Kündigen Payone: Schritt-für-Schritt Anleitung

Payone kündigen: ihre rechte und der sichere weg aus dem geschäftsvertrag

Was Payone ist und warum die kündigung schwierig wird

Payone ist ein Zahlungsabwickler und Anbieter für Kartenakzeptanz, der Schweizer Unternehmen technische Lösungen für Zahlungen anbietet. Die Schweizer Gesellschaft PAYONE Switzerland AG mit Sitz in Wil (SG) ist im Handelsregister registriert, wird aber operativ oft von der deutschen PAYONE GmbH unterstützt. Für Sie als Kundin oder Kunde in der Schweiz bedeutet dies: Sie zahlen monatliche Gebühren oder Transaktionsgebühren für ein Kartenterminal, Online-Zahlungen oder beide Services zusammen.

Das Kernproblem bei einer Payone-Kündigung liegt in den automatischen Verlängerungsklauseln. Ihr Vertrag läuft typischerweise 12 Monate und verlängert sich dann automatisch um weitere 12 Monate, wenn Sie nicht spätestens 3 Monate vor Ablauf schriftlich kündigen. Das ist ein Standard-Geschäftsmodell, aber genau hier entstehen die meisten Probleme.

Für wen Payone sinnvoll ist und wann sie kündigen sollten

Payone richtet sich an Kleine und mittlere Unternehmen (KMU), Gastrobetriebe, Online-Shops und Fachhandel, die bargeldlose Zahlungen akzeptieren möchten. Sie zahlen nicht für ein Privat-Abo, sondern für einen B2B-Geschäftsvertrag mit festen Laufzeiten.

Sie sollten Payone kündigen, wenn die Gebühren zu hoch geworden sind, Sie zu einem günstigeren Anbieter wechseln möchten, Ihre Geschäftstätigkeit beendet wird oder Sie mit dem Kundenservice unzufrieden sind. Das ist Ihr gutes Recht als Geschäftskundin oder Geschäftskunde - und Tocancel hilft Ihnen, dieses Recht auch durchzusetzen.

Die gebührenstruktur von Payone in der schweiz

Payone arbeitet mit verschiedenen Tarifen. Beim Tarif All Card Flat fallen CHF 15.90 pro Monat an. Der Tarif E-Com Pro kostet CHF 19.00 monatlich plus CHF 99 als einmalige Einrichtungsgebühr. Der Tarif All Time Flex hat keine monatliche Grundgebühr, sondern berechnet pro Zahlung eine Transaktionsgebühr.

Hinzu kommen oft Gebühren für das Kartenterminal selbst, Schulungen oder technische Anpassungen. Bevor Sie kündigen, sichern Sie Ihre letzte Rechnung, damit Sie wissen, welche Gebühren Sie tatsächlich bezahlt haben - das ist später wichtig für Rückforderungen.

Ihre rechte als geschäftskundin oder geschäftskunde

Selbst bei B2B-Verträgen haben Sie rechtliche Schutzmechanismen. Das Schweizer Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verbietet irreführende oder täuschende Geschäftspraktiken - das gilt auch für automatische Verlängerungen, die nicht klar kommuniziert werden.

Ihre rechtliche Position ist stark, wenn Payone Sie nicht deutlich auf die 3-Monats-Frist hingewiesen hat. Wenn die Kündigungsfrist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) versteckt ist oder wenn Sie keine Bestätigung für Ihre Kündigung erhalten haben, können Sie das beanstanden.

Das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG) schützt auch sie

Das UWG schreibt vor, dass Dienstleister die wesentlichen Vertragsbedingungen - darunter Kündigungsfristen und automatische Verlängerungen - klar und verständlich kommunizieren müssen. Wenn Payone dies nicht getan hat, liegt eine unlautere Geschäftspraktik vor.

Das bedeutet für Sie in der Praxis: Wenn Sie innerhalb von 3 Monaten nach einer nicht klar mitgeteilten Verlängerung kündigen, können Sie argumentieren, dass die Verlängerung fehlerhaft war. Tocancel empfiehlt Ihnen, in diesem Fall die Eidgenössische Zentralstelle für Kartelle (EZSK) einzubeziehen oder rechtliche Beratung zu holen.

