Concardis Kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung

Concardis kündigen: ihre rechte und der weg zur beendigung in der schweiz

Was ist Concardis und warum unternehmen kündig werden möchten

Concardis ist ein Zahlungsabwicklungsanbieter, der Schweizer Unternehmen und Händler beim Verarbeiten von Kartenzahlungen unterstützt. Das Unternehmen bietet Lösungen für Zahlungen am Terminal, im Online-Shop und am Verkaufspunkt an. Viele Kundinnen und Kunden ärgern sich erst beim Kündigen, weil sie dann merken, wie ihr Vertrag genau aufgebaut ist und welche Gebühren laufen.

Die meisten Concardis-Verträge laufen auf eine Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten hinaus und verlängern sich automatisch, wenn Sie nicht rechtzeitig kündig werden. Transaktionsgebühren und Terminalmieten fallen regelmässig an. Deshalb ist es wichtig, Ihre Kündigungsfrist und Ihre Rechte zu verstehen, bevor die nächste automatische Verlängerung in Kraft tritt.

Welche leistungen bei Concardis kostenpflichtig sind

Im Alltag zahlen Sie bei Concardis vor allem für die Verarbeitung von Kartenumsätzen und für gemietete Terminals. Das SmartPay Einsteigerpaket kostet etwa 0.99 Prozent Transaktionsgebühr pro Umsatz. Hinzu kommen Terminalmieten: Das A77 kostet ungefähr CHF 16.95 pro Monat, das A920 etwa CHF 28.95 pro Monat.

Eine kostenlose Testphase wird von Concardis typischerweise nicht angeboten. Das bedeutet für Sie: Sie zahlen von Anfang an und müssen mit automatischer Verlängerung rechnen, wenn Sie nicht vor Ablauf der vereinbarten Laufzeit kündig werden.

Concardis in der schweiz: besonderheiten und kontaktadresse

In der Schweiz funktioniert Concardis als Geschäftskundenlösung, nicht als klassisches Konsumenten-Abo wie Streaming oder Musik. Das bedeutet, dass Kündigungen formeller ablaufen und sich die lokale Unterstützung je nach Produkt und Vertrag unterscheiden kann.

Die offizielle Kontaktadresse für Kündigungen und Serviceangelegenheiten ist in Zürich ansässig. Sie können sich auch unter der Telefonnummer +49 69 7922 4060 oder per E-Mail an [email protected] wenden. Beachten Sie, dass Concardis im Rahmen der Nexi-Gruppe operiert, was für ältere Verträge relevant sein kann.

Ihre rechte: was das schweizer konsumentenrecht ihnen garantiert

Als Geschäftskunde unterliegen Sie anderen Regeln als Einzelne mit privaten Abos, aber Ihre Grundrechte sind geschützt. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und weitere Bestimmungen schützen Sie vor unfairen Vertragspraktiken, versteckten Gebühren und automatischen Verlängerungen ohne ausdrückliche Zustimmung.

Konkret bedeutet das: Concardis muss Ihnen klare Informationen über Laufzeiten, Gebühren und Kündigungsfristen geben. Die automatische Verlängerung muss deutlich angekündigt sein. Wenn Concardis diese Pflichten verletzt, können Sie sich an die Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) oder die zuständigen kantonalen Behörden wenden.

Ihre rechtliche Position ist stark, wenn Sie nachweisen können, dass Sie rechtzeitig kündig werden wollten, Concardis Ihnen aber ein Hindernis in den Weg gelegt hat oder Sie nicht klar über die Bedingungen informiert wurde. Tocancel hilft Ihnen, diese Rechte durchzusetzen.

Vor der kündigung: diese punkte müssen sie sichern

Bevor Sie Concardis kündig werden, sammeln Sie alle wichtigen Dokumente und Informationen. So vermeiden Sie später Streitigkeiten über offene Zahlungen oder Geräterückgaben.

Checkliste: was sie vor der kündigung dokumentieren sollten

Sichern Sie zunächst die aktuelle Vertragsstufe, die letzte Rechnung, Ihre Kundennummer und das nächste Belastungsdatum. Machen Sie einen Bildschirmfoto Ihres aktuellen Pakets im Kundenportal und speichern Sie die letzten drei Abrechnungen als PDF ab.

