ยกเลิก Audible: วิธีที่ถูกต้องและง่ายดาย

วิธียกเลิก Audible และเรียกคืนเงินของคุณในประเทศไทย

Audible คืออะไรและเหตุใดคุณอาจต้องการยกเลิก

Audible เป็นบริการสตรีมมิ่งหนังสือเสียงที่เป็นบริษัทย่อยของ Amazon ซึ่งมีสมาชิกนับล้านคนทั่วโลก รวมถึงผู้ใช้ในประเทศไทย บริการนี้เสนอแผนสมาชิกรายเดือนที่เริ่มต้นที่ 199 บาท อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกคนที่พบคุณค่าในการเป็นสมาชิกต่อไป บางคนพบว่าใช้บริการไม่บ่อยเท่าที่คิด บางคนอยากลองบริการอื่น หรือเพียงแต่ต้องการช่วยประหยัดค่าใช้จ่าย Tocancel เข้าใจว่าคุณสิทธิในการยกเลิกสมาชิกได้อย่างง่ายดาย และคำแนะนำเพิ่มเติมข้างล่างจะช่วยให้คุณปฏิบัติการนี้อย่างราบรื่น

ราคาและแผนสมาชิก Audible ในประเทศไทย

Audible มีสองแผนหลักสำหรับผู้ใช้ไทย ต่างกันในราคา เครดิต และสิทธิประโยชน์ ตารางด้านล่างแสดงรายละเอียดที่ครบถ้วน

เหตุผลทั่วไปสำหรับการยกเลิก Audible

คุณอาจตัดสินใจยกเลิก Audible ด้วยเหตุผลหลายประการ บางคนไม่ได้ฟังหนังสือเสียงบ่อยเท่าที่คาดไว้ บางคนค้นพบว่าแค็ตตาล็อกไม่มีเรื่องที่ตัวเองสนใจ บางคนต้องการลองบริการอื่นแทน เช่น Storytel หรือ Nextory บางคนเพียงแต่ต้องการจัดการงบประมาณให้ดีขึ้น Tocancel ได้ช่วยผู้ใช้จำนวนมากเข้าใจว่าการยกเลิกเป็นทางเลือกที่ถูกต้องตามกฎหมายและง่ายมากกว่าที่คิด

ขั้นตอนวิธียกเลิก Audible ออนไลน์

คุณสามารถยกเลิก Audible ได้ง่ายๆ ผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน ในเวลาเพียงไม่กี่นาที

วิธีที่ 1: ยกเลิก Audible ผ่านเว็บไซต์ audible.com

1. เปิดเว็บไซต์ audible.com และเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ
   • ใช้อีเมลเดียวกับที่คุณใช้ลงทะเบียนสมาชิก
   • ป้อนรหัสผ่านของคุณ
2. คลิกที่ไอคอนบัญชีของคุณในมุมขวาบนของหน้าจอ
   • ค้นหาตัวเลือก "Account" หรือ "บัญชี"
3. เลือก "Membership" หรือ "สมาชิก"
   • คุณจะเห็นข้อมูลแผนสมาชิกปัจจุบันของคุณ
4. คลิกปุ่ม "Cancel membership" หรือ "ยกเลิกสมาชิก"
   • อ่านข้อความที่ปรากฏให้ละเอียด บางครั้ง Audible จะเสนอส่วนลดเพื่อให้คุณอยู่ต่อ
5. เลือกเหตุผลสำหรับการยกเลิก
   • Audible จะถามว่าทำไมคุณจึงยกเลิก บันทึกคำตอบของคุณหรือถ่ายภาพหน้าจอ
6. คลิก "Confirm cancellation" หรือ "ยืนยันการยกเลิก"
   • คุณจะได้รับจดหมายยืนยันทางอีเมล
   • บันทึกหรือเก็บจดหมายนี้ไว้เป็นหลักฐาน อย่างน้อย 3 เดือน เพื่อป้องกันการเรียกเก็บเงินซ้ำ

