Kündigen Tier: Schritt-für-Schritt Anleitung

Tier kündigen in der schweiz: so beenden sie ihr abo sicher und rechtzeitig

Was ist Tier und warum menschen kündigen möchten

Tier ist ein Sharing-Anbieter für E-Scooter und E-Bikes in Schweizer Städten. Sie zahlen entweder für einzelne Fahrten oder buchen ein Abo mit reduzierten Fahrtkosten und Freiminuten. Das Problem: Viele Nutzer merken erst bei der nächsten Kartenbelastung, dass sie unwissentlich ein laufendes Abonnement aktiviert haben.

Wie das Abo-Modell von Tier funktioniert

Nach den Schweizer Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Tier gibt es keine Mindestvertragsdauer. Sie können Ihr Abo jederzeit kündigen. Allerdings erneuern sich Abos automatisch, sofern Sie nicht vor dem nächsten Abrechnungsdatum handeln. Tier teilt Ihnen eine Verlängerung mit, aber die Benachrichtigung kommt oft übersehen in Ihrem E-Mail-Postfach an.

Das bedeutet: Wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen, zahlen Sie für den nächsten Abrechnungszeitraum. Eine kostenlose Probezeit existiert in den aktuellen Bedingungen nicht. Deshalb ist es wichtig, vor der Kündigung das genaue Abrechnungsdatum zu kennen.

Support und kontaktmöglichkeiten in der schweiz

Tier betreibt eine Niederlassung in Schlieren. Der Kundendienst ist montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. Sie erreichen das Support-Team über das Hilfecenter-Formular, per E-Mail unter [email protected], telefonisch unter 0800 000 100 oder über den In-App-Chat.

Nutzer berichten, dass die telefonische Unterstützung teilweise nur auf Englisch verfügbar ist. Wenn Sie unsicher sind, nutzen Sie lieber die schriftlichen Kanäle (E-Mail, Formular, App) - so haben Sie einen Nachweis Ihrer Kündigung.

Ihre rechte beim kündigen von Tier

In der Schweiz schützt Sie das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) vor versteckten Gebühren und automatischen Verlängerungen. Tier muss Ihnen vor der Kündigung eine klare, gut erreichbare Kündigungsmöglichkeit bieten.

Ihre rechtliche position

Sie haben das Recht, Ihr Abonnement jederzeit zu beenden - ohne Begründung und ohne Verzögerung. Tier darf Sie nicht durch umständliche Kündigungsprozesse abhalten. Falls Tier nach Ihrer Kündigung weiterhin abbucht, können Sie diese Beträge zurückfordern und bei Ihrer Bank Einspruch erheben.

Das Bundesamt für Verbraucherfragen (BAV) ist die zuständige Behörde bei Verstössen gegen das UWG. Wenn Tier auf Ihre Kündigungsanfrage nicht reagiert oder unrechtmässig weiterbilanziert, können Sie dort Beschwerde einreichen.

Automatische verlängerung und kulanzfristen

Schweizer Verbraucherschutz verlangt, dass automatische Verlängerungen von Abos mindestens 14 Tage vor dem Erneuerungsdatum erinnerbar sein müssen. Tier verpflichtet sich dazu in seinen Bedingungen. Nutzen Sie diese Frist: Kündigen Sie mindestens zwei Wochen vor Ihrem Abrechnungstermin, um sicherzugehen.

Die schnellsten wege, um Tier zu kündigen

Sie haben vier bewährte Kündigungsmethoden. Jede ist gültig, solange Sie einen Nachweis haben.

Methode 1: kündigung in der Tier-App

Dies ist der direkteste Weg und funktioniert sofort. Melden Sie sich in der Tier-App an und folgen Sie diesen Schritten:

1. Öffnen Sie Ihr Profil (oben rechts, Ihr Name oder Symbol)
   • Tippen Sie auf "Einstellungen" oder "Konto-Einstellungen"
2. Navigieren Sie zu "Abos", "Pass" oder "Mitgliedschaft"
   • Sie sehen Ihr aktuelles Abo und das nächste Abrechnungsdatum
3. Suchen Sie die Schaltfläche "Kündigen" oder "Abo beenden"
   • Falls der Button nicht sofort sichtbar ist, scrollen Sie nach unten
4. Tippen Sie auf "Bestätigen" oder "Kündigung abschliessen"
   • Die App zeigt eine Bestätigungsmeldung an
5. Machen Sie einen Screenshot der Bestätigungsseite
   • Dies ist Ihr Nachweis bei Tier

Vorteil: Sie erhalten sofort eine Bestätigung und können diese abspeichern. Der Nachteil: Falls die App abstürzt oder der Button nicht lädt, müssen Sie auf Methode 2 oder 3 ausweichen.

