Kündigen Emp: Schritt-für-Schritt Anleitung

Emp kündigen in der schweiz: ihr recht auf sofortige kündigung und volle rückerstattung

Was ist Emp und wie funktioniert das backstage Club-Abonnement

Emp ist ein Online-Shop für Merchandise aus Musik, Film, Serien und Gaming, der in der deutschsprachigen Schweiz über emp-online.ch erreichbar ist. Neben dem normalen Einkauf bietet Emp das Backstage Club-Abonnement an - ein automatisch verlängerndes Abo-Modell mit monatlichen Rabatten und exklusiven Vorteilen. Viele Schweizer Kundinnen und Kunden wissen nicht, dass sie aktiv kündigen müssen, um die automatische Verlängerung zu stoppen. Genau das führt zu unnötigen Abbuchungen und Frustration.

Die deutschsprachige Website ist leicht zu navigieren, aber der Kundenservice antwortet laut Berichten häufig nur auf Englisch. Das kann bei einer Kündigung oder bei Fragen zu Abbuchungen hinderlich sein. Tocancel hat recherchiert, dass Schweizer Nutzerinnen und Nutzer über mehrere Kanäle kündigen können - die wichtigsten Wege stellen wir hier dar.

Welche abonnementstufen es gibt und was sie zahlen

Emp bietet drei Abonnementstufen an: Basic, Standard und Plus. Die monatlichen Kosten liegen typischerweise bei CHF 16, CHF 24 und CHF 47. Abhängig von Ihrem Paket erhalten Sie unterschiedliche Rabattstufen und Zugriff auf exklusive Angebote. Viele Mitglieder merken erst bei einer unerwarteten Kontobelastung, welches Abo sie tatsächlich haben.

Deshalb ist es wichtig, vor jeder Kündigung zu prüfen, welche Abonnementstufe Sie haben und wann die nächste Abbuchung erfolgt. Tocancel empfiehlt, diese Informationen zu dokumentieren - als Screenshot oder notiert - um später Ansprüche geltend machen zu können, falls nach der Kündigung noch Beträge abgebucht werden.

Ihre rechtliche position: das schweizer konsumentenrecht schützt sie

In der Schweiz regelt das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) zusammen mit dem Obligationenrecht (OR) Ihre Rechte als Kundin oder Kunde. Ein zentraler Grundsatz lautet: Ein Abonnement darf sich nicht automatisch verlängern, wenn Sie nicht ausdrücklich zugestimmt haben oder wenn die Kündigungsfristen und Modalitäten nicht klar zugänglich sind.

Das bedeutet in der Praxis: Emp muss Ihnen vor Vertragsabschluss deutlich machen, wann und wie Sie kündigen können. Falls Sie diese Informationen nicht erhalten haben oder falls Emp Ihre Kündigung nicht respektiert, können Sie bei der Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) und bei Ihrer Kantonspolizei (Konsumentenschutz) Beschwerde einreichen. Tocancel hilft Ihnen dabei, Ihre Rechte zu kennen und durchzusetzen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung: so kündigen sie Emp richtig

Vor der kündigung: diese drei vorbereitungen sparen ihnen später ärger

Bevor Sie Ihr Emp-Abonnement kündigen, führen Sie einen kurzen Check durch, um spätere Rückforderungen vorzubereiten. Viele Personen vergessen diesen Schritt und können dann nicht beweisen, dass sie wirklich gekündigt haben.

1. Melden Sie sich in Ihrem Emp-Konto an und navigieren Sie zu den Kontoeinstellungen.
   • Suchen Sie den Bereich "Abonnement" oder "Mein Abo"
   • Notieren Sie Ihre aktuelle Abonnementstufe (Basic, Standard oder Plus)
   • Notieren Sie das genaue Datum der nächsten Abbuchung
2. Erstellen Sie einen Screenshot oder PDF-Ausdruck Ihres aktuellen Abos.
   • Halten Sie fest, welcher Betrag monatlich abgebucht wird
   • Dokumentieren Sie Ihre Bestell- oder Transaktionsnummer
3. Prüfen Sie, über welchen Zahlungsweg das Abo läuft.
   • Ist es ein Abo über die Website (emp-online.ch)?
   • Läuft es über den App Store oder Google Play?
   • Falls über App Store oder Google Play: Sie müssen dort kündigen, nicht auf der Website

Diese Vorbereitung ist essentiell. Falls nach Ihrer Kündigung noch Abbuchungen erfolgen, haben Sie damit den Beweis, dass Sie gekündigt haben - Tocancel rät dringend dazu, diese Dokumentation zu bewahren.