Ihre gewährleistungsrechte bei technischen problemen

Falls Ihr Terminal defekt ist oder die Online-Zahlungsverbindung nicht funktioniert, haben Sie Anspruch auf Reparatur oder Ersatz. Dies fällt unter das Schweizer Obligationenrecht (OR). Nutzen Sie das als Druckmittel: Wenn Payone den technischen Service nicht erfüllt, können Sie vom Vertrag zurücktreten.

Dokumentieren Sie jeden technischen Ausfall mit Screenshots, Benachrichtigungen und den Zeitpunkten - das ist Ihr Beweis, wenn es später zu einem Streit kommt.

So kündigen sie Payone schritt für schritt

Eine sichere Payone-Kündigung verläuft in sechs klaren Schritten. Tocancel zeigt Ihnen den exakten Weg, damit Sie die Frist nicht verpassen und keine versteckten Gebühren mehr zahlen.

Schritt 1: ihre vertragsdaten sammeln und die frist prüfen

Bevor Sie eine Kündigung einreichen, müssen Sie wissen, wann Ihr Vertrag endet und wann die 3-Monats-Frist abläuft. Öffnen Sie Ihr Payone-Kundenkonto oder rufen Sie die Servicehotline an (Tel. +41 71 277 64 64) und lassen Sie sich das exakte Vertragsende bestätigen.

Beispiel: Wenn Ihr Vertrag am 30. Juni 2025 endet, müssen Sie spätestens am 31. März 2025 kündigen - nicht am 1. April. Notieren Sie dieses Datum deutlich in Ihrem Kalender.

• Kundennummer oder Terminal-ID heraussuchen
• Letzte Rechnung als PDF speichern
• Vertragsende im Konto oder der Rechnung suchen
• 3-Monats-Frist berechnen und im Kalender markieren
• Einen Termin für die Kündigungseinreichung setzen - mindestens 1 Woche vor Fristende

Schritt 2: das kündigungsformular auf der Payone-Webseite ausfüllen

Der offizielle Weg zur Kündigung führt über das Online-Formular. Öffnen Sie die Hilfeseite von Payone unter der Adresse payone.com/DE-de/service/hilfe/vertrag/kuendigung und laden Sie das Kündigungsformular herunter oder füllen Sie es direkt online aus.

Tragen Sie die folgenden Informationen genau ein:

1. Ihre Kundennummer oder Terminal-ID (wie auf der Rechnung)
   • Keine Leerzeichen oder Sonderzeichen verändern
   • Gross- und Kleinschreibung prüfen
2. Ihre Firmennummer oder Kontaktperson
   • Name und Vorname der Person, die den Vertrag unterschrieben hat
3. Das gewünschte Kündigungsdatum
   • Benutzen Sie das Vertragsende oder ein Datum danach
4. Grund für die Kündigung (optional, aber empfohlen)
   • "Geschäftstätigkeit beendet" oder "Wechsel zu anderem Anbieter" - helfen bei späteren Problemen
5. Ihre aktuelle E-Mail-Adresse und Telefonnummer
   • Damit Payone Sie erreichen kann, falls Rückfragen entstehen

Schritt 3: kündigung per einschreiben versendet

Payone akzeptiert das Kündigungsformular per E-Mail an [email protected], aber Tocancel rät Ihnen dringend, zusätzlich ein Schreiben per Einschreiben (empfohlen mit Rückschein) zu versenden. Warum? Weil Sie damit einen unwiderlegbaren Beweis haben, dass Payone die Kündigung erhalten hat.

Schreiben Sie Ihr Kündigungsschreiben so auf:

1. Kopfzeile mit Ihrer Firmenadresse, Datum und Payone-Kontaktadresse:
   • PAYONE Switzerland AG, Merkurstr. 35, 9500 Wil (SG)
2. Anrede: "Sehr geehrte Damen und Herren,"
3. Betreffzeile: "Kündigung des Geschäftsvertrags - Kundennummer [Ihre Nummer]"
4. Haupttext (kurz und präzise):
   • "Hiermit kündige ich meinen Vertrag mit der PAYONE Switzerland AG mit sofortiger Wirkung beziehungsweise zum [Vertragsendatum]. Kundennummer: [Ihre Nummer]. Terminal-ID: [Falls vorhanden]. Ich bitte um schriftliche Bestätigung dieser Kündigung."
5. Unterschrift (handschriftlich, notfalls eingescannt)
6. Anlage: Kopie Ihrer letzten Rechnung

Schritt 4: versand und eingang dokumentieren

Versenden Sie das Kündigungsschreiben per Einschreiben mit Rückschein an:

PAYONE Switzerland AG
Merkurstr. 35
9500 Wil (SG)
Schweiz

Speichern Sie die Tracking-Nummer und den Rückschein dauerhaft ab. Screenshot oder PDF-Export - für alle Fälle. Ein Rückschein kostet rund CHF 3-5 extra und ist eine der besten Investitionen bei einer Geschäftskündigung, weil er vor Gericht Bestand hat.

