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Cancelar Prosegur: Sin Complicaciones
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Cómo cancelar Prosegur en colombia sin perder dinero ni tiempo
Qué es Prosegur y por qué muchos colombianos deciden cancelar
Prosegur es una empresa de seguridad electrónica que ofrece sistemas de alarmas y monitoreo para hogares y negocios en Colombia. Sus servicios funcionan mediante contratos de suscripción que incluyen instalación de equipos, monitoreo 24/7 y atención técnica. A veces cambios en tu situación financiera, una mudanza, insatisfacción con el servicio, o simplemente encontrar una alternativa más económica te llevan a buscar cómo dar de baja. En Tocancel entendemos que cancelar no debería ser un calvario burocrático lleno de cobros inesperados.
Cómo funciona el servicio en colombia
Prosegur opera en Colombia a través de dos canales principales. El primero incluye contratos directos que celebras con la empresa mediante agentes autorizados, visitas a sucursales o en línea. El segundo son suscripciones a través de la aplicación móvil Prosegur Smart, disponible en App Store e Google Play. El canal por el cual contrataste determina exactamente cómo debes cancelar, qué plazos aplican y cuáles son tus derechos específicos. Esta distinción es crucial porque no todos los métodos funcionan igual para todos los tipos de contrato.
Por qué las cancelaciones de Prosegur requieren un plan claro
A diferencia de servicios de streaming que puedes desactivar con un clic, Prosegur implica equipos físicos instalados en tu hogar o negocio, contratistas técnicos y responsabilidades legales sobre seguridad. Simplemente dejar de pagar o desinstalar la aplicación no cancela tu contrato legalmente. La empresa seguirá cobrando, acumulará deuda en tu nombre, y podrá reportarte a centrales de riesgo crediticio como DataCrédito o Transunion. En Tocancel hemos visto casos donde clientes creyeron estar dados de baja solo para descubrir meses después cargos inesperados y antecedentes negativos. Por eso, ejecutar el proceso correcto desde el primer día es tu mejor protección.
Tus derechos como consumidor según la ley colombiana
Colombia tiene un marco legal sólido que te protege: el Código de Protección al Consumidor (Estatuto del Consumidor) y la vigilancia de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Conocer estos derechos es tu arma más poderosa durante una cancelación.
Derecho de desistimiento en los primeros 14 días
Si celebraste tu contrato con Prosegur a distancia (por internet, teléfono o correo electrónico), tienes 14 días calendario desde la firma para desistir sin penalidad alguna. Este plazo es fundamental: comienza desde el momento en que el contrato se perfecciona, no desde cuando llega el equipo a tu domicilio. Si Prosegur ya te prestó efectivamente el servicio de monitoreo durante esos 14 días, la empresa puede cobrar una cantidad proporcional al servicio que recibiste, pero nada más. Tu posición legal es clara: tienes derecho a cambiar de idea sin justificación. Tocancel recomienda ejercer este derecho cuanto antes, por escrito y guardando confirmación de recibido.
Derecho a información clara y completa antes de firmar
Prosegur debe entregarte por escrito, antes de que firmes el contrato, toda la información sobre duración del compromiso, condiciones de cancelación, cargos por equipos, penalizaciones por terminación anticipada y procedimientos de reclamación. Si estos documentos no están completos o están redactados de forma confusa, tienes argumentos legales más fuertes para exigir la cancelación sin penalidades. Solicita siempre una copia física o digital de todo lo que firmes y guárdalo en un lugar seguro.
Derecho a cancelar después del período inicial
Después de los 14 días, puedes cancelar tu contrato en cualquier momento. Sin embargo, Prosegur podrá cobrar penalizaciones por terminación anticipada si así lo establece el contrato firmado. La ley colombiana permite estas penalizaciones, pero deben ser razonables y proporcionales al daño real que sufra la empresa, no cifras exorbitantes o arbitrarias. Si te ofrecen penalizaciones que consideres excesivas, tienes derecho a escalarlas ante la SIC, la autoridad estatal que respalda los derechos de consumo en Colombia.
Derecho a no ser cobrado después de la cancelación
Una vez que Prosegur acepta tu cancelación, no pueden cobrarte por servicios posteriores a la fecha de término. Si encuentras cargos después de la fecha de corte, tienes derecho a solicitar la devolución inmediata. Tocancel te aconseja conservar la confirmación de cancelación para respaldar cualquier reclamo futuro contra cobros no autorizados.