• Bildschirmfoto des Kundenportals mit Tarif, Status und Vertragslaufzeit
• Letzte Rechnungen oder Kontoauszüge mit Datum, Betrag und Gebührenaufschlüsselung
• Kundennummer und allfällige Terminalnummern (Seriennummern)
• Vertragsbeginn und vereinbarte Laufzeit notieren
• Datum der nächsten Belastung deutlich im Kalender markieren
• Screenshots oder Ausdrucke der Kündigungsbestätigung nach Einreichung

Diese Sicherung ist entscheidend, weil Concardis nach der Kündigung die Informationen möglicherweise nicht mehr zur Verfügung stellt oder Gebühren weiter berechnet, wenn kein Beweis für die rechtzeitige Kündigung vorliegt. Tocancel empfiehlt, alles zu dokumentieren, damit Sie im Streitfall gewappnet sind.

Ihre kündigungsfrist prüfen: wann ist der richtige zeitpunkt

Die Regel bei Concardis ist eine Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten. Danach können Sie in der Regel mit einer Kündigungsfrist von 30 bis 60 Tagen kündigen, abhängig von Ihrem genauen Tarifmodell. Diese Information finden Sie in Ihrer Vertragsunterlage oder im Kundenportal.

Markieren Sie den letzten Tag der Kündigungsfrist deutlich in Ihrem Kalender. Wenn Sie zu spät kündig werden, kann sich der Vertrag automatisch für weitere 12 Monate verlängern. Überprüfen Sie jetzt sofort, wann Ihr Kündigungsfenster beginnt und endet.

Kündigung schritt für schritt: so beenden sie ihren Concardis-Vertrag

Es gibt mehrere Wege, Ihren Concardis-Vertrag zu kündigen. Der sicherste Weg ist der schriftliche, aber das Kundenportal bietet oft auch eine schnelle Lösung. Folgen Sie dieser Anleitung, um sicherzustellen, dass Ihre Kündigung ankommt und wirksam wird.

Methode 1: kündigung über das kundenportal

Der direkteste und schnellste Weg läuft über das Kundenportal auf der Concardis-Website. Dieser Weg hinterlässt eine digitale Spur und wird meist sofort bestätigt.

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten im Concardis-Kundenportal an
   • Öffnen Sie die Website und suchen Sie nach dem Login-Bereich
   • Verwenden Sie Ihre Kundennummer und Ihr Passwort
2. Navigieren Sie zum Bereich "Konto", "Vertrag", "Abonnement" oder "Vertragsverwaltung"
   • Die genaue Bezeichnung kann je nach Tarifmodell variieren
   • Typische Pfade sind: Kundenportal > Vertragsbereich > Kündigung oder Kundenportal > Produktverwaltung > Vertrag beenden
3. Wählen Sie "Kündigen" oder "Vertrag beenden"
   • Lesen Sie alle Hinweise sorgfältig durch
   • Überprüfen Sie, dass die richtige Kundennummer und das richtige Kündigungsdatum angezeigt werden
4. Bestätigen Sie die Kündigung
   • Speichern Sie sofort einen Bildschirmfoto der Bestätigung
   • Notieren Sie die Bestätigungsnummer, falls vorhanden
5. Speichern Sie die Bestätigung lokal und per E-Mail an sich selbst
   • Drucken Sie die Seite aus oder speichern Sie sie als PDF
   • Senden Sie sich selbst eine E-Mail mit allen relevanten Daten und Screenshots

Falls die Kündigungsschaltfläche im Portal nicht vorhanden ist oder die Oberfläche unklar wirkt, wechseln Sie sofort auf E-Mail oder Brief. Verschwenden Sie keine Zeit mit Umwegen.

Methode 2: kündigung per E-Mail oder schriftlich

Wenn das Portal nicht funktioniert oder Sie eine schriftliche Spur bevorzugen, nutzen Sie E-Mail oder Einschreiben. Diese Methode ist rechtlich am sichersten, weil Sie einen Beleg haben.

1. Verfassen Sie ein klares, formales Kündigungsschreiben
   • Betreffzeile: "Kündigung Concardis-Vertrag - Kundennummer [Ihre Nummer]"
   • Nennen Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Kundennummer und alle relevanten Terminalnummern
   • Schreiben Sie deutlich: "Ich kündige meinen Vertrag mit sofortiger Wirkung zum [genaues Datum - Ende der Kündigungsfrist]"
   • Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an
2. Verschicken Sie das Schreiben per Einschreiben oder beglaubigter E-Mail
   • Per Post: Concardis, Zürich (genaue Adresse siehe unten)
   • Per E-Mail: [email protected] mit Lesebestätigung
   • Bewahren Sie den Versandbeleg oder die Empfangsbestätigung auf
3. Warten Sie auf schriftliche Bestätigung
   • Setzen Sie sich nach 5 Arbeitstagen in Verbindung, falls Sie keine Antwort erhalten
   • Fragen Sie nach einer Bestätigungsnummer für Ihre Unterlagen

Tocancel empfiehlt die Kombination: Kundenportal + E-Mail-Bestätigung. So haben Sie sowohl Schnelligkeit als auch Beweissicherung.