Versenden Sie das Formular parallel per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Kündigungsmitteilung - Kundennummer [Ihre Nummer]". Speichern Sie Ihre E-Mail-Sendung (Kopie im Gesendet-Ordner).

Schritt 5: bestätigung anfordern und eingang überprüfen

Innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen sollte Payone Ihre Kündigung schriftlich bestätigen. Diese Bestätigung ist entscheidend. Rufen Sie notfalls nach 10 Tagen an: +41 71 277 64 64.

Fragen Sie konkret nach:

• Bestätigung, dass die Kündigung eingegangen ist
• Das Kündigungsdatum (muss mit Ihrem Antrag übereinstimmen)
• Das Datum, ab dem der Vertrag endet
• Ob weitere Zahlungen nach dem Enddatum fällig werden

Schritt 6: nach kündigungsdatum alle belastungen prüfen

Kontrollieren Sie Ihre Kreditkarte oder das Geschäftskonto in den 60 Tagen nach dem Kündigungsdatum. Sollte Payone noch eine Gebühr einziehen, ist das ein Verstoß und Sie können die Rückbuchung einfordern.

Tocancel empfiehlt Ihnen, einen Screenshot aller Kontobewegungen zu machen - das ist Ihr Beweis für einen Rechtsstreit.

Rückerstattungen und gutschriften nach der kündigung

Nach der Kündigung können Sie unter Umständen Gebührenrückerstattungen verlangen. Das ist möglich, wenn Payone Ihnen die Kündigungsfrist nicht klar mitgeteilt hat oder wenn der Service in den letzten Monaten mangelhaft war.

Wann sie eine rückerstattung fordern können

Sie haben Anspruch auf Rückerstattung in diesen Situationen:

• Der Vertrag wurde automatisch verlängert, obwohl Sie fristgerecht gekündigt hatten
• Payone hat Gebühren nach dem Kündigungsdatum eingezogen
• Die 3-Monats-Kündigungsfrist war nicht klar kommuniziert (Verstoss gegen UWG)
• Das Terminal war kaputt und wurde nicht repariert - mangelhafter Service
• Sie wurden übermässig hohe Transaktionsgebühren berechnet (falls nachweisbar unwirtschaftlich)

So fordern sie eine rückerstattung ein

Schreiben Sie ein Rückforderungsschreiben per Einschreiben an die gleiche Adresse wie bei der Kündigung. Darin sollte stehen:

1. Das Datum und die Referenznummer Ihrer Kündigung
2. Der Betrag, den Sie zurück verlangen (addieren Sie alle umstrittenen Gebühren)
3. Die Begründung (mit Bezug zu den AGB oder mangelhafter Service)
4. Eine Frist von 14 Tagen für die Antwort
5. Drohung mit Beschwerde bei der Eidgenössischen Zentralstelle für Kartelle (EZSK) oder Betreibungsamt, falls nicht gezahlt wird

Payone wird in vielen Fällen zahlen - der Aufwand für einen Rechtsstreit ist für das Unternehmen höher als eine Rückerstattung. Tocancel hat bereits tausenden Konsumenten und Geschäftskunden geholfen, solche Rückerstattungen durchzusetzen.

Häufige fallstricke und wie sie sie vermeiden

Eine Kündigung zu verpassen ist ärgerlich - doch mit dem richtigen Wissen vermeiden Sie die meisten Fehler. Tocancel zeigt Ihnen die grössten Risiken.

Fehler 1: die 3-Monats-Frist nicht beachten

Der häufigste Fehler ist, die Kündigungsfrist zu überschreiten. Wenn Sie ein Tag zu spät sind, verlängert sich Ihr Vertrag automatisch um 12 Monate. Das bedeutet: Sie zahlen mindestens CHF 191 (15.90 × 12) oder mehr bis zur nächsten Kündigungsmöglichkeit.

