ยกเลิก Airpay: วิธีที่ถูกต้องและง่ายดาย

วิธียกเลิก Airpay และ ShopeePay อย่างถูกต้องและคืนเงินได้ในไทย

ทำความเข้าใจ Airpay และเหตุใดการยกเลิกจึงสำคัญ

Airpay เป็นกระเป๋าเงินดิจิทัลที่ออกแบบสำหรับผู้ใช้ไทยเพื่อชำระเงินออนไลน์ โอนเงิน และจัดการเงินผ่านมือถือ บริการนี้มีแผนฟรีและแผนพรีเมียมที่เรียกเก็บเงินรายเดือนหรือรายปี สิ่งสำคัญที่คุณต้องรู้คือ Airpay ได้เปลี่ยนชื่อเป็น ShopeePay ตั้งแต่วันที่ 15 มีนาคม 2564 ดังนั้นการยกเลิกและการติดต่อบริการลูกค้าจะใช้ชื่อ ShopeePay

หากคุณสมัครสมาชิกแผนพรีเมียม การยกเลิกอย่างถูกต้องจะช่วยหยุดการเรียกเก็บเงินแบบอัตโนมัติ ที่ Tocancel เราจะช่วยคุณทำความเข้าใจสิทธิของคุณและขั้นตอนการยกเลิกแต่ละขั้น

แผนการสมัครสมาชิก Airpay ที่คุณควรรู้

Airpay มีสี่ตัวเลือกหลัก คือ แผนฟรี Airpay Card (ไม่มีค่าธรรมเนียม) และแผนพรีเมียมรายเดือน (฿99 ต่อเดือน) หรือรายปี (฿1,188 ต่อปี) แผนฟรีไม่เรียกเก็บเงิน แต่แผนพรีเมียมจะหักเงินจากบัญชีของคุณทุกวัน กำหนดตามที่คุณสมัครสมาชิก

เมื่อคุณทราบว่าแผนไหนที่คุณกำลังใช้ การยกเลิกจะง่ายขึ้นมาก Tocancel แนะนำให้คุณตรวจสอบใบแจ้งฝากจากธนาคารหรือแอป App Store/Google Play เพื่อยืนยันแผนปัจจุบันของคุณ

สาเหตุทั่วไปที่ผู้ใช้ตัดสินใจยกเลิก

ผู้ใช้จำนวนมากยกเลิก Airpay เพราะไม่ได้ใช้บริการอีกต่อไป ไม่ได้รับประโยชน์จากฟีเจอร์พรีเมียม หรือต้องการเปลี่ยนไปใช้กระเป๋าเงินดิจิทัลอื่น บางคนพบว่าเกิดการเรียกเก็บเงินโดยไม่ตั้งใจเพราะลืมว่าตนเองสมัครแผนพรีเมียมไป

สัญญาณที่บ่งบอกว่าถึงเวลายกเลิกแล้ว เช่น ไม่ได้เข้าแอป Airpay มากกว่าหนึ่งเดือน ไม่เห็นค่าในฟีเจอร์พรีเมียม หรือพบค่าใช้งานที่ไม่คาดคิด ในกรณีใดๆ ก็ตาม คุณมีสิทธิในการยกเลิกได้ตลอดเวลา

ตารางราคาและแผนการสมัครสมาชิก Airpay ที่คุณควรรู้

ตรวจสอบแผนของคุณในตารางด้านล่างเพื่อเข้าใจต้นทุนและระยะเวลารอบการเรียกเก็บเงิน

คำแนะนำจาก Tocancel คือ บันทึกวันที่ที่การเรียกเก็บเงินถัดไปจะมาถึง เพราะหากคุณยกเลิกหลังจากหักเงินแล้ว คุณอาจมีสิทธิขอคืนเงิน

สิทธิของผู้บริโภคไทยและตำแหน่งทางกฎหมายของคุณ

พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2561 กำหนดว่าผู้บริโภคในไทยมีสิทธิในการยกเลิกบริการการสมัครสมาชิก บริษัทต้องให้วิธีการยกเลิกที่ง่าย และห้ามบังคับให้ผู้ใช้ติดต่อทางโทรศัพท์เท่านั้น

ตำแหน่งทางกฎหมายของคุณ มีความชัดเจน คุณมีสิทธิในการยกเลิกการสมัครสมาชิกของคุณแทบทุกเวลา หากบริษัทไม่อนุญาต หรือไม่ยุติการเรียกเก็บเงินภายในสิบสี่วัน คุณสามารถลงเรื่องต่อสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) หรือขอให้ธนาคารของคุณหยุดการเก็บเงิน