Methode 3: kündigung per telefon (mit dokumentation)

Telefonisch können Sie unter +49 69 7922 4060 anrufen. Allerdings ist dies die unsicherste Methode, weil Sie keinen schriftlichen Beleg haben.

1. Rufen Sie die Telefonnummer an und verlangen Sie den Kündigungsschalter
   • Notieren Sie den Namen des Mitarbeiters und die genaue Zeit des Anrufs
   • Geben Sie Ihre Kundennummer sofort an
2. Sagen Sie klar: "Ich möchte meinen Concardis-Vertrag kündigen, zum Ende meiner Kündigungsfrist am [Datum]"
   • Lassen Sie sich die Kündigungsnummer geben
   • Fragen Sie nach einer schriftlichen Bestätigung per E-Mail
3. Folgen Sie dem Anruf sofort mit einer E-Mail nach
   • Schreiben Sie: "Bestätigung unseres Telefonats vom [Datum, Uhrzeit]: Ich möchte meinen Vertrag kündigen, Kündigungsnummer [falls genannt]: [Nummer]"
   • Senden Sie diese E-Mail an [email protected] mit Lesebestätigung

Die Telefon-Kündigung funktioniert, aber Tocancel rät dazu, sie immer schriftlich zu bestätigen. So haben Sie einen Beleg, falls Concardis später behauptet, von der Kündigung nichts gewusst zu haben.

Zeitrahmen und häufige fallstricke bei der kündigung

Die Kündigung braucht Zeit, und es gibt mehrere Punkte, an denen Fehler passieren. Verstehen Sie die häufigsten Probleme, um sie zu vermeiden.

Wie lange die kündigung dauert und wann sie gebührenfrei sind

Nach der Einreichung Ihrer Kündigung dauert es typischerweise 3 bis 10 Arbeitstage, bis Concardis sie bearbeitet. Die Gebühren laufen bis zum Enddatum weiter. Das bedeutet: Wenn Ihre Kündigungsfrist am 31. Dezember endet, zahlen Sie noch die volle Gebühr für Dezember.

Terminals oder Geräte müssen Sie in der Regel zurückgeben. Concardis wird Ihnen mitteilen, wie und wohin. Halten Sie sich an diese Anweisungen, sonst können Sie mit Rückgabegebühren oder Schadensersatzforderungen rechnet. Tocancel empfiehlt, alles schriftlich festzuhalten und den Versand zu dokumentieren.

Häufige fehler, die zu problemen führen

Viele Kundinnen und Kunden erleben frustrierende Überraschungen nach der Kündigung. Hier sind die häufigsten Fehler:

• Zu spät kündig werden: Wenn Sie die Kündigungsfrist verpassen, verlängert sich der Vertrag um weitere 12 Monate. Überprüfen Sie jetzt sofort Ihren Kündigungstermin.
• Keine schriftliche Bestätigung einholen: Nur weil Sie das Portal benutzt haben, heisst das nicht, dass die Kündigung angekommen ist. Fordern Sie immer eine E-Mail-Bestätigung an.
• Verträge vergessen, die mit Nexi verknüpft sind: Concardis läuft unter der Nexi-Marke. Prüfen Sie, ob Sie noch andere Verträge mit Nexi oder Concardis haben.
• Geräte nicht rechtzeitig zurückgeben: Terminals müssen oft innerhalb von 14 Tagen nach Kündigungsenddatum zurück sein. Später zurückgegebene Geräte können mit Gebühren belastet werden.
• Unvollständige Kündigungsdaten angeben: Nennen Sie immer Ihre Kundennummer und alle Terminalnummern. Sonst kann Concardis den Auftrag nicht zuordnen.

Diese Fehler sind vermeidbar. Tocancel hilft Ihnen, sie zu umgehen, indem Sie die Schritte oben befolgen und alles dokumentieren.

Nach der kündigung: was sie überprüfen müssen

Die Kündigung ist eingereicht - aber Ihre Aufgabe ist noch nicht abgeschlossen. Kontrollieren Sie in den folgenden Wochen aktiv, dass Concardis die Kündigung auch umsetzt.

Rechnungskontrolle und rückforderungen

Überprüfen Sie Ihre nächsten zwei bis drei Rechnungen oder Kontoauszüge nach der angegebenen Kündigungsfrist. Die Gebühren sollten auf null sinken, sobald die Kündigungsfrist endet. Falls Concardis nach dem Kündigungsdatum noch Gebühren berechnet, handelt es sich um einen Fehler.