Methode 2: kündigung über das Hilfecenter-Formular

Das offizielle Formular bei Tocancel bewährten Nutzern zufolge am sichersten, weil Sie dokumentiert Ihre Anfrage absenden. So gehen Sie vor:

1. Rufen Sie das Tier Hilfecenter auf: support.tier.app/hc/de/requests/new
   • Wählen Sie die Sprache "Deutsch"
2. Füllen Sie das Formular mit folgenden Angaben aus:
   • Vorname und Nachname
   • E-Mail-Adresse (die mit Ihrem Tier-Konto verknüpfte Adresse)
   • Betreff: "Kündigung meines Tier-Abos"
   • Nachrichtentext: "Ich möchte mein Tier-Abo zum [Abrechnungsdatum oder sofort] kündigen. Bitte senden Sie mir eine schriftliche Bestätigung."
3. Klicken Sie auf "Absenden"
   • Sie erhalten eine Bestätigungsnummer per E-Mail
4. Speichern Sie die E-Mail mit der Bestätigungsnummer
   • Dies ist Ihr offizieller Nachweis bei Tier

Dieser Weg schafft eine Papierspur und ist ideal, wenn Sie später eine Rückerstattung einfordern müssen. Tocancel empfiehlt diese Methode allen Nutzern, die auf Nummer sicher gehen möchten.

Methode 3: kündigung per E-Mail

Falls das Formular nicht erreichbar ist, schreiben Sie direkt an [email protected]. Verwenden Sie diese Vorlage:

Betreff: Kündigung Tier-Abo
Text: "Guten Tag, ich kündige hiermit mein Tier-Abonnement. Kundenkonto E-Mail: [Ihre E-Mail]. Gewünschter Kündigungstermin: [Datum]. Bitte senden Sie mir eine schriftliche Bestätigung per E-Mail. Danke, [Ihr Name]"

Senden Sie diese E-Mail und speichern Sie die Bestätigung. Tier antwortet in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden (werktags).

Methode 4: kündigung per post

Dies ist die langsamste Methode, aber manchmal notwendig. Senden Sie einen Brief an:

Tier Mobility GmbH
Schlieren, Schweiz

Im Brief müssen folgende Angaben stehen: Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse (verknüpft mit dem Konto), das Kündigungsdatum und Ihre Signatur. Versenden Sie den Brief als Einschreiben, damit Sie einen Empfangsnachweis haben.

Warnung: Per Post dauert es 5 bis 10 Tage, bis Tier die Kündigungsmitteilung erhält. Wenn Ihr Abrechnungsdatum näher rückt, nutzen Sie besser die E-Mail oder die App.

Checkliste vor der kündigung

Damit Sie keine Überraschungen erleben, überprüfen Sie vor der Kündigung folgendes:

Was passiert nach der kündigung

Nach Ihrer Kündigung kann Tier je nach Zeitpunkt unterschiedlich reagieren.

Zugang und nutzung nach kündigung

Wenn Sie Ihr Abo sofort kündigen, verlieren Sie Ihre Abo-Vorteile unmittelbar. Das heisst: Ihre Freiminuten verfallen und die reduzierten Fahrtarife gelten nicht mehr. Sie können aber weiterhin Einzelfahrten über Pay-as-you-go buchen - wenn Sie möchten.

Wenn Sie das Abo zum nächsten Abrechnungsdatum kündigen, haben Sie noch Zugriff auf alle Abo-Features bis Mitternacht des letzten Tages. Danach schaltet Tier den Abo-Zugang automatisch ab.

Rückerstattungen und guthaben

Tier erstattet normalerweise keine anteiligen Beträge für ungenutzten Abozeit. Das steht in den Bedingungen. Wenn Sie aber kurz nach Abostart kündigen (etwa innerhalb von 14 Tagen) und keine oder fast keine Fahrten gemacht haben, können Sie eine Kulanzerstattung anfragen - schreiben Sie dazu [email protected] an und begründen Sie Ihre Anfrage.

Falls Sie nach der Kündigung noch belastet werden, erstatten Sie die Summe nicht selbst. Wenden Sie sich stattdessen an Ihre Bank und melden Sie eine unbewilligte Abbuchung. Die Bank kann das Geld zurückbuchen und Tier auffordern, zu erklären, warum die Belastung auftrat.

