Kündigen Arthaus: Schritt-für-Schritt Anleitung

Arthaus kündigen in der schweiz: ihr recht auf sofortige kündigung und wie sie es durchsetzen

Was ist Arthaus und warum menschen kündigen möchten

Arthaus ist ein Streaming-Dienst für Liebhaber von Arthouse-Filmen, Indie-Produktionen, Klassikern und Dokumentationen. Das Abo kostet CHF 3.99 monatlich und beinhaltet eine 7-tägige kostenlose Testphase sowie werbefreies Streaming. Viele Nutzer merken jedoch erst bei der Kündigung, dass sie sich in ein automatisch verlängerndes Abonnement eingebunden haben, das sich ohne rechtzeitige Kündigung jedes Monat von neuem berechnet.

Wie das geschäftsmodell funktioniert

Arthaus arbeitet mit einem wiederkehrenden Abonnement, nicht mit Einzelmieten pro Film. Nach Ablauf der 7-tägigen Testphase wird die erste monatliche Gebühr fällig. Das Abo läuft dann auf unbestimmte Zeit und verlängert sich automatisch jeden Monat, wenn Sie nicht vor dem nächsten Abrechnungstermin kündigen. Das ist das klassische Abonnement-Modell, das von vielen Streaming-Diensten verwendet wird.

Die Betreiber geben an, dass keine feste Mindestlaufzeit besteht und das Abo monatlich kündbar ist. In der Praxis entstehen Probleme jedoch dann, wenn Nutzer die automatische Verlängerung übersehen oder die Kündigung in den falschen Kanal leiten, weil Arthaus mehrere Abschlusskanäle verwaltet.

Wo Arthaus seinen sitz hat und was das für sie bedeutet

Arthaus unterliegt den Schweizer Gesetzen mit Gerichtsstand Zürich. Das ist wichtig für Ihre Verbraucherrechte, denn dadurch gelten nicht automatisch deutsche Regelungen. Der Kundenservice antwortet per E-Mail ([email protected]) oder telefonisch unter +49 32 221 094 400, Montag bis Freitag von 9 bis 18:00 Uhr.

Lokal spezifische Zahlungsarten wie Twint oder eine Schweizer Supportnummer sind nicht ersichtlich. Alle Kommunikation läuft daher über die deutschsprachige E-Mail und die deutsche Telefonnummer.

Ihre verbraucherrechte beim kündigen von Arthaus

Als Schweizer Verbraucher haben Sie klare gesetzliche Rechte, wenn Sie ein Abo wie Arthaus beenden möchten. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt Sie vor unfairen Geschäftspraktiken, insbesondere bei automatischen Verlängerungen.

Das UWG und ihr recht auf transparente kündigungsbedingungen

Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verbietet Unternehmen, Verbraucher zu täuschen oder in unzumutbare Verträge zu zwingen. Konkret heisst das: Arthaus muss Sie deutlich darauf hinweisen, dass das Abo sich automatisch verlängert, und muss Ihnen einen einfachen Kündigungsmechanismus zur Verfügung stellen.

Wenn die Kündigungsoption versteckt, schwer zu finden oder über mehrere Kanäle verteilt ist, verstösst das gegen das UWG. Tocancel hat beobachtet, dass genau diese Taktik bei vielen Anbietern zu Beschwerden führt: Nutzer können die Kündigung nicht finden und werden weiter belastet.

Ihre rechtliche Position: Sie haben das Recht, Ihr Abo jederzeit vor dem nächsten Abrechnungstermin zu kündigen. Arthaus muss Ihnen einen klaren, einfachen Weg zur Kündigung bieten. Werden Sie weiter belastet, obwohl Sie gekündigt haben, können Sie das als Verletzung Ihrer Verbraucherrechte vor der Staatlichen Arbeitsstelle für Konsumentenfragen (SAK) oder vor den Kantonsgerichten melden.

Ihre rechte bei problemen mit der kündigung

Sollte Arthaus Ihre Kündigung ignorieren und Sie trotzdem belastet werden, haben Sie das Recht, die unerlaubte Belastung rückgängig machen zu lassen. Sie können zudem Schadensersatz fordern, wenn nachgewiesen ist, dass der Anbieter fahrlässig oder absichtlich gehandelt hat.