วิธีที่ 2: ยกเลิก Audible ผ่านแอปพลิเคชันบนโทรศัพท์

1. เปิดแอป Audible บนโทรศัพท์ของคุณ
   • ต้องใช้เวอร์ชันล่าสุด เพื่อให้มี UI ที่ดี
2. แตะไอคนโปรไฟล์ของคุณที่มุมซ้ายบน
   • หรือไปที่เมนู "More" หรือ "เพิ่มเติม" หากมี
3. ค้นหา "Account settings" หรือ "ตั้งค่าบัญชี"
   • เลื่อนลงจนกว่าจะเห็น "Membership" หรือ "สมาชิก"
4. แตะ "Cancel membership" หรือ "ยกเลิกสมาชิก"
   • อ่านข้อความเตือนที่ปรากฏ
5. เลือกเหตุผลและยืนยันการยกเลิก
   • บันทึกหรือถ่ายภาพขั้นตอนยืนยัน
6. ตรวจสอบอีเมลของคุณเพื่อหาจดหมายยืนยัน
   • Audible จะส่งจดหมายไปยังที่อยู่อีเมลที่เกี่ยวข้องกับบัญชี

การติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Audible

หากคุณประสบปัญหาในการยกเลิกออนไลน์ หรือคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม คุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุนของ Audible ได้โดยตรง

ช่องทางติดต่อฝ่ายสนับสนุน Audible

1. ไปที่หน้าติดต่อ Audible ที่ audible.com/contact
   • เลือกภาษาไทย หากมีตัวเลือก
2. เลือกวิธีการติดต่อ
   • Live chat (แชทสด) มักเป็นวิธีที่เร็วที่สุด ใช้เวลา 5-15 นาที
   • Phone (โทรศัพท์) ให้คำตอบแบบสด แต่อาจต้องรอสายในบางเวลา
   • Email (อีเมล) ช้ากว่าแต่ให้หลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษร
3. ให้ข้อมูลบัญชีของคุณแก่ตัวแทน
   • อีเมลที่เกี่ยวข้องกับบัญชี
   • หมายเลขสมาชิกหรือรหัส
   • วันที่เริ่มเป็นสมาชิก
4. บอกตัวแทนว่าคุณต้องการยกเลิกสมาชิก
   • ตัวแทนจะช่วยปิดบัญชีและอาจขอเหตุผล
5. ขอจดหมายยืนยันการยกเลิกทางอีเมล
   • เก็บสำเนาเพื่อป้องกันการเรียกเก็บเงินซ้ำหลังจากนี้

สิ่งที่ต้องบอกตัวแทนสนับสนุน

เมื่อคุณติดต่อ Audible เพื่อยกเลิก ให้เตรียมข้อมูลต่อไปนี้ไว้เพื่อให้กระบวนการเร็วขึ้น:

• อีเมลที่เกี่ยวข้องกับบัญชี Audible ของคุณ
• แผนสมาชิกปัจจุบันที่คุณใช้ (Audible Plus หรือ Audible Premium Plus)
• วันที่คุณเริ่มเป็นสมาชิก
• เหตุผลที่คุณต้องการยกเลิก
• ที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการให้ส่งจดหมายยืนยัน

สิทธิของผู้บริโภคในประเทศไทย

คุณสิทธิตามกฎหมายที่ต้องรู้ เพื่อให้ปกป้องตัวเองเมื่อยกเลิก Audible ประเทศไทยมีกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค ซึ่งคุณควรเข้าใจ

สิทธิตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2543

ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2543 คุณมีสิทธิปกป้องดังนี้:

• สิทธิในการยกเลิกสัญญา: คุณมีสิทธิยกเลิกการสมัครสมาชิกได้ตามข้อตกลงบริการของ Audible โดยไม่ได้รับการลงโทษ
• สิทธิในการได้รับข้อมูลที่ชัดเจน: บริการต้องให้ข้อมูลราคา เงื่อนไข และขั้นตอนการยกเลิกอย่างชัดเจน
• สิทธิในการเรียกคืนเงิน: หากคุณไม่ได้ใช้บริการมากนัก หรือ Audible ไม่เป็นไปตามข้อตกลง คุณอาจมีสิทธิขอเงินคืน
• สิทธิในการแก้ไขปัญหา: หากเกิดปัญหา เช่น ถูกเรียกเก็บเงินซ้ำหลังยกเลิก คุณมีสิทธิร้องเรียนต่อสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคส่วนกลาง (สคส.)

