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Kündigen Ebase: Die richtige Vorgehensweise
Erfahren Sie, wie Sie Ebase einfach kündigen können. Nutzen Sie unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung. Tocancel Bewertung: 4.8/5. Jetzt informieren!
Ihre Informationen
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Ebase kündigen: ihre rechte und wie sie das depot richtig beenden
Was ist Ebase und warum die kündigung oft kompliziert wirkt
Ebase ist kein Unterhaltungs-Abo, sondern ein Schweizer Finanzdienstleister für Depotlösungen und Kontoführung im Bereich Geldanlage. Das ist der Kern des Problems: Viele Kundinnen und Kunden sind verwirrt, weil sie nicht sofort erkennen, ob sie das Depot, das Konto oder die gesamte Geschäftsverbindung beenden möchten.
Die Depotmodelle von Ebase heissen flex basic, flex select, flex standard und flex premium. Die monatlichen Depotführungsgebühren liegen zwischen CHF 5.00 und CHF 17.00, je nach Leistungsumfang und Vertragsvariante. Deshalb ist es entscheidend, vor der Kündigung zu klären, welche Vertragsbestandteile Sie tatsächlich abgeschlossen haben.
Wofür sie bei Ebase geld bezahlen
Bei Ebase zahlen Sie vor allem für die Depotführung. Das günstigste Modell kostet CHF 5.00 monatlich für eine Depotposition, das teuerste CHF 17.00 monatlich für umfangreiche Depotführungen im Online-Format. Ein kostenloses Probezeitraum ist in den Vertragsbedingungen nicht vorgesehen.
Wenn Sie kündigen möchten, denken Sie nicht an ein simples Abo wie bei einer Streaming-App. Sie beenden vielmehr konkrete Bankdienstleistungen: Kontoverträge, Investment-Depot-Regelungen und eine kündbaren Geschäftsverbindung. Das erklärt, warum der Kündigungsprozess formeller wirkt und schriftliche Nachweise wichtig sind.
Ebase in der schweiz: welche gesetze gelten für sie
Für Sie als Schweizerin oder Schweizer ist zentral: Ebase unterliegt dem Schweizer Recht, und Streitigkeiten werden über eine unabhängige Ombudsstelle geschlichtet. Das ist ein wichtiger Hebel, wenn Sie Gebühren anfechten oder eine Rücktrittsfrist geltend machen möchten.
Der deutschsprachige Support ist per E-Mail unter [email protected] und telefonisch unter 0894546080 von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr erreichbar. Tocancel empfiehlt, vor dem Kündigungsschreiben die neueste Gebührenordnung zu prüfen und Ihre Depotnummer parat zu haben.
Ihre rechte bei der kündigung von Ebase
Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und das Schweizer Bankgesetz schützen Sie als Kundin oder Kunde. Sie haben das Recht auf klare Vertragsbedingungen, angemessene Kündigungsfristen und Transparenz bei Gebühren.
Kündigungsfrist und vertragliche bedingungen
Die recherchierten Vertragsunterlagen besagen: «Der Kunde kann die gesamte Geschäftsverbindung oder Teile davon jederzeit ohne Einhaltung einer festen Kündigungsfrist schriftlich kündigen.» Das ist ein klares Recht und bedeutet praktisch, dass Sie nicht an lange Fristen gebunden sind, solange die Kündigung schriftlich erfolgt.
Ihre rechtliche Position ist stark: Sie können jederzeit, ohne Angabe von Gründen, kündigen. Die Schriftform ist verbindlich. Tocancel rät, die Kündigung per Einschreiben oder E-Mail mit Lesebestätigung einzureichen, um einen Nachweis zu haben.
Schutz vor verdeckten gebühren und missbrauch
Das UWG verbietet unlauteren Geschäftspraktiken. Das heisst: Ebase darf Ihnen nach der Kündigung keine versteckten Gebühren berechnen, keine automatischen Verlängerungen vornehmen oder Ihre Daten missbrauchen. Wenn das dennoch passiert, haben Sie einen Anspruch auf Rückerstattung und können bei der Ombudsstelle Beschwerde einreichen.
Ihre Rechte sind von Gesetzes wegen geschützt, unabhängig davon, was ein Kundenbetreuer mündlich verspricht. Deshalb: Alles schriftlich festhalten, Bestätigungen speichern, fertig.
