Kündigen Klarna: Die richtige Vorgehensweise

Klarna in der schweiz kündigen: ihre rechte und der sichere weg zur kontoschliessung

Was Klarna ist und warum sie kündigen möchten

Klarna ist in der Schweiz vor allem als digitaler Zahlungsdienst bekannt, nicht als klassisches Abonnement. Die Plattform bietet flexible Kaufoptionen wie Zahlung auf Rechnung, Ratenzahlung oder Kauf innert 30 Tagen direkt beim Online-Shopping. Allerdings versteckt sich dahinter auch ein kostenpflichtiges Mitgliedschaftssystem, das viele Nutzerinnen und Nutzer überrascht.

Der Grund für Kündigungen ist oft Verwirrung: Manche zahlen monatlich für Klarna Plus (CHF 7.99) oder Klarna Premium (CHF 19.99), ohne diese Mitgliedschaften bewusst abgeschlossen zu haben. Andere möchten nach einer schlechten Erfahrung oder dem Wechsel zu einer anderen Zahlungsart einfach weg. Tocancel hilft Ihnen, diesen Prozess transparent und rechtskonform zu gestalten.

Klarna als zahlungsdienst verstehen

Klarna funktioniert in der Schweiz über die Website klarna.com/ch und die mobile App. Der Dienst ist für das reine Bezahlen von Online-Käufen kostenlos. Sie zahlen erst, wenn Sie kaufen - es gibt keine erzwungene Mitgliedschaft für die Grundfunktion.

Trotzdem bietet Klarna optionale Premium-Mitgliedschaften an, die automatisch erneuert werden, bis Sie sie kündigen. Das ist der zentrale Punkt: Die Nutzung selbst kostet nichts, die Mitgliedschaft aber kostet Geld und läuft, bis Sie aktiv kündigen.

Welche kosten bei Klarna anfallen

Für die meisten Nutzerinnen und Nutzer entstehen keine Gebühren. Sie zahlen nur beim Einkaufen - und Sie entscheiden selbst, ob Sie Klarna nutzen oder eine andere Zahlungsart wählen.

Kostenpflichtig wird es, wenn Sie sich für eine dieser Mitgliedschaften anmelden:

• Klarna Plus Monthly: CHF 7.99 pro Monat - mit Cashback auf Einkäufe
• Klarna Premium: CHF 19.99 pro Monat - mit erweiterten Vorteilen wie Käuferschutz und Prioritäts-Support

Viele Menschen entdecken diese Gebühren erst, wenn sie ihre Kontoauszüge prüfen. Das ist der Moment, in dem Sie bei Tocancel anfangen sollten, denn Tocancel zeigt Ihnen, wie Sie diese Gebühren sofort stoppen.

Ihre rechte bei Klarna kündigen

Welche gesetze schützen sie

In der Schweiz gilt für Klarna das Schweizer Recht, speziell das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und das Obligationenrecht (OR). Diese Gesetze schützen Sie vor unsauberen Vertragspraktiken - also auch vor versteckten Gebühren oder unnötig komplizierten Kündigungsprozessen.

Klarna muss Ihnen klar mitteilen, wann eine Mitgliedschaft erneuert wird und wie Sie sie kündigen. Wenn das Unternehmen das nicht tut oder Sie künstlich am Kündigungsvorgang hindert, verstösst es gegen das UWG. Die Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) und die Kantone sind die Behörden, die diese Verletzungen ahnden können.

Ihre rechtliche Position: Sie haben das Recht, Ihre Mitgliedschaft jederzeit ohne Grund zu kündigen, solange Klarna keine ausdrückliche Mindestvertragsdauer genannt hat (das tut Klarna nicht). Tocancel empfiehlt Ihnen daher, die Kündigung schriftlich zu dokumentieren - damit Sie einen Beleg haben, falls später noch Gebühren anfallen.

Wann können sie kündigen

Sie können Ihre Klarna-Mitgliedschaft oder Ihr Konto jederzeit kündigen. Es gibt keine Kündigungsfrist und keine Bindungsdauer. Das macht Ihren Weg zur Kündigung rechtlich sehr sauber.