Häufige fehler beim kündigen von Tier

Es ist frustrierend, wenn die Kündigung misslingt. Hier sind die Fehler, die Nutzer häufig machen - und wie Sie sie vermeiden:

Fehler 1: zu kurz vor dem abrechnungsdatum kündigen

Wenn Sie einen Tag vor Abrechnungstermin kündigen, kann es sein, dass Tier die Anfrage nicht mehr rechtzeitig verarbeitet. Ihre Faustregel: Mindestens 14 Tage vorher kündigen. So haben Sie einen Puffer, falls Tier länger braucht.

Fehler 2: nur in der app kündigen und keinen screenshot machen

App-Daten können gelöscht werden oder die Bestätigungsseite verschwindet aus Ihrer Chronologie. Machen Sie immer einen Screenshot. Zusätzlich ist es sicherer, auch eine E-Mail oder ein Formular einzureichen - so haben Sie mehrfache Nachweise.

Fehler 3: die bestätigung von Tier nicht abwarten

Viele Nutzer nehmen an, die Kündigung sei erledigt, sobald sie den Button angeklickt haben. Das stimmt nicht immer. Tier muss die Kündigung bestätigen. Warten Sie auf die E-Mail-Bestätigung von [email protected], bevor Sie das Thema abhaken.

Fehler 4: falsche E-Mail-Adresse oder kundenkonto angeben

Wenn Sie bei Ihrer Kündigungsanfrage eine falsche E-Mail eingeben, kann Tier Sie nicht kontaktieren. Überprüfen Sie vor dem Absenden, welche E-Mail Sie bei Tier hinterlegt haben. Sie finden diese Information in Ihren Konto-Einstellungen.

Fehler 5: auf englischen Telefon-Support setzen

Der Telefon-Support 0800 000 100 antwortet manchmal nur auf Englisch. Wenn Sie unsicher sind oder Deutsch bevorzugen, nutzen Sie die E-Mail oder das Formular. Das ist nicht nur einfacher, sondern auch beweissicherer.

Zahlungsübersicht und typische Abo-Kosten

Tier veröffentlicht keine zentralen Preislisten für die Schweiz 2025, aber hier ist ein Überblick über typische Abo-Strukturen in Schweizer Städten:

Diese Preise sind ungefähre Werte und können je nach Stadt (Zürich, Bern, Basel) variieren. Überprüfen Sie immer in der Tier-App, welche Abos in Ihrer Region verfügbar sind, bevor Sie buchen.

Vergleich: Tier mit anderen Mobility-Diensten in der schweiz

Falls Sie nach einer Alternative suchen, hilft dieser Überblick:

Kontaktinformationen und offizielle adresse von Tier

Falls Sie Tier per Post erreichen müssen oder zusätzliche Informationen benötigen, nutzen Sie folgende Kontaktdaten:

Zentrale adresse in der schweiz

Tier Mobility GmbH
Schlieren
Schweiz

Weitere kontaktmöglichkeiten

E-Mail: [email protected]
Telefon: 0800 000 100 (Montag-Freitag, 9:00-18:00 Uhr)
Hilfeformular: support.tier.app/hc/de/requests/new
In-App-Chat: Verfügbar im Hilfecenter Ihrer Tier-App

Tipp: Bei Verbraucherbeschwerden können Sie sich auch ans Bundesamt für Verbraucherfragen (BAV) wenden, wenn Tier nicht kooperiert.

Fazit: sie können Tier sicher kündigen

Tier zu kündigen ist nicht kompliziert, wenn Sie den richtigen Weg wählen. Die Methoden 1 bis 3 (App, Formular, E-Mail) sind alle gültig. Wichtig ist: Kündigen Sie mindestens 14 Tage vor Ihrem Abrechnungsdatum, bewahren Sie Screenshots auf und warten Sie auf die schriftliche Bestätigung von Tier.

Falls Tier nach Ihrer Kündigung weiterhin abbucht, können Sie die Beträge zurückfordern. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt Sie vor versteckten Gebühren und illegalen Verlängerungen. Ihre Faustregel beim Kündigen: Schriftlich statt mündlich, Nachweis speichern, und bei Problemen sofort die Bank oder das BAV einschalten.

Tocancel hat bereits Tausenden von Nutzern geholfen, ihre Abos sicher zu beenden und Rückerstattungen zu sichern. Besuchen Sie Tocancel.com, wenn Sie weitere Fragen zur Kündigung Ihrer Dienste haben. Tocancel bietet auch Muster-E-Mails, Checklisten und Support-Kontakte für hunderte Schweizer Anbieter. Mit Tocancel an Ihrer Seite wissen Sie genau, wie Sie vorgehen müssen - und dass Sie Ihre Rechte kennen.