Die Staatliche Arbeitsstelle für Konsumentenfragen (SAK) ist Ihre Eskalationsstelle, wenn Arthaus nicht reagiert. Tocancel empfiehlt, vor einer Beschwerde bei der SAK immer eine schriftliche Mahnung an Arthaus zu senden und diese dokumentiert zu halten.

Methoden zum kündigen von Arthaus

Je nachdem, über welchen Kanal Sie Ihr Abo bei Arthaus abgeschlossen haben, funktioniert die Kündigung unterschiedlich. Das ist die häufigste Quelle von Verwirrung. Tocancel empfiehlt daher, zuerst festzustellen, wo Ihr Abo läuft, bevor Sie die Kündigung vornehmen.

Bevor sie kündigen: diese drei kontrollen sparen ihnen zeit und ärger

Viele Menschen kündigen in der falschen Stelle und wundern sich später, dass die Belastung nicht endet. Führen Sie diese drei Schritte durch, bevor Sie die Kündigung einleiten:

• Finden Sie Ihr Abrechnungsdatum: Notieren Sie sich genau, wann Ihre nächste Abrechnung fällig ist. Sie müssen mindestens 48 Stunden vorher kündigen.
• Screenshotzen Sie Ihren Tarif: Machen Sie ein Bildschirmfoto Ihrer aktuellen Einstellungen und des Abos. Das ist Ihr Beweis später.
• Bestimmen Sie den Abschlusskanal: War es direkt bei Arthaus? Über Apples App Store? Über Google Play? Das entscheidet über den Kündigungsort.

Ist dies erledigt, wissen Sie genau, was zu tun ist, und können schnell handeln, ohne zu verlieren.

Wie sie Arthaus schritt für schritt kündigen

Der genaue Ablauf hängt davon ab, über welchen Kanal Sie das Abo abgeschlossen haben. Folgen Sie den Anweisungen für Ihren Kanal genau.

Wenn sie Arthaus direkt über die website abgeschlossen haben

1. Gehen Sie auf arthausplus.de und melden Sie sich an.
   • Nutzen Sie die E-Mail und das Passwort, mit dem Sie sich registriert haben.
2. Navigieren Sie zu Konto oder Einstellungen.
   • Dies befindet sich in der Regel oben rechts oder im Menü.
3. Klicken Sie auf Abonnement oder Abo verwalten.
   • Hier sehen Sie Ihre aktuelle Abotarif und das Abrechnungsdatum.
4. Wählen Sie Kündigen oder Abo beenden.
   • Das System kann Sie fragen, warum Sie kündigen. Sie müssen dies nicht beantworten.
5. Speichern Sie die Bestätigungsseite als Screenshot sofort.
   • Dies ist Ihr Beweis, dass die Kündigung eingegangen ist.
6. Überprüfen Sie Ihr Abonnement Status erneut nach 1-2 Stunden.
   • Es sollte auf "Kündigungsprozess läuft" oder "Endet am [Datum]" wechseln.

Nach der Kündigung haben Sie normalerweise bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums Zugriff. Eine sofortige Sperrung ist nicht üblich. Tocancel rät dazu, die Bestätigung mindestens 30 Tage zu speichern, um bei Streitigkeiten ein Beweis vorliegen zu haben.

Wenn sie das abo über apples app store abgeschlossen haben

1. Öffnen Sie auf Ihrem iPhone, iPad oder Mac die Einstellungen.
   • Unter iOS/iPadOS: Einstellungen App öffnen.
   • Unter macOS: Systemeinstellungen öffnen.
2. Tippen Sie auf Apple-ID (Ihr Name oben).
   • Sie müssen möglicherweise Ihre Apple-ID-Daten eingeben.
3. Wählen Sie Abos verwalten oder Subscriptions.
   • Sie sehen eine Liste aller Abos, die mit dieser Apple-ID verbunden sind.
4. Tippen Sie auf Arthaus.
   • Das Abo muss hier aufgelistet sein.
5. Tippen Sie auf Abo beenden oder Kündigungsanfrage stellen.
   • Apple wird Sie auffordern, den Grund zu bestätigen.
6. Speichern Sie die Bestätigung als Screenshot.
   • Apple sendet normalerweise eine Bestätigungsmail an Ihre Apple-ID-E-Mail-Adresse.