Allerdings ist wichtig: Eine Kontoschliessung löscht nicht automatisch offene Einkäufe oder Rechnungen. Wenn Sie noch eine unbezahlte Rechnung haben oder eine Retoure läuft, sollten Sie diese zuerst abwickeln, bevor Sie das Konto ganz schliessen.

Klarna kündigen: schritt für schritt

Vorbereitung: das müssen sie vorher tun

Bevor Sie kündigen, machen Sie drei wichtige Kontrollen. Das spart Ihnen später Stress und schützt Sie vor Nachfragen des Kundendienstes.

1. Bildschirmfotos machen
   • Fotografieren Sie Ihre aktuelle Kontoübersicht
   • Notieren Sie alle aktiven Mitgliedschaften mit Preis und Datum
   • Speichern Sie Screenshots aller offenen Rechnungen oder Ratenkäufe
   • Dokumentieren Sie das nächste Belastungsdatum
2. Offene Einkäufe prüfen
   • Kontrollieren Sie, ob noch unbezahlte Rechnungen vorhanden sind
   • Überprüfen Sie, ob Rücksendungen oder Reklamationen noch laufen
   • Klären Sie, ob Klarna-Ratenpläne noch aktiv sind
3. Zahlungsart dokumentieren
   • Notieren Sie das Datum der letzten Gebühr
   • Schreiben Sie auf, welche Bankkarte hinterlegt ist
   • Merken Sie sich, wie lange die letzte Buchung zurückliegt

Diese Vorbereitung dauert fünf Minuten und ist Ihr Versicherungsschutz gegen Streit mit Klarna.

Klarna im kundenkonto kündigen

Der schnellste Weg zur Kündigung führt über die Klarna-App oder Website. Melden Sie sich an und navigieren Sie zu den Kontoeinstellungen.

1. Öffnen Sie die Klarna-App oder gehen Sie auf klarna.com/ch
   • Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort an
   • Wenn Sie noch nicht registriert sind, müssen Sie das zuerst tun - eine Kündigung ohne Login ist nicht möglich
2. Navigieren Sie zu den Kontoeinstellungen
   • Suchen Sie nach "Profil", "Einstellungen" oder "Konto" - der genaue Menüpunkt variiert zwischen App und Website
   • Klicken Sie auf "Mitgliedschaften" oder "Abos"
   • Wählen Sie die Klarna Plus oder Klarna Premium Mitgliedschaft, die Sie kündigen möchten
3. Kündigen Sie die Mitgliedschaft
   • Klicken Sie auf "Mitgliedschaft kündigen" oder "Abbrechen"
   • Bestätigen Sie die Kündigung in dem Popup-Fenster, das erscheint
   • Sie erhalten sofort eine Bestätigung auf dem Bildschirm
4. Fordern Sie eine E-Mail-Bestätigung an
   • Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf eine Kündigungsbestätigung von Klarna
   • Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden keine E-Mail erhalten, kontaktieren Sie den Kundendienst
   • Speichern Sie diese E-Mail zusammen mit Ihren Screenshots
5. Prüfen Sie nach 2-3 Tagen Ihr Konto erneut
   • Melden Sie sich wieder an und überprüfen Sie, ob die Mitgliedschaft wirklich gelöscht ist
   • Kontrollieren Sie, dass keine neuen Gebühren anfallen

Wenn der Online-Prozess bei Ihnen nicht funktioniert oder das Menü unklar ist, kontaktieren Sie den Kundendienst: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr oder Samstag von 10:00 bis 16:00 Uhr unter +41 44 534 61 87.

Schriftliche kündigung per E-Mail

Wenn Sie eine schriftliche Bestätigung möchten oder der Online-Weg nicht funktioniert, schicken Sie eine E-Mail an den Kundenservice. Das ist rechtlich sauberer, weil Sie einen Beleg haben.