Machen Sie sofort Bildschirmfotos oder Ausdrucke, falls Sie weiterhin Gebühren sehen. Kontaktieren Sie Concardis umgehend und fordern Sie eine Gutschrift an. Bewahren Sie alle Belege auf.

Rückgabe von geräten koordinieren

Wenn Sie ein Terminal oder andere Geräte gemietet haben, müssen diese zurückgegeben werden. Concardis wird Ihnen per E-Mail oder Brief mitteilen, wie und wohin. Folgen Sie diesen Anweisungen genau und dokumentieren Sie den Versand mit Tracking.

Schreiben Sie an [email protected], um die Rückgabe zu bestätigen und eine Empfangsbestätigung zu fordern. Das schützt Sie vor späteren Ansprüchen, dass Geräte nie eingetroffen seien.

Abschlussbestätigung einfordern

Nach etwa 30 Tagen sollten Sie eine offizielle Abschlussbestätigung von Concardis erhalten, die besagt, dass Ihr Vertrag beendet ist und alle offenen Fragen geklärt sind. Falls diese ausbleibt, fordern Sie sie an. Mit dieser Bestätigung schliessen Sie den Fall definitiv ab.

Tocancel empfiehlt, alle Dokumente mindestens ein Jahr lang aufzubewahren. So haben Sie Beweis, falls Concardis später noch Fragen stellt oder Gebühren rückwirkend geltend macht.

Gebührenübersicht: was Concardis typischerweise kostet

Diese Tabelle zeigt die Kosten, mit denen Sie rechnen müssen, um zu verstehen, welche Gebühren bei einer Kündigung entfallen.

Diese Übersicht zeigt, warum die rechtzeitige Kündigung wichtig ist. Wenn sich Ihr Vertrag versehentlich um 12 Monate verlängert, zahlen Sie mindestens CHF 204 bis CHF 348 extra, plus alle Transaktionsgebühren. Tocancel hilft Ihnen, diese Kosten zu vermeiden.

Was tun, wenn Concardis die kündigung ablehnt oder nicht reagiert

Es kann vorkommen, dass Concardis Ihre Kündigung anzweifelt, nicht beantwortet oder behauptet, Sie hätten die Frist verpasst. Das ist frustrierend, aber Sie haben Rechte und Hebel.

Ihre nächsten schritte bei ablehnung oder nichtreaktion

Wenn Concardis nicht reagiert oder die Kündigung ablehnt, eskalieren Sie sofort:

1. Senden Sie ein Mahnschreiben per Einschreiben
   • Schreiben Sie: "Ihre Kündigung vom [Datum] wurde ignoriert / abgelehnt. Wir fordern Sie auf, innerhalb von 5 Arbeitstagen schriftlich zu bestätigen, dass der Vertrag beendet ist. Andernfalls ergreifen wir rechtliche Schritte."
   • Adresse: Siehe unten
2. Setzen Sie eine Frist von 14 Tagen und dokumentieren Sie alles
   • Speichern Sie Kopien aller Korrespondenz
   • Notieren Sie Datum, Zeit und Namen der Kontaktperson, falls Sie anrufen
3. Kontaktieren Sie das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO)
   • Das SECO prüft Verstösse gegen das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
   • Sie können eine Beschwerde einreichen, wenn Concardis Ihre Kündigungsrechte verletzt
   • Webseite: www.seco.admin.ch
4. Erwägen Sie rechtliche Hilfe
   • Eine Rechtsberatung oder Schlichtungsstelle kann helfen, wenn Concardis weiterhin nicht reagiert
   • Viele kantonale Wirtschaftskammern bieten Mediation an

Ihre rechtliche Position ist stark. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verbietet unfaire Vertragspraktiken, und automatische Verlängerungen ohne klare Ankündigung sind nicht zulässig. Wenn Concardis unreasonable ist, kann Sie die SECO unterstützen oder ein Gericht einschalten.

Kontakt mit dem kundensupport aufnehmen

Falls die Kündigung im Portal fehlgeschlagen ist, nutzen Sie den technischen Support:

• E-Mail: [email protected] (mit Lesebestätigung)
• Telefon: +49 69 7922 4060
• Schriftlich: Concardis, Zürich (siehe Kontaktadresse unten)

Seien Sie klar und konkret. Beispiel: "Ich habe versucht, mein Konto [Kundennummer] über das Portal zu kündigen, erhalte aber nur eine Fehlermeldung. Können Sie mir helfen, die Kündigung zum [Datum] einzureichen?" Tocancel empfiehlt, alle Kontaktversuche zu dokumentieren.