Métodos para cancelar Prosegur según tu tipo de contrato
El método que uses para cancelar depende de cómo contrataste el servicio. Aquí te mostramos las opciones más efectivas.
Cancelación de contrato directo con Prosegur
Si contrataste directamente con Prosegur (en sucursal, por llamada telefónica o en línea), debes contactar al servicio al cliente de la empresa para solicitar la cancelación formal. Busca el número de atención al cliente en tu recibo o factura reciente. Tocancel recomienda que hagas esta solicitud por escrito (correo electrónico o carta registrada) para dejar constancia del momento en que presentas tu solicitud. En el correo, especifica claramente tu número de cliente, el servicio a cancelar, la dirección donde está instalado el equipo y la fecha desde la cual deseas que cese el servicio. Solicita una confirmación escrita de la cancelación.
Cancelación de la aplicación Prosegur smart
Si tu suscripción es únicamente a través de la aplicación móvil, el proceso es más directo. Sin embargo, si la aplicación está vinculada a un contrato de equipos físicos, cancelar solo la app no cancela el contrato completo. Asegúrate de contactar también al servicio al cliente de Prosegur para dar de baja completamente el contrato.
Pasos exactos para cancelar tu contrato con Prosegur
Sigue estos pasos en orden para ejecutar tu cancelación de forma segura y documentada.
- Reúne tu información de cliente
- Localiza tu número de cliente en cualquier factura o correo de Prosegur
- Ten a mano la dirección donde está instalado el equipo
- Identifica el período de facturación actual y el saldo pendiente
- Calcula si estás dentro del período de 14 días
- Cuenta 14 días calendario desde la fecha en que firmaste el contrato
- Si estás dentro de este plazo, puedes desistir sin penalización
- Si estás fuera, verifica si hay penalizaciones por terminación anticipada en tu contrato
- Redacta tu solicitud de cancelación por escrito
- Incluye tu nombre completo, cédula y número de cliente
- Especifica la dirección del inmueble donde está el equipo
- Solicita la fecha de efectividad de la cancelación (recomendamos que sea inmediata)
- Pide confirmación escrita de la cancelación y el estado de tu cuenta
- Envía tu solicitud al servicio al cliente
- Por correo electrónico a la dirección de servicio al cliente de Prosegur
- Por carta registrada a las oficinas principales en Bogotá
- Conserva el comprobante de envío como prueba
- Espera la confirmación y monitorea tu cuenta
- Prosegur debe responder dentro de 5 a 10 días hábiles
- Si no recibes respuesta, escala tu solicitud con insistencia
- Revisa tu próxima factura para confirmar que no hay más cobros
- Si hay equipos instalados, coordina la retira
- Prosegur debe enviar un técnico para desinstalar los equipos
- Solicita que esto se haga dentro de los 10 días posteriores a la cancelación
- Obtén un comprobante de la retira del equipo
Tabla de plazos y requisitos de cancelación
| Situación | Plazo | Penalización | Acción recomendada |
|---|---|---|---|
| Contrato a distancia, dentro de 14 días | 14 días calendario | Ninguna (excepto servicio prorrateado) | Envía solicitud inmediatamente por correo |
| Contrato directo, después de 14 días | Sin límite | Según contrato (usualmente 1-3 meses) | Revisa tu contrato y comunica por escrito |
| Incumplimiento de Prosegur en el servicio | Inmediato | Sin penalización | Documenta el incumplimiento y reclama |
| Aumento de tarifa no pactado | Inmediato | Sin penalización | Rechaza el aumento y solicita cancelación |
| Cambio de domicilio a zona no cubierta | Inmediato | Sin penalización | Notifica con comprobante de mudanza |
| Muerte o incapacidad del titular | Sin límite | No aplica | Comunica con certificado de defunción o sentencia |
Devoluciones, saldos y qué esperar después de cancelar
Después de que tu cancelación se procesa, tienes derechos específicos sobre tu dinero.
