Kündigen Zak: Schritt-für-Schritt Anleitung

Zak kündigen: so schliessen sie ihr konto oder wechseln das preismodell

Was sie über Zak und die kündigung wissen müssen

Zak ist das digitale Banking-Angebot der Bank Cler AG mit Sitz in Basel. Es existiert in zwei Varianten: das kostenlose Basismodell Zak und das Premium-Modell Zak Plus zum Preis von CHF 8 pro Monat. Viele Kundinnen und Kunden sind verwirrt, weil unklar ist, ob sie nur Zak Plus beenden oder das gesamte Konto schliessen möchten. Diese Unterscheidung ist entscheidend, und Tocancel zeigt Ihnen, wie Sie sicher vorgehen.

Zak als Banking-Dienst der schweiz verstehen

Zak läuft vollständig unter Schweizer Recht. Die Preise werden in CHF angezeigt, der Support antwortet auf Deutsch und ist erreichbar unter 0848 845 245, Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr. Das bedeutet, dass Sie als Schweizer Kundin oder Kunde vollständig von lokalen Konsumentenschutzgesetzen geschützt sind.

Das kostenlose Modell Zak bietet bereits ein Konto, eine Visa-Debitkarte, Spartöpfe und grundlegende Banking-Funktionen. Wer Zak Plus aktiviert, zahlt zusätzlich CHF 8 monatlich für erweiterte Leistungen, verliert aber nicht den Zugriff auf das Basiskonto. Diese Unterscheidung ist zentral, wenn Sie kündigen oder downgraden möchten.

Die typische Abo-Falle bei Zak verstehen

Zak arbeitet mit einem Freemium-Modell ohne Mindestlaufzeit. Das bedeutet, dass Sie jederzeit wechseln oder kündigen können. Allerdings gibt es eine wichtige Besonderheit: Innerhalb von 12 Monaten nach Ihrer ersten Aktivierung von Zak Plus ist ein einziger Downgrade kostenlos. Jeder weitere Downgrade in diesem Zeitraum kostet CHF 40. Das ist ein häufig übersehener Kostenpunkt, den Sie vor der Aktion überprüfen sollten.

Die eigentliche Abo-Falle ist nicht ein versteckter Testmonat, sondern das vergessene Downgrade vor der nächsten Abrechnungsperiode. Zak Plus verlängert sich automatisch am Ende jedes Abrechnungszyklus, wenn Sie nicht vorher wechseln oder kündigen. Das bedeutet, dass Sie aktiv handeln müssen, um weitere Belastungen zu vermeiden.

Ihre rechte als kundin oder kunde bei Zak

Das schweizer konsumentenrecht schützt sie beim kündigen

Sie geniessen als Kundin oder Kunde von Zak Schutz durch das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und das Obligationenrecht (OR). Diese Gesetze sichern Ihnen folgende Rechte:

• Das Recht auf klare, ehrliche Informationen zu Preisen, Gebühren und Kündigungsbedingungen
• Das Recht zu kündigen, wenn die Bedingungen nicht erfüllt sind oder irreführend kommuniziert wurden
• Das Recht auf eine schriftliche Bestätigung Ihrer Kündigung
• Das Recht, ungerechtfertigte Gebühren einzufordern, wenn Sie nicht fair über Kosten informiert wurden

Ihre rechtliche Position ist klar: Sie können Zak Plus jederzeit downgraden oder Ihr Konto schliessen. Zak ist verpflichtet, die Kündigung zu bestätigen und keine weiteren Belastungen vorzunehmen. Die Finanzmarktaufsicht (FINMA) überwacht die Einhaltung dieser Regeln.

Wann sie das konsumentenschutzrecht nutzen können

Falls Zak nach Ihrer Kündigung weitere Gebühren einzieht oder Ihre Aktion nicht bestätigt, können Sie den Support schriftlich zur Rechenschaft ziehen. Senden Sie ein Email an [email protected] mit der Aufforderung, Ihre Kündigung zu bestätigen und nicht autorisierte Belastungen rückgängig zu machen. Dokumentieren Sie alles in Screenshots.

