie die Kündigung, wenn Sie aufgefordert werden.
5. Machen Sie sofort ein Bildschirmfoto der Bestätigung.
   • Dies ist Ihr Beleg für die erfolgreiche Kündigung.
   • Speichern Sie diesen in einem sicheren Ordner.
6. Überprüfen Sie 5 Minuten später nochmals, dass der Status sich geändert hat.
   • Machen Sie ein zweites Bildschirmfoto zur Sicherheit.

Falls Sie im Konto etwas unklar ist, besuchen Sie die Hilfeseite unter splash.ch/de/faq. Tocancel empfiehlt: Sichern Sie diese Seite auch als PDF herunter, für den Fall, dass Sie diese später als Beweis brauchen.

Kündigung über den app store (iOS)

Wenn Sie Splash über den Apple App Store abonniert haben, müssen Sie dort kündigen, nicht im Splash-Konto selbst.

1. Öffnen Sie auf Ihrem iPhone oder iPad die «Einstellungen»-App.
   • Dies ist die graue App mit Zahnrad-Symbol.
2. Tippen Sie oben auf Ihren Namen.
   • Überprüfen Sie, dass Sie im korrekten Apple-Konto sind.
3. Wählen Sie «Abos» (oder «Subscriptions»).
   • Dies zeigt alle aktiven Abos auf diesem Konto.
4. Suchen Sie «Splash» oder «SplashLearn» in der Liste.
   • Tippen Sie darauf.
5. Wählen Sie «Abo kündigen» oder «Cancel Subscription».
   • Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
6. Machen Sie ein Bildschirmfoto der Bestätigung.
   • Dies beweist, dass das Abo beendet wurde.

Im App Store ist die Kündigung oft schwieriger zu finden als die Anmeldung - das ist kein Zufall. Tocancel unterstützt Sie dabei, diese Hürde zu überwinden und das Abo sicher zu beenden.

Kündigung über google play (Android)

Wenn Sie Splash über den Google Play Store abonniert haben, kündigen Sie dort direkt.

1. Öffnen Sie die Google Play-App auf Ihrem Android-Telefon.
   • Dies ist normalerweise auf dem Homescreen vorhanden.
2. Tippen Sie auf das Menü-Symbol (drei horizontale Linien) oben links.
   • Dies öffnet das Navigationsmenü.
3. Wählen Sie «Abos» oder «Subscriptions».
   • Dies zeigt alle aktiven Abos an.
4. Tippen Sie auf «Splash» oder «SplashLearn».
   • Dies öffnet die Abo-Details.
5. Wählen Sie «Abo kündigen».
   • Sie werden aufgefordert, die Kündigung zu bestätigen.
6. Bestätigen Sie die Kündigung und machen Sie einen Screenshot.
   • Speichern Sie diesen Beleg ab.

Google Play zeigt normalerweise sofort an, dass das Abo beendet wurde. Tocancel rät Ihnen: Warten Sie 24 Stunden und überprüfen Sie nochmals, dass Splash noch in der Liste «Abos» steht - wenn ja, war die Kündigung erfolgreich.

Kündigung per E-Mail (als backup)

Wenn die Kündigung über das Konto nicht funktioniert, können Sie auch per E-Mail kündigen. Dies ist wichtig als Backup und als dokumentierter Beweis.

1. Schreiben Sie eine kurze E-Mail an [email protected].
   • Betreff: «Kündigung meines Splash-Abos»
   • Sprache: Deutsch oder English
2. Nennen Sie folgende Informationen:
   • Ihre registrierte E-Mail-Adresse bei Splash
   • Das nächste Rechnungsdatum
   • Den aktuellen Abo-Plan (monatlich/jährlich)
   • Das Wunsch-Kündigungsdatum (möglichst sofort)
3. Schreiben Sie einen höflichen, aber klaren Satz: «Ich möchte mein Abonnement bei Splash effective sofort kündigen.»
   • Verwenden Sie das Wort «sofort» oder «effective [Datum]».
4. Unterzeichnen Sie mit Ihrem vollständigen Namen.
   • Dies macht die E-Mail rechtsgültig.
5. Senden Sie die E-Mail ab und speichern Sie eine Kopie für sich selbst.
   • Dies ist Ihr schriftlicher Beweis.
6. Erwarten Sie eine Antwortbestätigung innerhalb von 5-7 Arbeitstagen.
   • Wenn keine Antwort kommt, senden Sie eine Erinnerung.