Wichtig: Das Löschen der Arthaus-App beendet das Abo nicht. Sie müssen den obigen Weg über die Apple-ID-Einstellungen gehen. Tocancel beobachtet häufig, dass Nutzer genau hier einen Fehler machen und weiter belastet werden, weil sie dachten, die App zu löschen würde das Abo deaktivieren.

Wenn sie das abo über google play abgeschlossen haben

1. Öffnen Sie auf Ihrem Android-Gerät die Google Play App.
   • Die App ist normalerweise vorinstalliert.
2. Tippen Sie auf Ihr Profil-Symbol (oben rechts).
   • Dies ist normalerweise ein Kreis mit Ihrem Anfangsbuchstaben oder Ihrer Profilbild.
3. Wählen Sie Zahlungen und Abos oder Manage subscriptions.
   • Sie sehen eine Übersicht Ihrer aktiven Abos.
4. Tippen Sie auf Arthaus.
   • Das Abo muss in dieser Liste enthalten sein.
5. Wählen Sie Abo beenden oder Kündigen.
   • Google kann Sie auffordern, Ihren Kündigungsgrund anzugeben.
6. Bestätigen Sie die Kündigung und speichern Sie den Screenshot.
   • Google sendet eine Bestätigungsmail an Ihre Google-Account-E-Mail-Adresse.

Genau wie bei Apple gilt auch hier: Das Löschen der App ist nicht gleichbedeutend mit der Kündigung. Sie müssen die obigen Schritte befolgen. Nach der Kündigung sollte der Status innerhalb von 24 Stunden in der Google Play App aktualisiert werden.

Wenn sie telefonisch oder per E-Mail kündigen möchten

1. Wenden Sie sich per E-Mail an [email protected].
   • Schreiben Sie deutlich: "Ich möchte mein Arthaus-Abo kündigen, Gültig ab sofort."
   • Nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Accounts und Ihr Abrechnungsdatum.
2. Alternativ rufen Sie unter +49 32 221 094 400 an.
   • Montag bis Freitag, 9 bis 18:00 Uhr.
   • Notieren Sie den Namen der Person, die Sie bedient, und die Uhrzeit des Anrufs.
3. Fordern Sie nach dem Anruf eine schriftliche Bestätigung per E-Mail an.
   • Beispiel: "Bitte senden Sie mir eine E-Mail, die bestätigt, dass mein Abo gekündigt wurde."
4. Speichern Sie alle E-Mails und Korrespondenzen mindestens 2 Jahre lang.
   • Dies ist Ihr Beweis, falls es Probleme gibt.

Telefonische Kündigungen sind manchmal langsamer, aber sie erzeugen eine dokumentierte Spur. Tocancel rät dazu, die E-Mail-Kündigung zu verwenden, wenn möglich, da diese automatisch zeitgestempelt ist.

Preistabelle und abovergleich

Arthaus bietet derzeit nur ein einziges Abo-Modell. Es gibt keine Familie-, Jahres- oder Einzelfilm-Tarife. Der Preis beträgt CHF 3.99 pro Monat mit 7 Tagen Gratis-Testphase.

Was passiert nach der kündigung

Nachdem Sie gekündigt haben, müssen Sie wissen, was Sie noch erwarten können und worauf Sie achten müssen, um sicherzustellen, dass die Kündigung wirksam wird.

Ihr zugriff bleibt bestehen bis zum ende des abrechnungszeitraums

Nach der Kündigung können Sie Arthaus normalerweise bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums weiter nutzen. Wenn Sie beispielsweise am 15. Januar kündigen und Ihre Abrechnung am 31. Januar fällig ist, haben Sie Zugriff bis 31. Januar. Am 1. Februar wird die Verbindung gesperrt.

Das ist nicht unfair; Sie zahlen bereits für diesen Zeitraum. Tocancel rät Ihnen, den genauen Enddatum zu notieren, um nicht überrascht zu sein.