Reembolso de depósitos y adelantos
Si pagaste un depósito de garantía, un adelanto o cuotas por adelantado, tienes derecho a que Prosegur te devuelva esos recursos. La empresa no puede quedarse con dinero correspondiente a períodos en los que no prestó servicio. Tocancel recomienda especificar en tu solicitud de cancelación que deseas el reembolso de cualquier saldo a favor. Si Prosegur se demora más de 30 días en procesar el reembolso, tienes derecho a reclamar intereses moratorios.
Prorrrateo del último mes de servicio
Si cancelas a mitad de un período de facturación, Prosegur puede cobrar una cantidad proporcional a los días de servicio que sí prestó. Esto es legal siempre que sea proporcional. Solicita que te muestren el cálculo en detalle para verificar que es correcto.
Recolección de equipos e instalaciones
Prosegur debe recoger los equipos instalados en tu domicilio sin costo adicional. Si la empresa no coordina esta retira dentro de 15 días posteriores a la cancelación, documenta este incumplimiento. Tienes derecho a rescindir cualquier responsabilidad sobre esos equipos una vez que notificaste formalmente la cancelación.
Tabla de costos y penalizaciones típicas en Prosegur
| Concepto | Rango típico (COP) | ¿Es obligatorio? | ¿Puedo reclamarlo? |
|---|---|---|---|
| Instalación inicial | 200,000 - 500,000 | Sí (no refundable después de 14 días) | Solo dentro de 14 días de desistimiento |
| Cuota mensual (monitoreo) | 60,000 - 150,000 | Sí | No si usaste el servicio |
| Penalización por cancelación anticipada | 100,000 - 300,000 (o hasta 3 meses) | Solo si lo pactaron | Sí, si es desproporcionada |
| Visita técnica de reparación | 80,000 - 200,000 | No (incluida en garantía) | Sí, si fue cobrada indebidamente |
| Retira de equipos | 0 (sin costo) | No | Sí, deben recoger gratis |
| Interés moratorio (si se demoran el reembolso) | Según tasa legal (aprox. 1.5% mensual) | Sí, por ley | Sí, siempre |
Errores comunes que cuestan dinero y cómo evitarlos
Muchos clientes cometen equivocaciones que retrasan su cancelación o generan cobros adicionales. Entendemos que el proceso puede ser confuso; por eso te mostramos qué evitar.
No documentar tu solicitud de cancelación
El error más costoso es solicitar cancelación por teléfono sin confirmación escrita. Semanas después, Prosegur insiste en que nunca recibió tu solicitud y sigue cobrando. En Tocancel recomendamos que toda solicitud de cancelación sea por correo electrónico, carta registrada o chat escrito. Siempre conserva el comprobante de envío.
No revisar el contrato antes de cancelar
Muchos clientes sorpresas por penalizaciones que nunca leyeron. Tu contrato especifica exactamente cuánto cuesta cancelar anticipadamente. Revísalo ahora mismo: si la penalización es desproporcionada (por ejemplo, 6 meses de servicio cuando solo faltan 3 para terminar), tienes argumentos para reclamarla ante la SIC.
Asumir que dejar de pagar cancela el contrato
Detener los pagos no cancela nada; solo genera deuda y antecedentes negativos en tu historial crediticio. Prosegur seguirá reportándote como moroso. Siempre ejecuta una cancelación formal.
No monitorear tu cuenta después de la cancelación
Algunos clientes aceptan la cancelación y luego descubren, meses después, que Prosegur siguió cobrando. Revisa tu estado de cuenta 30 días después de la cancelación para confirmar que no hay más cargos. Si los hay, reclama inmediatamente.
Ignorar cobros inesperados después de cancelar
Si ves un cargo después de la fecha de cancelación, no lo ignores esperando que se resuelva solo. Contacta inmediatamente a Prosegur solicitando la devolución. Si no responden, escala ante la SIC. Tocancel ha visto casos donde clientes pierden miles de pesos solo por no actuar rápido.
Qué hacer después de cancelar tu servicio con Prosegur
La cancelación no termina cuando Prosegur dice que está lista; termina cuando tu cuenta está completamente cerrada y sin cobros futuros.
Confirma la retira de equipos
Una vez que se procesa la cancelación, Prosegur debe desinstalar los equipos de tu domicilio sin costo. No permitas que la empresa te cobre por esta retira; es obligatoria. Si después de 15 días no contactan para coordinar, solicítalo tú mismo en escritura.