1. Schreiben Sie eine klare E-Mail
   • Betreffzeile: "Kündigung Klarna-Konto und Mitgliedschaft"
   • Nennen Sie Ihren vollständigen Namen und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos
   • Schreiben Sie: "Ich kündige meine Klarna Plus/Premium Mitgliedschaft und/oder mein Klarna-Konto zum nächstmöglichen Datum."
   • Datum und Unterschrift (digital genügt)
2. Adressieren Sie die E-Mail richtig
   • Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie das Kontaktformular auf klarna.com/ch/kundenservice-de/
   • Kopieren Sie sich selbst in die E-Mail (CC)
3. Speichern Sie alles ab
   • Speichern Sie einen Screenshot oder PDF der E-Mail, bevor Sie sie senden
   • Notieren Sie die Uhrzeit und das Datum des Versands
   • Warten Sie auf die Bestätigung von Klarna

Tocancel empfiehlt diese schriftliche Methode besonders, wenn Sie später Probleme mit weiteren Gebühren haben könnten. Sie haben dann einen Beweis, dass Sie gekündigt haben.

Was passiert nach der kündigung

Häufige szenarien verstehen

Nach der Kündigung kann es verwirren, dass Ihr Konto nicht sofort gelöscht ist oder dass noch Gebühren anfallen. Das ist normal - verstehen Sie die Unterschiede:

• Mitgliedschaft gekündigt, Konto bleibt offen: Sie können die App nicht mehr nutzen, aber Klarna speichert Ihre Daten noch. Das ist sauber und erlaubt Ihnen, später wieder zu kaufen, wenn Sie möchten.
• Konto vollständig gelöscht: Klarna löscht alle Ihre Daten (ausser für rechtlich erforderliche Speicherung wie Rechnungen). Das ist nicht rückgängig zu machen.
• Noch offene Rechnungen: Wenn Sie eine unbezahlte Rechnung haben, bleibt diese bestehen. Die Kündigung löscht sie nicht. Sie müssen sie weiter bezahlen.

Wenn Sie wirklich alle Verbindung zu Klarna trennen möchten, können Sie zusätzlich um die vollständige Löschung des Kontos bitten. Das dauert länger, ist aber auch möglich.

Rückerstattungen und offene gebühren

Das ist der wichtigste Punkt: Klarna erstattet Ihnen keine bereits bezahlte Mitgliedschaft, wenn Sie kündigen. Wenn Sie im Januar CHF 7.99 für Klarna Plus zahlen und dann im Januar kündigen, verlieren Sie die Gebühr für den Januar.

Allerdings können Sie in folgenden Fällen eine Rückerstattung fordern:

• Sie wurden ohne Einwilligung zum Kauf der Mitgliedschaft verleitet (versteckte oder unklar dargestellte Gebühren)
• Klarna hat Sie nicht korrekt über die Verlängerung informiert
• Sie kündigen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf und haben die Mitgliedschaft nicht genutzt

Wenn Sie glauben, dass eine dieser Bedingungen zutrifft, fordern Sie eine Rückerstattung vom Kundenservice an und begründen Sie das genau. Klarna muss auf Ihre Beschwerde innerhalb von 30 Tagen antworten - das ist Schweizer Recht.

Tocancel hat tausenden Nutzern bei der Rückforderung unberechtigter Gebühren geholfen. Wenn Klarna sich weigert, können Sie sich an die SECO oder Ihren Kanton wenden.

Tabelle: mitgliedschaftskosten bei Klarna

Häufige fehler bei der kündigung

Das sollten sie nicht tun

Es ist frustrierend, eine Kündigung falsch zu machen und später Probleme zu haben. Hier sind die klassischen Fehler, die Sie vermeiden sollten:

