Kündigen Rakuten: Die richtige Vorgehensweise

Rakuten kündigen in der schweiz: ihr recht auf einfache kündigung und sofortigen zugang zu hilfe

Was sie über Rakuten und seine Abo-Dienste wissen müssen

Rakuten ist kein einzelner Dienst, sondern ein international tätiger Konzern mit mehreren Angeboten rund um Einkaufen, Medien und digitale Abos. Viele Menschen, die Rakuten kündigen möchten, sind zunächst unsicher, welchen Dienst sie tatsächlich abgeschlossen haben - das ist völlig verständlich und ein häufiger Grund, warum Kündigungen verzögert werden.

In der Schweiz ist vor allem Kobo Plus relevant, ein Abonnement von Rakuten für E-Books und Hörbücher. Hier entstehen typischerweise wiederkehrende Zahlungen von 9.99 CHF oder 12.99 CHF pro Monat. Wenn Sie regelmässige Abbuchungen sehen, sollten Sie zuerst prüfen, ob diese zu Kobo Plus oder einem anderen Rakuten-Angebot gehören.

Rakuten kobo plus und die verfügbaren tarife

Rakuten bietet in der Schweiz drei klare Kobo Plus-Optionen an. Diese Dienste funktionieren nach dem klassischen Abo-Modell mit automatischer Verlängerung - das bedeutet, Ihr Abo erneuert sich automatisch, wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen. Viele Anbieter nutzen auch kostenlose Testphasen, um neue Kunden zu gewinnen; wenn Sie diese nicht kündigen, folgt die Belastung automatisch.

Lokale CHF-Preise sind ein Vorteil, weil Sie keine Umrechnung in Fremdwährung vornehmen müssen. Allerdings berichten Schweizer Kunden in der Praxis, dass der Telefonsupport von Rakuten teilweise nur auf Englisch verfügbar ist - das erschwert die Kommunikation erheblich, wenn nach einer Kündigung weiterhin Gebühren anfallen.

Wann sie Rakuten kündigen sollten und warum die schweiz besondere regeln hat

Sie sollten Rakuten kündigen, wenn Sie die E-Books oder Hörbücher nicht mehr regelmässig nutzen oder wenn Sie Geld sparen möchten. Mit einer Kündigung sparen Sie direkt 9.99 CHF bis 12.99 CHF pro Monat - das sind zwischen 120 und 156 CHF pro Jahr.

Die Schweiz hat strenge Konsumentenschutzgesetze. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt Sie vor automatischen Verlängerungen, die nicht eindeutig kommuniziert wurden. Wenn Rakuten Ihre Zustimmung zur automatischen Verlängerung nicht klar eingeholt hat oder die Kündigungsbedingungen versteckt hat, haben Sie das Recht, Widerspruch einzulegen und zurückgerechnete Zahlungen zu fordern.

Ihre rechte als schweizer konsument bei Rakuten

Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) ist Ihr wichtigstes Werkzeug. Es verbietet Anbietern, Ihre Zustimmung zu automatischen Zahlungen zu missbrauchen oder Kündigungsbedingungen so zu verstecken, dass Sie sie nicht finden können.

Das UWG und automatische abozahlungen

Das UWG verpflichtet Rakuten, die Kündigungsbedingungen mindestens genauso deutlich darzustellen wie die Verkaufsbedingungen. Das heisst: Wenn die Preise gross und fett abgedruckt sind, muss auch «So kündigen Sie» ebenso sichtbar sein. Viele Abo-Anbieter verstecken die Kündigungsoption - das ist rechtswidrig.

Ihre rechtliche Position ist stark: Sie können von Rakuten verlangen, dass die Kündigung sofort wirksam wird, wenn die Kündigungsbedingungen nicht transparent waren. Sie können auch Rückerstattungen für zu Unrecht eingezogene Beträge fordern.