Methode 1: kündigung über das Web-Konto bei emp-online.ch

Das ist die direkteste und sicherste Variante, wenn Sie Ihr Abo direkt über die Website abgeschlossen haben. So gehen Sie vor:

1. Öffnen Sie emp-online.ch und melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an.
   • Verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzernamen
   • Geben Sie Ihr Passwort ein
2. Navigieren Sie zu Ihren Kontoeinstellungen.
   • Suchen Sie oben rechts das Menü "Mein Konto" oder ein Zahnrad-Symbol
   • Klicken Sie auf "Einstellungen" oder "Kontoeinstellungen"
3. Wechseln Sie zum Bereich "Abonnement" oder "Abo verwalten".
   • Hier sehen Sie Ihre aktuelle Abonnementstufe
   • Sie finden einen Button oder Link mit der Bezeichnung "Abonnement kündigen" oder "Abo beenden"
4. Klicken Sie auf die Kündigungsoption und bestätigen Sie Ihre Anfrage.
   • Emp wird Ihnen möglicherweise noch Rabattangebote unterbreiten - ignorieren Sie diese, falls Sie sicher kündigen möchten
   • Folgen Sie den Bestätigungsschritten bis zum Ende
5. Speichern Sie die Bestätigungsseite als Screenshot oder PDF.
   • Notieren Sie die Bestätigungsnummer, falls vorhanden
   • Warten Sie auf eine E-Mail-Bestätigung (kann bis zu 24 Stunden dauern)

Diese Methode ist die sicherste, weil Sie eine direkte Bestätigung von Emp erhalten. Tocancel empfiehlt, die E-Mail-Bestätigung ebenfalls zu speichern - sie ist Ihr rechtlicher Nachweis.

Methode 2: kündigung über app store (für iOS-Geräte)

Falls Sie das Emp-Abonnement über den Apple App Store abgeschlossen haben, müssen Sie dort auch kündigen. Eine Kündigung auf der Website funktioniert in diesem Fall nicht.

1. Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem iPhone oder iPad.
   • Tippen Sie auf Ihren Namen oben im Menü
   • Wählen Sie "iTunes und App Store"
2. Tippen Sie auf Ihre Apple-ID.
   • Sie müssen sich möglicherweise erneut anmelden
3. Navigieren Sie zu "Abos" oder "Subscriptions".
   • Sie sehen eine Liste aller aktiven Abonnements
   • Suchen Sie "Emp" oder "Emp Backstage Club" in der Liste
4. Tippen Sie auf das Emp-Abonnement und wählen Sie "Abo kündigen".
   • Der App Store fragt, ob Sie das Abo wirklich beenden möchten
   • Bestätigen Sie Ihre Entscheidung
5. Speichern Sie einen Screenshot der Bestätigung.
   • Der App Store zeigt Ihnen das Enddatum des Abos an

Apple sendet Ihnen auch eine Bestätigungsmail. Wichtig: Nach der Kündigung haben Sie typischerweise noch Zugriff auf Ihr Abo bis zum Enddatum - danach wird die nächste Abbuchung automatisch verhindert.

Methode 3: kündigung über google play (für Android-Geräte)

Nutzer von Android-Geräten kündigen über die Google Play-App oder die Website.

