Tocancel ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Zweiplus verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Zweiplus Kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung
Erfahren Sie, wie Sie Zweiplus einfach kündigen können. Nutzen Sie unsere Anleitung für einen reibungslosen Prozess. Tocancel Bewertung: 4.8/5. Jetzt informieren!
Ihre Informationen
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Zweiplus kündigen: so beenden sie ihr bankabonnement sicher und dokumentiert
Was Zweiplus ist und warum die kündigung komplex wird
Zweiplus ist eine Schweizer Bankdienstleistungsmarke der Bank zweiplus ag in Zürich, die Abonnements und Finanzprodukte mit monatlichen oder periodischen Gebühren anbietet. Viele Kundinnen und Kunden bemerken erst bei der Kündigung, dass sie sich mit einem automatisch verlängernden Vertrag auseinandersetzen müssen - genau dort beginnt oft der Frust. Im Gegensatz zu klassischen Streamingdiensten handelt es sich bei Zweiplus um Bankprodukte mit rechtsverbindlichen Bedingungen, die Schweizer Recht unterliegen.
Welche produkte bei Zweiplus kostenpflichtig sind
Zweiplus bietet mehrere Leistungsmodelle an. Das TV PLUS Basic Abonnement kostet beispielsweise CHF 15.82 monatlich und umfasst über 180 TV-Sender, davon über 115 in HD-Qualität, sowie Replay-, Aufnahme- und Pausenfunktionen. Die minimale Bindungsdauer beträgt typischerweise 3 Monate, danach verlängert sich das Abonnement automatisch monatlich. Neben TV-Abos bietet Zweiplus auch Anlage- und Banklösungen an, die ebenfalls mit wiederkehrenden Gebühren verbunden sein können.
Für die Planung Ihrer Kündigung ist es entscheidend, dass Sie das genaue Produkt, die aktuelle monatliche Gebühr und das nächste Belastungsdatum kennen. Halten Sie deshalb Ihre letzte Rechnung oder Kontoauszug bereit, bevor Sie mit der Kündigung beginnen.
Wie das Automatische-Verlängerungs-Modell funktioniert
Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von zentralplus, die für Zweiplus-Abos gelten, verlängert sich Ihr Abonnement automatisch nach Ende der vereinbarten Laufzeit - wenn Sie nicht aktiv kündigen. Das heisst: Zweiplus läuft nicht einfach aus, sondern belastet Ihr Konto weiterhin monatlich. Eine Kündigung ist jederzeit ohne Angabe von Gründen möglich, Sie müssen aber selbst die Initiative ergreifen.
Die geltenden Kontaktkanäle sind E-Mail ([email protected]) und Telefon (00800 0077 7700, Montag bis Freitag, 08.30 bis 17.30 Uhr). Ein Live-Chat steht nach bisherigen Erkenntnissen nicht zur Verfügung. Tocancel hat es sich zur Aufgabe gemacht, Ihnen diese Wege so transparent wie möglich zu zeigen.
Ihre rechte beim kündigen eines Zweiplus-Abonnements
Welche gesetze ihren kündigungsanspruch schützen
In der Schweiz wird Ihre Kündigung vor allem durch das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und das Obligationenrecht (OR) geschützt. Diese Gesetze stellen sicher, dass Unternehmen wie Zweiplus nicht mit versteckten Gebühren arbeiten dürfen, dass Kündigung möglich sein muss und dass automatische Verlängerungen transparent offengelegt sein müssen. Tocancel berät Sie basierend auf diesen Schutzbestimmungen.
Das UWG verbietet unlautere Geschäftspraktiken, insbesondere wenn Unternehmen Kundinnen und Kunden nicht klar über Kündigung informieren oder Kündigungen bewusst erschweren. Falls Zweiplus Sie weiterhin belastet, obwohl Sie gekündigt haben, liegt ein Verstoss vor, den Sie geltend machen können.