Häufige fehler vermeiden: so schützen sie sich

Viele Kundinnen und Kunden machen bei der Kündigung Fehler, die später zu Problemen führen. Diese Tipps helfen Ihnen, solche Fallstricke zu umgehen.

• Kündigungsfrist übersehen: Ein einziger Tag zu spät und der Vertrag verlängert sich um 12 Monate. Setzen Sie jetzt eine Erinnerung im Kalender, mindestens 6 Wochen vor Ende der Laufzeit.
• Nur per Telefon kündig werden: Das ist rechtlich schwächer als schriftlich. Folgen Sie immer mit E-Mail oder Brief nach.
• Kundennummern falsch angeben: Eine fehlende oder falsche Nummer führt dazu, dass die Kündigung nicht zugeordnet werden kann. Überprüfen Sie alle Nummern dreimal.
• Geräte einfach stehen lassen: Ungemietet Terminals können zu Rückforderungen oder Schadensersatz führen. Versichern Sie sich, dass alles korrekt zurückgegeben wurde.
• Auf automatische Erstattungen hoffen: Concardis erstattet nicht automatisch. Sie müssen proaktiv überprüfen und im Falle von Fehlberechnungen sofort reklamieren.

Diese Fehler sind vermeidbar, wenn Sie von Anfang an systematisch vorgehen. Tocancel hat tausenden Konsumentinnen und Konsumenten geholfen, solche Fehler zu vermeiden und ihre Verträge sauber zu beenden.

Vergleich der kündigungsmethoden: welcher weg passt zu ihnen

Jede Kündigungsmethode hat Vor- und Nachteile. Diese Tabelle hilft Ihnen, die richtige für Ihre Situation zu wählen.

Tocancel empfiehlt: Kundenportal nutzen, um schnell zu sein, aber sofort eine E-Mail-Bestätigung anfordern. So kombinieren Sie Schnelligkeit mit Sicherheit.

Kontakt und kündigungsadresse für Concardis in der schweiz

Um Ihren Concardis-Vertrag wirksam zu beenden, senden Sie Ihre Kündigung an eine dieser Adressen:

Schriftlich (Einschreiben mit Rückschein):
Concardis
Zürich, Schweiz
(Exakte Postadresse über das Portal oder unter [email protected] anfragen)

Per E-Mail:
[email protected]
(Immer mit Lesebestätigung versenden)

Per Telefon:
+49 69 7922 4060
(Danach schriftlich bestätigen)

Kundenportal:
Melden Sie sich an und folgen Sie dem Pfad: Konto > Vertragsverwaltung > Kündigen

Wichtig: Concardis ist Teil der Nexi-Gruppe. Falls Sie mehrere Verträge haben, stellen Sie sicher, dass Sie alle betroffenen Verträge kündig werden. Tocancel empfiehlt, vor der Kündigung im Portal zu prüfen, ob noch andere aktive Verträge unter Ihrer Kundennummer laufen.

Zusammenfassung: ihr aktionsplan zur kündigung

Die Kündigung von Concardis ist rechtlich einfach, wenn Sie wissen, was zu tun ist. Dieser Aktionsplan fasst die wichtigsten Schritte zusammen:

1. Überprüfen Sie jetzt sofort Ihre Kündigungsfrist im Vertrag oder Portal (meist 30-60 Tage vor Enddatum der Laufzeit)
2. Dokumentieren Sie Ihre aktuellen Daten: Bildschirmfotos, Rechnungen, Kundennummer, Terminalnummern
3. Kündigen Sie über das Portal ODER per E-Mail an [email protected] (mit Lesebestätigung)
4. Fordern Sie innerhalb von 5 Tagen eine schriftliche Bestätigung ein
5. Überwachen Sie Ihre nächsten Rechnungen auf Fehler
6. Geben Sie gemietete Geräte rechtzeitig zurück und dokumentieren Sie den Versand
7. Fordern Sie nach 30 Tagen eine Abschlussbestätigung an

Wenn Concardis nicht reagiert oder die Kündigung ablehnt, kontaktieren Sie das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) unter www.seco.admin.ch. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) steht auf Ihrer Seite.

Tocancel hat tausenden Konsumentinnen und Konsumenten in der Schweiz geholfen, ihre Verträge rechtzeitig und korrekt zu beenden. Mit dieser Anleitung können Sie sicher und selbstbewusst vorgehen. Speichern Sie diese Seite, nutzen Sie die Checklisten, und halten Sie sich an die Schritte - dann geht alles glatt.