ตำแหน่งที่ติดต่อหากเกิดปัญหา

หากตัวแทน Audible ปฏิเสธการยกเลิกของคุณ หรือหากคุณได้รับการเรียกเก็บเงินหลังจากยกเลิกแล้ว ให้ติดต่อ:

• สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคส่วนกลาง (สคส.): เว็บไซต์ https://www.cpc.or.th โทรศัพท์ 1300 ตรวจสอบสิทธิของคุณ
• ธนาคารหรือบริษัทบัตรเครดิต: หากคุณถูกเรียกเก็บเงินซ้ำ ติดต่อธนาคารที่ออกบัตร เพื่อขอยกเลิกธุรกรรมนั้น

Tocancel เข้าใจว่าการเรียกเก็บเงินซ้ำเป็นปัญหาทั่วไป ดังนั้นเราจึงสนับสนุนให้คุณเก็บหลักฐานการยกเลิกไว้อย่างดี

ระยะเวลาและจุดชี้ให้เห็น

จำเป็นต้องรู้ว่าเมื่อใดสมาชิกจะสิ้นสุดลง และเมื่อใดที่คุณจะหยุดถูกเรียกเก็บเงิน

เวลาที่สมาชิกสิ้นสุดลง

เมื่อคุณยกเลิก Audible ผ่านเว็บไซต์หรือแอป สมาชิกของคุณจะสิ้นสุดลงในวันสิ้นสุดของรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น:

• หากคุณยกเลิกวันที่ 15 มีนาคม และรอบการเรียกเก็บเงินสิ้นสุดในวันที่ 30 มีนาคม คุณสามารถใช้บริการได้จนถึงวันที่ 30 มีนาคม
• วันที่ 1 เมษายน คุณจะหยุดถูกเรียกเก็บเงิน และจะไม่สามารถเข้าใช้ Audible ได้

การตรวจสอบสถานะของคุณ

หลังจากยกเลิก ให้ตรวจสอบบัญชีของคุณในการเดินทาง 3-5 วันเพื่อยืนยันว่า:

• สมาชิกแสดง "ยกเลิกแล้ว" หรือ "Cancelled"
• จดหมายยืนยันมาถึงอีเมลของคุณ
• ไม่มีการชาร์จใหม่ในธนาคารหรือบัตรเครดิตของคุณในเดือนถัดไป

การเรียกคืนเงิน

สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการเรียกคืนเงิน และเมื่อใดที่คุณสามารถขอได้

คุณมีสิทธิขอเงินคืนหรือไม่

ในส่วนใหญ่ Audible ไม่คืนเงินอัตราส่วนของเดือนปัจจุบันหากคุณยกเลิกในช่วงกลางเดือน อย่างไรก็ตาม คุณอาจขอเงินคืนได้ หากเกิดข้อแม้ดังนี้:

• คุณได้รับการเรียกเก็บเงินสองครั้งในเดือนเดียวกัน
• คุณถูกเรียกเก็บเงินหลังจากยกเลิก
• บริการ Audible ไม่ทำงาน หรือมีปัญหาทางเทคนิคที่ Audible ไม่แก้ไข
• คุณใช้ข้อมูลบัญชีของฉัน (My Account) และไม่เข้าใจว่าจะยกเลิกได้อย่างไร

วิธีขอเงินคืนจาก Audible

1. เข้าไปที่หน้าติดต่อ Audible ที่ audible.com/contact
2. เลือก "Billing issue" หรือ "ปัญหาการเรียกเก็บเงิน"
3. อธิบายสาเหตุที่คุณต้องการเงินคืน
   • ให้รายละเอียด เช่น วันที่ถูกเรียกเก็บ จำนวนเงิน และเหตุผล
4. แนบหลักฐาน
   • ภาพหน้าจออีเมลยืนยันการยกเลิก
   • สถานะบัญชีที่แสดง "ยกเลิก"
   • ใบเสร็จรับเงิน หรือสก็อตธนาคาร
5. รอการตอบสนอง
   • ปกติจะใช้เวลา 5-10 วันธุรกิจ

หากคุณไม่พอใจคำตัดสิน คุณสามารถยื่นเรียร้องต่อสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค Tocancel มีหลักฐานว่าได้ช่วยผู้ใช้ได้คืนเงินจากการเรียกเก็บเงินซ้ำหลายครั้ง

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยง

หลายคนพบว่าการยกเลิก Audible ไม่ได้นั่นเท่าที่เข้าใจ บางข้อผิดพลาดง่ายที่จะทำ และสามารถป้องกันได้

ข้อผิดพลาดที่ 1: ไม่เก็บหลักฐานการยกเลิก

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุด คือไม่บันทึกจดหมายยืนยัน Tocancel ได้เห็นหลายคนถูกเรียกเก็บเงินซ้ำเพราะไม่เก็บหลักฐาน บันทึกหรือถ่ายภาพ:

• จดหมายยืนยันการยกเลิกจาก Audible
• หน้าจอแสดง "Membership cancelled"
• หลักฐานสหประสงค์จากแชทหรือโทรศัพท์