Schritt-für-Schritt-Anleitung: so kündigen sie Ebase richtig
Eine erfolgreiche Kündigung läuft in fünf klaren Schritten ab, die Sie kontrollieren können und von denen Sie immer einen Beleg haben sollten.
Schritt 1: vorbereitung und dokumentation
Bevor Sie die Kündigung absenden, sichern Sie drei kritische Dinge: Ihre Vertragsnummer (oder Depotnummer), das Datum der letzten Abbuchung und den aktuellen Tarif als Bildschirmfoto. Viele Kundinnen und Kunden bereuen es später, wenn ihnen weiter etwas verrechnet wird oder wenn sie keinen Nachweis der Kündigung haben.
- Melden Sie sich in Ihr Online-Konto bei Ebase an
- Notieren Sie Ihre genaue Depotnummer oder Kontonummer
- Machen Sie einen Screenshot des Dashboards mit Datum und Uhrzeit
- Laden Sie wichtige Dokumente herunter
- Aktuelle Gebührenordnung oder Preis-Leistungs-Verzeichnis
- Letzte drei Kontoauszüge
- Original-Vertrag oder Bestätigungsmail
- Speichern Sie alles lokal oder in der Cloud
- Ordner mit Datum und dem Namen «Ebase Kündigung» erstellen
- Klar markieren, welches Dokument von welchem Datum ist
Schritt 2: kündigungsschreiben verfassen
Das Kündigungsschreiben muss schriftlich erfolgen und bestimmte Informationen enthalten, damit Ebase es nicht ablehnen kann. Seien Sie präzise, aber kurz.
- Schreiben Sie ein klares Kündigungsschreiben
- Datum oben rechts
- «Kündigung meines Depots [Depotnummer hier einfügen]» als Betreff
- «Hiermit kündige ich mein Konto/Depot mit sofortiger Wirkung» - keine Umschreibung
- Unterschrift von Hand oder elektronisch (PDF mit Signatur)
- Nennen Sie immer Ihre exakte Depotnummer
- Falls Sie nicht sicher sind, schreiben Sie: «Alle meine Konten und Depots bei Ebase»
- Das ist juristisch breiter und deckt alle Fälle ab
- Optional: kurze Begründung hinzufügen (nicht nötig, aber kann helfen)
- «Wechsel zu anderem Anbieter» genügt völlig
- «Gebühren zu hoch» oder «Keine geplante Nutzung mehr» sind ebenfalls ok
Schritt 3: kündigung absenden und dokumentieren
Die Kündigung muss schriftlich eingehen. Das bedeutet: E-Mail mit Lesebestätigung oder Einschreiben. Telefonische Kündigungen sind nicht ausreichend und können von Ebase später bestritten werden.
- Per E-Mail mit Lesebestätigung versenden
- Empfänger: [email protected]
- Betreff: «Kündigung Depot [Ihre Nummer]»
- Kündigungsbrief als PDF-Anhang
- Lesebestätigung aktivieren (in Outlook, Gmail etc.)
- Screenshot des Versand-Bestätigung speichern
- Alternativ: per Einschreiben post (physisches Schreiben)
- Adresse: Ebase AG, Mendelssohnstrasse 89, 80939 München, Deutschland
- Oder Datenpostfach: Siehe aktuelle Kontaktseite von Ebase
- Sendungsverfolgung speichern und Beleg aufbewahren
- Notieren Sie das Versand-Datum und die Uhrzeit
- Speichern Sie den Beweis im Ebase-Ordner
Schritt 4: bestätigung erwarten und nachfassen
Ebase sollte innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen schriftlich antworten und die Kündigung bestätigen. Falls das nicht passiert, müssen Sie nachfassen.
- Warten Sie 10 Arbeitstage auf eine Kündigungsbestätigung
- Kontrollieren Sie Ihr E-Mail-Postfach (auch Spam-Ordner)
- Kündigungsbestätigung sollte kommen
- Speichern oder ausdrucken
- Falls keine Antwort kommt: telefonisch oder per erneute E-Mail nachfassen
- Tel: 0894546080 (Mo-Fr, 09:00-18:00 Uhr)
- Sagen Sie: «Ich habe am [Datum] gekündigt und benötige eine schriftliche Bestätigung»
- Tocancel rät: Falls Ebase nicht antwortet, senden Sie ein zweites Schreiben
- «Bestätigung der Kündigung vom [Datum] - Nachfassung»
- Erneut per E-Mail mit Lesebestätigung
Schritt 5: depotbestände transferieren oder auflösen
Wenn Sie Wertpapiere im Depot haben, müssen diese vor oder nach der Kündigung irgendwohin. Sie können sie zu einem neuen Broker transferieren oder auflösen.
