Cancelar Lowi: El Camino Correcto

Cómo cancelar Lowi en colombia y recuperar tus derechos como consumidor

Qué es Lowi y por qué necesitas verificar tu situación contractual

Lowi es un operador de telecomunicaciones español que ofrece servicios de telefonía móvil y fibra óptica bajo modelos de suscripción mensual. Su estructura de negocio se enfoca en planes simples y acceso a redes mayoristas para cobertura móvil en España, donde opera principalmente.

Si resides en Colombia y contrataste con Lowi, es esencial que confirmes con quién celebraste realmente el contrato. Aunque Lowi opera en España con precios en euros (€), existe una empresa llamada Lowy Comercializadora SAS domiciliada en Bogotá (calle 13 14 34, oficina 32, Bogotá). No siempre está claro si esa entidad tiene relación oficial con Lowi España. Antes de iniciar tu proceso de cancelación, verifica el nombre legal exacto del proveedor y el país que rige tu contrato, porque tus derechos cambiarán según esta información. Tocancel te recomienda guardar una copia de tu factura o correo de confirmación como prueba del proveedor real.

Dónde opera Lowi y qué significa para tu derecho a cancelar

Lowi presta servicios de forma oficial principalmente en España. Su presencia como operador directo en Colombia no está documentada en registros públicos. Si contrataste directamente a través del sitio web español de Lowi (lowi.es), tu contrato se rige por la ley española y los derechos que te asisten son los del derecho europeo. Si contrataste con una empresa local en Colombia (incluida Lowy Comercializadora SAS o cualquier distribuidor), se aplican las normas colombianas íntegramente.

Esta distinción es fundamental porque los tiempos de cancelación, penalizaciones y reembolsos varían drásticamente según la jurisdicción aplicable. Tu primera acción debe ser identificar claramente el país de domicilio del prestador en tu contrato o factura. Tocancel ha visto casos donde consumidores colombianos no conocen esta distinción y pierden derechos valiosos.

Canales de contratación: web, aplicación móvil e instalación física

Lowi distribuye servicios a través de múltiples canales: contratación directa por teléfono o sitio web español, descargas de aplicaciones en iOS (App Store) y Android (Google Play), y solicitudes de instalación física para fibra óptica. Cada canal tiene procedimientos de cancelación distintos y, en algunos casos, diferentes marcos legales aplicables.

Por ejemplo, si descargaste la aplicación desde Google Play y realizaste un pago, también están involucrados los términos de servicio de Google. Tu estrategia de cancelación dependerá del canal específico donde contrataste, así que localiza tu correo de confirmación o recibo de pago para identificar el punto exacto de contratación.

Tus derechos como consumidor colombiano frente a proveedores de telecomunicaciones

Colombia protege tus derechos de consumidor mediante el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad reguladora. Estos derechos se aplican completamente cuando contratas con una empresa domiciliada en Colombia o que desarrolla actividades comerciales en el territorio nacional.

Tu derecho de desistimiento: 14 días sin penalización

El artículo 47 del Estatuto del Consumidor te otorga un derecho de desistimiento de 14 días corridos para contratos celebrados fuera de un establecimiento comercial. Esto incluye contrataciones por teléfono, correo electrónico, sitios web o plataformas digitales. El plazo comienza desde la fecha en que recibiste la confirmación escrita del contrato, no desde el día que lo firmaste o pagaste.

Dentro de esos 14 días, puedes cancelar sin necesidad de justificación, sin penalización económica y sin requisitos adicionales. Debes notificar tu intención de desistir de forma clara y rastreable: correo certificado, correo electrónico con acuse de recibo, mensaje por WhatsApp (si tienes constancia de lectura), o llamada telefónica grabada. Tocancel enfatiza que la documentación de tu comunicación es esencial para demostrar que ejerciste tu derecho a tiempo.

Tu posición legal es fuerte aquí: tienes derecho a cambiar de opinión, punto. El proveedor no puede cobrarte por instalación, permanencia mínima, o cargos administrativos durante estos 14 días si actúas dentro del plazo.

Derecho a información clara y transparente antes de contratar

La ley colombiana exige que cualquier prestador de servicios de telecomunicaciones te informe claramente, antes de que contratos, sobre: duración del contrato o periodo de permanencia, costo total mensual o periódico, todas las condiciones de cancelación, cargos por instalación o equipamiento, y el procedimiento exacto para devolver equipos.