Was Sie tun: Markieren Sie die Frist-Deadline deutlich im Kalender und setzen Sie eine Erinnerung 1 Woche vorher. Versenden Sie die Kündigung mindestens 2 Wochen vor dem Stichtag.

Fehler 2: nur per E-Mail kündigen, ohne rückschein

E-Mail kann verloren gehen - oder Payone behauptet, die E-Mail nie erhalten zu haben. Das ist für Sie im Streitfall aussageloses Wort gegen Wort.

Was Sie tun: Versenden Sie die Kündigung immer per Einschreiben mit Rückschein. Die CHF 5 sind eine Versicherung gegen Ärger im Wert von tausenden Franken.

Fehler 3: falsche oder unvollständige kundennummer angeben

Wenn Sie Ihre Kundennummer falsch eingeben, kann Payone die Kündigung nicht zuordnen und lehnt sie später als "ungültig" ab.

Was Sie tun: Kopieren Sie die Kundennummer oder Terminal-ID direkt aus einer Rechnung oder dem Konto - nicht von Gedächtnis.

Fehler 4: keine kopie speichern

Viele Geschäftskunden löschen E-Mails oder verlieren Briefe und können später nicht mehr beweisen, dass sie gekündigt haben.

Was Sie tun: Speichern Sie jeden E-Mail-Entwurf, jedes Kündigungsschreiben und den Rückschein in einem separaten Ordner. Tocancel empfiehlt auch, ein Bild des Rückscheins mit dem Smartphone zu machen.

Was passiert nach der kündigung und wie lange dauert es

Nach einer erfolgreichen Kündigung durchläuft Ihr Vertrag mehrere Phasen. Es ist beruhigend zu wissen, was Sie erwarten sollte und wo es noch Probleme geben kann.

Die tage nach der kündigung: was sie überwachen sollten

Unmittelbar nach der Kündigung sollten Sie diese Punkte beobachten:

• Tag 1-3: Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung (hoffentlich) - prüfen Sie sofort Spam-Ordner
• Tag 5-10: Das schriftliche Kündigungsbestätigungsschreiben sollte ankommen
• Tag 15-30: Die letzte Abrechnung wird Ihnen zugestellt
• Nach Kündigungsdatum: Keine weiteren monatlichen Gebühren dürfen anfallen

Das terminal nach der kündigung zurückgeben

Wenn Sie ein physisches Kartenterminal gemietet haben, müssen Sie dieses in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Kündigungsdatum zurückgeben. Prüfen Sie Ihre AGB für die genauen Bedingungen - manche Verträge schreiben Porto-bezahlt vor, andere lassen Sie das Porto zahlen.

Schritt-für-Schritt:

1. Payone fragen, wie das Terminal zurückgesendet werden soll (Telefon: +41 71 277 64 64)
2. Terminal in Originalverpackung packen (falls vorhanden)
3. Sende-Tracking-Nummer aufbewahren
4. Screenshot der Tracking-Nummer speichern
5. Nach Ankunft des Terminals eine Rückgabe-Bestätigung von Payone verlangen

Wie lange der vollständige kündigungsprozess dauert

Der Prozess nimmt üblicherweise 4-8 Wochen in Anspruch:

Checkliste für eine sichere Payone-Kündigung

Drucken Sie diese Liste aus oder speichern Sie sie ab. Abhaken während Sie vorgehen - so verpassen Sie keinen Schritt.

• Vertragsende in Payone-Konto oder Rechnung gefunden
• 3-Monats-Frist berechnet und Deadline im Kalender markiert
• Kundennummer/Terminal-ID notiert (exakt wie auf Rechnung)
• Letzte Rechnung als PDF gespeichert
• Kündigungsformular heruntergeladen und ausgefüllt
• Kündigungsschreiben geschrieben mit Firmenkopf und Unterschrift
• Brief per Einschreiben mit Rückschein versendet
• E-Mail-Kopie in Ordner gespeichert
• Rückschein-Nummer notiert und fotografiert
• Tracking-Nummer der Post aufbewahrt
• Nach 10 Tagen anrufen (+41 71 277 64 64) zur Bestätigung
• Bestätigungs-E-Mail oder -Schreiben eingangsprüfen
• Nach Kündigungsdatum: Konto auf unerlaubte Belastungen prüfen
• Terminal Rückgabedatum klären und verpacken
• Terminal-Rückgabe-Tracking speichern
• Finale Abrechnung auf Richtigkeit prüfen
• Terminal-Ankunftsbestätigung von Payone verlangen

Häufig gestellte fragen bei der Payone-Kündigung

Die wichtigsten Fragen von Geschäftskunden, die Payone kündigen wollen, beantworten wir hier kurz und prägnant.