Ihre beschwerde- und rückforderungswege
Falls Zweiplus Ihre Kündigung nicht respektiert und Sie weiterhin belastet werden, haben Sie mehrere Optionen. Zuerst sollten Sie Zweiplus schriftlich (E-Mail oder Post) zur Rückerstattung auffordern und eine Frist von 14 Tagen setzen. Bewahren Sie diese Mitteilung auf - sie ist Ihr Nachweis.
Wenn Zweiplus nicht reagiert, können Sie sich an das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) wenden, das das UWG durchsetzt, oder Ihre Hausbank um Hilfe bitten, um die unberechtigen Belastungen zurückzubuchen. Die meisten Banken im In- und Ausland sind verpflichtet, berechtigte Rückbuchungsansprüche zu prüfen. Tocancel empfiehlt Ihnen, alle Kommunikation zu dokumentieren.
Die sichersten methoden, um Zweiplus zu kündigen
Kündigung direkt in ihrem profil
Der primäre und dokumentierteste Weg zur Kündigung führt über Ihr persönliches Kundenprofil bei Zweiplus oder zentralplus. Dieser Weg hinterlässt automatisch einen digitalen Nachweis, dass Sie gekündigt haben - das ist entscheidend für den Fall von späteren Streitigkeiten.
Folgen Sie diesem Schritt-für-Schritt-Pfad:
- Melden Sie sich auf der Zweiplus-Plattform an mit Ihren Zugangsdaten
- Navigieren Sie zu Ihrem persönlichen Profil oder zum Kundenbereich
- Suchen Sie nach dem Menüpunkt "Abonnement" oder "Meine Abos"
- Wählen Sie das Abo aus, das Sie kündigen möchten
- Überprüfen Sie die genaue Gebühr und das Produkt
- Prüfen Sie das nächste Belastungsdatum
- Klicken Sie auf "Abo kündigen", "Abonnement beenden" oder "Verlängerung stoppen"
- Bestätigen Sie die Kündigung auf der Bestätigungsseite
- Speichern Sie die Bestätigung oder Bestätigungs-E-Mail als PDF oder Screenshot
Diese Methode ist die sicherste, weil Sie unmittelbar einen Beleg erhalten. Tocancel empfiehlt Ihnen, diese Bestätigung zu speichern und nicht zu löschen.
Kündigung per E-Mail
Falls Sie keine Kündigung über das Profil finden oder wenn diese Methode fehlschlägt, können Sie Zweiplus per E-Mail kündigen. Senden Sie an [email protected] eine klare, kurze Nachricht mit folgenden Angaben:
- Ihrem vollständigen Namen
- Ihrer Kundennummer (falls vorhanden)
- Der genauen Bezeichnung des Abos, das Sie kündigen
- Der klaren Aussage "Ich kündige mein Abonnement mit sofortiger Wirkung"
- Dem Wunsch, eine schriftliche Bestätigung zu erhalten
Senden Sie diese E-Mail mit Lesebestätigung oder von einer E-Mail-Adresse, auf die Sie Antworten erhalten. Speichern Sie die Bestätigung oder die Antwort von Zweiplus - das ist Ihr Kündigungsnachweis.
Kündigung per telefon und schriftlich
Sie können Zweiplus auch unter 00800 0077 7700 (Montag bis Freitag, 08.30 bis 17.30 Uhr) anrufen. Notieren Sie sich das genaue Datum und die Uhrzeit des Anrufs, den Namen der Person, die Ihren Anruf entgegennahm, und eine kurze Zusammenfassung des Gesprächs. Fragen Sie nach einer schriftlichen Kündigungsbestätigung per E-Mail.
Für maximale Sicherheit können Sie zusätzlich einen Brief an folgende Adresse schreiben:
Bank zweiplus ag
Buckhauserstrasse 22
CH-8048 Zürich
Schreiben Sie deutlich "Kündigungsschreiben" in den Betreff und senden Sie den Brief per Einschreiben - so haben Sie einen Nachweis, dass Zweiplus die Post erhalten hat. Tocancel rät Ihnen, diese formale Methode zu nutzen, wenn die digitale Kündigung fehlschlägt.