Si Lowi o su distribuidor no te proporcionó esta información de forma visible y comprensible antes de contratar, tienes derecho a cuestionar la validez del contrato. Muchos consumidores en Colombia han reportado cobros sorpresivos por "cargos de permanencia" o "instalación" que nunca fueron explicados claramente. Estas prácticas violan el Estatuto del Consumidor y pueden ser rechazadas.

Protección contra cargos abusivos después de tu cancelación

Un error común es que los proveedores continúan cobrando después de tu cancelación confirmada. Si Lowi o un distribuidor local intenta cobrarte después de haber cancelado dentro del plazo legal, o cobra cargos no autorizados en tu factura, tienes derecho a disputarlos y recuperar esos dineros.

Documenta todo: guarda correos de confirmación, capturas de pantalla de aplicaciones, referencias de pagos, y cualquier comunicación con el proveedor. Tocancel ha ayudado a consumidores colombianos a recuperar cientos de miles de pesos en cobros indebidos usando esta documentación como evidencia ante la SIC.

Cómo cancelar tu servicio de Lowi en colombia: método paso a paso

El procedimiento exacto para cancelar depende de si contrataste con Lowi España directamente o con un distribuidor colombiano, y del canal usado (web, app, o teléfono). Aquí te presentamos los métodos más comunes.

Si contrataste con Lowi españa a través de su sitio web o aplicación

1. Accede a tu cuenta en lowi.es o abre la aplicación Lowi en tu teléfono.
2. Inicia sesión con tu usuario y contraseña.
   • Si olvidaste tu contraseña, usa la opción "He olvidado mi contraseña" en la pantalla de inicio.
3. Busca la sección "Mi cuenta", "Configuración", o "Gestionar suscripción" (el nombre puede variar según la versión de la app).
   • En la web, suele estar en el menú principal o en el perfil de usuario.
   • En la app móvil, busca un ícono de configuración (engranaje) o tres líneas horizontales (menú hamburguesa).
4. Localiza la opción "Cancelar servicio", "Dar de baja", o "Solicitar baja".
5. Selecciona el motivo de cancelación (esto ayuda a Lowi a mejorar, pero no es obligatorio).
   • Puedes seleccionar "Cambio de proveedor", "Servicio insatisfactorio", o "Razones personales".
6. Confirma tu solicitud de cancelación. Lowi te mostrará un número de referencia o radicado.
   • Captura una pantalla o guarda el número de referencia.
7. Recibirás un correo de confirmación en la dirección asociada a tu cuenta. Guárdalo como prueba.
8. Verifica tu próxima factura o extrato para confirmar que ya no te cobran (esto puede demorar 1 a 2 ciclos de facturación).

Si experimentas dificultades técnicas en la app, intenta cancelar directamente desde el sitio web lowi.es, que suele tener una interfaz más estable. Si aún así no puedes completar la cancelación, contacta al servicio técnico español de Lowi (los detalles están en tu contrato o factura) y solicita que procesen tu baja manualmente.

Si contrataste con un distribuidor local en colombia o lowy comercializadora SAS

1. Localiza tu contrato o factura más reciente para identificar exactamente con quién contrataste.
   • Busca el nombre legal del proveedor, número de teléfono de atención al cliente, y dirección de domicilio.
   • Si el proveedor es "Lowy Comercializadora SAS", busca en Google Maps o en línea "Lowy Comercializadora Bogotá" para confirmar el número de teléfono actual.
2. Contacta al servicio de atención al cliente por teléfono durante horario laboral (generalmente lunes a viernes, 8 a.m. a 6 p.m.).
   • Prepara tu número de cliente, número de contrato, y datos de identificación (cédula de ciudadanía o pasaporte).
   • Di claramente: "Solicito cancelar mi contrato y ejercer mi derecho de desistimiento según la Ley 1480 de 2011".
3. Si la empresa intenta venderte un plan alternativo o aplicar una penalización, repite: "No, deseo cancelar completamente. Tengo derecho a desistir sin penalización dentro de 14 días".
4. Pide que confirmen la cancelación por correo electrónico o SMS.
   • Pregunta específicamente: "¿Cuál es mi número de radicado de cancelación?" y "¿Cuándo dejarán de cobrarme?".
5. Envía un correo de confirmación a esa misma dirección diciendo: "Confirmo mi solicitud verbal de cancelación de contrato del [fecha y hora]. Por favor, envíenme confirmación escrita y número de radicado".
6. Guarda todos los correos, números de teléfono contactado, y referencias de radicado.