การขอคืนเงินจาก Airpay/ShopeePay

หากคุณหักเงินแล้วและปรารถนาคืนเงิน คุณมีสิทธิตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค Tocancel ขอแนะนำให้คุณติดต่อบริการลูกค้า ShopeePay ทางอีเมล ([email protected]) หรือโทรศัพท์ (02-118-9118) ภายในสิบสี่วันหลังจากการหักเงิน

ในการขอคืนเงิน ให้ระบุว่า คุณยกเลิกการสมัครสมาชิก และขอให้ประมวลผลการคืนเงินตามเงื่อนไขอาหารการชำระเงิน หลักฐานการยกเลิก (ที่มาจากแอป หรือการยืนยันทางอีเมล) จะช่วยให้ข้อเรียกร้องของคุณแข็งแรง

หากบริษัทปฏิเสธการหยุดการเรียกเก็บเงิน

ถ้า ShopeePay/Airpay ปฏิเสธการยกเลิกหรือไม่คืนเงิน คุณสามารถโต้แย้งผ่านสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค สำนักงานนี้ให้บริการอพยพฟรีและสามารถบังคับให้บริษัทชำระเงินคืนหากพิสูจน์ได้ว่าการเรียกเก็บเงินนั้นไม่ถูกต้อง

วิธียกเลิก Airpay ผ่านแต่ละแพลตฟอร์ม

ขั้นตอนการยกเลิกแตกต่างกันไปตามแพลตฟอร์มที่คุณสมัครสมาชิก ไม่ว่าจะเป็น App Store, Google Play, หรือการติดต่อบริการลูกค้าโดยตรง

ยกเลิกผ่าน app store (iOS)

หากคุณสมัครสมาชิก Airpay ผ่าน App Store บนอุปกรณ์ iPhone หรือ iPad คุณต้องยกเลิกที่นั่น ไม่ใช่ในแอปจริง ทำตามขั้นตอนด้านล่าง

1. เปิด App Store บนอุปกรณ์ iOS ของคุณ
   • หากใช้อุปกรณ์ iPhone หรือ iPad
2. แตะไอคอนโปรไฟล์ (รูปวงกลมที่มีรูปของคุณ) ที่มุมขวาบน
   • หากไม่เห็นไอคอน ให้แตะ "ค้นหา" ก่อนแล้วเลือกโปรไฟล์
3. เลือก "การสมัครสมาชิก" (Subscriptions) จากเมนู
4. ค้นหา "ShopeePay" หรือ "Airpay" ในรายการการสมัครสมาชิกที่ใช้งานอยู่
5. แตะชื่อการสมัครสมาชิกเพื่อเปิดรายละเอียด
6. แตะปุ่มสีแดง "ยกเลิกการสมัครสมาชิก"
   • สำคัญ: อย่ากดปุ่มอื่นที่อาจเปิดใช้งานการสมัครสมาชิกอัตโนมัติใหม่
   • เคล็ดลับ: บันทึกหมายเลขการยืนยันที่ App Store ส่งให้คุณเป็นหลักฐาน
7. ยืนยันการยกเลิกตามขั้นตอนสุดท้ายที่ปรากฏบนหน้าจอ

App Store จะส่งอีเมลยืนยันไปยังที่อยู่อีเมลที่เกี่ยวข้องกับ Apple ID ของคุณ บันทึกอีเมลนี้ไว้เพื่อใช้เป็นหลักฐานหากต้องการโต้แย้ง

ยกเลิกผ่าน google play (Android)

ผู้ใช้ Android ที่สมัครสมาชิก Airpay ผ่าน Google Play ต้องยกเลิกที่นั่นด้วย ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เปิด Google Play Store บนอุปกรณ์ Android ของคุณ
2. แตะไอคอนโปรไฟล์ (หรือเมนุ) ที่มุมขวาบน
3. เลือก "การสมัครสมาชิก" (Subscriptions) หรือ "จัดการการสมัครสมาชิก"
4. ค้นหา "ShopeePay" หรือ "Airpay" ในรายการ
5. แตะการสมัครสมาชิกเพื่อเปิดรายละเอียด
6. แตะปุ่มสีแดง "ยกเลิกการสมัครสมาชิก"
   • คำเตือน: อย่ากดปุ่มต่ออายุหรือสร้างใหม่โดยไม่ตั้งใจ
7. เลือกเหตุผลสำหรับการยกเลิก (ตัวเลือก) แล้วยืนยัน