Widerspruchsrecht und beweisverpflichtung

Wenn Sie nachweisen, dass Sie eine Kündigung eingereicht haben, trägt Rakuten die Beweislast dafür, dass die Kündigung nicht rechtzeitig eingegangen ist. Das bedeutet: Sie müssen Ihre Kündigung dokumentieren (Screenshots, E-Mail-Bestätigung), und Rakuten muss dann erklären, warum diese Kündigung nicht verarbeitet wurde.

Wenn Rakuten nach einer Kündigung weiterhin abbucht und Sie können dokumentieren, dass Sie gekündigt haben, können Sie die unberechtigten Zahlungen über Ihre Bank oder Kreditkartenfirma anfechten. Die meisten Schweizer Banken unterstützen Sie dabei.

Deine ansprechpartner bei ablehnung

Wenn Rakuten sich weigert, Ihre Kündigung zu akzeptieren oder eine Rückerstattung zu leisten, wenden Sie sich an die zuständige Behörde: das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO). Das SECO durchsetzt das UWG und kann Rakuten zur Zahlung auffordern, wenn ein Verstoß nachgewiesen ist.

Tocancel empfiehlt, immer schriftlich zu kündigen und eine Kopie zu speichern, bevor Sie die nächste Eskalationsstufe kontaktieren.

So kündigen sie Rakuten in der schweiz schritt für schritt

Es gibt mehrere Kanäle, über die Sie ein Rakuten-Abo abgeschlossen haben können - jeder hat eine eigene Kündigungsmethode. Wenn Sie im falschen Kanal kündigen, wird das Abo weiterlaufen, obwohl Sie es kündigen wollten.

Kündigung über das Rakuten-Webkonto

Dies ist der direkteste Weg. Folgen Sie diesen Schritten genau in dieser Reihenfolge:

1. Gehen Sie auf rakuten.com und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
2. Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilsymbol oder den Namen Ihres Kontos.
3. Wählen Sie «Kontoeinstellungen» oder «Mein Konto» aus.
4. Suchen Sie nach Bereichen mit den Namen «Abonnement», «Mitgliedschaft», «Meine Abos» oder «Zahlungsplan».
   • Die genaue Bezeichnung kann variieren - schauen Sie in mehreren Menüpunkten nach.
5. Wählen Sie das Kobo Plus Abo aus, das Sie kündigen möchten.
6. Klicken Sie auf «Abo kündigen», «Mitgliedschaft beenden» oder «Kündigen».
7. Bestätigen Sie die Kündigung und speichern Sie die Bestätigungsseite als Screenshot oder PDF.

Wichtig: Notieren Sie sich die genaue Uhrzeit und das Datum dieser Bestätigung. Das ist Ihr Beweis, falls Rakuten später behauptet, keine Kündigung erhalten zu haben.

Kündigung über app store (Apple / iOS)

Wenn Sie Kobo Plus über die Apple App oder den App Store abgeschlossen haben, müssen Sie dort kündigen - nicht auf der Rakuten-Website:

1. Öffnen Sie die App Store App auf Ihrem iPhone oder iPad.
2. Tippen Sie auf Ihr Profilsymbol unten rechts.
3. Wählen Sie «Abos» oder «Subscriptions».
4. Suchen Sie Kobo Plus oder Rakuten in der Liste.
5. Tippen Sie auf «Abo beenden» oder «Kündigen».
6. Bestätigen Sie die Kündigung.

Der App Store sendet Ihnen eine Bestätigungsmail an die Apple ID E-Mail-Adresse. Speichern Sie diese E-Mail - sie ist Ihr Nachweis.

Kündigung über google play (Android)

Wenn Sie über Google Play abgebucht werden, kündigen Sie dort:

1. Öffnen Sie die Google Play App auf Ihrem Android-Gerät.
2. Tippen Sie auf Ihr Profilsymbol oben rechts.
3. Wählen Sie «Zahlungen und Abos» oder «Abos».
4. Suchen Sie Kobo Plus oder Rakuten.
5. Tippen Sie auf «Abo kündigen».
6. Wählen Sie den Grund aus (optional) und bestätigen Sie.