Überprüfen sie, dass die belastung stoppt

Kontrollieren Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkartenauszüge etwa 5 bis 7 Tage nach dem Enddatum. Arthaus sollte nicht mehr berechnen. Wenn Sie eine Belastung sehen:

• Prüfen Sie zunächst, ob Sie tatsächlich gekündigt haben. Überprüfen Sie Ihr Konto erneut.
• Falls die Belastung stattgefunden hat, fordern Sie sofort eine Rückerstattung per E-Mail an.
• Wenn Arthaus nicht antwortet, melden Sie die unerlaubte Belastung bei Ihrer Bank/Kreditkartengesellschaft.
• Dokumentieren Sie alles. Tocancel hilft vielen Verbrauchern, unerlaubte Belastungen zurückzufordern.

Löschen sie die app, wenn sie möchten

Nach Ablauf des Abos können Sie die Arthaus-App von Ihrem Gerät löschen. Das hat keine weiteren Auswirkungen. Ihre Abodaten werden von Arthaus gelöscht, sobald Sie kündigen.

Rückerstattungen und widerspruchsrechte

Können Sie eine Rückerstattung verlangen, wenn Sie bereits einen oder mehrere Monate bezahlt haben?

Sie haben kein rückgaberecht für bereits genutzte zeit

Nach Schweizer Verbraucherrecht haben Sie kein Rückgaberecht für Dienste, die Sie bereits genutzt haben. Dies ist im Bundesgesetz über den Kauf (BGB) und verwandten Gesetzen festgehalten. Wenn Sie beispielsweise 20 Tage im Januar Arthaus genutzt haben und dann am 21. Januar kündigen, können Sie die Gebühren für Januar nicht zurückfordern.

Es gibt eine Ausnahme: Wenn die Testphase endet und Sie nicht gekündigt haben, können Sie oft noch innerhalb von 14 Tagen widerrufen und die erste Belastung zurückfordern. Dies hängt davon ab, wie klar Arthaus Sie auf die Testphase und die automatische Verlängerung hingewiesen hat.

Wenn Arthaus sie nicht korrekt informiert hat

Sollte Arthaus die automatische Verlängerung oder die Kündigungsbedingungen nicht deutlich dargestellt haben, können Sie unter Umständen auch für bereits bezahlte Zeiträume eine Rückerstattung fordern. Das UWG verbietetet unlautere Geschäftspraktiken. Wenn Arthaus beispielsweise die Kündigungsoption absichtlich versteckt hat oder Sie über die Gebühren getäuscht hat, können Sie das anprangern.

Tocancel empfiehlt, die Bestätigungsseite aus der Testphase und alle E-Mails zu speichern. Mit diesen Dokumenten können Sie gegenüber Arthaus oder der SAK nachweisen, dass Sie nicht korrekt informiert wurden.

Häufige fehler beim kündigen von Arthaus

Viele Menschen erleben Frustrationen beim Kündigen, weil sie in die gleichen Fallen tappen. Wenn Sie verstehen, was schief läuft, können Sie es vermeiden.

Fehler 1: die app löschen, anstatt das abo zu kündigen

Der häufigste Fehler. Sie denken, die App zu löschen würde das Abo beenden. Das ist falsch. Die App ist nur das Programm auf Ihrem Gerät. Das Abo läuft auf den Servern von Arthaus weiter, und Sie werden weiterhin belastet.

Folge: Sie erhalten Überraschungsbelastungen Wochen oder Monate später, weil Sie dachten, bereits gekündigt zu haben.

So vermeiden Sie es: Kündigen Sie immer über Konto, Apple-ID oder Google Play, nie durch Löschen der App.

Fehler 2: im falschen kanal kündigen

Sie haben das Abo über Apple abgeschlossen, kündigen aber im Arthaus-Konto direkt. Die Kündigung wird ignoriert oder endet nicht. Sie werden weiterhin über Apple belastet.

Folge: Sie glauben, gekündigt zu haben, Arthaus weigert sich, die Belastung zu stoppen, weil die Kündigung im falschen System vorgenommen wurde.

So vermeiden Sie es: Kontrollieren Sie immer, wo Sie das Abo abgeschlossen haben, und kündigen Sie genau dort.

Fehler 3: zu spät kündigen

Sie wollen kündigen, aber Sie kündigen erst 1 Tag vor der Abrechnung. Arthaus verarbeitet die Kündigung zu langsam oder die Frist ist vorbei. Die nächste Belastung findet statt.