Die wichtigsten schritte vor und nach ihrer kündigung
Was sie vor der kündigung überprüfen sollten
Viele Menschen kündigen vorschnell und bedauern es später, weil sie feststellen, dass sie noch Zugang brauchten oder keine Belege mehr haben. Deshalb: Prüfen Sie zuerst diese drei Punkte.
- Das nächste Belastungsdatum - kündigen Sie, bevor diese Abbuchung stattfindet, um eine weitere Gebühr zu vermeiden
- Ihre aktuelle Rechnung oder Kontoauszug - speichern Sie diesen als PDF
- Den genauen Namen des Produkts, das Sie kündigen - unterscheiden Sie zwischen TV-Abos, Finanzprodukten und anderen Services
Machen Sie ausserdem einen Screenshot der aktuellen Produktseite und der Preisinformation. Diese Belege schützen Sie, falls es später zu Streitigkeiten kommt.
Was nach der kündigung passiert
Nach erfolgreicher Kündigung sollten Sie innerhalb von wenigen Tagen eine Bestätigung von Zweiplus erhalten - entweder per E-Mail oder in Ihrem Kundenprofil. Diese Bestätigung sollte das genaue Enddatum Ihres Abos und die letzte Gebühr angeben.
Überprüfen Sie in den nächsten Wochen Ihre Kontoauszüge oder Ihr E-Banking genau. Wenn Zweiplus Sie nach dem Kündigungsdatum noch belastet, ist dies ein Fehler. In diesem Fall müssen Sie sofort handeln: Kontaktieren Sie Zweiplus erneut und fordern Sie die Rückerstattung ein. Tocancel empfiehlt Ihnen, alle Belastungen nach der Kündigung zu dokumentieren - das ist Ihr Beweis für eine unrechtmässige Gebühr.
Sie behalten Zugang zu Ihrem Abo bis zum Enddatum. Nach diesem Datum werden Sie nicht mehr beliefert und können nicht mehr auf die Services zugreifen.
Rückerstattungen und was sie im fall von zu unrecht abgebuchten gebühren tun
Wann sie eine rückerstattung verlangen können
Sie haben Anspruch auf Rückerstattung, wenn Zweiplus Sie nach Ihrer Kündigung weiterhin belastet hat. Dies ist eine ungerechtfertigte Belastung, die Sie nicht akzeptieren müssen. Ebenso können Sie eine Rückerstattung verlangen, wenn Sie kündigen wollten, aber die Kündigung aus technischen Gründen nicht funktioniert hat und Sie deshalb doppelt belastet wurden.
Falls Sie Ihr Abo zu früh gekündigt haben und nun keinen Zugang mehr haben, obwohl Sie noch zahlen wollten, ist das ein Fall für Zweiplus - nicht für eine Rückerstattung. In diesem Fall kontaktieren Sie den Kundenservice, um das Abo wiederherzustellen.
Wie sie eine rückerstattung einfordern
Schreiben Sie Zweiplus sofort per E-Mail an [email protected] und teilen Sie mit: das genaue Datum Ihrer Kündigung, die Summe, die zu Unrecht abgebucht wurde, und das Datum dieser Abbuchung. Setzen Sie eine Frist von 14 Tagen für die Rückerstattung. Tocancel rät Ihnen, diese E-Mail per Lesebestätigung zu senden, damit Sie sehen, dass sie angekommen ist.
Falls Zweiplus nicht antwortet, kontaktieren Sie Ihre Bank und erklären Sie, dass die Belastung nicht autorisiert war. Ihre Bank kann eine Rückbuchung einleiten. Speichern Sie alle E-Mails und Belege für diesen Prozess.
Häufige fehler beim kündigen von Zweiplus
Die grössten fehler und wie sie sie vermeiden
Es ist verstörend, wenn man kündigen möchte, aber dann feststellt, dass man selbst einen Fehler gemacht hat. Deshalb ist es wichtig, diese Tappen zu kennen.