Tocancel recomienda usar correo electrónico como respaldo incluso si cancelaste por teléfono, porque crea un registro escrito que la empresa no puede negar después.

Si pagabas a través de una aplicación de terceros (Google play, app store, o billeteras digitales)

1. Cancela la suscripción desde la plataforma donde pagabas, no solo desde la app de Lowi.
   • En Google Play: Abre Google Play Store > Menú (tres líneas) > "Suscripciones" > Selecciona "Lowi" > "Cancelar suscripción".
   • En App Store (Apple): Abre la app "Configuración" > [Tu nombre] > "Suscripciones" > "Lowi" > "Cancelar suscripción".
   • En billeteras digitales (Nequi, Daviplata, etc.): Entra a "Mis suscripciones" o "Transacciones recurrentes" y busca Lowi para desactivar la suscripción.
2. Luego, contacta también directamente a Lowi (España o el distribuidor colombiano) para confirmar la cancelación desde su sistema.
   • A veces, la app deja de cobrarte a través de Google, pero Lowi sigue intentando acceder a tu información.
3. Guarda pantallazos de la cancelación en Google Play, App Store, o tu billetera como prueba.
4. Espera 1-2 ciclos de facturación para confirmar que ya no te cobran desde ninguna fuente.

Reembolsos, devoluciones y equipos: qué puedes recuperar

Si ejerciste tu derecho de desistimiento dentro de 14 días, tienes derecho a recuperar dinero y equipos bajo condiciones específicas. Aquí te explicamos qué aplica en Colombia.

Reembolsos de dinero que ya pagaste

Si cancelaste dentro del plazo de desistimiento de 14 días, el proveedor debe devolverte cualquier pago que hayas hecho, a excepción de costos justificados por servicios efectivamente prestados. En la práctica, esto significa: si apenas contrataste hace 5 días y aún no has usado el servicio (o lo usaste minimalmente), debes recibir un reembolso completo o casi completo.

El proveedor puede retenerte una cantidad pequeña por concepto de "servicios prestados hasta la fecha de cancelación", pero esta cantidad debe ser proporcional y clara. Si cargaron, por ejemplo, 50.000 COP por "instalación" pero tú cancelaste al día 3, esa retención de 50.000 COP entera probablemente no es justificada.

El reembolso debe procesarse dentro de 30 días después de que confirmes tu desistimiento. Si pasaron 30 días y aún no recibes el dinero, tienes derecho a presentar una reclamación ante la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio). Tocancel te aconseja mantener un registro de fechas: fecha de cancelación solicitada, fecha de confirmación del proveedor, y fecha en que esperas recibir el reembolso (fecha de solicitud + 30 días).

Devolución de equipos: routers, módem, o hardware físico

Si Lowi o el distribuidor te proporcionó equipamiento físico (router para fibra, módem, o teléfono móvil subvencionado), debes devolverlo en buen estado y funcionamiento dentro del plazo de desistimiento. El proveedor no puede cobarte por daño normal por uso, pero sí puede retener dinero si devolviste equipamiento roto o perdido.

Antes de devolver cualquier equipo, toma fotos o videos mostrando que está en buen estado. Si devuelves por correo, usa un servicio de envío certificado (DHL, Fedex, o Servientrega) que proporcione prueba de entrega. Tocancel ha visto casos donde empresas niegan haber recibido equipos devueltos, así que la prueba de envío es crítica.

Pregunta al proveedor exactamente: "¿Dónde debo devolver el equipo?" y "¿Quién me proporciona la prueba de recepción?". Si no te dan una dirección clara, escálalo documentando que el proveedor no cooperó con la devolución.

Tabla de comparación: tu situación actual versus costo de esperar

Errores comunes que los consumidores cometen al cancelar Lowi

Sabemos que cancelar un servicio es frustrante, especialmente cuando sientes que el proveedor no te ayuda. Aquí están los errores más frecuentes que hemos visto, y cómo evitarlos.