E-Mail-Kündigungen sind rechtlich bindend und schwer zu bestreiten. Tocancel empfiehlt diese Methode als Backup zur Kontokündigung.

Nach der kündigung: was sie tun sollten

Die Kündigung ist eingereicht - aber Ihre Arbeit ist nicht vorbei. Sie müssen überprüfen, dass die Kündigung auch tatsächlich verarbeitet wurde.

Die erste woche nach der kündigung

In der Woche nach der Kündigung sollten Sie folgende Schritte unternehmen:

1. Überprüfen Sie Ihr Konto mindestens zweimal.
   • Der Status sollte sich von «aktiv» zu «gekündigt» oder ähnlich ändern.
2. Speichern Sie alle Bestätigungsmails oder Screenshots von Bildschirmen.
   • Erstellen Sie einen Ordner «Splash-Kündigung» auf Ihrem Computer.
3. Notieren Sie sich in einem Kalender das ursprüngliche Rechnungsdatum.
   • Sie sollten 3-5 Tage vorher nochmals prüfen, dass keine neue Belastung kommt.
4. Überprüfen Sie Ihre Zahlungsmethode (Kreditkarte, Bankkonto).
   • Dort sollten am Rechnungsdatum keine neuen Belastungen von Splash mehr erscheinen.

Falls am Rechnungsdatum trotzdem noch Geld abgebucht wird, kontaktieren Sie Splash sofort per E-Mail und beantragen Sie eine Rückerstattung. Tocancel hilft Ihnen dabei, diese Rückerstattung durchzusetzen.

Was passiert mit ihren daten nach der kündigung

Laut den AGB von Splash werden Ihre Benutzerdaten nach der Kündigung nicht mehr gespeichert. Das bedeutet: Sie verlieren Zugriff auf alle Lernfortschritte, Belohnungen und persönlichen Notizen, die Sie in der App gemacht haben. Wenn Sie diese Daten noch brauchen, sichern Sie diese VOR der Kündigung.

Die App selbst bleibt auf Ihrem Telefon, aber Sie können die kostenpflichtigen Funktionen nicht mehr nutzen. Sie können die App danach löschen oder die kostenlose Basis-Variante weiter nutzen.

Rückerstattung: wann sie geld zurückbekommen

Eine Rückerstattung ist nur in bestimmten Fällen möglich - nicht einfach, weil Sie gekündigt haben.

Rückerstattung bei kündigung vor vertragsablauf

Wenn Sie Splash kündigen, bevor die aktuelle Abrechnungsperiode abgelaufen ist, haben Sie grundsätzlich kein Recht auf Rückerstattung. Dies ist standard bei Abo-Services: Sie zahlen für einen Monat oder ein Jahr, und diesen Zeitraum Sie auch bezahlt, unabhängig davon, ob Sie die App noch nutzen.

AUSNAHMEN: Sie bekommen Geld zurück, wenn:

• Sie das Abo durch einen technischen Fehler zweimal bezahlt haben.
• Sie unter 14 Jahre alt sind und Ihre Eltern das Abo nicht genehmigt haben.
• Sie Splash innerhalb von 14 Tagen nach dem ersten Abschluss kündigen (Widerrufsrecht in der EU und teilweise in der Schweiz).
• Splash Ihnen gegenüber gelogen hat (z.B. «kostenlos» angeboten, aber dann automatisch berechnet).

Tocancel rät Ihnen: Wenn Sie in eine dieser Kategorien fallen, schreiben Sie Splash eine E-Mail und beantragen Sie die Rückerstattung. Falls Splash ablehnt, können Sie sich an die Lauterkeitskommission wenden.

Häufige fehler, die sie beim kündigen vermeiden sollten

Viele Menschen erleben frustrierende Momente nach der Kündigung, weil sie kleine aber entscheidende Fehler gemacht haben. Lesen Sie diese Liste, damit Ihnen das nicht passiert.

Fehler 1: nur die app löschen

Der häufigste Fehler: Menschen löschen die Splash-App vom Telefon und denken, das Abo ist damit beendet. Das ist FALSCH. Die App zu löschen ist nicht das Gleiche wie zu kündigen. Tocancel warnt Sie deutlich: Wenn Sie nur die App löschen, wird Ihr Abo weiterhin abgerechnet, bis Sie aktiv kündigen.

Überprüfen Sie immer: Ist das Abo im Konto wirklich beendet? Nicht die App - das Abo selbst.