1. Öffnen Sie die Google Play-App auf Ihrem Android-Gerät oder gehen Sie zu play.google.com.
   • Melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto an
2. Tippen Sie auf das Menü (drei horizontale Linien oben links) oder klicken Sie auf Ihren Profilnamen.
   • Wählen Sie "Konten" oder "Account"
3. Navigieren Sie zu "Abos" oder "Subscriptions".
   • Suchen Sie nach "Emp" oder "Emp Backstage Club"
4. Tippen Sie auf das Emp-Abonnement und wählen Sie "Abo kündigen".
   • Folgen Sie den Bestätigungsschritten
5. Speichern Sie einen Screenshot der Bestätigung.
   • Google Play teilt Ihnen das Enddatum mit

Google sendet ebenfalls eine Bestätigungsmail an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse. Wie bei Apple haben Sie noch Zugriff auf Ihr Abo bis zum Enddatum.

Methode 4: kündigung per E-Mail oder brief

Falls Sie die Online-Methoden nicht nutzen können oder wollen, können Sie Emp auch schriftlich kündigen. Das ist die sicherste Variante, wenn Sie ein dokumentiertes Schreiben haben möchten.

1. Verfassen Sie eine klare E-Mail oder einen Brief.
   • Betreffzeile: "Kündigung meines Emp Backstage Club-Abonnements"
   • Geben Sie an: Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse, die aktuelle Abonnementstufe und das Kündigungsdatum
   • Beispieltext: "Hiermit kündige ich mein Emp Backstage Club-Abonnement mit sofortiger Wirkung / zum nächstmöglichen Termin."
2. Senden Sie die E-Mail an [email protected].
   • Tocancel empfiehlt, eine Kopie für Ihre Unterlagen zu speichern
   • Versenden Sie die E-Mail mit einer Lesebestätigung, falls möglich
3. Alternative: Senden Sie einen beglaubigten Brief an die Schweizer Adresse von Emp.
   • Verwenden Sie die Adresse am Ende dieser Anleitung
   • Schreiben Sie auf den Umschlag "Per Einschreiben" oder nutzen Sie einen Einschreiben-Service der Post
4. Behalten Sie den Sendebeweis oder die E-Mail-Kopie.
   • Falls Emp behauptet, die Kündigung nicht erhalten zu haben, ist das Ihr Beweis

Eine schriftliche Kündigung ist rechtlich genauso bindend wie eine Online-Kündigung. Tocancel rät dazu, diese Methode zu wählen, wenn Sie extra Sicherheit wünschen.

Das passiert nach ihrer kündigung: timeline und häufige fragen

Was geschieht unmittelbar nach der kündigung

Nach Ihrer Kündigung hängt viel davon ab, wann Sie sie eingereicht haben und wann der nächste Abrechnungstermin liegt. In der Regel gibt Emp Ihnen noch Zugriff auf Ihr Abo bis zum Ende des Abrechnungszeitraums - das ist fairer Standard in der Branche.

• Wenn Sie vor dem nächsten Abrechnungstag kündigen: Die Abbuchung erfolgt nicht mehr
• Wenn Sie nach dem Abrechnungstag kündigen: Eine letzte Abbuchung kann noch erfolgen
• Bestätigungsmail von Emp: Kommt typischerweise innerhalb von 24 Stunden
• Entzug des Abo-Zugangs: Dies passiert am letzten Tag des bezahlten Zeitraums, nicht sofort

Es ist völlig normal, dass Sie nach der Kündigung noch 2-7 Tage lang Zugriff haben. Das bedeutet nicht, dass Ihre Kündigung nicht funktioniert hat.

Wie sie rückerstattungen einfordern können

Falls Emp Sie nach Ihrer Kündigung noch abbucht oder wenn Sie für eine nicht genutzte Zeit zahlen mussten, haben Sie das Recht auf Rückerstattung. Das Schweizer Konsumentenrecht und die Kulanz der Unternehmen bieten Ihnen hier Schutz.