Error 1: no documentar nada

Muchos consumidores cancelan por teléfono, reciben confirmación verbal, y luego-semanas después-descubren que siguen siendo cobrados. El proveedor dice: "No tenemos registro de tu solicitud" o "Tu número de cliente no aparece en nuestro sistema de cancelaciones". Sin documentación escrita, no tienes cómo probar que llamaste.

Siempre obtén prueba escrita: correo electrónico de confirmación, número de radicado, SMS, o captura de pantalla de la plataforma donde cancelaste. Tocancel te aconseja guardar estos documentos en una carpeta separada del teléfono (en la nube o en tu computadora) para que persistan si pierdes tu teléfono.

Error 2: confundir cancelación con cambio de plan

A veces, después de llamar para cancelar, la empresa intenta "ayudarte" ofreciéndote un plan más barato en lugar de procesar la cancelación real. Luego, siguen cobrándote bajo el nuevo plan. Cuando reclamas, dicen: "Nunca pediste cancelación total, solo cambio de plan".

Si deseas cancelación completa, sé explícito: "Deseo dar de baja completamente el servicio, no cambiar de plan". Luego, confirma por correo: "Solicito dar de baja completamente mi contrato, no cambio a otro plan".

Error 3: no verificar la jurisdicción antes de cancelar

Si contrataste con Lowi España pero esperabas poder usar derecho colombiano en la cancelación, probablemente te encontrarás con que España tiene reglas diferentes (tiempos más largos, penalizaciones distintas). Tocancel insiste en que verifiques tu contrato desde el primer día para saber exactamente qué ley te cubre.

Si Lowi España y una empresa colombiana están ambas involucradas en tu cuenta, escálalo ante ambas autoridades (SIC en Colombia, y la Agencia Española de Protección del Consumidor si es necesario).

Error 4: devolver equipos sin prueba de recepción

Devolviste el router por correo regular (no certificado), y meses después la empresa dice: "Nunca recibimos el equipo. Debes pagar 200.000 COP por falta de devolución". Sin prueba de entrega, estás en desventaja.

Siempre usa correo certificado o un servicio de envío que proporcione rastreo y firma de recepción. La empresa debe acusar recibo del equipo por escrito.

Qué hacer después de cancelar: confirmación, seguimiento y escalación

Cancelar no es el fin del proceso. Aquí te explicamos cómo asegurar que tu cancelación sea efectiva y cómo actuar si algo sale mal.

Paso 1: confirma que la cancelación se procesó

Dentro de 3 a 5 días después de solicitar la cancelación, deberías recibir un correo de confirmación del proveedor con: fecha de cancelación efectiva, número de radicado o referencia, explicación de próximos pasos, y información sobre reembolsos (si aplica). Si después de 5 días no recibiste este correo, contacta nuevamente al servicio técnico y pregunta directamente: "¿Tiene mi cancelación número de radicado? ¿Cuál es?".

Paso 2: revisa tu próxima factura o extrato

Tu próxima factura (1 a 2 ciclos de facturación después de la cancelación) debe reflejar que ya no hay cargo recurrente. Algunos proveedores cobran el último mes completo, pero después de eso, nada. Si ves un cargo después de la fecha efectiva de cancelación, reúne documentación y prepárate para disputarlo.

Paso 3: recupera dinero si hay cobros indebidos

Si el proveedor cobró después de la cancelación confirmada, tienes derechos adicionales. Primero, contacta de nuevo y pide un reembolso explicando que ya habías cancelado. Usa tu número de radicado como evidencia. Si se niega, disputa el cargo directamente con tu banco o billetera (Nequi, Daviplata, etc.) usando el sistema de "contracargo" o "disputa de transacción". El banco generalmente tiene 30 a 45 días para investigar.

Simultáneamente, presenta una queja ante la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio). Tocancel ha visto que, después de una queja formal ante la SIC, muchas empresas cooperan rápidamente porque enfrentan sanciones regulatorias.