Folge: Sie zahlen für einen Monat, den Sie nicht wollten.

So vermeiden Sie es: Tocancel rät, mindestens 48 bis 72 Stunden vorher zu kündigen. Notieren Sie sich das Abrechnungsdatum immer im Kalender.

Fehler 4: keine bestätigung speichern

Sie kündigen online, es gibt eine Bestätigung, aber Sie speichern sie nicht. Später sagt Arthaus, es habe keine Kündigung erhalten. Sie haben keinen Beweis.

Folge: Sie müssen erneut zahlen oder lange mit dem Kundenservice kämpfen, um Ihr Geld zurück zu bekommen.

So vermeiden Sie es: Immer Screenshot der Bestätigungsseite machen. Auch E-Mails von Arthaus speichern.

Checkliste zum kündigen von Arthaus

• Ich habe mein aktuelles Abrechnungsdatum notiert.
• Ich weiss, ob ich direkt bei Arthaus, über Apple oder über Google Play abgeschlossen habe.
• Ich habe Screenshotzen meines aktuellen Abos gemacht.
• Ich habe mindestens 48 Stunden vor der Abrechnung gekündigt.
• Ich speichere die Bestätigungsseite oder E-Mail.
• Ich überprüfe nach 1-2 Stunden, dass der Status auf "gekündigt" oder "Endet am [Datum]" wechselt.
• Ich kontrolliere mein Bankkonto 5-7 Tage nach dem Enddatum auf unerwartete Belastungen.
• Ich habe alle E-Mails und Bestätigungen mindestens 2 Jahre gespeichert.

Bewertungen von Arthaus-Kunden zum kündigungsprozess

Arthaus hat eine Gesamtbewertung von 4.5 von 5 Sternen. Viele Nutzer loben die Filmauswahl und die Qualität des Streams. Jedoch gibt es regelmässig Beschwerden zum Kündigungsprozess:

• Positive Bewertungen: "Grosse Auswahl an Arthouse-Filmen, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis."
• Negative Bewertungen: "Kündigung war unklar, habe weiterhin Belastungen erhalten." und "Musste dreimal kündigen, bis es funktionierte."

Diese Muster zeigen, dass Arthaus selbst zwar ein guter Service ist, aber der Kündigungsprozess verwirrend sein kann. Tocancel empfiehlt, die oben angegebenen Schritte genau zu befolgen, um diese Probleme zu vermeiden.

Sollen sie Arthaus kündigen oder weiter abonnieren?

Zusammenfassung: schnell und sicher von Arthaus kündigen

Die Kündigung von Arthaus ist einfach, wenn Sie den richtigen Weg gehen. Das Wichtigste ist, festzustellen, über welchen Kanal Sie das Abo abgeschlossen haben (direkt, Apple oder Google Play), und dann in genau dieser Stelle zu kündigen.

Nach Schweizer Verbraucherrecht haben Sie das Recht, das Abo jederzeit vor der nächsten Abrechnung zu kündigen. Wenn Arthaus Ihnen keinen einfachen Kündigungsweg bietet, verstösst das gegen das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG).

Sollte nach der Kündigung noch eine Belastung erfolgen, dokumentieren Sie alles und melden Sie den Vorfall der Staatlichen Arbeitsstelle für Konsumentenfragen (SAK). Tocancel hat Tausenden von Verbrauchern geholfen, unnötige Abos zu kündigen und unerlaubte Gebühren zurückzufordern.

Kontaktadresse für weitere unterstützung

Arthaus Kundenservice:
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 32 221 094 400 (Montag bis Freitag, 9 bis 18:00 Uhr)
Website: arthausplus.de

Bei Problemen mit der Kündigung:
Staatliche Arbeitsstelle für Konsumentenfragen (SAK)
Website: https://www.konsumentenschutz.ch/

Tocancel.com hilft vielen Menschen, ihre digitalen Abos schnell und ohne Probleme zu kündigen. Falls Sie weitere Fragen zur Kündigung haben oder in andere Dienste eingebunden sind, besuchen Sie Tocancel für eine vollständige Anleitung. Tocancel verfügt über Schritt-für-Schritt-Leitfäden für Hunderte von Services und unterstützt Sie dabei, Ihre Verbraucherrechte durchzusetzen.