Wenn Zak nicht reagiert, können Sie beim Kanton, in dem die Bank Cler AG sitzt (Basel), eine Beschwerde einreichen oder sich an eine Schlichtungsstelle für Finanzdienstleistungen wenden. Diese Organe erzwingen die Einhaltung des Konsumentenrechts ohne Ihre weitere Belastung.

Die Pricing-Struktur und gebührenübersicht

Diese Tabelle zeigt, dass ein reines Zak-Konto mit Nullsaldo kostenlos zu schliessen ist. Wenn Sie jedoch Sparkassen- oder Vorsorgekonto haben, müssen diese parallel geschlossen werden und es können Gebühren anfallen. Tocancel hilft Ihnen, diese Kosten vor der Kündigung einzuplanen.

Wann sie Zak kündigen oder downgraden sollten

Gute gründe für ein downgrade auf Zak

Ein Downgrade von Zak Plus zu Zak macht Sinn, wenn Sie die Premium-Funktionen nicht nutzen. Sie sparen sich dadurch CHF 8 monatlich, also CHF 96 pro Jahr, und behalten gleichzeitig Zugang zu allen Basis-Banking-Funktionen. Besonders sinnvoll ist das Downgrade, wenn Sie Zak Plus nur testweise aktiviert haben und merken, dass das kostenlose Modell ausreicht.

Der optimale Zeitpunkt für ein Downgrade ist direkt nach Ablauf Ihrer ersten Abrechnungsperiode, damit Sie die einmalig kostenlose Änderung nutzen. Danach kostet jedes weitere Downgrade CHF 40, also sollten Sie sich sicher sein, bevor Sie erneut wechseln.

Gute gründe für eine komplette kontoschliessung

Sie sollten Zak komplett kündigen, wenn Sie die Bank wechseln oder den digitalen Banking-Service nicht mehr brauchen. Besonders wichtig: Schliessen Sie Zak nicht, wenn Sie noch Guthaben haben und dieses nicht abheben konnten. Zak wird Ihnen das Restguthaben auf eine von Ihnen angegebene IBAN überweisen, wenn Sie eine signierte schriftliche Kündigungsmitteilung einreichen.

Auch wenn Sie mehrere Konten bei Zak haben (Hauptkonto, Sparkonto, Vorsorgekonto), müssen Sie alle gleichzeitig schliessen. Das ist wichtig zu wissen, bevor Sie die Kündigung einreichen, denn eine Teilkündigung ist nicht möglich.

So kündigen sie Zak schritt für schritt

Methode 1: Zak plus per app downgraden (schnellste variante)

Das schnellste und unkomplizierteste Verfahren ist das direkte Downgrade in der Zak-App. Folgen Sie diesen Schritten genau, um sicherzustellen, dass die Änderung registriert wird.

1. Öffnen Sie die Zak-App auf Ihrem Smartphone oder Tablet
   • Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an, falls Sie nicht bereits eingeloggt sind
2. Navigieren Sie zu "Einstellungen"
   • Das Zahnrad-Symbol befindet sich normalerweise am unteren Rand oder in der oberen Ecke
3. Suchen Sie den Menüpunkt "Preismodell" oder "Zak Plus"
   • Hier sehen Sie Ihr aktuelles Abonnement und die Option zu wechseln
4. Wählen Sie "Zak" statt "Zak Plus"
   • Das System wird Sie fragen, ob Sie sicher sind. Bestätigen Sie Ihre Aktion
5. Speichern Sie einen Screenshot der Bestätigung
   • Das ist Ihr Beweis für das erfolgreiche Downgrade
6. Kontrollieren Sie nach einigen Minuten erneut, ob die App wieder "Zak kostenlos" anzeigt
   • Falls nicht, ist das ein Zeichen, dass die Änderung nicht durchgelaufen ist

Dieses Verfahren ist kostenlos für das erste Downgrade innerhalb von 12 Monaten nach dem Upgrade. Danach kostet jedes weitere Downgrade CHF 40. Wenn die App das Downgrade nicht anzeigt, folgen Sie Methode 2.

Methode 2: kündigung per E-Mail oder telefon

Falls das App-Downgrade nicht funktioniert oder Sie Ihr Konto komplett schliessen möchten, kontaktieren Sie Zak direkt schriftlich. Das ist auch die Methode für eine Kontoschliessung mit Rücküberweisung des Guthabens.