Google Play จะส่งหลักฐานการยกเลิกไปยังอีเมลบัญชี Google ของคุณ บันทึกหลักฐานนี้ไว้สำหรับการอ้างอิง

ยกเลิกโดยติดต่อบริการลูกค้าโดยตรง

หากคุณสมัครสมาชิก Airpay โดยตรงกับบริษัท หรือหากวิธีการข้างต้นไม่ได้ผล คุณสามารถติดต่อบริการลูกค้า ShopeePay/Airpay ได้

1. เก็บรวบรวมข้อมูลของคุณ
   • หมายเลขบัญชี Airpay/ShopeePay ของคุณ
   • ที่อยู่อีเมลที่เกี่ยวข้องกับบัญชี
   • วันที่สมัครสมาชิกและแผนที่ใช้ (เดือนหรือปี)
2. ติดต่อ Airpay/ShopeePay ทีหนึ่งในช่องทางต่อไปนี้
   • อีเมล: [email protected]
   • โทรศัพท์: 02-118-9118
   • แอปพลิเคชัน ShopeePay (หากมีตัวเลือกแชท)
3. ขอร้องให้ยกเลิกการสมัครสมาชิกของคุณอย่างชัดเจน
4. ขอให้พวกเขาส่งการยืนยันการยกเลิกทางอีเมล
5. บันทึกหมายเลขอ้างอิงหรือหลักฐานการยกเลิก

Tocancel ขอแนะนำให้คุณเขียนอีเมลแทนที่จะโทรศัพท์ เพราะจะช่วยให้คุณมีหลักฐานลายลักษณ์อักษรของการขอ

สิ่งที่ต้องทำหลังจากยกเลิก Airpay

หลังจากส่งคำขอยกเลิก ไม่ได้หมายความว่าทุกอย่างจบสิ้น คุณต้องตรวจสอบและดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้

ตรวจสอบการหยุดการเรียกเก็บเงิน

รอสิบสี่วันหลังจากส่งคำขอยกเลิก และตรวจสอบใบแจ้งฝากจากธนาคารของคุณ App Store หรือ Google Play เพื่อยืนยันว่าไม่มีการเรียกเก็บเงินแบบอัตโนมัติอีกต่อไป

หากเกิดการเรียกเก็บเงินหลังจากวันที่คาดว่าการยกเลิกจะมีผล ติดต่อ Tocancel เพื่อทราบเกี่ยวกับการโต้แย้งหรือขอคืนเงิน

ขอการประมวลผลอีกครั้งหากจำเป็น

บางครั้ง การยกเลิกอาจใช้เวลาสิบสี่วันขึ้นไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณยกเลิกผ่านบริการลูกค้า หากยังคงมีการเรียกเก็บเงินหลังจากระยะเวลานั้น ให้ติดต่อบริษัทอีกครั้งและขอให้ตรวจสอบสถานะการยกเลิก

ลบแอปหากต้องการ

เมื่อคุณยืนยันว่าการยกเลิกสำเร็จ คุณสามารถลบแอป Airpay/ShopeePay ออกจากอุปกรณ์ของคุณได้ อย่างไรก็ตาม Tocancel แนะนำให้เก็บแอปไว้อย่างน้อยหนึ่งเดือนหากคุณต้องการพิสูจน์สถานะการยกเลิก

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ต้องหลีกเลี่ยงเมื่อยกเลิก Airpay

การยกเลิกอาจจะเข้าใจผิด และมีผู้ใช้หลายคนตกหลุมพรางตัวเดียวกัน นี่คือสิ่งที่ต้องหลีกเลี่ยง

ปิดแอปแทนที่จะยกเลิกการสมัครสมาชิก

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่สุดคือการสมมติว่าการลบแอปจะยกเลิกการสมัครสมาชิก ไม่ใช่เช่นนั้น การลบแอปจะลบเพียงแค่โปรแกรมจากอุปกรณ์ของคุณเท่านั้น การเรียกเก็บเงินจะยังคงดำเนินต่อไป คุณต้องปฏิบัติตามขั้นตอนการยกเลิกการสมัครสมาชิกที่อธิบายไว้ข้างต้น