• Das Konto löschen, ohne offene Rechnungen zu prüfen: Wenn Sie Ihr Konto löschen, während noch eine unbezahlte Rechnung läuft, kann Klarna Sie später schwerer erreichen. Die Rechnung bleibt aber bestehen.
• Keine Bestätigung dokumentieren: Wenn Sie keine E-Mail-Bestätigung speichern, kann Klarna später behaupten, Sie hätten nicht gekündigt. Das ist Ihr einziger Beweis.
• Verschiedene Gebührenarten verwechseln: Mitgliedschaft, Karte, Einkauf und Ratenzahlung sind getrennt. Eine Mitgliedschaftskündigung stoppt nicht automatisch eine offene Rechnung.
• Den Kundenservice nicht kontaktieren, wenn etwas schiefgeht: Wenn die App die Kündigung ablehnt oder Sie unsicher sind, rufen Sie sofort an. Je früher Sie handeln, desto schneller ist das Problem gelöst.
• Zu früh aufgeben: Wenn der Online-Weg nicht funktioniert, ist die schriftliche Kündigung per E-Mail oder Post die sauberere Alternative. Das ist nicht kompliziert.

Tocancel empfiehlt Ihnen: Wenn etwas schiefgeht, eskalieren Sie schnell. Je später Sie reagieren, desto mehr Gebühren können anfallen.

Kontrollcheckliste vor und nach der kündigung

Wenn Klarna nicht kündigt: ihre optionen

Was sie tun, wenn die kündigung fehlschlägt

Es passiert manchmal: Sie kündigen, erhalten eine Bestätigung, aber die Gebühren werden trotzdem noch abgebucht. Das ist rechtswidrig und Sie müssen handeln.

1. Dokumentieren Sie den Fehler
   • Speichern Sie alle E-Mails von Klarna und Ihren Kündigungsversuch
   • Fotografieren Sie Ihre Kontoauszüge, wo die fehlerhafte Buchung zu sehen ist
   • Notieren Sie das genaue Datum und die Uhrzeit der Kündigung
2. Kontaktieren Sie Klarna erneut
   • Schreiben Sie eine Beschwerde-E-Mail an [email protected]
   • Nennen Sie konkrete Daten und Beträge
   • Fordern Sie eine Rückerstattung der fehlerhaft abgebuchten Beträge
   • Setzen Sie eine Frist von 10 Tagen für eine Antwort
3. Eskalieren Sie bei Ihrer Bank
   • Wenn Klarna nicht reagiert oder nicht erstattet, wenden Sie sich an Ihre Bank
   • Fordern Sie eine Rückbuchung der fehlerhaften Transaktionen
   • Ihre Bank kann das Geld oft direkt zurückbuchen
4. Beschwerde bei der Behörde
   • Wenn Klarna hartnäckig bleibt, schreiben Sie der SECO (Staatssekretariat für Wirtschaft) oder Ihrem Kantonalen Amt für Konsumentenschutz
   • Diese Behörden können Klarna zwingen, Ihnen das Geld zurückzugeben

Klarna nimmt Beschwerden ernst, weil die SECO heftige Bussen verteilt, wenn Unternehmen rechtswidrig Gebühren einziehen. Das ist Ihr Hebel.

Alternativen zu Klarna in der schweiz

Sichere zahlungsarten nach der kündigung

Nach der Klarna-Kündigung müssen Sie eine neue Zahlungsart für Online-Einkäufe wählen. In der Schweiz sind diese Optionen sicher und weit verbreitet:

• Twint: Kostenlos, sofort verfügbar, breite Akzeptanz in der Schweiz. Das ist für viele Alltagskäufe die erste Wahl.
• PayPal: Sicher, mit Käuferschutz, breite Akzeptanz. Die Grundnutzung ist kostenlos.
• Apple Pay oder Google Pay: Schnell und sicher, wenn Sie ein Smartphone nutzen.
• Kreditkarte: Sichere Option mit Rückbuchungsschutz. Prüfen Sie die Gebühren bei Ihrer Bank.
• Direkte Überweisung oder Vorkasse: Kostenlos, aber weniger flexibel als Klarna-ähnliche Dienste.

Twint ist das Schweizer Standard-Zahlungsmittel und braucht kein Abonnement. Das ist die sicherste Alternative zu Klarna.