1. Vorbereitung Ihrer Kündigungsmitteilung
   • Notieren Sie die Kontonummer oder IBAN Ihres Zak-Kontos
   • Schreiben Sie den Wunsch auf: "Ich möchte mein Zak-Konto schliessen" oder "Ich möchte von Zak Plus zu Zak downgraden"
   • Geben Sie das gewünschte Schliessungsdatum an (idealerweise mit mindestens 5 Werktagen Vorlauf)
   • Notieren Sie die IBAN, auf die Restguthaben überwiesen werden soll
2. Senden Sie die Mitteilung per signiertem Brief an die Zak-Adresse
   • Bank Cler AG, Zak Support, Aeschenvorstadt 1, 4051 Basel
   • Nutzen Sie zur Sicherheit eine Einschreiben-Variante mit Rückschein
3. Alternativ: Email an [email protected]
   • Schreiben Sie "Kündigung Zak-Konto" oder "Downgrade Zak Plus" in die Betreffzeile
   • Nutzen Sie Ihre Email-Adresse, die bei Zak registriert ist
   • Bewahren Sie die Bestätigung auf
4. Oder: Anrufen unter 0848 845 245
   • Montag bis Freitag, 8:00 bis 18:00 Uhr
   • Bitten Sie am Telefon um eine Bestätigung per Email und notieren Sie den Namen des Sachbearbeiters
5. Bestätigung erhalten und speichern
   • Tocancel empfiehlt, jede Bestätigung als PDF zu speichern oder auszudrucken
6. Kontrollieren Sie nach dem angegebenen Datum
   • Prüfen Sie, ob keine weiteren Belastungen erfolgen und das Konto geschlossen ist

Bei einer kompletten Kontoschliessung muss die Mitteilung schriftlich erfolgen und braucht Ihre Unterschrift. Ein einfaches Email genügt für Downgrades, für die Kontoschliessung sollten Sie aber den Brief mit Rückschein oder das signierte Email nutzen.

Methode 3: kontoschliessung mit schriftlichem brief (sicherste variante)

Wenn Sie Ihr ganzes Zak-Konto schliessen möchten, ist ein signierter schriftlicher Brief die verbindlichste Methode. Das ist vor allem dann wichtig, wenn Sie ein Restguthaben haben, das Sie zurückbekommen möchten.

1. Schreiben Sie einen Brief auf Deutsch oder Französisch
   • Betreffzeile: "Kündigung und Schliessung meines Zak-Kontos"
   • Adresszeile: Bank Cler AG, Zak Support, Aeschenvorstadt 1, 4051 Basel
2. Geben Sie diese Informationen an
   • Ihre vollständigen Namen (Vor- und Nachname)
   • Ihre Kontonummer oder IBAN bei Zak
   • Das gewünschte Schliessungsdatum (mindestens 5-10 Werktage ab Absendung)
   • Die IBAN, auf die eventuelle Restguthaben oder Zins überwiesen werden soll
   • Den Satz: "Ich beantrage hiermit die Saldierung (Schliessung) meines Zak-Kontos zum [Datum]"
3. Unterzeichnen Sie den Brief handschriftlich
   • Eine digitale Signatur ist nicht ausreichend; die Bank braucht die Original-Unterschrift
4. Versenden Sie den Brief per Einschreiben
   • Nutzen Sie die Schweizer Post mit Rückschein-Option
   • Das gibt Ihnen einen Nachweis, dass die Bank den Brief erhalten hat
5. Bewahren Sie den Rückschein und eine Kopie des Briefes auf
   • Dies ist Ihr rechtlicher Nachweis, falls es später Probleme gibt
6. Warten Sie auf die schriftliche Bestätigung
   • Die Bank sollte innerhalb von 10 Werktagen reagieren und das Konto schliessen

Diese Methode ist rechtlich am sichersten, weil Sie einen physischen Beweis haben, dass die Bank Ihre Kündigung erhalten hat. Das ist besonders wichtig, wenn Sie Guthaben haben, das zurückkommen soll.