1. Kontaktieren Sie Emp innerhalb von 30 Tagen nach der ungerechtfertigten Abbuchung.
   • Senden Sie eine E-Mail an [email protected]
   • Beschreiben Sie die Situation klar: Wann Sie gekündigt haben, wann die ungerechtfertigte Abbuchung stattfand
   • Fügen Sie Screenshots Ihrer Kündigung und der Kontobelastung bei
2. Emp sollte Sie innerhalb von 5-10 Werktagen kontaktieren.
   • Fragen Sie deutlich nach: "Wann erhalte ich meine Rückerstattung?" und "Bitte bestätigen Sie das Rückerstattungsdatum"
3. Falls Emp nicht antwortet oder die Rückerstattung ablehnt: Eskalieren Sie die Beschwerde.
   • Schreiben Sie an: Der Kantonspolizei oder dem Konsumentenschutz Ihres Kantons
   • Melden Sie den Fall auch beim Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO)
   • Tocancel kann Ihnen dabei helfen, ein Beschwerdeschreiben zu formulieren

In den meisten Fällen erhalten Sie Ihre Rückerstattung freiwillig, sobald Sie den Fehler höflich ansprechen. Falls nicht, haben Sie rechtliche Wege, die Emp ernst nehmen muss.

Häufige fehler beim kündigen und wie sie diese vermeiden

Das kündigen von Emp ist einfach, aber nur wenn sie diese fehler vermeiden

Viele Kundinnen und Kunden kündigen vermeintlich, aber werden trotzdem noch abgebucht. Das liegt fast immer an einem dieser fünf Fehler, die wir hier aufzählen:

• Fehler 1: Sie kündigen auf der Website, obwohl das Abo über App Store oder Google Play läuft. Die Website-Kündigung funktioniert dann nicht. Lösung: Prüfen Sie vorher, wo das Abo abgeschlossen wurde.
• Fehler 2: Sie vergessen, die Kündigungsbestätigung zu speichern. Falls später eine ungerechtfertigte Abbuchung erfolgt, können Sie nicht beweisen, dass Sie gekündigt haben. Lösung: Machen Sie sofort einen Screenshot und speichern Sie die Bestätigungsmail.
• Fehler 3: Sie verwechseln "Kündigung" mit "Konto löschen". Manche Personen löschen ihr ganzes Konto, anstatt das Abo zu kündigen. Lösung: Klicken Sie auf "Abo kündigen", nicht auf "Konto löschen".
• Fehler 4: Sie kündigen zu spät - nach dem nächsten Abrechnungsstichtag. Dann erfolgt noch eine letzte Abbuchung. Lösung: Kündigen Sie mindestens 2 Tage vor dem Abrechnungsstichtag.
• Fehler 5: Sie ignorieren die Bestätigungsmail von Emp. In seltenen Fällen können dort wichtige Informationen zum Enddatum stehen. Lösung: Lesen Sie jede Mail von Emp und speichern Sie sie.

Diese Fehler sind leicht zu vermeiden, wenn Sie die Schritte in dieser Anleitung folgen. Tocancel empfiehlt, die Checkliste am Ende dieser Seite zu nutzen - sie deckt alle kritischen Punkte ab.

Ihre rechte als schweizer kundin oder kunde

Das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG) schützt sie vor unfairen praktiken

In der Schweiz ist das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb das wichtigste Schutzgesetz für Abonnements und Dauerverpflichtungen. Es besagt klar: Ein Unternehmen darf keinen automatischen Vertrag zu unfairen Bedingungen abschließen. Die Kündigungsbedingungen müssen einfach zugänglich und verständlich sein.

Konkret bedeutet das für Sie: Emp darf nicht versuchen, Ihre Kündigung zu erschweren oder zu verzögern. Falls Emp das tut, können Sie bei der folgenden Behörde Beschwerde einreichen:

• Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO): Nutzen Sie das Online-Beschwerde-Formular unter seco.admin.ch
• Kantonspolizei Konsumentenschutz: Jeder Kanton hat eine Konsumentenschutzstelle
• Verbraucherschutzorganisationen: Stiftung Konsumentenschutz und Ueppl (Union der Schweizer Privatkohle-Verband)

Ihre rechtliche Position ist stark. Tocancel hat tausenden von Konsumentinnen und Konsumenten geholfen, ihre Rechte gegenüber Anbietern wie Emp durchzusetzen.