Der grösste Fehler ist, die Kündigungsbestätigung nicht zu speichern. Viele Menschen kündigen per Telefon oder E-Mail und löschen dann alle Belege. Falls Zweiplus später sagt "Wir haben keine Kündigung erhalten", haben Sie keinen Beweis. Speichern Sie immer alles: Screenshots, E-Mails, Bestätigungen.
Ein zweiter häufiger Fehler ist, das Kündigungsdatum und das Zugriff-Enddatum zu verwechseln. Wenn Sie am 15. März kündigen, aber das Abo bis 30. März läuft, können Sie noch bis 30. März die Services nutzen - danach nicht mehr. Das ist normal und nicht falsch. Viele Menschen ärgern sich, weil sie dachten, sie könnten sofort nach der Kündigung nicht mehr auf ihr Abo zugreifen.
Der dritte Fehler: nicht vor der Kündigung zu überprüfen, ob noch andere Abos mit Zweiplus laufen. Falls Sie mehrere Produkte haben (z.B. ein TV-Abo und ein Finanzprodukt), können Sie nicht mit einer einzigen Kündigung alles beenden. Sie müssen jedes Abo einzeln kündigen. Prüfen Sie also vorher, wie viele Abos Sie wirklich haben.
Ein vierter Fehler ist, zu lange zu warten. Wenn Sie wissen, dass Sie kündigen möchten, tun Sie es nicht zwei Wochen später. Kündigen Sie sofort - so vermeiden Sie, dass Sie noch eine volle monatliche Gebühr zahlen müssen.
Wann sie Zweiplus kündigen sollten und wann nicht
Gründe, ihr Zweiplus-Abo zu beenden
Sie sollten kündigen, wenn Sie die Services nicht mehr nutzen, die Gebühren zu hoch sind oder Sie ein anderes Angebot bevorzugen. Auch wenn Zweiplus Sie belastet hat, obwohl Sie nicht mehr kündigen wollten, ist eine sofortige Kündigung richtig. Sie haben das volle Recht, jederzeit zu kündigen - ohne Angabe von Gründen und ohne Strafe.
Falls Zweiplus versteckte Gebühren hat oder die Bedingungen nicht klar waren, ist dies ein Grund zu kündigen und gleichzeitig eine Beschwerde einzureichen.
Wann sie lieber nicht kündigen sollten
Falls Sie eine längerfristige Aktion oder ein Angebot im Auge haben, das an Ihr Abo gebunden ist, prüfen Sie erst, ob Sie diesen Vorteil verlieren. In den meisten Fällen können Sie einfach kündigen, aber es lohnt sich zu prüfen.
Falls Sie technische Probleme haben oder das Abo zeitweilig pausieren möchten, fragen Sie Zweiplus zuerst, ob dies möglich ist. Viele Anbieter erlauben eine Suspension statt einer kompletten Kündigung.
Übersicht der kosten und gebühren bei Zweiplus
| Produkt | Monatliche Gebühr (CHF) | Mindestlaufzeit | Automatische Verlängerung |
|---|---|---|---|
| TV PLUS Basic | 15.82 | 3 Monate | Ja, monatlich |
| TV PLUS Premium (Beispiel) | Ca. 25-30 | 3 Monate | Ja, monatlich |
| Finanzprodukte (Anlage/Banking) | Variabel | Unterschiedlich | Ja, gem. AGB |
| Sonstige Bankservices | Gem. Vertrag | Gem. Vertrag | Gem. Vertrag |
Die genaue Gebühr finden Sie in Ihrer Rechnung oder in Ihrem Kundenprofil. Falls Sie unsicher sind, kontaktieren Sie Zweiplus unter [email protected].