Das passiert nach der kündigung

Zeitablauf und was sie überwachen sollten

Nach dem Downgrade von Zak Plus zu Zak sollten Sie sofort in der App sehen, dass keine weiteren Belastungen mehr anfallen. Nach einer kompletten Kontoschliessung kann es 5 bis 10 Werktage dauern, bis die Bank das Konto formal schliesst und Restguthaben überweist. Das ist normal und kein Grund zur Sorge.

Wichtig: Überwachen Sie Ihr Konto in den folgenden zwei Wochen genau. Wenn nach dem Schliessungsdatum noch eine Belastung für Zak Plus erfolgt, kontaktieren Sie den Support sofort mit Ihren Screenshots und Ihr signiertem Brief. Tocancel empfiehlt, diese Dokumente mindestens 6 Monate zu speichern.

Rückerstattung und restguthaben

Falls Sie Zak Plus downgraden und der Monat noch nicht zu Ende ist, sollten Sie überprüfen, ob Zak einen anteiligen Rückgabebetrag anbietet. Das ist branchenüblich, aber nicht bei allen Anbietern standard. Fragen Sie im Support nach.

Falls Sie das ganze Konto schliessen und noch Guthaben haben, wird dieses auf die IBAN überwiesen, die Sie in Ihrem Kündigungsbrief angegeben haben. Zak berechnet Ihnen dafür keine Gebühr, wenn das Basiskonto einen Nullsaldo hatte. Spar- und Vorsorgekonto unterliegen anderen Bedingungen.

Häufige fehler, die sie vermeiden sollten

Fehler, die zu unnötigen kosten führen

Es ist frustrierend, wenn Sie denken, die Kündigung ist abgeschlossen, und dann kommt eine unerwartet Rechnung. Deshalb hier die häufigsten Fehler:

Fehler 1: Das Downgrade nicht bestätigt bekommen. Viele nutzer denken, dass das App-Downgrade automatisch wirkt, aber tatsächlich müssen Sie auf die Bestätigung warten. Wenn die App nach dem Wechsel immer noch "Zak Plus" anzeigt, ist der Wechsel nicht durchgelaufen. Machen Sie sofort einen Screenshot und kontaktieren Sie den Support.

Fehler 2: Die CHF 40 Gebühr für weitere Downgrades übersehen. Das erste Downgrade in 12 Monaten ist kostenlos. Jedes weitere kostet CHF 40. Das bedeutet, dass Sie nicht einfach hin- und herwechseln sollten, ohne die Gebühren zu berücksichtigen. Denken Sie vor dem nächsten Wechsel nach.

Fehler 3: Die Kontoschliessung nicht schriftlich anfordern. Wenn Sie die Kontoschliessung nur per Email anfordern und kein Rückschein erhalten, hat die Bank keinen Beweis, dass Sie die Mitteilung geschickt haben. Nutzen Sie deshalb mindestens ein Email mit Lesebestätigung oder einen Brief mit Rückschein.

Fehler 4: Guthaben nicht auf eine gültige IBAN angeben. Falls Sie die falsche IBAN angeben, kann das Guthaben nicht überwiesen werden und Sie müssen es erneut einfordern. Überprüfen Sie die IBAN drei Mal, bevor Sie den Brief absenden.

Fehler 5: Nicht kontrollieren, ob die Schliessung durchgelaufen ist. Nach dem angegebenen Schliessungsdatum sollten Sie versuchen, sich in die App einzuloggen. Falls Sie noch Zugang haben, ist das Konto nicht geschlossen. Kontaktieren Sie sofort den Support, wenn das passiert.

Checkliste vor und nach der kündigung

Diese Checkliste hilft Ihnen, die wichtigsten Schritte nicht zu vergessen. Tocancel empfiehlt, jeden Punkt abzuhaken, bevor Sie die Kündigung absenden und bevor Sie das Konto als abgeschlossen betrachten.

Was macht Zak im vergleich zu anderen digitalen banken

Zak unterscheidet sich durch das CHF 40 Downgrade-Modell nach dem ersten kostenlosen Wechsel. Das kann ein Vorteil sein, wenn Sie sich schnell entscheiden, aber es wirkt als Kostenfalle, wenn Sie mehrmals hin- und herwechseln. Alle anderen Anbieter erlauben mehrfache Wechsel kostenfrei. Deshalb sollten Sie vor dem Upgrade zu Zak Plus sicher sein, dass Sie die Funktion nutzen.

