Kündigen Amazon: Die richtige Vorgehensweise

Amazon kündigen in der schweiz: ihr recht auf sofortige beendigung

Was sie über Amazon und dessen abos in der schweiz wissen müssen

Amazon ist ein globaler Online-Marktplatz, der 1994 gegründet wurde und heute Millionen von Schweizer Kundinnen und Kunden mit Einkaufen, Streaming und Mitgliedschaften versorgt. Für Sie als Schweizer Nutzerin oder Nutzer ist entscheidend zu verstehen, dass Amazon mehrere kostenpflichtige Dienste parallel anbietet - hauptsächlich Amazon Prime, Prime Video und zusätzliche Kanäle - und jeder dieser Dienste eigene Kündigungswege hat.

Das Problem beginnt hier: Amazon bewirbt kostenlose Testphasen aktiv, die automatisch in kostenpflichtige Abos übergehen, wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen. Viele Schweizerinnen und Schweizer entdecken Wochen später, dass ihre Kreditkarte oder ihr Bankkonto belastet wurde - obwohl sie die Testphase längst vergessen hatten. Genau da setzt Tocancel an: Wir helfen Ihnen, Ihre Rechte zu verstehen und schnell zu handeln.

Welche Amazon-Dienste erfordern eine kündigung

Bei Amazon bezahlen Sie in der Schweiz typischerweise für wiederkehrende Mitgliedschaften. Amazon Prime kostet CHF 8.90 pro Monat oder CHF 89.90 pro Jahr und enthält kostenlosen Versand, Prime Video, Prime Music und Prime Reading. Prime Video können Sie auch einzeln für CHF 9.99 monatlich abonnieren. Zusätzlich bietet Amazon Kanäle wie ZDF select oder andere Streaming-Services an, die Sie separat hinzubuchen können.

Das kritische Merkmal: Alle diese Abos verlängern sich automatisch, wenn Sie nicht aktiv kündigen. Eine kostenlose 30-Tage-Testphase wird ohne Warnung in ein bezahltes Abo umgewandelt. Ihre Pflicht ist einfach - Sie müssen vor Ablauf der Testphase kündigen.

So funktioniert das Amazon-Geschäftsmodell aus ihrer perspektive

Amazon nutzt automatische Verlängerung als Geschäftsstrategie. Das heisst: Sie zahlen regelmässig, ohne jedes Mal neu bestätigen zu müssen. In der Schweiz werden alle Beträge in Schweizer Franken (CHF) abgerechnet. Gemäss Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) - das ist das zentrale Schweizer Konsumentenschutzgesetz - muss Amazon Sie deutlich vor jeder automatischen Verlängerung warnen und Ihnen ein einfaches Kündigungsverfahren anbieten.

Die Realität: Viele Kundinnen und Kunden berichten, dass sie nach der Kündigung noch weitere Belastungen erhalten oder dass der Kundenservice nur auf Englisch antwortet. Deshalb ist es entscheidend, dass Sie Ihre Kündigung dokumentieren - mit Bildschirmfotos, Datum und Uhrzeit.

Ihr recht auf kündigung und was die schweizer gesetzgebung vorsieht

Ihre rechtliche Position ist stark. Das Schweizer Gesetz schützt Sie vor unfairen Geschäftspraktiken.

Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verbietet Unternehmen, Sie durch versteckte automatische Verlängerungen zu täuschen. Das heisst konkret: Amazon muss Sie vor jeder Verlängerung informieren, die Kündigung muss ebenso einfach wie der Abschluss sein, und Sie dürfen nicht durch Rückhalteangebote unter Druck gesetzt werden. Falls Amazon diese Regeln nicht befolgt, können Sie bei der Eidgenössischen Zentralstelle für die Kontrolle des unlauteren Wettbewerbs (EZU) eine Beschwerde einreichen oder einen Rechtsanwalt einschalten.

Als zusätzlicher Schutzmechanismus steht Ihnen unter der Schweizer Verbraucherschutzgesetzgebung das Recht zu, eine Kündigung schriftlich zu dokumentieren und von Amazon eine Bestätigung zu fordern. Falls Amazon sich weigert, die Kündigung zu bestätigen oder nach dem Kündigungsdatum noch abbucht, können Sie Zahlungen rückgängig machen lassen und Schadensersatz beanspruchen.

Tocancel unterstützt Sie dabei, diese Rechte aktiv zu nutzen und Ihr Geld zurückzufordern, falls Amazon nicht kooperiert.

So kündigen sie Amazon prime und prime video schnell und sicher

Hier sind die direkten Wege zur Kündigung, sortiert nach der Plattform, auf der Sie Ihr Abo abgeschlossen haben.

