Kündigen Amazon Prime: Schritt-für-Schritt Anleitung

Amazon Prime kündigen in der schweiz: ihre rechte und der schnellste weg zur kündigung

Was Amazon Prime kostet und warum viele kündigen möchten

Amazon Prime ist ein kostenpflichtiges Abonnement, das Sie in der Schweiz über amazon.de nutzen. Es verbindet Versandvorteile mit Zugang zu Prime Video, Prime Music und anderen Services. Das Problem: Viele Nutzer geraten in eine Abo-Falle, weil die automatische Verlängerung still weiterläuft, wenn die Kündigung übersehen wird.

Die kosten von Amazon Prime in der schweiz

Die Preise für Amazon Prime in der Schweiz sind gestaffelt. Je nachdem, welches Paket Sie gewählt haben, zahlen Sie unterschiedliche Beträge pro Monat oder Jahr. Die folgende Tabelle zeigt Ihnen die aktuellen Preise:

Der entscheidende Punkt: Nicht alle zahlen das gleiche Paket. Manche haben nur Prime Video über den App Store oder Google Play bestellt, andere das vollständige Amazon Prime über das Web-Konto. Bevor Sie kündigen, prüfen Sie genau, welches Paket aktiv ist, sonst landen Sie beim falschen Kündigungsort und die Belastung läuft weiter.

Typische gründe, warum schweizer nutzer Amazon Prime kündigen

Viele kündigen, weil sie die Services nicht nutzen. Andere ärgern sich über versteckte Kündigungsprozesse oder wiederholte Bestätigungsfenster, die das Kündigen unnötig lang machen. Diese sogenannten "Dark Patterns" sind ein bewusstes Design, um Sie zum Bleiben zu bewegen. Das ist nicht legal, und Sie haben das Recht, einfach zu kündigen.

Wenn Sie feststellen, dass Amazon Price nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie das Geld sparen möchten, haben Sie volles Recht auf Kündigung ohne Angabe von Gründen. Tocancel steht Ihnen dabei zur Seite, um sicherzustellen, dass die Kündigung wirklich durchkommt.

Ihre verbraucherrechte und warum Amazon die kündigung nicht erschweren darf

Das gesetz gegen unlauteren wettbewerb (UWG) schützt sie

In der Schweiz greift das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), wenn Amazon künstliche Hindernisse beim Kündigen aufbaut. Das Gesetz verbietet ausdrücklich, dass Unternehmen Kündigungen bewusst erschweren oder verstecken. Wenn Sie mehrmals auf "Bestätigung" klicken müssen oder Amazon Ihnen ständig Halteangebote macht, könnte das gegen das UWG verstossen.

Ihre rechtliche Position ist klar: Sie haben das Recht, einfach, schnell und kostenfrei zu kündigen. Amazon muss die Kündigungsmethode genauso einfach gestalten wie den Abschluss des Abos. In der Praxis bedeutet das, dass Amazon Ihnen keine Schritte in den Weg legen darf, die nicht auch beim Abschluss erforderlich waren.

Die zuständige behörde bei problemen

Sollte Amazon Ihre Kündigung nicht akzeptieren, nicht bestätigen oder danach noch abbuchen, können Sie sich an die Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) wenden. Die SECO überwacht die Einhaltung des UWG und kann gegen Amazon vorgehen, wenn die Kündigungsprozesse zu kompliziert sind.

Bevor Sie die SECO einschalten, sammeln Sie Beweise: Screenshots Ihrer Kündigungsbestätigung, Kontoauszüge mit den Abzügen und alle Mails von Amazon. Mit diesen Unterlagen haben Sie eine starke Position, wenn Sie Tocancel oder eine Verbraucherschutzorganisation um Hilfe bitten.

Welche methoden sie haben, um Amazon Prime zu kündigen

Die kündigungsmethoden im überblick

Amazon Prime können Sie auf verschiedenen Wegen kündigen. Die Methode hängt davon ab, über welchen Kanal Sie das Abo abgeschlossen haben. Tocancel empfiehlt, zuerst zu prüfen, ob Sie das Abo direkt bei Amazon im Web-Konto, über den Apple App Store oder über Google Play abgeschlossen haben. Die Kündigungsebene muss mit der Abschlussebene übereinstimmen.