Monitorea tu próxima factura y los 3 meses posteriores
Algunos sistemas de facturación tienen retrasos. Revisa tu estado de cuenta 30, 60 y 90 días después de la cancelación para asegurarte de que no hay cobros fantasma. Si encuentras cargos, guarda evidencia y reclama inmediatamente.
Solicita el certificado de cancelación
Pide a Prosegur que te envíe un certificado formal de cancelación con la fecha de efectividad. Este documento te protege en caso de disputas futuras. Guárdalo junto con todos los demás papeles del proceso.
Verifica tu historial crediticio
Accede a tu reporte en DataCrédito o Transunion para confirmar que no hay antecedentes negativos asociados a Prosegur. Si hay un reporte de mora que no debería estar, reclama su eliminación.
Si Prosegur se niega a cancelar: escalado ante la SIC
Si después de seguir estos pasos Prosegur rechaza tu cancelación sin causa legal válida, tienes derecho a elevar un reclamo formal ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Cómo presentar una queja ante la SIC
Accede al portal en www.sic.gov.co y diligencia el formulario de quejas de consumidor. Adjunta toda tu documentación: contrato, solicitudes de cancelación enviadas, comprobantes de envío, correos de respuesta (o falta de ellos) y facturas posteriores a la cancelación. La SIC puede ordenar a Prosegur que procese la cancelación y reembolse saldos a favor. Este proceso es gratuito y efectivo.
Resumen de derechos y checklist final
Antes de ejecutar tu cancelación, asegúrate de tener clara tu posición legal y de seguir cada paso documentado.
| Paso | Descripción | ¿Completado? |
|---|---|---|
| 1. Revisar contrato | Localiza tu contrato original y verifica duración, penalizaciones y condiciones de cancelación | ☐ |
| 2. Calcular plazo de 14 días | Determina si estás dentro del período de desistimiento sin penalización | ☐ |
| 3. Localizar número de cliente | Busca en tu última factura o correo de Prosegur | ☐ |
| 4. Redactar solicitud escrita | Incluye nombre, cédula, número de cliente, dirección y fecha deseada de cancelación | ☐ |
| 5. Enviar por correo o carta registrada | Conserva comprobante de envío como prueba de que fue entregado | ☐ |
| 6. Monitorear próxima factura | Revisa 30 días después para confirmar que no hay más cobros | ☐ |
| 7. Solicitar certificado de cancelación | Pide que Prosegur te envíe comprobante formal de cierre de contrato | ☐ |
| 8. Verificar historial crediticio | Revisa DataCrédito o Transunion para eliminar antecedentes negativos si aplica | ☐ |
| 9. Reclamar si hay cobros posteriores | Si encuentras cargos después de la cancelación, reclama inmediatamente | ☐ |
| 10. Elevar a la SIC si Prosegur rechaza | Si Prosegur se niega, presenta queja formal en www.sic.gov.co | ☐ |
Ubicaciones de Prosegur en colombia
Si necesitas contactar a Prosegur en persona o enviar correspondencia, estos son los principales domicilios en Bogotá.
Domicilios principales
La dirección principal de Prosegur en Colombia es Calle 19 68 B 76, Bogotá, D.C. Direcciones alternas incluyen Avenida Américas 42-25, Bogotá, y Calle 13 42 A #42A-24, Bogotá. Recomendamos llamar antes de visitarlos en persona para confirmar horarios de atención y si requieren cita previa. Para mayor rapidez, utiliza el correo electrónico registrado en tu contrato original.
Conclusión: tú tienes el control de tu cancelación
Cancelar Prosegur en Colombia es un derecho que te protege la ley. No es un proceso complicado si lo haces por escrito, documentado y a tiempo. Recuerda que estás dentro de los 14 días de derecho de desistimiento si contrataste a distancia; después de ese plazo, puedes cancelar en cualquier momento, aunque Prosegur pueda cobrar penalizaciones razonables. En Tocancel hemos ayudado a miles de colombianos a terminar sus contratos sin sorpresas ni cobros injustificados. Si Prosegur se niega a cooperar, la SIC es tu aliado más poderoso. Sigue el checklist que te proporcionamos, conserva toda tu documentación y no dudes en escalar tu reclamo si es necesario. Tu dinero y tu tranquilidad son lo más importante, y Tocancel está aquí para asegurarte de que los protejas.