Amazon prime über den Web-Browser kündigen

Das ist der schnellste Weg. Folgen Sie diese Schritte genau:

1. Melden Sie sich unter amazon.de mit Ihren Login-Daten an.
2. Klicken Sie auf Ihr Konto (oben rechts, unter "Mein Konto").
3. Wählen Sie "Mitgliedschaften und Abonnements" aus dem Menü.
4. Finden Sie Amazon Prime in der Liste und klicken Sie auf "Ändern" oder "Mitgliedschaft beenden".
5. Amazon zeigt jetzt möglicherweise ein Rückhalteangebot oder eine Rabattoption an - das ist eine Verzögerungstaktik. Klicken Sie auf "Weiterhin beenden" oder "Kündigung bestätigen".
6. Speichern Sie den finalen Bestätigungsbildschirm mit der Kündigungsuhrzeit. Das ist Ihr Beweis.

Die offizielle Amazon-Hilfeseite zur Prime-Kündigung finden Sie unter amazon.de/gp/help. Wenn Sie diese Seite brauchen, wissen Sie: Amazon selbst bestätigt, dass die Kündigung online möglich ist - verlangen Sie daher nicht per Telefon, was online funktioniert.

Prime video separat kündigen

Falls Sie Prime Video nur einzeln abonniert haben (nicht als Teil von Prime), folgen Sie diesen Schritten:

1. Gehen Sie zu primevideo.com und melden Sie sich an.
2. Öffnen Sie Ihre Kontoeinstellungen (Zahnrad-Symbol oben rechts).
3. Wählen Sie "Mitgliedschaften und Abonnements".
4. Klicken Sie neben Prime Video auf "Mitgliedschaft beenden".
5. Bestätigen Sie die Kündigung und speichern Sie den Bestätigungsbildschirm.

Wichtig: Diese Schritte funktionieren unabhängig davon, ob Sie das Abo über Amazon.de oder über Ihren App Store abgeschlossen haben - Prime Video leitet Sie intern weiter.

Amazon prime über app store (iPhone, iPad) kündigen

Wenn Sie Ihr Abo über den Apple App Store aktiviert haben, müssen Sie dort auch kündigen:

1. Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem iPhone oder iPad.
2. Tippen Sie auf "Ihren Namen" (oben) und dann auf "Medien und Käufe".
3. Wählen Sie "Abos verwalten".
4. Finden Sie Amazon Prime in der Liste.
5. Tippen Sie auf "Abo beenden" und bestätigen Sie.
6. Machen Sie ein Bildschirmfoto der Bestätigung.

Das ist wichtig: Wenn Sie nur die Amazon-App deinstallieren, werden Sie NICHT automatisch abgemeldet. Sie zahlen weiter. Die Kündigung muss aktiv im App Store erfolgen.

Amazon prime über google play (Android) kündigen

Für Android-Nutzer:

1. Öffnen Sie Google Play auf Ihrem Gerät oder besuchen Sie play.google.com im Browser.
2. Gehen Sie zu "Mein Konto" und wählen Sie "Abos".
3. Finden Sie Amazon Prime in der Liste.
4. Tippen oder klicken Sie auf "Abo kündigen".
5. Bestätigen Sie und speichern Sie den Bildschirm.

Falls Sie Probleme mit Google Play haben, können Sie auch direkt über amazon.de kündigen - die Kündigungen sind miteinander verknüpft.

Häufige fallen bei Amazon und wie sie sie vermeiden

Es ist frustrierend, wenn eine Kündigung fehlschlägt oder Ihr Geld trotzdem abgebucht wird. Das passiert vielen Schweizer Kundinnen und Kunden.

Dunkle muster und rückhalteangebote

Amazon nutzt bewusst Verzögerungstaktiken. Nach dem ersten Klick auf "Kündigen" erscheinen Dialoge wie "Wir vermissen Sie schon" oder "Rabatt für ein weiteres Jahr?" Tocancel rät Ihnen klar: Ignorieren Sie diese Angebote völlig. Ihre Kündigungsabsicht ist rechtlich bindend - Amazon kann Sie nicht zwingen zu bleiben. Klicken Sie konsequent auf "Weiterhin beenden" oder "Ohne Rabatt fortfahren", bis die Bestätigung kommt.

Automatische verlängerung nach kündigung

Einige Nutzer berichten, dass Amazon sie eine Woche nach der Kündigung erneut abbucht. Das ist nicht normal und verstösst gegen das UWG. Falls das Ihnen passiert: Dokumentieren Sie alles (Bildschirmfotos, Kontoauszüge), setzen Sie Amazon schriftlich eine 10-Tage-Frist zur Rückerstattung und drohen Sie mit einer Beschwerde bei der EZU (Eidgenössische Zentralstelle für die Kontrolle des unlauteren Wettbewerbs). In den meisten Fällen erhalten Sie Ihr Geld zurück.