Kündigungsmethoden nach abschlusskanal

Die Online-Kündigungsmethode über Ihr Web-Konto ist die sicherste und schnellste. Sie erhalten sofort eine schriftliche Bestätigung, die Sie als Nachweis speichern können. Tocancel rät dazu, diese Methode zu nutzen und die Bestätigung mindestens drei Monate aufzuheben.

Schritt-für-Schritt: wie sie Amazon Prime online kündigen

Vorbereitung: das müssen sie vor der kündigung wissen

Bevor Sie kündigen, machen Sie drei kurze Kontrollen. Diese sparen Ihnen später Ärger und stellen sicher, dass die Kündigung wirklich wirksam wird.

1. Notieren Sie das nächste Belastungsdatum
   • Loggen Sie sich in Ihr Amazon-Konto ein
   • Gehen Sie zu "Meine Mitgliedschaften und Abos"
   • Suchen Sie nach "Amazon Prime" und notieren Sie, wann die nächste Zahlung fällig ist
   • Eine Kündigung vor diesem Datum stoppt die nächste Zahlung
2. Prüfen Sie, ob noch eine kostenlose Testphase läuft
   • Manche neue Prime-Konten haben eine 30-tägige kostenlose Testphase
   • Wenn Sie in diesem Zeitraum kündigen, zahlen Sie nichts
   • Das genaue Enddatum der Testphase finden Sie im gleichen Menü
3. Speichern Sie einen Screenshot Ihres aktuellen Plans
   • Dies ist Ihr Nachweis, falls Amazon später behauptet, Sie hätten nie gekündigt
   • Machen Sie den Screenshot von der Seite "Meine Mitgliedschaften und Abos"
   • Speichern Sie ihn auf Ihrem Computer oder in der Cloud

Mit diesen drei Vorkehrungen sind Sie sicher vor bösen Überraschungen. Sie wissen genau, wann Ihre letzte Zahlung fällig ist, und Sie haben Belege, falls Amazon später Fehler macht.

Amazon Prime im Web-Konto kündigen: der genaue klickpfad

Die Online-Kündigungsmethode ist die sauberste. Amazon zeigt Ihnen sofort eine Bestätigung an. Folgen Sie diesem Ablauf genau:

1. Rufen Sie amazon.de auf und loggen Sie sich ein
   • Nutzen Sie Ihre normalen Login-Daten
   • Falls Sie zwei Faktoren-Authentifizierung aktiviert haben, geben Sie auch den Code ein
2. Navigieren Sie zu "Konto" und dann "Meine Mitgliedschaften und Abos"
   • Oben rechts klicken Sie auf "Konto"
   • Scrollen Sie zu "Abos und Mitgliedschaften"
   • Klicken Sie auf "Meine Mitgliedschaften und Abos"
3. Finden Sie "Amazon Prime" in der Liste
   • Sie sehen eine Übersicht aller aktiven Mitgliedschaften
   • Prime Video und Amazon Prime werden separat aufgelistet, prüfen Sie das genau
   • Klicken Sie auf die Zeile mit "Amazon Prime"
4. Klicken Sie auf "Mitgliedschaft beenden"
   • Amazon zeigt einen Button oder Link mit diesem Text
   • Klicken Sie darauf, um den Kündigungsprozess zu starten
5. Bestätigen Sie mehrmals, bis die Kündigung abgeschlossen ist
   • Amazon wird mehrere Bestätigungsseiten zeigen
   • Auf jeder Seite wird Amazon Ihnen neue Gründe geben, warum Sie bleiben sollten ("Sparen Sie 10% in den nächsten drei Monaten!")
   • Ignorieren Sie diese Angebote und klicken Sie immer auf "Kündigung bestätigen" oder "Mitgliedschaft beenden"
   • Es ist normal, dass Sie 2-4 Mal bestätigen müssen
6. Speichern Sie die Bestätigungsseite als Screenshot
   • Wenn Sie die letzte Bestätigung sehen ("Ihre Mitgliedschaft endet am XX.XX.XXXX"), machen Sie sofort einen Screenshot
   • Speichern Sie diesen unter einem aussagekräftigen Namen wie "AmazonPrime_Kündigung_Datum.png"
   • Diese Screenshot ist Ihr Nachweis, falls Amazon später behauptet, Sie hätten nicht gekündigt
7. Kontrollieren Sie Ihre E-Mail
   • Amazon sendet eine Bestätigungsmails an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
   • Prüfen Sie auch den Spam-Ordner, falls die Mail dort landet
   • Speichern oder drucken Sie diese E-Mail ebenfalls