- Entscheiden Sie: Transfer zu neuem Broker oder Auflösung?
- Transfer: neuer Broker übernimmt Wertpapiere (dauert 1-3 Wochen)
- Auflösung: Verkauf aller Positionen und Geldauszahlung
- Für Transfer: neuer Broker Name und Kontodaten bereitstellen
- Degiro, Flatex, Trade Republic und Comdirect sind häufig Alternativen
- Für Schweizerinnen und Schweizer: genaue Gebühren und Währungsumrechnung vergleichen
- Ebase leitet den Transfer ein oder führt Verkauf durch
- Keine zusätzlichen Kosten sollten ohne vorherige Mitteilung auftauchen
Gebührentabelle: was Ebase kostet und was nach kündigung geschieht
| Depotmodell | Monatliche Gebühr (CHF) | Ideal für | Nach Kündigung |
|---|---|---|---|
| flex basic | 5.00 | Anfänger, wenige Positionen | Depotbestand läuft aus, kein weiterer Zugang |
| flex select | 9.00 | Kleine bis mittlere Portfolios | Letzter Gebührenzuschlag am Kündigungstag |
| flex standard | 13.00 | Mittlere Portfolios mit aktiver Verwaltung | Wertpapiere bleiben, bis Sie sie übertragen |
| flex premium | 17.00 | Grosse, komplexe Vermögensstrukturen | Premium-Features verfallen sofort |
Wichtig: Die Gebühren werden am Kündigungstag or einige Tage danach noch belastet. Sie zahlen bis zur Deaktivierung des Kontos. Überprüfen Sie Ihren Kontoauszug nach der Kündigungsbestätigung, um sicherzustellen, dass keine weiteren Gebühren mehr berechnet werden.
Nach der kündigung: was sie wissen müssen
Die Kündigung ist eingereicht, aber die Arbeit ist nicht ganz vorbei. Sie müssen überprüfen, dass alles korrekt abläuft, und bei Problemen sofort reagieren.
Wie lange dauert die endgültige deaktivierung?
Ebase benötigt typischerweise 5 bis 15 Arbeitstage, um Ihr Depot oder Konto vollständig zu schliessen. Das hängt davon ab, ob Sie noch Wertpapiere transferieren oder auflösen müssen. In der Zwischenzeit haben Sie noch Zugang auf Ihr Konto, um offene Positionen zu managen.
Überprüfen Sie nach einer Woche, ob die Kündigungsbestätigung eingegangen ist. Falls nicht, senden Sie ein Nachfass-E-Mail an [email protected] und zitieren Sie Ihr Kündigungsschreiben vom ursprünglichen Datum.
Gebühren nach der kündigung überprüfen
Ein häufiges Problem: Ebase berechnet Gebühren auch nach der Kündigungsmitteilung. Das ist nicht erlaubt. Sie müssen ab dem Tag der Kündigung (oder spätestens der Kündigungsbestätigung) keine neuen monatlichen Depotgebühren mehr zahlen.
- Überwachen Sie Ihren Kontoauszug für 30 Tage nach Kündigung
- Suchen Sie nach neuen Abschlägen unter den Namen «Depotgebühr», «Verwaltungsgebühr» oder «Servicegebühr»
- Falls weitere Gebühren auftauchen: sofort Ebase kontaktieren
- E-Mail: [email protected] mit Betreff «Unberechtigte Gebühren nach Kündigung»
- Kopieren Sie Ihr Kündigungsschreiben und die Kündigungsbestätigung in die E-Mail
- Fordern Sie Rückerstattung ein
Datenexport und steuerunterlagen
Nach der Kündigung werden Ihre Kontodaten nach einer Frist gelöscht. Downloaden Sie deshalb vor der endgültigen Schliessungletzten Kontoauszug, alle Transaktionen und Steuerberichte.
- Logs oder Transaktionsverlauf exportieren (meistens PDF-Format)
- Jahresberichte für Steuererklärung speichern
- Alle Positionen und deren Kaufpreise dokumentieren (für Kapitalgewinne)
Tocancel empfiehlt, diese Dokumente mindestens 7 Jahre aufzubewahren, da die Steuerbehörden Nachfragen stellen können.