Fehler 2: zu spät kündigen

Sie möchten kündigen, aber Sie vermissen die Frist. Plötzlich wird am Rechnungsdatum wieder Geld abgebucht. Dieser Fehler kostet Geld und ist frustrierend. Deshalb: Setzen Sie sich einen Erinnerungstermin im Handy mindestens 5 Tage VOR dem Rechnungsdatum.

Tocancel empfiehlt: Schreiben Sie sich die Kündigungsfrist auf einem Zettel auf und hängen Sie diesen an den Kühlschrank.

Fehler 3: keine belege machen

Sie kündigen, aber Sie machen keine Bildschirmfotos und speichern keine E-Mails. Später reklamiert Splash, Sie hätten nie gekündigt. Ohne Belege können Sie schwer argumentieren. Deshalb: Machen Sie IMMER Screenshots und speichern Sie alle E-Mails.

Tocancel hat Tausende von Menschen dabei geholfen, bei Streitigkeiten mit Grund- und Beweismaterial aufzuzeigen, dass sie gekündigt haben. Diese Dokumente sind unbezahlbar.

Fehler 4: auf englisch mit kundenservice kommunizieren (wenn sie das nicht wollen)

Der Kundenservice von Splash antwortet manchmal nur auf Englisch. Wenn Sie dafür zu wenig Sicherheit haben, ist das ein Problem. Deshalb: Kündigen Sie über das Webkonto selbst, nicht per Telefonat oder über den Kundenservice. So vermeiden Sie Sprachprobleme ganz.

Fehler 5: Refund-Anfrage vergessen

Sie haben Splash gekündigt, aber dann stellen Sie fest: Splash hat Sie DOCH nochmal berechnet. Jetzt brauchen Sie eine Refund-Anfrage. Diese ist zeitempfindlich: Je schneller Sie reagieren, desto leichter ist es, das Geld zurückzubekommen. Tocancel rät Ihnen: Wenn Sie eine unerwartete Belastung sehen, kontaktieren Sie Splash innerhalb von 48 Stunden.

Checkliste: sind sie bereit, Splash zu kündigen?

Verwenden Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie nichts übersehen:

Ihre kontaktdaten für Splash und behörden

Falls die Kündigung problematisch wird, brauchen Sie möglicherweise offizielle Kontaktdaten.

Direkter kontakt zu Splash

Diese Adressen und Nummern sind für Splash Schweiz registriert:

• E-Mail-Adresse: [email protected]
• Telefon: +41 79 236 68 73 (kann nur auf Englisch verfügbar sein)
• Webseite: splash.ch
• Hilfeseite: splashme.app/de/faq

Schreiben Sie E-Mails bevorzugt auf Deutsch oder Englisch. Dokumentieren Sie alle Kontakte.

Behörden und beschwerdestellen in der schweiz

Falls Splash sich weigert zu kündigen oder unberechtigte Gebühren erhebt, können Sie sich an folgende Stellen wenden:

• Lauterkeitskommission der Schweiz: Hilft bei unfairen Geschäftspraktiken (UWG-Verstösse)
• Kantonale Konsumentenschutzbehörde: Zuständig je nach Ihrem Wohnkanton
• Ombudsstelle für Telekommunikation (falls relevant): Hilft bei digitalen Diensten
• Betreibungsamt (bei Zahlungsstreitigkeiten): Wenn Splash Sie zur Zahlung zwingt

Tocancel empfiehlt: Kontaktieren Sie zuerst die kantonale Konsumentenschutzbehörde. Diese ist kostenlos und kennt die lokalen Regeln.

Zusammenfassung: sicher kündigen mit tocancel

Splash zu kündigen ist nicht schwer, wenn Sie die richtigen Schritte folgen. Das Wichtigste ist: Dokumentieren Sie alles, beachten Sie die Kündigungsfrist und verlassen Sie sich nicht auf die App-Löschung.

Tocancel hat Tausenden von Schweizer Konsumentinnen und Konsumenten dabei geholfen, ihre Abos sicher und kostensparend zu beenden. Nutzen Sie die Schritte in diesem Artikel, und Sie werden Splash problemlos kündigen können. Falls Sie Fragen haben, kontaktieren Sie Tocancel (tocancel.com) - wir kennen die Tricks und unterstützen Sie bei jedem Schritt.

Denken Sie daran: Sie haben Rechte. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) steht hinter Ihnen. Wenn Splash unfair handelt, müssen Sie das nicht akzeptieren. Tocancel ist hier, um sicherzustellen, dass Ihre Stimme gehört wird.