Nach diesen Schritten ist Ihre Kündigung rechtsgültig. Amazon darf ab diesem Zeitpunkt nicht mehr abbuchen. Tocancel rät dazu, die nächsten zwei Wochen Ihren Kontostand zu beobachten, um sicherzustellen, dass keine unberechtigte Zahlung kommt.

Amazon Prime über apple app store kündigen

Wenn Sie Amazon Prime über ein iPhone oder iPad im App Store gekauft haben, müssen Sie dort auch kündigen. Amazon hat hier keinen direkten Zugriff.

1. Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem iPhone oder iPad
2. Tippen Sie auf Ihren Namen oben in den Einstellungen
3. Wählen Sie "Abos"
   • Sie sehen alle aktiven App Store-Abos
4. Suchen Sie "Amazon Prime" oder "Prime Video" in der Liste
   • Tippen Sie darauf
5. Tippen Sie auf "Abo beenden"
   • Apple wird Sie fragen, ob Sie sicher sind
   • Bestätigen Sie mit "Beendigung bestätigen"
6. Machen Sie einen Screenshot der Bestätigungsseite

Wichtig: Wenn Sie Amazon Prime über den App Store gekauft haben, aber auch direkt bei Amazon (über amazon.de) zahlen, müssen Sie BEIDE Stellen kündigen. Sonst bucht Amazon weiter ab.

Amazon Prime über google play kündigen

Wenn Sie Amazon Prime über ein Android-Handy im Google Play Store gekauft haben, kündigen Sie dort.

1. Öffnen Sie die Google Play Store App auf Ihrem Android-Telefon
2. Tippen Sie oben rechts auf Ihr Profilbild
3. Wählen Sie "Zahlungen und Abos"
4. Tippen Sie auf "Abos"
   • Sie sehen alle aktiven Abos
5. Wählen Sie "Amazon Prime"
6. Tippen Sie auf "Abo beenden"
   • Google fragt zur Bestätigung
   • Bestätigen Sie mit "Ja"
7. Speichern Sie einen Screenshot der Bestätigung

Genau wie beim Apple App Store: Wenn Sie auch direkt bei Amazon bezahlen, müssen Sie auch dort kündigen. Tocancel empfiehlt dringend, nach der Kündigung bei beiden Stellen zu prüfen, dass keine doppelten Abbuchungen mehr erfolgen.

Was passiert nach der kündigung von Amazon Prime

Die timeline nach ihrer kündigung

Es ist normal, dass Sie sich nach der Kündigung unsicher fühlen. Die folgende Übersicht zeigt Ihnen, was genau passiert und wann Sie wieder Zugriff verlieren.

Das Wichtigste: Kündigung ist nicht sofort. Sie zahlen bis zum nächsten Rechnungsdatum und haben bis dahin vollen Zugriff. Das ist rechtens und erlaubt. Tocancel empfiehlt, diese Zeit noch zu nutzen und alle Inhalte herunterzuladen, die Sie behalten möchten.

Rückerstattung: können sie geld zurückfordern?

Das hängt davon ab, wann Sie gekündigt haben. Wenn Sie innerhalb einer kostenlosen Testphase kündigen, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Amazon bucht gar nicht ab.

Wenn die Testphase endet und Sie trotzdem zahlen, haben Sie keine Rückerstattung verdient. Das ist vertraglich so vereinbart: Die Kündigung gilt ab dem nächsten Rechnungsdatum, nicht rückwirkend.