Häufige fehler bei der Ebase-Kündigung und wie sie sie vermeiden
Es ist frustrierend, wenn die Kündigung nicht beim ersten Mal klappt oder Sie noch Monate später eine Rechnung erhalten. Die meisten Probleme sind aber vermeidbar.
Fehler 1: mündliche kündigung oder Chat-Bestätigung
Ein telefonischer Anruf bei Ebase oder eine Bestätigung vom Live-Chat genügt nicht. Selbst wenn ein Mitarbeiter sagt «Ja, wir künden Sie», ist das kein Beweis. Ebase kann später behaupten, dass das Gespräch nicht stattgefunden hat.
Lösung: Kündigung immer schriftlich einreichen - per E-Mail mit Lesebestätigung oder Einschreiben. Nur diese Methoden sind rechtssicher und hinterlassen eine Spur.
Fehler 2: unklare depotnummer oder allgemeine formulierung
«Ich möchte kündigen» ist zu vage. Ebase antwortet möglicherweise: «Welches Depot meinen Sie?» oder ignoriert das Schreiben einfach.
Lösung: Immer die genaue Depotnummer angeben. Falls Sie mehrere haben, schreiben Sie: «Hiermit kündige ich alle meine Depots und Konten bei Ebase, insbesondere Depot [Nummer], [Nummer] und [Nummer].» Das ist unmissverständlich.
Fehler 3: zu lange warten auf die bestätigung
Viele Kundinnen und Kunden schreiben die Kündigung, warten aber 4 Wochen, bevor sie nachfassen. In dieser Zeit können weitere Gebühren auflaufen.
Lösung: Nachfassen Sie nach 10 Arbeitstagen aktiv. Wenn keine Bestätigung kommt, schreiben Sie ein zweites Schreiben mit dem Titel «Bestätigung der Kündigung - Nachfassung». Tocancel rät auch, die Kündigungsbestätigung zu speichern, bevor Sie akzeptieren, dass alles vorbei ist.
Fehler 4: wertpapiere nicht transferieren vor deaktivierung
Wenn Sie Aktien oder Fonds in Ihrem Ebase-Depot haben und nicht transferieren, können diese gelöscht oder zu Marktpreisen verkauft werden. Das ist teuer und irreversibel.
Lösung: Klären Sie vor der Kündigung, wohin Ihre Wertpapiere gehen. Eröffnen Sie bei Bedarf schnell ein Depot bei einem anderen Anbieter (Degiro, Flatex usw.) und veranlassen Sie den Transfer. Das dauert 2-3 Wochen, aber es sichert Ihr Vermögen.
Fehler 5: keine kopien oder screenshots
Sie schreiben die Kündigung, speichern aber nichts ab. Wenn später Streit entstehen, haben Sie keine Beweise.
Lösung: Speichern Sie jeden Schritt. Screenshot des versandten E-Mails, Bestätigung des Einschreiben, die Kündigungsbestätigung von Ebase - alles in einen Ordner. Das ist Ihr Schutz.
Checkliste: Ebase erfolgreich kündigen
| Aufgabe | Deadline | Erledigt? |
|---|---|---|
| Depotnummer und Kontodaten notieren | Vor Kündigung | ☐ |
| Screenshots und Dokumente speichern | Vor Kündigung | ☐ |
| Kündigungsbrief verfassen (mit Depotnummer und Datum) | Vor Versand | ☐ |
| Kündigung per E-Mail mit Lesebestätigung oder Einschreiben absenden | An Tag 0 | ☐ |
| Versand-Bestätigung speichern | Sofort nach Versand | ☐ |
| Nach 10 Arbeitstagen: Kündigungsbestätigung überprüfen | Tag 10 | ☐ |
| Ggf. nachfassen, falls keine Antwort | Tag 12 | ☐ |
| Kontoauszüge für 30 Tage überwachen auf neue Gebühren | Tag 1-30 | ☐ |
| Wertpapiere transferieren oder auflösen | Vor Tag 15 | ☐ |
| Steuerunterlagen und Kontoberichte downloaden | Vor Deaktivierung | ☐ |
| Endgültige Deaktivierungsbestätigung speichern | Nach Tag 20 | ☐ |
Bewertungen und erfahrungen von kundinnen und kunden
Ebase hat eine Bewertung von 4.5 von 5 Sternen. Das ist solide, zeigt aber auch, dass es Kritik gibt. Häufig genannte Punkte sind: hohe Gebühren, langsame Kündigung und Schwierigkeiten beim Wertpapier-Transfer.