Google sendet Ihnen ebenfalls eine Bestätigungsmail. Speichern Sie auch diese, um einen doppelten Nachweis zu haben.

Kündigung per E-Mail

Wenn die obigen Methoden nicht funktionieren oder wenn Sie zusätzliche Sicherheit wünschen, können Sie Rakuten auch per E-Mail kündigen. Schreiben Sie eine kurze, klare E-Mail an den Kundenservice mit folgenden Angaben:

• Betreffzeile: «Kündigung meines Kobo Plus Abos»
• Ihren vollständigen Namen
• Die E-Mail-Adresse des Rakuten-Kontos
• Die Kundennummer (falls Sie diese haben)
• Welches Kobo Plus Abo Sie kündigen (Read, Listen oder Read and Listen)
• Das Datum, bis zu dem die Kündigung gültig sein soll
• Den Satz: «Ich bitte um schriftliche Bestätigung dieser Kündigung»

Senden Sie diese E-Mail per Einschreiben oder speichern Sie die Absendbestätigung. Wenn Rakuten innerhalb von 5 Arbeitstagen nicht antwortet, können Sie davon ausgehen, dass die Kündigung eingegangen ist - das ist ein Schweizer Standard für elektronische Kommunikation.

Was nach der kündigung passiert: timing und zugriff

Nach einer erfolgreichen Kündigung ändert sich nicht immer sofort alles. Es ist wichtig zu verstehen, wann Sie keinen Zugriff mehr haben und wie lange Ihre abgebucht werden können.

Kündigungsfrist und enddatum

Rakuten gewährt typischerweise eine Kündigungsfrist von null Tagen - das heisst, Ihr Abo endet sofort oder am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums. Wenn Sie zum Beispiel am 15. eines Monats kündigen und Ihr Abrechnungszeitraum vom 1. bis 30. läuft, können Sie Kobo Plus noch bis zum 30. nutzen.

Manche Anbieter bieten auch die Möglichkeit, zum Ende eines Monats zu kündigen. Überprüfen Sie die Kündigungsbestätigung genau, wann Ihr Zugriff endet.

Kontrollieren sie ihre nächste abbuchung

Nach einer Kündigung sollte auf Ihrer nächsten Kontoübersicht keine neue Charge von 9.99 CHF oder 12.99 CHF erscheinen. Wenn doch, dokumentieren Sie die Abbuchung sofort mit Screenshots.

Manche Menschen warten, bis sie erneut belastet werden, um sicherzustellen, dass die Kündigung funktioniert hat. Das ist ein Fehler - kontrollieren Sie stattdessen Ihr Rakuten-Konto oder Ihre Kontoeinstellungen, um zu bestätigen, dass das Abo nicht mehr «aktiv» ist.

Rückerstattung: was sie einklagen können und wie

Wenn Rakuten Sie nach einer Kündigung weiterhin belastet, haben Sie das Recht auf eine Rückerstattung.

Berechtigte rückerstattungsansprüche

Sie können eine Rückerstattung fordern für:

• Zahlungen nach dem Kündigungsdatum, wenn Sie nachweisen können, dass Sie gekündigt haben
• Zahlungen, die ohne klare Zustimmung eingezogen wurden (Verstoß gegen UWG)
• Zahlungen aus kostenlosen Testphasen, wenn die Kündigungsbedingungen nicht deutlich waren

Tocancel empfiehlt, immer mit Rakuten zu verhandeln, bevor Sie Ihre Bank einschalten. Schreiben Sie eine klare E-Mail mit allen dokumentierten Belegen (Screenshots der Kündigungsbestätigung, Kontoauszüge) und fordern Sie eine Rückerstattung an.

Wenn Rakuten nicht erstattet

Wenn Rakuten die Rückerstattung ablehnt, können Sie Ihre Bank anweisen, die Charge zurückzubuchen. Dies wird als «Chargeback» bezeichnet. Die meisten Schweizer Banken bieten diesen Service kostenlos an, wenn Sie nachweisen können, dass Sie ein Recht auf Rückerstattung haben.