Es gibt eine Ausnahme: Wenn Amazon Sie angelogen hat oder der Service nicht funktioniert, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach einer Zahlung eine Rückerstattung verlangen. Das regelt das Schweizer Obligationenrecht (OR). Schreiben Sie in diesem Fall an Tocancel oder eine Verbraucherschutzorganisation mit Belegen Ihrer Beschwerde.

Häufige fehler beim kündigen von Amazon Prime

Die frustration ist berechtigt, aber vermeidbar

Viele Schweizer Nutzer berichten, dass sie Amazon Prime "gekündigt" haben, dann aber trotzdem noch abgebucht wurden. Das passiert meist, weil eine der folgenden Fallen zugeschnappt hat.

Fehler 1: die falsche kündigungsstelle

Das häufigste Problem: Sie kündigen Prime Video, nicht Amazon Prime. Die beiden sind separate Abos. Prime Video kostet CHF 9.99 pro Monat, Amazon Prime kostet CHF 8.99. Wenn Sie nur Prime Video kündigen und trotzdem das volle Prime-Abo zahlen wollen, zahlen Sie weiter.

Kontrolle: In "Meine Mitgliedschaften und Abos" sehen Sie beide separat aufgelistet. Prüfen Sie, welches Sie gekauft haben, und kündigen Sie genau das. Tocancel sieht regelmässig Fälle, bei denen der Fehler erst nach zwei Monaten bemerkt wird.

Fehler 2: kündigung über einen kanal, gekauft über einen anderen

Sie haben Prime über Google Play gekauft, versuchen aber, bei Amazon.de zu kündigen. Das funktioniert nicht. Oder umgekehrt. Die Abos sind technisch voneinander getrennt.

Merksatz: Wo Sie gekauft haben, dort müssen Sie kündigen. Wenn Sie unsicher sind, prüfen Sie Ihre Kontoauszüge oder Mails. Dort sehen Sie, ob der Geld von "Google Ireland Limited", "Apple Distribution International" oder "Amazon EU S.à.r.L." kommt.

Fehler 3: die bestätigungsseite nicht speichern

Sie klicken auf "Mitgliedschaft beenden", Amazon zeigt "Bestätigt!", Sie freuen sich, schliessen den Browser. Wochen später bucht Amazon ab und sagt: "Wir haben keine Kündigung erhalten."

Das ist nicht nur frustrierend, es ist unfair. Ein Screenshot der Bestätigungsseite mit Datum ist der Beweis, den Sie brauchen. Tocancel empfiehlt dringend, auch die Bestätigungs-E-Mail zu speichern oder zu drucken.

Fehler 4: nicht auf die halteangebote reinfallen

Sie sind auf Schritt 5 der Kündigung. Amazon zeigt: "Warte! Wir geben dir 3 Monate für CHF 3.99 pro Monat!" Das klingt verlockend. Sie klicken "Angebot annehmen" und denken, Sie hätten gekündigt. Stimmt nicht. Sie haben ein neues Abo bestellt. Die richtige Kündigung muss weitergehen.

Regel: Ignorieren Sie jedes Halteangebot und klicken Sie nur auf Knöpfe, die "Kündigung bestätigen" oder "Mitgliedschaft beenden" sagen. Nichts anderes.

Checkliste: ihre sicherheit vor und nach der kündigung

Vor der kündigung

• Ich weiss, über welchen Kanal ich Prime gekauft habe (Amazon.de, Apple App Store oder Google Play)
• Ich habe das nächste Belastungsdatum notiert
• Ich weiss, ob noch eine kostenlose Testphase aktiv ist
• Ich habe die Unterschied zwischen Prime Video und Amazon Prime verstanden

Während der kündigung

• Ich folge den Schritten exakt und ignoriere alle Halteangebote
• Ich bestätige mehrmals, bis die finale Bestätigung kommt
• Ich mache einen Screenshot der Bestätigungsseite
• Ich prüfe meine E-Mail auf die Bestätigungs-Mail von Amazon

Nach der kündigung

• Ich speichere alle Screenshots und E-Mails in einem Ordner
• Ich beobachte meinen Kontostand die nächsten 4 Wochen
• Ich prüfe am Rechnungsdatum, ob noch eine Zahlung kommt
• Falls eine Zahlung kommt, schreibe ich sofort an Amazon mit meinem Screenshot-Beweis

Mit dieser Checkliste minimieren Sie das Risiko, dass Amazon Sie "vergisst" zu kündigen. Sie haben Belege und wissen genau, was zu tun ist, falls Probleme auftreten.