Eine typische Kundenbeschwerde lautet: «Die Kündigung wird nicht bestätigt, und mir werden immer noch Gebühren berechnet.» Das deutet darauf hin, dass Sie besonders sorgfältig sein und alle Schritte dokumentieren müssen.
Positiv erwähnt werden: breites Depot-Angebot, deutschsprachiger Support und zuverlässige Kontoführung. Für einfache Depots mit wenigen Positionen funktioniert Ebase gut. Probleme entstehen meist bei der Kündigung oder beim Wechsel zu einem anderen Broker.
Alternativen zu Ebase: vergleich der wichtigsten anbieter
| Anbieter | Monatliche Gebühr (CHF) | Für wen geeignet? | Kündigungsfrist |
|---|---|---|---|
| Flatex | 3.99-9.99 | Aktive Trader, gute Gebührenstruktur | Jederzeit, schriftlich |
| Degiro | 0.00-11.00 | Kostenbewusste Anleger, weltweiter Handel | Jederzeit per App oder E-Mail |
| Trade Republic | 0.00-10.00 (abhängig von Plan) | Mobile-First Nutzer, Anfänger | Jederzeit in der App |
| Comdirect (für CH mit Limits) | 4.95-14.95 | Deutsche Kundinnen und Kunden, SEPA-Konten | Jederzeit schriftlich |
| Ebase | 5.00-17.00 | Schweizer Kundinnen und Kunden, regulierte Depots | Jederzeit schriftlich, keine Frist |
Für Schweizerinnen und Schweizer ist wichtig: Flatex, Degiro und Trade Republic sind oft günstiger, aber prüfen Sie die Währungsumrechnung und lokale Steuermeldung. Comdirect richtet sich eher an Deutsche. Ebase bleibt eine Option, wenn Ihnen die regulierte, Schweiz-fokussierte Struktur wichtig ist.
Kontakt und rückgabeanfrage bei Ebase
Falls Ihre Kündigung Probleme verursacht oder Ebase Gebühren zu Unrecht berechnet, müssen Sie Kontakt aufnehmen und ggf. eine Rückgabe oder Beschwerde einreichen.
Direkter kontakt zu Ebase
- E-Mail: [email protected]
- Telefon: +49 89 4546080 (Montag-Freitag, 09:00-18:00 Uhr)
- Postadresse: Ebase AG, Mendelssohnstrasse 89, 80939 Aschheim, Deutschland
- Datenprotzbeauftragte und Korrespondenzadresse: Ebase AG, Datenpost, Leopoldstrasse 244, 80807 München, Deutschland
Beschwerde und ombudsstelle
Wenn Ebase auf Ihre Beschwerde nicht angemessen reagiert, können Sie sich an die Schweizer Bankschutzverband (falls anwendbar) oder an die Ombudsstelle des Finanzplatzes Schweiz wenden. Ebase unterliegt als deutscher Finanzdienstleister auch der Aufsicht der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin).
Tocancel empfiehlt: Schreiben Sie erst an Ebase (schriftlich per E-Mail), geben Sie Ebase 30 Tage zur Antwort, und reichen Sie danach formal Beschwerde ein, falls keine zufriedenstellende Lösung kommt.
Zusammenfassung: Ebase sicher und richtig kündigen
Eine erfolgreiche Kündigung von Ebase hängt von vier Dingen ab: klarer Kommunikation, schriftlicher Dokumentation, schnellem Nachfassen und geduldigem Monitoring.
Tocancel hat tausenden Verbraucherinnen und Verbrauchern dabei geholfen, ihre Verträge korrekt zu beenden und unberechtigte Gebühren zurückzufordern. Der Prozess ist nicht kompliziert, aber er erfordert Sorgfalt. Wenn Sie die Schritte befolgen - Depotnummer notieren, schriftlich kündigen, Bestätigung speichern, Kontoauszüge überprüfen - sollte alles problemlos ablaufen.
Falls Ebase nach der Kündigung noch Gebühren berechnet oder die Kündigungsbestätigung nicht sendet, haben Sie Ihre Rechte: Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und das Schweizer Bankrecht schützen Sie. Tocancel steht Ihnen zur Seite, um Ihre Schritte richtig zu dokumentieren und im Falle eines Streits Ihre Ansprüche zu unterstützen. Beginnen Sie noch heute mit Ihrer Kündigung - Sie schaffen das.