Ihr kündigungsrecht: frist und besonderheiten

Sie haben das Recht, Ihr Emp-Abonnement jederzeit zu kündigen. Es gibt keine Mindestlaufzeit oder Sperrfristen, die Sie einhalten müssen. Das ist ein grundlegendes Recht im Schweizer Konsumentenrecht.

• Kündigungsfrist: Die meisten Abos erlauben eine Kündigung zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums (monatlich). Es gibt keine mehrmonatige Sperrfrist.
• Sofortkündigung: Falls Emp die Kündigungsoptionen nicht deutlich angeboten hat, haben Sie das Recht auf sofortige Kündigung.
• Rückforderung: Wenn Sie für Leistungen bezahlt haben, die Sie nicht erhalten haben (z.B. Rabatte, die nicht gewährt wurden), können Sie diese Beträge zurückfordern.

Falls Emp Ihre Kündigungsfristen nicht respektiert, können Sie die Zahlung sofort einstellen und die Behörden einschalten. Tocancel steht Ihnen bei diesem Prozess zur Seite.

Checkliste: kündigung von Emp schritt für schritt

Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Ihre Kündigung gültig und dokumentiert ist:

Nachdem Sie diese Checkliste abgearbeitet haben, können Sie sicher sein, dass Ihre Kündigung gültig ist und Sie einen Nachweis haben.

Kontaktieren sie Emp: so erreichen sie den kundenservice

Offizielle kontaktadressen und öffnungszeiten

Falls Sie vor oder nach der Kündigung Fragen haben, können Sie Emp über die folgenden Kanäle kontaktieren:

• E-Mail: [email protected] (Dies ist die offizielle Schweizer Kontaktadresse)
• Live-Chat: Verfügbar auf emp-online.ch während der Geschäftszeiten (typischerweise Montag-Freitag 9-17 Uhr)
• FAQ und Hilfe: emp-online.ch/customer-service/frequently-asked-questions

Wichtig: Der Kundenservice antwortet laut Berichten oft auf Englisch, auch wenn die Website deutschsprachig ist. Schreiben Sie Ihre Anfragen auf Deutsch, aber seien Sie bereit, auf Englisch zu antworten.

Postadresse für schriftliche kündigungen und beschwerden

Falls Sie Emp schriftlich kündigen oder eine Beschwerde einreichen möchten, verwenden Sie diese Adresse:

Versenden Sie wichtige Schreiben als Einschreiben mit Lesebestätigung. Das kostet einige Franken zusätzlich, gibt Ihnen aber den Beweis, dass Emp die Post erhalten hat.

Abschließend: ihre nächsten schritte und wie tocancel ihnen weiterhelfen kann

Sie haben nun alle Informationen, um Ihr Emp-Abonnement sicher und rechtssicher zu kündigen. Die wichtigsten Punkte zusammengefasst:

• Dokumentieren Sie Ihren aktuellen Plan und die Abrechnungsdaten, bevor Sie kündigen.
• Nutzen Sie die richtige Kündigungsmethode für Ihren Zahlungsweg (Website, App Store oder Google Play).
• Speichern Sie Ihre Kündigungsbestätigung und alle E-Mails von Emp als Nachweis.
• Falls nach der Kündigung noch Abbuchungen erfolgen, fordern Sie sofort Rückerstattung an.
• Ihre Rechte sind durch das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb geschützt - nutzen Sie diese, falls nötig.

Tocancel ist Ihre Anlaufstelle, wenn Sie Fragen zur Kündigung von Emp oder anderen Abonnements in der Schweiz haben. Unsere Plattform hat tausenden von Konsumentinnen und Konsumenten geholfen, ihre Abos zu kündigen, Rückerstattungen einzufordern und ihre Rechte durchzusetzen. Besuchen Sie Tocancel.com und entdecken Sie unseren Service - wir stehen Ihnen in jedem Schritt des Kündigungsprozesses zur Seite. Mit Tocancel sparen Sie Zeit, vermeiden Fehler und haben immer einen Experten an Ihrer Seite. Tocancel macht das Kündigen einfach, sicher und rechtssicher.