Vergleich: sollten sie Amazon Prime behalten oder kündigen?

Für wen lohnt sich Prime, für wen nicht?

Rechnung: Wenn Sie weniger als 10 Mal pro Jahr bei Amazon bestellen, sparen Sie mit Prime nicht. Kündigen ist dann die richtige Wahl. Wenn Sie aber jede Woche etwas kaufen, hat sich Prime schnell bezahlt.

Kontaktadresse: so kündigen sie schriftlich, falls die website nicht funktioniert

Schriftliche kündigung per post

Falls Sie online nicht kündigen können oder möchten, schreiben Sie einen Brief an Amazon. Die schriftliche Kündigung hat einen Vorteil: Sie haben einen physischen Nachweis.

Adresse für Amazon Prime Kündigung aus der Schweiz:

Amazon EU S.à r.L.
Kundenservice Abos
L-1855 Luxembourg
Luxemburg

Der Brief sollte diese Informationen enthalten:

1. Ihr vollständiger Name
2. Ihre E-Mail-Adresse, die mit Amazon verknüpft ist
3. Ihre Amazon-Kundennummer (finden Sie in "Mein Konto")
4. Die klare Aussage: "Ich kündige mein Amazon Prime Abonnement zum nächstmöglichen Datum"
5. Das Datum und Ihre Unterschrift

Schreiben Sie auf den Umschlag in grosser Schrift "EINSCHREIBEN" oder "RECOMMANDÉ". So haben Sie eine Sendungsverfolgung und einen Beweis bei der Post, dass der Brief ankam. Amazon wird dann per E-Mail die Kündigung bestätigen.

Tocancel empfiehlt, die schriftliche Methode nur als Backup zu nutzen, wenn die Online-Kündigung wirklich nicht funktioniert. Die Website ist in den meisten Fällen zuverlässig und schneller.

Telefonische kündigung

Sie können auch anrufen. Der Amazon Kundenservice in der Schweiz antwortet auf Deutsch, teilweise aber auch nur auf Englisch. Die Nummer finden Sie unter amazon.de in der "Hilfe" Rubrik unter "Kontakt". Wenn Sie anrufen, fragen Sie nach: "Ich möchte mein Amazon Prime Abonnement kündigen."

Wichtig: Bitten Sie am Telefon, dass Amazon Ihnen eine schriftliche Bestätigung per E-Mail sendet. Sonst ist es Ihr Wort gegen das von Amazon, falls es später Probleme gibt.

Resümee: ihre rechte nutzen und sicher kündigen

Amazon Prime zu kündigen ist Ihr gutes Recht. Das Bundesgesetz gegen unlauteren Wettbewerb (UWG) stellt sicher, dass Amazon die Kündigung nicht unfair erschweren darf. Falls das trotzdem passiert, können Sie die SECO einschalten.

Der sicherste Weg ist die Online-Kündigung über "Meine Mitgliedschaften und Abos". Sie ist in 3 Minuten erledigt, und Sie bekommen sofort eine Bestätigung. Speichern Sie diese und die E-Mail von Amazon. Damit haben Sie volle Sicherheit.

Falls Sie unsicher sind oder Amazon nach der Kündigung trotzdem abbucht, helfen Ihnen Verbraucherschutzorganisationen oder Tocancel weiter. Tocancel hat bereits Tausenden von Schweizer Nutzern dabei geholfen, unnötige Abos zu kündigen und ihr Geld zurückzufordern. Sie sind nicht allein mit diesem Problem, und es gibt einen Weg raus.

Machen Sie jetzt den ersten Schritt: Notieren Sie Ihr nächstes Belastungsdatum und kündigen Sie noch heute online. Je früher Sie anfangen, desto früher sparen Sie wieder Geld.