Bereiten Sie für Ihren Bankberater vor: E-Mail mit Kündigungsbitte, Kündigungsbestätigung und Kontoauszüge mit den unwillkommenen Abbuchungen.

Häufige fehler bei der kündigung von Rakuten

Es ist frustrierend, wenn eine Kündigung nicht funktioniert - aber viele Fehler sind vermeidbar. Hier sind die häufigsten Fehler, die Menschen beim Kündigen von Rakuten machen:

Fehler 1: im falschen kanal kündigen

Dies ist der grösste Fehler. Wenn Sie Kobo Plus über den App Store abgeschlossen haben, aber auf der Rakuten-Website zu kündigen versuchen, wird das Abo weiterlaufen. Überprüfen Sie Ihre erste Transaktionsmail oder Ihren Kontoauszug, um zu sehen, ob die Abbuchung von Apple, Google oder direkt von Rakuten kam.

Fehler 2: kein nachweis speichern

Machen Sie immer einen Screenshot der Kündigungsbestätigung. Rakuten kann versichern, dass keine Kündigung eingegangen ist, wenn Sie keinen Beweis haben. Screenshots mit Datum und Uhrzeit sind vor Gericht zulässig.

Fehler 3: nicht überprüfen, ob das abo wirklich beendet ist

Nach einer vermeintlichen Kündigung schauen viele Menschen nicht nach, ob das Abo noch als «aktiv» angezeigt wird. Loggen Sie sich sofort nach der Kündigung wieder ein und überprüfen Sie, ob der Status zu «nicht aktiv» oder «gekündigt» geändert hat.

Fehler 4: mit dem kundendienst per telefon kündigen, ohne schriftliche bestätigung zu fordern

Wenn Sie Rakuten telefonisch erreichen, notieren Sie den Namen des Mitarbeiters, die Uhrzeit und das Datum des Gesprächs. Bitten Sie darum, dass diese Kündigung per E-Mail bestätigt wird. Ohne schriftliche Bestätigung können Sie nicht nachweisen, dass Sie gekündigt haben.

Fehler 5: die kostenlose testphase nicht im kalender notieren

Viele Kunden werden durch automatische Verlängerungen überrascht, die nach einer Testphase folgen. Notieren Sie das genaue Enddatum der Testphase in Ihrem Kalender und kündigen Sie zwei Tage vorher - nicht am letzten Tag.

Checkliste: so bereiten sie ihre Rakuten-Kündigung vor

Folgen Sie dieser Checkliste, um sicherzustellen, dass Ihre Kündigung funktioniert:

1. Überprüfen Sie, wo das Abo abgeschlossen wurde (Rakuten.com, App Store oder Google Play).
2. Notieren Sie das aktuelle Enddatum des Abo-Zyklus.
3. Notieren Sie den nächsten geplanten Belastungstermin.
4. Machen Sie einen Screenshot Ihres aktuellen Plans und Ihrer Kontoeinstellungen.
5. Kündigen Sie im richtigen Kanal (Website, App Store oder Google Play).
6. Speichern Sie sofort einen Screenshot der Kündigungsbestätigung mit Datum und Uhrzeit.
7. Notieren Sie die Uhrzeit und das Datum in einem separaten Dokument.
8. Überprüfen Sie nach 2-3 Tagen, dass das Abo nicht mehr «aktiv» angezeigt wird.
9. Überprüfen Sie, dass keine neue Abbuchung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
10. Wenn eine unerwünschte Abbuchung folgt, wenden Sie sich sofort an Rakuten mit der gespeicherten Kündigungsbestätigung.

Vergleich: Rakuten kobo plus mit alternativen

Wenn Sie Rakuten kündigen und eine Alternative suchen, gibt es mehrere Optionen - je nachdem, ob Sie E-Books, Hörbücher oder einfach Cashback brauchen.