Paso 4: escala ante la SIC si es necesario

Si el proveedor se niega a honrar tu cancelación o no reembolsa dinero indebidamente cobrado, puedes presentar una queja formal ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en línea en www.sic.gov.co. Necesitarás: tu número de cédula, descripción clara del problema, copias de tu contrato, correos del proveedor, números de radicado, y prueba de los intentos que hiciste de resolver el problema directamente con la empresa.

La SIC investigará y, si encuentra que la empresa violó el Estatuto del Consumidor, puede ordenar un reembolso, multar al proveedor, o ambas cosas. El proceso toma típicamente 2-3 meses, pero es gratuito y es la herramienta legal más poderosa que tienes como consumidor colombiano.

Derechos especiales si el servicio fue insatisfactorio o fraudulento

A veces, la razón para cancelar no es cambio de opinión, sino que el servicio fue deficiente, o el proveedor te cobró fraudulentamente desde el inicio. La ley colombiana te protege aquí también.

Si Lowi o el distribuidor no cumplió con lo prometido

Si contrataste fibra óptica pero nunca te instalaron, o si pagaste por velocidad de 100 Mbps pero recibías 10 Mbps consistentemente, el proveedor incumplió el contrato. Tienes derecho a cancelar sin penalización incluso después de 14 días. Debes documentar el incumplimiento: capturas de pantallas de velocidad (usa speedtest.net), correos donde reportaste el problema, fechas de solicitudes de reparación que no fueron atendidas.

Envía un correo certificado diciendo: "Solicito cancelación por incumplimiento de contrato. El servicio contratado fue [especifica]. El servicio recibido fue [especifica]. Adjunto pruebas de mediciones. Solicito cancelación inmediata y reembolso de montos cobrados por servicios no prestados conforme a lo prometido".

Si hubo cargos fraudulentos o no autorizados

Si descubriste que te cobraban sin tu consentimiento explícito, o si cobraron cantidades muy superiores a lo contratado, reporta a tu banco o billetera digital inmediatamente. También puedes presentar una denuncia ante la Fiscalía General de la Nación si crees que fue fraude doloso. Tocancel te aconseja hacer ambas cosas en paralelo: disputa el cargo con tu banco Y presenta queja ante la SIC.

Resumen de pasos críticos: tu plan de acción

Información de contacto para reportar problemas y escalar reclamaciones

Si Lowi o el distribuidor no responden a tu cancelación o no reembolsan dinero, aquí están tus recursos legales en Colombia.

Superintendencia de industria y comercio (SIC)

Sitio web: www.sic.gov.co

Teléfono de atención al consumidor: +57 (1) 3424100 (extensión para consumidor)

Dirección física en Bogotá: Calle 13 No. 7 - 65, Piso 8, Bogotá D.C., Colombia

Cómo presentar una queja: Accede a www.sic.gov.co, busca "Presentar queja" o "Denuncias". Completa el formulario en línea con tu información, descripción clara del problema, y documentos de apoyo (correos, capturas, contratos). La SIC generará un número de radicado que puedes usar para hacer seguimiento.

Si contrataste a través de google play o app store

Google Play (Android): Abre "Mi cuenta" > "Pagos y suscripciones" > "Problemas de facturación" > selecciona el cargo problemático > "Solicitar reembolso".

App Store (Apple): Abre "Configuración" > [Tu nombre] > "Suscripciones", selecciona "Lowi" > "Reportar problema" (ícono de pregunta).

Ambas plataformas tienen equipos de atención al consumidor que pueden reversar cargos si demuestras que cancelaste o que fue no autorizado.

Empresa local: lowy comercializadora SAS en bogotá

Dirección registrada: Calle 13 No. 14-34, Oficina 32, Bogotá, Bogotá, Colombia

Recomendación: Si contactaste esta empresa localmente, envía toda tu documentación de cancelación por correo certificado a esta dirección. Guarda el comprobante de envío como prueba de que la empresa recibió formalmente tu solicitud de cancelación.

Tocancel ha ayudado a miles de consumidores a cancelar suscripciones problemáticas en Colombia presentando reclamaciones organizadas y documentadas ante la SIC, logrando reembolsos y cerrando cuentas definitivamente. Tu caso es válido, tus derechos son reales, y tienes herramientas legales efectivas para hacerlos valer. Comienza hoy mismo verificando tu contrato y usando los pasos que hemos detallado aquí.