Was sie speichern sollten: checkliste für die kündigung
Dokumentation vor der kündigung
Bevor Sie kündigen, speichern Sie diese Belege:
- Screenshot oder PDF Ihrer aktuelle Rechnung mit Gebühr und Abo-Name
- Screenshot des nächsten Belastungsdatums aus Ihrem Profil
- Die genaue Produktbezeichnung (z.B. "TV PLUS Basic Abo")
- Ihre Kundennummer (falls vorhanden)
- Das aktuelle Datum - Sie werden es später brauchen
Dokumentation nach der kündigung
Speichern Sie diese Belege nach der Kündigung:
- Screenshot oder PDF der Kündigungsbestätigung aus Ihrem Profil
- Die komplette Kündigungs-E-Mail von Zweiplus (oder Kopie der Mail, die Sie gesendet haben)
- Datum und Uhrzeit der Kündigung
- Das Enddatum des Abos laut Bestätigung
- Screenshot Ihrer Kontoauszüge der nächsten 6 Wochen (um zu prüfen, ob noch weitere Gebühren kommen)
Speichern Sie alle diese Dateien in einem Ordner auf Ihrem Computer oder in der Cloud, mit Datum im Dateinamen (z.B. "Zweiplus-Kündigung-2024-12-15"). Tocancel hat beobachtet, dass diese Dokumentation in 80% der Fälle unnötig ist - aber in 20% der Fälle ist sie absolut entscheidend.
Allgemeine informationen zur adresse und zum kontakt mit Zweiplus
Offizielle kontaktadressen für Zweiplus
Falls Sie Zweiplus per Post erreichen möchten, nutzen Sie diese Adresse für allgemeine Korrespondenz und Kündigungen:
Bank zweiplus ag
Buckhauserstrasse 22
CH-8048 Zürich
Schweiz
Für Konten und Bankservices gibt es auch eine Postfachadresse:
Bändliweg 20
CH-8048 Zürich
Die schnellsten Kontaktmethoden sind aber E-Mail ([email protected]) und Telefon (00800 0077 7700, Montag bis Freitag, 08.30 bis 17.30 Uhr). Tocancel empfiehlt, bei dringenden Anliegen das Telefon zu nutzen und immer eine E-Mail-Bestätigung zu verlangen.
Tipps für die kommunikation mit Zweiplus
Sei Sie bei jeder Kommunikation klar und präzise. Verwenden Sie kurze, deutliche Sätze. Wenn Sie telefonieren, notieren Sie Namen und Uhrzeit. Wenn Sie schreiben, fordern Sie immer eine schriftliche Bestätigung. Falls Sie nicht zufrieden sind, eskalieren Sie nicht sofort - geben Sie Zweiplus zuerst eine faire Chance zu antworten.
Zusammenfassung: so kündigen sie Zweiplus sicher und vollständig
Zweiplus ist ein Bankabonnement mit automatischer Verlängerung. Das heisst: Sie müssen aktiv kündigen, sonst werden Sie weiter belastet. Der sicherste Weg ist, sich in Ihr Profil einzuloggen, zum Abonnement zu gehen und dort zu kündigen. Speichern Sie die Bestätigung. Falls das nicht funktioniert, schreiben Sie an [email protected] oder rufen Sie an unter 00800 0077 7700. Im schlimmsten Fall schreiben Sie einen Brief an die Buckhauserstrasse 22 in Zürich.
Ihre Rechte sind klar: Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt Sie vor versteckten Gebühren und macht Kündigung zur Pflicht. Wenn Zweiplus Sie nach der Kündigung weiter belastet, können Sie Rückerstattung fordern oder eine Rückbuchung bei Ihrer Bank einleiten.
Tocancel hat tausenden Konsumentinnen und Konsumenten geholfen, ihre Abos sicher zu beenden - einige waren in ähnlicher Situation wie Sie. Mit den richtigen Dokumenten, der richtigen Methode und ein wenig Geduld können auch Sie Ihr Zweiplus-Abo schnell und ohne Ärger kündigen. Tocancel steht an Ihrer Seite, wenn Sie Fragen haben, und Tocancel hat auch für viele andere Dienste Kündigungsanleitungen bereit. Vertrauen Sie dem Prozess, speichern Sie Ihre Belege, und Sie werden sehen: Zweiplus wird Sie nicht länger belasten.