Für reines Cashback ohne Medienabo gibt es kostenlose Alternativen wie Cashback World, iGraal oder Shoop. Diese Dienste funktionieren ähnlich wie der Cashback-Teil von Rakuten, kosten aber nichts.

Was tocancel empfiehlt, um ihre kündigung zu sichern

Tocancel hat tausenden von Konsumenten geholfen, ihre Abos erfolgreich zu kündigen. Hier sind unsere bewährten Tipps für Ihre Rakuten-Kündigung:

Dokumentieren Sie alles. Screenshots sind Ihr Beweis. Wenn Rakuten später behauptet, keine Kündigung erhalten zu haben, können Sie diesen Nachweis vorlegen. Tocancel empfiehlt, die Kündigungsbestätigung mindestens 6 Monate aufzubehalten.

Kündigen Sie im richtigen Kanal. Ein häufiger Grund, warum Kündigungen fehlschlagen, ist, dass Sie im falschen Kanal kündigen - Website statt App Store oder umgekehrt. Überprüfen Sie Ihre Ausgabenverlauf, um sicherzustellen, dass Sie die Kündigung am richtigen Ort vornehmen.

Nutzen Sie das UWG zu Ihrem Vorteil. Wenn Rakuten die Kündigungsbedingungen nicht deutlich genug angezeigt hat, haben Sie Anspruch auf Rückerstattung. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb schützt Sie.

Nutzen Sie Tocancel, um den Überblick zu behalten. Tocancel bietet Vorlagen für Kündigungsschreiben und kann Ihnen helfen, die richtige Kontaktadresse zu finden. Tocancel hat auch eine Datenbank mit Kundenerfahrungen, damit Sie wissen, welche Kanäle bei anderen Menschen funktioniert haben.

Kontaktdaten von Rakuten für ihre kündigung

Wenn Sie Rakuten per E-Mail oder Post erreichen möchten, verwenden Sie diese Adresse:

Rakuten Media Europe AG
Güterstrasse 123
8002 Zürich
Schweiz

E-Mail für Kundenservice (allgemein): Bitte überprüfen Sie rakuten.com oder kobo.com für die aktuelle Support-E-Mail-Adresse, da diese regelmässig aktualisiert wird.

Wenn Sie über Kobo Plus kündigen möchten, können Sie auch direkt auf kobo.com nach dem Support-Formular suchen.

Wichtig: Verwenden Sie immer ein Kündigungsschreiben mit Einschreiben-Versand, wenn Sie per Post kündigen. Dies ist Ihr Nachweis, dass Rakuten die Kündigung erhalten hat.

Zusammenfassung und nächste schritte

Rakuten zu kündigen ist einfach, wenn Sie die richtigen Schritte kennen und Ihre Dokumentation korrekt durchführen. Sie haben starke Rechte - das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb schützt Sie vor automatischen Verlängerungen, die nicht deutlich kommuniziert wurden.

Tocancel empfiehlt diese sofort umzusetzenden Schritte: Überprüfen Sie zuerst, in welchem Kanal (Website, App Store, Google Play) Sie das Abo abgeschlossen haben. Kündigen Sie dann im selben Kanal, speichern Sie den Screenshot der Kündigungsbestätigung und überprüfen Sie zwei Tage später, dass das Abo nicht mehr aktiv ist. Wenn Rakuten danach weiterhin abbucht, schreiben Sie sofort dem Kundenservice mit Ihren dokumentierten Beweisen.

Tocancel hat tausende von Verbrauchern bei ähnlichen Situationen unterstützt und weiss, wie effektiv eine klare Dokumentation ist. Wenn Sie unsicher sind, können Sie Ihre Kündigungsmails und Screenshots auf Tocancel hochladen - unsere Experten überprüfen diese kostenlos und helfen Ihnen, die nächsten Schritte zu planen. Ihre Rechte sind klar, und Sie müssen sich nicht allein damit auseinandersetzen.