Ihre rechte zusammengefasst

Was das schweizer recht ihnen garantiert

Die Schweiz schützt Sie vor unsauberen Geschäftspraktiken. Hier ist Ihre rechtliche Position kurz zusammengefasst:

• Recht auf Kündigung ohne Grund und ohne Frist: Klarna darf Sie nicht binden, wenn Sie keine ausdrückliche Mindestvertragsdauer akzeptiert haben.
• Recht auf klare Gebühreninformation: Klarna muss Ihnen deutlich mitteilen, welche Mitgliedschaft kostet und wie viel. Versteckte Gebühren sind rechtswidrig.
• Recht auf Kündigung innerhalb von 14 Tagen: Wenn Sie eine Mitgliedschaft gekauft haben und diese nicht nutzen, können Sie innerhalb von zwei Wochen zurücktreten.
• Recht auf Beschwerde und Entschädigung: Wenn Klarna rechtswidrig Gebühren einzieht, müssen Sie diese Gebühren zurückerhalten - plus Zinsen von 5 % pro Jahr.
• Recht auf Behördenschutz: Die SECO und die Kantone können Klarna zu Entschädigungen zwingen, wenn das Unternehmen Sie betrogen hat.

Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) ist Ihr rechtliches Schwert. Nutzen Sie es, wenn Klarna Ihre Rechte verletzt.

Zusammenfassung und nächste schritte

Ihr handlungsplan

Klarna zu kündigen ist einfach, wenn Sie den richtigen Weg gehen. Tocancel hat Ihnen alle Informationen gegeben, die Sie brauchen. Hier ist Ihr Aktionsplan für die nächsten 24 Stunden:

1. Machen Sie Bildschirmfotos Ihres Klarna-Kontos (5 Minuten)
2. Melden Sie sich in der Klarna-App oder auf klarna.com/ch an (2 Minuten)
3. Navigieren Sie zu Ihren Mitgliedschaften und kündigen Sie diese online (3 Minuten)
4. Speichern Sie die E-Mail-Bestätigung ab (1 Minute)
5. Prüfen Sie nach 2-3 Tagen erneut, dass keine Gebühren mehr anfallen (2 Minuten)

Total: Etwa 15 Minuten für einen sauberen, dokumentierten Prozess.

Wenn etwas schiefgeht, hat Tocancel Ihnen gezeigt, wie Sie schriftlich kündigen oder bei Behörden beschwerde einreichen. Tocancel.com steht Ihnen mit kostenlosen Vorlagen und detaillierten Anleitungen zur Seite und hat vielen tausend Schweizer Konsumenten geholfen, ihre Accounts zu bereinigen und unberechtigte Gebühren zurückzuholen. Sie schaffen das - und Sie sind nicht allein dabei.

Kontaktinformationen und offizielle adressen

Klarna kundenservice schweiz

Wenn Sie mit Klarna in Kontakt treten müssen, hier sind die offiziellen Kanäle:

• Telefon: +41 44 534 61 87 (Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr; Samstag, 10:00 bis 16:00 Uhr)
• E-Mail: [email protected]
• Online-Kundenservice: klarna.com/ch/kundenservice-de/
• App-Chat: Verfügbar nach Login in der Klarna-App, rund um die Uhr

Offizielle adresse für schriftliche kündigung

Klarna Bank AB ist in der Schweiz unter folgender Adresse registriert und erreichbar:

Klarna Bank AB
Europaallee 1
8404 Winterthur
Schweiz

Für formelle Kündigungen per Post nutzen Sie diese Adresse und vergessen Sie nicht, die Kündigung per Einschreiben zu versenden, um den Beleg zu haben.

Behörden für beschwerden

Wenn Klarna Ihre Beschwerde nicht befriedigend beantwortet, wenden Sie sich an diese Behörden:

• Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO): seco.admin.ch oder per E-Mail an [email protected]
• Kantonales Amt für Konsumentenschutz: Unterschiedlich je nach Kanton - suchen Sie nach "[Ihr Kanton] Konsumentenschutz"

Tocancel empfiehlt Ihnen, Ihre Beschwerde zuerst direkt bei Klarna einzureichen, dann bei Ihrer Bank, und nur wenn beide nicht helfen, bei der SECO. So bauen Sie eine starke Dokumentation auf, falls Sie vor Gericht gehen müssen.