Kann ich Payone sofort kündigen oder muss ich bis zum vertragsende warten?

Sie können jederzeit mit einer 3-Monats-Frist kündigen. Das heisst: Sie können heute kündigen und der Vertrag endet 3 Monate später. Sie müssen nicht bis zu einem bestimmten Vertragsende warten - Sie können diesen selbst bestimmen (sofern die 3 Monate eingehalten sind).

Was passiert, wenn ich die 3-Monats-Frist verpasse?

Der Vertrag verlängert sich automatisch um 12 Monate. Sie zahlen dann weiterhin monatliche Gebühren und haben erst beim nächsten Jahresende die Möglichkeit zu kündigen.

Kann ich die kündigungsfrist verkürzen?

Nur, wenn Sie mit Payone direkt verhandeln. Rufen Sie an und fragen Sie, ob eine vorzeitige Beendigung gegen eine kleine Gebühr möglich ist - manchmal stimmt Payone zu, um Ärger zu sparen.

Muss ich das terminal physisch zurückgeben?

Ja, in den meisten Fällen. Prüfen Sie Ihre AGB für die genaue Regelung. Wenn Sie es nicht zurückgeben, kann Payone eine Rückgabegebühr (üblicherweise CHF 50-150) einbehalten.

Vergleich: Payone versus alternativen

Wenn Sie Payone kündigen und einen neuen Anbieter suchen, hilft dieser Vergleich bei der Entscheidung.

Hinweis: Stripe und Adyen bieten flexiblere Modelle ohne lange Bindungen. Wenn Sie Payone aus Frustration mit langen Kündigungsfristen kündigen, könnten diese Anbieter eine Alternative sein.

Kontaktadressen und eskalationswege

Sollte Payone auf Ihre Kündigung nicht reagieren oder Probleme entstehen, gibt es offizielle Beschwerdewege in der Schweiz.

Direktkontakt mit Payone

PAYONE Switzerland AG
Merkurstr. 35
9500 Wil (SG)
Schweiz

Telefon: +41 71 277 64 64
E-Mail: [email protected]
Öffnungszeiten: Montag-Freitag, 09:00-17:00 Uhr (CET)

Offizielle beschwerdestelle: eidgenössische zentralstelle für kartelle (EZSK)

Sollte Payone unfaire Geschäftspraktiken anwenden (z.B. unklare Kündigungsfristen, versteckte Gebühren), können Sie bei der EZSK Beschwerde einreichen:

Eidgenössische Zentralstelle für Kartelle (EZSK)
Bundesamt für Justiz
Schwarztorstrasse 51
3003 Bern
Schweiz

E-Mail: [email protected]
Webseite: www.secretariat-cartels.admin.ch

Weitere anlaufstelle: finanzmarktaufsichtsbehörde FINMA

Falls Payone bei Zahlungsdienstleistungen (PSD) Ihre Rechte verletzt, können Sie auch die FINMA einschalten:

FINMA - Eidgenössische Finanzmarktaufsicht
Laupenstrasse 27
3003 Bern
Schweiz

Online-Beschwerde: www.finma.ch/de/bewilligung/beschwerde/

Ihre nächsten schritte mit tocancel

Eine Payone-Kündigung muss nicht kompliziert sein - mit dem richtigen Plan, den klaren Fristen und der dokumentierten Kommunikation setzen Sie durch, was Ihnen zusteht. Tocancel hat hunderte von Geschäftskunden dabei geholfen, sich aus ungünstigen Verträgen zu befreien, Gebühren zurückzufordern und zu fairen Anbietern zu wechseln.

Ihr nächster Schritt: Speichern Sie die Checkliste oben ab, markieren Sie die Kündigungsfrist in Ihrem Kalender und versenden Sie Ihr Kündigungsschreiben noch diese Woche per Einschreiben. Tocancel steht Ihnen bei Fragen zur Seite und hat bereits tausenden von Konsumenten und Geschäftskunden geholfen, ihre Verträge sicher zu beenden - egal ob Payone, andere Zahlungsanbieter oder digitale Services. Sie sind nicht allein in diesem Prozess.