ข้อผิดพลาดที่ 2: ยกเลิกในกลางรอบการเรียกเก็บเงิน แล้วคาดหวังเงินคืน

ส่วนใหญ่ Audible ไม่คืนเงินสำหรับระยะเวลาที่เหลือของเดือนปัจจุบัน หากคุณต้องการหลีกเลี่ยงการเรียกเก็บเงินในเดือนถัดไป ให้ยกเลิกก่อนวันครบรอบของคุณ 1-2 วัน

ข้อผิดพลาดที่ 3: เพียงลบแอป Audible

การลบแอป Audible ไม่ได้ยกเลิกสมาชิก คุณยังคงถูกเรียกเก็บเงินต่อไป ต้องยกเลิกผ่านเว็บไซต์หรือติดต่อสนับสนุนลูกค้า

ข้อผิดพลาดที่ 4: ไม่ยืนยันตัวตนอย่างถูกต้อง

หากคุณติดต่อสนับสนุนลูกค้า ให้มีรหัสประจำตัว (ID) หรือบัตรประชาชนพร้อม และให้ข้อมูลบัญชีที่ถูกต้อง ตัวแทนจะต้องยืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชี

ข้อผิดพลาดที่ 5: ไม่ตรวจสอบการเรียกเก็บเงินในเดือนถัดไป

หลังยกเลิก ให้ตรวจสอบธนาคารหรือบัตรเครดิตของคุณในเดือนถัดไป หากยังมีการเรียกเก็บเงิน ติดต่อ Audible ทันทีและยื่นคำร้องขอเงินคืน

รายการตรวจสอบการยกเลิก Audible

ทำตามรายการนี้เพื่อให้มั่นใจว่าคุณได้ยกเลิก Audible อย่างสมบูรณ์และปลอดภัย

บทสรุป

การยกเลิก Audible ง่ายกว่าที่คิด คุณมีสิทธิยกเลิกสมาชิกได้ตามกฎหมายไทย หากคุณทำตามขั้นตอนข้างต้นและเก็บหลักฐาน คุณจะป้องกันปัญหาการเรียกเก็บเงินซ้ำได้

จำขั้นตอนสำคัญ:

• ยกเลิกผ่านเว็บไซต์หรือแอปของ Audible หรือติดต่อสนับสนุนลูกค้า
• บันทึกจดหมายยืนยันการยกเลิกเป็นหลักฐาน
• ตรวจสอบบัญชีของคุณ 3-5 วันต่อมา
• ตรวจสอบธนาคารในเดือนถัดไป เพื่อว่าไม่มีการชาร์จใหม่
• หากเกิดปัญหา ติดต่อ Audible ทันที หรือยื่นเรียร้องต่อสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค

Tocancel ได้ช่วยผู้ใช้นับพันคนยกเลิก Audible และบริการอื่นๆ อย่างเรียบร้อย เราเข้าใจความท้อแท้เมื่อพยายามยกเลิกสมาชิก ดังนั้นเราจึงสร้าง Tocancel เพื่อให้คุณมีข้อมูลที่ถูกต้องและสิทธิมนุษยชนขั้นพื้นฐาน Tocancel นั่นคือการยกเลิกได้อย่างง่ายและลำบากน้อย หากคุณพบปัญหา ให้ไปที่ Tocancel เพื่อได้รับคำแนะนำเพิ่มเติม

ที่อยู่และข้อมูลติดต่อ Audible

หากคุณต้องการส่งจดหมายตามปกติไปยัง Audible โปรดทราบว่า Audible เป็นบริษัทย่อยของ Amazon และมิฉะนั้นจะไม่มีที่อยู่ทางไปรษณีย์สำหรับไทยที่เฉพาะ การยกเลิกและการสนับสนุนมักดำเนินการออนไลน์เท่านั้น

ที่อยู่ amazon Audible ในสหรัฐอเมริกา

สำหรับการติดต่อทางจดหมาย คุณสามารถส่งถึง Amazon Audible ที่:

• Audible Inc., 410 Terry Avenue North, Seattle, Washington 98109, USA

ช่องทางติดต่อออนไลน์เป็นวิธีที่เร็วกว่า

สำหรับผู้ใช้ไทย ใช้:

• เว็บไซต์: audible.com/contact
• แชทสด: ใน Audible.com เมื่อคุณเข้าสู่ระบบ
• เมนูช่วยเหลือ: audible.com/help

Tocancel ขอแนะนำให้ใช้ช่องทางออนไลน์ เพราะเร็วและให้หลักฐานอีเมล เมื่อเทียบกับจดหมายทั่วไป