Verwirrung zwischen prime, prime video und kanälen

Das grösste Risiko: Sie kündigen Prime Video, denken aber, Sie haben Prime gekündigt - oder umgekehrt. Prüfen Sie deshalb vor der Kündigung genau, welcher Dienst aktiv ist. Gehen Sie zu "Mitgliedschaften und Abonnements" und schauen Sie sich jede Zeile an. Falls Sie mehrere Dienste haben, müssen Sie jeden einzeln kündigen.

Nur englischer kundenservice

Viele Schweizer Kundinnen und Kunden beschweren sich, dass Amazon keinen deutschsprachigen Kundensupport bietet. Das ist frustrierend, aber es ändert Ihre rechtliche Position nicht. Sie können eine Beschwerde in Deutsch per E-Mail an Amazon schreiben ([email protected]) und eine Bestätigung verlangen. Falls Amazon nicht innerhalb von 14 Tagen antwortet, haben Sie rechtliche Handhabe bei der EZU.

Was nach der kündigung passiert und worauf sie achten müssen

Sie fühlen sich erleichtert, wenn die Kündigung durch ist - aber es ist wichtig, dass Sie die richtigen Schritte danach kennen.

Wann endet der zugriff genau

Amazon setzt den Zugriff normalerweise am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aus. Das bedeutet: Wenn Sie am 15. Januar kündigen und Ihr Abo läuft bis 20. Februar, zahlen Sie noch einmal am 20. Februar und können Prime bis 20. Februar nutzen. Danach ist der Zugang weg. Das ist rechtlich korrekt - Sie zahlen für das Abo, das Sie erhalten, und nicht mehr.

Falls Amazon Sie vor Ablauf des Zahlungszeitraums sperrt, ist das eine Vertragsverletzung. Schreiben Sie sofort an [email protected] und fordern Sie eine Rückerstattung.

Rückerstattungen und wie sie sie fordern

Falls Sie ein Abo kündigen und Amazon hat Sie trotzdem nach der Kündigung abgebucht, haben Sie Anspruch auf Rückerstattung. So fordern Sie Ihr Geld zurück:

1. Sammeln Sie Ihre Beweise: Bildschirmfotos der Kündigung, Kontoauszüge, E-Mails von Amazon.
2. Schreiben Sie eine schriftliche E-Mail (nicht chatten) an [email protected] und beschreiben Sie das Problem klar: "Ich habe mein Abo am [Datum] gekündigt. Amazon hat mich trotzdem am [Datum] abgebucht. Ich fordere eine sofortige Rückerstattung von CHF [Betrag]."
3. Geben Sie Amazon 10 Arbeitstage Zeit zu antworten.
4. Falls Amazon nicht antwortet oder ablehnt, reichen Sie eine Beschwerde bei der EZU (www.ezv.admin.ch) ein oder kontaktieren Sie einen Rechtsanwalt.

Tocancel hat Tausenden von Konsumentinnen und Konsumenten geholfen, ungerechtfertigte Abbuchungen zu stoppen und Rückerstattungen zu fordern.

Wie sie ihr konto nach kündigung schützen

Nach der Kündigung können Sie Ihr Amazon-Konto behalten - Sie können ja weiterhin Waren kaufen. Allerdings sollten Sie Ihre Zahlungsmethoden überprüfen. Falls Sie mehrere Kreditkarten hinterlegt haben, sollten Sie alle überflüssigen entfernen. Das verhindert, dass Amazon versehentlich eine andere Karte belastet.

Checkliste zur Amazon-Kündigung

Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Ihre Kündigung richtig ausgeführt wird:

Amazon-Preise in der schweiz im überblick

Hier sehen Sie die aktuellen Kosten für Amazon-Dienste in der Schweiz:

Diese Preise können sich ändern. Überprüfen Sie immer auf amazon.de vor Ihrer Kündigung, welche aktuelle Gebühr angezeigt wird.

Sollten sie Amazon wirklich kündigen

Nicht jede Kündigung ist die richtige Entscheidung. Fragen Sie sich ehrlich:

Gründe für die kündigung

• Sie nutzen Prime oder Prime Video nicht mehr aktiv.
• Die Kosten passen nicht in Ihr Budget.
• Sie haben andere Streaming-Services, die ähnliche Inhalte bieten.
• Sie ärgern sich über die automatische Verlängerung oder über fehlenden Kundenservice.
• Sie wollen Ihre Daten nicht bei Amazon hinterlegen.

Gründe zum behalten

• Sie bestellen regelmässig bei Amazon und nutzen kostenlosen Versand.
• Sie schauen Prime Video Inhalte mindestens mehrmals im Monat.
• Prime Music oder Prime Reading passen zu Ihren Gewohnheiten.
• CHF 8.90 pro Monat ist für Sie kein Problem, und Sie nutzen den Service.

