Política de Reembolsos
Lo que tocancel cobra, qué es final una vez que comienza una operación, y los tres casos en los que el dinero regresa.
1. Términos definidos
- Proveedor
- Tocancel Limited (C 116018), , operador de tocancel y la parte que recibe el pago.
- Cliente
- El titular de la cuenta que validó un pedido en https://www.tocancel.com.
- Prueba
- La oferta introductoria de 48 horas cobrada a $981 incl. impuesto en la primera suscripción.
- Plan
- La suscripción mensual que sigue a la Prueba, sin período de compromiso: Mensual a $53.410 incl. impuesto, Profesional a $107.910 incl. impuesto.
- Operación
- Cualquier acto realizado por tocancel para el Cliente: detección de una suscripción, optimización de un cargo, presentación de una reclamación, cancelación de un contrato, o emisión de una prueba.
- Período iniciado
- Un período mensual que ha comenzado, independientemente de si el Cliente lo ha utilizado.
2. Alcance
Esta política establece cuándo se puede devolver una suma pagada en https://www.tocancel.com, conforme a las reglas que rigen el comercio electrónico transfronterizo. Complementa los Términos de Venta y Uso de tocancel en lugar de reemplazarlos. El Proveedor es Tocancel Limited (C 116018), , contactable en asuntos de facturación en [email protected].
3. Qué se cobra y cuándo
| Etapa | Cantidad incl. impuesto | Activador |
|---|---|---|
| Prueba de 48 horas | $981 | Validación del pedido |
| Plan mensual | $53.410 por mes | Fin de la Prueba, luego la misma fecha cada mes |
| Plan profesional | $107.910 por mes | Fin de la Prueba, luego la misma fecha cada mes |
| Piso si la Prueba se cancela a tiempo | $981 | No vence más cantidad |
| Piso si la Prueba se ejecuta en el plan Mensual | $54.391 | Prueba más un mes |
| Piso si la Prueba se ejecuta en el plan Profesional | $108.891 | Prueba más un mes |
El Plan no tiene plazo mínimo. Se renueva hasta que el Cliente lo detenga conforme a la cláusula 7.
4. Cuándo una operación se considera realizada
Una operación se realiza y, por lo tanto, es totalmente pagadera desde el momento indicado contra ella. El acceso a los servicios es en sí mismo el cumplimiento completo del período de prueba.
- Detección: cuando la cuenta se activa y se muestra la lista de cargos recurrentes.
- Optimización: cuando la comparación y la cifra de ahorro se entregan a la cuenta.
- Reclamación: cuando el archivo de reclamación se valida y se envía al comerciante.
- Cancelación: cuando la carta se genera o se transmite, lo que ocurra primero.
- Prueba: cuando el certificado y su marca de tiempo se emiten.
5. Montos finales y montos reembolsables
| Artículo | Estado |
|---|---|
| Prueba de 48 horas ($981) | Final, no reembolsable |
| Período iniciado en cualquier Plan | Final, no reembolsable |
| Operación realizada o iniciada: redacción IA, envío electrónico | Final, no reembolsable |
| Cargos bancarios, comisiones de transacción, costos de conversión de divisas | Final, no reembolsable |
| Cargo duplicado, transacción no autorizada, interrupción que califique | Reembolsable parcialmente, conforme a la cláusula 8 |
6. Renuncia al derecho de desistimiento
Al validar el pedido, el Cliente solicita que los Servicios comiencen al instante y, conforme al Artículo L.221-25 del Código del Consumidor (UE), renuncia expresamente al derecho de desistimiento. La renuncia es lo que abre la cuenta del cliente y la herramienta de envío de correo inmediatamente en lugar de después de un período de espera.
Una vez que la cuenta está activada, o una vez que un archivo ha sido validado para envío, ninguna cantidad se devuelve sobre la base del desistimiento.
7. Cancelación del Plan
- La cancelación se realiza por el Cliente desde la cuenta personal, en cualquier momento.
- Toma efecto al cierre del período de facturación en curso.
- El período iniciado se adeuda en su totalidad.
- Nada se devuelve por un período iniciado o por una Operación ya realizada.
8. Las tres excepciones
Un reembolso parcial puede ser otorgado a sola discreción del Proveedor, y solo cuando se establezca uno de los siguientes.
- Doble facturación causada por un error técnico de pago, evidenciado por el extracto bancario.
- Una transacción fraudulenta realizada sin la autorización del titular de la tarjeta.
- Un mal funcionamiento grave que bloqueó todo uso durante más de 72 horas consecutivas y es atribuible únicamente a tocancel, no a un host, un proveedor de pagos o el usuario.
Envía la solicitud a [email protected] con los documentos de apoyo adjuntos. Una reclamación que llega incompleta o sin apoyo es rechazada.
9. Pago de un reembolso aprobado
Cuando se acuerda un reembolso por escrito, el pago se realiza dentro de 14 días hábiles de la validación por el servicio al cliente, al método de pago utilizado para el pedido original y a ningún otro.
10. Contracargos
Presentar una disputa bancaria sin causa es un incumplimiento de contrato. El Proveedor puede entonces impugnar la reversión con el emisor de la tarjeta, traspasar los cargos bancarios que produjo la disputa, y cerrar la cuenta de forma permanente.
11. Contacto de facturación
- Departamento: Servicio de Facturación, Tocancel.com.
- Correo electrónico: [email protected].
- Zona horaria de trabajo: GMT+1 (Malta).
- Respuesta: 5 a 10 días hábiles como máximo.