Ihre nächsten schritte: so handeln sie jetzt

Klare handlungsschritte für sie

Sie haben jetzt alle Informationen, um Zak zu kündigen oder downzugraden. Der Prozess ist einfach, wenn Sie diese Schritte folgen:

Schritt 1: Entscheiden Sie, ob Sie nur Zak Plus downgraden oder das ganze Konto schliessen möchten.

Schritt 2: Falls Sie nur downgraden, nutzen Sie die Zak-App direkt. Das ist die schnellste Methode.

Schritt 3: Falls Sie das Konto schliessen, schreiben Sie einen signiertes Email oder einen Brief an den Support und geben Sie die IBAN an, auf die das Guthaben gehen soll.

Schritt 4: Speichern Sie jeden Beweis: Screenshots, Emails, Briefe mit Rückschein.

Schritt 5: Kontrollieren Sie nach 2-3 Tagen, ob die Änderung in der App angezeigt wird. Falls nicht, kontaktieren Sie den Support sofort.

Eskalation, wenn Zak nicht kooperiert

Wenn die Bank nicht auf Ihre Kündigung reagiert oder weiterhin Gebühren einzieht, haben Sie Anspruch auf Schadensersatz nach dem Schweizer Obligationenrecht. Tocancel empfiehlt dann diesen Weg:

1. Senden Sie ein schriftliches Mahnschreiben per Einschreiben an die Bank
   • Erinnern Sie die Bank an Ihre früheren Kündigungsmitteilungen und setzen Sie eine 10-Tages-Frist
2. Falls die Bank weiter inaktiv bleibt, kontaktieren Sie eine Ombudsstelle
   • Die Banking-Ombudsstelle Schweiz prüft kostenlos, ob Zak Ihre Rechte verletzt hat
3. Dokumentieren Sie alle Kosten, die durch die Verzögerung entstanden sind
   • Alle zusätzlichen Belastungen, Zins und Aufwand für Ihre Kommunikation

In den meisten Fällen reagiert die Bank sofort, wenn Sie ein Mahnschreiben senden, weil sie Bussgelder risikieren, wenn sie Konsumentenrechte verletzt. Deshalb ist schriftliche Dokumentation Ihr stärkster Hebel.

Zusammenfassung: so kündigen sie Zak sicher

Zak zu kündigen oder von Zak Plus zu downgraden ist unkompliziert, wenn Sie die Schritte kennen. Die Unterscheidung zwischen einem reinen Downgrade (kostenlos beim ersten Mal) und einer kompletten Kontoschliessung ist zentral. Das kostenlose Modell von Zak bietet bereits vollständig Banking-Funktionen, deshalb macht das Downgrade oft finanzell mehr Sinn als die komplette Schliessung.

Tocancel hat Tausenden von Schweizer Kundinnen und Kunden geholfen, ihre Verträge und Abos sicher zu kündigen. Mit dieser Anleitung haben Sie alle Werkzeuge in der Hand, um Zak ohne Frustration oder versteckte Gebühren zu beenden. Merken Sie sich: Speichern Sie immer eine Bestätigung, überprüfen Sie nach 3 Tagen noch einmal und kontaktieren Sie den Support sofort, falls noch Belastungen erfolgen. Tocancel steht Ihnen bereit, wenn Sie mehr Fragen zu Ihrer Kündigung haben.

Kontaktdetails für die kontoschliessung

Postalische Adresse (für signierte Briefe):

Bank Cler AG
Zak Support
Aeschenvorstadt 1
4051 Basel
Schweiz

Email (für Anfragen und Downgrades):

[email protected]

Telefon (Montag bis Freitag, 8:00 bis 18:00 Uhr):

0848 845 245

Tocancel ist Ihre Ressource, wenn Sie weitere Unterstützung bei der Kündigung brauchen oder Ihnen Zak nicht kooperiert. Besuchen Sie Tocancel.com, um mehr über Ihre Rechte und weitere Kundigungsanleitungen zu erfahren.