Tocancel rät: Kündigen Sie nur, wenn Sie den Service wirklich nicht nutzen. Falls Sie unsicher sind, können Sie die kostenlose Testphase neu starten und in 30 Tagen erneut entscheiden.

Vergleich: Amazon prime mit anderen Streaming-Services in der schweiz

Falls Sie Prime kündigen und nach Alternativen suchen, hier ist ein kurzer Überblick:

Wie Sie sehen, ist Amazon Prime preislich attraktiv, wenn Sie alle Dienste kombinieren.

Häufige fehler, die sie vermeiden sollten

Es ist leicht, beim Kündigungsprozess einen Fehler zu machen - das passiert Tausenden von Schweizer Kundinnen und Kunden jeden Monat.

Fehler 1: nur die app löschen, nicht das abo kündigen

Das ist der häufigste Fehler überhaupt. Sie deinstallieren die Amazon-App von Ihrem Handy und denken, Sie sind fertig. Falsch: Die Kündigung erfolgt nicht automatisch. Sie zahlen weiter. Amazon bucht ohne Warnung ab. Die einzige Lösung ist, aktiv im Web oder im App Store zu kündigen.

Fehler 2: das abo über eine VPN kündigen

Falls Sie einen VPN-Service nutzen und sich damit verbinden, bevor Sie kündigen, kann Amazon Ihre Kündigung ablehnen oder nicht korrekt registrieren. Kündigen Sie immer ohne VPN, damit Amazon Ihre IP-Adresse korrekt erfasst.

Fehler 3: keine dokumentation speichern

Falls Amazon später behauptet, Sie hättet nicht gekündigt, brauchen Sie Beweise. Ein Bildschirmfoto mit Datum und Uhrzeit ist in der Schweiz vor Gericht akzeptabel. Falls Sie keine Beweise haben, müssen Sie das UWG-Verstossprozedere einleiten - das ist aufwändig.

Fehler 4: prime und prime video verwechseln

Sie kündigen Prime Video, glauben aber, Prime ist weg - dann wundern Sie sich, warum Sie noch abgebucht werden. Prüfen Sie nach der Kündigung doppelt in "Mitgliedschaften und Abonnements", welche Dienste noch aktiv sind.

Kontaktadressen und rechtliche anlaufstellen in der schweiz

Falls Amazon nicht kooperiert, hier sind Ihre nächsten Schritte:

Amazon-Kundenservice (Schweiz)

E-Mail: [email protected] (auf Deutsch, kostenlos)
Web: amazon.de/gp/help/customer/contact-us
Telefon: +43 (0)1 260 29 000 (österreichische Nummer, oft schneller als die deutsche)

Wichtig: Schreiben Sie per E-Mail, nicht per Chat. Eine E-Mail-Korrespondenz ist rechtlich bindender als ein Chat-Log.

Eidgenössische zentralstelle für die kontrolle des unlauteren wettbewerbs (EZU)

Adresse: Eidgenössische Zentralstelle für die Kontrolle des unlauteren Wettbewerbs, Hallwylstrasse 4, 3003 Bern
E-Mail: online über www.ezv.admin.ch
Telefon: +41 (0)31 380 63 45

Falls Amazon sich weigert zu kündigen oder Sie unrechtmässig abbucht, können Sie eine Beschwerde einreichen. Die EZU kontrolliert, ob Amazons Geschäftspraktiken das UWG verletzen.

Tocancel: persönliche hilfe bei der kündigung

Tocancel.com ist Ihr Partner bei allen Kündigungen. Falls Sie unsicher sind, welche Schritte Sie als nächstes unternehmen, besuchen Sie Tocancel, laden Sie Ihre Dokumente hoch und erhalten Sie eine persönliche Anleitung. Tocancel kümmert sich um die Kommunikation mit Amazon und achtet darauf, dass Ihre Kündigung registriert wird. Tocancel hat bereits Tausenden von Schweizer Konsumentinnen und Konsumenten geholfen, ihre Abos zu beenden und ihr Geld zurückzufordern.

Fazit: ihre kündigung ist ein recht, kein problem

Amazon kündigen ist einfach - wenn Sie die richtigen Schritte kennen. Sie haben das Recht, Ihre Kündigung jederzeit einzureichen. Das Schweizer Gesetz (UWG) steht auf Ihrer Seite. Falls Amazon nicht kooperiert, können Sie bei der EZU beschwerde einreichen und notfalls Ihr Geld zurückfordern.

Speichern Sie einen Beweis Ihrer Kündigung, beobachten Sie Ihr Bankkonto und wenden Sie sich an Tocancel, falls Sie Probleme haben. Tocancel hat Tausenden von Konsumentinnen und Konsumenten geholfen, ihre Rechte durchzusetzen und ihre Gelder zurückzubekommen. Sie sind nicht allein in diesem Prozess.