ยกเลิกผ่านแพลตฟอร์มผิด

หากคุณสมัครสมาชิกผ่าน App Store แต่พยายามยกเลิกผ่าน Google Play (หรือในทางกลับกัน) การยกเลิกจะไม่มีผล คุณต้องยกเลิกผ่านแพลตฟอร์มเดียวกับที่คุณสมัครสมาชิก ตรวจสอบใบแจ้งฝากของคุณเพื่อดูว่าการเรียกเก็บเงินเกิดจากแพลตฟอร์มใด

ไม่ยืนยันการยกเลิก

Tocancel ควรเน้นว่าคุณต้องดำเนินการตามถึงจุดสิ้นสุด เพียงแค่แตะปุ่ม "ยกเลิก" แล้วปิดแอปไม่ได้หมายถึงการยกเลิก คุณต้องเห็นการยืนยันหรือข้อความสำเร็จที่ชัดเจน

ไม่บันทึกหลักฐาน

ไม่บันทึกหลักฐานการยกเลิก เช่น อีเมลยืนยันหรือหมายเลขอ้างอิง อาจทำให้ยากต่อการโต้แย้งหากเกิดปัญหา บันทึกหลักฐานทั้งหมด รวมถึงข้อความแสดงความสำเร็จ อีเมลยืนยัน และหมายเลขอ้างอิง

ลืมตรวจสอบใบแจ้งหนี้ของคุณ

บางคนถือว่าการยกเลิกเสร็จสิ้นโดยไม่ตรวจสอบใบแจ้งฝากของพวกเขา ผลที่ได้คือการเรียกเก็บเงินแบบอัตโนมัติยังคงเกิดขึ้น Tocancel ขอแนะนำให้คุณตรวจสอบใบแจ้งฝากหลังจากสิบสี่วันเพื่อยืนยันว่าการเรียกเก็บเงินหยุดลง

รายการตรวจสอบการยกเลิก Airpay

ใช้รายการตรวจสอบด้านล่างเพื่อให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามขั้นตอนทั้งหมดอย่างถูกต้อง

การเปรียบเทียบ Airpay/ShopeePay กับบริการอื่นๆ

หากคุณพิจารณาเปลี่ยนไปใช้กระเป๋าเงินดิจิทัลอื่น ตารางด้านล่างแสดงการเปรียบเทียบด้วยตัวเลือกอื่นๆ ของไทย

ที่ Tocancel เราให้ข้อมูลการเปรียบเทียบนี้เพื่อให้คุณเลือกบริการที่เหมาะกับความต้องการของคุณได้ดีขึ้น

บทสรุป และจะดำเนินการต่อจากตรงไหน

Airpay และ ShopeePay เป็นบริการดีที่มีตัวเลือกพรีเมียม แต่หากคุณตัดสินใจยกเลิก กระบวนการนี้ตรงไปตรงมาเมื่อคุณรู้ขั้นตอนแต่ละข้อ ทำตามการสอบสวนที่มีขึ้น ตรวจสอบแพลตฟอร์มที่คุณสมัครสมาชิก และส่งคำขอยกเลิกผ่านช่องทางนั้น บันทึกหลักฐาน รอสิบสี่วัน และตรวจสอบใบแจ้งฝาก

หากเกิดปัญหา คุณมีสิทธิตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค สามารถโต้แย้งการเรียกเก็บเงิน หรือยกระดับไปยังสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ได้

Tocancel ได้ช่วยลูกค้านับพันคนยกเลิกบริการที่ไม่ต้องการ ยืนยันว่าการเรียกเก็บเงินหยุด และรับการคืนเงินจากบริษัท หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือมีคำถาม เยี่ยมชม Tocancel เพื่อให้ได้คำแนะนำแบบบุคคลและสนับสนุน

ติดต่อ Airpay/ShopeePay เพื่อยกเลิก

ที่อยู่อีเมล: [email protected]

หมายเลขโทรศัพท์: 02-118-9118

นำหมายเลขบัญชี ที่อยู่อีเมล และวันที่สมัครสมาชิกมาด้วยเมื่อติดต่อ Tocancel แนะนำให้เขียนอีเมลแทนที่จะโทรศัพท์เพื่อมีหลักฐาน

หากต้องการช่วยเหลือเพิ่มเติม

ไปที่ Tocancel (tocancel.com) เพื่อดูบทความแนวทางเพิ่มเติมเกี่ยวกับการยกเลิกบริการอื่นๆ ส่วนหนึ่งหรือเขียนมาตามที่คุณต้องการ Tocancel ตั้งใจให้ผู้บริโภคมีคำตอบและอำนาจในการยกเลิกโดยไม่ยุ่งยากและไม่สูญเงิน